Atelier n°3 : les différents canaux de vente sur internet

Atelier e-commerce
3 novembre 2011

Les différents canaux de
vente sur internet
Proposé par le réseau social
Ecommerce United
et le blog
Ecommerce Wall

Sommaire ECOMMERCE UNITED

 La boutique en ligne

 Les places de marché et galeries marchandes
Ebay
Pixmania

 Les sites d’achats groupés
Groupon

Atelier e-commerce - Les différents canaux de vente sur Internet

La boutique en ligne ECOMMERCE UNITED

 Créer rapidement une boutique en ligne est simple et peu coûteux, en faire une boutique
professionnelle est relativement compliqué et coûteux

 Les dernières tendances : hotline clairement affichée, différents choix de livraison, différents
choix de paiement/financement, possibilité de personnaliser les produits, relation client en
temps réel, relation client sur Twitter et Facebook, zooms photos, vidéos, 3D, avis des
consommateurs donnés, Facebook Connect et possibilité de lier le compte de vos membres à
leur compte Facebook

 Vos relais de croissance : une offre de produits toujours plus large, la mise en place d’un
programme de marque blanche, la vente à l’étranger et de nombreuses possibilités
d’externalisation (service client offshore, logistique externalisée et internationale, création de
plusieurs boutiques)


La boutique en ligne (bons exemples) ECOMMERCE UNITED


Les places de marché et galeries marchandes ECOMMERCE UNITED

 Les plus connues : Ebay, Priceminister, Pixmania, RueduCommerce

 Canal de vente supplémentaire et complémentaire, utilisé par certaines marques pour
écouler les invendus, vous êtes généralement facturé à la performance, ce qui permet une
meilleure maîtrise des coûts

 Aide à la mise en place : il existe de nombreuses sociétés qui peuvent importer votre
catalogue produits sur plusieurs galeries en même temps et vous fournir un back office de
gestion et de suivi

 Conseils pratiques : mettez des titres explicites pour vos produits, des photos
claires, partialisez votre catalogue produits pour ne mettre que les références disponibles en
stock

 Animez votre catalogue : nouveautés, promotions voire exclusivités, négocier des mises en
avant de vos produits avec votre chargé de compte. Certaines plateformes sont relativement
sélectives ou alors ont un processus de notation dont vous devrez tenir compte. Dans les 2
cas, votre niveau de service client doit être élevé pour ne pas décevoir la place de marché


Ebay ECOMMERCE UNITED

Ebay en chiffre, c’est :

 Un chiffre d'affaires estimé à 4,5 milliards de dollars cette année

 376 millions de dollars de bénéfice net au second trimestre 2007

 Environ 12,5 milliards de transactions l'année dernière

 113 millions de produits vendus dans 50 000 catégories différentes

 2 039$ de produits échangés chaque seconde en moyenne

 Plus de 200 millions d'utilisateurs



 Préparer sa mise en vente : jusqu’à 12 photos en ligne (à redimensionner et
optimiser), préparer une documentation technique complète, signaler les
imperfections, vérifier les tarifs postaux pour l’envoi en France ou à l’étranger.

 Soigner son annonce : Avoir un titre accrocheur (en seulement 55 caractères), être
descriptif, raconter l’histoire de l’objet ou dire pourquoi on le vend (rassurant), et avoir des
mots-clés bien choisis (Ebay vous propose une liste des mots-clés possibles pour votre
produit : http://keyword-index.Ebay.fr/keyword-index.html).

 Il existe trois façons possibles de vendre : les enchères, l’achat immédiat et l’offre directe
(négociation avec l’acheteur).

 Pour les enchères, mettez un prix de départ bas avec un prix de réserve : le prix bas attire
beaucoup de clients et les enchères montent énormément dans les derniers instants. Il est
possible de cumuler enchères et achat immédiat pour le même objet.

 Adopter la bonne stratégie de vente : proposez des frais de livraison à prix
coûtant, proposez Paypal comme moyen de paiement, et utilisez des options de mise en
avant. Le titre en gras, l’effet fluo ou le sous-titre sont d’excellents moyens de faire la
différence dans les résultats de recherche.



 Suivre sa vente : répondez aux questions des acheteurs (y compris après l’achat !)
et clarifiez l’annonce au fur et à mesure si besoin. Répondez avec comme objectif
de créer de la confiance.

 Recevoir son paiement et envoyer l’objet : envoyez toutes les informations de
paiement dès la fin de l’enchère, n’hésitez pas à joindre une page d’explication ou
d’information dans le paquet du produit et laissez une évaluation.

 Ebay propose un sytème de notation réciproque, pour l’acheteur et le
vendeur, selon le système de notation suivant :
• +1 point par commentaire et évaluation positifs reçus
• 0 point par commentaire et évaluation neutres reçus
• -1 point par commentaire et évaluation négatifs reçus

 Le coût total de la vente d'un objet correspond à la somme des frais
d'insertion, de la commission sur le prix final et des frais d'option éventuels.



Ebay met à votre disposition différents services :

 Turbo lister : un logiciel de mise en forme d’annonce (intéressant si vous vendez
beaucoup d’objets).

 Un gestionnaire de vente : pour regrouper toutes vos ventes en un seul coup
d’œil, gérer les inventaires d’objets, automatiser certaines tâches et afficher des
rappels.

 La boutique Ebay : pour exposer tous vos objets au même endroit.

 Le logo powerseller : qui témoigne que vous êtes un excellent vendeur !

 PayPal : ce mode de paiement implique un prélèvement d'Ebay pour le traitement
des transactions. Si PayPal figure parmi les modes de paiement que vous acceptez
sur Ebay, vous devez accepter toutes les formes de paiement PayPal, et donc
mettre à niveau votre compte PayPal personnel vers un compte Premier ou
Business. La solution de paiement a donc un coût non négligeable.


Pixmania ECOMMERCE UNITED

 Créé en 2000, Pixmania réalise aujourd’hui un chiffre d’affaire de 897 millions
d’euros et compte près de 1 400 collaborateurs. Le groupe est le leader du e-
commerce européen, en étant présent sur 26 pays en 17 langues.

 Pionner du multi-canal, Pixmania a 3 activités : la distribution en ligne, la
distribution hors ligne et les services e-commerce. Ces activités sont pratiquées à
travers 8 marques gérées par le groupe.

 A l’origine, le cœur de métier de Pixmania est la distribution de produits
électroniques grand public. Aujourd’hui, la gamme de produits offerte est toujours
plus large : électroménager, puériculture, bijoux, mode, sport…


Pixmania ECOMMERCE UNITED

 Pixmania permet à des marchands partenaires, ayant ou non un site internet, de
proposer leur catalogue sur pixmania.com. Le site Pixmania est un très bon
exemple de marque blanche.

 Vous pouvez vendre vos produits sur Pixmania grâce à Pixplace, y compris dans
des catégories encore non existantes dans Pixmania.

 Pixmania met à votre disposition de nombreux services, tels que Iziflux, une
agence webmarketing fondée en 2001, qui vous permet d’exporter vos catalogues
produits vers tous les supports. Elle est compatible avec Ebay depuis 2011.
L’agence est dédiée à 90% au e-commerce et emploie 17 personnes pour plus de
1 000 clients.


Les sites d’achats groupés ECOMMERCE UNITED

 Groupon est une société spécialisée dans la promotion, sur Internet, d’évènements et d’offres de
prestations de services, à des tarifs promotionnels, dans différentes villes situées en Europe et dans le
monde.

 Gros buzz autour du site Groupon : le site fait des propositions de soins esthétiques, de restaurants ou de
loisirs avec 50 à 90% de rabais. Toutefois, de plus en plus de commerçants et de prestataires se plaignent
de ne pas s’y retrouver, entre ventes à perte et afflux ingérable de clientèle.

 Le principe est simple : Groupon passe des contrats avec des commerces afin de présenter des « deals »
aux internautes (épilation laser à 349€ au lieu de 1 300, forfait minceur à 89€ au lieu de 270, cours de
pilotage d’avion à 99€ au lieu de 198…). Le deal reste en ligne entre un et trois jours, pendant lesquels les
internautes n’ont plus qu’à cliquer, s’inscrire sur le site et payer immédiatement par carte bleue. A charge
pour eux, ensuite, de prendre rendez-vous pour utiliser leur coupon d’achat. 42% des commerces ne
souhaitent pas renouveler l’expérience.

 Si le nombre minimum d'achats est atteint, tous les acheteurs qui se sont manifestés obtiennent le
produit. Si le nombre minimum n'est pas atteint, aucun acheteur n'obtient le produit.


Les sites d’achats groupés ECOMMERCE UNITED

 L’avantage pour vous : Groupon vous permet d’acquérir de nouveaux clients, d’écouler votre
stock de produits et de vous faire de la publicité à grande échelle. De plus, vous faites
toujours autant de profit avec les clients que vous avez déjà. Proposer des bons sur Groupon
permet surtout d’établir une relation avec le client.

 Les inconvénients : les bons attirent surtout les chasseurs de bonnes affaires, qui ne
dépensent pas plus que le montant du bon, et souvent le commerçant ne rentre pas dans ses
frais.

 Groupon se finance en retenant 50% du prix des produits vendus sur son site. Ce modèle est
économiquement viable pour un commerçant ou un partenaire dès lors que la marge de sa
prestation ou de son produit est supérieure à 75%, ce qui est rarement le cas.

 Conseils : préférez une plateforme d’achats groupés française, par exemple LeTrader.fr, qui
privilégie la qualité de la relation avec ses commerçants, offre un programme de fidélité
attractif et vous aide à gérer vos pics de vente.


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