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Atelier TourisTIC C.D.T. – Mars 2010 Numérique64 [email_address]
Alban Sestiaa [email_address]
Les questions qui se posent : Un site web ?  - Pour quoi faire ? - Comment ça marche ? - Quel type de site ? - Avec qui faire mon site ? - Combien ça coûte ? - Qui s'en occupe ? - Et après ?
Un site Internet : pour quoi faire ? Internet est devenu un média de masse. Plus de 34 Millions d'internautes au mois de décembre 2009.  Près de 30 Millions se connectent depuis leur domicile.
Un site Internet : pour quoi faire ? Trois internautes sur cinq utilisent un comparateur de prix avant de réaliser un achat. 60% des internautes préparent leurs achats sur le net. L'influence d'Internet sur les achats
Un site Internet : pour quoi faire ? La vente en ligne de biens techniques et culturels en France devrait atteindre 3 milliards d'euros en 2009, soit une croissance de 9,6 % par rapport à 2008 (prévisions de GfK net). L'influence d'Internet sur les achats Les biens culturels devraient augmenter de presque 12 % à 600 millions d'euros .
Un site Internet : pour quoi faire ? « Le tourisme représente aujourd'hui le marché le plus important de l'e-commerce et probablement l'un des plus mûrs » :  Agence Régionale pour le Développement de la Société de l'Information – 2009 22% des Français choisissent leur destination de vacances via le net. (TNS Sofres - 06/2009) Internet et le tourisme
Un site Internet : pour quoi faire ? Internet et le tourisme 77% des Français utilisent Internet comme principale source d'information pour préparer leur voyage. 31% des Français partis en vacances les ont achetées en ligne.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Un site Internet : pour quoi faire ?
Un site Internet : pour quoi faire ? Internet et le tourisme Attentes des internautes : -> 62% des internautes attendent d'un site Internet des prix clairs et bien détaillés -> 49% des cyberacheteurs attendent d'un site des tarifs compétitifs
Un site Internet : pour quoi faire ? A la vue de ces chiffres...
Un site Internet : comment ça marche ? ->  La base  : une présentation de votre activité, de vos points forts, des aspects qui vous démarquent de la concurrence, … : une plaquette (mais une plaquette interactive) !!! ->  La technique  : une mise en forme informatique (HTML) et une mise en ligne (hébergement sur le réseau Internet). Certaines solutions proposent le tout-en-un (jimdo, 42Stores, ...). ->   Le suivi  : référencement, mise à jour, réponse aux courriels (24h), ...
Un site Internet : comment ça marche ? Un  site Web : une succession de pages web liées entre elles et mises en ligne à une adresse Web Une page Web est un ensemble de contenus textuels et multimédias ordonnés (mis en page) selon une apparence définie Un site est hébergé sur un serveur Web continuellement connecté à Internet  L’adresse Web à laquelle le site est accessible : le nom de domaine
Un site Internet : par où commencer ? ->  Identifier ses besoins ->  Analyser l’environnement sur le net ->  Déterminer les objectifs de votre site  ->  Identifier les  bonnes … et les mauvaises pratiques ! ->  Définir une structure du site WEB -> Intégrer les futures   contraintes …
Un site Internet : par où commencer Analyser l’environnement sur le net ->  Réaliser une veille concurrentielle Qui sont mes concurrents sur internet ? Leurs sites internet sont-ils pertinents ? ->  Les mots clefs de mon ou mes activités  Google Keywords  (Démo) Insight  (Démo)
Un site Internet : par où commencer Déterminer les objectifs du site  ->  Qui sont les visiteurs que j’attends sur le site  (Présentation,  langues, …)  ?  ->  Quelles fonctionnalités sur le site ? ->  Déterminer des objectifs quantitatifs RESULTAT : SAVOIR A QUOI CE SITE DOIT ME SERVIR.
Un site Internet : par où commencer Identifier les  bonnes … et les mauvaises pratiques! ->  Savoir bien rédiger sur le net ->  Les principales qualités d’un site :  Sobriété Lisibilité Accessibilité Efficacité ->  Un site magnifique ne sert à rien … s’il est reste invisible (référencement, communication, netlinking, …) !
Un site Internet : par où commencer Définir la structure de votre site Web ->  Quel graphisme : est-ce que je dispose d'un logo, d'une ligne graphique, ...? ->  Quel nom de domaine : quelle sera l'adresse de mon site, en adéquation avec mes objectifs (langue, type de visiteurs, référencement, …) ? ->  Est-ce que je dispose des contenus (et des droits d'utilisations associés) ? ->  Quel plan (navigation, ergonomie, …) pour mon site internet ?
Un site Internet : par où commencer Plan TYPE de site web
Un site Internet : par où commencer Conseil : formaliser toutes vos idées ou attente sous la forme d'un document  (réalisation d’un cahier des charges) ->  Permet de mieux échanger avec un futur prestataire  ->  Un engagement écrit entre vous et le prestataire ->  Moins d’erreurs d’incompréhension lors de la réalisation ->  Permet de mettre en concurrence des prestataires sur une base identique (et donc mesurable).
Un site Internet : par où commencer Le contenu d’un « cahier des charges » ->  Présentation du maître d’ouvrage ->  Les attentes, les objectifs ->  Les fonctionnalités techniques ->  Les prestations complémentaires indispensables  (référencement, hébergement, nom de domaine, …) ->  Un calendrier prévisionnel  ->  Un « acte d'engagement » = facture complète.
Un site Internet : par où commencer Des contraintes … ->  Des obligations légales  (Mentions légales, loi Chatel, …) ->  Du temps à y consacrer ->  De nouvelles compétences à acquérir ->  Un engagement dans le temps
Un site Internet : par où commencer Aux vues de tous ces points, il vous faut choisir : -> l'ambition ou la dimension de votre site -> de vous lancer seul dans la réflexion  (ou avec le « petit cousin qui s'y  connaît »), -> de vous faire accompagner  - par une entreprise spécialisée  (agence de com,  consultant, ...), - par les structures du territoire  (CDT,  ADN64, CCI, CM, ...).
Quel type de site ?
Quel type de site ? ->  Blog ->  Site vitrine ->  Site catalogue ->  Site e-commerce
Quel type de site ? Le blog Présentation de l’entreprise Outil interactif avec la clientèle Un outil souple et facile d’utilisation Le blog raconte une histoire à travers des billets Souvent gratuit (hors dépôt de nom de domaine)
Quel type de site ? Le site vitrine Une vitrine ouverte 24 h sur 24 dans toute la planète Equivalent d’une plaquette de présentation sur internet Objectif principal : créer du contact Nécessite une création graphique et de contenus Exemple :  http://www.maison-safrane.com  (avec Resanet)
Quel type de site ? Le site catalogue ->  Présentation de l’entreprise ->  Présentation détaillée de l’offre ->  Objectif principal: rapprocher le client du magasin  (tarifs, catalogue des prestations ou des produits, …) ->  Mêmes besoins que le site vitrine mais demande en  plus une réflexion sur l'organisation de son offre, des  tarifs, etc ...
Quel type de site ? Le site e-commerce ->  Une boutique ouverte 24 h sur 24 dans toute la planète ->  Permet d’acheter directement en ligne (paiement sécurisé) ->  Nécessite la mise en place d'une logistique type VAD ->  Une démarche qui nécessite un investissement en temps et en argent !
Avec qui faire son site ? Fonctionnalités  Budget Solutions à monter  soi-même Réalisation perso Agence Web Solutions  soi-même (sans engagement) Ré
Avec qui faire son site ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Avec qui faire son site ? Prestataire privé ->  Si vous n’avez pas de compétence en interne ->  Si vous souhaitez un site irréprochable  ->  Si vous voulez bénéficier d’une assistance ->  Si vous êtes prêt à investir  FUYEZ LES ENGAGEMENTS DANS LA DUREE DE TYPE ABONNEMENT ! PAS PLUS D'UN AN !! !
Quel budget ? Exemple de réalisation autour de 1.000 euros http://aycaguer.arthurp.fr/
Quel budget ? Exemple de réalisation autour de 1.500 euros
Quel budget ? Ce qui change aussi le coût :  -> Votre degré d'autonomie sur le site (mises à jour,  modifications de menus, ajout d'images, …) -> La réalisation ou la rédaction des contenus !!!
Quel budget ? Attention: la réalisation ne représente pas le seul coût : ->  Hébergement du site : de 40 à 400 euros par an ->  Réservation du nom de domaine: de 15 à 50 euros par an ->  Définition d’adresses mails en cohérence avec le nom de  domaine ->  Mise à jour des supports papier (carte de visite, papier entête,  ...)
Quel budget ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],Qui s'occupe de mon site ?
Mon site est en ligne ! Et maintenant ? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Mon site est en ligne ! Et maintenant ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Le référencement de son site Internet  (vaste sujet...) Le référencement commence dès la construction du site (cf début de présentation) et ne s'arrête … jamais.... De l'importance de Google Maps aujourd'hui !!!
Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Google ...
Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Mon site bien placé sur Google! Le contenu du site bien codé et mis à jour Les liens vers votre site Nom de domaine Noms des fichiers, titres des pages Le code de la page Ne pas essayer de berner Google! = =
Tisser un réseau autour de mon site Mon site est en ligne ! Et maintenant ? ,[object Object],[object Object],[object Object]
Mon site est en ligne ! Et maintenant ? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
->  77% des internautes déclarent être inscrits sur un réseau social ->  Facebook est en tête des listes avec 4 millions d'inscrits en France ->  2 millions d'événements sont créés chaque mois sur Facebook (27000 en France) Mon site est en ligne ! Et maintenant ?
[object Object],Questions / Réponses
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Identifier ses besoins : questions préalables
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Identifier ses besoins : questions préalables
[object Object],1 ère  question à se poser
Faire connaître  Faire aimer  Faire agir  Quels objectifs ?
Quels objectifs ? Promouvoir son activité – trouver de nouveaux clients Vendre  Accroître votre visibilité - Créer ou affirmer son image – se faire connaître  Informer ses clients & prospects  Fidéliser sa clientèle Offrir de nouveaux services  Se constituer une base de données
Attention un objectif doit être  SMART •  S pécifique •  M esurable •  A cceptable •  R éaliste •  Déterminé dans le  T emps Quels objectifs ?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quels objectifs ?
[object Object],2 ième  question à se poser
Quelles cibles ?  Cœur de cibles  Prioritaires Secondaires  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les attentes de vos cibles
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quelles sont nos cibles ?
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3 ième  question à se poser
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quel message ?  La crédibilité  de la promesse  La cohérence avec le positionnement de votre structure
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Quel message ?
Un site e-tourisme de qualité.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Avant de commencer… Un site web de qualité, c’est la base! Site Internet : socle de votre communication et de vos actions marketing.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Contenus efficaces Se mettre dans la peau de l’internaute Rendez-moi service : donnez-moi tout ce qui peut m’intéresser. Séduisez-moi, et vite !
[object Object],[object Object],Contenus efficaces Pas de détails  Pas de réservation !  Textes très précis. Ne soyez pas avare de détails
Contenus efficaces ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Bonnes pratiques
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Contenus efficaces L’écriture web : l’incontournable ! Etre efficace = être clair, concis, informatif VENDEUR !
Contenus efficaces ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fiche technique « Ecrire sur Internet » sur www.pro.tourisme64.com Bonnes pratiques rédactionnelles
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Référencement naturel & e-tourisme Un site bien   organisé Structurez l’information    Organisez vos contenus au sein de rubriques  clairement identifiées. Facilitez l’accès à l’information.      Accès rapide à l’information essentielle    Multiplication des points d’entrée. a c Un site accessible et ergonomique b
[object Object],Un site ergonomique Menu :  Ici… ou là ?
[object Object],Un site ergonomique Simple, mais clair.
Un site esthétique et à son image ,[object Object]
[object Object],Un site esthétique et à son image
[object Object],Des images de qualité Photos extérieures : Bien cadrées, prises des jours de beau temps.  Photos intérieures : Des vues d’ensemble, mais aussi des détails qui mettent en valeur ce que vous vendez. Dans tous les cas : photos nettes, actualisées
Des images de qualité

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Réussir sa création/refonte de site ADN et CDT 64

  • 1. Atelier TourisTIC C.D.T. – Mars 2010 Numérique64 [email_address]
  • 3. Les questions qui se posent : Un site web ? - Pour quoi faire ? - Comment ça marche ? - Quel type de site ? - Avec qui faire mon site ? - Combien ça coûte ? - Qui s'en occupe ? - Et après ?
  • 4. Un site Internet : pour quoi faire ? Internet est devenu un média de masse. Plus de 34 Millions d'internautes au mois de décembre 2009. Près de 30 Millions se connectent depuis leur domicile.
  • 5. Un site Internet : pour quoi faire ? Trois internautes sur cinq utilisent un comparateur de prix avant de réaliser un achat. 60% des internautes préparent leurs achats sur le net. L'influence d'Internet sur les achats
  • 6. Un site Internet : pour quoi faire ? La vente en ligne de biens techniques et culturels en France devrait atteindre 3 milliards d'euros en 2009, soit une croissance de 9,6 % par rapport à 2008 (prévisions de GfK net). L'influence d'Internet sur les achats Les biens culturels devraient augmenter de presque 12 % à 600 millions d'euros .
  • 7. Un site Internet : pour quoi faire ? « Le tourisme représente aujourd'hui le marché le plus important de l'e-commerce et probablement l'un des plus mûrs » : Agence Régionale pour le Développement de la Société de l'Information – 2009 22% des Français choisissent leur destination de vacances via le net. (TNS Sofres - 06/2009) Internet et le tourisme
  • 8. Un site Internet : pour quoi faire ? Internet et le tourisme 77% des Français utilisent Internet comme principale source d'information pour préparer leur voyage. 31% des Français partis en vacances les ont achetées en ligne.
  • 9.
  • 10. Un site Internet : pour quoi faire ? Internet et le tourisme Attentes des internautes : -> 62% des internautes attendent d'un site Internet des prix clairs et bien détaillés -> 49% des cyberacheteurs attendent d'un site des tarifs compétitifs
  • 11. Un site Internet : pour quoi faire ? A la vue de ces chiffres...
  • 12. Un site Internet : comment ça marche ? -> La base : une présentation de votre activité, de vos points forts, des aspects qui vous démarquent de la concurrence, … : une plaquette (mais une plaquette interactive) !!! -> La technique : une mise en forme informatique (HTML) et une mise en ligne (hébergement sur le réseau Internet). Certaines solutions proposent le tout-en-un (jimdo, 42Stores, ...). -> Le suivi : référencement, mise à jour, réponse aux courriels (24h), ...
  • 13. Un site Internet : comment ça marche ? Un site Web : une succession de pages web liées entre elles et mises en ligne à une adresse Web Une page Web est un ensemble de contenus textuels et multimédias ordonnés (mis en page) selon une apparence définie Un site est hébergé sur un serveur Web continuellement connecté à Internet  L’adresse Web à laquelle le site est accessible : le nom de domaine
  • 14. Un site Internet : par où commencer ? -> Identifier ses besoins -> Analyser l’environnement sur le net -> Déterminer les objectifs de votre site -> Identifier les bonnes … et les mauvaises pratiques ! -> Définir une structure du site WEB -> Intégrer les futures contraintes …
  • 15. Un site Internet : par où commencer Analyser l’environnement sur le net -> Réaliser une veille concurrentielle Qui sont mes concurrents sur internet ? Leurs sites internet sont-ils pertinents ? -> Les mots clefs de mon ou mes activités Google Keywords (Démo) Insight (Démo)
  • 16. Un site Internet : par où commencer Déterminer les objectifs du site -> Qui sont les visiteurs que j’attends sur le site (Présentation, langues, …) ? -> Quelles fonctionnalités sur le site ? -> Déterminer des objectifs quantitatifs RESULTAT : SAVOIR A QUOI CE SITE DOIT ME SERVIR.
  • 17. Un site Internet : par où commencer Identifier les bonnes … et les mauvaises pratiques! -> Savoir bien rédiger sur le net -> Les principales qualités d’un site : Sobriété Lisibilité Accessibilité Efficacité -> Un site magnifique ne sert à rien … s’il est reste invisible (référencement, communication, netlinking, …) !
  • 18. Un site Internet : par où commencer Définir la structure de votre site Web -> Quel graphisme : est-ce que je dispose d'un logo, d'une ligne graphique, ...? -> Quel nom de domaine : quelle sera l'adresse de mon site, en adéquation avec mes objectifs (langue, type de visiteurs, référencement, …) ? -> Est-ce que je dispose des contenus (et des droits d'utilisations associés) ? -> Quel plan (navigation, ergonomie, …) pour mon site internet ?
  • 19. Un site Internet : par où commencer Plan TYPE de site web
  • 20. Un site Internet : par où commencer Conseil : formaliser toutes vos idées ou attente sous la forme d'un document (réalisation d’un cahier des charges) -> Permet de mieux échanger avec un futur prestataire -> Un engagement écrit entre vous et le prestataire -> Moins d’erreurs d’incompréhension lors de la réalisation -> Permet de mettre en concurrence des prestataires sur une base identique (et donc mesurable).
  • 21. Un site Internet : par où commencer Le contenu d’un « cahier des charges » -> Présentation du maître d’ouvrage -> Les attentes, les objectifs -> Les fonctionnalités techniques -> Les prestations complémentaires indispensables (référencement, hébergement, nom de domaine, …) -> Un calendrier prévisionnel -> Un « acte d'engagement » = facture complète.
  • 22. Un site Internet : par où commencer Des contraintes … -> Des obligations légales (Mentions légales, loi Chatel, …) -> Du temps à y consacrer -> De nouvelles compétences à acquérir -> Un engagement dans le temps
  • 23. Un site Internet : par où commencer Aux vues de tous ces points, il vous faut choisir : -> l'ambition ou la dimension de votre site -> de vous lancer seul dans la réflexion (ou avec le « petit cousin qui s'y connaît »), -> de vous faire accompagner - par une entreprise spécialisée (agence de com, consultant, ...), - par les structures du territoire (CDT, ADN64, CCI, CM, ...).
  • 24. Quel type de site ?
  • 25. Quel type de site ? -> Blog -> Site vitrine -> Site catalogue -> Site e-commerce
  • 26. Quel type de site ? Le blog Présentation de l’entreprise Outil interactif avec la clientèle Un outil souple et facile d’utilisation Le blog raconte une histoire à travers des billets Souvent gratuit (hors dépôt de nom de domaine)
  • 27. Quel type de site ? Le site vitrine Une vitrine ouverte 24 h sur 24 dans toute la planète Equivalent d’une plaquette de présentation sur internet Objectif principal : créer du contact Nécessite une création graphique et de contenus Exemple : http://www.maison-safrane.com (avec Resanet)
  • 28. Quel type de site ? Le site catalogue -> Présentation de l’entreprise -> Présentation détaillée de l’offre -> Objectif principal: rapprocher le client du magasin (tarifs, catalogue des prestations ou des produits, …) -> Mêmes besoins que le site vitrine mais demande en plus une réflexion sur l'organisation de son offre, des tarifs, etc ...
  • 29. Quel type de site ? Le site e-commerce -> Une boutique ouverte 24 h sur 24 dans toute la planète -> Permet d’acheter directement en ligne (paiement sécurisé) -> Nécessite la mise en place d'une logistique type VAD -> Une démarche qui nécessite un investissement en temps et en argent !
  • 30. Avec qui faire son site ? Fonctionnalités Budget Solutions à monter soi-même Réalisation perso Agence Web Solutions soi-même (sans engagement) Ré
  • 31.
  • 32. Avec qui faire son site ? Prestataire privé -> Si vous n’avez pas de compétence en interne -> Si vous souhaitez un site irréprochable -> Si vous voulez bénéficier d’une assistance -> Si vous êtes prêt à investir FUYEZ LES ENGAGEMENTS DANS LA DUREE DE TYPE ABONNEMENT ! PAS PLUS D'UN AN !! !
  • 33. Quel budget ? Exemple de réalisation autour de 1.000 euros http://aycaguer.arthurp.fr/
  • 34. Quel budget ? Exemple de réalisation autour de 1.500 euros
  • 35. Quel budget ? Ce qui change aussi le coût : -> Votre degré d'autonomie sur le site (mises à jour, modifications de menus, ajout d'images, …) -> La réalisation ou la rédaction des contenus !!!
  • 36. Quel budget ? Attention: la réalisation ne représente pas le seul coût : -> Hébergement du site : de 40 à 400 euros par an -> Réservation du nom de domaine: de 15 à 50 euros par an -> Définition d’adresses mails en cohérence avec le nom de domaine -> Mise à jour des supports papier (carte de visite, papier entête, ...)
  • 37.
  • 38.
  • 39.
  • 40.
  • 41. Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Le référencement de son site Internet (vaste sujet...) Le référencement commence dès la construction du site (cf début de présentation) et ne s'arrête … jamais.... De l'importance de Google Maps aujourd'hui !!!
  • 42. Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Google ...
  • 43. Mon site est en ligne ! Et maintenant ? Mon site bien placé sur Google! Le contenu du site bien codé et mis à jour Les liens vers votre site Nom de domaine Noms des fichiers, titres des pages Le code de la page Ne pas essayer de berner Google! = =
  • 44.
  • 45.
  • 46. -> 77% des internautes déclarent être inscrits sur un réseau social -> Facebook est en tête des listes avec 4 millions d'inscrits en France -> 2 millions d'événements sont créés chaque mois sur Facebook (27000 en France) Mon site est en ligne ! Et maintenant ?
  • 47.
  • 48.
  • 49.
  • 50.
  • 51. Faire connaître Faire aimer Faire agir Quels objectifs ?
  • 52. Quels objectifs ? Promouvoir son activité – trouver de nouveaux clients Vendre Accroître votre visibilité - Créer ou affirmer son image – se faire connaître Informer ses clients & prospects Fidéliser sa clientèle Offrir de nouveaux services Se constituer une base de données
  • 53. Attention un objectif doit être SMART • S pécifique • M esurable • A cceptable • R éaliste • Déterminé dans le T emps Quels objectifs ?
  • 54.
  • 55.
  • 56.
  • 57.
  • 58.
  • 59.
  • 60.
  • 61. Un site e-tourisme de qualité.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.
  • 66.
  • 67.
  • 68.
  • 69. Référencement naturel & e-tourisme Un site bien organisé Structurez l’information  Organisez vos contenus au sein de rubriques clairement identifiées. Facilitez l’accès à l’information.  Accès rapide à l’information essentielle  Multiplication des points d’entrée. a c Un site accessible et ergonomique b
  • 70.
  • 71.
  • 72.
  • 73.
  • 74.
  • 75. Des images de qualité