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B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ?
JÉRÔME BOSGER
LOIRE ATLANTIQUE
DÉVELOPPEMENT
STÉPHANE BÉNÉDIT
ADT DE LA NIÈVRE
DIMITRI SANIAL
PORTE DE DRÔMARDÈCHE
PIERRE ELOY
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JÉRÔME BOSGER
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DÉVELOPPEMENT
AELA, le chatbot dédié au
Nautisme en Loire-Atlantique
Objectif :
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communication :
Le nautisme en Loire-Atlantique,
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AELA, le chatbot dédié au
Nautisme en Loire-Atlantique
•  Le tout premier chatbot sur un département destiné à
promouvoir les activités nautiques du littoral.
•  Aela, « messagère » en breton, est un dispositif inédit pour
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•  Accessible depuis le 11 Juillet sur le site web, Aela est aussi
disponible 24h/24 sur la page Facebook Tourisme en Loire-
Atlantique.
•  78 prestataires nautiques et 30 activités différentes
référencés grâce au Système d’Information Touristique
régional E-Sprit. #FinalementUnSITCestUtile
AELA, le chatbot dédié au
Nautisme en Loire-Atlantique
Résultats :
•  2 500 utilisateurs entre le 11 juillet et le 31 août
•  50 utilisateurs / jour en moyenne
•  2,5 % du trafic du site web
•  6 % taux de conversion du chatbot
B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ?
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Une plateforme de chatbot pour les villes et
destinations permettant de diffuser sur tous les
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B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ?
STÉPHANE BÉNÉDIT
ADT DE LA NIÈVRE
Le contexte :
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Bourgogne Franche-Comté
-  Une offre touristique diffuse
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PITACA, la Plateforme d’Intelligence
Touristique avec Agent
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Enjeux stratégiques :
	
Améliorer	l’économie	touris0que	:		
★  Accéder	à	l’informa0on	touris0que	24/24h	et	7/7j	
★  Disposi0f	d’aide	et	de	recommanda)ons	de	l’OTI		
★  Répondre	aux	besoins	du	client	au	delà	de	la	sphère	
touris0que	
	
Améliorer	la	rela0on	client	:	
★  entre	les	offices	de	tourisme	et	les	entreprises	touris0ques	
★  entre	les	offices	de	tourisme	et	les	clients	
★  entre	les	entreprises	touris0ques	et	les	clients	
	
PITACA, la Plateforme d’Intelligence
Touristique avec Agent Conversationnel
Animé
Intelligence Artificielle : enrichie par les
acteurs pour alimenter l’aspect
conversationnel
Aide au choix : partir des attentes clients
du moment pour trouver l’offre la plus
adaptée (qualificatif marketing BDD)
Chaîne info : mise en avant de
manière ludique et animée des
actualités du territoire
Exploitation des flux
Décibelles Data (prévu pour
exploiter Data Tourisme)
Une plateforme nourrie par les acteurs
du territoire
Un dispositif interopérable multi-
devices et multiplateformes
La suite...
La suite...
> inventer les nouveaux modèles économiques des OTI
(régie pub, recommandations de prestataires…)
> une stratégie GRC collaborative (ADT/OTI/prestataires)
innovante basée sur le marketing automation
> repositionner la valeur ajoutée des OT auprès des
entreprises touristiques
Accès à la plateforme : https://lacharite.asklea.net
Vidéo de présentation : https://youtu.be/ie7Ba_iKkbU
B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ?
DIMITRI SANIAL
PORTE DE DRÔMARDÈCHE
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l’expérience touristique
à l’Office de Tourisme
Porte de DrômArdèche
Objectifs :
- Capter	les	visiteurs	du	palais	
idéal	du	Facteur	Cheval	
- Faire	vivre	une	expérience		
- Valoriser	notre	territoire	
Bilan :
Fréquenta0on	X	2,5	
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  • 1. B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ? JÉRÔME BOSGER LOIRE ATLANTIQUE DÉVELOPPEMENT STÉPHANE BÉNÉDIT ADT DE LA NIÈVRE DIMITRI SANIAL PORTE DE DRÔMARDÈCHE PIERRE ELOY TOURISTIC/AGITATEURS LUCAS LOVELL HOPSTAY
  • 2. B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ? JÉRÔME BOSGER LOIRE ATLANTIQUE DÉVELOPPEMENT
  • 3. AELA, le chatbot dédié au Nautisme en Loire-Atlantique Objectif : Répondre à une problématique de communication : Le nautisme en Loire-Atlantique, c’est simple, lancez-vous.
  • 4. AELA, le chatbot dédié au Nautisme en Loire-Atlantique •  Le tout premier chatbot sur un département destiné à promouvoir les activités nautiques du littoral. •  Aela, « messagère » en breton, est un dispositif inédit pour s’initier aux loisirs de mer. •  Accessible depuis le 11 Juillet sur le site web, Aela est aussi disponible 24h/24 sur la page Facebook Tourisme en Loire- Atlantique. •  78 prestataires nautiques et 30 activités différentes référencés grâce au Système d’Information Touristique régional E-Sprit. #FinalementUnSITCestUtile
  • 5. AELA, le chatbot dédié au Nautisme en Loire-Atlantique Résultats : •  2 500 utilisateurs entre le 11 juillet et le 31 août •  50 utilisateurs / jour en moyenne •  2,5 % du trafic du site web •  6 % taux de conversion du chatbot
  • 6.
  • 7. B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ? LUCAS LOVELL HOPSTAY
  • 8. Hopstay, un système de chatbot pour les destinations Une plateforme de chatbot pour les villes et destinations permettant de diffuser sur tous les réseaux les informations disponibles sur leur site web et sur les plateformes opendata.
  • 9. Le solution et comment ça marche
  • 10. The Faroe Islands, en version beta
  • 11. 200+ intents 20,000+ utterances Portée des contenus Engagement client Service client Les données L’intelligence artificielle et la proposition de valeur
  • 12. B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ? STÉPHANE BÉNÉDIT ADT DE LA NIÈVRE
  • 13. Le contexte : -  La Nièvre, territoire rural de la région Bourgogne Franche-Comté -  Une offre touristique diffuse -  Loi NOTRe > élargissement des EPCI > Compétence tourisme > SRDTL > Plan de croissance Tourisme des EPCI > Re- positionnement des OTI PITACA, la Plateforme d’Intelligence Touristique avec Agent Conversationnel Animé
  • 14. Enjeux stratégiques : Améliorer l’économie touris0que : ★  Accéder à l’informa0on touris0que 24/24h et 7/7j ★  Disposi0f d’aide et de recommanda)ons de l’OTI ★  Répondre aux besoins du client au delà de la sphère touris0que Améliorer la rela0on client : ★  entre les offices de tourisme et les entreprises touris0ques ★  entre les offices de tourisme et les clients ★  entre les entreprises touris0ques et les clients PITACA, la Plateforme d’Intelligence Touristique avec Agent Conversationnel Animé
  • 15. Intelligence Artificielle : enrichie par les acteurs pour alimenter l’aspect conversationnel Aide au choix : partir des attentes clients du moment pour trouver l’offre la plus adaptée (qualificatif marketing BDD) Chaîne info : mise en avant de manière ludique et animée des actualités du territoire Exploitation des flux Décibelles Data (prévu pour exploiter Data Tourisme) Une plateforme nourrie par les acteurs du territoire
  • 16. Un dispositif interopérable multi- devices et multiplateformes
  • 17. La suite... La suite... > inventer les nouveaux modèles économiques des OTI (régie pub, recommandations de prestataires…) > une stratégie GRC collaborative (ADT/OTI/prestataires) innovante basée sur le marketing automation > repositionner la valeur ajoutée des OT auprès des entreprises touristiques Accès à la plateforme : https://lacharite.asklea.net Vidéo de présentation : https://youtu.be/ie7Ba_iKkbU
  • 18. B3 : CHATBOT, ON Y VA OU PAS ? DIMITRI SANIAL PORTE DE DRÔMARDÈCHE
  • 19. Pepper, au service de l’expérience touristique à l’Office de Tourisme Porte de DrômArdèche Objectifs : - Capter les visiteurs du palais idéal du Facteur Cheval - Faire vivre une expérience - Valoriser notre territoire Bilan : Fréquenta0on X 2,5 CA Bou0que X2 Retours hyper posi0fs