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System Center 2012, la machinerie de l'ITIL
La session sur System Center 2012 organisée par Guillaume Cadet et Christian Gellé à Paris fournit des retours d'expériences concrètes sur la gestion des services IT selon ITIL, incluant des démonstrations sur la gestion des configurations et des niveaux de service. Les intervenants mettent en avant les défis liés aux mises en production et à la gestion des changements, tout en présentant des solutions pour optimiser la gestion de l'infrastructure IT. Les participants peuvent également accéder à des ressources supplémentaires et des formations en ligne sur System Center.
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- 3. Vous êtes dansla salle 352B
- 4. Merci d’avoir choisicette session 4 bonnes raisons de rester 3 démos 2 gars sympas 1 équipe d’experts à votre disposition 0 blabla Gestion des Configurations Désirées Le résumé à retenir sur System Center 2012 Le retour d’expériences concrètes sur ITIL Mesure des Niveaux de Service de Bout en Bout La découverte de l’expertise Microsoft Services IT Operations Consulting Le coup d’œil sur ITIL V3 Edition 2011 Changements versus Releases
- 5. System Center 2012– Vue d’ensemble Configurer App Controller Orchestrator Deployer Virtual Machine Manager Modèle Fourniture et Operations Manager de Automatisation Self Service du Service Configuration Service Manager DC Data Protection Admin MOA Manager Service Manager Service Manager Superviser Administrer Gestion des Applications Fourniture et automatisation du Service Gestion de l’Infrastructure
- 6. ITIL dans letexte Transition Planning & Support Asset & Configuration Financial Change Demand Service Strategy Service Transition Validation & Testing Service Portfolio Evaluation Release & Deployment Knowledge Service Catalog Capacity Event Availability Request Fulfillment Service Measurement Continual Service Service LevelDesign Service Incident Operation Service Service Reporting Improvement Information Security Problem Service Improvement IT Service Continuity Access Supplier
- 7. System Center 2012& ITIL Transition Planning & Support Asset & Configuration Financial Change Demand Validation & Testing Service Portfolio Evaluation Release & Deployment Knowledge Service Catalog Capacity Event Availability Request Fulfillment Service Measurement Service Level Incident Service Reporting Information Security Problem Service Improvement IT Service Continuity Access Supplier Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or
- 8. Support d’ITIL (1/2) Service Portfolio Service Catalog Capacity Availability Service Level IT Service Continuity Asset & Configuration Change
- 9. Support d’ITIL (2/2) Release & Deployment Knowledge Event Request Fulfillment Incident Problem Service Measurement Service Reporting
- 10. Quelques cas concrets Touteressemblance avec des personnes réelles serait totalement fortuite… mais délibérément « déjà vue »…
- 11. Ça n’arrive jamais? « Nos serveurs sont sensés tous être identiques, mais on tombe toujours sur un pépin différent d’à côté… »
- 12. Ça n’arrive jamais? « On a beau utiliser une procédure d’installation, au final, il manque toujours quelque chose… »
- 13. Ça n’arrive jamais? « Les utilisateurs font n’importe quoi sur leurs machines et appellent le support pour se plaindre… »
- 14. Ça n’arrive jamais? … Et si on parlait de gestion de configuration ?...
- 15. Gestion des Configurations Désirées Processus Technologies Configuration de Security Compliance Référence Manager (V2.5 beta) Configuration Manager Auditer Remédier Service Manager 4/9/2013 15
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- 17. SLA… quand tunous tiens… « l’AD, c’est facile, c’est toujours disponible… tant qu’il reste un DC debout… » « On tient notre objectif de disponibilité, mais les utilisateurs disent que ça ne marche jamais… » « Maintenant, les gens ont pris l’habitude, ils arrivent, allument leurs machines, et vont boire le café en attendant que la session démarre ! » … Et si on mesurait le point de vue de l’utilisateur ?...
- 18. Gestion des Niveauxde Service Processus Technologies Approche Utilisateur Operations Manager Mesurer Améliorer 4/9/2013 18
- 19. DEMO – Mesurede bout en bout
- 20. Le changement, c’est (pas)maintenant… « La dernière mise en production s’est mal passée, il y avait un changement de dernière minute, personne n’était au courant » « Dès qu’on fait plus de deux changements, c’est le bazar pour avoir les autorisations, et je ne parle pas de la synchronisation… » « Déjà qu’une mise en prod’ tous les 6 mois, c’est compliqué, alors, vous pensez, les patchs tous les mois… » … Et si on s’organisait pour faire des releases ?...
- 21. Gestion des «Releases » Processus Technologies Planifier le « train » de changements Service Manager Suivre les dépendances Arbitrer 4/9/2013 21
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- 23. ITIL 2011 Transition Planning & Strategy Management Support for IT Services Asset & Configuration Financial Change Demand Validation & Testing Service Portfolio Change Evaluation Business Relationship Release & Deployment Management Knowledge Service Catalog Capacity Event Availability Request Fulfillment Service Measurement Service Level Incident Service Reporting Information Security Problem Service Improvement IT Service Continuity Access Supplier Directly supported in System Center 2012 Supported by other Microsoft products, Solutions accelerators or
- 24. L’expertise IT OperationsConsulting pour la mise en œuvre d’une gestion de services IT Le service est Evaluation de Le service est défini prédictible, les Le service est l’existant et des les processus de base sont en engagements sont totalement opérant risques place mesurables Analyse et • Les niveaux de services • Gestion financière du Evaluation de • Le Service est défini sont définis service l’existant • La politique d’exploitation est en • Les SLA / OLA / UC sont en • Gestion de la disponibilité place place en place • Processus de backup • Supervision pro-active • Processus de gestion de • Les rôles sont définis • Plans de remédiation capacité en place • Gestion des incidents / problèmes exécutés • Plan de continuité/reprise sous contrôle • Reporting de disponibilité d’activité défini et • Supervision en place disponible opérationnel • Gestion des patchs • Environnements de tests IT Operations en place • Gestion des changements Consulting • Données basiques de configuration • Les mises en production sont sous contrôle
- 25. Les sessions SystemCenter 2012 aux Techdays
- 26. Les contacts utiles… Les adresses mails Speaker(s): Guillaume Cadet & Christian Gellé chrisgel@microsoft.com gcadet@microsoft.com Chef de Produit: Jean-Philippe Dupuich jean-philippe.dupuich@microsoft.com Site System Center France Le web… http://www.microsoft.com/systemcenter Site de la communauté d’utilisateurs System Center http://www.windowsmanagement.fr
- 27. Pour aller plusloin… Evaluez System Center 2012 : téléchargez ! http://technet.microsoft.com/fr- fr/evalcenter/hh505660.aspx Formez-vous gratuitement en ligne avec MVA http://www.microsoftvirtualacademy.com/Home.aspx Assistez aux IT CAMPS (formations avec laboratoire) http://technet.microsoft.com/fr-fr/itcamps Inscrivez-vous au Microsoft Management Summit (MMS) http://www.mms-2012.com/ (16-20 avril 2012, Las Vegas) Rendez-vous le 9 mai 2012 pour le Best of MMS http://www.microsoft.fr/systemcenter
Notes de l'éditeur
- #5 4 bonnes raisonsLe résuméà retenir sur SystemCenter 2012Le retour d’expériences concrètes sur ITILLa découverte de l’expertise Microsoft ServicesLe coup d’œil sur ITIL V3 Edition 2011
- #6 SLIDE d’INTRODUCTION A PASSER JUSTE AVANT VOTRE INTERVENTIONNB : il y a le composantEndPoint Protection en plus des 7 affichéssurce slideSo let’s take a deeper look at how IT as a Service and the conversation between App Owner and Datacenter Admin work. Goal: Frame how System Center 2012 enables delivering IT as a Service between the App Owner and DC Admin personas that we defined. Talking Points If we think about the two personas we just discussed, let’s discuss the capabilities required to deliver IT as a service using a hybrid computing model. <click> First, you need a “simple” self-service experience to enable your application owners to specify their requirements. For example, let’s suppose they want to provision a SharePoint service with the following specs: 3 tier .NET architectureHas a set of configuration and deployment parameters to conform with (e.g. perf thresholds, scale out rules, update domains)Needs 99.95% availability SLAAdheres to compliance/security controls around SOX/HIPAA Need on-demand reporting on key availability metrics that track against SLA<click> Next, you need a way to understand the topology and architecture of the application service in question. An application deployed in on an abstracted, or cloud computing model is called a “service”. This would necessitate a “service model” that accurately binds the application’s architecture to the underlying resources where it will be hosted. The “service model” would be comprised of: Service definition information, deployed as “roles”. Roles are like DLLs, i.e. a collection of code with an entry point that runs in its own virtual machineFront end: e.g. load-balanced stateless web serversMiddle worker tier: e.g. order processing, encodingBackend storage: e.g. SQL tables or filesService Configuration informationUpdate domainsAvailability domains Scale out rules<click> You will need a set of process automation capabilities to break down this application provisioning request into the enterprise change requests that need to be implemented. This could include setting up the underlying infra and then a set of app configuration/release requests that need to be tracked (and ideally implemented with orchestrated automation)<click> Next you need a set of provisioning tools that actually configure and deploy the infra and application layers.<click> the underlying datacenter resources could be physical, virtual, private or public cloud as per the requirements dictated by the application’s service model <click> once the underlying infrastructure and application service are deployed, they would immediately need to be “discovered” and monitored for reporting and health tracking<click> There you see how the System Center 2012 components offer these life cycle management capabilities in combination to help you deliver hybrid IT as a Service as per your organization’s requirements: App Controller would offer that self-service experience that allows your application owners manage their apps across private and public environments. Service Manager offers the standardized self-service catalog that defines “templates” for your applications and infrastructure. App Controller, Virtual Machine Manager, Service Manager and Operations Manager work together to maintain the service model through the application service life cycleOrchestrator and Service Manager offer orchestrated automation for the process workflows required to drive your provisioning and monitoring toolsVirtual Machine Manager and Configuration manager can provision physical, virtual and cloud environmentsOperations Manager (AVIcode capabilities will be built into Operations Manager) monitors your application services end to end and offers deep app insight to help you deliver predictable SLAYour datacenter resources could be deployed anywhere from physical boxes to virtual to private to public with Windows Server/ Hyper-V and Windows Azure However, to get to this agile self-service end-state, you will have to start with abstracting your infrastructure and allocating it appropriately so that your business units can deploy and manage their applications on top. Transition: So, how does System Center 2012 get you to this point where you can deliver IT as a Service?Talking points:If we think about all the processes involved in delivering IT as a service, they can really be categorized into three buckets: Application Management: Deploying and operating your business applications Service Delivery & Automation: Standardizing and automating service and resource provisioning, managing change and access controls, etc.Infrastructure management: Deploying and operating all the underlying infrastructure on which your business applications and services run.
- #7 Couverture de la gamme System Center plus large et intégréesurtoutes les phases ITIL :Service Strategy,Service Design,Service Transition,Service Operation and Continual Service Improvement.Avec d’autresproduits Microsoft et partenaires, presque tout le scope estcouvert.
- #8 Couverture de la gamme System Center plus large et intégréesurtoutes les phases ITIL :Service Strategy,Service Design,Service Transition,Service Operation and Continual Service Improvement.Avec d’autresproduits Microsoft et partenaires, presque tout le scope estcouvert.
- #16 http://technet.microsoft.com/en-us/solutionaccelerators/cc835245.aspx
- #24 Couverture de la gamme System Center plus large et intégréesurtoutes les phases ITIL :Service Strategy,Service Design,Service Transition,Service Operation and Continual Service Improvement.Avec d’autresproduits Microsoft et partenaires, presque tout le scope estcouvert.