SlideShare une entreprise Scribd logo
MISE EN ŒUVRE                E-COMMERCE

                            LE SOCIAL COMMERCE                                          VER. 1 – 07/2012




               INTRODUCTION : LE SOCIAL COMMERCE C’EST QUOI ?

Ce sont toutes les solutions techniques qui permettent de mettre le potentiel des médias sociaux au
service de la vente (du point de vue du commerçant) et de l’achat de produits et de services (du point
de vue du consommateur).

  Quels intérets ?
Du point de vue du commerçant : vendre plus (via le bouche à oreille)
Du point de vue de l’acheteur : acheter mieux (via le bouche à oreille)

On constate que la plupart des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis.
Par ailleurs, beaucoup sont influencés par les avis d’autres consommateurs en ligne.


               LES AVIS

                       L’INFLUENCE DES PETITES ETOILES…

Les avis présents sur Internet influencent énormément l’acte d’achat.
Les avis négatifs n’ont pas toujours un effet néfastes et trop d’avis positifs seraient suspects…
Pour autant les acheteurs ne sont pas dupes et ont conscience des possibles manipulations….


                       POURQUOI LES AVIS SONT-ILS PARFOIS TROMPEURS ?

       Les avis « pas très objectifs », publiés par le vendeur et son entourage.
       La modération abusive.
       L’ordre des avis, les avis positifs sont placés en tête.
       L’absence de critères pertinents.


                       PUBLICATION D’AVIS – PLUSIEURS CAS DE FIGURE

       Elle peut se faire sur le site marchand directement.
       Certains site de gestion d’avis labélisent des sites e-commerce. Exemple FIANET.
       Les avis peuvent être rédigés sur des sites tiers. Exemple : Les Pages Jaunes, TripAdvisor…


               LES RECOMMANDATIONS

                       DIFFERENCE ENTRE AVIS ET RECOMMANDATIONS

       Les avis sont généralement visibles par tous alors que les recommandations s’adressent à des
       personnes précises.
       La recommandation possède un certain impact dans le sens ou elle s’adresse à une
       connaissance… ce qui est à relativiser car bien souvent la connaissance « n’a rien demandé ».
       A l’inverse, les avis sont consultés par des personnes qui s’intéressent au produit associé.
COMMENT FAVORISER LE PHENOMENE DE RECOMMANDATION ?

RAPPEL : Le WEB actuel favorise énormément le partage d’information.

Plusieurs canaux sont exploitables, retenons les principaux :
       L’e-mail
       Facebook
       Twitter

Recommander revient à partager un lien/produit qu’un client trouve intéressant :
http://webstore.dunlopillo.com/fr/canape/1307-bump-canape-fixe-2-places-3480180459886.html

La notion de recommandation n’est pas la même que la notion de partage.


                        PRENONS L’EXEMPLE DE FACEBOOK

Plusieurs fonctions importantes sont à distinguer :
       La fonction « like »
       http://webstore.dunlopillo.com/fr/canape/1307-bump-canape-fixe-2-places-3480180459886.html
       La fonction « partage »
       http://webstore.dunlopillo.com/fr/canape/1307-bump-canape-fixe-2-places-3480180459886.html

… Puis si on parvient a avoir une page qui tienne la route :
       La fonction « suivez nous sur facebook », il s’agit simplement d’un lien vers la page facebook.
       http://webstore.dunlopillo.com/fr/
       http://www.kriisiis.fr/index.php/10-etapes-pour-integrer-une-iframe-app-plutot-quun-onglet-fbml-
       sur-sa-page-facebook/
       La fonction « like box », discutable …
       http://www.kriisiis.fr/

Avantage : on devient fan depuis le site internet.
Inconvenient : on devient fan depuis le site internet.

… Pour résumer, faites preuve de bon sens avec Facebook.

Un site e-commerce moderne doit proposer les fonctions :
       J’aime (Like)
et
       Partage (share)

La fonction « devenir Fan » ne concerne que les propriétaires de page Facebook ayant une certaine
activité.


                  OPTIMISER SON REFERENCEMENT (SMO)

Il existe deux leviers de référencement fondamentaux :
       Le contenu, en particulier du contenu qualifié.
       Des backlinks. Voici 2 exemples qui permettent d’en avoir :
            Annuaires
            Revues de presse
AVEC LES RESEAUX SOCIAUX …

Les réseaux sociaux peuvent vous permettre de générer de nombreux backlinks.
        Avantages :
              Autonomie
              Placer des mots clés dans les liens
        Inconvénients :
              Très chronophage


                                AVEC UN BLOG …



Exemple :


Le site e-commerce : http://www.coffee-trends.com/
Le blog : http://www.coffee-trends.com/blog/

Constat : Forte interaction entre le site et le blog. De nombreux liens du blog ramènent du trafic vers le
catalogue en ligne.


                                AVEC LA TOTALE …




Exemple :


Le site e-commerce : http://www.waterair.fr/
La boutique : http://www.accessoires-piscine.fr/
Le blog : http://blog.piscine.fr/
Facebook : http://www.facebook.com/waterair

Constat : on peut remarquer par ailleurs qu’il y a une stratégie autour des noms de domaine.
A la lecture du blog, on se rend compte que la photo et la vidéo occupent une part importante.
En analysant, on se rend compte que les plateformes Youtube et Picassa sont utilisées.




   Pour en savoir plus :

             CYB@RDECHE – 4 avenue de l’Europe Unie – BP 114 – 07001 PRIVAS Cedex
                                           Tél : 04 75 20 28 57 – Fax : 01 56 72 94 57
E-mail : contact@cybardeche.fr - Site Internet : http://www.cybardeche.fr - Blog : www.cybardeche.fr/blog

                                          Conditions d’utilisation des notices d’information de Cyb@rdèche :
       Cette notice d’information n’est en aucun cas des conseils ou des directives. Elles ne sont écrites que dans un cadre d’information générale.
       Elles n’engagent en rien les responsabilités de ses auteurs ni de Cyb@rdèche en cas de dommages résultant d’une mauvaise interprétation
                                                         ou application des informations délivrées.

Contenu connexe

Tendances

Créer et gérer sa page Google My Business
Créer et gérer sa page Google My BusinessCréer et gérer sa page Google My Business
Créer et gérer sa page Google My Business
polenumerique33
 
Conférence : Les E-commandements Reférencement en 2013
Conférence : Les E-commandements Reférencement en 2013Conférence : Les E-commandements Reférencement en 2013
Conférence : Les E-commandements Reférencement en 2013
Guillaume Eouzan
 
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google My Business
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google My BusinessOuvrez les portes de votre établissement avec Google My Business
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google My Business
polenumerique33
 
Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0
Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0
Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0
Marion Castel
 
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google my business
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google my business Ouvrez les portes de votre établissement avec Google my business
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google my business
polenumerique33
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
Guillaume Eouzan
 
Optimisez votre Référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de v...
Optimisez votre Référencement sur Internet pour améliorer  la visibilité de v...Optimisez votre Référencement sur Internet pour améliorer  la visibilité de v...
Optimisez votre Référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de v...
polenumerique33
 
Améliorez votre présence en ligne
Améliorez votre présence en ligneAméliorez votre présence en ligne
Améliorez votre présence en ligne
polenumerique33
 
Partager l'instant présent sur les réseaux sociaux
Partager l'instant présent sur les réseaux sociauxPartager l'instant présent sur les réseaux sociaux
Partager l'instant présent sur les réseaux sociaux
Samir SIRAT
 
Réseaux sociaux outils de differenciation 20 novembre 2014
Réseaux sociaux outils de differenciation 20 novembre 2014Réseaux sociaux outils de differenciation 20 novembre 2014
Réseaux sociaux outils de differenciation 20 novembre 2014
polenumerique33
 
tutoriel Google My Business 02 12 2014
tutoriel Google My Business 02 12 2014tutoriel Google My Business 02 12 2014
tutoriel Google My Business 02 12 2014
polenumerique33
 
Faites-vous connaitre et trouvez de nouveaux clients en renseignant votre pag...
Faites-vous connaitre et trouvez de nouveaux clients en renseignant votre pag...Faites-vous connaitre et trouvez de nouveaux clients en renseignant votre pag...
Faites-vous connaitre et trouvez de nouveaux clients en renseignant votre pag...
polenumerique33
 
Gérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en ligneGérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en ligne
polenumerique33
 
La Gestion d'E-réputation pour Hotels & Restaurants
La Gestion d'E-réputation pour Hotels & RestaurantsLa Gestion d'E-réputation pour Hotels & Restaurants
La Gestion d'E-réputation pour Hotels & Restaurants
Max Schleiffer
 
Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en...
Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en...Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en...
Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en...
RevSquare
 
Visibilité en ligne : démarquez-vous par l'image
Visibilité en ligne : démarquez-vous par l'imageVisibilité en ligne : démarquez-vous par l'image
Visibilité en ligne : démarquez-vous par l'image
polenumerique33
 
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
WSIdee
 
Optimisez votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...
Optimisez votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...Optimisez votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...
Optimisez votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...
polenumerique33
 
Rencontres Tourisma / 123 en ligne - Premiers pas dans le marketing Internet
Rencontres Tourisma / 123 en ligne - Premiers pas dans le marketing InternetRencontres Tourisma / 123 en ligne - Premiers pas dans le marketing Internet
Rencontres Tourisma / 123 en ligne - Premiers pas dans le marketing Internet
123 en ligne
 
Etre visible sur le web : nouveautés 2014 (communication)
Etre visible sur le web : nouveautés 2014 (communication)Etre visible sur le web : nouveautés 2014 (communication)
Etre visible sur le web : nouveautés 2014 (communication)
echangeurba
 

Tendances (20)

Créer et gérer sa page Google My Business
Créer et gérer sa page Google My BusinessCréer et gérer sa page Google My Business
Créer et gérer sa page Google My Business
 
Conférence : Les E-commandements Reférencement en 2013
Conférence : Les E-commandements Reférencement en 2013Conférence : Les E-commandements Reférencement en 2013
Conférence : Les E-commandements Reférencement en 2013
 
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google My Business
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google My BusinessOuvrez les portes de votre établissement avec Google My Business
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google My Business
 
Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0
Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0
Le web, la gestion de projet web et la communication web 2.0
 
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google my business
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google my business Ouvrez les portes de votre établissement avec Google my business
Ouvrez les portes de votre établissement avec Google my business
 
Formation Social Media 2014
Formation Social Media  2014Formation Social Media  2014
Formation Social Media 2014
 
Optimisez votre Référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de v...
Optimisez votre Référencement sur Internet pour améliorer  la visibilité de v...Optimisez votre Référencement sur Internet pour améliorer  la visibilité de v...
Optimisez votre Référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de v...
 
Améliorez votre présence en ligne
Améliorez votre présence en ligneAméliorez votre présence en ligne
Améliorez votre présence en ligne
 
Partager l'instant présent sur les réseaux sociaux
Partager l'instant présent sur les réseaux sociauxPartager l'instant présent sur les réseaux sociaux
Partager l'instant présent sur les réseaux sociaux
 
Réseaux sociaux outils de differenciation 20 novembre 2014
Réseaux sociaux outils de differenciation 20 novembre 2014Réseaux sociaux outils de differenciation 20 novembre 2014
Réseaux sociaux outils de differenciation 20 novembre 2014
 
tutoriel Google My Business 02 12 2014
tutoriel Google My Business 02 12 2014tutoriel Google My Business 02 12 2014
tutoriel Google My Business 02 12 2014
 
Faites-vous connaitre et trouvez de nouveaux clients en renseignant votre pag...
Faites-vous connaitre et trouvez de nouveaux clients en renseignant votre pag...Faites-vous connaitre et trouvez de nouveaux clients en renseignant votre pag...
Faites-vous connaitre et trouvez de nouveaux clients en renseignant votre pag...
 
Gérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en ligneGérez votre réputation en ligne
Gérez votre réputation en ligne
 
La Gestion d'E-réputation pour Hotels & Restaurants
La Gestion d'E-réputation pour Hotels & RestaurantsLa Gestion d'E-réputation pour Hotels & Restaurants
La Gestion d'E-réputation pour Hotels & Restaurants
 
Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en...
Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en...Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en...
Meilleures pratiques pour optimiser la performance sur les Reseaux Sociaux en...
 
Visibilité en ligne : démarquez-vous par l'image
Visibilité en ligne : démarquez-vous par l'imageVisibilité en ligne : démarquez-vous par l'image
Visibilité en ligne : démarquez-vous par l'image
 
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
Facebook, Twitter, Google+ : Comment tirer parti des réseaux sociaux en B2C?
 
Optimisez votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...
Optimisez votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...Optimisez votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...
Optimisez votre référencement sur Internet pour améliorer la visibilité de vo...
 
Rencontres Tourisma / 123 en ligne - Premiers pas dans le marketing Internet
Rencontres Tourisma / 123 en ligne - Premiers pas dans le marketing InternetRencontres Tourisma / 123 en ligne - Premiers pas dans le marketing Internet
Rencontres Tourisma / 123 en ligne - Premiers pas dans le marketing Internet
 
Etre visible sur le web : nouveautés 2014 (communication)
Etre visible sur le web : nouveautés 2014 (communication)Etre visible sur le web : nouveautés 2014 (communication)
Etre visible sur le web : nouveautés 2014 (communication)
 

En vedette

Delitos informaticos en el ecuador
Delitos informaticos en el ecuadorDelitos informaticos en el ecuador
Delitos informaticos en el ecuador
Digna Lucio
 
Oferta beleza
Oferta belezaOferta beleza
Oferta beleza
Michelle Souza Silva
 
Content is King. В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда?
Content is King. В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда?Content is King. В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда?
Content is King. В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда?
Anton Grishin
 
The Daily Routine of Successful Entrepreneurs
The Daily Routine of Successful EntrepreneursThe Daily Routine of Successful Entrepreneurs
The Daily Routine of Successful Entrepreneurs
Horsepower.ph
 
Sales Resume
Sales ResumeSales Resume
Sales Resume
Jordana Carter
 
Installingthenetwork 110505060419-phpapp02
Installingthenetwork 110505060419-phpapp02Installingthenetwork 110505060419-phpapp02
Installingthenetwork 110505060419-phpapp02
Online
 
Palestra motivacional: Super Turma, ativar!
Palestra motivacional: Super Turma, ativar!Palestra motivacional: Super Turma, ativar!
Palestra motivacional: Super Turma, ativar!
Romulo Decussatti (Luke Marketwalker)
 
TOWARDS SMART & INCLUSIVE SOCIETY: BUILDING 3D IMMERSIVE MUSEUM BY CHILDREN W...
TOWARDS SMART & INCLUSIVE SOCIETY: BUILDING 3D IMMERSIVE MUSEUM BY CHILDREN W...TOWARDS SMART & INCLUSIVE SOCIETY: BUILDING 3D IMMERSIVE MUSEUM BY CHILDREN W...
TOWARDS SMART & INCLUSIVE SOCIETY: BUILDING 3D IMMERSIVE MUSEUM BY CHILDREN W...
Miguel Gea
 
Godllywood - Pesquisa sobre Beleza
Godllywood - Pesquisa sobre Beleza Godllywood - Pesquisa sobre Beleza
Godllywood - Pesquisa sobre Beleza
GiovannaCGonzales
 
STRATEGIC READING LESSON PLAN LE
STRATEGIC READING LESSON PLAN LESTRATEGIC READING LESSON PLAN LE
STRATEGIC READING LESSON PLAN LE
Alexis Prag
 
Tedari̇k zi̇nci̇ri̇ yöneti̇mi̇ni̇n temelleri̇
Tedari̇k zi̇nci̇ri̇ yöneti̇mi̇ni̇n temelleri̇Tedari̇k zi̇nci̇ri̇ yöneti̇mi̇ni̇n temelleri̇
Tedari̇k zi̇nci̇ri̇ yöneti̇mi̇ni̇n temelleri̇
Dr. Lutfi Apiliogullari
 
Creativity and Innovation - Personality - الإبداع والابتكار - السمات الشخصية
Creativity and Innovation - Personality - الإبداع والابتكار - السمات الشخصيةCreativity and Innovation - Personality - الإبداع والابتكار - السمات الشخصية
Creativity and Innovation - Personality - الإبداع والابتكار - السمات الشخصية
Galala University
 
Souq Waqif, Doha, Qatar Photos
Souq Waqif, Doha, Qatar PhotosSouq Waqif, Doha, Qatar Photos
Souq Waqif, Doha, Qatar Photos
Galala University
 
KATARA, Doha, Qatar Photos
KATARA, Doha, Qatar PhotosKATARA, Doha, Qatar Photos
KATARA, Doha, Qatar Photos
Galala University
 
Why Inclusive Design Is For Us All - Accessibility and Life Safety vs. Inclus...
Why Inclusive Design Is For Us All - Accessibility and Life Safety vs. Inclus...Why Inclusive Design Is For Us All - Accessibility and Life Safety vs. Inclus...
Why Inclusive Design Is For Us All - Accessibility and Life Safety vs. Inclus...
Galala University
 
Jorn utzon
Jorn utzonJorn utzon
Jorn utzon
Shivani Saxena
 
Architecture in the Middle East
Architecture in the Middle EastArchitecture in the Middle East
Architecture in the Middle East
Galala University
 
Palestra motivacional
Palestra motivacional Palestra motivacional
Palestra motivacional
Bruno Crescente
 
Shotlist
ShotlistShotlist
Shotlist
Thomas McIlveen
 
College Research 101
College Research 101College Research 101
College Research 101
Theodora Panteli
 

En vedette (20)

Delitos informaticos en el ecuador
Delitos informaticos en el ecuadorDelitos informaticos en el ecuador
Delitos informaticos en el ecuador
 
Oferta beleza
Oferta belezaOferta beleza
Oferta beleza
 
Content is King. В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда?
Content is King. В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда?Content is King. В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда?
Content is King. В какие процессы интернет-магазина вовлечена контент-команда?
 
The Daily Routine of Successful Entrepreneurs
The Daily Routine of Successful EntrepreneursThe Daily Routine of Successful Entrepreneurs
The Daily Routine of Successful Entrepreneurs
 
Sales Resume
Sales ResumeSales Resume
Sales Resume
 
Installingthenetwork 110505060419-phpapp02
Installingthenetwork 110505060419-phpapp02Installingthenetwork 110505060419-phpapp02
Installingthenetwork 110505060419-phpapp02
 
Palestra motivacional: Super Turma, ativar!
Palestra motivacional: Super Turma, ativar!Palestra motivacional: Super Turma, ativar!
Palestra motivacional: Super Turma, ativar!
 
TOWARDS SMART & INCLUSIVE SOCIETY: BUILDING 3D IMMERSIVE MUSEUM BY CHILDREN W...
TOWARDS SMART & INCLUSIVE SOCIETY: BUILDING 3D IMMERSIVE MUSEUM BY CHILDREN W...TOWARDS SMART & INCLUSIVE SOCIETY: BUILDING 3D IMMERSIVE MUSEUM BY CHILDREN W...
TOWARDS SMART & INCLUSIVE SOCIETY: BUILDING 3D IMMERSIVE MUSEUM BY CHILDREN W...
 
Godllywood - Pesquisa sobre Beleza
Godllywood - Pesquisa sobre Beleza Godllywood - Pesquisa sobre Beleza
Godllywood - Pesquisa sobre Beleza
 
STRATEGIC READING LESSON PLAN LE
STRATEGIC READING LESSON PLAN LESTRATEGIC READING LESSON PLAN LE
STRATEGIC READING LESSON PLAN LE
 
Tedari̇k zi̇nci̇ri̇ yöneti̇mi̇ni̇n temelleri̇
Tedari̇k zi̇nci̇ri̇ yöneti̇mi̇ni̇n temelleri̇Tedari̇k zi̇nci̇ri̇ yöneti̇mi̇ni̇n temelleri̇
Tedari̇k zi̇nci̇ri̇ yöneti̇mi̇ni̇n temelleri̇
 
Creativity and Innovation - Personality - الإبداع والابتكار - السمات الشخصية
Creativity and Innovation - Personality - الإبداع والابتكار - السمات الشخصيةCreativity and Innovation - Personality - الإبداع والابتكار - السمات الشخصية
Creativity and Innovation - Personality - الإبداع والابتكار - السمات الشخصية
 
Souq Waqif, Doha, Qatar Photos
Souq Waqif, Doha, Qatar PhotosSouq Waqif, Doha, Qatar Photos
Souq Waqif, Doha, Qatar Photos
 
KATARA, Doha, Qatar Photos
KATARA, Doha, Qatar PhotosKATARA, Doha, Qatar Photos
KATARA, Doha, Qatar Photos
 
Why Inclusive Design Is For Us All - Accessibility and Life Safety vs. Inclus...
Why Inclusive Design Is For Us All - Accessibility and Life Safety vs. Inclus...Why Inclusive Design Is For Us All - Accessibility and Life Safety vs. Inclus...
Why Inclusive Design Is For Us All - Accessibility and Life Safety vs. Inclus...
 
Jorn utzon
Jorn utzonJorn utzon
Jorn utzon
 
Architecture in the Middle East
Architecture in the Middle EastArchitecture in the Middle East
Architecture in the Middle East
 
Palestra motivacional
Palestra motivacional Palestra motivacional
Palestra motivacional
 
Shotlist
ShotlistShotlist
Shotlist
 
College Research 101
College Research 101College Research 101
College Research 101
 

Similaire à Le social commerce

Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?
Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?
Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?
WSI France
 
Digital Marketing
Digital MarketingDigital Marketing
Digital Marketing
Marie-Andrée Roger
 
Atelier Social Shopping, stratégies, idées et outils
Atelier Social Shopping, stratégies, idées et outilsAtelier Social Shopping, stratégies, idées et outils
Atelier Social Shopping, stratégies, idées et outils
Laurent Evain
 
Maitrisez-vous votre E-réputation ?
Maitrisez-vous votre E-réputation ?Maitrisez-vous votre E-réputation ?
Maitrisez-vous votre E-réputation ?
Agoralink
 
Concevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performanteConcevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performanteAgoralink
 
Les blogs de marque
Les blogs de marqueLes blogs de marque
Les blogs de marque
SC Conseil
 
ZMOT, Ereputation 5 points essentiels à ne pas négliger
ZMOT, Ereputation 5 points essentiels à ne pas négligerZMOT, Ereputation 5 points essentiels à ne pas négliger
ZMOT, Ereputation 5 points essentiels à ne pas négliger
HGWeb Consulting WSI agency
 
Guide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
Guide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociauxGuide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
Guide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociauxAmbre Portaz
 
Web 2.0: Comment en tirer profit?
Web 2.0: Comment en tirer profit?Web 2.0: Comment en tirer profit?
Web 2.0: Comment en tirer profit?Maxime Houle
 
ZMOT E-commerce 2012
ZMOT E-commerce 2012ZMOT E-commerce 2012
ZMOT E-commerce 2012
WSI France
 
Les points essentiels pour construire une phase expériementation
Les points essentiels pour construire une phase expériementationLes points essentiels pour construire une phase expériementation
Les points essentiels pour construire une phase expériementation
Cazeaux Pascal
 
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viralLes medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral
publi-on
 
Initiation au Community Management: le rôle du CM (Partie 1)
Initiation au Community Management: le rôle du CM (Partie 1)Initiation au Community Management: le rôle du CM (Partie 1)
Initiation au Community Management: le rôle du CM (Partie 1)
Nadia Madzharova
 
Dropshipping.pdf
Dropshipping.pdf Dropshipping.pdf
Dropshipping.pdf
princerichard12
 
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
Kevin Gallot
 
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnantMarketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
INES CRM FRANCE
 
Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8...
Présentation Gîtes de France Landes -   AG association terroir &tourisme -  8...Présentation Gîtes de France Landes -   AG association terroir &tourisme -  8...
Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8...
Mediart 360
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
OSERESO
 
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas? Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
CCI Aude
 

Similaire à Le social commerce (20)

Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?
Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?
Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?
 
Digital Marketing
Digital MarketingDigital Marketing
Digital Marketing
 
Atelier Social Shopping, stratégies, idées et outils
Atelier Social Shopping, stratégies, idées et outilsAtelier Social Shopping, stratégies, idées et outils
Atelier Social Shopping, stratégies, idées et outils
 
Stratégie de_promotion_metz
Stratégie de_promotion_metzStratégie de_promotion_metz
Stratégie de_promotion_metz
 
Maitrisez-vous votre E-réputation ?
Maitrisez-vous votre E-réputation ?Maitrisez-vous votre E-réputation ?
Maitrisez-vous votre E-réputation ?
 
Concevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performanteConcevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performante
 
Les blogs de marque
Les blogs de marqueLes blogs de marque
Les blogs de marque
 
ZMOT, Ereputation 5 points essentiels à ne pas négliger
ZMOT, Ereputation 5 points essentiels à ne pas négligerZMOT, Ereputation 5 points essentiels à ne pas négliger
ZMOT, Ereputation 5 points essentiels à ne pas négliger
 
Guide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
Guide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociauxGuide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
Guide : Bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
 
Web 2.0: Comment en tirer profit?
Web 2.0: Comment en tirer profit?Web 2.0: Comment en tirer profit?
Web 2.0: Comment en tirer profit?
 
ZMOT E-commerce 2012
ZMOT E-commerce 2012ZMOT E-commerce 2012
ZMOT E-commerce 2012
 
Les points essentiels pour construire une phase expériementation
Les points essentiels pour construire une phase expériementationLes points essentiels pour construire une phase expériementation
Les points essentiels pour construire une phase expériementation
 
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viralLes medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral
Les medias sociaux pour les entreprises et le marketing viral
 
Initiation au Community Management: le rôle du CM (Partie 1)
Initiation au Community Management: le rôle du CM (Partie 1)Initiation au Community Management: le rôle du CM (Partie 1)
Initiation au Community Management: le rôle du CM (Partie 1)
 
Dropshipping.pdf
Dropshipping.pdf Dropshipping.pdf
Dropshipping.pdf
 
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
L’internet de Proximité (artisans, commerçants)
 
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnantMarketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
Marketing 2.0 : Blog, Réseaux sociaux, Emailing : le trio gagnant
 
Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8...
Présentation Gîtes de France Landes -   AG association terroir &tourisme -  8...Présentation Gîtes de France Landes -   AG association terroir &tourisme -  8...
Présentation Gîtes de France Landes - AG association terroir &tourisme - 8...
 
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe JConférence médias sociaux pour le Groupe J
Conférence médias sociaux pour le Groupe J
 
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas? Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
Aperitics11: Les réseaux sociaux, y aller ou pas?
 

Plus de CYB@RDECHE

Comment automatiser votre présence sur Internet ?
Comment automatiser votre présence sur Internet ?Comment automatiser votre présence sur Internet ?
Comment automatiser votre présence sur Internet ?
CYB@RDECHE
 
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
CYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIERFiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
CYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSYFiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
CYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZEFiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
CYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEULFiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
CYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTISFiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
CYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBBFiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
CYB@RDECHE
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les ChataigniersTémoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
CYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUXFiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
CYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers PrivasFiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
CYB@RDECHE
 
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON AubenasProjet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
CYB@RDECHE
 
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
CYB@RDECHE
 
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
CYB@RDECHE
 
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
CYB@RDECHE
 
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
CYB@RDECHE
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAOTémoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
CYB@RDECHE
 
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
CYB@RDECHE
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFERTémoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
CYB@RDECHE
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOATémoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
CYB@RDECHE
 

Plus de CYB@RDECHE (20)

Comment automatiser votre présence sur Internet ?
Comment automatiser votre présence sur Internet ?Comment automatiser votre présence sur Internet ?
Comment automatiser votre présence sur Internet ?
 
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIERFiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSYFiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZEFiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEULFiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTISFiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBBFiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les ChataigniersTémoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUXFiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers PrivasFiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
 
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON AubenasProjet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
 
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
 
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
 
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
 
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAOTémoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
 
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFERTémoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOATémoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
 

Le social commerce

  • 1. MISE EN ŒUVRE E-COMMERCE LE SOCIAL COMMERCE VER. 1 – 07/2012 INTRODUCTION : LE SOCIAL COMMERCE C’EST QUOI ? Ce sont toutes les solutions techniques qui permettent de mettre le potentiel des médias sociaux au service de la vente (du point de vue du commerçant) et de l’achat de produits et de services (du point de vue du consommateur). Quels intérets ? Du point de vue du commerçant : vendre plus (via le bouche à oreille) Du point de vue de l’acheteur : acheter mieux (via le bouche à oreille) On constate que la plupart des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs amis. Par ailleurs, beaucoup sont influencés par les avis d’autres consommateurs en ligne. LES AVIS L’INFLUENCE DES PETITES ETOILES… Les avis présents sur Internet influencent énormément l’acte d’achat. Les avis négatifs n’ont pas toujours un effet néfastes et trop d’avis positifs seraient suspects… Pour autant les acheteurs ne sont pas dupes et ont conscience des possibles manipulations…. POURQUOI LES AVIS SONT-ILS PARFOIS TROMPEURS ? Les avis « pas très objectifs », publiés par le vendeur et son entourage. La modération abusive. L’ordre des avis, les avis positifs sont placés en tête. L’absence de critères pertinents. PUBLICATION D’AVIS – PLUSIEURS CAS DE FIGURE Elle peut se faire sur le site marchand directement. Certains site de gestion d’avis labélisent des sites e-commerce. Exemple FIANET. Les avis peuvent être rédigés sur des sites tiers. Exemple : Les Pages Jaunes, TripAdvisor… LES RECOMMANDATIONS DIFFERENCE ENTRE AVIS ET RECOMMANDATIONS Les avis sont généralement visibles par tous alors que les recommandations s’adressent à des personnes précises. La recommandation possède un certain impact dans le sens ou elle s’adresse à une connaissance… ce qui est à relativiser car bien souvent la connaissance « n’a rien demandé ». A l’inverse, les avis sont consultés par des personnes qui s’intéressent au produit associé.
  • 2. COMMENT FAVORISER LE PHENOMENE DE RECOMMANDATION ? RAPPEL : Le WEB actuel favorise énormément le partage d’information. Plusieurs canaux sont exploitables, retenons les principaux : L’e-mail Facebook Twitter Recommander revient à partager un lien/produit qu’un client trouve intéressant : http://webstore.dunlopillo.com/fr/canape/1307-bump-canape-fixe-2-places-3480180459886.html La notion de recommandation n’est pas la même que la notion de partage. PRENONS L’EXEMPLE DE FACEBOOK Plusieurs fonctions importantes sont à distinguer : La fonction « like » http://webstore.dunlopillo.com/fr/canape/1307-bump-canape-fixe-2-places-3480180459886.html La fonction « partage » http://webstore.dunlopillo.com/fr/canape/1307-bump-canape-fixe-2-places-3480180459886.html … Puis si on parvient a avoir une page qui tienne la route : La fonction « suivez nous sur facebook », il s’agit simplement d’un lien vers la page facebook. http://webstore.dunlopillo.com/fr/ http://www.kriisiis.fr/index.php/10-etapes-pour-integrer-une-iframe-app-plutot-quun-onglet-fbml- sur-sa-page-facebook/ La fonction « like box », discutable … http://www.kriisiis.fr/ Avantage : on devient fan depuis le site internet. Inconvenient : on devient fan depuis le site internet. … Pour résumer, faites preuve de bon sens avec Facebook. Un site e-commerce moderne doit proposer les fonctions : J’aime (Like) et Partage (share) La fonction « devenir Fan » ne concerne que les propriétaires de page Facebook ayant une certaine activité. OPTIMISER SON REFERENCEMENT (SMO) Il existe deux leviers de référencement fondamentaux : Le contenu, en particulier du contenu qualifié. Des backlinks. Voici 2 exemples qui permettent d’en avoir : Annuaires Revues de presse
  • 3. AVEC LES RESEAUX SOCIAUX … Les réseaux sociaux peuvent vous permettre de générer de nombreux backlinks. Avantages : Autonomie Placer des mots clés dans les liens Inconvénients : Très chronophage AVEC UN BLOG … Exemple : Le site e-commerce : http://www.coffee-trends.com/ Le blog : http://www.coffee-trends.com/blog/ Constat : Forte interaction entre le site et le blog. De nombreux liens du blog ramènent du trafic vers le catalogue en ligne. AVEC LA TOTALE … Exemple : Le site e-commerce : http://www.waterair.fr/ La boutique : http://www.accessoires-piscine.fr/ Le blog : http://blog.piscine.fr/ Facebook : http://www.facebook.com/waterair Constat : on peut remarquer par ailleurs qu’il y a une stratégie autour des noms de domaine. A la lecture du blog, on se rend compte que la photo et la vidéo occupent une part importante. En analysant, on se rend compte que les plateformes Youtube et Picassa sont utilisées. Pour en savoir plus : CYB@RDECHE – 4 avenue de l’Europe Unie – BP 114 – 07001 PRIVAS Cedex Tél : 04 75 20 28 57 – Fax : 01 56 72 94 57 E-mail : contact@cybardeche.fr - Site Internet : http://www.cybardeche.fr - Blog : www.cybardeche.fr/blog Conditions d’utilisation des notices d’information de Cyb@rdèche : Cette notice d’information n’est en aucun cas des conseils ou des directives. Elles ne sont écrites que dans un cadre d’information générale. Elles n’engagent en rien les responsabilités de ses auteurs ni de Cyb@rdèche en cas de dommages résultant d’une mauvaise interprétation ou application des informations délivrées.