Dans cette présentation vous comprendrez en quoi consiste vraiment le Community Management, loin de l'image que s'en font la plupart des entreprises ! Facebook, Twitter mais également de nombreuses autres plateformes... vous verrez également quels médias sociaux ont le plus de potentiel en 2014, découvrirez des pistes pour savoir quand et comment internaliser ou externaliser cette fonction. Le Community Manager de demain sera-t-il bientôt dans votre organisation ?

1. Community Management
Que faire en 2014 ?
Lionel'Kaplan'
lkaplan@mediatrium.com'
06'03'21'91'15'
21/01/2014'
1'

2. '
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Community'Management'
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InnovaAon'technologiques'
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Social'Media'in'situ'
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Atawad'
21/01/2014'
2'

3. Impact du Community Management
dans l’entreprise
Modèle 2.0
Modèle classique
Commercial
prospection
Prospects
Commercial
Communication
Communication
Relations presse
et publiques
publicité
communiqués
Public
ConversaAons'
Journalistes
et influents
Prospects
Marketing
Marketing
Service client,
SAV et logistique
Production
RH
études
info, SAV
R&D
Recrutement, com interne
Clients,
prospects
Clients
Clients,
prospects
Salariés
Journalistes
et influents
Listening'
Relations presse
et publiques
Contenus'
Public
Service client
et logistique
Clients
Salariés
Crowdsourcing'
RH
CoTcréaAon'
Production
Librement'inspiré'du'livre'blanc'Réseaux'Sociaux'd’Entreprise,'GFI'InformaAque'

4. Pourquoi s’intéresser aux
MEDIAS SOCIAUX
21/01/2014'
4'

5. Les Français sont des adeptes
86%
des internautes français sont membres d’au moins un réseau social
4,5
réseaux sociaux par Français
63%
des internautes français sur Facebook
32%
sur Google+
17%
sur Twitter
Ifop'2013'
21/01/2014'
5'

6. Un univers riche et complexe
Instantané'
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Solomo'
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Réseau'social'
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MulAmédia'
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Social'TV'
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Professionnel'
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Spécialisés'
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Contenus'
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Le Nuage Social Media
21/01/2014'
6'

7. 1 internaute Français sur 2 partage sur les
réseaux sociaux (Ipsos 2013)
21/01/2014'
7'

8. Objectif : obtenir l’engagement des internautes
pour qu’ils recommandent et partagent
21/01/2014'
8'

9. Près de 50% des décisions d’achat influencées
par les réseaux sociaux (Fr et UK, IBM 2012)
21/01/2014'
9'

10. 84%
consommateurs déclarent se fier en priorité aux
recommandations de leurs connaissances dans le choix
d’un produit ou d’un service
Nielsen sept 13
21/01/2014'
10'

11. Les réseaux sociaux se répandent partout…
6 millions de tablettes vendues en France
(Gfk 2013)
21/01/2014'
11'

12. Source'Iligo'T''oct'2013'
Y compris à la TV
31% des Français commentent la TV en ligne
21/01/2014'
12'

13. Sur quels médias sociaux
SE DEPLOYER
21/01/2014'
13'

14. Les réseaux sociaux
qui comptent en France
."
Nombre de comptes en millions
30'
25'
20'
15'
10'
5'
0'
21/01/2014'
14'

15. Pourquoi
SURVEILLER SA MARQUE
21/01/2014'
15'

16. Le Bad Buzz ne prévient pas
16/01/2014'
16'

17. Les audiences sont importantes
sur les espaces de conversations et
d’information
V.U./jour
Wikipedia
Windows Live
Aufeminin
Blogger
Allociné
Le Monde/HuffingtonPost
3M
4M
1,2M
1,1M
0,9M
1M
Mediamétrie'oct'2013'
21/01/2014'
17'

18. Les 15-24 ans sont parmi les plus actifs
Les 10 sites le plus en affinité :
ask.fm, Instagram, Tumblr et Skyrock.
4 autres sites sont dédiés à des contenus vidéos :
Dpstream, YouTube mp3, VEVO on YouTube et 6play. On
trouve également le magazine d’actualité en ligne dédié
aux jeunes Melty ainsi qu’un site de jeux vidéos :
Jeuxvideo.com.
Extrait'Mediamétrie'nov'2013'
21/01/2014'
18'

19. Surveiller sa marque peut prendre beaucoup de
temps, en fonction de sa popularité
Video'Gatorade'
21/01/2014'
19'

20. Organiser son
COMMUNITY MANAGEMENT
21/01/2014'
20'

21. Les métiers liés au
Community Management
Services traditionnels
Services du CM
Commercial
Communication
Community"
Manager"
eNe5oyeur"
Modérateur"
eRP"
Content"
Manager"
Relations presse
et publiques
Marketing
Service client,
SAV et logistique
Production
Veilleur"

22. Community Manager
CC'CTSIatUCSF'

23. Content Manager
CC'xshamx'

24. Veilleur
Monitorer la réputation
en ligne
Surveiller les buzz
et les tendances
Suivre le marché, la
concurrence, l’actualité…

25. Modérateur

26. E-nettoyeur
Cc'minwoo/FlickR'

27. eRP
• Contacter'les'influents'
• Obtenir'un'maximum'de'
retombées'posiAves'

28. Faut-il internaliser
ou externaliser la veille et la
modération ?
Tout dépend de votre capacité à traiter l’information :
– Combien de retombées par jour ?
– Qui peut s’en charger ?
21/01/2014'
28'

29. Faut-il internaliser
ou externaliser l’e-nettoyage ?
L’e-nettoyage est un vrai métier qui implique :
– Une certaine diplomatie
– Des réseaux d’influence
– Des connaissances juridiques
⇒ Il est préférable d’externaliser
21/01/2014'
29'

30. Faut-il internaliser
ou externaliser le community
management ?
Internaliser'
Externaliser'
S’assurer(d’une(parfaite(
intégra1on(du(community(
management(dans(la(
stratégie(de(l’entreprise(
(
Tirer(par1(de(l’expérience(
agence(et(de(compétences(
complémentaires(:(veille,(
community(management,(
eNe=oyage,(contenus…((
(
Mediatrium'recrutement'
'
Exemple'de'l’EIGSI'
'
Mediatrium'FormaAon'
'
Reconversion'pro,'DIF,'
OPCA…'
ETlearning'webinars'
Mediatrium'Agence'
'
Entrepreneurs,'PME,'
Grandes'Marques…'
21/01/2014'
30'

31. Quels moyens pour le
community management en externe ?
Quelle stratégie voulez-vous avoir ?…
• Conquête / offensive : plus de visibilité, plus de
notoriété, meilleure réputation, vendre plus…
=> budget important
• Croisière / petits pas : surveiller, assurer une présence,
améliorer le service, moderniser votre image…
=> budget faible à moyen
21/01/2014'
31'

32. Quels moyens pour le
community management en interne ?
• Salaire médian 25.000 euros car souvent considéré
comme junior (âge moyen 26/35 ans)
• Secteurs :
• Communication et médias (35%)
• Commerce et distribution (14%)
• NTIC (14%)
RegionJobs'2013'
21/01/2014'
32'

33. Faut-il prendre un
community manager Junior ?
– Un junior maîtrisera les réseaux sociaux de façon
personnelle mais en maîtrisera-t-il les subtilités ?
Saura-t-il construire une véritable stratégie digitale
s’intégrant dans votre stratégie globale
d’entreprise ?
Que fera-t-il en cas de bad buzz ?
• Une alternative : internaliser avec un
accompagnement agence (soutien, conseils)
21/01/2014'
33'

34. Le B2B
• Nombreuses opportunités avec :
–
–
–
–
–
–
Linked In
Slideshare
Facebook
Twitter
Scoop it !
etc
21/01/2014'
34'

35. L
’AVENIR
21/01/2014'
35'

36. • Objets connectés
• Immersion (réalité
augmentée…)
• Retargeting
• Eréputation partout,
tout le temps
• Nouveaux réseaux
sociaux mobiles :
Snapchat,…
21/01/2014'
36'

37. Merci / questions
Lionel Kaplan
06 03 21 91 15
lkaplan@mediatrium.com
@lionelkaplan
@mediatrium
21/01/2014'
37'