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Profitez pleinement de Lightning Desktop Experience
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Salesforce Summer Release '20

  • 1. Stockez les totaux nets et bruts de l'ensemble des enregistrements du système, y compris les commandes, les factures et les paiements. B2C : prise en charge du module Salesforce Order Management dans les régions EMEA et ANZ Améliorez votre productivité et réduisez vos délais grâce à des ressources et des bonnes pratiques établies autour d'une communauté. B2C : kit d'outils pour développeurs spécialisés dans le commerce headless Commencez à déployer dès maintenant votre solution de commerce B2B sur Lightning Experience. Vos responsables de boutique pourront dès lors accélérer le lancement de leurs sites, tout en restant connectés aux données et processus Salesforce. B2B : le commerce sur Lightning Experience Commerce Optimisez votre retour sur investissement à chaque étape de vos campagnes, en accédant à des analyses complètes, directement intégrées à votre solution CRM. Einstein Copy Insights Récupérez et stockez des données brutes à grande échelle, puis chargez-les en toute simplicité pour les analyser, générer des rapports et faciliter les activations. Datorama : Data Lake Inspirez-vous de modèles pour créer des formulaires intégrés à vos e-mails, et collectez les données pour établir des plans d'action personnalisés. Content Builder : e-mails interactifs Marketing Offrez aux communautés et utilisateurs externes une visibilité instantanée sur l'état des documents et des tâches. Amélioration des plans d'action Visualisez les hiérarchies de contacts sur plusieurs niveaux et accédez aux informations financières dont vous avez besoin pour établir des plans d'action. Centre relationnel exploitable Services financiers Service client *Ce produit ou cette fonction comporte des éléments qui ne sont disponibles qu'en anglais. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre représentant commercial. EN SAVOIR PLUS Ce guide est votre allié pour obtenir des informations sur les nouveaux produits et fonctionnalités les plus populaires fournies par Salesforce. Summer '20 : découvrez les nouveautés https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_sales.htm? edition=&impact= Créez jusqu'à 7 niveaux de distribution sur un compte partenaire et enregistrez-les en seulement quelques clics, sans la moindre ligne de code. Partner Relationship Management : amélioration de la hiérarchie des comptesFavorisez l'excellence commerciale lors des appels clients et optimisez vos stratégies grâce à l'intelligence conversationnelle. High Velocity Sales : Einstein Call Coaching*Mettez à jour les principaux champs d'opportunité directement dans votre vue Kanban, et créez un plan d'action pour définir la marche à suivre. Amélioration de la vue Kanban EN SAVOIR PLUS Ventes *Ce produit ou cette fonction comporte des éléments qui ne sont disponibles qu'en anglais. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre représentant commercial. https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_service.htm? edition=&impact= Visualisez et exécutez vos tâches, en capturant toutes les informations pertinentes, des détails relatifs à chaque patient jusqu'aux commandes de produits. Visites commerciales Gérez vos visites commerciales, comblez les écarts au niveau des produits et anticipez les transferts et les commandes de réapprovisionnement. Visites commerciales et gestion des stocks Santé et sciences de la vie EN SAVOIR PLUS https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_commerce.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Créez des rapports composites détaillés pour analyser les prévisions en fonction des comptes, par produit et par période. Amélioration des prévisions en fonction des comptes Gérez de vastes ensembles de données, renforcez votre productivité et améliorez l'exactitude de vos prévisions en définissant des comptes clés. Gestion des comptes clés et des produits Créez des objectifs et modifiez-les en fonction du volume de produits, du chiffre d'affaires ou d'autres métriques personnalisées. Objectifs du responsable de compte Industrie manufacturière https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/ rn_manufacturing_parent.htm ?edition=&impact= EN SAVOIR PLUS https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_health.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Donnez aux prestataires de terrain les moyens de bâtir des relations, de stimuler les ventes et d'accroître la satisfaction des clients du magasin. Accompagnement des prestataires Offrez à vos agents les armes nécessaires pour optimiser le séquençage des itinéraires en fonction des données de trafic et créer des tâches flexibles lorsqu'ils sont en déplacement. Amélioration du déroulement des visites Améliorez la planification grâce à des cartes intégrables qui vous permettent de visualiser les visites en magasin et de créer une logique personnalisée pour les KPI. Amélioration de la planification des visites Biens de consommation Créez jusqu'à 7 niveaux de distribution sur un compte partenaire et enregistrez-les en seulement quelques clics, sans la moindre ligne de code. Amélioration de la hiérarchie des comptesCréez du contenu de messagerie personnalisé grâce à des modèles prédéfinis et importez-les en bloc à partir de n'importe quelle source. Amélioration de Salesforce CMS Optimisez l'expérience client grâce à des menus de navigation personnalisés et des contenus qui vous aideront à cibler différents utilisateurs. Amélioration du ciblage de l'audience Communautés https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_retail.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Les développeurs peuvent désormais récupérer des données à partir de plusieurs instances de Salesforce, à l'aide d'une seule requête. Customer 360 Data Manager : service de fédération de données En cochant simplement une case, les administrateurs peuvent imposer aux utilisateurs externes une authentification supplémentaire au moment de leur connexion. Amélioration de l'authentification à deux facteurs Bénéficiez d'une visibilité sur les menaces client détectées par les algorithmes d'apprentissage automatique. Shield : surveillance des événements et détection des menaces Platform - Services Alignement de l'analyse des scores NPS et CSAT sur les étapes du parcours client et amélioration des analyses de réponse. Enquêtes Salesforce : amélioration de l'analytique du cycle de vie du client Apprenez à concevoir et intégrer des enquêtes tout au long du parcours client et à corréler les commentaires avec les objets Salesforce. Salesforce Feedback Management* Améliorez votre productivité grâce à un langage naturel qui facilite la recherche d'informations à la volée. Einstein Search Platform - Applications https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_einstein.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Profitez pleinement de Lightning Desktop Experience sur le navigateur Safari de votre iPad, pour élargir vos possibilités lors de vos déplacements. Lightning Experience sur le navigateur Safari pour iPad Utilisez Lightning pour créer des formations personnalisées dans l'application, afin d'accélérer l'intégration de vos nouveaux employés et de développer les compétences de vos utilisateurs. Procédures pas-à-pas intégrées à l'application Affichez deux écrans simultanément pour améliorer votre visibilité et votre efficacité. Vue fractionnée en mode de navigation standard Applications - Lightning Experience https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_general.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Apex dispose désormais d'une interface graphique qui offre aux administrateurs qui maîtrisent mal le code un outil d'édition de propriétés idéal. Lightning Flow : amélioration des actions invocables Flow Builder est devenu un outil d'automatisation qui agit en arrière-plan pour les applications Save, Loops et Debugging. Lightning Flow : déclenchement en cas de modifications et d'événements sur les enregistrements Applications - Développements d'applications Explorez les meilleures pratiques de conception grâce à ce nouveau modèle et exploitez vos données pour démarrer sur les chapeaux de roue. Modèle de meilleures pratiques de conception Développez vos capacités au-delà des modèles linéaires, grâce aux nouvelles options GBM et XGBoost. Einstein Discovery : modèles à arborescence Créez des ensembles de données enrichis, optimisés par le machine learning qui stimulent les transformations intelligentes. Amélioration de la préparation des données Analytique https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_analytics.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS https://www.mulesoft.com/ exchange/ EN SAVOIR PLUS https://www.youtube.com/ watch? v=39iJbLGUoeM&list=PLjJeA2S stEtJ8jydTcP-IEM5dirSMf6eh EN SAVOIR PLUS https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_sustainability.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/en-us/summer20/release- notes/rn_workdotcom.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Visualisez les relations et les organigrammes pour mieux collaborer autour des données de contact et des informations essentielles sur le client. Application Relationship Map Live Collaborez autour de données en direct et utilisez des tableaux de bord intégrés aux documents, pour prendre des décisions éclairées. Application Einstein  Analytics Live Suivez l'engagement au fil du temps grâce à des rapports personnalisés et à l'utilisation de modèles spécifiques dans Quip. Création de rapports d'utilisation à partir d'un modèle Expérience collaborateurs https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_quip_c360.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Gérez et sécurisez les microservices dans n'importe quelle langue à l'aide d'Istio, une technologie de maillage de services open source. Maillage de services AnyPoint Offrez des expériences 3 fois plus rapides grâce à une solution d'intégration préintégrée qui connecte les clients et les données. Accélérateur MuleSoft pour Salesforce Service Cloud Une toute nouvelle série d'API, de modèles d'intégration et de services communs dédiés à la consignation, aux notifications et à la planification. Amélioration de l'accélérateur MuleSoft pour Salesforce  Commerce Cloud Intégration Créez des visites d'apprentissage contextuelles dans Lightning pour faciliter l'intégration des utilisateurs et développer leurs compétences. Procédures pas-à-pas intégrées à l'applicationObtenez, à la demande, des références ayant la même valeur qu'un CV, pour mettre en valeur vos connaissances du cloud AWS. AWS Cloud Practitioner Trail Interagissez avec des experts et avec votre communauté, pour une expérience digne d'une véritable salle de classe, à partir d'un appareil mobile. Amélioration de Trailhead GO Formation Un cadre standard pour suivre n'importe quel type de programme, de service ou de client. Module de gestion de programmes Suivez vos clients et vos services au fil des tâches (plans de requête, incidents, évaluations et résultats). Gestion des requêtes Organisation à but non lucratif https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_mytrailhead.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Accounting Subledger prépare vos informations sur la collecte de fonds pour votre système de comptabilité. Accounting Subledger Le module Student Self Check-In dédié aux rendez-vous de dernière minute permet de configurer des salles d'attente digitales et de gérer les inscriptions à la file d'attente. Amélioration de la gestion des files d'attente Rationalisez la saisie des cadeaux et des engagements dans votre système CRM avec un maximum de précision et de flexibilité. Amélioration de Gift  Entry Manager Enseignement https://www.youtube.com/ watch? v=39iJbLGUoeM&list=PLjJeA2S stEtJ8jydTcP-IEM5dirSMf6eh EN SAVOIR PLUS Prend entièrement en charge 17 langues, dont l'espagnol standard et mexicain. Élargissement de la prise en charge linguistique Trois nouveaux tableaux de bord vous permettent d'obtenir des informations plus approfondies sur les données d'empreinte carbone de votre entreprise. Einstein Analytics pour Salesforce Sustainability Cloud Durabilité Naviguez en toute transparence entre plusieurs instances Salesforce, tout en gérant vos besoins en matière de support. Trailblazer ID pour Salesforce Help Réussite Apportez votre soutien aux citoyens, aux communautés et aux organismes en temps de crise, grâce à un accès à des informations d'urgence. Emergency Program Management Apprenez à mieux préparer vos employés et votre lieu de travail tout en respectant les règles de distanciation sociale. Gestion des rotations Évaluez votre niveau de préparation au retour sur site depuis une plateforme unique, pour rouvrir vos espaces de travail en toute sécurité. Centre de commande du lieu de travail Work.com https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_other_products.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS https://releasenotes.docs.salesforce.com/ fr-fr/summer20/release-notes/ salesforce_release_notes.htm Pour plus d'informations, consultez le guide complet des nouveaux produits et fonctionnalités de l'été 2020. Pour obtenir des ressources supplémentaires en anglais et accéder notamment à des informations détaillées sur les fonctionnalités et à des vidéos de démonstration, consultez les documents suivants : Ressources La page web à consulter pour obtenir les dernières informations, dans le monde entier. P A G E D É D I É E https://www.salesforce.com/releases/summer-20/overview/?sfdc- redirect=128 VOIR LA PAGE DÉDIÉE Un guide indispensable qui regorge de ressources détaillées pour chaque nouvelle innovation. R E L E A S E - I N - A - B O X https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/ documents/release-notes/summer20/ summer_20_release_in_a_box_v4.pdf?d=cta-header-98 ACCÉDER À RELEASE-IN-A-BOX Démonstrations des nouveaux produits et fonctionnalités les plus populaires. V I D É O S D E D É M O N S T R A T I O N REGARDER LES VIDÉOS DE DÉMONSTRATION https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_general.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_security.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS https:// releasenotes.docs.salesforce.com/fr-fr/ summer20/release-notes/ rn_marketing.htm?edition=&impact= EN SAVOIR PLUS https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_fsc.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS https:// releasenotes.docs.salesforce.co m/fr-fr/summer20/release- notes/rn_networks.htm? edition=&impact= EN SAVOIR PLUS Créez un espace de travail dynamique et intégré en assurant une interaction parallèle entre canaux vocaux et digitaux. Service Cloud Voice* Ajoutez des liens profonds pour enrichir l'expérience utilisateur en réduisant le nombre de clics nécessaires pour lancer une action ou un flux. 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