Intervention dans le cadre des 10èmes Rencontres Nationales du tourisme institutionnel, à Pau, les 8 et 9 octobre 2014 #ET10

3. Marketing et réseaux sociaux, la nouvelle donne
Nicolas de Dianous & Christophe Ramel – 09/10/14

4. 1
Avoir des fans…
J’ai 50 000 fans !
Ce serait cool de faire un concours
photo !
On devrait faire un lipdub et inviter des
blogueurs pour faire du buzz sur tous
les réseaux !

5. 1
…ou avoir une stratégie
J’ai 50 000 fans , dont 60% de ma région, 25% qui voient mes
publications, 10% qui aiment la rando, 55% de femmes et 3%
qui cliquent sur mes liens.
J’ai besoin de dynamiser ma communauté à travers une
opération participative, permettant de stimuler des
recommandations positives et de valoriser mon territoire avec
créativité.
La création de contenus, la sollicitation d’influenceurs,
l’animation de plusieurs réseaux sociaux... Quelle priorité
donner en fonction de mon budget et de mes objectifs ? Que
suis-je capable de faire seul sérieusement ? Comment mesurer
la performance de ces actions ?

6. 2
UGC is back
Mobile, bureau, maison…
Les Français connectés passent
(chaque jour)
4H sur internet,
1H30 sur les réseaux sociaux.
Nous sommes désormais tous reporters.

7. 2
UGC is back
L’enjeu n’est plus d’inciter les touristes
à partager des contenus,
mais d’être identifié
dans les contenus qu’ils partagent.

8. 3
La conciergerie numérique
Les touristes ont besoin d’inspiration, de conseils éclairés.
Êtes-vous là ?
Êtes-vous là ?
Êtes-vous là ?
Êtes-vous là ?
Êtes-vous vraiment là quand il faut ?

9. 3
La conciergerie numérique
Résoudre un problème est plus efficace
que faire de la publicité.
! Écouter les médias sociaux / identifier les sujets qui vous concernent
! Avoir un véritable accueil numérique, avec une démarche qualité
! Proposer des expériences et des solutions numériques… là où le touriste en
a besoin, que ce soit online ou offline
! Transformer les touristes en ambassadeurs
! Le SAV numérique c’est maintenant !

10. 4
Le nouveau schéma éditorial
PLANIFICATION
PRODUCTION
PUBLICATION
OPTIMISATION
MESUREPROMOTION
1

11. 5
La publicité n’est plus un tabou
! Les médias sociaux se substituent aux médias.
! Oui, la portée organique existe encore.
! Oui, il faut payer pour capter des audiences
précises et qualifiées.
! Vos budgets sont limités : ne sortez pas
la CB à tout bout de champ, construisez
votre stratégie paid media.

12. 6
Le trendjacking
L’actualité, source inépuisable de placement produit
et de communication pertinente pour une marque :
! Rebondir sur des sujets chauds
! Créer et diffuser des contenus pertinents
! Séduire et créer de la viralité grâce à la créativité
! Doubler vos concurrents
! Rejoindre les bonnes conversations / Toucher les bons ambassadeurs

13. 6
Le trendjacking
Le bon contenu, au bon moment, au bon endroit.

14. 7
Niche, ciblage & segmentation

15. ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE
Les internautes sont devenus exigeants :
• Traitement des messages
• Personnalisation des relations
• Délais de réponse
http://www.callcentrehelper.com

16. ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE
L’environnement a fortement évolué :
• Mobile vs. Desktop
• Monitoring des mentions
• Plateformes spécifiques
http://justcreative.com

17. ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE
Les autres acteurs se sont professionnalisés :
• Crédibilité et légitimité
• Expérience des acteurs
• Justesse des pratiques
http://socialfresh.com/

18. Quelle feuille de route tenir ?

19. ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE
Dimension organisationnelle :
• Formez à tous les étages
• Impliquez vos collaborateurs
http://justcreative.com

20. ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE
Dimension stratégique :
• Instaurez une vision
• Segmentez votre stratégie
• Planifiez à 12 mois
• Anticipez les risques
• Mesurez votre performance
http://justcreative.com

21. ÉVOLUTION DU CM ET NOUVELLE DONNE
Dimension opérationnelle :
• Écrivez en priorité
• Payez pour mieux régner
• Jouez avec le Edgerank
• Tranchez les décisions
• Savourez votre animation
http://justcreative.com

22. Merci !
Des questions ?