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LA PERFORMANCE … AUTREMENT




LA PERFORMANCE
AUTREMENT…




 86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
Agir dans un environnement changeant


Entreprises et Administrations évoluent vers une
nouvelle identité :
    • commerce équitable, développement durable,
      citoyenneté, principes de transparence.
    • positionnement de l’être humain au centre des
      préoccupations de l’entité responsable.



Comment :
    • anticiper sur les évolutions du marché et transformer
      l’entreprise grâce aux équipes qui la composent ?
    • faire émerger une dynamique basée sur l’Intelligence
      Collective ?
    • faire évoluer l’organisation et les métiers pour assurer
      une mise en oeuvre efficace des stratégies ?
Agir dans un environnement changeant



ACDE vous accompagne dans
l'atteinte de vos objectifs en
intervenant sur des composantes
fondamentales de la réussite
globale :

 • L’instauration d’une culture de
   Management Equitable ®
 • L’organisation, les processus et les
   outils
 • Les Ressources Humaines             Création en 2003
                                      12 consultants en 2008
                                         CA 2007 1,2 M€
                                      55 clients / 140 projets
MANAGEMENT EQUITABLE ®

MISE EN OEUVRE DES STRATEGIES

ORGANISATION FONCTIONNELLE

GESTION DE PROJETS

FORCES DE VENTE ET RELATION CLIENT

DEVELOPPEMENT DURABLE

RESSOURCES HUMAINES
                                     4
Quelques références

Distribution et Medias



Banque / Assurance



Transports - Logistique



Administrations et collectivités
Quelques références

Informatique - Telecom



Services



Métiers de la santé



Industrie & Ingénierie
3 champs d’intervention


 Culture de Management
     • Objectifs : installer dans l’entreprise les pratiques du Management Equitable ©
        fondées à parité sur la recherche de la performance économique et de
        l’épanouissement humain
     • Contenus : Etats des lieux, démarches, formations, accompagnements
        individuels

 Efficacité Opérationnelle
     • Objectifs : Transformer l’organisation et accompagner les évolutions des
        métiers par la mise en place de processus intégrant les composantes du
        Management Équitable ©
     • Contenus : États des lieux, ingénierie des référentiels, formations, pilotage et
        accompagnement opérationnel

 Développement RH
     • Objectifs : Définir des stratégies RH en ligne avec le projet de l'entreprise et
        ses valeurs; Aider les managers à traduire leur stratégie dans le management
        opérationnel
     • Contenus : démarches, formations, accompagnements, délégation temporaire
        de personnel
LA PERFORMANCE … AUTREMENT




    MANAGEMENT
    EQUITABLE ®




86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
Management Equitable ®

Mise en place d’une
                                                                           • une dynamique métier
nouvelle culture de                       • une application des
                                                                            ambitieuse
                                           mécanismes de la
management                                 motivation et de la
                                                                           • un Top manager en
                                           performance
                                                                             impulsion
    • Objectifs : accroître la            • la construction d’une
                                                                           • l’implication de tous les
        performance de votre                démarche sur mesure
                                                                             niveaux hiérarchiques
        organisation par la mise en
        place d’une culture
        managériale pragmatique,              un engagement                 des plans de progrès
                                                complet des                        ciblés et
        adaptée à votre situation et           collaborateurs                parfaitement alignés
        centrée sur vos objectifs.
     • Leviers : renforcer entre les                            immédiatement
        niveaux hiérarchiques des
                                                     des améliorations rapides et stables
        relations développant à la fois                    des résultats de qualité
        performance économique et
                                                                  sur la durée
        sociale de l’entreprise.
     • Interlocuteurs : managers de               l’ancrage d’une culture de la performance
                                                   une entreprise relationnelle et attractive
        Siège, Réseaux, Régions,                      un système en évolution constante
        Sites, Managers opérationnels                     des collaborateurs fidélisés
                                                           des résultats pérennisés
Management Equitable © (2)

Conduite du changement
   • Adhésion aux transformations, fusions et réorganisations
   • Déclinaison et pilotage du changement
   • Maîtrise de la communication et de l’information
   • Intégration de nouvelles attitudes
Accompagnements individuels
    • Diagnostic des pratiques actuelles et de la maturité managériale
    • Mise en progression des compétences managériales
Formation
    • Développement des compétences et de l’efficacité managériales
    • Lancements, mise en place de règles de fonctionnement, bilans
    • Conduite de réunions et d’entretiens individuels
    • Entretien annuel et développement des compétences
    • Recrutement, changement/prise de poste, formation de formateur…
Accompagnement individuel


Objectif :
     • Permettre à un manager de construire un management capable de :
           •   fédérer les collaborateurs sur les enjeux et stratégies
           •   développer leur implication sur les objectifs
           •   assurer la mise en œuvre des plans d’action et le développement de leur
               professionnalisme
           •   conforter la cohérence et la qualité des comportements


Interlocuteurs :
     • Décideurs internationaux, PDG, Directeurs, managers stratégiques ou / et en
       difficulté, cadres confirmés ou jeunes potentiels en prise de poste


Démarche :
     •   Diagnostic des pratiques actuelles et de la maturité managériale
     •   Intégration des enjeux, objectifs et priorités
     •   Mise en progression des compétences managériales
     •   Évaluation des évolutions
Cursus de formation « management »


Module 1 : Découverte des principes fondamentaux du management
     • Amener chaque manager à fonder son management sur une relation positive et équilibrée
     • Développer la confiance et le plaisir à travailler de chaque collaborateur.

Module 2 : Le management de mise en progression collective
     • Développer la performance contributive des équipes.
     • Aider les managers à concentrer les énergies sur les gestes les plus efficaces.
     • Amener les équipes à faire plus de résultats avec moins d’efforts.

Module 3 : Le management de la cohésion et de la cohérence
     • Consolider les premières acquisitions de compétences
     • Élever la capacité des managers à renforcer la qualité des comportements
     • Assurer durablement la cohésion de l’équipe et la crédibilité du management.

Module 4 : Formation à l’évaluation et au développement individuel.
     • Construire une vision commune de l’entretien annuel.
     • Comprendre et atteindre les 3 objectifs de l’entretien : écoute et dialogue, appréciation,
        orientation.
     • Créer avec le collaborateur un véritable contrat de progression partagé.
     • Sécuriser chacun sur les situations difficiles à maîtriser
Management Equitable ®


Un accompagnement sur mesure


Une pédagogie dynamique et pragmatique


Une intervention globale


Une culture managériale cohérente et performante
LA PERFORMANCE … AUTREMENT




  EFFICACITE
OPERATIONNELLE




86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
Efficacité Opérationnelle


Renforcement de l’organisation de l’entreprise
    • Objectifs : Afin de faire vivre la chaîne de valeur qu’elle a imaginée
        et d’assurer la rentabilité de son système, l’entreprise vise à aligner
        au mieux ambitions et priorités, processus et outils.
      • Leviers : assurer L’efficacité de cette mise en place à travers de la
        performance de tous les processus métier et support mis en place
        (marketing, R et D, achat, production, vente, livraison, SA…..
        Finances, RH..) , et le pilotage fin toutes les fonctions.
                 Finances                                                         Ventes
                                                                                   Etablissements
                         Direction                                                 Etablissements
                         Direction
                                                                                        Sites
                         Générale                                                        Sites
                         Générale

                                Coordination
                                Coordination                Fonction   Fonction    Fonction
                                                               1          2           3
                                (ou Comité
                                  projets)

      Logistique                                                                                                Projets
                                       Ligne                                                         Projets
                                     Produits A                                                     de type A

                                       Ligne                                                         Projets
                                     Produits B                                                     de type B

                                       Ligne                                                         Projets
                                     Produits C                                                     de type C

                                       Ligne                                                         Projets
                                     Produits D                                                     de type D


                                                  Projets
                                                  Projets
                                                                                        Qualité
               Production
Efficacité Opérationnelle


Démarche de gouvernance des investissements
    • Objectifs : Assurer la pertinence et la lisibilité des investissements par la mise
       en place de mécanismes de planification et de pilotage stratégique
    • Interlocuteurs : Comités stratégiques, Equipes de direction, Directions
       Marketing, Directions Produits, Directions Informatiques, Directions Financières
    • Modalités : Etat des lieux, entretiens, séminaires de formation-action, bilans,
       accompagnements
    • Livrables : Plan à Moyen Terme / Plan Stratégique, Portefeuille de projets,
       mécanismes d’arbitrage et de pilotage



Mise en place d’une gestion de projets intégrée
    • Objectifs : Assurer la réussite des projets en alignement avec les objectifs
       stratégiques, préparer une certification (ISO, CMMi)
    • Interlocuteurs : Équipes de R&D, marketing, informatiques
    • Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation,
       bilans, accompagnements opérationnels
    • Livrables : Référentiel de procédures de gestion de projets (lancement,
       conduite, clôture), rôles et instances de pilotage.
PPM – Facteurs clés de succès
Cursus de formations « gestion de projets »


Module 1 ( 2 j ) : les bases de la gestion de projet
    • Pourquoi/que gérer en « projet » ?
    • Outils de base de planification et de suivi
Module 2 ( 2 j ) : l’organisation d’un management par
projets
    • Notion de portefeuille de projets
    • Référentiel : Livrables, étapes, jalons
    • Rôles, responsabilités et instances de pilotage
Module 3 ( 5 jours ) : l’autorité du chef de projet
    • Construction de l’autorité non-hiérarchique
    • Animation de réunions
Efficacité Opérationnelle


Rationalisation de l’exploitation informatique
    • Objectifs : Atteindre et tenir les niveaux de service requis dans l’exploitation
       d’un centre informatique
    • Interlocuteurs : Équipes d’exploitation et de support informatiques
    • Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation,
       bilans, accompagnements opérationnels
    • Livrables : Référentiel de procédures ITIL (incidents, demandes, problèmes,
       capacités, configuration etc…), rôles et instances de pilotage.




Renforcement des démarches commerciales
    • Objectifs : Permettre le développement des ventes par l’accroissement de
       l’efficacité des réseaux commerciaux
    • Interlocuteurs : Directions des ventes, équipes commerciales
    • Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation
       action/trainings, bilans, accompagnements
    • Livrables : Référentiel descriptif des cycles commerciaux, argumentaires, modes
       de pilotage, outils de suivi commercial
Cursus de formation « Relation Client »


Objectif du Cursus
    • Aider les managers à mettre en place les nouveaux processus
      de GRC au sein d’un service clients, d’un centre d’appels, d’un
      helpdesk
    • Former les opérateurs aux basiques de la relation client
    • Permettre de traiter une demande ou un incident dans sa
      globalité plutôt qu’uniquement sous ses aspects techniques

Contenu (1 journée)
    • Relation et communication
    • Les outils de base de la communication orale
           la PAE et la gestion des conflits
           Les signes de réceptivité
           les dissonances verbales
    • Les règles de la communication écrite
    • Trainings à partir des situations terrain
Cursus de formation « vente »


Module 1 (2 jours): Les bases de la vente
    • Les facteurs de qualification et d’achat
    • La négociation
    • L’entretien de vente et l’argumentation
    • Le traitement des objections
Module 2 (2 jours) : La vente de solutions
    •   Les principes de la vente « économique »
    •   Le cycle de vente & l’organisation de la prospection
    •   Les séminaires
    •   Les réponses aux appels d’offres
    •   Exercice de simulation
LA PERFORMANCE … AUTREMENT




  Développement
     Durable




86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
Découvrir le concept de développement durable

Quelles approches, quels enjeux pour les entreprises ?

Aider les entreprises à prendre en compte les enjeux

Pour aller plus loin …
Exemple d’une démarche DD structurée
                                                La stratégie



    Auto-évaluation de la performance des
                                                                   Détermination des parties intéressées
         pratiques en matière de DD



                                          Hiérarchisation des enjeux



                                                                  Révision des valeurs, de la vision et de la
           Objectifs sur les enjeux
                                                                                  politique


                                      Définition du plan d’action et mise en
                                                                                                       PLAN
                                                      œuvre


                                                                                                        DO
                                          Vérification interne et externe


                                                                                                      CHECK
                                          Reporting et communication


                                                                                                        ACT
Cartographie des actions prioritaires


                        5




                                        LEVIERS : AGIR ET                   SE RENFORCER ET CAPITALISER
Importance des enjeux




                                             REAGIR




                                           AMELIORER                                 MAINTENIR


                                 Enjeux non significatifs, à différer, fonctions de la stratégie


                             1                                                                           5
                                                                                                   Performance
LA PERFORMANCE … AUTREMENT




  Développement
    Ressources
     Humaines




86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
Développement RH

Enjeux du développement RH
    • L’évolution de son environnement amène les sujets RH stratégiques à
      devenir de plus en plus stratégique pour la réussite de l’entreprise :
           Les attentes des salariés se font plus précises et demandent de repenser
           les termes de l’échange « employeur-salariés »
           la baisse de la population active et l’allongement de la vie professionnelle
           entraînent un risque de défaut des compétence nécessaires aux
           évolutions et à l’atteinte des objectifs
           Les contraintes légales se durcissent et l’entreprise est responsabilisée en
           terme d’emploi et employabilité
    • Objectifs : aider l’entreprise à organiser une GRH stratégique, moteur
      de son développement

                                      Compétences

             Salariés                                              Direction-DRH

                                     Performance

           Motivation                                                  Moyens
                                          Managers
Développement RH

        Élabore une vision RH                              Définit le Projet
         (enjeux métiers et                                  d'entreprise

                                     DRH                    et ses Valeurs
            compétences)                   Direction
                                                             Fixe le cadre
     Définit/propose les moyens
                                                          Valide les moyens
       -> politiques RH/ GPEC




   Fournit une expertise RH                            Définit les enjeux/métier
   des méthodes/outils communs       DRH   Manager     Cadre, motive et anime
                                                        Pilote les compétences
    Conseille les managers/GRH
                                                       Organise, recrute, forme
   Organise le flux RH / transvers




        Gère les demandes
                                                          Est acteur de son
          individuelles :
                                                             employabilité
        évolution, mobilité
                                     DRH     Salarié
                                                            Fait des choix
        Aide à l'orientation
                                                             Se mobilise
             Rôle de médiation
Développement RH


Accompagnement stratégique
    • Identifier avec les managers les évolutions métier (à 3 / 5 ans)
    • Identifier les compétences clés nécessaires à l’atteinte des enjeux de l’entreprise
    • Mettre en place les processus RH permettant d’acquérir le niveau de compétences identifié
       (recrutement, formation, transfert de compétences, mobilité…)

Accompagnement opérationnel
    • Mettre en place des outils communs à tous les managers pour garantir la qualité et la
       cohérence des pratiques (recrutement, formation, intégration…)
    • Être conseil auprès de chaque manager sur les problématiques rencontrées au quotidien

Accompagnement individuel
    • Aider les salariés à se développer professionnellement et personnellement
              Conseil individuel en évolution de carrière
              Ingénierie de formation spécifique
    • Répondre aux besoins de formation de l’entreprise
              Management,
              Relation clients et Communication
              Accompagnement à la prise de poste
              Formation à l’affirmation de soi, à la prise de parole en public, à l’efficacité personnelle

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  • 1. LA PERFORMANCE … AUTREMENT LA PERFORMANCE AUTREMENT… 86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
  • 2. Agir dans un environnement changeant Entreprises et Administrations évoluent vers une nouvelle identité : • commerce équitable, développement durable, citoyenneté, principes de transparence. • positionnement de l’être humain au centre des préoccupations de l’entité responsable. Comment : • anticiper sur les évolutions du marché et transformer l’entreprise grâce aux équipes qui la composent ? • faire émerger une dynamique basée sur l’Intelligence Collective ? • faire évoluer l’organisation et les métiers pour assurer une mise en oeuvre efficace des stratégies ?
  • 3. Agir dans un environnement changeant ACDE vous accompagne dans l'atteinte de vos objectifs en intervenant sur des composantes fondamentales de la réussite globale : • L’instauration d’une culture de Management Equitable ® • L’organisation, les processus et les outils • Les Ressources Humaines Création en 2003 12 consultants en 2008 CA 2007 1,2 M€ 55 clients / 140 projets
  • 4. MANAGEMENT EQUITABLE ® MISE EN OEUVRE DES STRATEGIES ORGANISATION FONCTIONNELLE GESTION DE PROJETS FORCES DE VENTE ET RELATION CLIENT DEVELOPPEMENT DURABLE RESSOURCES HUMAINES 4
  • 5. Quelques références Distribution et Medias Banque / Assurance Transports - Logistique Administrations et collectivités
  • 6. Quelques références Informatique - Telecom Services Métiers de la santé Industrie & Ingénierie
  • 7. 3 champs d’intervention Culture de Management • Objectifs : installer dans l’entreprise les pratiques du Management Equitable © fondées à parité sur la recherche de la performance économique et de l’épanouissement humain • Contenus : Etats des lieux, démarches, formations, accompagnements individuels Efficacité Opérationnelle • Objectifs : Transformer l’organisation et accompagner les évolutions des métiers par la mise en place de processus intégrant les composantes du Management Équitable © • Contenus : États des lieux, ingénierie des référentiels, formations, pilotage et accompagnement opérationnel Développement RH • Objectifs : Définir des stratégies RH en ligne avec le projet de l'entreprise et ses valeurs; Aider les managers à traduire leur stratégie dans le management opérationnel • Contenus : démarches, formations, accompagnements, délégation temporaire de personnel
  • 8. LA PERFORMANCE … AUTREMENT MANAGEMENT EQUITABLE ® 86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
  • 9. Management Equitable ® Mise en place d’une • une dynamique métier nouvelle culture de • une application des ambitieuse mécanismes de la management motivation et de la • un Top manager en performance impulsion • Objectifs : accroître la • la construction d’une • l’implication de tous les performance de votre démarche sur mesure niveaux hiérarchiques organisation par la mise en place d’une culture managériale pragmatique, un engagement des plans de progrès complet des ciblés et adaptée à votre situation et collaborateurs parfaitement alignés centrée sur vos objectifs. • Leviers : renforcer entre les immédiatement niveaux hiérarchiques des des améliorations rapides et stables relations développant à la fois des résultats de qualité performance économique et sur la durée sociale de l’entreprise. • Interlocuteurs : managers de l’ancrage d’une culture de la performance une entreprise relationnelle et attractive Siège, Réseaux, Régions, un système en évolution constante Sites, Managers opérationnels des collaborateurs fidélisés des résultats pérennisés
  • 10. Management Equitable © (2) Conduite du changement • Adhésion aux transformations, fusions et réorganisations • Déclinaison et pilotage du changement • Maîtrise de la communication et de l’information • Intégration de nouvelles attitudes Accompagnements individuels • Diagnostic des pratiques actuelles et de la maturité managériale • Mise en progression des compétences managériales Formation • Développement des compétences et de l’efficacité managériales • Lancements, mise en place de règles de fonctionnement, bilans • Conduite de réunions et d’entretiens individuels • Entretien annuel et développement des compétences • Recrutement, changement/prise de poste, formation de formateur…
  • 11. Accompagnement individuel Objectif : • Permettre à un manager de construire un management capable de : • fédérer les collaborateurs sur les enjeux et stratégies • développer leur implication sur les objectifs • assurer la mise en œuvre des plans d’action et le développement de leur professionnalisme • conforter la cohérence et la qualité des comportements Interlocuteurs : • Décideurs internationaux, PDG, Directeurs, managers stratégiques ou / et en difficulté, cadres confirmés ou jeunes potentiels en prise de poste Démarche : • Diagnostic des pratiques actuelles et de la maturité managériale • Intégration des enjeux, objectifs et priorités • Mise en progression des compétences managériales • Évaluation des évolutions
  • 12. Cursus de formation « management » Module 1 : Découverte des principes fondamentaux du management • Amener chaque manager à fonder son management sur une relation positive et équilibrée • Développer la confiance et le plaisir à travailler de chaque collaborateur. Module 2 : Le management de mise en progression collective • Développer la performance contributive des équipes. • Aider les managers à concentrer les énergies sur les gestes les plus efficaces. • Amener les équipes à faire plus de résultats avec moins d’efforts. Module 3 : Le management de la cohésion et de la cohérence • Consolider les premières acquisitions de compétences • Élever la capacité des managers à renforcer la qualité des comportements • Assurer durablement la cohésion de l’équipe et la crédibilité du management. Module 4 : Formation à l’évaluation et au développement individuel. • Construire une vision commune de l’entretien annuel. • Comprendre et atteindre les 3 objectifs de l’entretien : écoute et dialogue, appréciation, orientation. • Créer avec le collaborateur un véritable contrat de progression partagé. • Sécuriser chacun sur les situations difficiles à maîtriser
  • 13. Management Equitable ® Un accompagnement sur mesure Une pédagogie dynamique et pragmatique Une intervention globale Une culture managériale cohérente et performante
  • 14. LA PERFORMANCE … AUTREMENT EFFICACITE OPERATIONNELLE 86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
  • 15. Efficacité Opérationnelle Renforcement de l’organisation de l’entreprise • Objectifs : Afin de faire vivre la chaîne de valeur qu’elle a imaginée et d’assurer la rentabilité de son système, l’entreprise vise à aligner au mieux ambitions et priorités, processus et outils. • Leviers : assurer L’efficacité de cette mise en place à travers de la performance de tous les processus métier et support mis en place (marketing, R et D, achat, production, vente, livraison, SA….. Finances, RH..) , et le pilotage fin toutes les fonctions. Finances Ventes Etablissements Direction Etablissements Direction Sites Générale Sites Générale Coordination Coordination Fonction Fonction Fonction 1 2 3 (ou Comité projets) Logistique Projets Ligne Projets Produits A de type A Ligne Projets Produits B de type B Ligne Projets Produits C de type C Ligne Projets Produits D de type D Projets Projets Qualité Production
  • 16. Efficacité Opérationnelle Démarche de gouvernance des investissements • Objectifs : Assurer la pertinence et la lisibilité des investissements par la mise en place de mécanismes de planification et de pilotage stratégique • Interlocuteurs : Comités stratégiques, Equipes de direction, Directions Marketing, Directions Produits, Directions Informatiques, Directions Financières • Modalités : Etat des lieux, entretiens, séminaires de formation-action, bilans, accompagnements • Livrables : Plan à Moyen Terme / Plan Stratégique, Portefeuille de projets, mécanismes d’arbitrage et de pilotage Mise en place d’une gestion de projets intégrée • Objectifs : Assurer la réussite des projets en alignement avec les objectifs stratégiques, préparer une certification (ISO, CMMi) • Interlocuteurs : Équipes de R&D, marketing, informatiques • Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation, bilans, accompagnements opérationnels • Livrables : Référentiel de procédures de gestion de projets (lancement, conduite, clôture), rôles et instances de pilotage.
  • 17. PPM – Facteurs clés de succès
  • 18. Cursus de formations « gestion de projets » Module 1 ( 2 j ) : les bases de la gestion de projet • Pourquoi/que gérer en « projet » ? • Outils de base de planification et de suivi Module 2 ( 2 j ) : l’organisation d’un management par projets • Notion de portefeuille de projets • Référentiel : Livrables, étapes, jalons • Rôles, responsabilités et instances de pilotage Module 3 ( 5 jours ) : l’autorité du chef de projet • Construction de l’autorité non-hiérarchique • Animation de réunions
  • 19. Efficacité Opérationnelle Rationalisation de l’exploitation informatique • Objectifs : Atteindre et tenir les niveaux de service requis dans l’exploitation d’un centre informatique • Interlocuteurs : Équipes d’exploitation et de support informatiques • Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation, bilans, accompagnements opérationnels • Livrables : Référentiel de procédures ITIL (incidents, demandes, problèmes, capacités, configuration etc…), rôles et instances de pilotage. Renforcement des démarches commerciales • Objectifs : Permettre le développement des ventes par l’accroissement de l’efficacité des réseaux commerciaux • Interlocuteurs : Directions des ventes, équipes commerciales • Modalités : État des lieux, entretiens, ingénierie, séminaires de formation action/trainings, bilans, accompagnements • Livrables : Référentiel descriptif des cycles commerciaux, argumentaires, modes de pilotage, outils de suivi commercial
  • 20. Cursus de formation « Relation Client » Objectif du Cursus • Aider les managers à mettre en place les nouveaux processus de GRC au sein d’un service clients, d’un centre d’appels, d’un helpdesk • Former les opérateurs aux basiques de la relation client • Permettre de traiter une demande ou un incident dans sa globalité plutôt qu’uniquement sous ses aspects techniques Contenu (1 journée) • Relation et communication • Les outils de base de la communication orale la PAE et la gestion des conflits Les signes de réceptivité les dissonances verbales • Les règles de la communication écrite • Trainings à partir des situations terrain
  • 21. Cursus de formation « vente » Module 1 (2 jours): Les bases de la vente • Les facteurs de qualification et d’achat • La négociation • L’entretien de vente et l’argumentation • Le traitement des objections Module 2 (2 jours) : La vente de solutions • Les principes de la vente « économique » • Le cycle de vente & l’organisation de la prospection • Les séminaires • Les réponses aux appels d’offres • Exercice de simulation
  • 22. LA PERFORMANCE … AUTREMENT Développement Durable 86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
  • 23. Découvrir le concept de développement durable Quelles approches, quels enjeux pour les entreprises ? Aider les entreprises à prendre en compte les enjeux Pour aller plus loin …
  • 24. Exemple d’une démarche DD structurée La stratégie Auto-évaluation de la performance des Détermination des parties intéressées pratiques en matière de DD Hiérarchisation des enjeux Révision des valeurs, de la vision et de la Objectifs sur les enjeux politique Définition du plan d’action et mise en PLAN œuvre DO Vérification interne et externe CHECK Reporting et communication ACT
  • 25. Cartographie des actions prioritaires 5 LEVIERS : AGIR ET SE RENFORCER ET CAPITALISER Importance des enjeux REAGIR AMELIORER MAINTENIR Enjeux non significatifs, à différer, fonctions de la stratégie 1 5 Performance
  • 26. LA PERFORMANCE … AUTREMENT Développement Ressources Humaines 86 rue du Gouverneur Général Eboué – 92130 Issy-les-Moulineaux – Tél / Fax : 01 46 04 42 30
  • 27. Développement RH Enjeux du développement RH • L’évolution de son environnement amène les sujets RH stratégiques à devenir de plus en plus stratégique pour la réussite de l’entreprise : Les attentes des salariés se font plus précises et demandent de repenser les termes de l’échange « employeur-salariés » la baisse de la population active et l’allongement de la vie professionnelle entraînent un risque de défaut des compétence nécessaires aux évolutions et à l’atteinte des objectifs Les contraintes légales se durcissent et l’entreprise est responsabilisée en terme d’emploi et employabilité • Objectifs : aider l’entreprise à organiser une GRH stratégique, moteur de son développement Compétences Salariés Direction-DRH Performance Motivation Moyens Managers
  • 28. Développement RH Élabore une vision RH Définit le Projet (enjeux métiers et d'entreprise DRH et ses Valeurs compétences) Direction Fixe le cadre Définit/propose les moyens Valide les moyens -> politiques RH/ GPEC Fournit une expertise RH Définit les enjeux/métier des méthodes/outils communs DRH Manager Cadre, motive et anime Pilote les compétences Conseille les managers/GRH Organise, recrute, forme Organise le flux RH / transvers Gère les demandes Est acteur de son individuelles : employabilité évolution, mobilité DRH Salarié Fait des choix Aide à l'orientation Se mobilise Rôle de médiation
  • 29. Développement RH Accompagnement stratégique • Identifier avec les managers les évolutions métier (à 3 / 5 ans) • Identifier les compétences clés nécessaires à l’atteinte des enjeux de l’entreprise • Mettre en place les processus RH permettant d’acquérir le niveau de compétences identifié (recrutement, formation, transfert de compétences, mobilité…) Accompagnement opérationnel • Mettre en place des outils communs à tous les managers pour garantir la qualité et la cohérence des pratiques (recrutement, formation, intégration…) • Être conseil auprès de chaque manager sur les problématiques rencontrées au quotidien Accompagnement individuel • Aider les salariés à se développer professionnellement et personnellement Conseil individuel en évolution de carrière Ingénierie de formation spécifique • Répondre aux besoins de formation de l’entreprise Management, Relation clients et Communication Accompagnement à la prise de poste Formation à l’affirmation de soi, à la prise de parole en public, à l’efficacité personnelle