Formation complète ici: http://www.alphorm.com/tutoriel/formation-en-ligne-glpi-gestion-de-parc-avec-glpi-et-ocs GLPI est le premier logiciel de gestion de parc libre, il permet également de gérer les tickets, ces fameux tickets informatiques, qui permettent d’intégrer votre service informatique dans les démarches ITIL. Il est aussi utile coupler avec des outils d’inventaire tel que OCS Inventory NG et Fusion Inventory, 2 outils que nous aborderons dans cette formation.

1. Présentation de la formation
Une formation
Matthieu BAYLE

2. Une formation
Plan de la formation
Introduction
1. Comprendre GLPI : Découverte, installation,
mettre à jour…
2. Les tickets : gestion des tickets, les mails, les
arborescence, création automatique…
3. L’inventaire : OCS, Fusion, la gestion des
stocks…
4. Pour aller plus loin : Nagios et GLPI, les
plugins…
Conclusion

3. Une formation
Les prérequis
Linux, réseaux, Windows, Active
directory…
Il y a plusieurs formations sur
Alphorm qui traitent ces sujets

4. Une formation
Public concerné
Ingénieurs Système chargés de parcs
Techniciens informatique désirant mettre en
place une solution de gestion de parc

5. A vous de jouer !

6. Présentation du Lab
Une formation
Matthieu BAYLE

7. Une formation
Mon poste de travail
Les logiciels
Le plan vision du lab
Les VMs
Le plan d’adressage
Plan

8. Une formation
Mon poste de travail
- Processeur Intel i7-6700K
- Mémoire 16Go DDR4
- OS Windows 10 Pro
- SDD 256Go
VM Sur un NAS Synology 4x4To en RAID 5

9. Une formation
Les logiciels
- VMware Workstation 10
- Client Windows 10 Pro
- Servers 2012 R2
- Servers Debian
- Equipement reseau
Appliance Stormshield Version 3.

10. Les VMs
Une formation
Les VMs Stromshield
• Mémoire 4 Go
• 1 Processeur
• 1 disque de 15Go
• 8 Cartes réseaux
• OS Spécifique
Le Serveur GLPI
• Mémoire 6 Go
• 2 Processeurs
• 1 disque de 100Go
• 1 Cartes réseau
• Ubuntu server 16 LTS Les VMs Serveurs
• Mémoire 6 Go
• 2 Processeurs
• 1 disque de 60Go
• 1 Cartes réseau
• 2012 R2 / Ubuntu
Les Clients:
• Mémoire 2 Go
• 1 Processeurs
• 1 disque de 40Go
• 1 Cartes réseau
• Ubuntu / Windows 10

11. Serveur Windows Serveur Linux Client Linux Client Windows
Serveur GLPI
Stormshield Network
INTERNET

12. Une formation
Nom Int IP Masque
Stormshied LAN 10.10.0.254 255.255.255.0
Serveur GLPI LAN 10.10.0.200 255.255.255.0
Serveur Windows LAN 10.10.0.10 255.255.255.0
Serveur Linux LAN 10.10.0.11 255.255.255.0
Client Windows LAN 10.10.0.100 255.255.255.0
Client Linux LAN 10.10.0.101 255.255.255.0
Switch LAN 10.10.0.250 255.255.255.0
IP et Noms – LAN

13. Merci

14. Pourquoi GLPI?
Une formation
Matthieu BAYLE

15. Une formation
Les prérequis
Linux, réseaux, Windows, Active
directory…
Il y a plusieurs formations sur
Alphorm qui traitent ces sujets

16. Une formation
Gestionnaire Libre de Parc Informatique
La gestion pure et simple des machines
Beaucoup de fonctionnalités en plus de le
gestions de machine, comme la gestions des
tickets, des plannings, des sondages, etc.
Qu’est ce que GLPI?

17. Une formation
Gestion des Machines
Gestion des Stocks
Gestion des Tickets incidents
Gestion des Licences
Pourquoi le mettre en place?

18. Une formation
Naissance : Novembre 2003
Beaucoup de versions
Beaucoup d’évolutions
La dernière version : 9.1.6
La dernière version majeure : 9.1
Quelle version?

19. Une formation
Il est gratuit
Une grande et active communauté
Ressources
• Le site de GLPI
• Les Forums
Où trouver des info?

20. Merci

21. Installer GLPI
Une formation
Matthieu BAYLE

22. Une formation
Public concerné
Ingénieurs Système chargés de parcs
Techniciens informatique désirant mettre en
place une solution de gestion de parc

23. Une formation
http://glpi-project.org/spip.php?article3
Téléchargement

24. Une formation
Sous Linux nous allons utiliser un
serveur LAMP classique, avec un
php myadmin afin de voir la base
de GLPI
Installation sur Linux

25. Une formation

26. Une formation
Il existe deux méthodes :
1. WAMP : déconseillé en PROD
2. IIS : Pour une installation propre
Penser à la base SQL!
Installation sur Windows

27. Une formation

28. Merci

29. A vous de jouer !

30. Une formation
L’interface
Les différents menus
Plan

31. Une formation
Elle est vaste, et assez complexe
Nous ne rentrerons pas forcement
dans les détails dans ce vidéo, mais
juste comprendre comment
fonctionne GLPI et sa logique
L’interface

32. Une formation
Il existe beaucoup de menus dans GLPI
Principalement organisés logiquement avec
une partie Support, Inventaire, etc.
En plus de ces menus, il y a de nombreux
sous menus
Les différents menus

33. Une formation

34. Merci

35. Les différentes interfaces
de GLPI
Une formation
Matthieu BAYLE

36. Présentation du Lab
Une formation
Matthieu BAYLE

37. Une formation
Il y a deux types d’interfaces :
1. Par défaut, selon le compte
2. Personnalisée
Nous allons voir les interfaces existante et la
création d’une interface personnalisée
Les interfaces

38. Une formation
En fonction du compte utilisé on n’a
pas les mêmes droits, et donc pas la
même interface
Nous verrons l’ensemble de ces droits
En fonction des comptes

39. Une formation
Il est possible de personnaliser les
interfaces, et notamment la page
d’accueil.
Il est également possible de gérer les
droits d’accès à certaine partie de
votre GLPI
Les interfaces personnalisées

40. Une formation

41. Merci

42. Mettre à jour de GLPI
Une formation
Matthieu BAYLE

43. Une formation
Mon poste de travail
Les logiciels
Le plan vision du lab
Les VMs
Le plan d’adressage
Plan

44. Une formation
Pour cette vidéo j’ai installé une ancienne
version, afin de pouvoir analyser et mettre
en œuvre le processus de mise à jour de
GLPI
Attention, aux développements
personnalisés, qui peuvent faire planter GLPI
Précisions

45. Une formation
Il suffit de se rendre sur la page de
téléchargement de GLPI pour obtenir
la version désirée
Si on a une ancienne version, il faudra
faire des paliers
Téléchargement

46. Une formation

47. Merci

48. Les méthodes
d'authentification
Une formation
Matthieu BAYLE

49. Une formation
Les différentes méthodes
Basique
Le SSO
AD
Plan

50. Une formation
Mon poste de travail
- Processeur Intel i7-6700K
- Mémoire 16Go DDR4
- OS Windows 10 Pro
- SDD 256Go
VM Sur un NAS Synology 4x4To en RAID 5

51. Une formation
Utilisation d’un compte « local »
Cette méthode est complexe!
L’authentification basique

52. Une formation
Elle permet de récupérer la base des
comptes d’un annuaire LDAP
Il est possible de limiter cette
récupération
L’authentification AD

53. Une formation
Le SSO permet de s’authentifier de
manière unique sur le réseau
C’est très pratique mais plus complexe
à mettre en place.
Nous verrons cette partie dans la
vidéo suivante
Le SSO

54. Une formation

55. Merci

56. Le SSO avec GLPI
Une formation
Matthieu BAYLE

57. Une formation
Glpi et AD
Le SSO
SSO avec Apache
Plan

58. Une formation
Les logiciels
- VMware Workstation 10
- Client Windows 10 Pro
- Servers 2012 R2
- Servers Debian
- Equipement reseau
Appliance Stormshield Version 3.

59. Une formation

60. Une formation
Single Sign On, ou l’authentification
unique
Possible sous Windows et Linux
Nous nous concentrerons sur Apache
Le SSO

61. Une formation
Configurer Apache et GLPI
Il faut connaitre un peu Apache
pour réaliser cette vidéo
Le SSO Apache

62. Une formation

63. Merci

64. Créer une arborescence
Une formation
Matthieu BAYLE

65. Une formation
Dans quels cas?
Comment faire?
La gestion des droits
Plan

66. Une formation
Elle est faite pour l’ensemble de la
configuration
Elle est très pratique dans le cas d’une
installation multi-clients de GLPI
(Centre de service)
Dans quels cas?

67. Les VMs
Une formation
Les VMs Stromshield
• Mémoire 4 Go
• 1 Processeur
• 1 disque de 15Go
• 8 Cartes réseaux
• OS Spécifique
Le Serveur GLPI
• Mémoire 6 Go
• 2 Processeurs
• 1 disque de 100Go
• 1 Cartes réseau
• Ubuntu server 16 LTS Les VMs Serveurs
• Mémoire 6 Go
• 2 Processeurs
• 1 disque de 60Go
• 1 Cartes réseau
• 2012 R2 / Ubuntu
Les Clients:
• Mémoire 2 Go
• 1 Processeurs
• 1 disque de 40Go
• 1 Cartes réseau
• Ubuntu / Windows 10

68. Une formation
Un autre avantage est l’attribution des
droits en fonction de cette
arborescence
En effet un admin ne verra pas les
clients qui ne sont pas à lui
La gestion des droits

69. Une formation

70. Merci

71. Création de tickets
Une formation
Matthieu BAYLE

72. Une formation
Un ticket?
L’interface de création
Les indicateurs
Les statuts
Plan

73. Une formation
Dans le monde de l’informatique tout
fonctionne à base de tickets!
C’est un outil très puissant avec
plusieurs tranchants
Il apporte beaucoup à votre service
informatique
Un Ticket?

74. Une formation
La création d’un ticket est assez
simple
Le plus complexe étant les
informations que nous allons mettre
dans ce ticket par la suite
L’interface

75. Serveur Windows Serveur Linux Client Linux Client Windows
Serveur GLPI
Stormshield Network
INTERNET

76. Une formation
Cet aspect peut paraître assez simple,
mais dans la réalité de notre travail,
le statut des tickets est très
important
Il permet de mettre en pause vos SLA
dans certain cas
Les statuts

77. Merci

78. Les modèles et les mails
Une formation
Matthieu BAYLE

79. Une formation
Les mails dans les tickets
Les mails de mise à jour
La personnalisation des mails
Plan

80. Une formation
Lors de la création ou de la clôture
d’un ticket, une série de mails est
envoyée à l’utilisateur ainsi qu’au
groupe responsable du ticket
A la clôture vous pouvez également
faire des sondages
Les mails dans les tickets

81. Une formation
Lors de chaque mise à jour,
changement de statut, ou affectation,
un mail est également envoyé à
l’utilisateur
Il faut faire attention à la quantité des
mails envoyés!
Les mails de mise à jours

82. Une formation
Nom Int IP Masque
Stormshied LAN 10.10.0.254 255.255.255.0
Serveur GLPI LAN 10.10.0.200 255.255.255.0
Serveur Windows LAN 10.10.0.10 255.255.255.0
Serveur Linux LAN 10.10.0.11 255.255.255.0
Client Windows LAN 10.10.0.100 255.255.255.0
Client Linux LAN 10.10.0.101 255.255.255.0
Switch LAN 10.10.0.250 255.255.255.0
IP et Noms – LAN

83. Merci

84. Comprendre le cycle
de vie d'un ticket
Une formation
Matthieu BAYLE

85. Une formation
Un ticket vivant?
Les différents états
Les standby
La fermeture de ticket
Les sondages
Plan

86. Une formation
Un ticket est vivant, il est important
qu’il le reste en le faisant évoluer, en
ajoutant des informations
Ce n’est pas seulement important,
pour l’utilisateur mais pour votre
équipe!
Un ticket vivant?

87. Une formation
Les différents états
Nouveau
Attribué
En cours
Résolu
Clos

88. Une formation
En plus de ces états, il existe des états
pour faire attendre les tickets :
Exemple : vous attendez le retour d’un utilisateur ou
le changement d’un composant
Cet état ne doit pas être de votre fait.
Mais bien « à cause » de l’utilisateur.
Les standby

89. Merci

90. Une formation
Lors de la clôture du ticket, vous
pouvez également faire parvenir à
l’utilisateur un sondage
Ce sondage permet de faire des
graphiques de satisfaction de votre
service
Les sondages

91. Merci

92. Créer automatiquement
des tickets
Une formation
Matthieu BAYLE

93. Une formation
Création de tickets
Création automatique par mail
Plan

94. Pourquoi GLPI?
Une formation
Matthieu BAYLE

95. Une formation
En associant votre GLPI à une adresse
mail, il est tout à fait possible de créer
directement des tickets par cet
intermédiaire sans avoir à remplir les
tableaux
Création automatique par mail

96. Merci

97. Gérer les plannings
Une formation
Matthieu BAYLE

98. Une formation
Pourquoi?
Les plannings
La gestion des horaires
La gestion des équipes
Plan

99. Une formation
Comme dans tout service, ou toute
équipe, il est important, de gérer les
planning d’absence, ou d’horaires, afin
d’assurer une continuité du service
Pourquoi?

100. Une formation
GLPI permet la gestion des équipes,
pas seulement pour les
congés/absences mais aussi pour la
planification des interventions
Le tout afin de savoir la charge de vos
équipes
Les plannings

101. Une formation
Qu’est ce que GLPI?
Pourquoi le mettre en place?
Quelle version?
Où trouver des informations?
Plan

102. Une formation
Au même titre que les interventions,
les périodes d’indisponibilités de vos
collaborateurs, pour n’importe quelle
raison que ce soit, vous permet de
gérer la charge du service
La gestion des équipes

103. Merci

104. Réaliser le reporting
Une formation
Matthieu BAYLE

105. Une formation
Pourquoi?
Avec quels indicateurs?
Plan

106. Une formation
Un client ou le responsable pourra
demander pourquoi un évènement
vous a pris du temps
Si GLPI est à jour, on sera capable
d’expliquer pas à pas les différents
blocages
Pourquoi?

107. Une formation
Tous les indicateurs que nous avons
mis en place depuis le début sur nos
tickets peuvent être utilisés pour
générer des rapports
Avec quels indicateurs?

108. Une formation
Gestionnaire Libre de Parc Informatique
La gestion pure et simple des machines
Beaucoup de fonctionnalités en plus de le
gestions de machine, comme la gestions des
tickets, des plannings, des sondages, etc.
Qu’est ce que GLPI?

109. Comprendre les plugins
Une formation
Matthieu BAYLE

110. Une formation
Les plugins
Le fonctionnement
L’inventaire
Pourquoi?
Les choix possibles
Plan

111. Une formation
GLPI fonctionnent avec des plugins
Il y en a beaucoup, nous allons
particulièrement voir les plugins
d’inventaire
Les plugins

112. Une formation
L’installation de plugins, est plutôt
simple
Par contre, les plugins d’inventaire
sont un peu plus complexes et sont
des serveurs à part entière
Le fonctionnement

113. Une formation
Grâce à ces plugins, on peut gérer
entièrement notre parc avec GLPI
Les infos remontées sont importantes,
: numéros de séries, licences logicielles
,etc…
L’inventaire

114. Une formation
Le plus grand avantage est d’avoir un
état des lieux rapide de votre parc,
avec l’ensemble des informations à
jour
Gérer également l’obsolescence des
machines.
La commande de licences
Pourquoi?

115. Une formation
Gestion des Machines
Gestion des Stocks
Gestion des Tickets incidents
Gestion des Licences
Pourquoi le mettre en place?

116. Merci

117. Intégrer GLPI et SNMP
Une formation
Matthieu BAYLE

118. Une formation
SNMP
Pourquoi avec GLPI?
Comment faire?
Plan

119. Une formation
Simple Network Management Protocol
En général ce protocole est utilisé
pour la supervision des équipments
réseau
SNMP

120. Une formation
Il peut également servir avec les
imprimantes
Il est possible de monitoré le niveau
d’encre des imprimantes.
Commander des cartouches
automatiquement avec GLPI
Pourquoi avec GLPI

121. Une formation
Nous allons voir comment réaliser ce
type de configuration, sans pour
autant aller jusqu’au bout, n’ayant pas
d’imprimante compatible sur le site
Comment faire?

122. Une formation
Naissance : Novembre 2003
Beaucoup de versions
Beaucoup d’évolutions
La dernière version : 9.1.6
La dernière version majeure : 9.1
Quelle version?

123. Installer OCS
Une formation
Matthieu BAYLE

124. Une formation
OCS
Historique
Site
Installation
Interfaçage avec GLPI
Plan

125. Une formation
Open Computer and Software Inventory
Il est capable de faire de l’inventaire,
mais également du déploiement de
logiciel, afin d’uniformiser votre parc!
OCS

126. Une formation
C’est un logiciel libre, il dispose
également de sa propre interface WEB
La dernière version Février 2016 : 2.3.1
Il y a un Fork d’OCS => Fusion
Historique

127. Une formation
Le site d’OCS est assez complet, et
dispose également d’une partie
professionnelle, qui comprends du
support, de la formation et de la
maintenance applicative pour 4000€
HT la première année
Site

128. Une formation
L’installation se fait en 3 étapes :
1. Installation du serveur OCS
2. Installation des clients
3. Installation du plugin GLPI
Il existe des clients pour de nombreux
systèmes
Installation

129. Une formation
Il est gratuit
Une grande et active communauté
Ressources
• Le site de GLPI
• Les Forums
Où trouver des info?

130. Merci

131. Fonctionnement d'OCS
Une formation
Matthieu BAYLE

132. Une formation
Installation des clients
L’interface d’OCS
Les infos disponibles
Le déploiement de logiciels
Plan

133. Une formation
Il faut obligatoirement installer le
client OCS au même titre qu’un client
SCCM par exemple
Installation des clients

134. Une formation
Elle est assez riche
Il est possible de ne plus utiliser cette
interface et tout avoir dans GLPI sauf
le déploiement
L’interface d’OCS

135. Une formation
Après avoir installer les clients et vu
l’interface, il est important de voir
quelles sont les informations que
l’agent est capable de remonter
Les infos disponibles

136. Merci

137. Merci

138. Installer Fusion Inventory
Une formation
Matthieu BAYLE

139. Une formation
Fusion Inventory
Histoire
Site
Installation
Plan

140. Une formation
C’est un Fork d’OCS, les 2 outils sont
relativement similaires
Fusion présente l’avantage d’être
modulaire
Il possède un module de Wake On
Lan
Fusion Inventory

141. Installer GLPI
Une formation
Matthieu BAYLE

142. Une formation
Le site de Fusion est assez simple, les
infos essentielles sont disponibles
Il n’y a pas, pour le moment de partie
payante pour Fusion
Site

143. Une formation
L’installation est à faire en 2 temps :
1. Installation du serveur Fusion
2. Installation des clients
Il existe des clients pour de nombreux
systèmes
Installation

144. Merci

145. Fonctionnement de Fusion
Une formation
Matthieu BAYLE

146. Une formation
Installation des clients
L’interface de Fusion
Les infos disponibles
Le déploiement de logiciels
Fusion et OCS
Plan

147. Une formation
Après l’installation de la partie
serveur, il faut obligatoirement
installer le client Fusion au même titre
qu’un client SCCM par exemple
Installation des clients

148. Une formation
Téléchargement
Installation sur Linux
Installation sur Windows
Plan

149. Une formation
Après l’installation des clients et vu la
nature de l’interface il est important
de voir quelles sont les informations
que l’agent est capable de remonter
Les infos disponibles

150. Une formation
Grâce à cet agent, il est également
possible d’avoir un parc homogène,
en « poussant » des logiciels sur les
machines
Il existe d’autres logiciels pour cette
tâche : SCCM, WAPT...
Le déploiement de logiciels

151. Une formation
Il est possible de joindre l’agent
Fusion à une infrastructure OCS
Les 2 serveurs peuvent être
complémentaires
Mais il faudra maintenir les 2
infrastructures
Fusion et OCS

152. Merci

153. Intégrer les Inventaires
Une formation
Matthieu BAYLE

154. Une formation
OCS
OCS et GLPI
Plan

155. Une formation
http://glpi-project.org/spip.php?article3
Téléchargement

156. Une formation
L’intégration d’OCS dans GLPI passe
par l’installation d’un plugin
Le plugin est dispo à cette adresse :
• https://github.com/pluginsGLPI/ocsinventoryng
OCS et GLPI

157. Merci

158. Comprendre les informations
Une formation
Matthieu BAYLE

159. Une formation
L’inventaire
Les informations - Machines
Les informations - Licences
Plan

160. Une formation
Les logiciels d’inventaire, une fois
correctement configurés et joints à
GLPI, remontent une quantité
importante d’informations
Trop d’informations apportent de la
confusion
L’inventaire

161. Une formation
Les informations remontées sont
nombreuses, numéros de série, date
d’installation, les matériels installés,
les drivers, etc.
Les informations - Machines

162. Une formation
Sous Linux nous allons utiliser un
serveur LAMP classique, avec un
php myadmin afin de voir la base
de GLPI
Installation sur Linux

163. Merci

164. Comprendre les plugins GLPI
Une formation
Matthieu BAYLE

165. Une formation
Les plugins
Le Site pour les plugins
Plugins - Dashboard
Plan

166. Une formation
GLPI fonctionne avec des plugins
Il existe un site dédié pour les plugins
Il existe de très nombreux plugins
Les Plugins

167. Une formation
Le site web que nous allons voir, est un
référentiel de l’ensemble des plugins
Vous pouvez également développer les
vôtres
Le site pour les plugins

168. Une formation
C’est l’un des plus téléchargés
Il permet, comme son nom l’indique,
un affichage des rapports de GLPI
sous forme de Dashboard
Plugins - Dashboard

169. Une formation

170. Utiliser les plugins GLPI les
plus utiles
Une formation
Matthieu BAYLE

171. Une formation
Reports
Data injection
PDF
GLPI to MDT Connector
Le mot de la fin
Plan

172. Une formation
Ce plugin est plutôt simple, il permet
d’ajouter de manière simple de
nouveau rapport à votre infra
Il est fourni de base avec certain
rapport
Reports

173. Une formation
Ce plugin permet d’injecter des
informations directement dans GLPI
Comme des bons de livraison
électroniques ou des données
d’autres logiciels d’inventaire
Data injection

174. Une formation
Un autre plugin simple mais
absolument nécessaire, la possibilité
de faire des exports en PDF
PDF

175. Une formation
Un plugin plus complexe, il permet de
connecter votre GLPI à un serveur
MDT afin de réaliser des déploiements
de manière totalement automatique
GLPI to MDT Connector

176. Une formation
Il existe deux méthodes :
1. WAMP : déconseillé en PROD
2. IIS : Pour une installation propre
Penser à la base SQL!
Installation sur Windows

177. Merci

178. Conclusion
Une formation
Matthieu BAYLE

179. Une formation
Installation de GLPI
Gestion des tickets, des entités
Installation des inventaires
Gestion des inventaires et interface
Installation de différents plugins
Bilan

180. Une formation
Prochaine formation

181. Merci