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Cycle Préparatoire à la Certification
PMP selon PMBoK® Edition 5
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PMP selon PMBoK® Edition 5
Management des parties prenantes
M. Hassan EL ALLOUSSI
Ingénieur d’état, MBA, Doctorant
PMP®, ITIL®
Le management des parties prenantes
•• Le management des parties prenantesLe management des parties prenantes comprend les processus
nécessaires pour identifier les personnes, groupes ou organisations
qui pourraient être influencés ou être affectés par le projet, d'analyser
les attentes des parties prenantes et de leur impact sur le projet, et
d'élaborer des stratégies de management appropriées pour engagerd'élaborer des stratégies de management appropriées pour engager
efficacement les parties prenantes dans les décisions de projet et
d'exécution. Le management des parties prenantes se concentre
également sur la communication continue avec les parties prenantes
afin de comprendre leurs besoins et leurs attentes, résoudre les
problèmes à mesure qu'ils surviennent, la gestion des conflits
d'intérêts et à favoriser la participation des parties prenantes
appropriées dans les décisions et les activités du projet. La
satisfaction des parties prenantes doit être gérée comme un objectif
- 2 -
©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP®
satisfaction des parties prenantes doit être gérée comme un objectif
clé du projet.
Processus
• 13.1 Identifier les parties prenantes : C’est le processus qui consiste à
identifier toutes les personnes, groupes ou organisations concernées par le
projet, et à documenter les informations pertinentes à leurs intérêts, leur
implication et leur impact sur le succès du projet.
• 13.2 Planifier le managementdes parties prenantes : C’est le processus• 13.2 Planifier le managementdes parties prenantes : C’est le processus
d'élaboration des stratégies de gestion appropriées pour engager
efficacement les parties prenantes tout au long du cycle de vie du projet,
basé sur l'analyse de leurs besoins, les intérêts et l'impact potentiel sur la
réussite du projet.
• 13.3 Gérer les engagements des parties prenantes : C’est le processus qui
consiste à communiquer et travailler avec les parties prenantes, pour
répondre à leurs attentes et aborder les problèmes qu'ils se produisent, et
favoriser l'engagement des parties prenantes appropriées aux activités du
projet tout au long du cycle de vie du projet.
- 3 -
©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP®
projet tout au long du cycle de vie du projet.
• 13.5 Maitriser les engagements des parties prenantes : C’est le processus
de suivi de la relation globale du projet avec les parties prenantes et les
ajustements de stratégies et des plans pour faire participer les
intervenants.
Vue d’ensemble
- 4 -
©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP®
Identifier les parties prenantes
Outils & techniquesOutils & techniques
1. Analyse des parties prenantes
2. Jugement d’expert
3. Réunions
Données d’entréeDonnées d’entrée
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l’entreprise
4. Actifs organisationnels
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1. Registre des parties prenantes
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Identifier les parties prenantesIdentifier les parties prenantes :
données d’entrée, outils et techniques, et données de sortie
Identifier les parties prenantes
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prenantesprenantes
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  • 1. Project Management Professional Cycle Préparatoire à la Certification PMP selon PMBoK® Edition 5 Professional 1 PMP selon PMBoK® Edition 5 Management des parties prenantes M. Hassan EL ALLOUSSI Ingénieur d’état, MBA, Doctorant PMP®, ITIL®
  • 2. Le management des parties prenantes •• Le management des parties prenantesLe management des parties prenantes comprend les processus nécessaires pour identifier les personnes, groupes ou organisations qui pourraient être influencés ou être affectés par le projet, d'analyser les attentes des parties prenantes et de leur impact sur le projet, et d'élaborer des stratégies de management appropriées pour engagerd'élaborer des stratégies de management appropriées pour engager efficacement les parties prenantes dans les décisions de projet et d'exécution. Le management des parties prenantes se concentre également sur la communication continue avec les parties prenantes afin de comprendre leurs besoins et leurs attentes, résoudre les problèmes à mesure qu'ils surviennent, la gestion des conflits d'intérêts et à favoriser la participation des parties prenantes appropriées dans les décisions et les activités du projet. La satisfaction des parties prenantes doit être gérée comme un objectif - 2 - ©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP® satisfaction des parties prenantes doit être gérée comme un objectif clé du projet.
  • 3. Processus • 13.1 Identifier les parties prenantes : C’est le processus qui consiste à identifier toutes les personnes, groupes ou organisations concernées par le projet, et à documenter les informations pertinentes à leurs intérêts, leur implication et leur impact sur le succès du projet. • 13.2 Planifier le managementdes parties prenantes : C’est le processus• 13.2 Planifier le managementdes parties prenantes : C’est le processus d'élaboration des stratégies de gestion appropriées pour engager efficacement les parties prenantes tout au long du cycle de vie du projet, basé sur l'analyse de leurs besoins, les intérêts et l'impact potentiel sur la réussite du projet. • 13.3 Gérer les engagements des parties prenantes : C’est le processus qui consiste à communiquer et travailler avec les parties prenantes, pour répondre à leurs attentes et aborder les problèmes qu'ils se produisent, et favoriser l'engagement des parties prenantes appropriées aux activités du projet tout au long du cycle de vie du projet. - 3 - ©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP® projet tout au long du cycle de vie du projet. • 13.5 Maitriser les engagements des parties prenantes : C’est le processus de suivi de la relation globale du projet avec les parties prenantes et les ajustements de stratégies et des plans pour faire participer les intervenants.
  • 4. Vue d’ensemble - 4 - ©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP®
  • 5. Identifier les parties prenantes Outils & techniquesOutils & techniques 1. Analyse des parties prenantes 2. Jugement d’expert 3. Réunions Données d’entréeDonnées d’entrée 1. Charte de projet 2. Documents d’approvisionnement 3. Facteurs environnementaux de l’entreprise 4. Actifs organisationnels Données de sortieDonnées de sortie 1. Registre des parties prenantes - 5 - ©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP® Identifier les parties prenantesIdentifier les parties prenantes : données d’entrée, outils et techniques, et données de sortie
  • 6. Identifier les parties prenantes - 6 - ©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP® Diagramme de flux des données du processus Identifier les partiesIdentifier les parties prenantesprenantes
  • 7. Planifier le management des parties prenantes Outils & techniquesOutils & techniques 1. Jugement d’expert 2. Réunions 3. Techniques d’analyse Données d’entréeDonnées d’entrée 1. Plan de management de projet 2. Registre des parties prenantes 3. Facteurs environnementaux de l’entreprise 4. Actifs organisationnels Données de sortieDonnées de sortie 1. Plan de management des parties prenantes 2. Mises à jour des documents du projet - 7 - ©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP® Planifier le management des parties prenantesPlanifier le management des parties prenantes : données d’entrée, outils et techniques, et données de sortie
  • 8. Planifier le management des parties prenantes - 8 - ©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP®
  • 9. Gérer les engagements des parties prenantes Outils & techniquesOutils & techniques 1. Méthodes de communication 2. Compétences interpersonnelles 3. Compétences en management Données d’entréeDonnées d’entrée 1. Plan de management des parties prenantes 2. Plan de management des communications 3. Registre des modifications 4. Actifs organisationnels Données de sortieDonnées de sortie 1. Registre des problèmes 2. Demandes de modification 3. Mises à jour du plan de management du projet 4. Mises à jour des documents du projet - 9 - ©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP® projet 5. Mises à jour des actifs organisationnels Gérer les engagements des parties prenantesGérer les engagements des parties prenantes : données d’entrée, outils et techniques, et données de sortie
  • 10. Gérer les engagements des parties prenantes - 10 - ©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP®
  • 11. Maitriser les engagements des parties prenantes Outils & techniquesOutils & techniques 1. Systèmes de management d’information 2. Jugement d’expert 3. Réunions Données d’entréeDonnées d’entrée 1. Plan de management de projet 2. Registre des problèmes 3. Données sur la performance de travail 4. Documents du projet 3. Réunions Données de sortieDonnées de sortie 1. Informations sur la performance de travail 2. Demandes de modification 3. Mises à jour du plan de management du projet 4. Mises à jour des documents du - 11 - ©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP® 4. Mises à jour des documents du projet 5. Mises à jour des actifs organisationnels Maitriser les engagements des parties prenantesMaitriser les engagements des parties prenantes : données d’entrée, outils et techniques, et données de sortie
  • 12. Maitriser les engagements des parties prenantes - 12 - ©2013 Hassan EL ALLOUSSI, PMP®