SlideShare une entreprise Scribd logo
C4 : NUDGE MARKETING
JEAN-BAPTISTE SOUBAIGNÉ
MONA
ETIENNE BRESSOUD
BVA
octobre 2018
Le Nudge, un « coup de pouce »
efficace pour changer les
comportements
Etienne Bressoud, PhD
Directeur Général Délégué, BVA Nudge Unit
etienne.bressoud@bvanudgeunit.com
@bressoud
Copyright © BVA Nudge Unit3
Des racines académiques…
Une expérience avec plus de 100 clients
(FMCG, Health, Transportation, Energy, Telecom, Bank/Insurance, Retail, NGO and
governments)
Des solutions et des offres multi-primées
Une organisation mondiale et des ancrages
locaux
(US, France, UK, Germany, Thailand, India, Filippinos, Mexico, Brazil, China,
Indonesia)
Copyright © BVA Nudge Unit4
Nos principaux domaines d’intervention
INSIGHTS
COMPORTEMENTAUX &
STRATEGIE
NUDGE & DESIGN
COMPORTEMENTAL
CHANGEMENTS DE COMPORTEMENT
LEADERSHIP
COACHING
FORMATION &
CONFERENCE
TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS
CHANGE
MANAGEMENT
La BVA Nudge Unit applique les enseignements de l’Economie comportementale
pour accompagner les changements de comportement et la transformation des organisations
Ex.: Encourager l’adoption d’un
nouveau service
Ex.: Encourager à laisser les
trains propres
Ex.: Accompagner
des dirigeants
Ex.: former les
équipes à utiliser le
nudge
Ex.: encourager le
bien-être et la
performance des
salariés
Copyright © BVA Nudge Unit5
Comment créer des Nudges efficaces ?
Copyright © BVA Nudge Unit6
Comment s’inspirer ?
Copyright © BVA Nudge Unit7
Un process qui engage tous les acteurs
Copyright © BVA Nudge Unit8
Nudger vers la propreté
Copyright © BVA Nudge Unit9
Nudger les toilettes Audio-Nudges
Copyright © BVA Nudge Unit10
Résultat ? un ROI immédiat
Augmentation de la satisfaction durant les pics
de fréquentation (vacances/familles)
Insights pour les futures voitures
Plan de déploiement sur toutes les lignes
Disparition des incidents critiques (de 14% à
0%) nécessitant des traitements renforcés
15% de perception de propreté en plus
Copyright © BVA Nudge Unit12
Cas BVA : améliorer la propreté dans une cafeteria
Une augmentation
de +17% du score
de propreté
Le 1er immeuble Nudge au Monde, à Paris
Des immeubles de bureau en cours d’étude …
Copyright © BVA Nudge Unit14
Guider la Navigation des visiteurs d’une Clinique
Résultats
Disparition totale du préjugé “Je vais me perdre” et perception que
l’orientation est facile (50%) ou au moins faisable (50%).
Validation de l’effet du Tapis Vertébral dans les « Heat Maps » bien que les
usagers prétendent ne pas l’utiliser
Avant Après
Pain jeté : -15%
+1,1 million
de télé-déclarants
Copyright © BVA Nudge Unit18
Vendre une offre personnalisée
18
Basic Customized Premium
1
Introduction
2
Découvrez
3
Composez
5
Testimonial
6
Question 1
4
Evaluez
13
Présentation
12
Question 4
11
Testimonial
10
Question 3
9
Testimonial
8
Question 2
7
Testimonial
13 à
15
Simulation
16
Offre
En noir, les
écrans de
respiration
Copyright © BVA Nudge Unit19
Cas SIG : inciter les citoyens à voter
+7 points de pourcentage
71% de participation
contre 64% sur le groupe témoin
Copyright © BVA Nudge Unit20
Cas BVA : encourager la participation aux enquêtes
+ 30% de taux de réponse
Objet : Vous avez été
sélectionné par BVA pour
évaluer la qualité de
service de [notre client] !
+ 12% de participation
Objet : Evaluez la qualité
de service de [notre
client] et recevez jusqu’à
150 € !
Copyright © BVA Nudge Unit21
Un port de la ceinture multiplié par 2,5
5 CRITÈRES CLÉS
POUR IDENTIFIER UN
SUJET NUDGE
L’objectif est un CHANGEMENT COMPORTEMENTAL1
La question est STRATEGIQUE pour l’organisme2
Les approches actuelles ont montré des LIMITES3
Le comportement desiré doit être BENEFIQUE pour la personne
ciblée (Win-Win)4
L’INTENTION D’AGIR EST PRESENTE même si elle est latente. Le
Nudge ne crée pas la motivation si elle est absente5
Copyright © BVA Nudge Unit23
Des questions ?
Copyright © BVA Nudge Unit24
Le Nudge a été principalement utilisé pour
changer les comportements de cibles externes
Copyright © BVA Nudge Unit25
… il pourrait être utilisé pour changer les comportements au
sein des organisations
Du Nudge au
Nudge Management
Comment créer du bien-être,
de l’engagement
et de la performance au travail
avec la révolution
des Sciences Comportementales
Copyright © BVA Nudge Unit26
Chaque joueur doit choisir
entre une stratégie de collaboration ou une stratégie individualiste
COMMUNITY
GAME
WALL STREET
GAME
2/3 des joueurs
choisissent la stratégie de
collaboration
2/3 des joueurs
choisissent la stratégie
individualiste
« Community game » or « Wall Street game » : comment le
nom d’un jeu change le comportement des joueurs
Copyright © BVA Nudge Unit27
Un complément aux sciences de gestion, dont la RH
Des sciences comportementales multidisciplinaires
Une double malédiction
Copyright © BVA Nudge Unit28
Les grand biais qui impactent nos décisions et nos
comportements
Biais
de
confirmation
Biais
de
sur-confiance
Aversion
à la
perte
Copyright © BVA Nudge Unit29
Même quand nous connaissons nos biais, il est difficile de
lutter contre
Copyright © BVA Nudge Unit30
Le double environnement nécessaire à l’efficacité personnelle
Un environnement
psychologique
Un environnement physique
Copyright © BVA Nudge Unit31
Et la rémunération ?
1 jours de travail
(5cts)
10 jours de travail
($5)
1 mois de travail
($50)
Attentes
(selon des étudiant en
école de commerce)
Réalité
Performance
Bonus
Copyright © BVA Nudge Unit32
Un exemple d’application : la collaboration entre services
Comportement souhaité
Favoriser la
collaboration entre les
différents services
Freins Habitude
Nudge
½ journée avec les principaux autres
services à faire dans un délai de 6 mois
Utilisation d’un carnet de 5 chèques remis
par le manager
Challenge annuel des services accueillants
Leviers Ancrage, Engagement, Gratification
Résultat
80% des salariés travaillent
davantage avec les autres services
Economie Comportementale
Copyright © BVA Nudge Unit33
Le Nudge s’applique à de multiples problématiques de
l’entreprise
Engagement des salariés en partenariat avec les
directions de la transformation et des RH
Ø  Comment encourager les salariés à adopter des
comportements vertueux dans l’entreprise ?
Ø  Comment aider les salariés à adopter les bons discours de
vente ?
Ø  Comment aider les salariés à mieux travailler ensemble ?
Avant
Après
Copyright © BVA Nudge Unit35
5 facteurs clés de succès pour développer un esprit
« Nudge » dans les organisations
1 Exemplarité
2 Formation
3 Coaching
4 Défis
5 EAST
Copyright © BVA Nudge Unit36
Des questions ?
Etienne Bressoud, PhD
Directeur Général Délégué, BVA Nudge Unit
etienne.bressoud@bvanudgeunit.com
@bressoud

Contenu connexe

Tendances

Réussir sa campagne sur les réseaux sociaux
Réussir sa campagne sur les réseaux sociauxRéussir sa campagne sur les réseaux sociaux
Réussir sa campagne sur les réseaux sociauxLa Buzzette
 
Stratégie d'entreprise power point
Stratégie d'entreprise power pointStratégie d'entreprise power point
Stratégie d'entreprise power pointGuillaume Testa
 
Brand Content Strategy
Brand Content StrategyBrand Content Strategy
Brand Content Strategy
Solange Derrey
 
Outils de fidélisation
Outils de fidélisationOutils de fidélisation
Outils de fidélisationYassine Hafid
 
Présentation du métier de Community Manager à destination des étudiants
Présentation du métier de Community Manager à destination des étudiantsPrésentation du métier de Community Manager à destination des étudiants
Présentation du métier de Community Manager à destination des étudiants
Alexi Tauzin
 
Promotion des ventes - Cas LEROUX
Promotion des ventes - Cas LEROUXPromotion des ventes - Cas LEROUX
Promotion des ventes - Cas LEROUX
Clément Damée
 
Etude produits laitiers - Marion pelouzet
Etude produits laitiers -  Marion pelouzetEtude produits laitiers -  Marion pelouzet
Etude produits laitiers - Marion pelouzetPelouzet
 
Marketing digital vu par une passionnée...
Marketing digital vu par une passionnée...Marketing digital vu par une passionnée...
Marketing digital vu par une passionnée...
Catherine Nomel
 
Marketing sensoriel ppt
Marketing sensoriel pptMarketing sensoriel ppt
Marketing sensoriel ppt
bogdandalma
 
L'expérience Client chez Burger King
L'expérience Client chez Burger KingL'expérience Client chez Burger King
L'expérience Client chez Burger King
Julien Guitton
 
L'évolution du marketing
L'évolution du marketingL'évolution du marketing
L'évolution du marketingFethi Ferhane
 
Module 6 dossier final en pdf
Module 6 dossier final en pdfModule 6 dossier final en pdf
Module 6 dossier final en pdfDeWinterP
 
Stratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur InternetStratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur Internet
Vincent Pereira
 
Théorie des organisation
Théorie des organisation Théorie des organisation
Théorie des organisation king lord
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
Philippe JEAN-BAPTISTE, Executive MBA, MSc, MA
 
Outils d'animation en présentiel
Outils d'animation en présentielOutils d'animation en présentiel
Outils d'animation en présentiel
FFFOD
 
Big data et marketing :Vers une analyse prédictif de d'acte d'achat
Big data et marketing :Vers une analyse prédictif de d'acte d'achatBig data et marketing :Vers une analyse prédictif de d'acte d'achat
Big data et marketing :Vers une analyse prédictif de d'acte d'achat
fifi75
 
Le marketing hotelier cas de la chaine eden
Le  marketing hotelier cas de la chaine edenLe  marketing hotelier cas de la chaine eden
Le marketing hotelier cas de la chaine edenFethi Ferhane
 
Stratégie Apple
Stratégie AppleStratégie Apple
Stratégie Apple
Magali LEVERE
 

Tendances (20)

Réussir sa campagne sur les réseaux sociaux
Réussir sa campagne sur les réseaux sociauxRéussir sa campagne sur les réseaux sociaux
Réussir sa campagne sur les réseaux sociaux
 
Storytelling
StorytellingStorytelling
Storytelling
 
Stratégie d'entreprise power point
Stratégie d'entreprise power pointStratégie d'entreprise power point
Stratégie d'entreprise power point
 
Brand Content Strategy
Brand Content StrategyBrand Content Strategy
Brand Content Strategy
 
Outils de fidélisation
Outils de fidélisationOutils de fidélisation
Outils de fidélisation
 
Présentation du métier de Community Manager à destination des étudiants
Présentation du métier de Community Manager à destination des étudiantsPrésentation du métier de Community Manager à destination des étudiants
Présentation du métier de Community Manager à destination des étudiants
 
Promotion des ventes - Cas LEROUX
Promotion des ventes - Cas LEROUXPromotion des ventes - Cas LEROUX
Promotion des ventes - Cas LEROUX
 
Etude produits laitiers - Marion pelouzet
Etude produits laitiers -  Marion pelouzetEtude produits laitiers -  Marion pelouzet
Etude produits laitiers - Marion pelouzet
 
Marketing digital vu par une passionnée...
Marketing digital vu par une passionnée...Marketing digital vu par une passionnée...
Marketing digital vu par une passionnée...
 
Marketing sensoriel ppt
Marketing sensoriel pptMarketing sensoriel ppt
Marketing sensoriel ppt
 
L'expérience Client chez Burger King
L'expérience Client chez Burger KingL'expérience Client chez Burger King
L'expérience Client chez Burger King
 
L'évolution du marketing
L'évolution du marketingL'évolution du marketing
L'évolution du marketing
 
Module 6 dossier final en pdf
Module 6 dossier final en pdfModule 6 dossier final en pdf
Module 6 dossier final en pdf
 
Stratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur InternetStratégie éditoriale sur Internet
Stratégie éditoriale sur Internet
 
Théorie des organisation
Théorie des organisation Théorie des organisation
Théorie des organisation
 
Soutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketingSoutenance mémoire master digital marketing
Soutenance mémoire master digital marketing
 
Outils d'animation en présentiel
Outils d'animation en présentielOutils d'animation en présentiel
Outils d'animation en présentiel
 
Big data et marketing :Vers une analyse prédictif de d'acte d'achat
Big data et marketing :Vers une analyse prédictif de d'acte d'achatBig data et marketing :Vers une analyse prédictif de d'acte d'achat
Big data et marketing :Vers une analyse prédictif de d'acte d'achat
 
Le marketing hotelier cas de la chaine eden
Le  marketing hotelier cas de la chaine edenLe  marketing hotelier cas de la chaine eden
Le marketing hotelier cas de la chaine eden
 
Stratégie Apple
Stratégie AppleStratégie Apple
Stratégie Apple
 

Similaire à ET14 - C4 - Nudge marketing

Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journee-Egide
 
Marketing agile conférence
Marketing agile conférenceMarketing agile conférence
Marketing agile conférence
Vincent Grenier
 
Transformation digitale - Semaine de spécialisation IFAG Réunion
Transformation digitale - Semaine de spécialisation IFAG RéunionTransformation digitale - Semaine de spécialisation IFAG Réunion
Transformation digitale - Semaine de spécialisation IFAG Réunion
Remy EXELMANS
 
Apports d'internet aux études marketing
Apports d'internet aux études marketingApports d'internet aux études marketing
Apports d'internet aux études marketing
etudes-marketing
 
Les dispositifs de financement de l'innovation BPI France
Les dispositifs de financement de l'innovation BPI FranceLes dispositifs de financement de l'innovation BPI France
Les dispositifs de financement de l'innovation BPI France
Communauté de communes du Pays de Lunel
 
#PortraitDeStartuper #93 - Sowee - Tiphaine Bougeard
#PortraitDeStartuper #93 - Sowee - Tiphaine Bougeard#PortraitDeStartuper #93 - Sowee - Tiphaine Bougeard
#PortraitDeStartuper #93 - Sowee - Tiphaine Bougeard
Sébastien Bourguignon
 
Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...
Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...
Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...
Adetem
 
Des outils agiles et lean pour démarrer son étude de marché
Des outils agiles et lean pour démarrer son étude de marchéDes outils agiles et lean pour démarrer son étude de marché
Des outils agiles et lean pour démarrer son étude de marché
Le Connecteur
 
2018 idm -family touchpoint
2018 idm -family touchpoint2018 idm -family touchpoint
2018 idm -family touchpoint
onibi29
 
Compte rendu de la conférence marketing & business sur le big data
Compte rendu de la conférence marketing & business sur le big dataCompte rendu de la conférence marketing & business sur le big data
Compte rendu de la conférence marketing & business sur le big dataMarketingetBusiness Lille
 
Mutuelle Générale - Benoît Douxami : Réseaux Sociaux et acquisition digitale ...
Mutuelle Générale - Benoît Douxami : Réseaux Sociaux et acquisition digitale ...Mutuelle Générale - Benoît Douxami : Réseaux Sociaux et acquisition digitale ...
Mutuelle Générale - Benoît Douxami : Réseaux Sociaux et acquisition digitale ...
Insurance_Marketing
 
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»
Harris Interactive France
 
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?
FLY Conseils
 
Livre blanc : Ce que pensent les DIS du Marketing des fournisseurs
Livre blanc : Ce que pensent les DIS du Marketing des fournisseursLivre blanc : Ce que pensent les DIS du Marketing des fournisseurs
Livre blanc : Ce que pensent les DIS du Marketing des fournisseurs
IT Social
 
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influence
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influenceLUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influence
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influence
LUXEMBOURG CREATIVE
 
T2 consutling - notre méthodologie et mode de travail
T2 consutling - notre méthodologie et mode de travailT2 consutling - notre méthodologie et mode de travail
T2 consutling - notre méthodologie et mode de travail
Julien Bertheas
 
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marcReseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Gilles MARC
 
Conférence " Comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des str...
Conférence " Comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des str...Conférence " Comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des str...
Conférence " Comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des str...
CatalisMTL
 
2 ce qui a changé chez le consommateur
2  ce qui a changé chez le consommateur2  ce qui a changé chez le consommateur
2 ce qui a changé chez le consommateur
Philippe DUBOST
 
Le Social marketing en B2B
Le Social marketing en B2BLe Social marketing en B2B
Le Social marketing en B2B
Klee Interactive
 

Similaire à ET14 - C4 - Nudge marketing (20)

Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
Journée Egide 2016 : Support d'Alain Garnier (Jamespot) et Xavier Gendron (Be...
 
Marketing agile conférence
Marketing agile conférenceMarketing agile conférence
Marketing agile conférence
 
Transformation digitale - Semaine de spécialisation IFAG Réunion
Transformation digitale - Semaine de spécialisation IFAG RéunionTransformation digitale - Semaine de spécialisation IFAG Réunion
Transformation digitale - Semaine de spécialisation IFAG Réunion
 
Apports d'internet aux études marketing
Apports d'internet aux études marketingApports d'internet aux études marketing
Apports d'internet aux études marketing
 
Les dispositifs de financement de l'innovation BPI France
Les dispositifs de financement de l'innovation BPI FranceLes dispositifs de financement de l'innovation BPI France
Les dispositifs de financement de l'innovation BPI France
 
#PortraitDeStartuper #93 - Sowee - Tiphaine Bougeard
#PortraitDeStartuper #93 - Sowee - Tiphaine Bougeard#PortraitDeStartuper #93 - Sowee - Tiphaine Bougeard
#PortraitDeStartuper #93 - Sowee - Tiphaine Bougeard
 
Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...
Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...
Passer de l’envie à l’action ! - Baromètre la transformation responsable des ...
 
Des outils agiles et lean pour démarrer son étude de marché
Des outils agiles et lean pour démarrer son étude de marchéDes outils agiles et lean pour démarrer son étude de marché
Des outils agiles et lean pour démarrer son étude de marché
 
2018 idm -family touchpoint
2018 idm -family touchpoint2018 idm -family touchpoint
2018 idm -family touchpoint
 
Compte rendu de la conférence marketing & business sur le big data
Compte rendu de la conférence marketing & business sur le big dataCompte rendu de la conférence marketing & business sur le big data
Compte rendu de la conférence marketing & business sur le big data
 
Mutuelle Générale - Benoît Douxami : Réseaux Sociaux et acquisition digitale ...
Mutuelle Générale - Benoît Douxami : Réseaux Sociaux et acquisition digitale ...Mutuelle Générale - Benoît Douxami : Réseaux Sociaux et acquisition digitale ...
Mutuelle Générale - Benoît Douxami : Réseaux Sociaux et acquisition digitale ...
 
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»
De la transformation digitale à une nouvelle «révolution industrielle»
 
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?
 
Livre blanc : Ce que pensent les DIS du Marketing des fournisseurs
Livre blanc : Ce que pensent les DIS du Marketing des fournisseursLivre blanc : Ce que pensent les DIS du Marketing des fournisseurs
Livre blanc : Ce que pensent les DIS du Marketing des fournisseurs
 
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influence
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influenceLUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influence
LUXEMBOURG CREATIVE 2019 : le marketing d'influence
 
T2 consutling - notre méthodologie et mode de travail
T2 consutling - notre méthodologie et mode de travailT2 consutling - notre méthodologie et mode de travail
T2 consutling - notre méthodologie et mode de travail
 
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marcReseaux sociaux formation paid social par gilles marc
Reseaux sociaux formation paid social par gilles marc
 
Conférence " Comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des str...
Conférence " Comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des str...Conférence " Comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des str...
Conférence " Comprendre le pouvoir du marketing agile pour développer des str...
 
2 ce qui a changé chez le consommateur
2  ce qui a changé chez le consommateur2  ce qui a changé chez le consommateur
2 ce qui a changé chez le consommateur
 
Le Social marketing en B2B
Le Social marketing en B2BLe Social marketing en B2B
Le Social marketing en B2B
 

Plus de Rencontres Nationales du etourisme institutionnel

Bilan #ET17
Bilan #ET17Bilan #ET17
C4 - De la stratégie digitale au cahier des charges
C4  - De la stratégie digitale au cahier des chargesC4  - De la stratégie digitale au cahier des charges
C4 - De la stratégie digitale au cahier des charges
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
Amsterdam : How to manage success
Amsterdam : How to manage successAmsterdam : How to manage success
Amsterdam : How to manage success
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
MC1 - La publicité dans les réseaux sociaux
MC1 - La publicité dans les réseaux sociauxMC1 - La publicité dans les réseaux sociaux
MC1 - La publicité dans les réseaux sociaux
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
B4 - La galaxie Facebook
B4 - La galaxie FacebookB4 - La galaxie Facebook
B3 - Mes sociopros avant mes touristes
B3 - Mes sociopros avant mes touristesB3 - Mes sociopros avant mes touristes
B3 - Mes sociopros avant mes touristes
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
MC4 - Yield management
MC4 - Yield managementMC4 - Yield management
MC3 - Mets du son
MC3 - Mets du sonMC3 - Mets du son
MC2 - Les stories
MC2 - Les storiesMC2 - Les stories
Bilan #ET14
Bilan #ET14Bilan #ET14
Synthèse des ateliers des ET14
Synthèse des  ateliers des ET14Synthèse des  ateliers des ET14
Synthèse des ateliers des ET14
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
ET14 - Manifeste des ET14
ET14 - Manifeste des ET14ET14 - Manifeste des ET14
ET14 - RE4 - Timescope
ET14 - RE4 - TimescopeET14 - RE4 - Timescope
ET14 - RE3 - Micro aventures
ET14 - RE3 - Micro aventuresET14 - RE3 - Micro aventures
ET14 - MC3 - Formats publicitaires
ET14 - MC3 - Formats publicitairesET14 - MC3 - Formats publicitaires
ET14 - MC3 - Formats publicitaires
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
ET14 - F4 - Coomptoir des loisirs
ET14 - F4 - Coomptoir des loisirsET14 - F4 - Coomptoir des loisirs
ET14 - F4 - Coomptoir des loisirs
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 
ET14 - F3 - La Creuse
ET14 - F3 - La CreuseET14 - F3 - La Creuse
ET14 - B4 - Digital detox
ET14 - B4 - Digital detoxET14 - B4 - Digital detox
ET14 - B3 - Chatbots, IA
ET14 - B3 - Chatbots, IAET14 - B3 - Chatbots, IA
ET14 - C2- Micro-learning connaissance des destinations
ET14 - C2- Micro-learning connaissance des destinationsET14 - C2- Micro-learning connaissance des destinations
ET14 - C2- Micro-learning connaissance des destinations
Rencontres Nationales du etourisme institutionnel
 

Plus de Rencontres Nationales du etourisme institutionnel (20)

Bilan #ET17
Bilan #ET17Bilan #ET17
Bilan #ET17
 
C4 - De la stratégie digitale au cahier des charges
C4  - De la stratégie digitale au cahier des chargesC4  - De la stratégie digitale au cahier des charges
C4 - De la stratégie digitale au cahier des charges
 
Amsterdam : How to manage success
Amsterdam : How to manage successAmsterdam : How to manage success
Amsterdam : How to manage success
 
MC1 - La publicité dans les réseaux sociaux
MC1 - La publicité dans les réseaux sociauxMC1 - La publicité dans les réseaux sociaux
MC1 - La publicité dans les réseaux sociaux
 
B4 - La galaxie Facebook
B4 - La galaxie FacebookB4 - La galaxie Facebook
B4 - La galaxie Facebook
 
B3 - Mes sociopros avant mes touristes
B3 - Mes sociopros avant mes touristesB3 - Mes sociopros avant mes touristes
B3 - Mes sociopros avant mes touristes
 
MC4 - Yield management
MC4 - Yield managementMC4 - Yield management
MC4 - Yield management
 
MC3 - Mets du son
MC3 - Mets du sonMC3 - Mets du son
MC3 - Mets du son
 
MC2 - Les stories
MC2 - Les storiesMC2 - Les stories
MC2 - Les stories
 
Bilan #ET14
Bilan #ET14Bilan #ET14
Bilan #ET14
 
Synthèse des ateliers des ET14
Synthèse des  ateliers des ET14Synthèse des  ateliers des ET14
Synthèse des ateliers des ET14
 
ET14 - Manifeste des ET14
ET14 - Manifeste des ET14ET14 - Manifeste des ET14
ET14 - Manifeste des ET14
 
ET14 - RE4 - Timescope
ET14 - RE4 - TimescopeET14 - RE4 - Timescope
ET14 - RE4 - Timescope
 
ET14 - RE3 - Micro aventures
ET14 - RE3 - Micro aventuresET14 - RE3 - Micro aventures
ET14 - RE3 - Micro aventures
 
ET14 - MC3 - Formats publicitaires
ET14 - MC3 - Formats publicitairesET14 - MC3 - Formats publicitaires
ET14 - MC3 - Formats publicitaires
 
ET14 - F4 - Coomptoir des loisirs
ET14 - F4 - Coomptoir des loisirsET14 - F4 - Coomptoir des loisirs
ET14 - F4 - Coomptoir des loisirs
 
ET14 - F3 - La Creuse
ET14 - F3 - La CreuseET14 - F3 - La Creuse
ET14 - F3 - La Creuse
 
ET14 - B4 - Digital detox
ET14 - B4 - Digital detoxET14 - B4 - Digital detox
ET14 - B4 - Digital detox
 
ET14 - B3 - Chatbots, IA
ET14 - B3 - Chatbots, IAET14 - B3 - Chatbots, IA
ET14 - B3 - Chatbots, IA
 
ET14 - C2- Micro-learning connaissance des destinations
ET14 - C2- Micro-learning connaissance des destinationsET14 - C2- Micro-learning connaissance des destinations
ET14 - C2- Micro-learning connaissance des destinations
 

ET14 - C4 - Nudge marketing

  • 1. C4 : NUDGE MARKETING JEAN-BAPTISTE SOUBAIGNÉ MONA ETIENNE BRESSOUD BVA
  • 2. octobre 2018 Le Nudge, un « coup de pouce » efficace pour changer les comportements Etienne Bressoud, PhD Directeur Général Délégué, BVA Nudge Unit etienne.bressoud@bvanudgeunit.com @bressoud
  • 3. Copyright © BVA Nudge Unit3 Des racines académiques… Une expérience avec plus de 100 clients (FMCG, Health, Transportation, Energy, Telecom, Bank/Insurance, Retail, NGO and governments) Des solutions et des offres multi-primées Une organisation mondiale et des ancrages locaux (US, France, UK, Germany, Thailand, India, Filippinos, Mexico, Brazil, China, Indonesia)
  • 4. Copyright © BVA Nudge Unit4 Nos principaux domaines d’intervention INSIGHTS COMPORTEMENTAUX & STRATEGIE NUDGE & DESIGN COMPORTEMENTAL CHANGEMENTS DE COMPORTEMENT LEADERSHIP COACHING FORMATION & CONFERENCE TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS CHANGE MANAGEMENT La BVA Nudge Unit applique les enseignements de l’Economie comportementale pour accompagner les changements de comportement et la transformation des organisations Ex.: Encourager l’adoption d’un nouveau service Ex.: Encourager à laisser les trains propres Ex.: Accompagner des dirigeants Ex.: former les équipes à utiliser le nudge Ex.: encourager le bien-être et la performance des salariés
  • 5. Copyright © BVA Nudge Unit5 Comment créer des Nudges efficaces ?
  • 6. Copyright © BVA Nudge Unit6 Comment s’inspirer ?
  • 7. Copyright © BVA Nudge Unit7 Un process qui engage tous les acteurs
  • 8. Copyright © BVA Nudge Unit8 Nudger vers la propreté
  • 9. Copyright © BVA Nudge Unit9 Nudger les toilettes Audio-Nudges
  • 10. Copyright © BVA Nudge Unit10 Résultat ? un ROI immédiat Augmentation de la satisfaction durant les pics de fréquentation (vacances/familles) Insights pour les futures voitures Plan de déploiement sur toutes les lignes Disparition des incidents critiques (de 14% à 0%) nécessitant des traitements renforcés
  • 11. 15% de perception de propreté en plus
  • 12. Copyright © BVA Nudge Unit12 Cas BVA : améliorer la propreté dans une cafeteria Une augmentation de +17% du score de propreté
  • 13. Le 1er immeuble Nudge au Monde, à Paris Des immeubles de bureau en cours d’étude …
  • 14. Copyright © BVA Nudge Unit14 Guider la Navigation des visiteurs d’une Clinique Résultats Disparition totale du préjugé “Je vais me perdre” et perception que l’orientation est facile (50%) ou au moins faisable (50%). Validation de l’effet du Tapis Vertébral dans les « Heat Maps » bien que les usagers prétendent ne pas l’utiliser Avant Après
  • 15. Pain jeté : -15%
  • 16.
  • 18. Copyright © BVA Nudge Unit18 Vendre une offre personnalisée 18 Basic Customized Premium 1 Introduction 2 Découvrez 3 Composez 5 Testimonial 6 Question 1 4 Evaluez 13 Présentation 12 Question 4 11 Testimonial 10 Question 3 9 Testimonial 8 Question 2 7 Testimonial 13 à 15 Simulation 16 Offre En noir, les écrans de respiration
  • 19. Copyright © BVA Nudge Unit19 Cas SIG : inciter les citoyens à voter +7 points de pourcentage 71% de participation contre 64% sur le groupe témoin
  • 20. Copyright © BVA Nudge Unit20 Cas BVA : encourager la participation aux enquêtes + 30% de taux de réponse Objet : Vous avez été sélectionné par BVA pour évaluer la qualité de service de [notre client] ! + 12% de participation Objet : Evaluez la qualité de service de [notre client] et recevez jusqu’à 150 € !
  • 21. Copyright © BVA Nudge Unit21 Un port de la ceinture multiplié par 2,5
  • 22. 5 CRITÈRES CLÉS POUR IDENTIFIER UN SUJET NUDGE L’objectif est un CHANGEMENT COMPORTEMENTAL1 La question est STRATEGIQUE pour l’organisme2 Les approches actuelles ont montré des LIMITES3 Le comportement desiré doit être BENEFIQUE pour la personne ciblée (Win-Win)4 L’INTENTION D’AGIR EST PRESENTE même si elle est latente. Le Nudge ne crée pas la motivation si elle est absente5
  • 23. Copyright © BVA Nudge Unit23 Des questions ?
  • 24. Copyright © BVA Nudge Unit24 Le Nudge a été principalement utilisé pour changer les comportements de cibles externes
  • 25. Copyright © BVA Nudge Unit25 … il pourrait être utilisé pour changer les comportements au sein des organisations Du Nudge au Nudge Management Comment créer du bien-être, de l’engagement et de la performance au travail avec la révolution des Sciences Comportementales
  • 26. Copyright © BVA Nudge Unit26 Chaque joueur doit choisir entre une stratégie de collaboration ou une stratégie individualiste COMMUNITY GAME WALL STREET GAME 2/3 des joueurs choisissent la stratégie de collaboration 2/3 des joueurs choisissent la stratégie individualiste « Community game » or « Wall Street game » : comment le nom d’un jeu change le comportement des joueurs
  • 27. Copyright © BVA Nudge Unit27 Un complément aux sciences de gestion, dont la RH Des sciences comportementales multidisciplinaires Une double malédiction
  • 28. Copyright © BVA Nudge Unit28 Les grand biais qui impactent nos décisions et nos comportements Biais de confirmation Biais de sur-confiance Aversion à la perte
  • 29. Copyright © BVA Nudge Unit29 Même quand nous connaissons nos biais, il est difficile de lutter contre
  • 30. Copyright © BVA Nudge Unit30 Le double environnement nécessaire à l’efficacité personnelle Un environnement psychologique Un environnement physique
  • 31. Copyright © BVA Nudge Unit31 Et la rémunération ? 1 jours de travail (5cts) 10 jours de travail ($5) 1 mois de travail ($50) Attentes (selon des étudiant en école de commerce) Réalité Performance Bonus
  • 32. Copyright © BVA Nudge Unit32 Un exemple d’application : la collaboration entre services Comportement souhaité Favoriser la collaboration entre les différents services Freins Habitude Nudge ½ journée avec les principaux autres services à faire dans un délai de 6 mois Utilisation d’un carnet de 5 chèques remis par le manager Challenge annuel des services accueillants Leviers Ancrage, Engagement, Gratification Résultat 80% des salariés travaillent davantage avec les autres services Economie Comportementale
  • 33. Copyright © BVA Nudge Unit33 Le Nudge s’applique à de multiples problématiques de l’entreprise Engagement des salariés en partenariat avec les directions de la transformation et des RH Ø  Comment encourager les salariés à adopter des comportements vertueux dans l’entreprise ? Ø  Comment aider les salariés à adopter les bons discours de vente ? Ø  Comment aider les salariés à mieux travailler ensemble ?
  • 35. Copyright © BVA Nudge Unit35 5 facteurs clés de succès pour développer un esprit « Nudge » dans les organisations 1 Exemplarité 2 Formation 3 Coaching 4 Défis 5 EAST
  • 36. Copyright © BVA Nudge Unit36 Des questions ? Etienne Bressoud, PhD Directeur Général Délégué, BVA Nudge Unit etienne.bressoud@bvanudgeunit.com @bressoud