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JS –Projects, une activité de JS-Group Sarl


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   ITIL est une démarche de bonne pratique en terme de
    gestion de services informatiques

   ITIL : Information Technology Infrastructure Library

   Démarche ITIL =
    o 24 processus
    o 4 fonctions :
        •   Centre de services
        •   Gestion technique
        •   Gestion des opérations
        •   Gestion des applications
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                                                                                                         3




Bonnes pratiques                Gestion des services

                   Concepts
                     clés
Cycle de vie des                Processus & Fonctions
services
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                                                                                                                        4
•Définir la politique                                                  •Décliner la
 du SI                                                                  stratégie de
•Définir les                                                            services
 objectifs du SI

                        Stratégie               Conception
                        des                            des
                        services                  services
                                Amélioration
                                continue de
                                  services

                        Exploitation               Transition
                        des                               des
                        services                     services
•Mettre en œuvre                                                       •Implémenter les
 les services qui                                                       services qui ont
 ont été conçus                                                         été conçus
 dans le cadre de
 la stratégie
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                                                                                                                                               5
                  Exprime les besoins métiers
Client (Donneur   Négocie avec le département informatique la solution
d’ordre)          Valide la solution
                  Paye la solution et le service apporté

Utilisateur       Utilise au quotidien le service




                  Responsable de la définition du service
Propriétaire du
service           Responsable de la mise en œuvre du service

                  Responsable des améliorations et évolutions du service, du cycle de vie

                  Responsable de la définition du processus
Propriétaire du
processus         Garant de la mise en œuvre du processus

                  Veille à l’amélioration continue du processus


Gestionnaire de   Fait vivre le processus au quotidien

processus
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                                                                                                                                                  6


Stratégie des                  Conception                        Transition                                Exploitation
   services                    des services                     des services                               des services
                                Gestion de la continuité de
 Définition de la stratégie                                     Gestion de la connaissance                    Exécution des requêtes
                                         service

Gestion du portefeuille de
                                  Gestion de la capacité                 Evaluation                          Gestion des évènements
        services

                                                                Validation & vérification du
    Gestion financière          Gestion de la disponibilité                                                     Gestion des accès
                                                                          service

                                  Gestion de la sécurité           Gestion des mise en
 Gestion de la demande                                                                                         Gestion des incidents
                                      informatique              production & déploiements

                                 Gestion des niveaux de         Gestion des actifs de service
                                                                                                              Gestion des problèmes
                                        services                   et des configurations

                                 Gestion du catalogue de
                                                                 Gestion des changements
                                         services




                              Amélioration continue des services
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                                                                                                                         7
Définition de la   But : Bâtir la politique informatique pour les années futures
stratégie

Gestion du         Gérer les investissements
portefeuille de
services           Gérer la vie des services
Gestion            Analyse de l’ensemble des coûts informatiques
financière
                   Valorisation financière des services
Gestion de la      Responsable de la bonne performance des services face aux
demande            demandes
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                                                                                                                          8
Gestion de la   Décliner la politique de continuité de l’entreprise, au niveau des
continuité de   services
services
Gestion de la   Décline la politique de sécurité de l’entreprise au niveau du système
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Gestion de la   Gère les performances globales actuelles et futures du SI
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Gestion du      Maintient le catalogue complet des services proposés
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Gestion des     Gère la relation clients
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services        Est responsable du respect des SLA (Service Level Agreement)
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                                                                                                                                9
Gestion de la        Objectif : Fournir les informations nécessaire, à la personne adéquate,
connaissance         au moment nécessaire et de façon compréhensible

Evaluation           Déclenché par le processus « Gestion du changement »
                     Evalue la performance du changement
Validation &         Vérification du niveau de qualité et de performances fourni
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services
Planification &      Coordonner les activités de mise en œuvre du changement
support
                     Gérer les ressources
Gestion des mises    Gère les mise en production
en production &
déploiements         Gère les déploiements
Gestion des actifs   Gère toutes les données associées aux services et composants
de services et des
configurations       Maintient la gestion de configuration des composants
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                                                                                                                        10
Exécution      Traite les demandes de services en provenance des utilisateurs
des requêtes

Gestion des    Gère tous les faits normaux ou anormaux, survenant dans le cadre du
évènements     SI.


Gestion des    Gère les demandes d’accès
accès          Gère les ldroits et habilitation des utilisateurs

Gestion des    A pour objectif de restaurer le service au plus vite, en respectant les
incidents      délais impartis, pour les services arrêtes ou dégradés.


Gestion des    Recherche les causes et les solutions aux incidents répétitifs ou graves
problèmes
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 La société JS Group Sarl a été créée en février 2006.
 JS-Projects est l’activité spécialisée dans la direction de
  projets et l’assistance à maîtrise d’ouvrage.

    o 23, rue du chemin de fer
      59100 Roubaix – France

    o Tel :       +33 (0)6 80 04 84 76

    o Email : jszczygiel@jsgroup.fr


    o Web : www.joseph-projects.com
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                                                                                                                           13


                                                                                        Leadership
Réalisation cahier des charges                                                  Gestion des risques
Expertise contractuelle                                                  Gestion des coûts et délais
Spécification               Assistance   Direction
                              à maîtrise de projets
                              d’ouvrage

                         Assistance         Formation
                          Méthodes          Coaching                                            Coaching projet
P.M.O. Assistance technique
gestion de projets
                                                                                          Conduite de projet
   14   



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ITIL v3 : Présentation

  • 1. 1  JS –Projects, une activité de JS-Group Sarl Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr
  • 2. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 2  ITIL est une démarche de bonne pratique en terme de gestion de services informatiques  ITIL : Information Technology Infrastructure Library  Démarche ITIL = o 24 processus o 4 fonctions : • Centre de services • Gestion technique • Gestion des opérations • Gestion des applications
  • 3. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 3 Bonnes pratiques Gestion des services Concepts clés Cycle de vie des Processus & Fonctions services
  • 4. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 4 •Définir la politique •Décliner la du SI stratégie de •Définir les services objectifs du SI Stratégie Conception des des services services Amélioration continue de services Exploitation Transition des des services services •Mettre en œuvre •Implémenter les les services qui services qui ont ont été conçus été conçus dans le cadre de la stratégie
  • 5. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 5 Exprime les besoins métiers Client (Donneur Négocie avec le département informatique la solution d’ordre) Valide la solution Paye la solution et le service apporté Utilisateur Utilise au quotidien le service Responsable de la définition du service Propriétaire du service Responsable de la mise en œuvre du service Responsable des améliorations et évolutions du service, du cycle de vie Responsable de la définition du processus Propriétaire du processus Garant de la mise en œuvre du processus Veille à l’amélioration continue du processus Gestionnaire de Fait vivre le processus au quotidien processus
  • 6. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 6 Stratégie des Conception Transition Exploitation services des services des services des services Gestion de la continuité de Définition de la stratégie Gestion de la connaissance Exécution des requêtes service Gestion du portefeuille de Gestion de la capacité Evaluation Gestion des évènements services Validation & vérification du Gestion financière Gestion de la disponibilité Gestion des accès service Gestion de la sécurité Gestion des mise en Gestion de la demande Gestion des incidents informatique production & déploiements Gestion des niveaux de Gestion des actifs de service Gestion des problèmes services et des configurations Gestion du catalogue de Gestion des changements services Amélioration continue des services
  • 7. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 7 Définition de la But : Bâtir la politique informatique pour les années futures stratégie Gestion du Gérer les investissements portefeuille de services Gérer la vie des services Gestion Analyse de l’ensemble des coûts informatiques financière Valorisation financière des services Gestion de la Responsable de la bonne performance des services face aux demande demandes
  • 8. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 8 Gestion de la Décliner la politique de continuité de l’entreprise, au niveau des continuité de services services Gestion de la Décline la politique de sécurité de l’entreprise au niveau du système sécurité d’informations informatique Gestion de la Gère les performances globales actuelles et futures du SI capacité Gestion de la Met en adéquation les disponibilités de services avec les exigences disponibilité métiers Gestion du Maintient le catalogue complet des services proposés catalogue de services Gestion des Gère la relation clients niveaux de services Est responsable du respect des SLA (Service Level Agreement)
  • 9. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 9 Gestion de la Objectif : Fournir les informations nécessaire, à la personne adéquate, connaissance au moment nécessaire et de façon compréhensible Evaluation Déclenché par le processus « Gestion du changement » Evalue la performance du changement Validation & Vérification du niveau de qualité et de performances fourni vérification des services Planification & Coordonner les activités de mise en œuvre du changement support Gérer les ressources Gestion des mises Gère les mise en production en production & déploiements Gère les déploiements Gestion des actifs Gère toutes les données associées aux services et composants de services et des configurations Maintient la gestion de configuration des composants
  • 10. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 10 Exécution Traite les demandes de services en provenance des utilisateurs des requêtes Gestion des Gère tous les faits normaux ou anormaux, survenant dans le cadre du évènements SI. Gestion des Gère les demandes d’accès accès Gère les ldroits et habilitation des utilisateurs Gestion des A pour objectif de restaurer le service au plus vite, en respectant les incidents délais impartis, pour les services arrêtes ou dégradés. Gestion des Recherche les causes et les solutions aux incidents répétitifs ou graves problèmes
  • 11. 11  Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr
  • 12. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 12  La société JS Group Sarl a été créée en février 2006.  JS-Projects est l’activité spécialisée dans la direction de projets et l’assistance à maîtrise d’ouvrage. o 23, rue du chemin de fer 59100 Roubaix – France o Tel : +33 (0)6 80 04 84 76 o Email : jszczygiel@jsgroup.fr o Web : www.joseph-projects.com
  • 13. Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr 13 Leadership Réalisation cahier des charges Gestion des risques Expertise contractuelle Gestion des coûts et délais Spécification Assistance Direction à maîtrise de projets d’ouvrage Assistance Formation Méthodes Coaching Coaching projet P.M.O. Assistance technique gestion de projets Conduite de projet
  • 14. 14  Copyright JS-Group Sarl - Joseph SZCZYGIEL | www.jsgroup.fr email: jszczygiel@jsgroup.fr