je vous conseille de consulter la présentation en question pour développer vos connaissances et vos compétences en matière de la méthode ITIL
c'est pourquoi la méthode ITIL est une méthode qui ressemble les bonnes pratiques dans le domaine de l'informatique
à l'aide cette méthode vous pouvez aller plus loin et croyez moi que vous allez découvrir l'une des méthodes les plus importantes
je vous conseille de consulter la présentation en question pour développer vos connaissances et vos compétences en matière de la méthode ITIL
c'est pourquoi la méthode ITIL est une méthode qui ressemble les bonnes pratiques dans le domaine de l'informatique
à l'aide cette méthode vous pouvez aller plus loin et croyez moi que vous allez découvrir l'une des méthodes les plus importantes
Référentiels et Normes pour l'Audit de la Sécurité des SIAlghajati
Pour sa sécurité, des mesures de sécurité organisationnelles, procédurales ou techniques doivent être mise en œuvre sur l’ensemble des moyens supportant le système d’information.
Gouvernance du système d'information et parties prenantesAbdeslam Menacere
Comprendre votre rôle dans le contexte des systèmes d’information
Comprendre les enjeux de la gouvernance des systèmes d’information
Connaitre les normes, les méthodes et les outils adaptés au contexte des SI
Savoir identifier et nommer les parties prenantes, et comprendre la gestion du changement
Cartographie des processus d'une Direction Informatiquepatriciacharrais
Cartographie des Processus d'une Direction Informatique supportant un Plan de Gestion des Services avec les 3 familles de Processus représentées (à faire évoluer selon contexte et transformation en cours):
- Processus de Pilotage et d'Amélioration des Services de la Direction Informatique
- Processus de Direction Informatique à Valeur Ajoutée
- Processus de Support de la Direction Informatique
Référentiels et Normes pour l'Audit de la Sécurité des SIAlghajati
Pour sa sécurité, des mesures de sécurité organisationnelles, procédurales ou techniques doivent être mise en œuvre sur l’ensemble des moyens supportant le système d’information.
Gouvernance du système d'information et parties prenantesAbdeslam Menacere
Comprendre votre rôle dans le contexte des systèmes d’information
Comprendre les enjeux de la gouvernance des systèmes d’information
Connaitre les normes, les méthodes et les outils adaptés au contexte des SI
Savoir identifier et nommer les parties prenantes, et comprendre la gestion du changement
Cartographie des processus d'une Direction Informatiquepatriciacharrais
Cartographie des Processus d'une Direction Informatique supportant un Plan de Gestion des Services avec les 3 familles de Processus représentées (à faire évoluer selon contexte et transformation en cours):
- Processus de Pilotage et d'Amélioration des Services de la Direction Informatique
- Processus de Direction Informatique à Valeur Ajoutée
- Processus de Support de la Direction Informatique
Management de projet - réussir ses projets, c'est pas gagné d'avance !Pascal Méance
Synthèse de mon cours MP à l'ESLI (Ecole Supérieure de Logistique Industrielle à Redon) - Enjeux du management de projet, éléments fondamentaux du management de projet, conduire un projet, être un chef de projets performant...
Le management des risques du projet comprend les processus de conduite de la planification du management des risques, leur identification, leur analyse, la planification des réponses aux risques, ainsi que leur surveillance et maîtrise dans le cadre du projet.
Basé sur le PMBOK 5th edition
Plus aucun secteur d'activité n'échappe aujourd'hui au management par projet et à son langage bien particulier.
Des expressions comme "maître d'oeuvre", "jalon", "livrable", "recette" et bien d'autres, jadis confinées aux métiers de l'industrie, envahissent aujourd'hui des domaines aussi divers que l'informatique, l'humanitaire ou la finance.
Honte au chef de projet qui ne sait pas qu'un indicateur doit être SMART, que REX n'est pas le chien du commanditaire ou qu'une immobilisation corporelle n'est pas une prise de judo !
Ce lexique puise aux sources les plus sérieuses et les mieux documentées. Il dresse une liste exhaustive des termes rencontrés dans le quotidien du chef du projet, en accompagnant chacun d'entre eux d'une explication claire et concise.
La précision des définitions, la présence de nombreux schémas et d'exemples simples et compréhensibles en font un véritable manuel de gestion de projets.
Club numica - Tableaux de bord DSI - ISlean consultingISlean consulting
Conférence au club NUMICA (club du numérique en Champagne Ardennes) : Piloter la valeur produite pour rendre la DSI plus efficiente
23 février 2016, Reims
Evaluate your CISA preparation. Attempt below 150 questions which are designed as per CISA exam pattern considering domain wise weightage.
http://datainfosec.blogspot.in/2016/04/cisa-mock-test-question-paper-1.html
Tableaux de bord et pilotage de la DSI [Cri ouest juin 2010]Luc Davalle
Le tableau de bord est un outil indispensable de gouvernance pour les Directeurs des Services Informatiques. Au-delà de l’aspect strictement opérationnel et technique, il représente un formidable moyen de communication du pilotage stratégique et un réel outil d’accompagnement au changement vers la création de valeur au travers des services.
Fort de notre propre expérience, nous nous sommes tous interrogés :
- Quel type de tableaux de bord utiliser ? Y a-t-il une différence entre les tableaux de bord de pilotage et ceux à communiquer ?
- Quel contenu ? Quels indicateurs de performance utiliser ?
- Pour quels enjeux ? Comment les mettre en oeuvre le plus efficacement possible ?
- Quels bénéfices en attendre ?
Sous l’angle des bonnes pratiques, Luc Davalle, consultant senior Sogeti Régions et expert ITIL, partage son expérience de l’élaboration des indicateurs jusqu’à l’usage des tableaux de bord comme éléments de communication stratégique.
ITIL (« Information Technology Infrastructure Library » pour « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information ») est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques (« best practices ») du management du système d'information. Rédigée à l'origine par des experts de l'Office public britannique du Commerce (OGC), la bibliothèque ITIL a fait intervenir à partir de sa version 3 des experts issus de plusieurs entreprises de services telles qu'Accenture, Ernst & Young, Hewlett-Packard, Deloitte, BearingPoint, le Groupe CGI ou PriceWaterhouseCoopers.
C'est un référentiel très large qui aborde les sujets suivants :
Comment organiser un système d'information ?
Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
Comment réduire les risques ?
Comment augmenter la qualité des services informatiques ?
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)M2i Formation
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel
Revivez notre webinar animé par Marielle Ribet.
12 avril 2019
Au programme :
1- Historique d’ITIL : déjà 33 ans de succès
2- Les nouveautés de la version 4
Intégration de l’agilité, de DevOps et du Cloud
Le système de valeur des services
Les 7 principes
La chaîne de valeur des services
Les pratiques générales, de gestion des services et de gestion technique
3- De V3 à V4
De la création à la co-création de valeur
Des processus aux pratiques
Du cycle de vie au système de valeur
4- Le nouveau cursus de formation et les passerelles
www.m2iformation.fr
Améliorez la gestion des services avec les nouveautés 2019 ITIL4. Découvrez les changements depuis ITIL 2011 et faites la transition entre ITILV3 2011 et ITIL4.
Depuis près de 10 ans, AMfine Services & Software développe et commercialise une gamme de logiciels et de services métiers à destination des acteurs de la Gestion d‘Actifs, de la Banque et de l’Assurance.
Leader sur la production documentaire réglementaire avec ses logiciels historiques, AMfine a su développer une offre globale répondant aux besoins des assets managers.
OFFRE REPORTING FACTSHEET AMFINE
Le catalogue de services est la clé de voute de toute organisation qui produit des services récurrents - notamment les DSI.
découvrez comment le structurer, comment le mettre en oeuvre et le faire vivre
Support formation vidéo : Préparation à la certification ITIL Foundation V3 2011SmartnSkilled
Améliorez les processus informatiques de votre entreprise avec ITIL et préparez-vous à la certification ITIL Foundation Version 3 2011.
A l'issue de cette formation vous aurez capable de :
- Comprendre les concepts de gestions des services IT à travers les bonnes pratiques ITIL.
- Apprendre et comprendre les notions de cycle de vie de la gestion des services IT.
- Comprendre et utiliser aisément le vocabulaire ITIL.
- Identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL.
- Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL.
Consultez la formation vidéo complète par ici :
https://www.smartnskilled.com/tutoriel/formation-en-ligne-itil-foundation-v3-2011
1. IT Infrastructure Library (ITIL)
1
Introduction à la certification ITIL
Foundation V3
M. EL ALLOUSSI Hassan
eMail : halloussi@gmail.com
@halloussi
2. Qu’est ce que ITIL?
• Référentiel international de gestion des
services informatiques
• Forme
– Un ensemble d’ouvrages (Livres – CD –
Intranet)
- 2 -
M. Hassan EL ALLOUSSI
• Contenu
– Basé sur les meilleures pratiques
• Auteurs
– Experts internationaux publics et privés
3. Historique
• 1989
– Premières publications en Grande Bretagne
• 1982-1992
– ITIL 1, au total plus de 40 ouvrages
• 1991
– Première certification
- 3 -
M. Hassan EL ALLOUSSI
– Première certification
• 2000
– ITIL 2, soit huit ouvrages de référence
• Mai 2007
– Lancement de la version 3 de ITIL
– Cinq ouvrages publiés en anglais en Juin 2007
4. Les institutions
• OGC : Office of Government Commerce
– Initialise & contrôle les publications de référence
– www.ogc.gov.uk & www.itil.co.uk
• APM Group, EXIN, ISEB et Loyalist College
– Organismes de gestion des examens de
- 4 -
M. Hassan EL ALLOUSSI
– Organismes de gestion des examens de
certification
– www.exin-exams.com & www.bcs.org
• itSMF : I.T. Service Management Forum
– Associations d’utilisateurs
– www.itsmf.com & www.itsmf.fr
5. ITIL V3 : les 5 ouvrages
Service Strategy
Service Design
Service Transition
La Stratégie de Service de tout fournisseur de Services IT doit être
fondée sur la reconnaissance fondamentale que ses clients n'achètent pas
des produits, ils achètent la satisfaction de leurs besoins.
La Conception de Services IT appropriés et innovants, incluant leurs
architectures, processus, politiques et documentations, pour
correspondre aux besoins actuels et futurs du Business
La Transition de Services IT en recevant le SDP Service Design Package
de l'étape de conception de service livre dans l'étape opérationnelle
chaque élément nécessaire pour l'exploitation continue et le support de
ce service.
- 5 -
M. Hassan EL ALLOUSSI
Service Operation
Continual Service
Improvement
Le but de Service Operation est de fournir les niveaux de service
attendus aux utilisateurs et clients, et de contrôler les applications, les
technologies et l’infrastructure qui supportent la prestation de services.
L’Amélioration Continuelle des Services (CSI) est concernée par le
maintien de la valeur pour les clients par l’évaluation et l’amélioration
continue de la qualité de service ainsi que la maturité du cycle de vie des
services IT et des processus.
6. Gestion des contrats de services
Gestion des contrats
Collecte des indicateurs
Analyse des tendances
Respect des engagements
Disponibilité
Supervision des réseaux, systèmes et
application
Gestion de capacité
Capacity planning
Analyse des tendances
Gestion des
Outiller ITIL
- 6 -
M. Hassan EL ALLOUSSI
application
supervision de bout en bout
Centralisation, corrélation et gestion des
événements
Vues métiers
Garantir une disponibilité
maximale
Analyse des tendances
Gestion des performances / Qos
Anticiper les évolutions
Déploiement
Télédistribution
Gestion des nomades
Gestion de la bande passante
Maîtriser le déploiement
d'applications
Gestion des
configurations et des
changements
Gestion des demandes de changements
Gestion parc et inventaire automatique
Maîtriser les changements
Gestion des
Incidents et des problèmes
Support utilisateurs
Diminution du nombre des incidents
récurrents
Rétablir le service dans le
respect des contrats établis
7. Qualité : amélioration continue
D P
C A
Turning direction
of the wheel
Quality
improvement
2 1
3 4
Le cycle de qualité : Deming
- 7 -
M. Hassan EL ALLOUSSI
Assurance
Qualité
Les étapes
1 Plan
2 Do
3 Check
4 Act
ITIL
ISO-900X