Le document aborde l'importance d'un site internet pour les entreprises, en particulier dans le secteur du tourisme, et fournit des conseils sur la création, la gestion et le budget d'un site web. Il souligne l'impact d'Internet sur les habitudes d'achat et propose des recommandations sur la conception, le contenu et la structure d'un site. En outre, il insiste sur la nécessité d'établir des objectifs clairs et de comprendre son audience pour optimiser la présence en ligne.

1. Atelier TourisTIC C.D.T. – Mars 2010 Numérique64 [email_address]

2. Alban Sestiaa [email_address]

3. Les questions qui se posent : Un site web ? - Pour quoi faire ? - Comment ça marche ? - Quel type de site ? - Avec qui faire mon site ? - Combien ça coûte ? - Qui s'en occupe ? - Et après ?

4. Un site Internet : pour quoi faire ? Internet est devenu un média de masse. Plus de 34 Millions d'internautes au mois de décembre 2009. Près de 30 Millions se connectent depuis leur domicile.

5. Un site Internet : pour quoi faire ? Trois internautes sur cinq utilisent un comparateur de prix avant de réaliser un achat. 60% des internautes préparent leurs achats sur le net. L'influence d'Internet sur les achats

6. Un site Internet : pour quoi faire ? La vente en ligne de biens techniques et culturels en France devrait atteindre 3 milliards d'euros en 2009, soit une croissance de 9,6 % par rapport à 2008 (prévisions de GfK net). L'influence d'Internet sur les achats Les biens culturels devraient augmenter de presque 12 % à 600 millions d'euros .

7. Un site Internet : pour quoi faire ? « Le tourisme représente aujourd'hui le marché le plus important de l'e-commerce et probablement l'un des plus mûrs » : Agence Régionale pour le Développement de la Société de l'Information – 2009 22% des Français choisissent leur destination de vacances via le net. (TNS Sofres - 06/2009) Internet et le tourisme

8. Un site Internet : pour quoi faire ? Internet et le tourisme 77% des Français utilisent Internet comme principale source d'information pour préparer leur voyage. 31% des Français partis en vacances les ont achetées en ligne.

9. Le e-tourisme en Europe - 2009 (source : Cabinet Raffour Interactif – 2009). Ventes e-tourisme : 68 milliards d’euros, soit 1/3 du marché du tourisme en Europe. 160 millions d’européens ont préparé leur voyage en ligne 91 % des Français ont consulté Internet avant de venir en agence de voyage 45% des Français partis ont préparé tout ou partie de leur séjour sur Internet 31 % des Français partis ont réservé (ferme) en ligne, avec carte bleue 5 millions de e-touristes ont mis en ligne leurs souvenirs de vacances Un site Internet : pour quoi faire ?

10. Un site Internet : pour quoi faire ? Internet et le tourisme Attentes des internautes : -> 62% des internautes attendent d'un site Internet des prix clairs et bien détaillés -> 49% des cyberacheteurs attendent d'un site des tarifs compétitifs

11. Un site Internet : pour quoi faire ? A la vue de ces chiffres...

12. Un site Internet : comment ça marche ? -> La base : une présentation de votre activité, de vos points forts, des aspects qui vous démarquent de la concurrence, … : une plaquette (mais une plaquette interactive) !!! -> La technique : une mise en forme informatique (HTML) et une mise en ligne (hébergement sur le réseau Internet). Certaines solutions proposent le tout-en-un (jimdo, 42Stores, ...). -> Le suivi : référencement, mise à jour, réponse aux courriels (24h), ...

13. Un site Internet : comment ça marche ? Un site Web : une succession de pages web liées entre elles et mises en ligne à une adresse Web Une page Web est un ensemble de contenus textuels et multimédias ordonnés (mis en page) selon une apparence définie Un site est hébergé sur un serveur Web continuellement connecté à Internet L’adresse Web à laquelle le site est accessible : le nom de domaine

14. Un site Internet : par où commencer ? -> Identifier ses besoins -> Analyser l’environnement sur le net -> Déterminer les objectifs de votre site -> Identifier les bonnes … et les mauvaises pratiques ! -> Définir une structure du site WEB -> Intégrer les futures contraintes …

15. Un site Internet : par où commencer Analyser l’environnement sur le net -> Réaliser une veille concurrentielle Qui sont mes concurrents sur internet ? Leurs sites internet sont-ils pertinents ? -> Les mots clefs de mon ou mes activités Google Keywords (Démo) Insight (Démo)

16. Un site Internet : par où commencer Déterminer les objectifs du site -> Qui sont les visiteurs que j’attends sur le site (Présentation, langues, …) ? -> Quelles fonctionnalités sur le site ? -> Déterminer des objectifs quantitatifs RESULTAT : SAVOIR A QUOI CE SITE DOIT ME SERVIR.

17. Un site Internet : par où commencer Identifier les bonnes … et les mauvaises pratiques! -> Savoir bien rédiger sur le net -> Les principales qualités d’un site : Sobriété Lisibilité Accessibilité Efficacité -> Un site magnifique ne sert à rien … s’il est reste invisible (référencement, communication, netlinking, …) !

18. Un site Internet : par où commencer Définir la structure de votre site Web -> Quel graphisme : est-ce que je dispose d'un logo, d'une ligne graphique, ...? -> Quel nom de domaine : quelle sera l'adresse de mon site, en adéquation avec mes objectifs (langue, type de visiteurs, référencement, …) ? -> Est-ce que je dispose des contenus (et des droits d'utilisations associés) ? -> Quel plan (navigation, ergonomie, …) pour mon site internet ?

19. Un site Internet : par où commencer Plan TYPE de site web

20. Un site Internet : par où commencer Conseil : formaliser toutes vos idées ou attente sous la forme d'un document (réalisation d’un cahier des charges) -> Permet de mieux échanger avec un futur prestataire -> Un engagement écrit entre vous et le prestataire -> Moins d’erreurs d’incompréhension lors de la réalisation -> Permet de mettre en concurrence des prestataires sur une base identique (et donc mesurable).

21. Un site Internet : par où commencer Le contenu d’un « cahier des charges » -> Présentation du maître d’ouvrage -> Les attentes, les objectifs -> Les fonctionnalités techniques -> Les prestations complémentaires indispensables (référencement, hébergement, nom de domaine, …) -> Un calendrier prévisionnel -> Un « acte d'engagement » = facture complète.

22. Un site Internet : par où commencer Des contraintes … -> Des obligations légales (Mentions légales, loi Chatel, …) -> Du temps à y consacrer -> De nouvelles compétences à acquérir -> Un engagement dans le temps

23. Un site Internet : par où commencer Aux vues de tous ces points, il vous faut choisir : -> l'ambition ou la dimension de votre site -> de vous lancer seul dans la réflexion (ou avec le « petit cousin qui s'y connaît »), -> de vous faire accompagner - par une entreprise spécialisée (agence de com, consultant, ...), - par les structures du territoire (CDT, ADN64, CCI, CM, ...).

24. Quel type de site ?

25. Quel type de site ? -> Blog -> Site vitrine -> Site catalogue -> Site e-commerce

26. Quel type de site ? Le blog Présentation de l’entreprise Outil interactif avec la clientèle Un outil souple et facile d’utilisation Le blog raconte une histoire à travers des billets Souvent gratuit (hors dépôt de nom de domaine)

27. Quel type de site ? Le site vitrine Une vitrine ouverte 24 h sur 24 dans toute la planète Equivalent d’une plaquette de présentation sur internet Objectif principal : créer du contact Nécessite une création graphique et de contenus Exemple : http://www.maison-safrane.com (avec Resanet)

28. Quel type de site ? Le site catalogue -> Présentation de l’entreprise -> Présentation détaillée de l’offre -> Objectif principal: rapprocher le client du magasin (tarifs, catalogue des prestations ou des produits, …) -> Mêmes besoins que le site vitrine mais demande en plus une réflexion sur l'organisation de son offre, des tarifs, etc ...

29. Quel type de site ? Le site e-commerce -> Une boutique ouverte 24 h sur 24 dans toute la planète -> Permet d’acheter directement en ligne (paiement sécurisé) -> Nécessite la mise en place d'une logistique type VAD -> Une démarche qui nécessite un investissement en temps et en argent !

30. Avec qui faire son site ? Fonctionnalités Budget Solutions à monter soi-même Réalisation perso Agence Web Solutions soi-même (sans engagement) Ré

31. Avec qui faire son site ? Une réalisation personnelle? -> Solution très économique (a priori ...) -> Des notions d’informatique sont nécessaires -> Il faut tout faire soi-même : pas d’assistance -> Pour quel résultat ? Rappel : Votre site représente votre « marque » sur le net.

32. Avec qui faire son site ? Prestataire privé -> Si vous n’avez pas de compétence en interne -> Si vous souhaitez un site irréprochable -> Si vous voulez bénéficier d’une assistance -> Si vous êtes prêt à investir FUYEZ LES ENGAGEMENTS DANS LA DUREE DE TYPE ABONNEMENT ! PAS PLUS D'UN AN !! !

33. Quel budget ? Exemple de réalisation autour de 1.000 euros http://aycaguer.arthurp.fr/

34. Quel budget ? Exemple de réalisation autour de 1.500 euros

35. Quel budget ? Ce qui change aussi le coût : -> Votre degré d'autonomie sur le site (mises à jour, modifications de menus, ajout d'images, …) -> La réalisation ou la rédaction des contenus !!!

36. Quel budget ? Attention: la réalisation ne représente pas le seul coût : -> Hébergement du site : de 40 à 400 euros par an -> Réservation du nom de domaine: de 15 à 50 euros par an -> Définition d’adresses mails en cohérence avec le nom de domaine -> Mise à jour des supports papier (carte de visite, papier entête, ...)

37. Quel budget ? Comparaison avec les autres modes de communication Campagne de promotion dans la presse : Journal local: 200 euros par jour de parution 1.500 euros ¼ de page dans une revue spécialisée Réalisation d’une plaquette A4 : De 1.500 à 3.000 euros pour 500 exemplaires Inscription pages jaunes 75 euros A partir de 104 euros pour l’accès à pagesjaunes.fr

38. VOUS bien sûr !!!! Qui s'occupe de mon site ?

39. Mon site est en ligne ! Et maintenant ? L’ animation du site Comment faire pour que mon entreprise soit visible sur le Web? Evaluation de l’action mise en place

40. Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Animation de son site internet Gérer les courriels Prévoir du temps pour répondre rapidement Gérer ses contacts et les utiliser (mass mailling) Distinguer les contacts provenant directement du site (renseignent sur sa fréquentation) Mise à jour des supports de communication Actualisation du site internet (si prévue) Actualités Nouveaux produits Offres commerciales Harmoniser les différentes offres commerciales

41. Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Le référencement de son site Internet (vaste sujet...) Le référencement commence dès la construction du site (cf début de présentation) et ne s'arrête … jamais.... De l'importance de Google Maps aujourd'hui !!!

42. Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Google ...

43. Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Mon site bien placé sur Google! Le contenu du site bien codé et mis à jour Les liens vers votre site Nom de domaine Noms des fichiers, titres des pages Le code de la page Ne pas essayer de berner Google! = =

44. Tisser un réseau autour de mon site Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Intégrer votre site dans des annuaires, portails … Echanges de liens avec partenaires Le Netlinking payant

45. Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Suivre son audience Combien de visiteurs ? Qui sont mes visiteurs ? Quel est le taux de rebond ? Quelles sont les sources de trafic ?

46. -> 77% des internautes déclarent être inscrits sur un réseau social -> Facebook est en tête des listes avec 4 millions d'inscrits en France -> 2 millions d'événements sont créés chaque mois sur Facebook (27000 en France) Mon site est en ligne ! Et maintenant ?

47. Merci de votre attention. Questions / Réponses

48. Stratégie plus globale de votre structure. Quels sont vos objectifs ? Développer l’activité sur les ailes de saison, se démarquer de la concurrence etc… Quels sont vos atouts pour ce projet web ? Moyens financiers et humains, comportements actuels de vos clients… Quelles sont vos contraintes pour ce projet web ? Temps, budget… Quelles sont les opportunités ? Communication antérieure et mise en place en parallèle… Quelles sont les menaces ? Situation par rapport à la concurrence… Identifier ses besoins : questions préalables

49. Quels sont les points forts de votre site actuel ? Quels sont les points faibles de votre site actuel ? Statistiques Identifier ses besoins : questions préalables

50. Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à la réalisation de votre site web ? 1 ère question à se poser

51. Faire connaître Faire aimer Faire agir Quels objectifs ?

52. Quels objectifs ? Promouvoir son activité – trouver de nouveaux clients Vendre Accroître votre visibilité - Créer ou affirmer son image – se faire connaître Informer ses clients & prospects Fidéliser sa clientèle Offrir de nouveaux services Se constituer une base de données

53. Attention un objectif doit être SMART • S pécifique • M esurable • A cceptable • R éaliste • Déterminé dans le T emps Quels objectifs ?

54. Impact sur : - Fonctionnalités à intégrer au site : catalogue produits, moteur de recherche, actu, type de formulaire, nom de domaine etc… - Arborescence du site (mise en avant de certains éléments…) - Graphisme Quels objectifs ?

55. A qui je m’adresse ? 2 ième question à se poser

56. Quelles cibles ? Cœur de cibles Prioritaires Secondaires Exemples : - CSP Profil des consommateurs Origine géographique Les attentes de vos cibles

57. Impact sur : - Ton - Angle - Traduction du site - Rubriques - Niveau d’information // horaires, accès // Quelles sont nos cibles ?

58. Quel message je souhaite transmettre ? Que voulez-vous que l’internaute retienne ? 3 ième question à se poser

59. Rassurer Axe de communication // Nature Accès sur le prix Proximité Quel message ? La crédibilité de la promesse La cohérence avec le positionnement de votre structure

60. Impact sur : - Contenu : Ecriture, Ton, Rubrique, Angle - Arborescence et niveau d’information - Graphisme Quel message ?

61. Un site e-tourisme de qualité.

62. Des contenus qui apportent une valeur ajoutée : information claire, riche et bien organisée. Un site accessible et ergonomique : navigation logique et fluide. Un site esthétique et à son image. Des images de qualité. Avant de commencer… Un site web de qualité, c’est la base! Site Internet : socle de votre communication et de vos actions marketing.

63. Je ne connais pas la destination. Je ne connais pas le site Internet. Je suis pressé(e). Je n’ai pas le temps de chercher. Je n’ai pas le haut débit (si, il y en a encore…). Contenus efficaces Se mettre dans la peau de l’internaute Rendez-moi service : donnez-moi tout ce qui peut m’intéresser. Séduisez-moi, et vite !

64. L’internaute ne doit pas avoir à réfléchir, ni à fouiller pour trouver l’info, encore moins à téléphoner pour avoir plus de renseignements. Réservation : on ne réserve pas un séjour dont on ne connaît pas la durée exacte , une chambre d’hôtel dont on n’est pas sûr du prix à la période souhaitée, … Contenus efficaces Pas de détails Pas de réservation ! Textes très précis. Ne soyez pas avare de détails

65. Contenus efficaces Quelques exemples, pour un séjour : Préciser la durée exacte de manière précise : 4 jours / 3 nuits. Pas d’ambigüité. Préciser toutes les formules possibles : en court séjour (3 jours /2 nuits), à la semaine (8 jours / 7 nuits), offres spéciales quinzaine (15 jours / 14 nuits)... Préciser ce qui est compris et ce qui ne l’est pas (repas, transport, matériel, dépenses personnelles, repas…). Bonnes pratiques

66. Pas de mots superflus ou abstraits (magnifique, grandiose, incontournable…). Des mots courts et simples. Des phrases simples. Une information par phrase. Une idée par paragraphe. 2 à 3 phrases par paragraphe. Pas de fautes d’orthographe ! Etre dans la description. Contenus efficaces L’écriture web : l’incontournable ! Etre efficace = être clair, concis, informatif VENDEUR !

67. Contenus efficaces Soyez précis… « Située au rez-de-chaussée, la chambre bleue est indépendante, avec une terrasse et un salon de jardin privés. » Mais allez au-delà… « La chambre Compostelle est équipée de 2 lits en 90x200. Ses murs en terre et argile, ses toilettes à l'ancienne aménagées dans l'ancienne citerne de la maison lui donne un caractère très monastique. »  Faites des phrases simples « La chambre Art déco, dans les tons miel, a gardé ses contre-volets et son parquet ancien. » Fiche technique « Ecrire sur Internet » sur www.pro.tourisme64.com Bonnes pratiques rédactionnelles

68. Pensez aux petits plus Documents à télécharger Webcams Vidéos Témoignages Visites virtuelles Module calcul d’itinéraire Carte interactive (accès) Flux RSS (actualités) Bon cadeau … Contenus efficaces

69. Référencement naturel & e-tourisme Un site bien organisé Structurez l’information  Organisez vos contenus au sein de rubriques clairement identifiées. Facilitez l’accès à l’information.  Accès rapide à l’information essentielle  Multiplication des points d’entrée. a c Un site accessible et ergonomique b

70. Navigation pertinente Un site ergonomique Menu : Ici… ou là ?

71. Menu clair et efficace Un site ergonomique Simple, mais clair.

72. Un site esthétique et à son image Un site qui vous ressemble

73. La charte graphique Un site esthétique et à son image

74. Première garantie de qualité Des images de qualité Photos extérieures : Bien cadrées, prises des jours de beau temps. Photos intérieures : Des vues d’ensemble, mais aussi des détails qui mettent en valeur ce que vous vendez. Dans tous les cas : photos nettes, actualisées

75. Des images de qualité