Le document aborde le management de la performance en entreprise, soulignant l'importance d'atteindre un haut niveau de performance tout en respectant les collaborateurs. Il détaille divers aspects tels que l'optimisation des équipes, la mesure des résultats, et l'intégration de feedbacks pour améliorer l'efficacité. Enfin, il met l'accent sur la nécessité d'une stratégie claire et d'outils adaptés pour piloter la performance organisationnelle.

1. Etude - Conférence : Jean-Antoine Moreau (Ingénieur)
PerformancePerformance
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ManagementManagement
de la

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«Il ne sert à rien de dire : Nous faisons de notre mieux. Il faut réussir à faire ce
qui est nécessaire. »
Winston Churchill
«Un gestionnaire est responsable de l'application et de la performance de la
connaissance. »
Peter Drucker
« Stratégie sans tactique est la voie la plus lente vers la victoire. Tactique sans
stratégie est le bruit avant la défaite . »
Sun Tzu

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Le Management de La Performance
• Business Intelligence
• Intelligence Management
• Knowledge Management

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Le Management de La Performance
• Réussir à atteindre le meilleur niveau possible de
performance, pour chaque collaborateur
Sans stress
Avec le respect de la personne

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Le Management de La Performance
• Intègre :
– L’optimisation de l’organisation des équipes
– La motivation des collaborateurs
– L’optimisation des capacités
– Le pilotage des ressources humaines
– Le processus de management
– Le processus de formation
– La gestion des carrières professionnelles
– La gestion financières
– La processus de satisfaction des clients
– La processus de communication
– Le processus d’autonomie financière

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Le Management de La Performance
• Les objectifs
• Les résultats
• L’efficacité
• L’efficience
• Les moyens

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Le Management de La Performance
La mesure de la Performance
Les Indicateurs
Les tableaux de bord
Pilotage de l’entreprise

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Le Management de La Performance
Le niveau de Réalisation des Objectifs

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Le Management de La Performance
( ROI ) Return On Investment

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Le Management de La Performance
• La mise en place des actions et des moyens
susceptibles de conduire à la rentabilité

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Le Management de La Performance
Efficacité
La capacité à réaliser des objectifs

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Le Management de La Performance
Les Objectifs
La Pertinence
La Performance
L’Efficacité
L’Efficience
Les Moyens Les Résultats

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Le Management de La Performance
• La Pertinence: Permet de savoir si l’entreprise
s’est munie de bons moyens pour réussir.
• L’Efficacité: l’entreprise est elle suffisamment
efficace pour atteindre ses objectifs ?
• L’Efficience: l’entreprise arrive-t-elle à atteindre
ses objectifs, avec moins de coûts et de moyens?

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Le Management de La Performance
Méthode de Mesure du Retour sur Investissement
(ROI measurement)

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Le Management de La Performance
• Valeurs ajoutées:
– Économique
– Marchande
– Savoir-faire
– Connaissance
– Compétence
– Management

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Le Management de La Performance
• Amélioration des taux de marge net opérationnelle sur
– Processus de management
– Processus de R&D
– Processus de Production
– Processus Marketing et Commercial
– Réorganisation du travail
– Réduction des coûts de production

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Le Management de La Performance
• Développement de la croissance des ventes
– Nouveaux Produits
– Nouveaux Services
– Nouvelles Activités

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Le Management de La Performance
Régionalisation
Internationalisation

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Le Management de La Performance
• Contrôle des capitaux investis
– Par Activité
– Par Produit
– Par Service
– Pour le Maintient en Condition Opérationnel

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Le Management de La Performance
Control
Mesure
Méthode de Mesure

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Le Management de La Performance
PerformancesPerformances
Sociale
Stratégique
Économique

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Le Management de La Performance
PerformancesPerformances
Stratégique
Systémique

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Le Management de La Performance
Système de Management
de la Performance
Risque
Revenus
Coûts

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Le Management de La Performance
Analyse de l’Information
Client
Satisfaction
Produit
Service Gestion
Méthode de
Management
Ressource
Humaine

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Le Management de La Performance
Financière Matérielle
Intellectuelle
Savoir-faire
Savoir-être Métier
Création de Valeur
Le Capital Entreprise

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Le Management de La Performance
Capital Intellectuel
Création de Valeur

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Le Management de La Performance
Capital Intellectuel
Création de Valeur
Créativité
Innovation

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Le Management de La Performance
satisfaction
stratégie
contribution
a
p
t
i
t
u
d
e

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Le Management de La Performance
Choix
Stratégie
Plan
Organisation
Pilotage
p
r
o
c
e
s
s
u
s
Processus
Compétences
Organisation
Création
de Valeur
Résultats
Opérationnels
Apprentissage
Base de Connaissance

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Le Management de La Performance
Méthode de Management de l’Entreprise

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Le Management de La Performance
Perspectives Clients
Perspectives Financières
Perspectives d’Apprentissage Organisationnel
Perspectives Processus InternesStratégie

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Le Management de La Performance
Vision StratégiqueClients
Financière
Business
Apprentissage et
Croissance

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Le Management de La Performance
Management
Stratégique
Indicateur d’Analyse Procédure
Management
Méthode / Structure / Organisation

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Le Management de La Performance
• Définir la stratégie
• Formaliser la stratégie
• Aligner la stratégie des entités sur celle de l’organisme
• Adapter la gouvernance
• Communiquer la stratégie
• Lier la stratégie à l’opérationnel
• Surveiller l’exécution de la stratégie par les entités
• Surveiller l’exécution de la stratégie « corporate »
• Adapter la stratégie (boucle d’amélioration continue)

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Le Management de La Performance
Croissance / Innovation
Efficience
Compétence
Structure

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Le Management de La Performance
Objectifs Individuels
Critères économiques
Objectifs Systémiques

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Le Management de La Performance
• Ressources Humaines
– Mobilisation du Personnel
– Moral du Personnel
– Rendement du Personnel
– Développement du Personnel

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Le Management de La Performance
• Pérennité de l’organisation
– Qualité du Produit
– Rentabilité financière
– Compétitivité
– Adaptabilité
– Organisation apprenante
– etc.

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Le Management de La Performance
• La légitimité
– Satisfaction des bailleurs de fond
– Satisfaction de la clientèle
– Satisfaction des organisations régulatrices
– Satisfaction des fournisseurs
– Satisfaction des prestataires
– Satisfaction du personnel

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Le Management de La Performance
Valeurs
Ressources Humaines
Légitimités
Pérennité
Efficience
Économique
Politique
d’Entreprise

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Le Management de La Performance
Management de la Performance
Entreprise
Objectifs clairs

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Le Management de La Performance
Anticiper
Simuler
Affecter
Comparer
Optimiser

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Le Management de La Performance
• Outils
– ERP
– CRM
– Applications Décisionnelles
– Business Intelligence Application
– Entreprise Performance Management

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Le Management de La Performance
• Qualité des outils
– Simplicité d’utilisation
– Efficacité
– Efficience
– Réactivité
– Rapidité
– Sûreté
– Sécurité
– Adaptabilité

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Le Management de La Performance
Performance des Processus

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Le Management de La Performance
• Les Processus structurent les activités qui
composent la chaîne de valeur
• Les processus permettent de réaliser des
activités dans le but d’obtenir un résultat :
– Sur un produit
– Sur un service

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Le Management de La Performance
Délais
Financier
Qualité
Réutilisabilité
Processus
Analyse des Processus

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Le Management de La Performance
Processus Résultats Clients
Coûts
Ressources
Complexité
Efficacité
Objectifs

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Le Management de La Performance
Systèmes en Interaction
A B C D
A B
C D

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Le Management de La Performance
• Une relation circulaire de cause a effet est
appelée rétroaction (boucle de rétroaction,
feed-back loop)
• La rétroaction peut être
– Positive
– Négative

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Le Management de La Performance
• Exemple de rétroaction positive entre
– Le bénéfice
– Les charges
– Les parts de marchés
Les coûts diminuent lorsque les parts de
marchés augmentent

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Le Management de La Performance
Le comportement dynamique est engendré
par la boucle de rétroaction

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Le Management de La Performance
 Le comportement dynamique de l’entreprise est engendré aussi par la
boucle de rétroaction
 La boucle de rétroaction de l’entreprise comprend
 Les communication interne et externe
 La méthode de gestion des RH
 La motivation du personnel
 Les valeurs d’entreprise
 Le processus qualité et méthodologique
 La formation
 La relation client
 Les méthodes de management
 La méthode de gestion de projet
 etc.

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Le Management de La Performance
Exemple de boucle de rétroaction
Temps de production
Volume de vente
Demande d’achat
Délais de livraison

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Le Management de La Performance
Boucle de Rétroaction Positive
Niveau de
formation
Production
Savoir-faire
Qualité
Du Produit
Volume
de Vente
Demande
d’Achat

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Le Management de La Performance
• Lorsque deux produits sont en concurrence,
celui qui a su s’implanté le plus rapidement
élimine l’autre, à même facteur de
production
La rétroaction accentue le phénomène

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Le Management de La Performance
• Axe d’une politique entrepreneurial, de
performance

58. © Jean-Antoine
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Le Management de La Performance
• Approche intégrée des facteurs de
performances
• Vue systémique de l’entreprise
• Stratégie de pénétration concentrée

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Le Management de La Performance
• Vue systémique
– Les limites extérieures
– Les boucles de rétroaction
– Les variables d’état
– Les variables de mouvement

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Le Management de La Performance
Le chef d’entreprise
Dans les fonctions managériales , quelles prédispositions
qualitatives, aptitudes psychologiques, doivent être valorisées
pour augmenter l’efficacité de la boucle de rétroaction ?

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• Quelles fonctions d’ordre micro-
économique doivent être assurées, pour
doter l’entreprise d’un dispositif
opérationnel ?
• Quelles sont les conditions à un processus
d’arbitrage favorable à l’initiative ?
Le Management de La Performance

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Le Management de La Performance
• Les ressources financières ne sont pas
suffisantes à elles seules pour accélérer la
modernisation.

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Le Management de La Performance
Structures d’Appel
Psychologie sociale
Structures d’Offre

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Le Management de La Performance
• Aspects socio-culturels
 Individu
• Valorisation
• Ambition
 Groupe
• Hiérarchie
• Solidarité
• Réseau
• Intégration
 Valeur
• Identification
• Transposition
• Analogie
 Circonstance
• Défis
• Opportunités
• Catalyseurs

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Le Management de La Performance
• Comment traiter des relations entre culture et
entrepreneuriat
Les catalyseurs
• Évolution de la vie économique et sociale favorisant,
valorisant, les services
• La bonne utilisation de l’évolution technologique
• Améliorer, optimiser, valoriser le tissus de PME
• Efficacité économique en optimisant la combinaison
– Facteurs de Production
– Moyens en R&D
– Gestion des Flux d’Information

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Le Management de La Performance
Suivi
Tableaux de Bord
Indicateurs

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Le Management de La Performance
 Indicateurs
 Financier
 Capital (dont l’immatériel)
 Performances (KPI key performance indicators)
– Connaissance
– Compétence
– Production
– R&D
– Produit
– Service
– Qualité
– Processus
– Flux
– Productivité
– Attractivité
– Management
– Ressource
– Financement

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Le Management de La Performance
Indicateurs
Partenaires
Clients
RH
Actionnaires

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Le Management de La Performance
Mesure de Performance
Finance
Efficience Efficacité
Qualité

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Le Management de La Performance
Travail
Délimitation Subdivision
Organisation

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Le Management de La Performance
Liens
Objectifs Résultats Efficacité Efficience
Mobiliser les Personnels

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Le Management de La Performance
– Amélioration des taux de marge net opérationnel
– Développement de la croissance des ventes à long terme
– Développement de nouveaux produits
– Développement de nouvelles activités
– Développement de nouveaux services
– Développement de l’adaptabilité organisationnelle
– Amélioration du transfert de connaissance
– Contrôle des capitaux investis par
• Activités
• Produits
• Services
• R&D

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Le Management de La Performance
Vision à long terme

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Le Management de La Performance
Amélioration et Valorisation
du Capital Humain

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Le Management de La Performance
Approche Multidimensionnelle
Sociale Économique Politique Systémique

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Le Management de La Performance
Capacité d’adaptation de l’entreprise à son
environnement

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Le Management de La Performance
Performance Measurement (PM)
Système Globale de Management de la
Performance (SMP)

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Le Management de La Performance
Économie du Savoir
Création de Valeur Création de Performance
créativité Innovation Performance
Adaptabilité

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Le Management de La Performance
Performance de la chaîne de valeur

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Le Management de La Performance
• Connaître
– L’image réelle de l’entreprise auprès de ces
actionnaires
– La perception de l’entreprise par ses clients
– Les domaines dans lesquels l’entreprise excelle
– Les axes d’amélioration permettant de créer de
la valeur

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Le Management de La Performance
Croissance
et Innovation
Efficience
Stabilité
Compétences
Individuelles
Structures
Internes
Structures
Externes
Adaptabilité

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Le Management de La Performance
Valeur des Ressources Humaines Efficience Économique
Légitimité de l’organisation
Auprès des groupes externes
Pérennité de l’organisation
Zones
d’Adaptabilité
pour la
Performance

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Le Management de La Performance
I
n
d
i
c
a
t
e
u
r
s
Finaliser | Décider
Finaliser | Mobiliser | Décider
Résultat

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Le Management de La Performance
Donner du sens à chaque action quotidienne
Motivation
Performance

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Le Management de La Performance
Est ce que tous les managers, tous les chefs
d’entreprise savent expliquer leur vision à 3
ans de leur entreprise ?

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Le Management de La Performance
Vision
Objectifs Mesurables
Actions Stratégiques Mesurables

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Le Management de La Performance
Actions Stratégiques réussies
Missions
Objectifs
Organisation
Processus
Résultats
Comportements
Moyens

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Le Management de La Performance
Indicateurs
Performance Financière
Performance Organisationnelle
Performance Commerciale Responsabilité Sociétale
Satisfaction Marchés | Clients
Performance Environnementale
R & D

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Le Management de La Performance
Performance de l’Entreprise
Concept Financier Traditionnel
Concept Économique
Concept Économique et Social
Concept Sociétal
Concept Environnemental
Concept d’Organisation Apprenante

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JAM 90 /
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Le Management de La Performance
Performance de l’Entreprise
Motivation des Individus
Motivation Organisationnelle
Motivation Collective

91. © Jean-Antoine
Moreau
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Le Management de La Performance
• Ne se limite pas à
– ROI: Return in Investment
– ROE: Return on Equity
– EVA: Economic Value Added
– Compétitivité – Prix
– Compétitivité – Hors Prix
– etc.
• S’ajoutent
– La performance organisationnelle
– La performance sociale
– La performance environnementale
– La performance sociétale
– La performance socio économique
– La valeur ajoutée en adaptabilité aux changements contextuels

92. © Jean-Antoine
Moreau
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Le Management de La Performance
 L’informatisation automatise les processus de
l’organisation
 Ce sont les Managers et le Chef d’Entreprise qui sont
responsable de la structure, de l’organisation, de
l’efficacité, et de la qualité de ces processus.

93. © Jean-Antoine
Moreau
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Le Management de La Performance
Typologie de l’organisation
Processus
Informatisation
Efficacité systémique de l’organisation

94. © Jean-Antoine
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Le Management de La Performance
Typologie de l’Organisation
Écosystème d’Entreprise
Technologie de l’Information
Performance systémique
Performance de l’organisation
Performance de l’Entreprise

95. © Jean-Antoine
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Le Management de La Performance
Performance de l’Entreprise
Performance sur Stratégie d’Association Performance sur Stratégie de Dissociation
Structure d’Appropriation
Pérennité
Développement

96. © Jean-Antoine
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Le Management de La Performance
Forces de l’Entreprise Faiblesses de l’Entreprise
Facilitation dans la Gestion des Conflits
Facilitation dans la Gestion de Crises

97. © Jean-Antoine
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Le Management de La Performance
Analyse des Risques
Prévision des Risques de défaillance
Gestion des Risques

98. © Jean-Antoine
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Le Management de La Performance
Objectifs
Actions
Responsabilités
Responsable

99. © Jean-Antoine
Moreau
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Le Management de La Performance
Processus fiable Fluide Formalisé
Processus lisses, donc non hachés

100. © Jean-Antoine
Moreau
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« La vitesse du patron est celle de l'équipe. »
Lee Iacocca
« Le leadership, c’est l’art de faire faire quelque chose par
quelqu’un, parce qu’il a envie de le faire »
Dwight Eisenhower
« Chaque fois que le But final n’est pas nettement fixé, la mission
échoue. [] Donc,simplicité dans l’énoncé de vos missions, votre
intention est le But, le But, le But. »
Général Leclerc de Hauteclocque

101. © Jean-Antoine
Moreau
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Fin de la partie publiée en ligne