Etude : Processus / Méthode pour l’Élaboration du Schéma Directeur des Systèmes d’Information (SDSI) Jean-Antoine Moreau

JAM 1
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Jean-Antoine Moreau (Engineer - Lecturer)
Présentation des travaux d’Étude pour préparation du cours
Processus / Méthode pour l’ÉlaborationProcessus / Méthode pour l’Élaboration
du Schéma Directeur des Systèmesdu Schéma Directeur des Systèmes
d’Information (SDSI)d’Information (SDSI)
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Utilisation de : ITIL, CMMI, COBIT, IT Scorecard
Impact sur L’Urbanisation, l’Architecture, la Gestion de Projet, la
Gestion des Risques,

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“Il n'y a pas une méthode unique pour étudier
les choses.”
Aristote

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Pour Abordez cette étude
nous utiliserons Cinq NiveauxCinq Niveaux
 Découvrir
 Approfondir
 Utiliser
 Performances
 Profitabilité

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Guide MéthodologiqueGuide Méthodologique
• Un outil d’aide à la FormalisationFormalisation des (ScénariosScénarios)
• Une illustration de la DémarcheDémarche et de l’utilisation de
l’outillage proposé sur le PérimètrePérimètre
• Un éclairage sur des ModèlesModèles de GouvernanceGouvernance des
SSystèmes d’Information
• Un outil de SimulationSimulation

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Basé sur un Référentiel AdaptéRéférentiel Adapté aux
ProjetsProjets et ActivitésActivités de l’Organisation
• Prenant en compte:
– Le SSystème d’IInformation actuel
– L’OrganisationOrganisation et ses MoyensMoyens
– Les BesoinsBesoins
– La StratégieStratégie de l’OrganisationOrganisation

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Avoir une VisionVision du SSystème
d’IInformation en lienlien avec les ActivitésActivités
• AlignementAlignement StratégiqueStratégique du SSystème d’d’IInformationnformation
• ArchitectureArchitecture et l’UrbanisationUrbanisation des SSystèmes d’IInformation
 Élaboration du SDSI (SSchéma DDirecteur des SSystèmes d’IInformation)
 Réalisation du Système d’Information
 Prévoir le Maintient Opérationnel du Système d’Information

JAM 7
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• Intégrer la stratégie sécurité de l’entreprise.
 Stratégie de Sécurité Industrielle
 Stratégie de Confidentialité

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Analyser l’ExistantAnalyser l’Existant
et
les BesoinsBesoins
qui se déclineront
en Fonctions Systèmes d’InformationFonctions Systèmes d’Information

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Mettre en œuvre les DémarchesDémarches
• Renforcement des Maîtrises d’OuvrageMaîtrises d’Ouvrage pour une meilleure DéfinitionDéfinition des
ObjectifsObjectifs et du PérimètrePérimètre des ProjetsProjets
• Améliorer la Conduite des ProjetsConduite des Projets en y intégrant la Conduite du ChangementConduite du Changement
• Déployer une Couverture FonctionnelleCouverture Fonctionnelle qui réponde aux besoins des métiersbesoins des métiers
• Formaliser les Architectures :Architectures :
– FonctionnelleFonctionnelle
– TechniqueTechnique

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Mettre en œuvre les DémarchesDémarches
• Définir précisément les Objectifs ProjetsObjectifs Projets, en corrélation avec les BesoinsBesoins
MétiersMétiers
• Elaborer une Vision Globale du Système d’InformationVision Globale du Système d’Information en tenant compte des
Métiers et de leurs ProcessusMétiers et de leurs Processus
• Un SSystème d’IInformation, dont les Composants FonctionnelsComposants Fonctionnels sont
Homogènes,Homogènes, facilite l’Intégration Fonctionnellel’Intégration Fonctionnelle
• Organiser la progressionprogression vers la ciblecible
 Ce qui revient à Définir une Stratégie des Systèmes d’InformationDéfinir une Stratégie des Systèmes d’Information

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Se doter d’une OrganisationOrganisation
ProjetProjet à Plusieurs Niveaux
Niveau « Stratégique et DécisionnelStratégique et Décisionnel »
Niveau « Méthode et PilotageMéthode et Pilotage »
niveau « OpérationnelOpérationnel » :
– les Maîtrises d’OuvrageMaîtrises d’Ouvrage
– les Maîtrises d’œuvreMaîtrises d’œuvre

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Cycle d’Etude du Système d’InformationCycle d’Etude du Système d’Information
Situation
Alignement
Stratégique
Urbanisation
Elaboration du SDSI

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Cycle d’Etude du Système d’InformationCycle d’Etude du Système d’Information
Situation
Alignement
Stratégique
Urbanisation
Elaboration du SDSI
Sécurité :
•Logique
•Physique

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DémarcheDémarche
Déclinaison
Sur les Processus
Métiers
Définir la
Stratégie
Déclinaison
sur les Fonctions
du Système d’Information

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Analyse des Forces et des FaiblessesAnalyse des Forces et des Faiblesses
 Analyse de l’ExistantAnalyse de l’Existant
• Processus MétiersProcessus Métiers
• Existant FonctionnelFonctionnel
• Existant ApplicatifApplicatif
• Existant MéthodologiqueMéthodologique

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La CibleCible
 Définir la cible
• Architecture MétierArchitecture Métier Cible
• Les Processus IntégrésProcessus Intégrés
• Architecture FonctionnelleArchitecture Fonctionnelle
• PrincipesPrincipes Directeurs
– D’ArchitectureArchitecture
– D’UrbanismeUrbanisme
• Principes MéthodologiquesMéthodologiques

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Élaboration du Schéma DirecteurSchéma Directeur
Le Schéma Directeur des Systèmes d ’Information
• Projets
• Organisation
• Coûts
• ROI (Return on Investment)
• Scénarii d’évolution

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Étude d’ApprofondissementÉtude d’Approfondissement
• Architecture et Urbanisation du SI
• Elaboration du SDSI
 Analyser l’existant
 Définir les cibles métier(s)
 Définir les cibles fonctionnelles
 Poser les principes structurants du plan
d’urbanisme du SI
 Définir les Projets
 Organiser les Projets
 Définir les Scénarii d’évolution du SI
 Définir la Méthodologie
 Comment définir et prioriser les Projets en
lien avec:
– Les objectifs de l’entreprise
– Le schéma d’urbanisation fonctionnelle
 Comment définir le champ du réalisable
sans perdre de vue les objectifs de départ

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Architecture et Urbanisation du SIArchitecture et Urbanisation du SI
• La démarche d’architecture et d’urbanisation du système d’information
– s’intègre et complète la démarche d’alignement stratégique.
• L’urbanisation du système d’information vise
– à aider à traduire les axes stratégiques et objectifs de l’entreprise en
une architecture métier cible
– à traduire cette architecture métier en architecture fonctionnelle
cible du Système d’Information
– à définir des principes directeurs du système d’information
– permettre au Système d’Information de supporter l’hétérogénéité
– à faciliter le changement et l’évolution du Système d’Information
– Permettre au Système d’Information d’avoir la capacité :
• à supporter l’ouverture
• à sécuriser les flux
• à assurer la qualité de service
• à rentabiliser les investissements informatiques

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L’Intérêt de l’UrbanisationUrbanisation : l’AdaptabilitéAdaptabilité
• Constituer et Structurer
– des ensembles fonctionnels cohérents
– suffisamment indépendants pour évoluer sans remettre en
cause le plan global
• Mettre en place plus rapidement
les évolutions
• Fonctionnelles
• de l’Entreprise
• de l’Organisation
le remplacement d’un de ces ensembles
• Puisqu’ils constituent un ensemble fini et bien délimité.

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Elaboration du SDSIElaboration du SDSI
L’ÉlaborationL’Élaboration
du Schéma Directeur SIdu Schéma Directeur SI
a pour Objectifsa pour Objectifs
 Identifier les projets d’évolution du
système d’information
 Faire un état des lieux de l’architecture
fonctionnelle actuelle par l’inventaire
– des fonctions:
• Non couvertes
• Couvertes de façon non satisfaisante ou
partielle
• Redondantes
 Qualifier et Prioriser les projets
d’évolution du système d’information
 Formaliser des scénarii d'évolution
 Choisir le scénario le plus réaliste
• Y intégrer les sécurités physiques et
logiques
 Définir la trajectoire d’évolution
 Définition des différents états transitoires
du système d’information

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Enjeux MajeursEnjeux Majeurs
• Définir une trajectoire
d’évolution compatible,
permettant de passer du SI
existant au SI cible
compatible
 avec les objectifs opérationnels
de l’entreprise
– en adéquation avec le projet
d’entreprise
– les priorités du Système
d’informatisation doivent être
calées sur les priorités métiers
 avec les ressources dont dispose
l’entreprise
– ressources humaines,
– ressources financières

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Le Schéma Directeur du Système d’InformationLe Schéma Directeur du Système d’Information
 Fixe les objectifs et les moyensobjectifs et les moyens de les atteindre
 C’est un outil de pilotageoutil de pilotage du système d’information
 Fixe les critèrescritères sur lesquels devront porter les arbitragesarbitrages
– priorités
– évolution du contexte
 Pose les bases de la gouvernancegouvernance du Système d’Information
 Définit le mode de gestion du portefeuille projetsgestion du portefeuille projets
 C’est aussi un document de communicationdocument de communication permettant
– de la description de la situation existante,
– d’expliquer comment sera atteinte la cible définiecomment sera atteinte la cible définie..

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L’Alignement StratégiqueL’Alignement Stratégique
 L’alignement stratégique est aussi la première étape de la démarche
d’urbanisation du système d’information.
Identifier les
axes
stratégiques
Identifier les
objectifs
opérationnels
Décrire l’impact
des objectifs
opérationnels
sur les processus
Elaborer
la matrice
objectifs
opérationnels
processus
Identifier les
fonctions
importantes du
SI supportant
les processus
Personnaliser
les fiches
fonctions SI
Prioriser
la mise en
œuvre
des fonctions
SI

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Identifier les Axes StratégiquesIdentifier les Axes Stratégiques
 L’objectif principal est d’identifier les axes stratégiques
qui détermineront les orientationsorientations du Projet SystèmeProjet Système
d’Information d’Entreprised’Information d’Entreprise
– Les axesaxes qui seront prioritairement développés
– Les orientationsorientations du Projet d’EntrepriseProjet d’Entreprise permettront de décliner
les liens avec le Projet Système d’InformationProjet Système d’Information

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Identifier les Objectifs OpérationnelsIdentifier les Objectifs Opérationnels
Pour chaque axe stratégique l’écart entre la situation
actuelle et la cible constitue autant d’objectifs opérationnels.
Ils sont liés à
– L’organisation (l’entreprise)
– Son environnement
– L’écart entre la situation initiale et sa cible
– Les ressources et la connaissance
La définition de l’ensemble des objectifs opérationnels pour
– Les projets d’entreprise
– Les projets métiers
– Les projets d’infrastructure
– Le projet Système d’Information

JAM 27
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L’Impact des ObjectifsL’Impact des Objectifs
Opérationnels sur les ProcessusOpérationnels sur les Processus
 Formaliser l’impact de chaque objectif retenu à l’étape
précédente sur les processus (existants ou à venir)
 Identifier les ressources nécessaires à la mise en œuvre
de l’objectif
 Décliner la Stratégie de l’EntrepriseStratégie de l’Entreprise dans chacun des
domaines concernés

JAM 28
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Elaborer la Matrice Objectifs / ProcessusElaborer la Matrice Objectifs / Processus
• Permettre à l’aide de la matrice Objectifs/Processusmatrice Objectifs/Processus,,
d’identifier les processus les plus impactés pard’identifier les processus les plus impactés par
l’ensemble des objectifs opérationnels de l’entreprisel’ensemble des objectifs opérationnels de l’entreprise
• Recenser les objectifs opérationnelsobjectifs opérationnels (fiche signalétique)
et d’évaluer leur poids en fonction des orientations
stratégiques de l’entreprise (coefficient de pondération)
• Indiquer, par processus, le poids de l’impactpar processus, le poids de l’impact issu de la
fiche d’impact de l’objectif opérationnel sur led’impact de l’objectif opérationnel sur le
processusprocessus
La matrice permet de mettre en évidenceLa matrice permet de mettre en évidence
les processus les plus impactésles processus les plus impactés

JAM 29
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Identifier les Fonctions du SIIdentifier les Fonctions du SI
supportant les Processussupportant les Processus
 Identifier les fonctions qui apportent le plus de valeur
ajoutée pour atteindre les objectifs opérationnels
 Formaliser l’impact de l’objectif sur les processus
 Identifier les ressources nécessaires à la mise en œuvre
de l’objectif;
 Décliner la stratégie de l’établissement dans chacun des
domaines concernés.

JAM 30
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Personnaliser les fiches Fonctions SIPersonnaliser les fiches Fonctions SI
• Décrire chaque fonction qui est impactée (voir étape précédente)
compte tenu de la valeur ajoutée qu’elle apporte au processus
• Pour chaque fonction il est nécessaire de préciser:
 la définition de la fonction,
 les objectifs opérationnels concernés,
 les objectifs à satisfaire par la fonction, les indicateurs quantitatifs
et qualitatifs à suivre et alimenter,
 les utilisateurs de la fonction (directs et indirects),
 les principales fonctionnalités, sa fréquence d’utilisation,
 les pré requis à sa mise en œuvre, les risques (mise en œuvre/non
mise en œuvre),
 les impacts produits par la fonction sur le processus et la note
d’impact.

JAM 31
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Prioriser les fiches fonction SIPrioriser les fiches fonction SI
Permettre d’établir un ordre de priorité de miseordre de priorité de mise
en œuvre des fonctionsen œuvre des fonctions du SI, compte tenu de la
valeur ajoutée,valeur ajoutée, quelles apportent aux processus.

JAM 32
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Démarche d’architecture etDémarche d’architecture et
d’urbanisation des SId’urbanisation des SI
La démarche d’architecture et d’urbanisation des SI est organisée autour de quatre phases
Analyser le SI
existant
Prendre en
Compte les
Objectifs
de l’Entreprise
Identifier le
SI cible
Définir la
Trajectoire de
Migration

JAM 33
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Analyser le SI existantAnalyser le SI existant
 Donner à l’entreprise une vision de la situation de son architecture métier et de son
système d’information
– Vision:
• claire,
• synthétique,
• compréhensible par tous
• communicable à tous :
– comité exécutif,
– instances de direction,
– responsables et acteurs métier concernés,
– responsables des systèmes d’information ;
• précise et pertinente pour permettre d’identifier correctement sur cette base les évolutions à
mettre en œuvre.
– Ce qui correspondent à des travaux d’analyse
 analyser la dimension métier supportée par le système d’information existant
– quelles sont les activités métiers?
– les acteurs et leur rôle ?
– Quelles sont les informations utilisées et échangées, par qui et pourquoi ?
 analyser la vue applicative du système d’information existant:
– quels sont les outils informatiques actuellement utilisés qui permettent l’utilisation des informations
décrites dans l’analyse métier ?

JAM 34
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Prendre en compte les
ObjectifsObjectifs de l’Établissement
Identifier clairement les Impacts des ObjectifsImpacts des Objectifs
OpérationnelsOpérationnels sur les Processus MétiersProcessus Métiers (décrits lors de
la phase précédente)
– en déduire les besoins d’évolution du système d’information
– évaluer le niveau de pertinence stratégique des demandes
d’évolution.

JAM 35
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Identifier le Système d’Information CibleIdentifier le Système d’Information Cible
 Identifier, à partir de l’existant analysé, les évolutions nécessaires pour disposer d’un Système d’Information
qui soutienne au mieux la Stratégie de l’Entreprise
 Prendre en compte les Contraintes de Performance liées à l’Activité de l’entreprise et à son Environnement
 Définir l’architecture métier cible :
– Prendre fonctionnement de l’Entreprise pour répondre au mieux à ses Objectifs Opérationnels en tenant compte des
besoins des Utilisateurs, des opportunités et des contraintes contextuelles et de Marchés
• Quelles Améliorations doivent être apportées aux activités métier concernées ?
• Quelles Fonctions du système d’information a-t-on besoin de développer ?
 Identifier les Principes Directeurs d’Urbanisation :
– répondre aux objectifs fixés en matière d’évolution et d’exploitation du système informatique :
• évolutivité
• niveau de sécurité
• coûts de maintenance
• interopérabilité
– quelles règles doit-on définir pour cadrer au mieux les évolutions du système d’information ?
 Définir l’Architecture Fonctionnelle cible, compte tenu de :
– l’existant
– des besoins fonctionnels exprimés
– des principes directeurs d’urbanisation
– vers quelle architecture fonctionnelle le Système d’Information doit-il évoluer ?

JAM 36
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Gouvernance des systèmes d’informationGouvernance des systèmes d’information
 Le Schéma Directeur permet à l’entreprise
– de planifier
– de piloter l’évolution de son système d’information
⇨ Coordonner la planification des projets, dans une logique de gestion de portefeuille de projets
• chaque projet ne peut être piloté de manière isolée
• chaque arbitrage rendu sur un projet est susceptible d’impacter d’autres projets
⇨ Pouvoir réallouer de manière optimale les ressources entre les différentes activités de la DSI
• projets et activités récurrentes en fonction des imprévus ou des changements de contexte ou de marché ou
apport de nouveaux métiers
⇒ Organiser la DSI de manière à assurer un niveau de service compatible avec les exigences des
services utilisateurs et optimiser sa charge entre la conduite des projets et la maintenance du
système existant, avec une maîtrise budgétaire
⇒ Définir précisément les rôles et responsabilités en matière de pilotage du système d’information
conformément aux contraintes des projets inscrits au SDSI
⇒ Le système de gouvernance ne saurait être interne qu’à la DSI :
• la capacité à rendre des arbitrages pertinents, en lien avec les exigences du métier, nécessite une implication
forte des maîtrises d’ouvrage.

JAM 37
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Modèles pour la Gouvernance
 COBIT
 ITIL
 CMMI
• etc.

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COBITCOBIT
 Control Objectives for Business & Related Technology
 Référentiel utilisé pour répondre aux besoins de gouvernance et d’audit du SI,
– en s’appuyant sur une analyse du système informatique selon
 4 domaines
 et 34 processus :
– Planification et organisation (PO = Planning and Organisation); ce domaine comporte 11
processus qui vont du plan stratégique informatique à la gestion de projet et de la qualité.
» gouvernance ‘stratégique’ est couverte par ces processus.
– Acquisition et mise en œuvre (AI = Acquisition and Implementation), ce domaine comporte 6
processus relatifs à l’acquisition, la mise en œuvre des solutions et à leur maintenance.
» Gouvernance « opérationnelle » en mode projet (recouvrement fort avec CMMI).
» souvent couverte par des documents de type « charte de conduite de projet ».
– Distribution et Support (DS = Delivery and Support) ; ce domaine comporte 13 processus qui
couvrent
» la définition du niveau de service régulier,
» l’exploitation des infrastructures et des applications
» le support
– Surveillance (MO = Monitoring); ce domaine comporte 4 processus relatifs au contrôle
d’application des procédures

JAM 39
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ITILITIL
• Information Technology Infrastructure Library
• Référentiel concerne plus particulièrement les activités de production ou d’exploitation du SI
– fourniture de services informatiques
– exploitation interne
• La logique développée par ITIL consiste à faire de la DSI un centre de services,
– le service informatique est considéré comme un ensemble de processus étroitement liés.
• Cette méthode permet d’analyser deux types de services :
– Le soutien des Services aux TIC
• Service Support,
• comprenant notamment le centre de services (service desk) qui pilote les processus de gestion de problèmes et
d’incidents.
– La fourniture des Services des TIC (Service Delivery)
• les services devant être fournis pour répondre aux besoins de l'entreprise
• ITIL n’est pas en soi un référentiel de gouvernance
• ITIL se concentre sur les processus TIC opérationnels et de services rendus par niveau et
qualité prédéfini.

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CMMICMMI
• Capability Maturity Model Integration
• CMMI a développé une vision élargie permettant de traiter l’ensemble des activités en mode «
programme », au delà du développement logiciel
• CMMI consiste à évaluer le niveau de maturité des processus SI, avec un objectif d’amélioration
continue.
• CMMI mesure 5 niveaux de maîtrise :
 Initial : les processus sont peu prévisibles ou peu reproductibles. L’efficacité repose sur les compétences et la
motivation des individus ;
 Piloté : les principaux processus de gestion de projet sont définis et appliqués. Le développement des logiciels
est planifié ;
 Standardisé : la définition des processus est étendue à l’ensemble de l’organisation, les processus sont
améliorés ;
 Quantifié : application systématique de la mesure des processus ;
 Optimisé : le changement est maîtrisé. Les processus permettant l’amélioration continue sont mis en place.
• CMMI permet
– une approche incrémentale continue
– une approche par paliers.
 CMMI est un référentiel donnant lieu à certification.

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IT ScorecardIT Scorecard
 Déclinaison de la méthode Balanced Scorecard (BSC) au cadre spécifique du SI
• La logique de la démarche consiste à affecter des objectifs au SI, ces objectifs étant
mesurés par des indicateurs de performance.
• Les objectifs sont organisés selon une chaîne, établissant
– les liens de dépendance entre objectifs
– un objectif contribue à la réalisation d’un autre
• Les objectifs ainsi définis portent sur 5 dimensions :
– la contribution au métier,
– la rentabilité financière,
– le volet utilisateurs,
– la performance opérationnelle,
– la prise en compte du futur.

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Question à ce poser à chaque étape deQuestion à ce poser à chaque étape de
l’élaboration du SDSIl’élaboration du SDSI
 Quels sont les éléments supposés acquis et nécessaires au bon déroulement de l’étape ?
 Quelles sont les finalités de cette étape : Pourquoi réaliser cette étape? Qu’elle est sa valeur
ajoutée?
 Qui sont les acteurs de l’entreprise impliqués ou sollicités dans cette étape? Quel est leur rôle ?
 Que doit-on réaliser dans cette étape? Quels sont les éléments à valider ?
 Quels sont les livrables de l’étape ?
 Comment sont formalisés les résultats des travaux à l’issue de l’étape ?
 Quelles sont les actions nécessaires pour valider l’étape en cours
 Quelles conditions permettent de favoriser la réussite de l’étape ?
 Quels sont les risques associés à l’étape? Quels sont les moyens permettant de les prévenir ?
 Quels sont les éléments complémentaires utiles à la compréhension et à l’illustration de l’étape ?
 Quels sont les autres projets liés à l’étude des systèmes d’information de production de soins qui
contribuent à la réalisation de cette étape ?

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Exemple de Plan d’un SchémaPlan d’un Schéma
Directeur des Systèmes d’InformationDirecteur des Systèmes d’Information

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Outils simples pour l ’élaboration du
SDSI et aider à la Gouvernance du SI
 Fichier ou Outil d’aide à l’ordonnancement des Projets
– Pour chacune des étapes de la démarche
 Priorisation des objectifs opérationnels de l’entreprise
 jusqu’à la formalisation du plan d’actions de mise en œuvre du SDSI
 Planning
 Ressources
• Humaines / Compétences
• Matériels
 Taches
 Jalons
 Portefeuille Projets
 Tableau
 Graphique
 Documents
 Communication / Information

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Portefeuille ProjetsPortefeuille Projets
• Les Projets sont présentés selon les axes :
 Contribution du projet à la stratégie et aux objectifs de l’entreprise (axe des Y)
 Positionnement des projets dans le temps (Horizon de mise en œuvre – date de
début). Les projets sont positionnés par rapport à la date de fin prévue (axe des X)
 La taille de la « bulle » donne une idée du coût du projet
 La couleur du projet permet d’en appréhender les risques.

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Gestion de ProjetGestion de Projet
La Fiche ProjetLa Fiche Projet

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Exemple
d’ Organisation et de Conduite du Projetd’ Organisation et de Conduite du Projet

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Évaluation du Projet
exemple de fiche
Exemple
d’Evaluation de Projetd’Evaluation de Projet

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FIN de la partie publiée sur Internet

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