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CRÉER UNE EXPÉRIENCE
UTILISATEUR RICHE GRÂCE À
EZ PUBLISH
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PRÉSENTATION DU
GROUPE KALIOP

2

KALIOP.COM
Kaliop > Données clés

Groupe spécialiste des solutions web Open Source
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Agences

85

 Montpellier 50

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2012

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7
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KALIOP ET LE E-TOURISME

8

KALIOP.COM
E-tourisme

+ 100 projets e-tourisme depuis 2007
30 % de l’activité de Kaliop
Offre orientée CXM

Marketing automation

SI & réservation

Mobilité

Haute disponibilité

Multisite & approche
affinitaire

Acquisition d’audience
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EZ PUBLISH, E-TOURISME ET CXM

1

KALIOP.COM
Contexte

« Le consommateur a changé. Il ne se contente plus
d’un produit ni d’un prix bas, mais il veut que l’on
satisfasse ses désirs et reconnaisse son
individualité. »
Ph. Moati – Prof. d’économie à l’Université Paris Diderot et auteur de « La nouvelle
révolution commerciale »

Placer l’expérience utilisateur au cœur de votre
projet e-tourisme

11
Recherche des offres

« 73% des visiteurs d’un site marchand quittent le
site au bout de 2 minutes s’ils ne trouvent pas ce
qu’ils recherchent »
« 40% des visiteurs d’un site marchand vont utiliser
le moteur de recherche interne, un "chercheur"
transforme deux fois plus qu’un "navigateur" … »
(étude US Zoomerang )

Améliorer la recherche des offres grâce à eZ Find

Placer la cartographie au cœur de l'expérience
utilisateur
12
Moteur de recherche
Valeur ajoutée

Augmentation de l’expérience utilisateur
Recherche par facette et multicritères
Auto-complétion
Résultats cartographiques personnalisés
Contenus géoréférencés
Facetting
Tri cumulatif
Recherche progressive
Filtres issus des champs des contenus / offres
Indexation de tous type de contenus
Médias
Documents & PDF

13
Moteur de recherche
Exemple d’applications
Facetting avancé
 Recherche progressive
 Critères cumulatifs
 Filtres déduits à partir de

n'importe quels champs de
contenus
 Tous types de champs : texte

libre, radio button,…
Résultats
Toutes les recherchent
renvoient au moins 1 résultat

http://www.tourismebretagne.com/
14
Moteur de recherche
Exemple d’applications
Moteur cartographique
 Vue liste / vue carte
 Infos bulles et pictogrammes

personnalisés
 Gestion du zoom
et des fonds de carte

 Facetting
 Recherche par proximité
géographique
Résultats
 Meilleur référencement
 Un repérage facilité pour les
internautes

http://www.tourismebretagne.com/
15
Multi-site affinitaire

« Il faut construire une image qui « colle » aux
attentes des touristes pour créer des contacts
qualifiés et déclencher des visites »
« Il s’agit de passer de la notion d’offre à la notion
d’expérience »
(Sophie Imbach, consultante UX)

Générer du trafic ciblé grâce à l'approche affinitaire

et au multisite sous eZ Publish
16
Multi-site affinitaire
Finalités & approches





Approche affinitaire
Approche géographique
Approche évènementielle
Approche d’industrialisation

Valeur ajoutée
Architecture nativement multi-site
Gestion d’arborescence de contenus complexes
Gestion de frontaux multiples
Back office & users centralisés
Médiathèque centralisée
Forte mutualisation
Réutilisation de contenus / Publication multiemplacement
Réutilisation de fonctionnalités ou de templates

!

La mise en place réussie d’un projet multi-sites passe par le déploiement
d’un socle technique performant et évolutif mais également par des
phases de spécifications ergonomiques, éditoriales, fonctionnelles et
marketing.
17
Multi-site affinitaire

Approche affinitaire

18
Multi-site affinitaire

Approche affinitaire

19
Multi-site affinitaire

Approche évènementielle

20
Contexte

« Le taux d'abandon de panier est de 65 % en
moyenne multisectorielle »
(Etude Google et Kantar Media)

Optez pour un call to action efficace et dynamique :eZ
Lekane

Nourrissez de façon ciblée et automatisée vos contacts,
prospects et clients : eZ Marketing Automation
Exploitez les stéréotypes de comportement de vos

visiteurs : eZ Recommandation
21
Web dialogue
Valeur ajoutée








Augmenter votre taux de transformation
Déclencher une relation avec les prospects
Human touch
Ciblage des prospects à plus forte valeur ajoutée
Définition des règles de déclenchement du call to action
selon le comportement internaute

22
Web dialogue

23
Web dialogue

24
Marketing Automation
Valeur ajoutée
Capter l'attention du client tout au long de son achat

Exploiter les segments dynamiques
Suivre le parcours de ses visiteurs
Automatiser ses campagnes marketing avec du
contenu pertinent
Connaitre les motivations de ses clients

Gérer ses contacts
Recevoir des alertes en temps réel
Connaître ses visiteurs les plus actifs grâce aux notations
Intégration aux principales solutions du marché

CRM (SAP, Salesforces, Sage, Oracle, Microsoft Dynamics,…)
Boutique (Magento, RBS, Prestashop)

25
Marketing Automation
Exemple d’applications

Automatisation des campagnes
 Connecter votre site et votre CRM
 Envoi automatisé des campagnes
emailing selon l’intérêt du lead

 Attribution d’une note à vos leads
(lead scoring)
Résultats
 85% diminution du coût par lead
 16.5% augmentation de votre taux
de conversion

26
Marketing Automation
Exemple d’applications
Automatisation des campagnes en BO
 Envoi d’un email
 Synchronisation avec vos CRM /
MaJ du CRM
 Notifier vos équipes commerciales
 Modifier la liste d’appartenance
du lead
 Assigner un commercial
 Ajuster la note du lead
Résultats
50% diminution du temps
d’exécution des campagnes
27
Recommandation de contenus
Valeur ajoutée

eZ Recommendations

Etude des comportements des internautes

Définition des scénariis de navigation en
fonction des visites des premiers internautes
Stimuler les ventes

Personnaliser le contenu selon le profil de
l’internaute
Augmenter l’intérêt du visiteur, son
engagement et sa satisfaction
Améliorer le potentiel d’achat
Promouvoir la vente croisée basée sur le
comportement en ligne d'un individu

28
Recommandation de contenus

29
Recommandation de contenus

User behaviour

30
Contexte

« 65% des mobinautes déclarent ne jamais avoir
acheté sur mobile car le site n’était pas adapté au
support »
(Etude Experian Marketing Services)

« 35% des mobinautes accepteraient d’être contactés
par une enseigne grâce à la géolocalisation en
passant à proximité de l’un de ses magasins »
(Etude IFop)

Produire vos applications mobiles à partir de votre backoffice avec eZ App & Web
31
Application mobile
Principe

• Manage your
Content in eZ
Publish with the
full create –
deliver – optimize
power

• App-configuration @ eZ
Backend
• Content
• Functions
• Design
• Device-Management
• Delivery of content and
configuration via RESTAPI

• Device specific
presentation
• Native basic-apps with
individual configuration
• Usage of device
capabilities like geo
location

32
Application mobile
Valeur ajoutée

Content of your eZ Publish
website is optimized for each
channel.

Create your individual appdesign without programming
skills.

No redundant content
management – save time and
energy with App&Web.

Future-ready and easy to
integrate in your architecture
with the REST-API.

Roles and policies define
content access even in your
apps.

Comments, feedback and
ratings stored via the apps in
eZ Publish.

33
Application mobile
Valeur ajoutée

Transfer events and contact
details direct to your mobile
device.

Offline availability – without
internet connection users
have access to app
information.

Facebook and Twitter
integration connects the app
to social media.

Geo locations allow geo
based information and
functions.

Galleries and (YouTube-)
videos for perfect multimedia
presentations.

PDF documents like brochures
easy published in your apps.

34
Application mobile
Technologies

eZ Publish Extension
„AppYourWeb“
iOS - Bundle

iPhone

iPad

Android

SmartTV
(TAL)

Windows

Phone /
Tablet

Samsung,
...

Win 8

35
Application mobile

iPhone, iPad and SmartTV
app of the city cologne
with real-time updates
and
Geo location
Video integration
Image gallery
Twitter import und social
media „share“-function
 News feed
 Download area
 ...





36
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DES QUESTIONS ?

3

KALIOP.COM
Le CXM ?

 Le Customer eXperience Management
Faire vivre une expérience
personnalisée, dynamique et ciblée à
chaque point de « contact » de vos
prospects

FAIRE SA VEILLE, ECHANGER AVEC NOUS

https://plus.google.com/communi
ties/100448138316993089396

38

Le 13/02/2014

https://twitter.com/Kaliop/cxm

http://www.scoop.it/t/le-cxmcustomer-experiencemanagement

Kaliop.fr
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PROCHAINS WEBINARS :
• Quelle est la solution e-commerce la mieux adaptée à votre projet ?
•Le 26 février à 15h00. S'inscrire
• Choisir son CMS Open Source.
•Le 20 mars à 11h00. S'inscrire
• Le CXM pour quoi faire ?
•Le 1er avril à 10h00. S'inscrire

39

Le 13/02/2014

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Webinar e-tourisme : Créer une expérience utilisateur riche grâce à eZ Publish

  • 1. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 CRÉER UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR RICHE GRÂCE À EZ PUBLISH
  • 2. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 PRÉSENTATION DU GROUPE KALIOP 2 KALIOP.COM
  • 3. Kaliop > Données clés Groupe spécialiste des solutions web Open Source CMS et e-Commerce Collaborateurs Agences 85  Montpellier 50 Leadership  Londres 10 Chiffre d’Affaires 6 M€  Paris 10 er 1 eZPublish mondial intégrateur  Poland 10  Sydney 4  Singapour 1 3
  • 4. Kaliop > Projets Site marketing Site corporate Site haut trafic e-Commerce Solution mobile Haute disponibilité Multi-sites Extranet / intranet Dev. sur mesure 4
  • 5. Kaliop > Pôles d’Expertise Consulting 5  Audit performance  Architecture web Digital 5 CMS  30  Intégration SI  Agilité e-Commerce  10 Support  20  Assistance client  Centre de services Hébergement 5  Audience  Expérience Utilisateur  Multi store  Marketing Automation  Haute disponibilité  Virtualisation Plan Build Run 5
  • 6. Kaliop > Expertise technologique MOBILE CMS ECOMMERCE ETL VIRTUALISATION PHP 6
  • 7. Kaliop > Growthattitude Chiffre d’Affaires Solidité financière 6 M€ 2012 CA GROUPE 4030 4 M€ EBIT 420 RENTABILITE 9% 2 M€ 2011 2012 2013 7
  • 8. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 KALIOP ET LE E-TOURISME 8 KALIOP.COM
  • 9. E-tourisme + 100 projets e-tourisme depuis 2007 30 % de l’activité de Kaliop Offre orientée CXM Marketing automation SI & réservation Mobilité Haute disponibilité Multisite & approche affinitaire Acquisition d’audience
  • 10. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 EZ PUBLISH, E-TOURISME ET CXM 1 KALIOP.COM
  • 11. Contexte « Le consommateur a changé. Il ne se contente plus d’un produit ni d’un prix bas, mais il veut que l’on satisfasse ses désirs et reconnaisse son individualité. » Ph. Moati – Prof. d’économie à l’Université Paris Diderot et auteur de « La nouvelle révolution commerciale » Placer l’expérience utilisateur au cœur de votre projet e-tourisme 11
  • 12. Recherche des offres « 73% des visiteurs d’un site marchand quittent le site au bout de 2 minutes s’ils ne trouvent pas ce qu’ils recherchent » « 40% des visiteurs d’un site marchand vont utiliser le moteur de recherche interne, un "chercheur" transforme deux fois plus qu’un "navigateur" … » (étude US Zoomerang ) Améliorer la recherche des offres grâce à eZ Find Placer la cartographie au cœur de l'expérience utilisateur 12
  • 13. Moteur de recherche Valeur ajoutée Augmentation de l’expérience utilisateur Recherche par facette et multicritères Auto-complétion Résultats cartographiques personnalisés Contenus géoréférencés Facetting Tri cumulatif Recherche progressive Filtres issus des champs des contenus / offres Indexation de tous type de contenus Médias Documents & PDF 13
  • 14. Moteur de recherche Exemple d’applications Facetting avancé  Recherche progressive  Critères cumulatifs  Filtres déduits à partir de n'importe quels champs de contenus  Tous types de champs : texte libre, radio button,… Résultats Toutes les recherchent renvoient au moins 1 résultat http://www.tourismebretagne.com/ 14
  • 15. Moteur de recherche Exemple d’applications Moteur cartographique  Vue liste / vue carte  Infos bulles et pictogrammes personnalisés  Gestion du zoom et des fonds de carte  Facetting  Recherche par proximité géographique Résultats  Meilleur référencement  Un repérage facilité pour les internautes http://www.tourismebretagne.com/ 15
  • 16. Multi-site affinitaire « Il faut construire une image qui « colle » aux attentes des touristes pour créer des contacts qualifiés et déclencher des visites » « Il s’agit de passer de la notion d’offre à la notion d’expérience » (Sophie Imbach, consultante UX) Générer du trafic ciblé grâce à l'approche affinitaire et au multisite sous eZ Publish 16
  • 17. Multi-site affinitaire Finalités & approches     Approche affinitaire Approche géographique Approche évènementielle Approche d’industrialisation Valeur ajoutée Architecture nativement multi-site Gestion d’arborescence de contenus complexes Gestion de frontaux multiples Back office & users centralisés Médiathèque centralisée Forte mutualisation Réutilisation de contenus / Publication multiemplacement Réutilisation de fonctionnalités ou de templates ! La mise en place réussie d’un projet multi-sites passe par le déploiement d’un socle technique performant et évolutif mais également par des phases de spécifications ergonomiques, éditoriales, fonctionnelles et marketing. 17
  • 21. Contexte « Le taux d'abandon de panier est de 65 % en moyenne multisectorielle » (Etude Google et Kantar Media) Optez pour un call to action efficace et dynamique :eZ Lekane Nourrissez de façon ciblée et automatisée vos contacts, prospects et clients : eZ Marketing Automation Exploitez les stéréotypes de comportement de vos visiteurs : eZ Recommandation 21
  • 22. Web dialogue Valeur ajoutée      Augmenter votre taux de transformation Déclencher une relation avec les prospects Human touch Ciblage des prospects à plus forte valeur ajoutée Définition des règles de déclenchement du call to action selon le comportement internaute 22
  • 25. Marketing Automation Valeur ajoutée Capter l'attention du client tout au long de son achat Exploiter les segments dynamiques Suivre le parcours de ses visiteurs Automatiser ses campagnes marketing avec du contenu pertinent Connaitre les motivations de ses clients Gérer ses contacts Recevoir des alertes en temps réel Connaître ses visiteurs les plus actifs grâce aux notations Intégration aux principales solutions du marché CRM (SAP, Salesforces, Sage, Oracle, Microsoft Dynamics,…) Boutique (Magento, RBS, Prestashop) 25
  • 26. Marketing Automation Exemple d’applications Automatisation des campagnes  Connecter votre site et votre CRM  Envoi automatisé des campagnes emailing selon l’intérêt du lead  Attribution d’une note à vos leads (lead scoring) Résultats  85% diminution du coût par lead  16.5% augmentation de votre taux de conversion 26
  • 27. Marketing Automation Exemple d’applications Automatisation des campagnes en BO  Envoi d’un email  Synchronisation avec vos CRM / MaJ du CRM  Notifier vos équipes commerciales  Modifier la liste d’appartenance du lead  Assigner un commercial  Ajuster la note du lead Résultats 50% diminution du temps d’exécution des campagnes 27
  • 28. Recommandation de contenus Valeur ajoutée eZ Recommendations Etude des comportements des internautes Définition des scénariis de navigation en fonction des visites des premiers internautes Stimuler les ventes Personnaliser le contenu selon le profil de l’internaute Augmenter l’intérêt du visiteur, son engagement et sa satisfaction Améliorer le potentiel d’achat Promouvoir la vente croisée basée sur le comportement en ligne d'un individu 28
  • 31. Contexte « 65% des mobinautes déclarent ne jamais avoir acheté sur mobile car le site n’était pas adapté au support » (Etude Experian Marketing Services) « 35% des mobinautes accepteraient d’être contactés par une enseigne grâce à la géolocalisation en passant à proximité de l’un de ses magasins » (Etude IFop) Produire vos applications mobiles à partir de votre backoffice avec eZ App & Web 31
  • 32. Application mobile Principe • Manage your Content in eZ Publish with the full create – deliver – optimize power • App-configuration @ eZ Backend • Content • Functions • Design • Device-Management • Delivery of content and configuration via RESTAPI • Device specific presentation • Native basic-apps with individual configuration • Usage of device capabilities like geo location 32
  • 33. Application mobile Valeur ajoutée Content of your eZ Publish website is optimized for each channel. Create your individual appdesign without programming skills. No redundant content management – save time and energy with App&Web. Future-ready and easy to integrate in your architecture with the REST-API. Roles and policies define content access even in your apps. Comments, feedback and ratings stored via the apps in eZ Publish. 33
  • 34. Application mobile Valeur ajoutée Transfer events and contact details direct to your mobile device. Offline availability – without internet connection users have access to app information. Facebook and Twitter integration connects the app to social media. Geo locations allow geo based information and functions. Galleries and (YouTube-) videos for perfect multimedia presentations. PDF documents like brochures easy published in your apps. 34
  • 35. Application mobile Technologies eZ Publish Extension „AppYourWeb“ iOS - Bundle iPhone iPad Android SmartTV (TAL) Windows Phone / Tablet Samsung, ... Win 8 35
  • 36. Application mobile iPhone, iPad and SmartTV app of the city cologne with real-time updates and Geo location Video integration Image gallery Twitter import und social media „share“-function  News feed  Download area  ...     36
  • 37. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 DES QUESTIONS ? 3 KALIOP.COM
  • 38. Le CXM ?  Le Customer eXperience Management Faire vivre une expérience personnalisée, dynamique et ciblée à chaque point de « contact » de vos prospects FAIRE SA VEILLE, ECHANGER AVEC NOUS https://plus.google.com/communi ties/100448138316993089396 38 Le 13/02/2014 https://twitter.com/Kaliop/cxm http://www.scoop.it/t/le-cxmcustomer-experiencemanagement Kaliop.fr
  • 39. 1401 Avenue du Mondial 98 Immeuble Oxygène 34000 Montpellier 04 99 13 68 60 PROCHAINS WEBINARS : • Quelle est la solution e-commerce la mieux adaptée à votre projet ? •Le 26 février à 15h00. S'inscrire • Choisir son CMS Open Source. •Le 20 mars à 11h00. S'inscrire • Le CXM pour quoi faire ? •Le 1er avril à 10h00. S'inscrire 39 Le 13/02/2014 Kaliop.fr