Réseaux Sociaux d’Entreprise
De l’historique au cas pratique

@garniera : CEO de Jamespot et président d’EFEL
L’information non structurée dans les entreprises : Usages & Outils (2007)
Le réseau social d’entreprise (2011)

L’industrie est déjà passée
par là!

Nouveau cycle :
complexité digitale

3 Forces dans l’entreprise : le collectif, le super
héros (individuel), la productivité des machines

Le RSE vient d’abord du grand Web
(comme 90% des usages)

Le social et le collaboratif
optimisent le digital

Collaboratif dans le Management
8

Collaboratif dans le modèle économique
9

Collaboratif avec ses clients
10

Collaboratif dans le process
11

Un changement depuis un
monde médiéval

Vers un monde ouvert
et social

Le long chemin du collaboratif et du social
199019801970
RSELAN MailRéseaux
20102000
Groupware

Les dix ruptures / apports du collaboratif
Approche Classique Approche Collaborative
1 Data & document Centric Human Centric
2 Règles de gouvernance externes aux acteurs Règles de gouvernance internes et visibles
3 Formulaires textes Clic & Multimédia
4 Centralisation par typologie de données Centralisation par personne
5 Hiérarchie par statut Hiérarchie par activité
6 Data sur un poste Multi modal (mobile / fixe)
7 Droit positif à énumérer Droit positif a priori
8 Information top -> down Information réticulaire
9 Process programmé Process adaptatif
10 Centralisation des décisions Décentralisation des actions

Contactez-nous
www.jamespot.com 01 48 58 18 01 info@jamespot.com Notre Ecosystème
Alain Garnier – CEO de Jamespot

Quelles sont les bonnes pratiques pour se lancer dans
un projet de Réseau Collaboratif et Social d’Entreprise ?
Xavier Gendron
BeWe
PDG / CEO
@GendronX
xavier.gendron@bewe.eu
+33 (0)6 30 17 41 24

1ière Entreprise de Services du Numérique
en réseau
spécialisée dans la socialisation des systèmes d’information :
Réseaux Sociaux d’Entreprise
Social Intranets & Extranets
Social ERP & CRM
Social Knowledge Management
Communication Unifiée
Bureautique 2.0
Mobilité
Nous accompagnons durablement nos clients vers une organisation
connectée et en réseau s'appuyant sur une IT collaborative dans le cloud

BeWe vous accompagne à chaque étape de
votre transformation numérique vers
« l'entreprise 2.0 », connectée et en réseau :
Une entreprise plus collaborative, agile, productive, innovante et libérée !
#Conseil #Intégration #Formation #Communication #Services Managés#Support

Quelques bonnes pratiques
Apprendre à marcher avant
de vouloir courir…
Les actions complexes se
construisent sur les
comportements les plus
simples

Business strategy (vision)
Business scenarios
Les Scénarios Métiers sont l’expression des besoins
métiers correspondant aux principales opportunités
ou problèmes existants
Usage scenarios (use cases)
Les cas d'usages découpent un scénario métiers en
une (ou une combinaison) action concrète ; les
applications nécessaires et adaptées peuvent alors
être sélectionnées
Définir la vision, identifier et prioriser les scénarios
métiers, rédiger les cas d’usages, cadrer les projets

Transformer la vision, les scenarios métier et cas
d’usages…en projet !
• Le délai est-il réaliste ?
• Quel est le chemin critique ?
• Quelles ressources et compétences doit-on
mobiliser en interne ?
• Comment évaluer les gains (qualitatifs et
quantitatifs)?
• Les risques ont-ils été correctement évalués ?
• Quelles parades préparer face aux risques ?
• Comment préparer un plan de déploiement et
d’adoption adapté à mon organisation ?

Téléchargement du Livre Blanc
Téléchargement de la Synthèse du Livre Blanc
Notre Livre blanc « Mesurer la valeur et le ROI d’un projet de Réseau
Collaboratif et Social d’Entreprise »
Livre
blanc

De quel type de « RSE » parle-t-on ?
• Des projets
« conversationnels » ?
• Des projets qui impactent
les processus métier ?

Allons vite à l’expérimentation…oui mais…
• Avec des attentes précises et des usages identifiés SINON
problématiques d’adoption
• Avec des contraintes identifiées SINON la DSI ne suivra pas car
le Système d’Information a forcément des contraintes
• Avec (un minimum) de spécifications SINON les prestataires
(conseils, intégrateurs, Change Management…) ne maîtriseront
pas le projet (budget, délais, périmètre…)
• Avec un « Business Case », ou quelque chose qui s’en
approche SINON la Direction Générale ne suivra pas

Le RSE se déploie par viralité
• OUI pour des usages
« conversationnels »
• NON si les enjeux sont
stratégiques (implication
DG) et opérationnels
(implication des métiers
/ transformation des
processus)

Un projet, c’est aussi …
• Une contribution à la
stratégie (alignement)
• Des gains quantitatifs
• Des apports qualitatifs
• Des risques à faire
• Des risques à ne pas
faire

Comment intégrer les apports qualitatifs ?
• L’usage a un intérêt intrinsèque
• L’usage contribue aux enjeux stratégiques
et / ou opérationnels
• On appréciera cette contribution aux
enjeux sur une échelle très lisible :
1. Faible
2. Moyenne
3. Significative
4. Elevée
Exemple d’enjeu
Augmenter la performance
commerciale en améliorant le délai
et la qualité de réponse des offres.

Arbitrage Quanti-Quali ?
• Indicateurs robustes
• Sinon, basculer en
qualitatif
• Utiliser l’expérimentation
pour définir des
indicateurs

La notion de risques ?
• Risques à faire
(échec, difficultés…)
• Risques à ne pas
faire (le projet, un
usage…)

Le « risque à ne pas faire » corrige
la contribution à l’enjeu

Usages à forts enjeux et risques faibles :
les plus intéressants a priori
Usages à faibles enjeux et risques faibles
: acceptables selon le niveau de ROI
Usages à faibles enjeux et risques élevés
: vraisemblablement écartés
Usages à forts enjeux et risques élevés :
à apprécier selon la valeur du ROI et les
possibilités de réduction des risques
C
Enjeux faibles
Risques élevés
D
Enjeux élevés
Risques élevés
B
Enjeux faibles
Risques faibles
A
Enjeux élevés
Risques faibles
RISQUES
ENJEUX
C
D
A
B
Positionner enjeux et risques

Chiffrer le ROI usage par usage (si besoin)

Le résultat final (exemple)
• U1 Partage des
informations commerciales
• U2 Animation du Comité
de Direction
• U3 Gestion des projets
internes
• U4 Collaboration avec les
clients

Définir les solutions adaptées aux
différents usages et enjeux

Définir une stratégie de conduite du changement,
définir et exécuter un plan d’adoption
• Définir une stratégie de conduite du
changement pour engager les utilisateurs
et favoriser l’adoption
• Préparer ses « champions »
• Communiquer pour motiver et engager
les utilisateurs
• Former pour faciliter et développer
l’adoption

En synthèse…

Identifier les besoins business et métiers
Définir les scenarii métiers et les cas d’usages
Traduire par une solution technologique

L’adoption utilisateurs prend du temps
Le déploiement technique seul ne suffit pas
Les services cloud évoluent en permanence

Restez simple et ne noyez pas les utilisateurs
Identifiez les « quick wins »
Constituez la bonne équipe

Concentrez-vous sur l’expérience utilisateurs
Donnez la main aux utilisateurs
Demandez des améliorations du terrain

Un Réseau Collaboratif et Social
d’Entreprise doit être…
Le fil de vie de
l’entreprise (l’email
de demain)
Avec une interface
orientée utilisateur
(l’information importante
et intéressante vient à
moi)
Contextualisé
autour des
processus métier
Interfacé avec les
autres applicatifs
de l’entreprise
Couplé avec un
moteur de
suggestions et de
recherches
Accessible en
mobilité

Questions / Réponses

RDV après la pause
pour illustrer tout ceci au travers
de cas pratiques 

Réseaux Sociaux d’Entreprise
Cas pratiques
EGIDE 2016

Nous avons choisi de travailler avec Jamespot parce
que sa solution de réseau social d'entreprise répond à
nos besoins. Elle est facilement adaptable aux métiers
de l'entreprise et très simple d'utilisation.
Xavier Bombart
Responsable du développement
Renault : aide aux vendeurs en concession dans le monde entier

Il nous a semblé important que le Réseau Social
d’Entreprise Jamespot soit le prolongement numérique
de la vie bien réelle de Réseau Entreprendre, et qu’il
permette des mises en relations individuelles et
collectives utiles pour nos lauréats entrepreneurs.
Cédriane Moreau
Responsable Réseau Entreprendre Connect
Réseau Entreprendre : fédération d’association

Bluekango : Social CRM pour ses clients

Caisse d’Epargne : Réseau des managers
des directeurs d’agence

Illustrations au travers de cas pratiques
Xavier Gendron
BeWe
PDG / CEO
@GendronX
xavier.gendron@bewe.eu
+33 (0)6 30 17 41 24

Vision et Scénarios Métiers
« Le bon produit au bon endroit au bon moment au meilleur prix »
Partager l’actualité des
Magasins et des Régions
Brief Magasin
Développer une base de
connaissances liée au droit du
travail
Gestion de crise
Diffusion et animation de la
revue de presse
Communication avec les
journalistes dans le cadre
d’évènements culturels
Collaboration entre Relations
Presse et Communication
Interne
Développer et animer une
communauté Bien-être au travail
Lancement du nouveau portail
RH MyXXX
Faciliter les échanges lors des
négociations sociales

Résultat de la priorisation des scénarios
COMPLEXITÉ
PREMIERS PAS
IMPACTMÉTIER
À EVITER!
TRANSFORMATION
DES MÉTIERSPREMIERS SUCCES
L'information institutionnelle pour tous
Partager l’actualité des
magasins et des régions
Feedback rapide et transverse sur les
opérations commerciales
Simplifier et ouvrir les communications filières
Brief Magasin
Collaboration
entre Relations
Presse et
Communication
Interne
Communication avec les
journalistes dans le cadre
d’évènements culturels
Gestion de Crise
Développer une base
de connaissances liée
au droit du travail
Faciliter les échanges lors des négociations
sociales
Développer et
animer une
communauté Bien-
être au travail
Communication entre
les utilisateurs et
l’équipe projet
pendant les pilotes
Faciliter les
communications
au sein d’une
équipe projet
Animation du Réseau
périphérie
Scénario retenu pour un
accompagnement

SAV : Identifier les usages prioritaires
Intérêt élevé
« Facile »
1-Diagnostic
3-Réaliser PEC
4-Sous-traitants
5-Tickets
6-Mise à dispo
Intérêt faible
Complexe
2-Identifier PEC

Des critères de priorisation adaptés à
chaque contexte
• Développement pédagogique
• Services aux étudiants
• Image et impact stratégique
• Efficacité administrative
• Réduction des coûts

Ex : Collaboration entre Relations Presse et Communication Interne
DESCRIPTION
Le service Relations Presse travaille régulièrement avec la Communication Interne pour
rédiger ses communiqués.
La rédaction d’un communiqué donne lieu à beaucoup d’échange de mails, de réunions,
parfois des Q&A pour les gros sujets. Des vidéos peuvent aussi être réalisées pour diffuser
un message important du Président.
Environ 3 communiqués de presse sont publiés par semaine.
PROBLEMATIQUE
La transmission d’information n’est pas simple car il y a beaucoup d’échange de mails.
SOLUTION PROPOSEE
Un groupe Yammer privé pour faciliter les échanges entre la Communication
Interne et le service Relations Presse.
BENEFICES ATTENDUS
• A compléter lors du prochain atelier
INDICATEURS DE SUCCES
• A compléter lors du prochain atelier
IMPACT METIER
COMPLEXITE
OWNERS
• A compléter lors du prochain atelier

Ex : Développer une base de connaissances liée au droit du travail
DESCRIPTION
Au sein de l’équipe Relations Sociales, la mission des juristes est de conseiller les autres
équipes RH sur différents sujets liés au droit du travail.
Actuellement beaucoup de demandes émanant des équipes RH ou des Directeurs de
magasin impliquent systématiquement les juristes et sont traitées au cas par cas.
La Responsable de l’équipe aimerait mettre en œuvre une base de connaissances afin de
répondre aux cas les plus fréquents et n’impliquer les juristes que pour les cas particuliers.
PROBLEMATIQUE
Beaucoup d’échanges par mails et téléphone  pas de capitalisation de l’information et
difficile de connaitre le statut exact d’un dossier
SOLUTION PROPOSEE
Site (Sharepoint online) de type Wiki pour créer une base de connaissance sous
forme FAQ et référentiel documentaire
Groupe Yammer privé pour:
• partager les bonnes pratiques
• Recueillir les questions et y répondre
Liens permanents (épinglés en haut à droite du groupe) vers le Site Wiki
BENEFICES ATTENDUS
• Réduction du temps de recherche
d’information
• Réutilisation de contenus,
collaborateurs plus efficaces et
productifs
INDICATEURS DE SUCCES
• A compléter lors du prochain atelier
IMPACT METIER
COMPLEXITE
OWNERS
• A compléter lors du prochain atelier

Ex : Faciliter les communications au sein d’une équipe projet
DESCRIPTION
Exemple issu du projet « Nouveau portail RH MyXXXX » mais applicable à la plupart des projets.
L’équipe SIRH travaille sur le nouveau portail RH. Ils souhaitent un outil pour communiquer au sein de
l’équipe pendant le projet:
- Communiquer les informations importantes (nouvelles fonctionnalités, corrections de pbs,
nouveaux documents…) entre la Maitrise d’œuvre et la Maitrise d’Ouvrage
- Communiquer l’actualité du projet: état d’avancement, succès… à tous les contributeurs
- Permettre à tout membre de l’équipe de remonter des questions ou difficultés
- Favoriser les échanges 1 vers tous plutôt que 1 vers quelques-uns comme c’est le cas actuellement.
PROBLEMATIQUE
Cf. description
SOLUTION PROPOSEE
Un Site d’équipe (Sharepoint Online) pour stocker tous les documents relatifs au projet:
Charte projet, Planning, Reporting, Comités de Pilotage…. Spécifications fonctionnelles et
techniques, Dossier d’architecture, Procédures d’installation… Documents utilisateurs….
Un groupe Yammer privé pour:
• Rappeler les documents de référence (liens permanents en haut à droite du groupe vers
les documents stockés sur le Site d’équipe)
• Communiquer les changements: nouvelles fonctionnalités, corrections
• Communiquer l’actualité du projet : état d’avancement, succès
• Permettre à tout collaborateur de remonter des questions ou difficultés
• Répondre aux questions de façon visible par tous
BENEFICES ATTENDUS
• Réutilisation de contenus,
collaborateurs plus efficaces
• Réduction du temps de
développement / deploiement
INDICATEURS DE SUCCES
• Feedback positif des membres de
l’équipe projet
IMPACT METIER
COMPLEXITE
OWNERS
• A compléter lors du prochain atelier

Le storytelling complète la modélisation des cas d’usage

Socialization of business processes – Digital
Workspace example : Work@XXX
• Usage : Socialization of business processes – Digital
Workspace
• Company : major French Law firm
• A complete collaborative and social solution to manage customers
and contracts (contacts, documents, financial information,
discussion) with strong security and archiving requests.
• Features :
• Business Timeline, Discussions, Site provisioning, Project and
Communities Management, Security Audit.

Patelin 2.0 : usage pédagogique

Campus numérique

Accompagnement du changement : exemple

Restons connectés !
Votre environnement de travail
aussi a changé 

Questions / Réponses

Merci !