Le document présente GLPI, une solution de gestion libre des parcs informatiques conforme aux normes ITIL, qui propose des modules variés pour l'inventaire, l'assistance, la gestion et l'administration. Il automatise la collecte d'informations sur le matériel et fournit des outils statistiques pour les tickets et les projets. GLPI est personnalisable et s'intègre avec des plugins comme FusionInventory et OCS Inventory NG.

1. GESTIONNAIRE LIBRE DE
PARC INFORMATIQUE
DSIS
SERVICE SYSTÈME SÉCURITÉ ET MAINTENANCE DES
INFRASTRUCTURES
FÉVRIER 2018

2. POURQUOI GLPI
• Respecte les normes ITIL, personnalisable à souhait
• Solution libre, forte communauté et disponibilité de beaucoup de
plugins
• Inventaire automatisée de l’ensemble du parc et analyse prédictive
• Accès web via navigateur Firefox, Internet Explorer, Google Chrome,
etc..
• Usage multiple et varié, gestion de parc auto, gestion locative des
bâtiments, observatoire de la population, etc…

3. DÉCOUVRIR L’INTERFACE
1. Le menu utilisateur permet de gérer ses préférences, d’accéder à l’aide, de modifier la langue
courante, et de se déconnecter ;
2. Le menu principal permet de naviguer dans les différents modules ;
3. Le fil d’ariane permet de situer le contexte d’utilisation de la zone de travail principale ;
4. Le sélecteur d’entité (en mode multi entités) ;
5. La zone de travail principale est l’espace privilégié d’interaction avec l’application ;
6. La zone de recherche permet d’effectuer une recherche globale à tout moment.

4. NAVIGUER DANS LES MODULES DE GLPI
• Les différentes fonctions de GLPI ont été regroupées en plusieurs modules, construits autour de contextes
d’utilisation similaires. La barre supérieure de l’interface permet de naviguer entre ces modules :
• Le module Parc permet d’accéder aux différents matériels inventoriés,
• Le module Assistance permet de créer et de suivre tickets, problèmes et changements ; ainsi que voir les
statistiques.
• Le module Gestion permet de gérer les contacts, fournisseurs, budgets, contrats et documents.
• Le module Outils permet de gérer les projets, les notes, la base de connaissance, les réservations, les flux RSS
et visualiser les rapports.
• Le module Administration permet d’administrer les utilisateurs, groupes, entités, profils, règles et dictionnaires. Il
permet aussi la maintenance de l’application (sauvegarde et restauration de base, vérifier si une nouvelle
version est disponible) ainsi que la gestion de la file d’attente des courriels.
• Le module Configuration permet d’accéder aux options de configuration générale de GLPI : notifications,
collecteurs, tâches automatiques, authentification, plugins, liens externes, SLA, gestion des intitulés, des
composants ainsi que contrôle d’unicité des champs.

5. MODULE PARC : La gestion de l’inventaire
Le module d’inventaire de GLPI est destiné à la gestion des éléments composant le
parc informatique
Pour la gestion des matériels et des logiciels du parc, GLPI permet nativement de lister
tous les éléments présents au sein de l’organisme que l’on souhaite administrer.
Cependant, on peut automatiser la remontée d’informations depuis les équipements
grâce à un outils tiers. Ainsi GLPI propose l’utilisation de 2 plugins existants :
•Le plugin Fusion Inventory
Il transforme GLPI en serveur d’inventaire (les agents discutent directement avec GLPI)
Vous pouvez également consulter le site officiel de FusionInventory.
•Le plugin ocsinventoryng
Il permet de synchroniser la base GLPI avec un l’outil d’inventaire OCS Inventory NG
(les agents des ordinateurs du parc discutent avec le serveur OCS Inventory NG).

6. LE SERVICE D’ASSISTANCE AUX
UTILISATEURS
• Le module d’assistance permet aux utilisateurs de saisir, suivre et traiter des
tickets. Des plannings (utilisateur ou groupe) et des statistiques sont
également disponibles.
• Suivant les droits accordés dans le profil, il est également possible de saisir,
suivre et traiter des problèmes et des changements et créer des tickets
récurrents (fonctionnalités à n’autoriser que pour un utilisateur de type
Technicien).
• Afin de mettre en route un service d’assistance, plusieurs étapes sont
nécessaires. Pour commencer, analyser les besoins de base des utilisateurs
et répondre au minimum vital.
• Une fois que les besoins de base sont satisfaits, il est possible de définir les

7. MODULE GESTION
• Le module Gestion permet aux utilisateurs de gérer les budgets, les
fournisseurs, les contacts, les contrats et les documents.
• Gérer les budgets
• Gérer les fournisseurs
• Gérer les contacts
• Gérer les contrats
• Gérer les documents

8. MODULE OUTILS
• Le module Outils permet aux utilisateurs de gérer les
projets, les notes, les flux RSS, la base de connaissance,
les réservations ainsi que de générer des rapports.
1. Gérer les projets
2. Gérer les notes personnelles ou publiques
3. Gérer les flux RSS
4. Gérer la base de connaissances
5. Gérer les réservations
6. Générer des rapports

9. MODULE ADMINISTRATION
• Le module Administration permet d’administrer les utilisateurs, groupes,
entités, profils, règles et dictionnaires et offre des outils de maintenance de
l’application (sauvegarde et restauration de base, vérification de nouvelle
version disponible).
• Gérer les utilisateurs
• Gérer les groupes
• Gérer les entités
• Gérer les règles
• Configurer les dictionnaires de données
• Gérer les profils
• Gérer la file d’attente d’envoi des courriels
• Maintenance
• Visualiser les journaux d’activité

10. MODULE CONFIGURATION
• Le module Configuration permet d’accéder aux options de
configuration générale de GLPI : la configuration globale de
GLPI, les notifications, les collecteurs, les tâches
automatiques, l’authentification, les plugins, les critères
d’unicité et les liens externes protocolés.
1. Configurer les suivis par courriels, créer des modèles de
notifications, définir l’envoi de notification.
2. Définir les SLA ainsi que les différents niveaux d’escalade.
3. La configuration des collecteurs s’effectue depuis le menu
4. La configuration des liens externes s’effectue depuis le menu
5. Les plugins dans GLPI, installation, configuration, activation

11. VUE GLOBALE DES INTITULÉS

12. RACCOURCIS UTILES MAJ+ALT+X
Accueil Parc Assistance Gestion Outils Administratio
n
Configurati
on
1=> Accueil o=>
Ordinateurs
t=> Tickets d=>
Documents
b=> Base de
connaissances
u=>
Utilisateurs
n=> Intitulés
s=> Logiciels a=>
Statistiques
r=>
Réservations
g=> Groupes
p=> Planning e=> Rapports
RECHERCHES MULTI-CRITÈRES
Capture d’ecran d’une recherche multicritère avec le operateurs ET, OU, ET PAS, OU
PAS
???????

13. CAS D’USAGES COURANTS
• Prise en main de l’interface utilisateur, création d’un ticket, changer mot de passe ...
• Gestion des ticket : Affectation à un technicien, Vue sur le flux de traitement et
clôture de ticket par un superviseur
• Consultation de la base de connaissance intégrée, mis à jour de la FAQ
• Configuration de la collecte instantanée, déploiement de l’agent Fusion Inventory
• Planification d’un inventaire de parc, lecture de l’@ Mac d’un PC, taux d’occupation
disque
• Gestions des consommables, gestions des licenses, gestion du cycle de vie
• Génération de rapports hebdomadaires, mensuels ou d’états spécifiques
• Réservation de matériels (vidéoprojecteurs, gps, etc..) ou de salles de réunions
• Gestion financière du parc Informatique, contrat, fournisseur, amortissement
• Gestion du planning des techniciens, gestions multisites (Siege, Direction
régionale)

14. MERCI POUR VOTRE ATTENTION