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ITIL® V4
Une évolution majeure du référentiel
AGENDA
• Introduction
Définition d’ITIL®
• Historique d’ITIL®
Déjà 33 ans de succès…
• Les nouveautés de la version 4
• Passer de la version 3 (2011) à la version 4
• Le nouveau cursus de formation et les passerelles
2
Introduction
Infrastructure Technology Information Library :
§ Créer une offre de services adaptée
aux besoins du client
§ Permettre aux fournisseurs de services
de créer un model de création de valeur
§ Aligner les services offerts avec la stratégie
métier
3
Historique d’ITIL®
§ Début des années 90 en Angleterre :
• Ensemble de bonnes pratiques pour gérer les services
§ 2004 : version 2
• Des processus pour fournir et supporter les services
§ 2007 : version 3 (mise à jour en 2011)
• Un cycle de vie complet
• Nouveauté : outsourcing, virtualisation
§ 2018 : version 4
• Un système de co-production de valeur
• Nouveauté : Cloud, Agilité, DevOps
4
Les nouveautés d’ ITIL® V4
§ Pourquoi une nouvelle version ?
• Accompagner la transformation Digitale des entreprises
• Dynamiser l’offre
• Changer les méthodes de travail
• Faire évoluer l’architecture du SI
§ Intégration des problématiques actuelles
• S’adapter aux besoins métiers qui évoluent rapidement (Agilité)
• Améliorer le Time to Market (DevOps)
• Les solutions Clouds et les architectures évolutives
• Le Big Data
5
Les nouveautés d’ ITIL® V4
Des modèles de fournitures de services de plus en plus complexes
6
Les nouveautés d’ ITIL® V4
Une approche globale
• Prendre en compte toutes les parties prenantes et toutes les contraintes
7
Les nouveautés d’ ITIL® V4
Le système de valeur des services
• Transformer les opportunités en valeur
8
Le Système de valeur d’ITIL ®
décrit comment toutes les
parties prenantes de
l’organisation travaillent
ensemble pour permettre la
création de valeur.
Les nouveautés d’ ITIL® V4
Les 7 principes qui guident la démarche ITIL®
• Privilégier la valeur
• Commencer à son niveau
• Avancer par itération avec retour d’information
• Collaborer et être transparent
• Adopter une approche holistique
• Opter pour la simplicité et l’aspect pratique
• Optimiser et Automatiser
9
Les nouveautés d’ ITIL® V4
Zoom sur la chaîne de valeur des services
C’est un modèle opératoire qui décrit les activités pour répondre à la Demande et faciliter
la création de Valeur à travers la création et gestion de Produits et Services
10
La chaîne de valeur des services
Le but de l’activité de PLANIFICATION est de s’assurer de la compréhension
partagée de la vision, du contexte actuel et de la direction d’amélioration.
11
La chaîne de valeur des services
Le but de l’activité de S’ENGAGER est de fournir :
- Une bonne compréhension des besoins
- De l’engagement continuel
- De bonnes relations avec TOUTES les Parties Prenantes
12
La chaîne de valeur des services
Le but de l’activité CONCEVOIR et TRANSITIONER est d’assurer que les Produits et
Services atteignent continuellement les attentes des parties prenantes au niveau
Qualité, Coûts et “à temps sur le Marché”.
13
La chaîne de valeur des services
14
Le but de l’activité d’OBTENIR et ASSEMBLER est de s’assurer que les
composants de service sont disponibles quand et où ils sont nécessaires, et
atteignent les spécifications attendues.
La chaîne de valeur des services
15
Le but de l’activité FOURNIR et SUPPORTER est de s’assurer que les Services sont
fournis et supportés selon les spécifications retenues et les attentes des parties
prenantes.
La chaîne de valeur des services
16
Le but de l’activité d’AMELIORATION est de s’assurer d’une amélioration continue
des produits, services et pratiques à travers toutes les activités de la SVC et des 4
Dimensions de la Gestion des Services
De la version 3 à la version 4
Une relation autour
des services
17
Service
Relations de service
Biens
Ressources
Produits
Accès aux ressources
Offres de service
Actions
De la version 3 à la version 4
§ Les processus ont évolué et se sont enrichis pour devenir des pratiques
• Utilisés dans toute la chaîne de valeur des services
§ Les pratiques générales
• Processus V3 de la stratégie
• Gestion de projet
• Gestion des risques
• Développement des personnes
• Accompagnement au changement
• Gestion des relations fournisseurs
• Mesures et amélioration continue
• Architecture
• Sécurité
18
De la version 3 à la version 4
§ Les pratiques de gestion des services
• La plupart des processus V3 de conception, transition et exploitation
• Incident, changement, problème
• Configuration, catalogue
• Capacité, disponibilité, continuité, performance
• Niveau de service, demande de service
• Centre de services
§ Les pratiques de gestion des services
• Gestion des déploiements
• Gestions des infrastructures
• Gestion des développements
19
ITIL® et les autres référentiels
ITIL® permet une intégration et une utilisation conjointe d’autre référentiels :
• Gouvernance
• Approche Agile – Lean
• DevOps
• Gestion de projet
• Classique et/ou agile
• Techniques
• Sécurité
• Cloud
• Architecture
20
Formation
§ Rappel : le cursus de la version 3 (version 2011)
§ 4 niveaux :
• Fondation
• Intermédiaire (7 cours + Practionner)
• Expert
• Master
21
Formation
§ Le cursus en version 4
• Le cours Fondation
• 2 cursus Intermédiaires :
- Technique (MP)
- Leader (SL)
• Le niveau Master
§ Le cours ITIL® Foundation est un pré-requis pour TOUS les modules
§ Les examens seront disponibles en français début juin
22
Formation
• La passerelle fondation
• Une journée avec passage de la certification fondation en différée
• Prérequis :
• ITIL3 FND dans les 2 dernières années
• Recommandé :
• Travailler dans un environnement ITSM d'aujourd'hui intégrant des problématiques
DevOps, Cloud, Lean, Agile
23
Formation
• La passerelle expert
• BON À SAVOIR :
• Le module MP transition permet d’obtenir la certification MP pour :
- ITIL® V3/2011 Experts
- ou ceux qui ont acquis 17 Crédits dans les modules intermédiaires V3
• Pour être certifié ITIL® Strategic Leader il leur faudra suivre uniquement ITIL® Leader
24
N’attendez pas pour vous former I FORMATION ELIGIBLE AU CPF
25
ITIL 4 – Les fondamentaux
Avec certification
3 jours
Prochaines dates :
Le 23 avril 2019
Le 27 mai 2019
Le 11 juin 2019
26
Valérie BOLLENS
01 44 53 36 12
v.bollens@m2iformation.fr
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M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)

  • 1. ITIL® V4 Une évolution majeure du référentiel
  • 2. AGENDA • Introduction Définition d’ITIL® • Historique d’ITIL® Déjà 33 ans de succès… • Les nouveautés de la version 4 • Passer de la version 3 (2011) à la version 4 • Le nouveau cursus de formation et les passerelles 2
  • 3. Introduction Infrastructure Technology Information Library : § Créer une offre de services adaptée aux besoins du client § Permettre aux fournisseurs de services de créer un model de création de valeur § Aligner les services offerts avec la stratégie métier 3
  • 4. Historique d’ITIL® § Début des années 90 en Angleterre : • Ensemble de bonnes pratiques pour gérer les services § 2004 : version 2 • Des processus pour fournir et supporter les services § 2007 : version 3 (mise à jour en 2011) • Un cycle de vie complet • Nouveauté : outsourcing, virtualisation § 2018 : version 4 • Un système de co-production de valeur • Nouveauté : Cloud, Agilité, DevOps 4
  • 5. Les nouveautés d’ ITIL® V4 § Pourquoi une nouvelle version ? • Accompagner la transformation Digitale des entreprises • Dynamiser l’offre • Changer les méthodes de travail • Faire évoluer l’architecture du SI § Intégration des problématiques actuelles • S’adapter aux besoins métiers qui évoluent rapidement (Agilité) • Améliorer le Time to Market (DevOps) • Les solutions Clouds et les architectures évolutives • Le Big Data 5
  • 6. Les nouveautés d’ ITIL® V4 Des modèles de fournitures de services de plus en plus complexes 6
  • 7. Les nouveautés d’ ITIL® V4 Une approche globale • Prendre en compte toutes les parties prenantes et toutes les contraintes 7
  • 8. Les nouveautés d’ ITIL® V4 Le système de valeur des services • Transformer les opportunités en valeur 8 Le Système de valeur d’ITIL ® décrit comment toutes les parties prenantes de l’organisation travaillent ensemble pour permettre la création de valeur.
  • 9. Les nouveautés d’ ITIL® V4 Les 7 principes qui guident la démarche ITIL® • Privilégier la valeur • Commencer à son niveau • Avancer par itération avec retour d’information • Collaborer et être transparent • Adopter une approche holistique • Opter pour la simplicité et l’aspect pratique • Optimiser et Automatiser 9
  • 10. Les nouveautés d’ ITIL® V4 Zoom sur la chaîne de valeur des services C’est un modèle opératoire qui décrit les activités pour répondre à la Demande et faciliter la création de Valeur à travers la création et gestion de Produits et Services 10
  • 11. La chaîne de valeur des services Le but de l’activité de PLANIFICATION est de s’assurer de la compréhension partagée de la vision, du contexte actuel et de la direction d’amélioration. 11
  • 12. La chaîne de valeur des services Le but de l’activité de S’ENGAGER est de fournir : - Une bonne compréhension des besoins - De l’engagement continuel - De bonnes relations avec TOUTES les Parties Prenantes 12
  • 13. La chaîne de valeur des services Le but de l’activité CONCEVOIR et TRANSITIONER est d’assurer que les Produits et Services atteignent continuellement les attentes des parties prenantes au niveau Qualité, Coûts et “à temps sur le Marché”. 13
  • 14. La chaîne de valeur des services 14 Le but de l’activité d’OBTENIR et ASSEMBLER est de s’assurer que les composants de service sont disponibles quand et où ils sont nécessaires, et atteignent les spécifications attendues.
  • 15. La chaîne de valeur des services 15 Le but de l’activité FOURNIR et SUPPORTER est de s’assurer que les Services sont fournis et supportés selon les spécifications retenues et les attentes des parties prenantes.
  • 16. La chaîne de valeur des services 16 Le but de l’activité d’AMELIORATION est de s’assurer d’une amélioration continue des produits, services et pratiques à travers toutes les activités de la SVC et des 4 Dimensions de la Gestion des Services
  • 17. De la version 3 à la version 4 Une relation autour des services 17 Service Relations de service Biens Ressources Produits Accès aux ressources Offres de service Actions
  • 18. De la version 3 à la version 4 § Les processus ont évolué et se sont enrichis pour devenir des pratiques • Utilisés dans toute la chaîne de valeur des services § Les pratiques générales • Processus V3 de la stratégie • Gestion de projet • Gestion des risques • Développement des personnes • Accompagnement au changement • Gestion des relations fournisseurs • Mesures et amélioration continue • Architecture • Sécurité 18
  • 19. De la version 3 à la version 4 § Les pratiques de gestion des services • La plupart des processus V3 de conception, transition et exploitation • Incident, changement, problème • Configuration, catalogue • Capacité, disponibilité, continuité, performance • Niveau de service, demande de service • Centre de services § Les pratiques de gestion des services • Gestion des déploiements • Gestions des infrastructures • Gestion des développements 19
  • 20. ITIL® et les autres référentiels ITIL® permet une intégration et une utilisation conjointe d’autre référentiels : • Gouvernance • Approche Agile – Lean • DevOps • Gestion de projet • Classique et/ou agile • Techniques • Sécurité • Cloud • Architecture 20
  • 21. Formation § Rappel : le cursus de la version 3 (version 2011) § 4 niveaux : • Fondation • Intermédiaire (7 cours + Practionner) • Expert • Master 21
  • 22. Formation § Le cursus en version 4 • Le cours Fondation • 2 cursus Intermédiaires : - Technique (MP) - Leader (SL) • Le niveau Master § Le cours ITIL® Foundation est un pré-requis pour TOUS les modules § Les examens seront disponibles en français début juin 22
  • 23. Formation • La passerelle fondation • Une journée avec passage de la certification fondation en différée • Prérequis : • ITIL3 FND dans les 2 dernières années • Recommandé : • Travailler dans un environnement ITSM d'aujourd'hui intégrant des problématiques DevOps, Cloud, Lean, Agile 23
  • 24. Formation • La passerelle expert • BON À SAVOIR : • Le module MP transition permet d’obtenir la certification MP pour : - ITIL® V3/2011 Experts - ou ceux qui ont acquis 17 Crédits dans les modules intermédiaires V3 • Pour être certifié ITIL® Strategic Leader il leur faudra suivre uniquement ITIL® Leader 24
  • 25. N’attendez pas pour vous former I FORMATION ELIGIBLE AU CPF 25 ITIL 4 – Les fondamentaux Avec certification 3 jours Prochaines dates : Le 23 avril 2019 Le 27 mai 2019 Le 11 juin 2019
  • 26. 26 Valérie BOLLENS 01 44 53 36 12 v.bollens@m2iformation.fr FORMEZ-VOUS!