Intervention réalisée lors des 14èmes Rencontres Nationales du etourisme, à Pau, les 10 et 11 octobre 2018. #ET14

1. B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ?
JÉRÔME BOSGER
LOIRE ATLANTIQUE
DÉVELOPPEMENT
STÉPHANE BÉNÉDIT
ADT DE LA NIÈVRE
DIMITRI SANIAL
PORTE DE DRÔMARDÈCHE
PIERRE ELOY
TOURISTIC/AGITATEURS
LUCAS LOVELL
HOPSTAY

2. B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ?
JÉRÔME BOSGER
LOIRE ATLANTIQUE
DÉVELOPPEMENT

3. AELA, le chatbot dédié au
Nautisme en Loire-Atlantique
Objectif :
Répondre à une problématique de
communication :
Le nautisme en Loire-Atlantique,
c’est simple, lancez-vous.

4. AELA, le chatbot dédié au
Nautisme en Loire-Atlantique
• Le tout premier chatbot sur un département destiné à
promouvoir les activités nautiques du littoral.
• Aela, « messagère » en breton, est un dispositif inédit pour
s’initier aux loisirs de mer.
• Accessible depuis le 11 Juillet sur le site web, Aela est aussi
disponible 24h/24 sur la page Facebook Tourisme en Loire-
Atlantique.
• 78 prestataires nautiques et 30 activités différentes
référencés grâce au Système d’Information Touristique
régional E-Sprit. #FinalementUnSITCestUtile

5. AELA, le chatbot dédié au
Nautisme en Loire-Atlantique
Résultats :
• 2 500 utilisateurs entre le 11 juillet et le 31 août
• 50 utilisateurs / jour en moyenne
• 2,5 % du trafic du site web
• 6 % taux de conversion du chatbot

7. B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ?
LUCAS LOVELL
HOPSTAY

8. Hopstay, un système de
chatbot pour les destinations
Une plateforme de chatbot pour les villes et
destinations permettant de diffuser sur tous les
réseaux les informations disponibles sur leur site
web et sur les plateformes opendata.

9. Le solution et comment ça
marche

10. The Faroe Islands, en version
beta

11. 200+ intents 20,000+ utterances
Portée des contenus
Engagement client
Service client
Les données
L’intelligence artificielle
et la proposition de valeur

12. B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ?
STÉPHANE BÉNÉDIT
ADT DE LA NIÈVRE

13. Le contexte :
- La Nièvre, territoire rural de la région
Bourgogne Franche-Comté
- Une offre touristique diffuse
- Loi NOTRe > élargissement des EPCI >
Compétence tourisme > SRDTL > Plan de
croissance Tourisme des EPCI > Re-
positionnement des OTI
PITACA, la Plateforme d’Intelligence
Touristique avec Agent
Conversationnel Animé

14. Enjeux stratégiques :
Améliorer l’économie touris0que :
★ Accéder à l’informa0on touris0que 24/24h et 7/7j
★ Disposi0f d’aide et de recommanda)ons de l’OTI
★ Répondre aux besoins du client au delà de la sphère
touris0que
Améliorer la rela0on client :
★ entre les offices de tourisme et les entreprises touris0ques
★ entre les offices de tourisme et les clients
★ entre les entreprises touris0ques et les clients
PITACA, la Plateforme d’Intelligence
Touristique avec Agent Conversationnel
Animé

15. Intelligence Artificielle : enrichie par les
acteurs pour alimenter l’aspect
conversationnel
Aide au choix : partir des attentes clients
du moment pour trouver l’offre la plus
adaptée (qualificatif marketing BDD)
Chaîne info : mise en avant de
manière ludique et animée des
actualités du territoire
Exploitation des flux
Décibelles Data (prévu pour
exploiter Data Tourisme)
Une plateforme nourrie par les acteurs
du territoire

16. Un dispositif interopérable multi-
devices et multiplateformes

17. La suite...
La suite...
> inventer les nouveaux modèles économiques des OTI
(régie pub, recommandations de prestataires…)
> une stratégie GRC collaborative (ADT/OTI/prestataires)
innovante basée sur le marketing automation
> repositionner la valeur ajoutée des OT auprès des
entreprises touristiques
Accès à la plateforme : https://lacharite.asklea.net
Vidéo de présentation : https://youtu.be/ie7Ba_iKkbU

18. B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ?
DIMITRI SANIAL
PORTE DE DRÔMARDÈCHE

19. Pepper, au service de
l’expérience touristique
à l’Office de Tourisme
Porte de DrômArdèche
Objectifs :
- Capter les visiteurs du palais
idéal du Facteur Cheval
- Faire vivre une expérience
- Valoriser notre territoire
Bilan :
Fréquenta0on X 2,5
CA Bou0que X2
Retours hyper posi0fs