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KHAMPHENG David
Sommaire
I. Présentation générale
II. Historique
III.Caractéristiques principales/spécifiques
IV.Distribution
V. Aspects techniques
VI.Tutoriels d’installation et d’exploitation
2
Présentation générale
 Logiciel libre de gestion des services informatiques
(ITSM), et de gestion des services d’assistance
 Fondateurs : Doléans, Dombre, Lebeau
 Edité en PHP et distribué par GPL (sous licence GPL-2.0)
 Application web pour gérer le système d’information de
l’utilisateur
 Création d’un inventaire / « Helpdesk »
3
Historique
Création du projet
communautaire
GLPI par INDEPNET
(2003)
Fondation d’un
réseau de
partenaires
(2008)
Teclib’ est l’acteur
principal du GLPI
Project
(2009)
Teclib’ devient
l’éditeur de la
solution GLPI
(2005)
Dernière version :
GLPI 9.1.3
(Avril 2017)
4
Caractéristiques principales
 Gestion administrative et financière
 Gestion d’émission de tickets et des requêtes
 Monitoring
 Générateur de rapports d’actifs et d’assistance
(matériel, réseau, support)
 Gestion des problèmes et des changements
 Fonctionnalités d’inventaire
5
Caractéristiques spécifiques 6
Fonctionnalités Spécificités
Inventaire Inventaire d’ordinateurs, des imprimantes périphériques en réseau et
composants associés via une interface composée de OCS Inventory ou
FusionInventory
ServiceDesk ITIL
Compliant
Gestion des problèmes, des projets et des changements
Utilisateurs finaux Historique des interventions, enquête de satisfaction
Techniciens Gestion des demandes d'intervention
Statistiques Statistiques globales, statistiques par catégorie
Management Gestion des statuts d'équipement et réservation
Réservation Interface utilisateur (calendrier), gestion des réservations
Bases de
Connaissances
Gestion des contenus par cible (profiles, groupes, etc.), gestion des articles
de la base de connaissances et FAQ
Rapports Génération de rapports liés aux dispositifs (type de dispositif, contrats
associés, informations commerciales)
Distribution
Le logiciel peut être installé et configuré de deux manières
différentes :
- GLPI-Project : version standard téléchargeable gratuitement
sur les sites communautaires
- GLPI Network : distribution professionnelle développée et
fournie par Teclib’
7
Aspects techniques
GLPI utilise les technologies suivantes :
- PHP 5.4 ou plus
- MySQL/MariaDB pour les bases de données
- HTML pour les pages web
- CSS pour les feuilles de style
- XML pour la génération de rapport
8

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Présentation GLPI

  • 2. Sommaire I. Présentation générale II. Historique III.Caractéristiques principales/spécifiques IV.Distribution V. Aspects techniques VI.Tutoriels d’installation et d’exploitation 2
  • 3. Présentation générale  Logiciel libre de gestion des services informatiques (ITSM), et de gestion des services d’assistance  Fondateurs : Doléans, Dombre, Lebeau  Edité en PHP et distribué par GPL (sous licence GPL-2.0)  Application web pour gérer le système d’information de l’utilisateur  Création d’un inventaire / « Helpdesk » 3
  • 4. Historique Création du projet communautaire GLPI par INDEPNET (2003) Fondation d’un réseau de partenaires (2008) Teclib’ est l’acteur principal du GLPI Project (2009) Teclib’ devient l’éditeur de la solution GLPI (2005) Dernière version : GLPI 9.1.3 (Avril 2017) 4
  • 5. Caractéristiques principales  Gestion administrative et financière  Gestion d’émission de tickets et des requêtes  Monitoring  Générateur de rapports d’actifs et d’assistance (matériel, réseau, support)  Gestion des problèmes et des changements  Fonctionnalités d’inventaire 5
  • 6. Caractéristiques spécifiques 6 Fonctionnalités Spécificités Inventaire Inventaire d’ordinateurs, des imprimantes périphériques en réseau et composants associés via une interface composée de OCS Inventory ou FusionInventory ServiceDesk ITIL Compliant Gestion des problèmes, des projets et des changements Utilisateurs finaux Historique des interventions, enquête de satisfaction Techniciens Gestion des demandes d'intervention Statistiques Statistiques globales, statistiques par catégorie Management Gestion des statuts d'équipement et réservation Réservation Interface utilisateur (calendrier), gestion des réservations Bases de Connaissances Gestion des contenus par cible (profiles, groupes, etc.), gestion des articles de la base de connaissances et FAQ Rapports Génération de rapports liés aux dispositifs (type de dispositif, contrats associés, informations commerciales)
  • 7. Distribution Le logiciel peut être installé et configuré de deux manières différentes : - GLPI-Project : version standard téléchargeable gratuitement sur les sites communautaires - GLPI Network : distribution professionnelle développée et fournie par Teclib’ 7
  • 8. Aspects techniques GLPI utilise les technologies suivantes : - PHP 5.4 ou plus - MySQL/MariaDB pour les bases de données - HTML pour les pages web - CSS pour les feuilles de style - XML pour la génération de rapport 8