je vous conseille de consulter la présentation en question pour développer vos connaissances et vos compétences en matière de la méthode ITIL
c'est pourquoi la méthode ITIL est une méthode qui ressemble les bonnes pratiques dans le domaine de l'informatique
à l'aide cette méthode vous pouvez aller plus loin et croyez moi que vous allez découvrir l'une des méthodes les plus importantes
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel (12-04-2019)M2i Formation
M2i Webinar - ITIL 4, une évolution majeure du référentiel
Revivez notre webinar animé par Marielle Ribet.
12 avril 2019
Au programme :
1- Historique d’ITIL : déjà 33 ans de succès
2- Les nouveautés de la version 4
Intégration de l’agilité, de DevOps et du Cloud
Le système de valeur des services
Les 7 principes
La chaîne de valeur des services
Les pratiques générales, de gestion des services et de gestion technique
3- De V3 à V4
De la création à la co-création de valeur
Des processus aux pratiques
Du cycle de vie au système de valeur
4- Le nouveau cursus de formation et les passerelles
www.m2iformation.fr
Présentation commerciale du produit Open Source GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Cet outil initialement prévu pour la gestion de parc informatique peut aisément être adapté pour d'autres domaines. Plus d'information sur http://www.integer.be.
CobIT 5 est le nouveau cadre de gouvernance IT conçu pour assister les entreprises dans l'atteinte de leurs objectifs concernant la gouvernance et la gestion des technologies de l'information. Il fournit aux gestionnaires, aux auditeurs et professionnels de l'informatique un ensemble de mesures généralement acceptées (best practices), des indicateurs de performance, des processus et des meilleures pratiques destinées à les aider à générer de la valeur ajoutée pour le business, tout en maximisant les avantages, la gestion et la réduction des risques et en optimisant les ressources.
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la voix sur IP est clairement la voix dominante de l'avenir il existe beaucoup des applicatifs VoPI offrant des prestations correctes mais ces derniers vont énormément évoluer dans les années à venir en raison de la montée en puissance des débits de plus en plus impotants proposés sur les réseaux locaux et sur l'internet .
Cartographie des processus d'une Direction Informatiquepatriciacharrais
Cartographie des Processus d'une Direction Informatique supportant un Plan de Gestion des Services avec les 3 familles de Processus représentées (à faire évoluer selon contexte et transformation en cours):
- Processus de Pilotage et d'Amélioration des Services de la Direction Informatique
- Processus de Direction Informatique à Valeur Ajoutée
- Processus de Support de la Direction Informatique
Principes fondamentaux de la gouvernance, déclinée jusqu'à la gouvernance SI. Origine, définition, fondations, objectifs, acteurs, compétences, outils.
Référentiels et Normes pour l'Audit de la Sécurité des SIAlghajati
Pour sa sécurité, des mesures de sécurité organisationnelles, procédurales ou techniques doivent être mise en œuvre sur l’ensemble des moyens supportant le système d’information.
L'évolution des bonnes pratiques de sécurité de l'information et de gestion des services TI selon ITIL®2011 - ISO/CEI 20000 - COBIT®5 (2013-02-06)
Dominick Boutet (S3i conseil)
Sécurité de l'IoT | Internet des objets - Formation d'une journéeTactika inc.
L’Internet des objets ou IoT fait beaucoup parler de lui … pour le meilleur et trop souvent pour le pire ! IoT est déjà très présent dans nos vies et nous n’avons encore rien vu : vétement connecté, maison connectée, auto connectée, senseurs corporels connectés, ville intelligente (et forcément connectée), etc
Cette formation va vous présenter cette révolution sous l’angle de la sécurité de l’information.
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Améliorez la gestion des services avec les nouveautés 2019 ITIL4. Découvrez les changements depuis ITIL 2011 et faites la transition entre ITILV3 2011 et ITIL4.
ITIL (« Information Technology Infrastructure Library » pour « Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information ») est un ensemble d'ouvrages recensant les bonnes pratiques (« best practices ») du management du système d'information. Rédigée à l'origine par des experts de l'Office public britannique du Commerce (OGC), la bibliothèque ITIL a fait intervenir à partir de sa version 3 des experts issus de plusieurs entreprises de services telles qu'Accenture, Ernst & Young, Hewlett-Packard, Deloitte, BearingPoint, le Groupe CGI ou PriceWaterhouseCoopers.
C'est un référentiel très large qui aborde les sujets suivants :
Comment organiser un système d'information ?
Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
Comment réduire les risques ?
Comment augmenter la qualité des services informatiques ?
Support formation vidéo : Préparation à la certification ITIL Foundation V3 2011SmartnSkilled
Améliorez les processus informatiques de votre entreprise avec ITIL et préparez-vous à la certification ITIL Foundation Version 3 2011.
A l'issue de cette formation vous aurez capable de :
- Comprendre les concepts de gestions des services IT à travers les bonnes pratiques ITIL.
- Apprendre et comprendre les notions de cycle de vie de la gestion des services IT.
- Comprendre et utiliser aisément le vocabulaire ITIL.
- Identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL.
- Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL.
Consultez la formation vidéo complète par ici :
https://www.smartnskilled.com/tutoriel/formation-en-ligne-itil-foundation-v3-2011
Faire évoluer la maturité des process ICP (incidents changements et problè...SAID BELKAID
Bonjour à tous,
Je souhaite partager ce retour d’expérience qui a pour objectif d’apporter des réponses à 4 questions principales :
1. Comment faire évoluer la maturité des processus ITIL ?
2. Comment s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue des processus/services ?
3. Comment améliorer les contrôles de 2ème niveau pour les équipes Risques Opérationnels/RSSI ?
4. Comment évaluer la maturité des processus ITIL de votre client ?
Bonne lecture
Cordialement
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
Le fichier :
Les newsletters : https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025Billy DEYLORD
Pour la Saison 2024 / 2025, l'association « Le Bateau Ivre » propose un Cycle de formation théâtrale pour particuliers amateurs et professionnels des arts de la scène enfants, adolescents et adultes à l'Espace Saint-Jean de Melun (77). 108 heures de formation, d’octobre 2024 à juin 2025, à travers trois cours hebdomadaires (« Pierrot ou la science de la Scène », « Montage de spectacles », « Le Mime et son Répertoire ») et un stage annuel « Tournez dans un film de cinéma muet ».
Impact des Critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les...mrelmejri
J'ai réalisé ce projet pour obtenir mon diplôme en licence en sciences de gestion, spécialité management, à l'ISCAE Manouba. Au cours de mon stage chez Attijari Bank, j'ai été particulièrement intéressé par l'impact des critères Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance (ESG) sur les décisions d'investissement dans le secteur bancaire. Cette étude explore comment ces critères influencent les stratégies et les choix d'investissement des banques.
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseOscar Smith
Besoin des conseils pour les Jeunes ? Le document suivant est plein des conseils de la Vie ! C’est vraiment un document conseil de la jeunesse que tout jeune devrait consulter.
Voir version video:
➡https://youtu.be/7ED4uTW0x1I
Sur la chaine:👇
👉https://youtube.com/@kbgestiondeprojets
Aimeriez-vous donc…
-réussir quand on est jeune ?
-avoir de meilleurs conseils pour réussir jeune ?
- qu’on vous offre des conseils de la vie ?
Ce document est une ressource qui met en évidence deux obstacles qui empêchent les jeunes de mener une vie épanouie : l'inaction et le pessimisme.
1) Découvrez comment l'inaction, c'est-à-dire le fait de ne pas agir ou d'agir alors qu'on le devrait ou qu'on est censé le faire, est un obstacle à une vie épanouie ;
> Comment l'inaction affecte-t-elle l'avenir du jeune ? Que devraient plutôt faire les jeunes pour se racheter et récupérer ce qui leur appartient ? A découvrir dans le document ;
2) Le pessimisme, c'est douter de tout ! Les jeunes doutent que la génération plus âgée ne soit jamais orientée vers la bonne volonté. Les jeunes se sentent toujours mal à l'aise face à la ruse et la volonté politique de la génération plus âgée ! Cet état de doute extrême empêche les jeunes de découvrir les opportunités offertes par les politiques et les dispositifs en faveur de la jeunesse. Voulez-vous en savoir plus sur ces opportunités que la plupart des jeunes ne découvrent pas à cause de leur pessimisme ? Consultez cette ressource gratuite et profitez-en !
En rapport avec les " conseils pour les jeunes, " cette ressource peut aussi aider les internautes cherchant :
➡les conseils pratiques pour les jeunes
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➡Quels sont les 3 qualités de la jeunesse ?
➡Comment gérer les problèmes des adolescents ?
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Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...M2i Formation
Améliorez l'intégration de vos nouveaux collaborateurs grâce à notre formation flash sur l'onboarding. Découvrez des stratégies éprouvées et des outils pratiques pour transformer l'intégration en une expérience fluide et efficace, et faire de chaque nouvelle recrue un atout pour vos équipes.
Les points abordés lors de la formation :
- Les fondamentaux d'un onboarding réussi
- Les outils et stratégies pour un onboarding efficace
- L'engagement et la culture d'entreprise
- L'onboarding continu et l'amélioration continue
Formation offerte animée à distance avec notre expert Eric Collin
2. plan
Introduction
C’est quoi ITIL ?
Utilisation d’ITIL
Objectifs
Les principes d’ITIL
Domaines couverts par ITIL
Les trois versions d’ITIL
Pourquoi ITIL a-t-il tant de succès
Inconvénients
conclusion
3. Introduction:
L’augmentation continuelle des besoins de services
informatiques, inhérente aux demandes des clients, internes
et externes, génère beaucoup de problèmes (augmentation
des coûts , diminution de la productivité, organisation des
outils et des méthodes... )
Fin des années 1980 et début des années 1990, le
gouvernement britannique (OGC)lance une étude pour
connaitre les meilleurs pratiques et les pratiques ayant le plus
de réussites pour approcher la gestion des services des TI.
Cette étude a produit une série de livres documentant une
approche de gestion des services TI nécessaire pour
supporter les utilisateurs métiers.
Cette bibliothèque pratique a reçu le titre d’ITIL.
4. C’est quoi ITIL ?
ITIL (Information Technologie
Infrastructure Library)
un référentiel décrivant un ensemble de
processus de gestion de services
technologiques utilisé par le métier.
5. ITIL est la seule démarche pragmatique de
gestion des services liés aux technologies de
l’information, reposant sur un ensemble des
« meilleures pratiques » issues des
expériences
d’entreprises appartenant aussi bien au
secteur privé qu’au secteur public.
6. Utilisation d’ITIL : (1/5)
La philosophie de l'ITIL est d'adopter une
démarche s'appuyant sur les processus
suffisamment souples pour s'adapter à toutes
les organisations, petites ou grandes. Elle
part du principe que la gestion des services
est constituée d'un certain nombre de
processus étroitement liés et fortement
intégrés
7. Utilisation d’ITIL: (2/5)
Pour que les principaux objectifs en matière
de gestion des services puissent être atteints,
ces processus doivent utiliser les ressources
humaines et les produits de manière efficace,
rentable et économique de sorte que les
services liés aux technologies de l'information
soient innovants, de haute qualité et adaptés
aux processus de l'entreprise
8. Utilisation d’ITIL: (3/5)
Les organisations ne doivent pas être trop
ambitieuses lors de la mise en œuvre de la
gestion des services. La plupart d'entre elles
possèdent déjà des éléments d'organisation
déployés et opérationnels. L'activité de mise
en œuvre de la gestion des services concerne
donc plutôt l'amélioration des processus
existants
9. Utilisation d’ITIL: (4/5)
Pour ce faire, il est nécessaire de bien
connaître son point de départ en évaluant la
maturité de ses processus existants par
exemple, ainsi que de s'assurer de
l'implication du management pour engager
une telle démarche et que les conditions d'un
changement culturel sont satisfaites pour
modifier le comportement de l'organisation
dans la fourniture des services
10. Utilisation d’ITIL: (5/5)
Les processus de gestion des services peuvent être
mis en œuvre les uns à la suite des autres ou
simultanément et chaque processus peut être
décomposé en une série d'activités. L'utilisation de ces
meilleures pratiques est soutenue par un éventail de
formations et de certifications qui est utilisé dans le
monde entier pour reconnaître les compétences
professionnelles nécessaires en matière de Gestion
des Services liés aux technologies de l'information.
11. Objectifs:
Aligner les services liés aux technologies de
l’information avec les besoins présents et
futurs des métiers de l’entreprise et de ses
clients
Améliorer la qualité des services liés aux
technologies de l’information
Réduire à long terme les coûts liés aux
prestations de services
12. Les principes de l’ITIL
Les demandes des clients sont primordiales
Assurer la fiabilité des projets dés la
conception
la qualité de service se fonde sur approche
par les processus
Le client
Cycle de vie des projet
Maîtriser les processus
16. Domaines couverts par ITIL:
ITIL définit un service lié aux Technologies de
l'Information comme un ensemble de fonctions assurées par
un système d'information pour répondre aux besoins d'un
utilisateur dans la réalisation de ses activités propre à son
métier; un service s'appuie en général sur plusieurs
éléments :
matériels,
logiciels,
documents
constituant l'infrastructure informatique
17.
18. 1) la version 1:
Etait lancée par le gouvernement britannique fin
des années 1980
la production des 40 livres
ITIL de cette version a duré jusqu'au début des
années 1990
19. 2. La version 2
était élaborée entre le milieu des années 1990
et 2004
a produit 9 livres dont seulement 2 ont forgé la
réputation de ITIL.
Ces deux livres sont les plus connus et utilisés
aujourd'hui
20. Service Delivery
(La fourniture
des services)
concerne la planification et
l'amélioration à long terme de
la fourniture de services liés aux
technologies de l'information
se concentre globalement sur les
opérations au jour le jour et le
support aux services liés aux
technologies de l'information
Service Support
(Le support
des services)
21. Le soutien des services (Service Support)
le centre de services (Service Desk) est une
fonction de l'organisation des TI
la gestion des incidents (Incident
Management)
la gestion des problèmes (Problem
Management)
la gestion des configurations (Configuration
Management)
la gestion des changements (Change
Management)
la gestion des mises en production (Release
Management)
22. Le support service:
La fonction
service desk
Gestion des
incidents
Gestion des
problemes
Gestion de mise en
production
Gestion des
changements
Gestion de la
configuration
* Détection des incidents
* Prise des appels
* Coordination des actions
* Enregistrement des
Incidents
*Processus de gestions
des incidents
*Classification , escalade
et remontée
* Traitement des erreurs
connues
* Interrelations entre les
processus
* Modélisation de
l’infrastructure IT
* Maîtriser la gestion des
éléments de configuration
* Base de données de gestion
de la configuration
*Préparer et valider un
changement
*Traitement des demandes de
changement
Cycle de vie et processus de
distribution
23. La fourniture des services (Service
Delivery)
la gestion des niveaux de service (Service
Level Management ou SLM)
la gestion financière des services des TI (IT
Service Financial Management)
la gestion de la capacité (Capacity
Management)
la gestion de la disponibilité (Availability
Management)
la gestion de la continuité des services des TI
(IT Service Continuity Management)
la gestion de la sécurité (Security
Management)
24. La fourniture des services:
Gestion des niveaux
de services
Gestion
financière
Gestion des
capacités
Gestion de la
sécurité
Gestion de la
continuité
Gestion de la
disponibilité
*Identification des besoins et des
ressources
*Accords sur les niveaux de
service
*Interrelation entre les processus
*Plan de qualité
*Résilience
*Sécurité
*Gestion des demandes de
ressources et gestion de la
charge
*Gestion des performances
*Planning de la capacité
*Gestion des risques
*Plan de secours
*Gestion du budget
*Gestion comptable
*Politiques de facturation
*Confidentialité
*Intégrité et disponibilité
des données
25. Pour chacune de ces disciplines, ITIL propose de
couvrir les meilleures pratiques par la description plus ou
moins variable des points suivants :
les objectifs,
le périmètre,
les concepts,
les bénéfices et les difficultés,
la mise en place,
les activités dans le détail,
les indicateurs,
et un certain nombre de détails sous forme d'annexes
selon les disciplines traitées.
27. La version 3:
Une initiative de mise à jour majeure a été lancée en
2004 et la nouvelle librairie, publiée de mai à août
2007,
comprend maintenant un noyau de 6 livres auquel
viendront s'ajouter des livres complémentaires plus
spécialisés sur des sujets donnés.
28. Introduction officielle à
ITIL - Le cycle de vie des
services
Stratégie des services
(Service Strategy)
Conception des services
(Service Design)
Transition des services
(Service Transition)
Exploitation des services
(Service Operation)
Amélioration continue des
services (Continual
Service Improvement)
29. Pourquoi ITIL a-t-il tant de
succès?
non-propriétaire: ITIL est applicable dans toutes organisations des TI car
elle n’est pas dépendante d’une technologie propriétaire. ITIL n’est liée à
aucune pratique ou solution propriétaire commerciale.
Non-dogmatique: ITIL propose des pratiques robustes, mures et testés
avec le temps qui s’appliquent sur tous types d’organisations des TI.
Elles sont utiles et pertinentes dans les secteurs public et privé, en interne
ou avec des fournisseurs externes. Dans des entreprises de
petites,moyennes et grandes tailles, et avec n’importe quel environnement
technique .
ITIL est a la fois
Les meilleurs pratiques: ITIL représente l’experience et les pratiques
cumulées des meilleurs sociétés fournisseurs de services.
Les bonnes pratiques: toutes les pratiques citées dans ITIL ne sont a
prendre systématiquement comme étant les meilleurs pratiques dans
un contexte donné
30. Inconvénients:
La cause inconnue d’un ou plusieurs incidents .
Il est difficile de mettre en œuvre cette approche sans
outils complémentaires (certains outils de modélisation
intègrent des structures de processus qui respectent la
méthode ITIL).
ITIL ne propose pas de modèle global et d’outils de
travail (workshops, modélisation).
En outre, ITIL donne des objectifs et des "bonnes
pratiques" mais n’explique pas les moyens de les
atteindre et de les mettre en œuvre.
31. Conclusion:
ITIL qui est un référentiel décrivant
l’ensemble de processus de gestion de
services technologiques a résolu les
problématiques liés a l’augmentation des
exigences des clients et a permis d’améliorer
la qualité des services et réduire les couts et