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Salesforce pour l'industrie
Le document présente Salesforce comme une solution innovante pour l'industrie, soulignant l'importance de la réactivité envers les clients et l'intégration des nouvelles technologies pour améliorer l'engagement client. Il décrit également les défis et les incertitudes auxquels l'entreprise est confrontée, ainsi que les investissements nécessaires pour moderniser la gestion de la relation client. Enfin, différentes applications et cas d'utilisation illustrent comment Salesforce aide les entreprises à transformer leurs opérations et à améliorer le service client.
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- 1. Salesforce pour l’industrie Connectez-vousavec vos clients et partenaires comme jamais ! Julien Bucaille Regional Vice President
- 2. Déclaration conforme àla directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles. Safe Harbor
- 3. Des succès clientsdans tout l’écosystème industriel Industries diversifiéesIndustries lourdesBiens durables
- 4. Service client d’excellence Besoinsen solutions complexes Proximité avec les clients Demande de réactivité des clients Vos clients ont plus que jamais besoin de réactivité !
- 5. Marchés émergents Usage grandissantde l’internet des objets Évolutions techonogiques rapides Recentrage autour des clients Vos clients ont plus que jamais besoin de réactivité ! Exigences de service évolutif Besoins en solutions complexes Proximité avec les clients Demande de réactivité des clients
- 6. Les industriels doiventrépondre au besoin de réactivité Le besoin de réactivité du client Besoin de réinventer l’engagement et l’expérience client Recentrage de l’industrie autour du client
- 7. Systèmes de gestion desdonnées Investissement produit et back-office Les industriels ont investi dans leur outil de production… Infrastructure Chaîne logistique Approvisionnement Opérations
- 8. Systèmes de gestion desdonnées Systèmes d’engagement MobileCloud Réseaux Sociaux Science des données …et doivent maintenant investir dans leur système de gestion de la relation client Infrastructure Chaîne logistique Approvisionnement Opérations + McKinsey Global Institute* IDC 75% des industriels investissent dans les technologies orientées client.*
- 9. Solutions pour l’industrie CRM intégré AnalyticsCommunityMarketingServiceSalesApps Cloud Mobile Réseaux Sociaux Science des données Cloud multi-locataire sécurisé Plateforme souple et agile basée sur des métadonnées La Customer Success Platform pour l’industrie ERP débridé Produits connectés Inquire-to- Order Service d’excellence Clients Partenaires DistributeursFournisseurs Collaborateurs Produits Écosystème ouvert Tarification/ devis Service terrain Gestion de garantie IntégrationPrévision Configuration MES ERP EDW Machines Demandes Logistique Connected IT Systems Systèmes IT connectés
- 10. Inquire-to-Order : accélérez chaqueétape du cycle de vente Vendre mieux Engager vos clients de façon proactive, comprendre leurs besoins, et collaborer avec vos partenaires et distributeurs en temps réel Vendre ensemble Permettre une collaboration globale, regrouper vos experts et donner l’information aux opérationnels en mobilité Accroître la profitabilité Gérer les processus de configuration, de tarification et de devis (CPQ) directement en “front-office” pour augmenter les marges Client 360 – Planification des comptes – Management d’opportunité – Prévision – CPQ Inquire- to-order Service d’excellence ERP débridé Produits connectés
- 11. GE Aviation faitdécoller ses ventes Automatisation des offres commerciales complexes, de la tarification et des processus d’approbations Possibilité d’inclure de multiples produits et services dans un seul devis Efficacité améliorée pour réduire les retards Collaboration inter-équipes pour réaliser les devis
- 12. Service d’excellence : transformezl’expérience de vos clients Personnalisez le service Vue à 360° : client, garantie, droits, base installée. Gestion des retours, communautés en libre-service, et support disponible en permanence. Offrez un service plus intelligent Support multicanal intégré, base de connaissance en contexte, et collaboration pour un service d’excellence Proposez un service plus rapide Intégrer des services à vos produits, optimiser les interventions techniques, et mettre à disposition un service accessible en mobilité Support multicanal– Gestion des retours – Service mobile Inquire- to-order Service d’excellence ERP débridé Produits connectés
- 13. “Service Cloud, c’estcomme avoir un bouton d’aide intégré à chaque produit.” Le plus grand producteur d’outils au monde créé du matériel connecté Les chauffeurs gèrent les livraisons et le service clients en déplacement Outils, clients, métiers et fournisseurs sont connectés Support de multiples marques sur une plateforme unique Gain de 6 000 heures par an sur les tâches manuelles Black & Decker réinvente l‘expérience client Joanna Sohovich, Global President, IAR
- 14. Débridez votre ERP: devenez une entreprise d’applications Back Office mobile Automatiser les processus avec des application métiers pour chaque division, les ressources humaines, les opérations, la qualité, la gestion des stocks L’information pertinente pour tous les utilisateurs métiers Développer des applications partenaire et client avec des informations pertinentes délivrées grâce à une interface flexible et simple d’utilisation Créez des applications en un clin d’œil ! Intégrer en temps réel des données via une plateforme cloud extensible, conforme, sécurisée et évolutive Commandes – Factures – Intégration des revendeurs/fournisseurs/distributeurs Inquire- to-order Service d’excellence ERP débridé Produits connectés
- 15. Produits connectés : accélérezvotre transformation numérique Connectez rapidement vos données à grande échelle Connecter les données de vos appareils et équipement à vos clients, vos comptes, votre localisation, et contextualiser vos décisions Étendez vos chaînes de valeur Connecter vos fournisseurs, partenaires et clients aux données pertinentes Anticipez et innovez plus rapidement Détecter, anticiper et innover sur chaque aspect du parcours client Ecosystèmes émergents – Machines connectées – Support innovant Inquire- to-order Service d’excellence ERP débridé Produits connectés
- 16. La technologie permetà Caterpillar de révolutionner la maintenance Les outils de diagnostics embarqués permettent à CAT de réduire les pannes 400K véhicules connectés dans le monde, un chiffre qui double chaque année Traitement de 700K inspections sur sites, 5M d’échantillons liquides, 5 Mrd de signaux enregistrées Vision globale de la santé du parc de véhicules sur une plateforme unique L’analyse rapide des données permet à CAT de fournir des informations clés aux revendeurs et aux clients La collaboration native et le transfert de savoir de Service Cloud accélère les déploiements
- 17. Julien Sachot Senior SolutionEngineer
- 18.
- 19. Mathieu Semenou Export AreaSales Manager Quantel Laser
- 20. Présentation du GroupeQuantel Chiffres clés Lasers pour applications scientifiques, industrielles et militaires Lasers pour applications ophtalmologiques
- 21. Produits / Applications quelquesexemples
- 22. Merci ! 1 2 3 Donnez votreavis aux bornes d’enregistrement ou en ligne et recevez un cadeau. Profitez du cocktail networking dans le salon Cloud Expo dès 17h45. Rendez-vous à Dreamforce à San Francisco du 15 au 18 septembre. Plus d’infos sur : Dreamforce.com
Notes de l'éditeur
- #3 Key Takeaway: We are a publicly traded company. Please make your buying decisions only on the products commercially available from Salesforce. Talk Track: Before I begin, just a quick note that when considering future developments, whether by us or with any other solution provider, you should always base your purchasing decisions on what is currently available.
- #4 We are incredibly thankful for the industry success we have achieved already. In each major manufacturing sector, we have strong customers who are leveraging Salesforce products and solutions to solve their biggest innovation challenges. And during these journeys together, we’ve learned a lot about the new challenges facing manufacturers of all sizes. All have advised, the demands of the customers are changing the tradition B:B business model…..
- #5 Notes: Customer’s are PULLING for more: At the heart are customers who expect more due to their experience with mobile, social, and digital technology Right service engineer, right skills, right time, right place that has done his/her research before engaging Expectations is to deliver value based services….know the equipment, the maintenance patterns, the and usage.
- #6 Notes: Industry is PUSHING for advancement Pressure to have an IOT strategy…knowing how to get started Ability to adopt and be agile to emerging market demands, technology capabilities…….. McKinsey conducted a recent study with their customers. They found: Less than half the manufacturers surveyed felt prepared for Industry 4.0 or had a clear strategy Digital capability gaps were a particular area of concern As a result CEOs are becoming increasingly involved in Industry 4.0 strategy
- #7 NOTE: 1. Need to reimagine the engagement…to retain, enrich, and create loyalty 2. USG great example. My personal story: USG products build supplies, dry wall, etc…I recently engaged my contractor to fix a leak. I thanked him and he said he wants me to have a good experience…to retain his services. During the down economy his contracting business remained strong because of his relationships with his customers. He then told me his only used USG as his product supplier because of their sales and service approach. That’s B:B:C engagement.
- #8 Source: McKinsey Global Institute: Big Data: The next frontier for innovation, competition, and productivity NOTES; Yet, most of us are using our traditional back office systems, plm, mes, etc systems. Great investment, yet not easy to access data easily. They also do not enable you to connect with your suppliers, distributors, or customer
- #12 GE Aviation designs, tests, manufactures, and supplies jet engines, components, and integrated systems, as well as avionics, electric power, and mechanical systems for the builders and operators of military, commercial, and civil aircraft. Challenges: Complex quoting process Required involvement from multiple teams to create a quote Backlog of pending business Why Collaborative Sales & Commerce? Simplified product configuration and pricing interface Pricing and approval rules capabilities Solution integrated into their SFDC system Visibility into the entire process
- #14 Customer Success Details: http://www.salesforce.com/customers/stories/stanley-black-and-decker.jsp
- #17 Company Global leader in mining and construction equipment – but also a tech company! 140K people in 3000 plus locations in 182 countries. Connected Machines & Tech Promise: Drive Productivity at Lowest Costs Technology part of the CAT brand promise: Precision equipment with technology on and off the machine. All machines have onboard computers, from the smallest all the way up to the giant autonomous mining truck. Doubling the connected fleet with diagnostics and telematics every 2 years. 300-400K (in 2014) connected vehicles worldwide delivering huge amounts of Info via telematics on hourly basis. Goal: Use Connected info Implement Fleet Health Check to Lower Unplanned Downtime Drive productivity/cost saving and lower unplanned downtime Make sense of all the data and couple the technology with Dealer application expertise. Information brought back to CAT via telematics, and Condition Monitoring Experts and Techs monitor and diagnose issues to provide proactive recommendations. CAT Connect—Goal: Using connected technology for Equipment management, productivity, safety, sustainability: Leverage Salesforce 1 Platform to accelerate access to critical data Inspections into the cloud: Cat Inspect: 700K on-site inspections across 182 countries - can’t be on paper. Process 700K .O.S. Services” fluid inspections: 5 million oil samples per year, 5 billion Product Link (“symptoms”) records, Service Solution: Dashboard for Equipment Care Advisor Lots of systems to bring together (SOS, telematics, inspections) Need ONE platform, not point systems. Service Cloud: Leverage pre-built collaboration & knowledge transfer capabilities in in Service Cloud. Run analytics to weed through noise and push information to see exceptions—then push recommendations to dealers and customers. Knowledge sharing: Crowd source solutions and recommendation – Advisors can communicate instantly, globally. A solution found in Germany can be applied that day in South Africa. Customer Access to Info via VisionLink: Arm customers so they can reduce unplanned downtime Some customers do their own maintenance: Web & Mobile access to information pushed to them. Time to Market critical: Usability is key to driving adoption
- #18 Guillaume attia