Si 55% des personnes qui se rendent en magasin ressortent en ayant effectué un achat, sur internet ce taux n'est que de l'ordre des 2%.
L'optimisation du taux de conversion e-commerce reste un enjeu majeur et l’abandon du panier est la plaie de tous les e-commerçants. Si plus d’une personne sur deux ne finalise pas sa commande, la faute revient souvent à un manque d’optimisation du tunnel de commande.
Découvrez 10 points à passer en revue pour optimiser votre tunnel de conversion.
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé BourdonHervé Bourdon
le parcours de conversion est une course d'obstacles. C'est pourtant le passage obligé de vos visiteurs vers la caisse et la base clients. Alors comment l'améliorer en supprimant les aspérités et rendre votre site efficace ?
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...Hervé Bourdon
Hervé BOURDON, resp. Web et Solution PACA, formateur Visiplus, vous donne les clés d'un tunnel d'achat parfait pour exploser votre taux de conversion #ecommerce
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...Hervé Bourdon
L'utilisation comme la mise en place d'une landing page n'est pas qu'une affaire technique. C'est aussi une question de psychologie. Un peu de méthode peut vous faire réussir !
Vos visiteurs multiplient les visites et la consultation de leviers publicitaires payants pour effectuer une conversion sur votre site. Mais avez-vous une vision globale de la performance de ces leviers ? Lequel est le plus efficace en terme de conversion ? Que peut on considérer comme un cout d'acquisition « acceptable » ? Notre approche prend en compte la lifetime value du client, nous étudions également le multi-channel et le test & learn. Notre objectif : vous aider à prendre du recul sur l’ensemble des leviers pour garantir votre retour sur investissement.
Conférence de Laurent Bouten, Directeur Acquisition & CRM, accompagné d'un témoignage d'Emmanuel Brunet, CEO d’Eulerian Technologies.
Les clés du tunnel d’achat parfait - Masterclass Visiplus Hervé BourdonHervé Bourdon
le parcours de conversion est une course d'obstacles. C'est pourtant le passage obligé de vos visiteurs vers la caisse et la base clients. Alors comment l'améliorer en supprimant les aspérités et rendre votre site efficace ?
Comment exploser votre taux de conversion avec un tunnel d'achat parfait ? He...Hervé Bourdon
Hervé BOURDON, resp. Web et Solution PACA, formateur Visiplus, vous donne les clés d'un tunnel d'achat parfait pour exploser votre taux de conversion #ecommerce
5 techniques pour concevoir une landing page qui "tue" - Masterclass Visiplus...Hervé Bourdon
L'utilisation comme la mise en place d'une landing page n'est pas qu'une affaire technique. C'est aussi une question de psychologie. Un peu de méthode peut vous faire réussir !
Vos visiteurs multiplient les visites et la consultation de leviers publicitaires payants pour effectuer une conversion sur votre site. Mais avez-vous une vision globale de la performance de ces leviers ? Lequel est le plus efficace en terme de conversion ? Que peut on considérer comme un cout d'acquisition « acceptable » ? Notre approche prend en compte la lifetime value du client, nous étudions également le multi-channel et le test & learn. Notre objectif : vous aider à prendre du recul sur l’ensemble des leviers pour garantir votre retour sur investissement.
Conférence de Laurent Bouten, Directeur Acquisition & CRM, accompagné d'un témoignage d'Emmanuel Brunet, CEO d’Eulerian Technologies.
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvertHervé Bourdon
Les aventuriers de la transformation perdue font parfois le chemin à l’envers : trouver plus de trafic en pure perte, puisque leur site fuit comme un vieil entonnoir de conversion.
Pourtant, il leur est possible de travailler des pages-clés de manière à trouver le Graal du web marketer, la page qui transforme !
Découvrez avec Hervé Bourdon @Valvert comment suivre les bonnes pistes qui mènent à la performance commerciale de votre site e-commerce.
Du 1er achat au client fidèle : créez des parcours relationnels ROIstesaltima°
Conférence au salon E-Commerce Paris 2012 de Laurent Bouten, Directeur CRM, altima°.
Conquérir un nouveau client ou prospect entraîne des dispositifs et des coûts croissants, il est essentiel de mettre en place des mécaniques de communications relationnelles qui captent au mieux l’intérêt de vos clients, leurs proposent d’interagir avec vous et les amènent à renouveler leurs achats sur votre site e-commerce et/ou en magasin.
Découvrez comment structurer votre démarche de parcours client, les approches efficaces et comment mesurer la performance de vos actions.
Pourquoi une « landing page » pour une START-UP ?
La création d'une landing page est un moyen lean (à faible coût) et accessible à tous de devenir visible sur le Web et de créer de l’engagement auprès de votre audience à votre cause.
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...altima°
Retour d’expérience avec notre client Salomon : Comment générer un volume de leads en France et à l’étranger tout en maîtrisant son coût d’acquisition?
Comment engager une relation pérenne avec sa communauté ? Comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ?
Découvrez les leviers de génération de leads utilisés par Salomon pour convertir un public très affinitaire et les moyens mis en place par la marque pour optimiser les investissements et les performances des actions ?
Comment auchan drive a internaliser le C.R.O ?altima°
Comment internaliser l'optimisation de la conversion au sein de vos équipes ? Optimiser votre site en continu . Nous vous proposons de revenir sur 3 années d'expérience en optimisation. Quelles sont les grandes étapes et les processus à mettre en place ? Que faut-il pour être autonome ? Les pièges et les résultats après ce changement important ... parlons optimisation et datas !
Altima x Paris Retail Week: le digital au service du magasinaltima°
Lors du salon Paris Retail Week, notre experte Perrine Dewally, Marketing technology director a accueilli de nombreuses personnes pour vous parler du digital au service des magasins. Elle a exposé le sujet en s’appuyant sur trois thèmes :
• Mesurer la digitalisation des parcours d’achat pour évaluer l’impact réel du digital sur les ventes en magasin,
• Optimiser le mix-marketing online au delà de sa contribution sur les ventes en ligne pour développer votre chiffre d’affaire omni-cannal,
• Améliorer votre connaissance de l’évolution des comportements clients.
Les conseils pour une landing page qui convertit !
Vous désirez convertir vos visiteurs anonymes en contacts qualifiés ? Vous souhaitez créer rapidement et facilement des landing pages pour chacun de vos objectifs ? Vous cherchez à augmenter vos performances de conversion ?
Suivez nos conseils pour créer des landing pages efficaces et des formulaires ergonomiques ! Convertissez le plus rapidement possible en consultant notre guide !
Optimiser ses pages d'atterrissage, le chantier clé pour le search ?Peak Ace
L'optimisation des landing pages est un chantier riche en bénéfices, aussi bien pour le SEO que pour le SEA. Mais il faut savoir suivre la bonne méthodologie pour créer les bonnes pages d'atterrissage, être très attentif aux aspects techniques comme les performances, le tracking, la personnalisation, éviter les doublons, les pages satellites ou orphelines. Nous détaillerons les bonnes pratiques.
Intervenant : Philippe Yonnet, Directeur Général - Search Foresight
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...Hervé Bourdon
Conversion Rate Optimisation, le sigle magique qui ne vous aidera pas si vous vous contentez d’une analyse technique ! Votre conversion est la réponse aux questions marketing que posent vos clients en visitant votre site. Êtes-vous assez mordant ?
Hervé Bourdon vous montre comment devenir un authentique méchant loup du marketing pour remplir les paniers des chaperons rouges qui passent par la forêt de votre site.
N’oubliez pas votre panier d’achat et votre petit pot de beurre !
Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ? Comprendre ...Hervé Bourdon
ROI mesurable, leads ultra qualifiés et taux de conversion 4 fois plus élevés…Le Marketing Automation serait-il devenu le nouveau Graal pour les e-commerçants ?
Solution technologique basée sur le comportement des clients et prospects, l’objectif du marketing automation est d’entretenir la relation avec ses clients et prospects au rythme de leurs interactions, en établissant des scenarii qui sont possibles à l’infini (anniversaire, confirmation de commande, relance, abandon de panier…).
Les technologies de marketing automation donnent ainsi la possibilité aux e-commerçants de convertir des utilisateurs aux moments les plus pertinents.
Ecommerce Paris 2013 - " Univers de marque Vs. Standardisation du web " - Jér...altima°
Univers de marque vs e-commerce, est ce incompatible ? Peut-on booster son taux de conversion tout en améliorant son image de marque à travers un site e-commerce ? Au travers du cas concret de la « mutation » des sites Salomon.fr, Salomon.es et Salomon.de, découvrez une méthodologie, les axes d’optimisation majeurs et comment Salomon a réussi à générer +29% de CA de façon mesurée et maitrisée.
Marketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertirChambé-Carnet
Conférence organisé par l'association Chambé-Carnet et présentée par Daniel Rivalin le 12 juin 2014 à Chambéry.
Face à des usages d’emailings qui déçoivent ou submergent, Daniel vous parlera de scenarii paramétrables, de personnalisation de l’expérience utilisateur, d’accompagnement à la prise de décision. Ou comment délivrer le bon contenu au bon moment à son interlocuteur. Comment mieux séduire ses prospects, communiquer en utilisant les outils du web mais aussi tout le potentiel du offline.
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.
Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :
• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...
Module 2 atelier digital connaître vos clientsFrédéric Girs
Sous un angle plus économique et psychologique, nous décortiquerons durant cette deuxième session l'objectif qu'a votre entreprise de faire du bénéfice et le processus de prise de décision de votre client. Nous relierons chacun de ces modèles à notre site web et aux canaux en ligne que nous utilisons. Cette approche vous donnera les outils nécessaires pour augmenter votre bénéfice et impacter les prises de décision du client dans un sens positif. Nous commencerons par analyser surtout notre site web.
Web Analytics est le principal outil qui permet d'obtenir des informations sur le site. D'autres sources d'information seront aussi passées en revue, dont le système CRM et Google Trends. Nous développerons un exemple pratique avec Google Analytics, afin que soyez paré en fin de session à mieux cerner votre entreprise et vos clients, par vos propres moyens... et, dès lors, à booster le rendement de votre entreprise.
PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNELemon Interactive
Le plan webmarketing est l'un des premiers éléments à penser et à élaborer pour vous assurer une bonne visibilité, des actions en accord avec vos objectifs et maximiser votre ROI !
Lemon Interactive, en partenariat avec Valoxy, vous partagera des conseils et son expertise pour vous aider à concevoir un plan webmarketing pour performer en ligne.
Au programme :
- Vous donner une méthodologie pour parvenir à écrire votre plan webmarketing
- Vous expliquer chaque levier : son interet et son utilité (en fonction de vos objectifs de notoriété, d'acquisition...)
- Vous présenter les outils pour définir les KPIs pour chaque levier
- Vous montrer comment se fait le calcul du ROI (et du "ROAS")
- Vous guider pour la planification de ce plan
- Et, les retours d'expériences via des exemples clients de l'agence !
Module 1 Presentez votre entreprise en ligneFrédéric Girs
Au cours de cette session, vous découvrirez à travers 3 témoignages combien il est important que votre entreprise soit aussi présente en ligne. Nous commençerons par l'approche du site web. Quels sont aujourd'hui les critères auxquels doit répondre un site web pour atteindre ses objectifs ? Plusieurs aspects des sites web seront abordés, dont l'hébergement, les systèmes CMS et les noms de domaine. Nous comparerons les avantages et les inconvénients de différents systèmes. Ensuite, nous parcourrons brièvement les différents canaux en ligne, tels que blogs, publicités et médias sociaux.
Vous aurez ainsi un bon aperçu de la présence en ligne que peut occuper votre entreprise, en plus de votre site web. Nous développerons in extenso et très concrètement l'exemple de Google My Business, pour que vous puissiez le mettre en pratique dès la fin de la session.
À la recherche de la Landing Page qui tue #Recom15 @webetsolutions @valvertHervé Bourdon
Les aventuriers de la transformation perdue font parfois le chemin à l’envers : trouver plus de trafic en pure perte, puisque leur site fuit comme un vieil entonnoir de conversion.
Pourtant, il leur est possible de travailler des pages-clés de manière à trouver le Graal du web marketer, la page qui transforme !
Découvrez avec Hervé Bourdon @Valvert comment suivre les bonnes pistes qui mènent à la performance commerciale de votre site e-commerce.
Du 1er achat au client fidèle : créez des parcours relationnels ROIstesaltima°
Conférence au salon E-Commerce Paris 2012 de Laurent Bouten, Directeur CRM, altima°.
Conquérir un nouveau client ou prospect entraîne des dispositifs et des coûts croissants, il est essentiel de mettre en place des mécaniques de communications relationnelles qui captent au mieux l’intérêt de vos clients, leurs proposent d’interagir avec vous et les amènent à renouveler leurs achats sur votre site e-commerce et/ou en magasin.
Découvrez comment structurer votre démarche de parcours client, les approches efficaces et comment mesurer la performance de vos actions.
Pourquoi une « landing page » pour une START-UP ?
La création d'une landing page est un moyen lean (à faible coût) et accessible à tous de devenir visible sur le Web et de créer de l’engagement auprès de votre audience à votre cause.
Retour d'expérience Salomon : comment fidéliser ses clients via des parcours ...altima°
Retour d’expérience avec notre client Salomon : Comment générer un volume de leads en France et à l’étranger tout en maîtrisant son coût d’acquisition?
Comment engager une relation pérenne avec sa communauté ? Comment fidéliser ses clients via des parcours PRM/CRM personnalisés ?
Découvrez les leviers de génération de leads utilisés par Salomon pour convertir un public très affinitaire et les moyens mis en place par la marque pour optimiser les investissements et les performances des actions ?
Comment auchan drive a internaliser le C.R.O ?altima°
Comment internaliser l'optimisation de la conversion au sein de vos équipes ? Optimiser votre site en continu . Nous vous proposons de revenir sur 3 années d'expérience en optimisation. Quelles sont les grandes étapes et les processus à mettre en place ? Que faut-il pour être autonome ? Les pièges et les résultats après ce changement important ... parlons optimisation et datas !
Altima x Paris Retail Week: le digital au service du magasinaltima°
Lors du salon Paris Retail Week, notre experte Perrine Dewally, Marketing technology director a accueilli de nombreuses personnes pour vous parler du digital au service des magasins. Elle a exposé le sujet en s’appuyant sur trois thèmes :
• Mesurer la digitalisation des parcours d’achat pour évaluer l’impact réel du digital sur les ventes en magasin,
• Optimiser le mix-marketing online au delà de sa contribution sur les ventes en ligne pour développer votre chiffre d’affaire omni-cannal,
• Améliorer votre connaissance de l’évolution des comportements clients.
Les conseils pour une landing page qui convertit !
Vous désirez convertir vos visiteurs anonymes en contacts qualifiés ? Vous souhaitez créer rapidement et facilement des landing pages pour chacun de vos objectifs ? Vous cherchez à augmenter vos performances de conversion ?
Suivez nos conseils pour créer des landing pages efficaces et des formulaires ergonomiques ! Convertissez le plus rapidement possible en consultant notre guide !
Optimiser ses pages d'atterrissage, le chantier clé pour le search ?Peak Ace
L'optimisation des landing pages est un chantier riche en bénéfices, aussi bien pour le SEO que pour le SEA. Mais il faut savoir suivre la bonne méthodologie pour créer les bonnes pages d'atterrissage, être très attentif aux aspects techniques comme les performances, le tracking, la personnalisation, éviter les doublons, les pages satellites ou orphelines. Nous détaillerons les bonnes pratiques.
Intervenant : Philippe Yonnet, Directeur Général - Search Foresight
Avez-vous les CRO ? Donnez enfin du mordant à votre conversion #Recom15 @webe...Hervé Bourdon
Conversion Rate Optimisation, le sigle magique qui ne vous aidera pas si vous vous contentez d’une analyse technique ! Votre conversion est la réponse aux questions marketing que posent vos clients en visitant votre site. Êtes-vous assez mordant ?
Hervé Bourdon vous montre comment devenir un authentique méchant loup du marketing pour remplir les paniers des chaperons rouges qui passent par la forêt de votre site.
N’oubliez pas votre panier d’achat et votre petit pot de beurre !
Automation Marketing : le nouveau Graal pour les e-commerçants ? Comprendre ...Hervé Bourdon
ROI mesurable, leads ultra qualifiés et taux de conversion 4 fois plus élevés…Le Marketing Automation serait-il devenu le nouveau Graal pour les e-commerçants ?
Solution technologique basée sur le comportement des clients et prospects, l’objectif du marketing automation est d’entretenir la relation avec ses clients et prospects au rythme de leurs interactions, en établissant des scenarii qui sont possibles à l’infini (anniversaire, confirmation de commande, relance, abandon de panier…).
Les technologies de marketing automation donnent ainsi la possibilité aux e-commerçants de convertir des utilisateurs aux moments les plus pertinents.
Ecommerce Paris 2013 - " Univers de marque Vs. Standardisation du web " - Jér...altima°
Univers de marque vs e-commerce, est ce incompatible ? Peut-on booster son taux de conversion tout en améliorant son image de marque à travers un site e-commerce ? Au travers du cas concret de la « mutation » des sites Salomon.fr, Salomon.es et Salomon.de, découvrez une méthodologie, les axes d’optimisation majeurs et comment Salomon a réussi à générer +29% de CA de façon mesurée et maitrisée.
Marketing Automation : Comprendre ses prospects pour mieux les convertirChambé-Carnet
Conférence organisé par l'association Chambé-Carnet et présentée par Daniel Rivalin le 12 juin 2014 à Chambéry.
Face à des usages d’emailings qui déçoivent ou submergent, Daniel vous parlera de scenarii paramétrables, de personnalisation de l’expérience utilisateur, d’accompagnement à la prise de décision. Ou comment délivrer le bon contenu au bon moment à son interlocuteur. Comment mieux séduire ses prospects, communiquer en utilisant les outils du web mais aussi tout le potentiel du offline.
Déployer les meilleures pratiques du Merchandising avec Compario et Performan...Compario devient Sparkow
Webinaire avec Paul-Emile Cadilhac de Performance Interactive.
15 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
A l'occasion de la sortie du Livre de Paul-Emile Cadilhac, Fondateur de Performance Interactive, aux Editions Dunod, "l'e-merchandising un atout pour l'e-commerce", nous vous proposons de partager sa vision du E-Commerce de demain et surtout de vous dévoiler quelques conseils pour optimiser votre site marchand.
Pascal Morvan, Directeur Solutions de Compario, expose comment les clients de Compario ont pu déployer les meilleures pratiques de la vision et des conseils de Paul-Emile Cadilhac, en s'appuyant sur la solution Compario Merchandising :
• Du merchandising à l'e-merchandising
• Leviers et freins de l'achat en ligne
• La mise en oeuvre de la personnalisation
• ...
Module 2 atelier digital connaître vos clientsFrédéric Girs
Sous un angle plus économique et psychologique, nous décortiquerons durant cette deuxième session l'objectif qu'a votre entreprise de faire du bénéfice et le processus de prise de décision de votre client. Nous relierons chacun de ces modèles à notre site web et aux canaux en ligne que nous utilisons. Cette approche vous donnera les outils nécessaires pour augmenter votre bénéfice et impacter les prises de décision du client dans un sens positif. Nous commencerons par analyser surtout notre site web.
Web Analytics est le principal outil qui permet d'obtenir des informations sur le site. D'autres sources d'information seront aussi passées en revue, dont le système CRM et Google Trends. Nous développerons un exemple pratique avec Google Analytics, afin que soyez paré en fin de session à mieux cerner votre entreprise et vos clients, par vos propres moyens... et, dès lors, à booster le rendement de votre entreprise.
PETIT DEJ' LEMON : CONCEVOIR UN PLAN WEBMARKETING POUR PERFORMER EN LIGNELemon Interactive
Le plan webmarketing est l'un des premiers éléments à penser et à élaborer pour vous assurer une bonne visibilité, des actions en accord avec vos objectifs et maximiser votre ROI !
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Au programme :
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- Vous présenter les outils pour définir les KPIs pour chaque levier
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- Vous guider pour la planification de ce plan
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Module 1 Presentez votre entreprise en ligneFrédéric Girs
Au cours de cette session, vous découvrirez à travers 3 témoignages combien il est important que votre entreprise soit aussi présente en ligne. Nous commençerons par l'approche du site web. Quels sont aujourd'hui les critères auxquels doit répondre un site web pour atteindre ses objectifs ? Plusieurs aspects des sites web seront abordés, dont l'hébergement, les systèmes CMS et les noms de domaine. Nous comparerons les avantages et les inconvénients de différents systèmes. Ensuite, nous parcourrons brièvement les différents canaux en ligne, tels que blogs, publicités et médias sociaux.
Vous aurez ainsi un bon aperçu de la présence en ligne que peut occuper votre entreprise, en plus de votre site web. Nous développerons in extenso et très concrètement l'exemple de Google My Business, pour que vous puissiez le mettre en pratique dès la fin de la session.
Webinar : ezpublish pour vos projets e-tourismeKaliop-slide
Ludovic Lacaze et Emmanuel Martin ont présenté lors de ce webinar comment eZ Publish répond aux enjeux digitaux, fonctionnels et stratégiques sur vos plateformes web touristiques :
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch DanielFanch Daniel
Pour positionner solidement votre PME sur internet et gagner de nouveaux clients, il est essentiel de comprendre les différents leviers et leurs effets afin de savoir par où commencer et par où continuer pour créer une dynamique de croissance.
Présentation Atoo Next : 8 conseils pour booster son e-boutique avant les soldessamueldachary1
La période de soldes arrive à grands pas ! Atoo Next vous donne 8 conseils pour booster votre eboutique avant les soldes :
- adaptation de votre site e-commerce
- mise à jour de votre offre produits
- stratégie de promotions
-actions marketing
- et plus à découvrir !
Et si l'e-commerce devenait rentable ?sophiecochet
AlizNet a créé une offre packagée autour de la solution Websphere Commerce en mode SaaS. Cette offre permet aux e-commerçants d'accéder à la plate-forme e-commerce la plus performante du marché, avec un temps de déploiement extrêmement rapide (à partir de 10 semaines), à un coût unique de 1 € par commande.
Plus d'informations sur : www.commerce-as-a-service.fr
E-commerçants, comment faire la différence avec le marketing automation ? Her...Hervé Bourdon
Hervé BOURDON, resp. Web et Solution PACA, formateur Visiplus, vous donne les clés pour vous différencier grâce à l'autoamtisation de vos actions marketing. Guide des CRM. #ecommerce
Réussir un site e-commerce :
-Composantes d’un site marchand
-Dimensionnement et externalisation
-Performance et rentabilité
-Bien appréhender l’ergonomie
-Les phases d’achat
Conférences donnée à EM Grenoble le 14/09/2012
Le merchandising electronique
Attirer des leads et piloter la conversion sur son site web avec le marketing...Julien Dereumaux
Durant ce webinar, découvrez les astuces incontournables pour attirer des leads et piloter la conversion sur son site web avec le marketing automation ! Nous vous délivrons tous nos petits secrets pour générer toujours plus de ventes ! Vous aurez toutes les cartes en main pour mesurer et piloter la conversion de votre site web !
Som'mer :
Techniques pour convertir les visiteurs en prospects suite au SEO et SEA
Les outils pour piloter le taux de conversion des actions et contacts de ses leads
La stratégie à adopter en fonction de votre niveau de maturité digitale
Questions/réponses
Soyez prêt, ça va décoiffer !
Vous savez ce qu'il vous reste à faire, participez en live pour profiter de toutes les meilleures pratiques !
Objectif enchantement : délivrez une Expérience Client qui fait la différence !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant.
Découvrez, en 1 heure chrono, les bonnes pratiques pour délivrer une Expérience Client qui va faire la différence sur votre marché !
Vous allez apprendre à :
- Utiliser les leviers psychologiques pour délivrer une expérience client "whaou" lors des moments de vérité
- Anticiper les points noirs du parcours client afin de fluidifier l'Expérience Client
- Exploiter les techniques et outils des entreprises les plus avancées pour délivrer une Expérience Client supérieure
- Convaincre vos futurs clients grâce aux avis de vos clients existants
- Faire de la Culture Client une réalité concrète pour l'ensemble des collaborateurs
Similaire à 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce ! Masterclass by Valvert (20)
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Thèmes : e-commerce cross borders, europe et méditerranée, tendances, lifestyle, commerce connecté, web to store, growth hacking, marketing, technologie, paiements.
www.shake-event.org info@shake-event.org
On vient à #SHAKE14 pour...
PROFITER...
d’un cadre unique, ouvert sur la Méditerranée : le Palais du Pharo
BENEFICIER...
des avantages du Shakier : un cocktail de remises et d’offres de découverte. 20 logiciels, services, 2000€ d’avantages.
ENRICHIR...
son réseau et échanger avec ceux qui font le e-commerce en Europe et en Méditerranée :
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TROUVER...
des fournisseurs et les challenger : plus de 25 éditeurs présents dont Prestashop
S’INFORMER ET SE PERFECTIONNER...
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PARTICIPER...
aux Marius, concours de projet WebToStore ou Site e-commerce de Provence (étendue)
RENCONTRER...
les leaders internationaux et provençaux du e-commerce et du
e-tourisme : 40 stars au micro
PARTICIPER...
aux débats et tables rondes, 14 moments forts sur l’international, les tendances, le web to store
DECOUVRIR...
et s’investir des les associations e-commerce, numérique, g33k, entrepreneurs, 8 associations présentes
S'AFFÛTER...
au Growth Hacking, conjugaison hyper efficace de marketing et de technologie
DEGUSTER...
un buffet aux saveurs d'Italie
SAUVER...
la planète grâce au covoiturage pour venir à #SHAKE14
www.shake-event.org
Marseille/Palais du Pharo
24 juin 2014
8h30 à 18h30.
3. Hervé Bourdon - @Valvert
Ommerce SAS
→Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en
ligne : marketing, animation, création de ! sites, optimisation.
→ Président de eComProvence (100 marchands en
!Provence).
→Créateur de Shake your e-commerce : événement
i!nternational à Marseille.
→ Enseignant et formateur.
@Valvert - www.ommerce.net
facebook.com/Ommerce
facebook.com/ShakeYourEcommerce
4. 10 techniques pour optimiser votre tunnel
conversion e-commerce !
!
Si 55% des personnes qui se rendent en magasin ressortent en ayant effectué un
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4
5. 10 techniques pour optimiser votre tunnel
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> Les critères d’une « bonne » fiche produit
!
> Choisir des « call-to-action » efficaces
!
> Combien d’étapes pour un tunnel de conversion rapide et clair ?
!
> Comment et pourquoi « dépoussiérer » son site chaque semaine
!
> Zoom sur les éléments de réassurance
!
> Tester, tester et tester encore
!
> L’apport de l’eye tracking
5
6. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
> Qui dans la salle a une activité de
distribution en ligne (CA/employés) ?
!
> Connaissez-vous vos parcours de visite ?
Vos objectifs de conversion ?
!
> Qui est dans une démarche de CRO ?
6
7. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
Un entonnoir de conversion
!
• Les strates ou étapes : !
> L’apport de prospects, tout en haut
!
> Les entrées : où, comment, pourquoi
→ Les fuites…
!
> Le tunnel de commande
!
> Le transactionnel
!
> La fidélisation
!
Plantons le décor ...
7
12. Pour chaque produit, en commençant par le top de votre palmarès
Produit principal Produit décliné 1 Produit décliné 2
Nom Cravate en soie
Couleur Cravate en soir (couleur par
défaut)
Cravate en soir rouge Cravate en soir jaune
SKU CRAV-XXX CRAV-JAU CRAV-ROU
Cible Homme, tradi
Affinités Pages FB de concurrents,
thèmes, etc
Mots-clés communs Cravate, cravate unie, cravate
soie, cravate fine
Mos-clés spécifiques rouge, amarante, bistre,
coquelicot
jaune, ocre, soleil, paille
URL de destination boutique.fr/cravate boutique.fr/cravate-rouge
Action 1 renvoi vers couleurs
“Découvrez-nos gammes”
Mise au panier Ajout de produit
complémentaire (chemise)
Action 2 Capture email Ami FB/vente
Taux de clic
12
13. Segmenter vos visiteurs et clients
Vous pouvez segmenter votre clientèle de toute manière
pertinente pour votre business :
!
> Origine géographie
> Langue
> Revenus
> Adresse IP
> Genre
> Âge !
!
→ N’oubliez pas que Google ou Facebook peuvent vous donner des
informations très riches avec leurs outils sociaux :
→ Affinités par exemple (pages concurrentes).
13
14. Les profils de visiteurs… savoir les cibler.
Selon Nielsen Norman Group, il existe 5
groupes de clients :
> Product focused - Le spécialiste, amateur
éclairé ou professionnel ! de la profession.
!> Browsers - Arrivés par hasard, flâneurs
> Researchers - Proches des spécialistes, achat
! immédiat ou programmé
> Bargain hunters - Rois de la promo, cherchent
! le coupon, le code, le meilleur prix, comparent
> One-time shoppers - Sans expérience d’achat
en ligne
http://www.nngroup.com/articles/ecommerce-shoppers/
→ Pensez à cibler
un de ces profils
en désignant ces
pages et en les
rédigeant
14
15. Distinguez bien les actions
Chaque visite est le fruit d’un investissement coûteux.
Conclure une vente du 1er coup est peut-être trop ambitieux…
!
Pensez à l’action attendue de votre visiteur :
!!
> Une expérience agréable
> Ami sur les réseaux sociaux
> Un partage
> Un mail laissé
> La création d’un compte
> Un téléchargement
> En parler sur les réseaux
> Un panier abandonné (à réactiver)
> Une vente #hourrah
> Un ré-achat #champagne
15
16. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
!U
n site orienté
transformation
http://www.isi-jardin.com/mag/fr/product-253270.htm
16
18. Tout le monde peut développer sa marque, si, si...
18
19. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
Faire atterrir le
visiteur pleine
cible 3
19
20. Une évidence ?
• Approche sur l’existant :
!
> Analysez le contenu de vos pages et les mots-clés qui y
mènent majoritairement (GWMT)
> Le contenu correspond-il au chainage ?
> Renforcez votre page (titre, phrase d’accroche, illustration,
call to action)
!
• Approche sur les futures mises en ligne :
!
> Décidez des contenus selon le chaînage
> Adaptez
> Mesurez, vérifiez
20
23. Pour résumer
> Définissez le mieux possible à qui vous parlez.
> Enquêtez pour définir les mots-clés les plus pertinents.
> Inspirez-vous de votre existant et de ce que Google vous
montre.
> Choisissez votre call to action unique.
> Mettez en oeuvre.
➢ Enregistrez vos actions dans un tableau, vérifiez 15 jours et
1 mois plus tard si le principe fonctionne.
!
(Vous avez vos objectifs de conversion pour paramétrer
Google Analytics, sympa, non ?)
23
24. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
!
Un site qui rassure :
4 Je n'ai aucune confiance en
les éléments de
réassurance
quelqu'un qui porte à la fois une
ceinture et des bretelles... en
quelqu'un qui doute de son
pantalon. !
Frank - Il était une fois dans
l’Ouest
26. Rassurer, les points-clés
• A quel endroit rassurer ?
!
> Sur tous les points de contact avec les prospects/clients (selon vos produits/marchés)
!
> En amont, réseaux sociaux, pub.
!
> Sur le site
→ Pages-clés de contenus
→ Dans le catalogue
→ Lors de la finalisation de commande
!
> Dans le démarrage de la fidélisation : messages transactionnels
!
> En fidélisation
!
• Tenir ses promesses, faciliter le bouche à oreille = mieux rassurés !
!!
• Les points à travailler : satisfaction client, livraisons, paiement, SAV,
contacts, retours, mais aussi image, marque/prestige, etc.
26
27. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
Une page
qui
convertit
27
28. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
Les critères d’une
«bonne» landing page ou
fiche produit
5 28
39. La rédaction de la fiche produit...
• Le fond, la forme
!
> Le fond conditionne la structure de texte
!
> Brainstormer et rassembler toutes les informations disponibles sur
vos produits
!
> Isoler ce qui concerne :
Caractéristiques
Avantages (concurrentiels)
Bénéfices pour le client (décision d’achat)
!
• Déterminer une structure commune
!
> Elle détermine l’organisation de la fiche article
!
> Elle se décline dans le “wireframe”
39
40. Bonne structure
!
= rédaction facilitée
!
= déclinaison rapide sur grands
catalogues
!
= conversion optimisée
40
41. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
Choisir des
call-to-action
efficaces
6 41
42. L’efficacité d’un call to action...
• Visibilité
!
> To hurt or not to hurt
> Séduire
> Être explicite
> Ne pas donner le choix
!
• Choix des bons termes
!
> C’est une affaire de mots, que proposez-vous ?
!
• Mesure et compétition
42
43. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
Un tunnel de conversion
rapide et clair
!
Utiliser le social login
7 > > Marquer les étapes
43
44. Le social login : des amis pour la vie
!
• Utiliser les systèmes d’identification répandus est un
atout maître :
!
> La création de compte est facilitée
!
> Vous enrichissez votre base, elle reste à jour
!
> Vous amplifiez plus facilement votre impact sur les réseaux sociaux :
partage, remontées d’expérience, analyse de communautés
44
45. Le social login : des amis pour la vie
• Contre les abandons de panier, remède souverain
!•
Idem pour éviter les soucis lors des commandes :
coordonnées plus riches ! !
!•
Incitez les consommateurs à connecter PLUSIEURS
comptes sociaux, pour ne jamais les perdre de vue.
45
46. Exemple d’outil de social login efficace et facile à mettre
en oeuvre : Spread (ex SpreadButton)
46
53. Les étapes critiques de la conversion :
le tunnel de commande
• Secrets de réussite du tunnel de commande, pendant :
!
> Un process lisible dès le départ : fil d’Ariane
> Des étapes bien démarquées : information, responsabilité, engagement,
choix/variations
> Une conformité parfaite avec les normes légales en vigueur dans le pays
concerné
> La rassurance permanente : sceau, politique commerciale
> Des simplifications offertes si possibles : identification, localisation, goûts
et habitudes
53
54. Les étapes critiques de la conversion : le tunnel de
commande
> Une impression de liberté (relative) et de guidage ferme
> Des suggestions pertinentes
> Absence de distractions sources de fuites
> Après, les affaires commencent...
> Soigner la confirmation de commande
> Informer sur le suivi, donner une bonne impression
> Penser aux partages sociaux, à rendre le client ambassadeur
> Lui proposer de compléter son compte/informations
> L’engager à donner son avis, commenter, noter...
54
59. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
Un panier
bien garni
http://monane.files.wordpress.com/2013/06/panier-picnic.jpg
59
60. Les éléments qui favorisent un panier moyen élevé
• Un choix important = plus de possibilités
!
• Anticiper sur les besoins du client = créer des profils et des paniers
types de produits complémentaires
61. Les éléments qui favorisent un panier moyen élevé
• Utiliser la vente additionnelle/cross selling :
!
> Vente croisée : le coca avec les frites.
!
> Vente up sell : passer au grand menu à la place du standard.
!
> Attention à ne pas troubler le client par un call to action multiple.
Donc mesurer l’impact (positif) des offres faites.
61
62. Les éléments qui favorisent un panier moyen élevé
• On peut aussi proposer des lots avec remise ou avantage.
!
• Prévoir les hésitations : dans ce cas, sauvegarde du panier,
recueil du mail ou du compte social, alerte si le client quitte la
page.
!
• Les propositions complémentaires peuvent se faire dans le
tunnel de conversion, lors de la finalisation de la vente, ou
même après la vente, par mail.
!
• Choisir la manière pertinente d’afficher les prix, les remises,
selon les clients/marchés.
62
63.
64. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
864
Comment et
pourquoi
«dépoussiérer»
son site chaque
semaine
65. Comment faire vivre son site très régulièrement
Votre site vit, c’est un commerce, l’animation attire, fait revenir !! • Raisonnez de manière concentrique :
!
> L’offre, elle doit grandir et varier, pensez aux saisons, aux événements
> Apportez de l’information extérieure sur la mode, les tendances
> Bavardez, comme un commerçant : autour du site sur le/s blog/s et réseaux
sociaux
!
• Le merchandising :
!
> Soignez la vitrine du site, sur la page d’accueil
> Créez des rotations dans les offres, sur les pages d’accueil, de catégories
> Les pages thématiques sont appréciées : conseils, trouvailles, promotions
temporaires
65
66. Comment faire vivre son site très régulièrement
• Tout ce qui est trop daté et visible fait fuir : le site paraît
inoccupé.
!
• N’effacez rien : c’est un trésor pour le référencement et
pour les clients qui cherchent du contenu.
!
• Vos pages-clés sont-elles toujours à jour ?
!
• Modifiez et veillez régulièrement des pages : contact, qui
sommes-nous, CGV, paiements, expéditions...
66
67. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
Tester, tester
et tester encore
9 67
68. Le test, vos yeux, vos oreilles, la seule perspective d’amélioration
avant de subir
ou de profiter de variations de CA
!
• Quelques outils indispensables :
!
> Votre Grand-Mère (si, si !)
!
> Les tests en focus group ou solo (limités
mais ô combien utiles parfois)
!
> Les outils de tests avant Mise En
Production comme UsabilityHub
68
69. Le test, vos yeux, vos oreilles, la seule perspective d’amélioration
avant de subir ou
de profiter de variations de CA
> Les outils de Cartes de Chaleur ou Heat Map
> Les tests de rapidité de pages https://developers.google.com/
speed/pagespeed/
> Les outils pour le référencement (mais c’est une autre histoire)
> Les outils de test A/B (comparer des cas)
> Google Analytics (tracking)
69
70. Les tests à votre disposition
• Avant une mise-en-place, comment mesurer ou comparer des
alternatives ?
UsabillityHub.com
71. Test d’usabilité
5 secondes, pas plus.
Est-ce que l’utilisateur a compris ? !L
es cobayes sont aléatoires.
Le test est répété.
71
72. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
L’apport de
l’eye tracking 10
72
73. Les outils d’eye tracking et de heatmap
Objectif :
Analyser les clics ou déplacement de la
souris ou du regard.Valider vos hypothèses
de CTA/lecture.
!
> Peuvent travailler sur des maquettes
statiques ou des pages “live”
> Ces outils vous permettent d’analyser les
clics sur votre site internet à l’aide d’une carte de
chaleur (Heatmap) pour visualiser l’ensemble des
interactions sur vos pages webs.
!
> Des outils qui vous permettent d’améliorer
l’UX, l’expérience utilisateur d’un site. Ca permet
de diminuer les taux de rebonds et le nombre de
pages vues en repositionnant vos menus, liens et
éléments cliquables.
http://www.camillejourdain.fr/etude-eye-tracking-e-pub-et-presse-altics/
73
74. Les outils d’eye tracking et de heatmap
> Clickheat
→ Une solution open source/GPL gratuite de pour visualiser les clics ClickHeat est un
générateur de cartes de température, représentant l’emplacement des clics de vos internautes.
> Crazyegg
→ Heatmap, scroll map, overlay et outil de confettis. A partir de 9 €, 30 j. gratuits
!
> Click Density
→ Analyse de la home page gratuite pendant trente jours. Formule à partir de 2,50 € par mois.
> Clicktale
→ Version gratuite et limitée disponible. Enregistre les mouvements de la souris. A partir de 99€
par mois.
> Userfly
→ Mouse tracking. Version gratuite disponible pour 10 captures par mois. Garde vos enregi s t rement s
pendant 30 jours. Domaines illimités
74
75. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
Les amis de la conversion
• La précision de votre démarche
!
• La mesure et corrections permanentes
!
• Informer : textes et images, liens
!
• Rassurer
!
• Connaître le prospect/client et ne jamais le lâcher !
! > Segmenter
> Communiquer
75
76. 10 techniques pour optimiser votre tunnel conversion e-commerce
!
Les ennemis de la conversion
• L’abandon de panier
!
• Le génie brouillon
!
• La paresse
!
• Le mutisme/le bavardage
76
77. Hervé Bourdon - @Valvert
Ommerce SAS
→Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en
ligne : marketing, animation, création de ! sites, optimisation.
→ Président de eComProvence (100 marchands en
!Provence).
→Créateur de Shake your e-commerce : événement
i!nternational à Marseille.
→ Enseignant et formateur.
@Valvert - www.ommerce.net
+ 33 6 29 18 36 14
78. PUBLICATIONS
Ressources à télécharger sur http://academy.visiplus.com
Guide Google+
pour les entreprises
Découvrez un état des lieux des possibilités
actuelles et des promesses à venir de ce
nouveau média...
Guide Facebook
Guide pratique pour les entreprises
Découvrez les réponses à 10 questions clés !
Guide
Google Analytics
35 tactiques incontournables pour 2014
Un livre blanc sur Google Analytics écrit
par 2 chefs de projets Seniors Visiplus,
certifié Analytics Individual.
Guide
Google Adwords
51 conseils d’experts
Un livre blanc sur Google AdWords écrit
par 3 chefs de projets Seniors Visiplus.
78
79. Visiplus Sophia-Antipolis
Siège Social
Téléphone : 04 93 00 09 58
!
Visiplus Paris
Bureau de liaison
Téléphone : 01 46 36 69 12
!
Visiplus Bretagne
Bureau de liaison
Téléphone : 02 23 31 20 40
!
Visiplus Rhône Alpes
Bureau de liaison
Téléphone : 04 72 57 61 94
Plus d’infos sur academy.visiplus.com
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COORDONNÉES