Téléchargé 16 fois
Téléchargé parLozere Développement
Vendre et acheter sur Internet
Le document traite du e-commerce, définissant ses concepts et ses enjeux pour les entreprises et les consommateurs. Il présente des chiffres clés, les différentes formes de vente en ligne, ainsi que les droits et devoirs des cybermarchands. Enfin, il aborde les moyens de paiement, les recours en cas de litige et propose des solutions pour vendre sur internet.
Contenu connexe
Similaire à Vendre et acheter sur Internet
Vendre et acheter sur Internet
- 2. Vendre et acheter sur Internet 2 Vendreet acheter sur Internet – 23/09/2013
- 3. Plan 1 2 3 4 5 6 7 8 3 - Définitions - Chiffresclefs - Les TPE et la vente en ligne - Loi, règles et devoirs - Les moyens de paiements en ligne – Litiges et recours - Les différentes formes de vente en ligne - Des exemples de sites de e-commerce Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 4. Définition e-business Concept quirecouvre les applications faisant appel aux TIC pour traiter les relations d'une entreprise avec l'ensemble de ses partenaires. 4 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 5. Définition e-commerce Concept quidéfinit les procédures pour acheter, vendre, échanger des produits, des services, de l’information via un réseau électronique. Les possibilités vont de la commande par formulaire au système du paiement en ligne. Ne représente qu’une partie de l’e-business 5 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 6. Chiffres clefs 2007 pourles particuliers (Source Fevad) • 16 milliards € CA (+ 34 %) • 21 millions acheteurs (66 % internautes) • 36900 sites marchands (+ 54 %) • 97 % des acheteurs satisfaits 6 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 7. Chiffres clefs 2007 interentreprises (SourceFevad) • 13 milliards € CA • 20 % CA total par e-commerce • 28 % des entreprises achètent en ligne (74 % en suède, 60 % Allemagne et GB) 7 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 8. Évolution du e-commerce(1) • Éclatement de la fracture générationnelle 8 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 9. Évolution du e-commerce(2) • Première utilisation Internet : achat (2/3) • Confiance dans l’achat en ligne (97 %) • Chaque heure une nouvelle boutique en ligne en France 9 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 10. Conséquences de cetteévolution • Remise en cause du rôle des intermédiaires • Pouvoir renforcé du consommateur (maîtrise informations produits et prix) • Augmentation du nombre de clients potentiels mais difficulté à le fidéliser • Menace : perte de la relation client pour le « tout virtuel » 10 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 11. Les TPE etla vente en ligne (Institut adwise) • Taux encore faible (15%) • Intention de développer cette activité (12%) • 20 % n’envisagent pas un tel projet • Pour les 53 % autres : – Manque temps – Connaissances limitées 11 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 12. Un levier deperformance économique (Institut adwise) Parmi les e-commerçants TPE : • Meilleure image entreprise (80%) • Progression des ventes auprès clients existants (57%) • Gain de nouveaux clients (80%) 12 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 13. Les différentes formes due-commerce • B to B : d’entreprise à entreprise • B to C : d’entreprise à consommateur • C to B : de consommateur à entreprise • C to C : de consommateur à consommateur 13 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 14. Nouveaux textes deloi (Confiance numérique - Loi Chatel juin 2008) • Date limite de livraison obligatoire • Remboursement sous 30 jours en cas de retard de plus de 7 jours (Lettre recommandée accusé réception) • Remboursement sous forme d’avoir ne peut plus être imposé • Coordonnées téléphoniques obligatoires pour contact • Principe du « double clic » pour validation de la commande 14 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 15. Quelques règles debon sens • S’adresser de préférence à un site français • Avoir accès aux mentions légales • Lire les évaluations des internautes • Attention aux produits interdits en France • Ne pas oublier les droits de douane et de TVA en cas d’achat hors CEE 15 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 16. Consignes lors d’unachat en ligne • S’assurer d’être en mode sécurisé (SSL) • Utiliser un certificat électronique (CDISCOUNT depuis mars 2006) • Utiliser un moyen de paiement plus sûr • Surveiller son relevé de compte Loi sur la sécurité quotidienne 15/11/2001 16 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 17. Droits et devoirs ducybermarchand (1) • Peut demander des justificatifs lors de la première commande • Peut débiter votre compte dès la prise de commande • Peut vous envoyer un produit similaire en cas d’indisponibilité • Obligation de reprendre votre équipement électrique ou électronique usagé 17 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 18. Droits et devoirs ducybermarchand (2) • Doit accepter le délai de rétraction de 7 jours des produits vendus (expédition aux frais de l’acheteur) • Pas de droit de rétractation pour prestations de loisir en ligne (billets de train, d’avion, réservation d’hôtels…) • Pas de remboursement possible pour CD, DVD, logiciels dont l’emballage a été enlevé 18 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 19. Les moyens depaiement en ligne (1) • Les paiements traditionnels : chèques, virements… • Carte bleue • E-carte bleue (pratiquement toutes les banques) • Porte monnaie électronique : Paypal, Google checkout (attention « Phishing » ou hameçonnage) 19 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 20. Les moyens depaiement en ligne (2) • Carte de paiement privative • Micro paiement : http://www.allopass.com, http://www.nocreditcard.com • Internet + : prélèvement sur facture FAI (Orange, Alice et Neuf Cegetel) 20 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 21. E-carte bleue 1 3 21 2 4 Vendre etacheter sur Internet – 23/09/2013
- 22. Typologie des litiges due-commerce (Source : Livre blanc sur la sécurité des paiements FIA-NET) 22 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 23. Recours en casde fraude • Service client ou SAV du vendeur • Tiers de confiance ou association à laquelle le vendeur adhère • Association de consommateurs • Service de médiation : http://www.foruminternet.org • Opposition débit carte bleue (dans les 70 jours) • Recours à la justice 23 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 24. Solution pour vendresur Internet • Créer un site e-commerce avec un logiciel • Louer une boutique en ligne • Utiliser les galeries marchandes virtuelles 24 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 25. Créer un siteavec un logiciel • Logiciels libres (oscommerce, Thelia, zen Cart, joomla + virtueMart…) ou propriétaires (Toweb, Web Accapella…) • Plus grande liberté dans la conception de son site • Installation délicate pour déployer l’outil • Difficulté à suivre les évolutions technologiques 25 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 26. Louer une boutiqueen ligne • Votre site est conçu directement en ligne, rien à installer sur votre poste : • Ex. :Oxatis, powerboutique, amen, microgiciel… • Mise en place facilité • Support technique très réactif • Un responsable unique en cas de problème 26 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 27. Utiliser les galeriesmarchandes virtuelles • Mise à disposition d’outils performants pour la gestion des ventes • Ex. : e-bay, Price Minister, Amazon… • Permet de commencer une activité à moindre coût • Permet de profiter de la popularité et du trafic généré de la galerie 27 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 28. : un modèlede réussite • Créée en 1995 • 276 millions d’inscrits dans le monde 26 millions en France (15 000 vendeurs) • Très bonne visibilité des vendeurs • Frais de publication et commission sur les ventes 28 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 29. Choix d’un paiementen ligne pour le E-commerçant (1) • Contrat VAD : frais de mise en service, abonnement mensuel et commissions sur les ventes 29 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 30. Choix d’un paiementen ligne pour le E-commerçant (2) • Sans contrat VAD : – Paypal : obligation de posséder un compte Paypal 0,25 % par transaction + de 1,4 à 3,4% commission 1- Commande 2- Acceptation commande Ou carte bleue Transaction – Receive and pay (FIA-NET et sofinco) : 1,5% par transaction 30 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 31. La logistique • Contraintesréglementaires • Type de produits à envoyer : emcombrants, fragiles… • Calculer les frais de port • Pensez au SAV 31 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 32. Développer ses ventesen ligne • Marketing « offline » • Référencement : mots clefs, indexation, liens… • Affiliation : annonceur / diffuseur • Liens sponsorisés : « search marketing » Ex. : google (88 %), yahoo, Microsoft live search… • Fidélisation : newsletter, club privatif, système de points… 32 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 33. • Créer vosannonces commerciales et choisissez vos mots clefs • Annonces diffusées sur Google quand un internaute effectue une recherche avec un de vos mots clefs • Payer l’annonce que lorsque l’internaute clique dessus • Vous choisissez la durée et le montant des dépenses • Ciblage régional et local 33 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 34. Les places demarché • Rencontre entre vendeurs et acheteurs • Place de marché horizontale : généraliste http://www.directpro.fr • Place de marché verticale : spécialisée http://edgb2b.com, http://www.e-probat.fr • Place de marché privée : réservée à des membres identifiés 34 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 35. Les comparateurs deprix • Fournissent des évaluations sur vendeurs : www.looneo.fr • Choix entre exhaustivité et simplicité • Comparer les comparateurs : www.lescomparateurs.com • Traquer les partenariats entre comparateurs et vendeurs • Attention à la base de calcul utilisé par les comparateurs 35 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 36. Sites ventes privées •Vente de grande marque à prix cassé • Personnes invitées ou parrainées • Autorisés par la loi grâce à leurs caractères « privés » http://www.lesventesprivees.net/, http://www.top-venteprivee.fr/, http://vente-privée.com... 36 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 37. Sites codes deréduction • http://www.1001reductions.com • http://www.planete-reductions.com • http://www.code-promotion.com/ • http://www.bons2reduction.com • http://www.mes-bons-plans.fr 37 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 38. Les enchères inversées •Offre unique la plus basse : (http://www.enchereclic.com, http://www.mamabid.com, http://www.encherevip.com...) • Offre du professionnel la plus intéressante : http://www.kidioui.fr, http://new.fretbay.com 38 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 39. Sites d’artisans Lozériens •http://www.bastide-knives.com • http://www.leboisjoli.fr • http://www.la-boucherie-du-quartier.com • http://www.bijoux-les-sabines.com 39 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 40. Un portail Lozérien •http://www.123lozere.com 40 Vendre et acheter sur Internet – 23/09/2013
- 41. Questions - Débat 41 Vendreet acheter sur Internet – 23/09/2013