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Tendances et transformations

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Comment identifier la « bonne » solution?
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Mettre en place l’orchestration des services
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Développer une approche Marketing
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ITIL® : Processus et organisation adaptée à une informatique hybride (cloud public et privé)

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Publié le

Les transformations de la DSI, induites par la nécessité de répondre aux enjeux de l’entreprise digitale, entrainent des changements dans les processus et organisations. Notamment, l’IT hybride, répartie entre le Datacenter privé et le Cloud Public, amène à réfléchir à la manière dont doivent être piloté les services informatiques afin de profite pleinement des bénéfices de ce type d’approche moderne du Datacenter

Speakers : Vincent Douhairie (AMETTIS), Jean-Philippe Dupuich (Microsoft)

Publié dans : Technologie
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ITIL® : Processus et organisation adaptée à une informatique hybride (cloud public et privé)

  1. 1. Donnez votre avis ! Depuis votre smartphone sur : http://notes.mstechdays.fr De nombreux lots à gagner toute les heures !!! Claviers, souris et jeux Microsoft… Merci de nous aider à améliorer les Techdays ! #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  2. 2. ITIL : Processus et organisation adaptée à une informatique hybride ® Vincent Douhairie Administrateur itSMF France - Directeur Amettis Jean-Philippe Dupuich Chef de produit Modern Datacenter & PCIT Microsoft Infrastructure, communication & collaboration
  3. 3. INTRODUCTION LE CLOUD OS Pourquoi les entreprises vont vers le Cloud Computing? #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  4. 4. Tendances et transformations #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  5. 5. Le Cloud OS Plateforme moderne pour les applications d’entreprise Microsoft System Center 2012 Microsoft SQL Server 2012 #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  6. 6. ENJEUX ET IMPACT DU CLOUD HYBRIDE Processus et organisation #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  7. 7. Comment intégrer le Cloud avec son existant? • Le Cloud, “simple” nouvelle vague technologique? • Le Cloud est multiforme, multiusage : PaaS, Iaas, SaaS, ITaaS… • Le Cloud provoque, interroge, remet en question, • Le Cloud est vecteur de changement technologique, humain, organisationnel • Le Cloud : un veritable défi #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  8. 8. En quoi le Cloud change la donne? • Des natures de solutions différentes – Un nouveau mode de “production” (rentabilité, réactivité, valeur) • Un nouveau mode de consommation – De plus en plus de services “externes” • Un nouveau mode d’approvisionnement – Un accélérateur d’innovation, d’agilité, de flexibilité • Le Cloud : la concrétisation de l’approche services #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  9. 9. Le Cloud et l’existant : même combat ! • Identifier pour les clients de l’IT la bonne solution au bon moment • Savoir orchestrer la fourniture des “nouveaux” services en maintenant la qualité des “anciens” • Savoir se réinventer et ne pas rester sur un mode traditionnel de fonctionnement #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  10. 10. Comment identifier la « bonne » solution? • Celle qui est créatrice de valeur pour le consommateur du service : UTILITÉ Support de la performance ? Réduction des contraintes ? OU V/F Adapté au besoin ? Suffisamment disponible ? Suffisamment de continuité ? Suffisamment de sécurité ? ET V/F Adapté à l’utilisation Suffisamment de capacité ? #mstechdays CRÉATION DE VALEUR ET V/F GARANTIE Infrastructure, communication & collaboration V : Vrai F : Faux
  11. 11. Mettre en place l’orchestration des services • Connaître son périmètre : clients, DSI, partenaires • Identifier et agréger la valeur Le Métier Unité métier A Business Process Business Process Processus Métier Unité métier B Business Process Business Process Processus Métier 3 2 1 Service G Service F Service E Service D Service C Service B Service A Business Process² Business Process Processus Métier 5 4 SLAs SLAs SLAs SLAs SLAs SLAs SLAs SLAs 9 8 7 Fournisseur de Services Informatiques Infrastructure Système Matériel Système de gestion des bases de données Système Logiciel OLAs OLAs OLASs Services OLAs OLAs Support Equipes Equipe Support (iii) Equipe Support (ii) Equipe Support (i) #mstechdays Unité métier C 6 Infrastructure, communication & collaboration Réseau Environnem ent Services OLAs OLAs Support Fournisseurs (Ext) Equipe Support (iii) Equipe Fournisseur Support (ii) (i) Données Contrat de OLAs OLAs sous-traitance Applications
  12. 12. Développer une approche Marketing • Se poser les bonnes questions pour atteindre ses objectifs – Quels sont mes clients ? – Quel est mon marché et ses opportunités – Quelle est mon offre de service ? Comment répond-elle aux besoins du marché ? Recommandations ITIL Résultats Business Perception Client Caractéristiques Options Packages Niveaux de service : qualité Recommandations ITIL Coût de revient Stratégie de prix Politique de refacturation Recommandations ITIL Canaux de distribution : clients internes, clients externes Moyens de production Modes de livraison Stratégie de déploiement #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration Recommandations ITIL Catalogue des services Portail utilisateurs Plan de communication
  13. 13. Un mode de fonctionnement revisité • Casser les silos technologiques • Développer une vision et un management de bout-en-bout • Architecturer et urbaniser la technologie et l’organisation • Fédérer par un travail collaboratif #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  14. 14. Positionnement des rôles clés : BRM SLM et SO #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  15. 15. CMS : l’information « technique » #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration 16
  16. 16. SKMS : l’information « organisationnelle » #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration 17
  17. 17. Sur quel modèle s’appuyer? • L’approche service : ITIL – Offre de services, pilotage par les processus, meilleures pratiques • Flexibilité et réactivité : Devops et méthodes agiles – Suppresion de l’éffet tunnel et du BUILD/RUN • Animation des partenaires/fournisseurs : eSCM, juridique #mstechdays • Gouvernance : CobiT et BSC Infrastructure, communication & collaboration
  18. 18. Adoptez la culture Service : le cycle de vie BY AMETTIS #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  19. 19. APPUYEZ VOUS SUR LES BONS OUTILS #mstechdays Infrastructure, communication & collaboration
  20. 20. Cloud Privé Microsoft : l’IT comme un service focus applications | multi-plateformes | base solide pour le future | cloud selon vos souhaits Administrateur datacenter Infrastructure, communication & collaboration
  21. 21. Pour aller plus loin… http://aka.ms/MVA Offre spéciale TechDays limitée aux 200 premières demandes, 1 pack par individu http://aka.ms/jeveuxwindows2012 Approfondissez Microsoft System Center 2012 Agenda des séminaires techniques pour les IT Pros : http://aka.ms/itcamps-france Agenda des séminaires fonctionnels pour les décideurs : http://aka.ms/TDI #mstechdays http://aka.ms/jeveuxmoncloudprive http://aka.ms/free/trial Infrastructure, communication & collaboration
  22. 22. Digital is business

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