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Salesforce pour l'assurance
Salesforce propose des solutions innovantes pour le secteur de l'assurance en se concentrant sur l'amélioration de l'expérience client et l'engagement à travers des outils numériques. Les assureurs cherchent à simplifier leurs processus tout en augmentant la productivité de leurs conseillers grâce à des plateformes en temps réel. La présentation met également en garde contre les risques et incertitudes associés aux déclarations conditionnelles concernant les produits et services futurs de Salesforce.
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Salesforce pour l'assurance
- 1. Salesforce pour l’assurance Connectez-vousà vos assurés comme jamais ! Hervé BRUNET Senior Account Executive hbrunet@salesforce.com @BrunetHerve industries financial services
- 2. Déclaration conforme àla directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 : Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services. Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité, l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations de bourse (SEC). Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations conditionnelles. Safe Harbor
- 3. N° 1 duCRM Leader des éditeurs de logiciels L’entreprise la plus innovante au monde 16 ans d’innovation au service de nos clients Pour la 4e année consécutive2011 • 2012 • 2013 • 2014 N° 1 du classement éditeurs de logiciels N° 7 du classement global
- 4. Inventer, améliorer etpromouvoir le cloud Notre mission Mainframe Client / Serveur Aujourd’huiAnnées 60 Années 80 Cloud Computing d’entreprise Ni matériel, ni logiciel Modèle par abonnement Mises à niveau automatiques Innovations constantes
- 5. 11 Data centers mondiaux* 99,98 % Tauxde disponibilité 2014-2015 +68 % De transactionsenunan 177 Mrd TransactionsT4 Sécurité Disponiblité Performance ConformitéData Centers 3 Mrd Transactions par jour Le cloud d’entreprise n° 1 * construits et en projets
- 6. Un large éventailde clients du secteur de l’assurance Assureur Distribution directe Assureur Distribution indépendante Courtiers / Agences Assurance personnelle Assurance vie personnelle Assurance professionnelle Assurance vie groupe
- 7. Les assurés veulentune expérience simplifiée Accompagnement Proximité Simplification Les assurés veulent de la rapidité
- 8. Croissance Approche client Innovation Les impératifsdu secteur de l’assurance Les assurés veulent une expérience simplifiée Les assurés veulent de la rapidité Accompagnement Proximité Simplification
- 9. Outils de gestion desdonnées Orientation produits Les assureurs ont investi dans des outils de gestion des données Pas dans l’engagement client Recouvrements/ Déboursements Réclamations Polices Primes/ Commissions
- 10. Outils d’engagement MobileCloud Réseaux sociaux Sciencedes données Les assureurs ont besoin d’outils d’engagement Primes Indémnisations Recouvrement Polices « Afin d’améliorer l’expérience client autour de l’internet des objets et de la mobilité, les assureurs vont adopter des plateformes en temps réel. » Outils de gestion des données
- 11. Les assureurs visent5 objectifs au travers des outils d’engagement Améliorer l’expérience de l’assuré et du conseiller1 2 Favoriser la croissance en augmentant la réactivité du réseau de distibution 5 Décupler la productivité de chaque conseiller 4 Promouvoir une culture d’innovation collaborative 3 Décloisonner les processus et outils
- 12. Ventes Productivité des responsables réseauxet conseillers Applications Intégration, développement et déploiement rapides Analytics Analyser toutes vos données Service Service et support d’excellence pour les assurés Marketing Générer et convertir des opportunités Communautés d’assurés Portails en libre service La Customer Success Platform pour l’assurance Connectez vous à vos assurés comme jamais !
- 13.
- 14. Merci ! 1 2 3 Donnez votreavis aux bornes d’enregistrement ou en ligne et recevez un cadeau. Profitez du cocktail networking dans le salon Cloud Expo dès 17h45. Rendez-vous à Dreamforce à San Francisco du 15 au 18 septembre. Plus d’infos sur : Dreamforce.com
Notes de l'éditeur
- #3 Key Takeaway: We are a publicly traded company. Please make your buying decisions only on the products commercially available from Salesforce. Talk Track: Before I begin, just a quick note that when considering future developments, whether by us or with any other solution provider, you should always base your purchasing decisions on what is currently available.
- #4 Key Takeaway: The success of our customers has propelled us to #1. Our commitment to innovation allows our customers to be innovative so we are proud about the award from Forbes as the most innovative company 4 years in a row. Talk Track: Our customers have responded to our cloud computing offerings with lots of enthusiasm. Their success has propelled us to be #1 in enterprise cloud computing and #1 in CRM according to IDC. And while we’re excited about our business momentum, our ongoing focus is grounded on a firm commitment to innovation. This is why in addition to being pleased with industry analyst recognition from IDC and Gartner, we’re particularly excited to be cited by Forbes Magazine as the world’s most innovative company for four years in a row. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Additional Context on accolades: Forbes “Most Innovative Companies in the World” is awarded to the company offering the most “Innovation Premium” - The Innovation Premium is a measure of how much investors have bid up the stock price of a company above the value of its existing business based on expectations of future innovative results (new products, services and markets) . Members of the list must have $10 billion in market capitalization, spend at least 1% of their asset base on R&D and have seven years of public data. The FORTUNE World’s Most Admired Companies study surveys top executives and directors from eligible companies, along with financial analysts, to identify the companies that enjoy the strongest reputations within their industries and across industries. In Dec 2012, the Economist awarded Salesforce and Marc Benioff the award for innovation in the process and service category Forbes “Best Companies to Work For” – salesforce.com was awarded #7 for 2014. The ranking of the top companies was determined by taking cumulative average ratings from the half-million employees who responded to the 18-question survey between Nov. 24, 2012 and Nov. 13, 2013. CRM Market Leader Awards: The Market Leader Awards rate the top five vendors in categories based on a composite score that includes revenue, revenue growth, market share, customer wins, reputation for customer satisfaction, depth of product functionality, and company direction.
- #5 Key Takeaway: It has been our mission from the very beginning to move our enterprise customers to the cloud. We were born cloud and always have been. We are customer focused and passionate about cloud computing for the following reasons. There is no hardware or software to buy, manage or maintain A subscription model allows our customers to buy as need grows. Automatic upgrades mean that our customer can stay focused on the business Constant innovation allows us to deliver a future proof solution to our customers Talk Track: For fifteen years, Salesforce has been a driver for enterprise cloud computing. With cloud computing, we are helping the world shift from mainframe and client-server to cloud computing. Cloud computing is a delivery model that allows companies to access any application over the Internet. Unlike client server and mainframe, you don’t have to buy or manage hardware, software or infrastructure. With a subscription model, you pay fixed predictable monthly payments with no large, upfront capital expenditures. And with automatic upgrades, we automatically upgrade you three times a year. These means that you are always getting the latest innovation so you can focus on your business, not technology. Today, cloud computing provides customers the fastest path to success.
- #7 We are incredibly thankful for the industry success we have achieved already. In each major insurance sector, we have strong customers who are leveraging Salesforce products and solutions to solve their biggest innovation challenges. And during these journeys together, we’ve learned a lot about the new challenges facing insurers of all sizes. All have advised, the demands of the customers are changing the tradition B:B business model…..
- #8 Notes: Customer’s are PULLING for more: At the heart are customers who expect more due to their experience with mobile, social, and digital technology Right service engineer, right skills, right time, right place that has done his/her research before engaging Expectations is to deliver value based services….know the equipment, the maintenance patterns, the and usage.
- #9 Notes: Industry is PUSHING for advancement Pressure to have an IOT strategy…knowing how to get started Ability to adopt and be agile to emerging market demands, technology capabilities…….. McKinsey conducted a recent study with their customers. They found: Less than half the insurers surveyed felt prepared for Industry 4.0 or had a clear strategy Digital capability gaps were a particular area of concern As a result CEOs are becoming increasingly involved in Industry 4.0 strategy
- #10 Source: McKinsey Global Institute: Big Data: The next frontier for innovation, competition, and productivity NOTES; Yet, most of us are using our traditional back office systems, plm, mes, etc systems. Great investment, yet not easy to access data easily. They also do not enable you to connect with your suppliers, distributors, or customer
- #11 Cloud, moble, social, and data science enable this ability to engage, and adapt to the changing needs of your customer, technology, and the industry. 2. Infact, a recent 2015 IDC study revealed, “cloud capabilities….de facto standard” for insurers
- #12 Allow customers the ability to create a fully personalized interaction journey that is right for them in every situation. - Empower employees, customers & partners to collaborate & deliver an effortless experience to every customer - Deliver customer experience on agile technology platform that drives business agility to keep up with rapidly changing customer expectations
- #13 Passionate to share that our Customer Success Platform for Insurance This is how we enable the System of Engagement….through our #1 Cloud capabilities…..each cloud delivers unique capabilities and when combined as the Customer Success Platform delivers the power that our competitors can not deliver……how do we do this?