Le document concerne la certification en management opérationnel, enregistrée par la CNCP, et décrit les compétences clés nécessaires pour les managers opérationnels, ainsi que le processus d'évaluation. Il aborde également les méthodes de formation et d'accompagnement des managers et des collaborateurs pour améliorer la performance au sein des entreprises. De plus, il présente l'ISAM-IAE comme un pôle d'enseignement supérieur en gestion avec diverses offres de formations.