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La Gouvernance des Services Informatiques

Le document traite de la gouvernance des services informatiques, en mettant l'accent sur les référentiels IT tels que ITIL et CMMI, ainsi que sur l'architecture orientée services. Il aborde également la gestion des niveaux et contrats de service, l'expérience utilisateur, et les processus de gestion des infrastructures informatiques. Enfin, il souligne l'importance de ces pratiques pour assurer l'alignement des besoins métiers et l'optimisation des performances des services IT.

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