Etes-vous prêt pour la communication unifiée?

1. L’entreprise et ses défis

2. Ce qui change aujourd’hui
Les habitudes de nos clients
La révolution du smartphone
Les réseaux opérateurs
Les besoins des entreprises
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3. Enjeux et priorités des entreprises
GreenIT Réduction des dépenses
Contrôle des budgets
ERP/CRM Rester compétitif
Innovation, Agilité
Focalisé sur
coeur de
métier
Gouvernance Services partagés
Sécurité Continuité de service

4. L’Entreprise et ses « collaborateurs 2.0 »
Par ces temps économiques troublés, les priorités stratégiques d’avant
sont supplantées par des impératifs plus tactiques
• Baisser les coûts ET Générer des revenus le plus vite possible
Modification des habitudes de travail en entreprise
• Collaboration au sein de l’entreprise (multi-site, multinationale)
• Collaboration et communication inter-PME
• Habitudes des nouveaux utilisateurs
La crise actuelle devient un accélérateur pour l’adoption des outils de
collaboration et de communications unifiées.
• Développement du télétravail
> 7,4% de télétravailleurs en France contre 15% en Europe du Nord et 25% aux US *
• Web Conférence, Visio Conférence, etc.
* Source FR: Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail 2008
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5. L’Entreprise 2.0
Messagerie
Systèmes instantanée Personnalisation
Convergence On
IP Demand
Mobilité
Partage
& Collab.
Applications
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6. UC Service Delivery
Applications (synchrones et
asynchrones) exécutées sur
exécutées
des serveurs centralisés.
centralisés.
Virtualisation des ressources
Virtualisation des ressources

7. Comment répondre aux besoins d’hyper-connectivité des utilisateurs …
… en respectant les priorités et contraintes de l’entreprise ?
- Communiquer,
échanger, collaborer,
travailler en mode
projet, …
- Simplicité,
Ergonomie, …
- Modularité, Pérennité,
… IP
- Maitrise du SI,
Sécurité, Fiabilité, …
- Coût, Rentabilité, …

8. Point de vue du responsable informatique
Attentes
• Rationalisation de l’infrastructure
• Pérenniser les investissements techniques
• Gagner du temps, de l’efficacité
Opportunités
• Amélioration de la productivité
• Nouveaux usages et nouveaux services
• Trunk IP
FACTURE
Télécom ▼
Inquiétudes
• Garantie et sécurité du service de bout en bout
• Qualité de service pour les communications temps-réel
FACTURE
• Maitrise des infrastructures réseau Energie ▼
• Conduite du changement (utilisateurs et gestionnaires)
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9. Résilience & Continuité d’activité
Une Approche Globale
Continuité de Service
Continuité de Service
Collaborateurs & Employés • Les employés et collaborateurs de
l’entreprise doivent continuer à travailler
Sécurité de l’architecture & des accès
même si les services sont dégradés.
• Maintien des communications.
Services de communication • Continuité de service entre les sites, clients,
et autres entités.
• Redondance des applications critiques.
Résilience des Applications
• Garantie de l’accès Admin & Gestion en cas
de service dégradé.
Infrastructure Réseau • Disponibilité de l’infrastructure réseau.
• Qualité de service et bande passante.
& Système
• Disponibilité de l’infrastructure système

10. Sécurité des services de Communications Unifiées
- Trunks IP: SBC Authentification (TLS,
- Applications tierces: PKI, etc.), …
authentification forte Enterprise SSO
Accès
Interco. distants
Selfcare
- Antivirus
Remote Management,
- Contrôle de
vulnérabilités Système Datacenter Applications Webphone…
Security
- Passerelles VPN SSL Réseau Hardware Authentification des
- IDPS, Firewalls, SBC équipements
Virtualisation

11. Intégration à la gestion globale du système
d’information
La convergence IP apporte une complexité supplémentaire
• Gestion de la qualité de service du réseau IP
> Plan d’adressage, QoS, etc.
• Gestion des niveaux de sécurité
> Accès Remote Management
> Accès Selfcare pour les utilisateurs
• Sans parler de la virtualisation, stockage, réplication des données, etc.
Intégration dans l’environnement de gestion globale du DC est plus que
nécessaire
• Au niveau technique
> Supervision SNMP
> Configuration des Firewalls, etc.
Etes-vous
• Au niveau Opérationnel
> Gestion des services IT prêts ?
> Gestion des accès et identités
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12. © Aastra – 2009 12