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SUPPORT PROFESSIONNEL
POUR LES INSTALLATIONS SUR SITE
Qu’est-ce que
GLPI Network ?
1 instance de production et 1 instance de test.
Jusqu’à 500 matériels ou jusqu’à 10 utilisateurs
avec un profil standard.
2 instances de production et 2 instances de test.
Jusqu’à 5000 matériels ou jusqu’à 50 utilisateurs
avec un profil standard.
4 instances de production et 4 instances de test.
Plus que 5001 matériels ou plus que 51 utilisateurs
avec un profil standard.
BASIC
STANDARD
ADVANCED
GLPI Network est un service de support
niveau 3 (correctifs de bugs en illimité) sur
une distribution de notre logiciel libre et
opensource « GLPI » correctement packagée
pour une utilisation professionnelle.
Assistance
technique à
distance de
l'équipe de Teclib’
Garantie de l’éditeur


Niveau de support
3 pour les plugins
supportés
Plugins exclusifs
Teclib´

PAGE 01
Souscriptions
Les formules GLPI Network sont dis-
ponibles sous forme de souscription
annuelle. La formule de
souscription est choisie en fonction
du contexte (Limitations) et des
besoins (Plugins et Services) de
chaque client.
PLUGINS PUBLICS SUPPORTÉS (1*)
PLUGINS ADDITIONNELS SUPPORTÉS
Basic
1.200 € / an
Standard
3.600€ / an
Advanced
12.000€ / an
Inventaire natif GLPI (à partir de GLPI v10)
Inventaire dynamique avec FusionInventory (seulement pour GLPI 9.5)
Injection de fichiers CSV (Datainjection)
Escalade de ticket et amélioration du Helpdesk (Escalade)
Suivre la consommation de carnet de tickets (Credit)
Impression PDF (PDF)
Gestion de commandes (Order)
Création de nouveaux formulaires (Formcreator)
Désinstallation de matériels (Uninstall)
Afficher des messages aux utilisateurs (News)
Création et gestion d’étiquettes (Tags)
Interconnexion avec l’outil de reporting Metabase (Metabase plugin)
Création de vos propres assets à inventorier (Generic Object)
Ajout de champs supplémentaires (Fields)
Connecteur d’import depuis Microsoft SCCM (SCCM plugin)
Connexion automatique oAuth2 avec des fournisseurs d’identité externe :
Google, Facebook, Github, Amazon, Azure Active Directory, Microsoft, Gitlab
(plugin OauthSSO)
Envoi de notifications à des outils collaboratifs : Mattermost,
Microsoft Teams, Rocket.Chat, Slack, Telegram
(plugin collaborativetools)
Customisation du logo et des couleurs de l’interface de GLPI (plugin branding)
Importation automatique des vacances scolaires et jours fériés en périodes de
fermeture (plugin holiday, avec les limites de la librairie Yasumi)
Découpage du champ “Catégories de tickets” en plusieurs listes (plugin splitcat)
Configurer l’agent GLPI pour android via QR code ou Deeplink (plugin
agentconfig)
PAGE 02
(1*) Certains plugins peuvent nécessiter
une souscription/ licence auprès de
l’éditeur du logiciel tiers.
(2**) Contactez notre département
commercial pour personnaliser vos SLA.
(3***) Un carnet de tickets pour des
demandes d’assistance technique à
distance d’un expert TECLIB’ est inclus
dans chaque souscription. Chaque ticket
ouvert est décompté, un ticket ne peut
pas dépasser une (1) heure de service (si
l’heure de service est dépassée, un
deuxième ticket est consommé), les
tickets non consommés ne sont pas
reportés l’année suivante.
Ces tickets sont à utiliser via la partenaire
qui accompagne le client final, le cas
échéant en direct avec Teclib.
Anonymisation des données dans GLPI (anonymization plugin)
Demande de validation directement depuis le mail (plugin ApprovalByMail)
Renommer les chaînes GLPI (localeoverride plugin)
Requêtes SQL pour GLPI ou bases de données externes
(AdvancedDashboard plugin)
Des outils pour vous aider à vous conformer à la réglementation GDPR
(GDPR tools plugin)
Plusieurs outils liés aux annuaires LDAP déclarés dans GLPI (LDAP tools plugin)
SCIM (SCIM plugin)
PAGE 03
SERVICES ADDITIONNELS
Rapports et Dashboards Metabase prédéfinis pour le Metabase public plugin
Déployer GLPI sur Amazon Web Services (Shared EC2 Instance Image)
Fourniture manuelle des dictionnaires de TECLIB (Softwares, OS,
Manufacturers)
Déployer GLPI sur VmWare ou VirtualBox (VirtualAppliance plug-and-play
basée sur l’OS Linux Debian)
Carnet de tickets pour des demandes d’assistance technique à distance
d’un expert TECLIB (3***)
Niveau 3 de support (correctifs de bugs)
2 tickets/an 8 tickets/an
Nombre illimité de tickets
20 tickets/an
SLA (2**) : prise en charge : 4h ; résolution 12 jours
Conditions de Services
(Limitations)
Le nombre total de matériels administrés par GLPI
Nous prenons en compte les matériels suivants :
Ordinateurs fixes, portables, clients légers,
nano-ordinateurs, serveurs physiques, virtuels,
hyperviseurs, appliances.
Le nombre d’utilisateurs ayant au moins un
profil “Interface standard”
Parfois appelés “techniciens”, “agents helpdesk”.
Si l’un de ces deux critères dépasse le seuil
indiqué, la souscription supérieure doit-être
commandée. C’est alors l’assurance d’un GLPI
correctement dimensionné et supporté par
notre garantie éditeur.
Si le bon niveau de souscription n’est pas
respecté, notre garantie éditeur incluse dans les
souscriptions GLPI Network ne s’applique pas.
Le niveau de souscription est établi en
fonction de deux critères :
Versions de GLPI Supportées
Version majeure actuelle (N)
Version majeure précédente (N-1)
Le client doit conserver une version (N) ou (N-1)
tout au long de la souscription.
Calendrier d’ouverture du Support
Lundi au vendredi de 09h00 à 17h00
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  • 1. DEVELOPED BY SUPPORT PROFESSIONNEL POUR LES INSTALLATIONS SUR SITE
  • 2. Qu’est-ce que GLPI Network ? 1 instance de production et 1 instance de test. Jusqu’à 500 matériels ou jusqu’à 10 utilisateurs avec un profil standard. 2 instances de production et 2 instances de test. Jusqu’à 5000 matériels ou jusqu’à 50 utilisateurs avec un profil standard. 4 instances de production et 4 instances de test. Plus que 5001 matériels ou plus que 51 utilisateurs avec un profil standard. BASIC STANDARD ADVANCED GLPI Network est un service de support niveau 3 (correctifs de bugs en illimité) sur une distribution de notre logiciel libre et opensource « GLPI » correctement packagée pour une utilisation professionnelle. Assistance technique à distance de l'équipe de Teclib’ Garantie de l’éditeur Niveau de support 3 pour les plugins supportés Plugins exclusifs Teclib´ PAGE 01
  • 3. Souscriptions Les formules GLPI Network sont dis- ponibles sous forme de souscription annuelle. La formule de souscription est choisie en fonction du contexte (Limitations) et des besoins (Plugins et Services) de chaque client. PLUGINS PUBLICS SUPPORTÉS (1*) PLUGINS ADDITIONNELS SUPPORTÉS Basic 1.200 € / an Standard 3.600€ / an Advanced 12.000€ / an Inventaire natif GLPI (à partir de GLPI v10) Inventaire dynamique avec FusionInventory (seulement pour GLPI 9.5) Injection de fichiers CSV (Datainjection) Escalade de ticket et amélioration du Helpdesk (Escalade) Suivre la consommation de carnet de tickets (Credit) Impression PDF (PDF) Gestion de commandes (Order) Création de nouveaux formulaires (Formcreator) Désinstallation de matériels (Uninstall) Afficher des messages aux utilisateurs (News) Création et gestion d’étiquettes (Tags) Interconnexion avec l’outil de reporting Metabase (Metabase plugin) Création de vos propres assets à inventorier (Generic Object) Ajout de champs supplémentaires (Fields) Connecteur d’import depuis Microsoft SCCM (SCCM plugin) Connexion automatique oAuth2 avec des fournisseurs d’identité externe : Google, Facebook, Github, Amazon, Azure Active Directory, Microsoft, Gitlab (plugin OauthSSO) Envoi de notifications à des outils collaboratifs : Mattermost, Microsoft Teams, Rocket.Chat, Slack, Telegram (plugin collaborativetools) Customisation du logo et des couleurs de l’interface de GLPI (plugin branding) Importation automatique des vacances scolaires et jours fériés en périodes de fermeture (plugin holiday, avec les limites de la librairie Yasumi) Découpage du champ “Catégories de tickets” en plusieurs listes (plugin splitcat) Configurer l’agent GLPI pour android via QR code ou Deeplink (plugin agentconfig) PAGE 02
  • 4. (1*) Certains plugins peuvent nécessiter une souscription/ licence auprès de l’éditeur du logiciel tiers. (2**) Contactez notre département commercial pour personnaliser vos SLA. (3***) Un carnet de tickets pour des demandes d’assistance technique à distance d’un expert TECLIB’ est inclus dans chaque souscription. Chaque ticket ouvert est décompté, un ticket ne peut pas dépasser une (1) heure de service (si l’heure de service est dépassée, un deuxième ticket est consommé), les tickets non consommés ne sont pas reportés l’année suivante. Ces tickets sont à utiliser via la partenaire qui accompagne le client final, le cas échéant en direct avec Teclib. Anonymisation des données dans GLPI (anonymization plugin) Demande de validation directement depuis le mail (plugin ApprovalByMail) Renommer les chaînes GLPI (localeoverride plugin) Requêtes SQL pour GLPI ou bases de données externes (AdvancedDashboard plugin) Des outils pour vous aider à vous conformer à la réglementation GDPR (GDPR tools plugin) Plusieurs outils liés aux annuaires LDAP déclarés dans GLPI (LDAP tools plugin) SCIM (SCIM plugin) PAGE 03 SERVICES ADDITIONNELS Rapports et Dashboards Metabase prédéfinis pour le Metabase public plugin Déployer GLPI sur Amazon Web Services (Shared EC2 Instance Image) Fourniture manuelle des dictionnaires de TECLIB (Softwares, OS, Manufacturers) Déployer GLPI sur VmWare ou VirtualBox (VirtualAppliance plug-and-play basée sur l’OS Linux Debian) Carnet de tickets pour des demandes d’assistance technique à distance d’un expert TECLIB (3***) Niveau 3 de support (correctifs de bugs) 2 tickets/an 8 tickets/an Nombre illimité de tickets 20 tickets/an SLA (2**) : prise en charge : 4h ; résolution 12 jours Conditions de Services (Limitations) Le nombre total de matériels administrés par GLPI Nous prenons en compte les matériels suivants : Ordinateurs fixes, portables, clients légers, nano-ordinateurs, serveurs physiques, virtuels, hyperviseurs, appliances. Le nombre d’utilisateurs ayant au moins un profil “Interface standard” Parfois appelés “techniciens”, “agents helpdesk”. Si l’un de ces deux critères dépasse le seuil indiqué, la souscription supérieure doit-être commandée. C’est alors l’assurance d’un GLPI correctement dimensionné et supporté par notre garantie éditeur. Si le bon niveau de souscription n’est pas respecté, notre garantie éditeur incluse dans les souscriptions GLPI Network ne s’applique pas. Le niveau de souscription est établi en fonction de deux critères : Versions de GLPI Supportées Version majeure actuelle (N) Version majeure précédente (N-1) Le client doit conserver une version (N) ou (N-1) tout au long de la souscription. Calendrier d’ouverture du Support Lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (Europe / Paris timezone) Week-ends et jours fériés (Français) exclus Langues Supportées Français / Anglais