IT Future 2012 - Fujitsu Poste de travail nouvelle génération. Le poste de travail nouvelle génération : zoom sur l’offre “Virtual Client Services”

1. Le Poste de
Travail Nouvelle
Génération
Retour d‟expérience du
déploiement de l‟offre
« Virtual Client Services »
de Fujitsu
Benoit Panier

2. Le poste de travail nouvelle
génération : zoom sur l’offre
“Virtual Client Services”

3. Agenda
Les défis à adresser
Génération de valeur via la transformation
du poste de travail
Approche de la transformation du poste de
travail
Références et retours d‟expérience de
Fujitsu
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4. Les défis à adresser
Répondre aux besoins business et informatiques.
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5. Les principales problématiques business
 Financières - réductions de coûts (business et IT),
 Main d'oeuvre – consumerisation des
usages, introduction de notions de flexibilité, temps
partiel, off-shoring…
 Immobilisations – diminution des surfaces de
bureaux.
 Dynamique du business avec des fusions et
acquisitions -
Notre approche délivre :
Une plus grande agilité pour le business
Réduction des coûts pour le business et l’IT
Satisfaction utilisateurs
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6. Comment aider le DSI à adresser les attentes du
business ?
« Solution Diversité de la Service Panaché
Unique » demande
Traditional asset
based service
Flexible
User Perceptions of
working
“good IT service”
Business
Expectations
Flexibility, agil Improved
ity and service
Reduced
security quality
costs
Technology User
choice Roles
Cloud-based services
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7. Le point de vue du manager IT
Les bénéfices de la virtualisation du poste de travail sont maintenant bien compris comme
étant une approche disruptive pourvoyeuse de génération de valeur pour le business.
Toutefois le défi du responsable IT réside dans la construction du business case et
la persuasion de ces clients internes.
Bénéfices attendus Inhibiteurs
Better user Experience Network reliability
Better control of D'top Application latency
Improved info security Getting solution right
Easier desktop mgt Determining ROI
Reduced cost User acceptance
0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80%
Source : Recherche de Fujitsu, Septembre 2010
Notre approche consiste en une solution technique qui délivre :
 Une adoption facilitée des utilisateurs, un déploiement rapide et des chemins de
migrations facilités.
 Expérience utilisateur améliorée - une meilleure agilité de flexibilité du business
 Un Retour sur investissement plus rapide – pay-back possible sur 1-2 années
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6 6

8. Les quatre principaux facteurs d„accélération de
la transformation du poste de travail
Transformation vers un
nouveau poste de travail
Amélioration de l’agilité
de la main d’œuvre Exploitation de la Pilotage des cycles de
Réduction du coût du
virtualisation Refresh
Service
• Effectifs Flexibles du poste de travail
• Réduction de l'espace de • Remplacement des
• Réduction de la complexité - équipements obsolètes
bureau simplification du support • Clients légers
• Réduction des coûts de • Migration de XP et
• Mobilité / nomadisme • Basé sur des Rôles - plutôt
support adoption d‟Exchange
qu‟« une solution unique» 2010 etc.
• Sécurité des données
Business case optimum- la migration vers Windows 7 est une très bonne opportunité
pour justifier un investissement à nature transformationnelle permettant de délivrer de la
valeur tout en ciblant une réductions de coûts.
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9. Génération de valeur via la
transformation du poste de
travail
Virtual Client Services
8

10. Portfolio “End User Services” de Fujitsu
Service Delivery End User Support Services End User Infrastructure Services
Management
Security / AV – Directory Services – Patching – File Store
Single point of Device Lifecycle
Responsibility Services Client Application Delivery (including apps virtualisation)
Continuous Provide – Configure
Hosted Services for Exchange, SharePoint, Lync
service Install - Maintain
Improvement Decommission - Recycle
Fujitsu Productivity Suite
Cloud based Exchange, SharePoint, Lync and Office
On site and
Change
Desk side Services
management User Access Private / Shared
KPI reporting Remote assistance
Classic
Asset based services Virtual Client Services
Service Desk Network Connectivity
Portal
Self Help
End User Devices
Self Service
9

11. Virtual Client Services- une étape de la transformation
menant au Cloud
Clouds
privés et
publics PaaS
SaaS IaaS
Fujitsu Virtual Client Services (VCS)
Cloud
Nuage Privé et Public Intégré Apps De Bureau :
Privé
Gestion des Identités et personnalisation des utilisateurs
VCS
Stockage de Fichiers et Impression
App Store, Présentation de bureaux et d‟applications
Termes et conditions commerciales
Reporting
Dispositifs Accès
d'Accès Internet
Sécurisé
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12. Un aperçu des services délivrés par l‟offre
Virtual Client Services
Des services dépendant des divers rôles et reflétant les divers types d’utilisateurs et de besoins
diversifiés en termes de services
Utilisateur Utilisateur Knowledge Power User
Mobile “Processus” Worker
Travail à distance  Saisie des données dans Rôles seniors ou Nécessite des Offre de Services
En permanence en plusieurs applications fonctions technologiques capacités de Managés fournie par EUS
Applications de niveau spécifiques traitements de
déplacement Utilisateurs finaux par
entreprise l‟information dédiées
Peut exiger des profil de rôle
Par exemple: Centre
d„appels, Gestion équipements non Rôle
administrative et standards
Applications
financière etc …
Dispositif et
emplacements
Equipements VCS …. “any time, any device, any where”
Bureau Fixe Bureau Mutualisé Bureau à Domicile Hotspot WiFi Café Internet
Technologies sous jacentes:
Présentation du bureau Windows 7
sur tout dispositif de navigation web
PC Client Léger PC personnel Ordinateur PC Public Streaming d‟applications basé sur
d'entreprise portable des règles de sécurité et le type
d‟équipement utilisateur.
Transit transparent pour l‟utilsateur
selon les divers équipements utilisés.
Simplification des futures mises à
jour / migrations
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13. Valeur ajoutée de l‟offre VCS de Fujitsu
Approche globale industrialisée et rationalisée de la
transformation du poste de travail utilisant la technologie Citrix:
 Plus grande vitesse de déploiement
 Solution standard déployée au travers des clients multiples
 Construite sur une technologie éprouvée et évolutive
 Approche automatisée de la phase de transformation
Délivrée par le biais de services infogérés dans le contexte
existant de l‟infrastructure et des services des clients.
Prise d’engagements sur des jalons de transformation et
économies de coûts.
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14. VCS – une offre Fujitsu intégrant de bout en bout les
infrastructures, technologies et services.
Fujitsu Virtual Client Services (VCS) est la solution de virtualisation du poste de travail validée et supportée par Citrix
Endpoint Devices Datacenter
Secure
Delivery
LIFEBOOK Notebooks
Peripherals & ESPRIMO Desktop User Profiles Fujitsu Software
PCs
Printers FUTRO Thin Applications PRIMERGY
Clients Servers
Citrix
App & Desktop
Delivery Desktop
STYLISTIC Operating ETERNUS
Unified Storage
Tablet PCs Systems
Communication
Fujitsu VCS delivers and presents applications to client devices. It is targeted
at enterprises who are looking to transform their desktop service and provide
Fujitsu VCS, verified by Citrix, helps
a more flexible, cost-effective solution. It is particularly relevant to organizations:
organizations who have yet to migrate to Windows 7, are looking to meet the • Enhance the user experience
needs of a changing and increasingly mobile workforce or need a more agile • Increase security and control
desktop environment to support acquisition/divestment or office • Improve business agility
consolidation. Citrix provides the enabling application and desktop
delivery technology of the VCS offering.
• Reduce cost
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15. VCS s‟appuie sur une structure globalisée de gestion de
services en infrastructures et applications.
Russia GDC
GPMO Belgium Application services
On-site services RIM services
Poland GDC
Service desk
Portugal GDC
Service desk
Malaysia GDC
India GDC Service desk
Costa Rica GDC
Application services Philippines GDC Service desk
RIM services Service desk
Application services
GPMO Singapore RIM services
On-site services GPMO Bolivia
On-site services
Key:
Service desks
Application centres
Remote infrastructure management centres
On-site services hubs
Fujitsu global cloud platform locations GDC: Global Deliver Center
10.000 Clients - 41 Langues – 5 millions de postes gérés - 250.000 serveurs
Dispositif mondial gouverné par des processus, outils et des procédures communes
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16. La bonne approche de
transformation du poste de
travail
Centrée sur l’utilisateur et automatisée
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17. Une migration centrée sur l‟utilisateur
 Automatisée et/ou directement cadencée par l‟utilisateur
 Phase de découverte physique réduite au minimum (voire parfois éliminée)
 44 étapes de pré-migration et processus de planification
 Critique pour le succès de déploiements rapides
 Profils, drives partagés, mapping d‟imprimantes, applications etc …
 Cible - défaut zéro - entièrement automatisé
 Permet la migration de 1000 utilisateurs par jour.
 La migration se fait par un changement de l‟Active Directory
 Retour arrière facile en cas de problème.
 L„utilisateur ouvre une session normalement puis est redirigé vers son poste de travail
virtuel.
 Les performances de la connexion et des applications sont immédiatement
améliorées.
 Les postes clients lourds sont remplacés par des clients légers en cas de
panne
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18. Processus de virtualisation des postes de travail de VCS :
7 macro étapes incontournables
4-
3-
DECOUVERTE
COMPATABILIITE
APPLICATIVE
5-
Packaging /
2- PROCESSUS DE Remediation
RATIONALISA /
MIGRATION
TION Virtualisation
IDENTIFY
6-
1- Assurance 7-
MANAGE
INVENTAIRE Qualité Recette
Utilisateurs
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19. Références et retour
d‟expérience
Solution globale et industrialisée du 3ème
plus grand prestataire de services de
gestion de postes de travail
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20. Nos références (I/II)
 Fujitsu est un acteur leader dans le domaine de la gestion du poste de
travail:
 Gestion de 5 millions de postes de travail au niveau mondial, 2.9 millions en
Europe.
 12% de part de marché en Europe – 2ème
derrière HP (Gartner Dec 2010)
 “Leader” dans le Gartner MQ pour les gestes de
proximité et service desk sur les 3 dernières années
 #1 de la satisfaction client dans l‟enquête
« Black Book of Outsourcing 2011 »
 Principal intégrateur système CITRIX de solutions
de postes de travails virtuels.
Gartner Desktop MQ –
Aug 2011

21. Nos références (II/II)
 Royal Bank of Scotland (RBS), a leading global financial institution with headquarters in
the United Kingdom, has invested in a global technology transformation program to create an
innovative, flexible work environment powered by Citrix virtual computing. The transformation
is leveraging collaboration and self-service IT to virtualize more than 65,000 desktops and
2,000 applications globally.
 Business Value : RBS wanted a more flexible approach that provided real business agility
as they consolidated offices, reduced headcount and sold and bought businesses :
 Enable expected M&A
 Support headcount flexing and building consolidation
 Increase user density to desks via hot desking
 Reduce time to recover from desktop failures
 Support secure access while protecting and assets
 Locate core of the desktop environment in secure Data Centres
 Royal Bank of Scotland - 2011 Innovation Award Finalist :
http://www.citrix.fr/French/aboutCitrix/caseStudies/caseStudy.asp?storyID=2324096
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22. VCS – Retour d‟expérience (I/II)
Pré-requis d‟adoption de VCS L‟efficience de la mise en
par le business: un business place de VCS est en relation
case partagé et abouti. directe avec le degré de
La décision d‟implémentation maturité initiale de la gestion
de VCS est une décision au du poste de travail.
niveau du DSI car cross La mise en œuvre de VCS
fonctionnelle (data centre, nécessite une démarche
réseau, poste client).. projet de bout en bout
Le retour sur investissement couvrant l‟organisation, les
est très largement influencé processus et l‟infrastructure
par la maîtrise de la définition ainsi que la conduite du
et du déploiement des changement (niveau
archétypes de postes de gouvernance et utilisateurs)..
travail.
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23. VCS – Retour d‟expérience (II/II)
Expérience utilisateur : Service Management du poste de
travail
 Provisioning d‟utilisateurs en quelques  Transfert transparent à un équipement
minutes et des temps de connections alternatif en cas de panne.
plus rapides.
 Système d‟exploitation / patchs des
 Accès à des applications selon les sécurité homogène sur l‟ensemble du
rôles utilisateurs et performances parc.
applicatives plus consistantes.
 Monitoring proactif de la performance
 Portail self-service – accès plus rapide des applications.
à des applications..
 Capacity planning : analyse en
 Possibilité d‟exécution parallèle tendance de la consommation de
d‟applications potentiellement en ressources (niveau utilisateurs et
conflits. applications).
 Amélioration de la mobilité utilisateur Contrôle des coûts
par le biais d‟accès sécurisés via des
clients légers, PC personnel (BYOD),  Amélioration de la maîtrise de la gestion
Internet Café ou smart phones. des licences.
 Plus grande flexibilité concernant le
sourcing d‟équipements utilisateurs.
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24. Questions et Réponses
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25. 24 Tous droits réservés, © Fujitsu Limited 2011 de Copyright