Ce document souligne l'importance d'une présence en ligne efficace, reposant sur l'attraction, la conversion et la fidélisation des visiteurs. Il détaille les éléments clés d'un site web performant, notamment l'expérience utilisateur, l'ergonomie, et l'analyse des comportements des internautes via des outils de web analytics. Enfin, il insiste sur la nécessité d'adopter une stratégie digitale claire pour garantir un retour sur investissement optimal.

1. Il est à noter que vous pouvez vous aider des
outils comme : Google Trends, SEMrush, etc. afin
d’avoir un aperçu des tendances actuelles et de
surveiller votre concurrence.
§ MISE
EN
OEUVRE
§ SITE
INTERNET
VER.1
06/2015
§ QUEL
EST
LE
RETOUR
SUR
INVESTISSEMENT
DE
MON
SITE
INTERNET
?
Source : www.photo-libre.fr
NTRODUCTION
Aujourd’hui, plus que jamais, il est primordial
d’être présent sur Internet (site Web, blog,
réseaux sociaux, etc.). Mais cette présence doit
être pensée de façon globale et s’appuyer sur
trois éléments afin de créer de la valeur :
§ Attirer = attirer ou générer du trafic
§ Convertir = transformer le trafic en valeur
§ Fidéliser = répéter la valeur dans le temps
Plus particulièrement, dans le cas d’un site
Internet, on se doit de mesurer le taux de
transformation de celui-ci (contacts qualifiés,
CA, etc.) et d’avoir au préalable défini l’objectif
prioritaire de cette présence en ligne :
§ développer ma marque,
§ optimiser le référencement de mon site
Internet,
§ générer des contacts qualifiés,
§ nouer des partenariats,
§ …
Il
va
donc
être
important
de
prendre
en
compte
tout
un
ensemble
de
points
qui
font
qu’un
site
Web
aura
un
retour
sur
investissement
à
l’usage.
UELS
SONT
LES
DIFFERENTS
POINTS
D’UN
SITE
INTERNET
?
Fig. 1 : Nuage des mots-clés des différents points
d’un site Internet
OMMENT
SAVOIR
SI
MON
SITE
WEB
CORRESPOND
AUX
ATTENTES
DES
INTERNAUTES
?
Un site Internet repose sur 2 piliers importants,
qui sont :
U’ENTEND-­‐ON
PAR
EXPERIENCE
UTILISATEUR
(UX)
?
L’expérience utilisateur (ou UX) a pour but de
rendre les sites Internet :
§ plus utiles,
§ plus utilisables,
§ plus désirables,
I
Q
C
Q
1

2. Quelques principes d’ergonomie selon Jakob
Nielsen…
Le site Web doit « parler » avec l’utilisateur (facilement).
Le site Web doit offrir à l’utilisateur une compatibilité par
rapport à son espace de travail (responsive design).
Les éléments graphiques doivent être similaires sur
l’ensemble du site Web.
Le site Web doit mettre l’accent sur le contenu et les
éléments graphiques ne doivent pas retarder l’accès au
contenu.
Il faut prévoir les erreurs que fera l’internaute (messages
d’erreurs explicites).
Les fonctionnalités proposées par le site Web (formulaire,
etc.) doivent toujours être facilement accessibles.
§ plus navigables,
§ plus accessibles,
§ plus crédibles.
Selon Jesse James Garret, l’UX est alors vue
selon 5 plans qui vont permettre de construire
un bon site Web, du plus abstrait au plus
concret :
1. La vision stratégique qui va permettre de
définir les besoins de l’utilisateur et donc les
objectifs.
2. Le contenu du site qui découle directement
des objectifs.
3. La structure, c’est à dire l’enchaînement des
pages (on parle d’architecture de l’information).
4. Le squelette qui va définir la clarté et la lisibilité.
5. L’aspect visuel qui permettra de rendre
l’ensemble plus désirable et d’agir principalement
sur nos émotions.
OMMENT
METTRE
EN
EVIDENCE
LES
POINTS
DISCORDANTS
D’UN
SITE
INTERNET
?
Pour cela, il va falloir :
§ Analyser le comportement des
utilisateurs, et identifier leurs modes de
fonctionnement et leurs attentes.
§ Analyser la structure du site existant, en
détaillant son arborescence et le schéma de
navigation.
OMMENT
ANALYSER
LE
COMPORTEMENT
DES
UTILISATEURS
?
L’analyse du comportement des internautes
repose sur :
§ L’étude des statistiques de fréquentation
(mesurer l’audience),
§ L’étude des résultats de l’eye-tracking ou
mouse-tracking,
§ Les tests utilisateurs.
ESURER
SON
AUDIENCE
Les principes du Web Analytics
Les données « audience »
Les données « référencement »
Répartition du trafic
C
C
M
2

3. Réparation des mots-clés
Le mix des données « audience » et
« référencement »
Les outils du Web Analytics permettent d’analyser ce
que les visiteurs ont consulté.
ESURER
SON
AUDIENCE
-­‐
LES
KPIs
DE
BASE…
Taux de rebond
Il s‘agit du nombre de visiteurs qui n‘ont visité
qu‘une seule page du site puis se sont
déconnectés.
Plus le taux est bas, plus votre site est
ergonomique.
Les raisons d‘un taux élévé :
§ L‘information trouvée sur la page ne
correspond pas à l‘intitulé du lien cliqué.
§ L‘affichage de la page est trop long.
§ La page ne propose pas de lien ou de
contenu de qualité qui incite l‘internaute à
aller plus loin.
§ La mise en page ou le design de la page
n‘incite pas à la lecture.
§ ...
Les mots-clés
Une analyse des mots-clés saisis dans les
moteurs de recherche par l‘internaute peut être
utile pour comprendre cette fuite.
La bonne corrélation entre mots-clés saisis
et contenu proposé est la garantie de visites
de qualité.
Exemple de ratio (KPI) pour le choix des mots-
clés :
Nbre de page (SERP) /
Nbre de recherche occurence
(via le générateur de mots-clés de Google)
Temps passé sur le site
En complément du taux de rebond et couplé à
celui-ci, ce KPI peut apporter des explications
comme :
Visiteurs uniques
Ce sont les visiteurs qui reviennent sur le site
Web.
Si le taux de visiteurs qui reviennent est
élévé, cela signifie que les visiteurs
apprécient le site Web.
Pages les plus consultées
Analyser les pages les plus consultées permet
tout d‘abord de cibler l‘intérêt des internautes
pour tel ou tel contenu.
UELS
SONT
LES
POINTS
CLES
POUR
AVOIR
UN
SITE
WEB
PERFORMANT
?
Page d’accueil
La page d’accueil est en quelque sorte
l’équivalent de la vitrine d’un magasin. Elle doit
pousser à l’action.
§ Le logo et le nom de l’entreprise doivent être
positionnés en haut à gauche.
M
Q
3

4. § La signature doit être concise et explicite sur
le métier de l’entreprise.
§ Les contenus riches doivent être mis en
avant avec les liens correspondants.
§ …
Structure du site
§ Le contenu à forte valeur ajoutée doit
être accessible très rapidement.
§ Il faut regrouper les contenus qui traitent
de la même thématique et mettre des
liens hypertextes dans les paragraphes.
§ L’intitulé des rubriques doit être clair.
§ L’accès aux rubriques doit constamment
être réalisable depuis n’importe quelle
page.
§ Tout contenu publié doit avoir une
rubrique de destination.
Structure des pages
§ Le site Internet doit occuper toute la
page du navigateur.
§ Toutes les pages du site, hormis les
pages spéciales (contact, plan du site…),
doivent être calquées sur le même
modèle.
§ La navigation principale se situe dans la
zone gauche de la page.
§ Les pages du site Web doivent être
découpées en zones.
§ Tous les éléments importants doivent
être au-dessus de la ligne de flottaison.
§ …
Navigation
§ En cliquant sur le logo, on doit revenir à
la page d’accueil.
§ On doit informer l’internaute dans le cas
où il quitte le site pour aller sur un autre
site ou s’il télécharge un ou des objets,
en lui indiquant les formats.
§ Le moteur de recherche doit être visible
en permanence.
§ Le fil d'Ariane est obligatoire.
§ Les menus de navigation doivent être
visible dans la page.
§ …
Couleurs et visuels
§ Les images doivent être utilisées pour
accompagner un texte, seulement si
elles apportent une information
complémentaire.
§ Toutes les images doivent être
optimisées (temps d’affichage !).
§ Avoir le même code couleur sur
l’ensemble du site Web.
§ …
ONCLUSION
Un site qui se veut performant doit idéalement
être conçu par les internautes eux-mêmes ou, à
défaut, s’approcher au maximum de ce qu’ils
attendent.
Pour cela, un site Internet s’appuie sur deux
piliers : la connaissance des internautes et le
respect des bonnes pratiques.
Développer un site Web pour son entreprise
demande de définir une stratégie digitale ainsi
que des objectifs (communication,
marketing…) et ce, afin d’évaluer les retours sur
investissement.
C
On peut utiliser la méthode du « Tri par cartes »
pour organiser les informations (voir vidéo :
https://www.amara.org/fr/videos/B2msiElTpaQJ/u
rl/1575805 )