Salesforce World Tour Paris - 25 juin 2015

Paris expo Porte de Versailles | 25 juin 2015
Salesforce World Tour
Connectez-vous
avec vos clients
comme jamais !

Depuis 16 ans, notre seul objectif est de
vous proposer une plateforme pour vous
connecter avec vos clients comme jamais !
Quelle que soit la taille de votre entreprise, la
Customer Success Platform vous aide à être
plus mobile, intelligent et collaboratif, et à
évoluer aussi rapidement que l’environnement
technologique qui nous entoure.
Aujourd’hui, Marc Benioff, PDG de Salesforce,
animera la conférence d’ouverture. Il sera
accompagné d’autres responsables de
Salesforce, clients, partenaires et experts
produits leaders de leurs secteurs qui
vous donneront les clés pour réussir votre
transformation numérique !
Petzl, Coca-Cola, SNCF, Natixis, Pernod
Ricard et bien d’autres partageront leur
retour d’expérience avec vous tout au long
de cet évènement.
Merci de votre présence et bonne journée !
BIENVENUE
Wi-Fi gratuit : #SalesforceTour

INSTITUT IMAGINE
à la conférence plénière
Imagine est un institut de recherche et de soins innovants d’un genre nouveau,
regroupant chercheurs, médecins et patients, dans un objectif commun :
guérir les maladies génétiques. Le nouvel institut, situé sur le campus de
l’hôpital Necker-Enfants Malades, regroupe plus de 850 chercheurs, médecins
et personnels de santé avec une vision innovante : rassembler les acteurs
des maladies génétiques pour créer des synergies, favoriser le transfert
des connaissances et ainsi, trouver plus vite de nouveaux traitements et
diagnostics attendus par les patients et leurs familles.
10h00 – 12h00 : intervention à la conférence plénière
GIVE2
au salon Cloud Expo
Le projet Give2 est né à San Francisco en 2013 pendant les deux semaines de
training destinées à former les nouveaux employés de Salesforce. La vision
est de créer un modèle réplicable de levée de fonds pour des organisations à
but non lucratif en connectant les employés, l’écosystème de partenaires et la
technologie, et aider la création de campagnes et d’événements.
08h30 – 19h00 : présent dans l’espace fondation du salon Cloud Expo
L’ASSOCIATION DES
PARALYSÉS DE FRANCE
à l’introduction de la conférence plénière
L’Association des Paralysés de France (APF), créée en 1933 et reconnue d’utilité
publique, est un mouvement associatif national de défense et de représentation
des personnes atteintes de déficiences motrices ou polyhandicapées et de leur
famille qui rassemble 24 500 adhérents, 30 000 usagers, 25 000 bénévoles
et 13 500 salariés. L’APF agit pour l’égalité des droits, la citoyenneté, la
participation sociale et le libre choix du mode de vie des personnes en situation
de handicap et de leur famille. L’APF affirme la primauté de la personne : “L’être
humain ne peut être réduit à son handicap ou sa maladie quels qu’ils soient.
En tant que citoyenne, la personne handicapée exerce ses responsabilités dans
la société : elle a le choix et la maîtrise de son existence.”
09h30 – 10h00 : intervention à l’introduction de la conférence plénière
CODERDOJO
à l’espace développeurs
CoderDojo est un réseau mondial de clubs de programmation informatique
dirigé par des bénévoles indépendants pour les jeunes. Sa mission est
d’initier un jeune public aux joies de la programmation dans un environnement
sécurisé, gratuit et amusant pour les écoliers et leurs parents, permettant aux
jeunes de façonner leur monde au travers du code !
La fondation Salesforce est partenaire de CoderDojo afin de déployer cette
initiation au plaisir de la programmation et du code tout en développant la
reconnaissance de ce mouvement.
12h00 – 16h30 : présent dans l’espace développeurs du salon Cloud Expo
4

5
L’agenda en bref :
8h30 – 9h30 Enregistrement et salon Cloud Expo
9h30 – 10h00 Introduction à la conférence plénière
10h00 – 12h00
Conférence plénière animée par
Marc Benioff, PDG de Salesforce
Le salon Cloud Expo sera fermé pendant la conférence plénière.
12h00 – 14h00 Déjeuner networking et salon Cloud Expo
13h00 – 17h45 Ateliers thématiques
17h45 – 19h00 Cocktail networking dans le salon Cloud Expo
18h30 – 20h00
Conférence G9+ : l’innovation a ses secrets...
partageons-les !
Sommaire :
Plan du pavillon......................................................................... 6
Plan du salon Cloud Expo........................................................... 8
Présentation des produits Salesforce........................................... 10
Présentation par secteur d’activité...............................................12
Espace développeurs................................................................ 14
Espace PME et entrepreneurs..................................................... 16
Espace Success Services........................................................... 18
Ateliers Cloud Expo.................................................................. 22
Ateliers thématiques................................................................. 23
Théâtre partenaires................................................................... 32
Partenaires............................................................................... 33
Restez connecté :
Obtenez des réponses à toutes vos questions : nous sommes là pour vous !
Les employés de Salesforce sont facilement identifiables grâce à un cordon
de badge noir.
AGENDA
/salesforcefrance @salesforceFR #SalesforceTour
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PLAN DU PAVILLON
PAVILLON 5.2 – 1ER
ETAGE
Enregistrement
Cloud Expo
Espace développeurs
Solutions par secteurs d'activité
Vestiaire
Légende
PAVILLON 5.1 – RDC
Ateliers thématiques
Conférence G9+
ETAGE
Enregistrement
Plan du salon Cloud Expo
Espace Salesforce
Solutions par secteur d'activité
Vestiaire
ETAGE
Conférence plénière
Ateliers thématiques de l'après-midi
ETAGE
Conférence plénière
PAVILLON 5.1 – RDC
Conférence G9+
Entrée
PAVILLON 5.1 – NIVEAU 1
Salle #4Salle #1
Salle #3Salle #2
PROGRAMME
EXÉCUTIF
6

Visitez le salon Cloud Expo
et l’espace de présentation
des produits Salesforce.
Participez à des ateliers
pratiques, rencontrez nos
experts et découvrez
toutes les solutions de nos
partenaires dédiées à la
réussite de vos clients !

8
PLAN DU SALON CLOUD EXPO
101
109
106
110
100
Enregistrement
A
ccueil
Q
uickstarts
Librairietechnique
ESPA
C
E
D
ÉV
ELO
PPEU
R
S
Théâtrepartenaires
VERS LA
CONFÉRENCE
PLÉNIÈRE
Présentation
par secteur
Présentation
des produits
Salesforce
ENTRÉE
118 117 116 115
121124 123 122
128 127
133 132
139 138 137
145 144 143
131
142
136
153
154 152
156
157 155
150
151 149
Théâtre développeurs
LibraryCheck-In
Counter

9
103102
107108
104
112
105
111
Salesforce
fondation
Théâtre
Customer Success
ESPA
C
E
SU
C
C
ESS
SER
V
IC
ES
Espace
PME et
entrepreneurs
Espace
Cloud
Elite
Studio
BFM TV
Point
presse
114 113
120 119
134
126 125
130 129
141 140
135
147
148 146
Accueil
C
afé
Prem
ierSuccess
STANDS
PARTENAIRES
Accenture 100
Anaplan Inc. 101
Azalead Software 147
BearingPoint 118
Birst Inc. 141
Bluetis 150
Bluewolf 107
BMC Software 144
Capgemini 110
CARRENET Solutions CRM 113
CDC Arkhinéo 132
CGI 121
CipherCloud 140
ClickSoftware 128
Cognizant Technology Solutions 126
Conga 124
Cornerstone OnDemand Ltd 148
CSC 109
Deloitte Digital 104
Docapost 138
DocuSign, Inc 103
Dropbox for Business 105
EI-Technologies 106
Enxoo 146
EXL Group 154
Followanalytics 137
Genesys 112
GEOCONCEPT 152
IBM 143
Ikumbi Solutions 117
Informatica 120
Intercloud 156
Karoo 130
Kerensen Consulting 111
Keyyo Communications 153
Magic Software 116
MuleSoft 142
MyCorpTv 123
NewVoiceMedia 102
Numm 149
Odaseva for Salesforce 136
Orange Business Services 125
Oxala Consulting 133
Perspecsys 139
PROS 115
Riva CRM Integration 129
S&P Capital IQ™ 155
ServiceMax 131
SteelBrick 145
Sylpheo 157
Synefo 151
Talent2Cloud 114
Velvet 134
Vlocity, Inc 135
VO2 Group 122
Vocalcom 108
WalkMe 119
Zuora 127

10
PRÉSENTATION DES
PRODUITS SALESFORCE
ENT
10
Découvrez comment créer des communautés
capables de transformer vos interactions
clients, partenaires et employés !
Dynamisez tous vos processus métiers avec
la plateforme Salesforce1 ! Et apprenez
comment tirer parti des technologies à
la base de nos produits pour créer des
applications pour vos employés et clients
sur le terminal de votre choix. Connectez vos
données issues de n’importe quel système et
réduisez vos coûts de gestion informatique.
Découvrez comment générer davantage de
leads, augmenter votre pipeline, dynamiser votre
productivité et obtenir des informations métiers.
Apprenez également à vendre plus vite et à conclure
plus de contrats, depuis n’importe quel terminal, grâce
à l’application mobile Salesforce1.
Ateliers Salesforce1
& Analytics Cloud

TRÉE
11
Venez à l’espace de présentation des produits
Salesforce pour découvrir et tester les
produits de la Customer Success Platform.
Explorez la plus puissante plateforme de
marketing digital pour les parcours clients
personnalisés et créez des interactions
individualisées sur tous les canaux. Découvrez
également comment vous connecter à vos
clients à chaque étape de leurs parcours.
Proposez un service client rapide, personnalisé
et adapté à chacun de vos clients et offrez une
console simple et intelligente à votre équipe
de support.
Découvrez Wave, le nouvel Analytics Cloud de
Salesforce, pour explorer vos données, découvrir de
nouvelles informations et agir, depuis le terminal de
votre choix ! Déployez des outils d’analyse pour les
ventes, le service client et le marketing ou créez des
applications métiers d’analyse basées sur n’importe
quelle source de données.
Théâtre
Salesforce1 Lightning
& Analytics

PRÉSENTATION PAR
SECTEUR D’ACTIVITÉ
FINANCIAL
SERVICES
12
RETAIL
Le digital mène les attentes des
consommateurs vers plus de
personnalisation. Salesforce aide les
détaillants à déployer la puissance du
cloud, des médias sociaux, du mobile
et de la science des données pour
personnaliser l’expérience client.
BIENS DE CONSOMMATION
La vitesse est devenue une notion
essentielle pour le secteur des
biens de consommation—les clients
veulent de nouveaux produits, de
l’information et du service plus
rapidement. Aussi, la pression sur
l’industrie avec une croissance faible,
une concurrence plus importante
incite les entreprises à se recentrer
sur les clients et sur leurs besoins.
Cela requiert un engagement
de l’entreprise auprès de
ses consommateurs, clients,
fournisseurs et distributeurs.

13
INDUSTRIE
La vitesse est devenue une notion
essentielle pour le secteur de l’industrie.
Vos clients veulent aller plus vite.
Ajoutez à cela l’Internet des objets, la
compétition de plus en plus féroce et la
pression chiffre d’affaires/marge, et il
devient essentiel de mettre vos clients
au cœur de votre activité et d’être plus
réactifs que jamais !
SERVICES FINANCIERS
Les services financiers sont entrés
dans une nouvelle ère. Gestion du
patrimoine, banque d’investissement,
banque de détail… dans tous les
domaines, les outils Salesforce
améliorent la transparence en interne,
la confiance et la valeur ajoutée pour
rendre la relation client plus fluide et
plus riche. Ainsi, vous pouvez offrir
des expériences personnalisées à vos
clients, partout et tout le temps, afin
de les aider à concrétiser tous leurs
objectifs financiers.

14
Bienvenue
Que vous soyez novice en matière de création d’applications ou que
vous souhaitiez parfaire vos connaissances techniques sur la plateforme
Salesforce1, l’espace développeurs répondra à toutes vos attentes.
Assistez à des démonstrations sur la plateforme Salesforce1
Découvrez Lightning et créez vos applications encore plus rapidement
sur la plateforme Salesforce1
Profitez de livres techniques gratuits pour administrateurs et développeurs
Assistez à de nombreuses sessions techniques dans notre théâtre sur
Salesforce1 Lightning, Heroku et le développement d’applications mobiles
Apprenez aux futures générations à coder avec Coder Dojo entre 12h00
et 16h30
Démos de la plateforme Salesforce1
Découvrez les nouveautés de la plateforme Salesforce1 et venez
comprendre comment créer des applications mobiles plus
rapidement grâce à Salesforce1 Lightning et Heroku.
Quick Start et Mini Hacks sur
Salesforce1 Lightning
Développez votre première application avec
Salesforce1 Lightning en 10 minutes :
1. Créez gratuitement votre compte développeur
2. Laissez-vous guider par nos tutoriels en ligne
3. Repartez avec un T-shirt
Librairie Technique
Dans la librairie des développeurs, vous trouverez l’ensemble
de nos livres techniques gratuits qui vous permettront de
créer vos applications mobiles sur la plateforme Salesforce1.
La communauté de développeurs
Salesforce en France
Rejoignez notre communauté de développeurs en France et
venez partager votre expérience sur la plateforme Salesforce1.
Paris : bit.ly/dugParis | St Quentin : bit.ly/dugStQuentin

15
#devzone
Théâtre développeurs
Présentateurs
8h30 Créer des Applications avec Force.com
Mohamed el-Moussaoui
9h00 DSI 3.0 : Comment Salesforce et Heroku peuvent permettre
d’être à la fois DSI et CEO d’une startup
Jean-Michel Mougeolle
9h25 L’application gagnante du Hackathon Crédit Agricole : j’ACCelère !
Antoine Boisadam, Nils Burlat, Pierre-Antoine Porte, Florian Sanz
10h00 Espace développeurs fermé pendant la Keynote
12h30 Questions / Réponses
Alexandre Dayon Président, Produits
13h30 Build Apps Visually with Lightning App Builder*
Mary Scotton
14h00 Créer des applications avec Lightning Components
Peter Chittum, Fabien Taillon
14h30 Access External Data in Real-time with Lightning Connect*
Jason Choy
15h00 Go Faster with Lightning Process Builder*
Shelly Erceg
15h30 Déployer des applications clients avec Heroku
Pierre Lecointre
16h00 Introduction à Visualforce avec les frameworks Javascript
Arthur Barbey
16h30 Apex : aperçu et bonnes pratiques
Hervé Maleville, Antonio Ferreira
17h00 Asynchronous Apex*
Samuel De Rycke, Samuel Moyson
17h30 Getting Started with the Mobile SDK*
Graham Oldfield
HERVÉ
MALEVILLE
Solution
Engineer
Salesforce
JEAN-MICHEL
MOUGEOLLE
CEO de
SharinPinx et
Salesforce MVP
MARY
SCOTTON
Developer
evangelist
Salesforce
PETER
CHITTUM
Developer
evangelist
Salesforce
ARTHUR
BARBEY
Solution
Engineer
Salesforce
SAMUEL
DE RYCKE
Développeur
Chez ABSI et
Force.com MVP
* Sessions présentées en anglais
SHELLY
ERCEG
Director Product
Management
Salesforce

Remportez davantage d’affaires.
Travaillez plus intelligemment, où
que vous soyez, grâce à une vue
d’ensemble de vos clients : historique
des comptes, principaux contrats,
échanges, discussions internes
correspondantes et bien plus encore.
ESPACE PME ET
ENTREPRENEURS
TROUVER
GAGNER
Transformez votre marketing en
opportunités commerciales.
Capturez les bons leads, au bon
moment, sans avoir besoin d’une
armée de spécialistes marketing.
Automatisez vos tâches marketing,
générez plus de leads qualifiés,
créez des campagnes, des e-mails
ciblés et personnalisés, et menez
vos leads du premier clic à l’achat.
TROUVER des clients
GAGNER des clients
Ateliers
9h00 - 9h30 Meilleures pratiques pour développer votre entreprise avec Salesforce
12h30 - 12h50 Comment Air indemnité accélère sa croissance avec Salesforce ?
13h00 - 13h20
Avec Salesforce, Le Figuier conjugue avec efficacité restauration
et logistique !
13h30 - 13h50 Legendre Patrimoine investit dans la relation client avec Salesforce
16h00 - 16h20 Comment Air indemnité accélère sa croissance avec Salesforce ?
16h30 - 16h50
Avec Salesforce, Le Figuier conjugue avec efficacité restauration
et logistique !
17h00 - 17h20 Legendre-Patrimoine investit dans la relation client avec Salesforce
17h30 - 18h00 Meilleures pratiques pour développer votre entreprise avec Salesforce
18h10 - 18h30 Les 7 mythes de l’entrepreneur
16

Toutes les 30 minutes, retrouvez
dans cet espace des ateliers et
témoignages de nos clients comme
Air indemnité, Le Figuier, Legendre-
Patrimoine et bien d’autres.
ENTRÉE
Théâtre PME
et Entrepreneurs
17
FIDÉLISER
ATELIERS
Tissez des relations clients plus
solides. Offrez un service client
d’excellence sur l’ensemble de vos
canaux, à tout moment. Profitez
d’une vision complète de toutes vos
interactions clients pour créer des
connexions plus personnelles qui
dépassent toutes les attentes.
FIDÉLISER des clients
Dédicace
12h00 - 12h30
Séance de dédicace du livre “BACKPACK, se préparer à l’aventure
entrepreneuriale” par Margaux Derhy, fondatrice de la Petite Etoile

18
Espace Success Services :
programme de formation,
certification, support et conseils
Dans l’espace Success Services du salon Cloud
Expo, nos experts partageront les meilleures
pratiques pour vous aider à maximiser votre
investissement Salesforce et à atteindre les
objectifs métiers de votre entreprise.
Prenez rendez-vous avec un expert !
Uniquement pour les clients Salesforce ! Un créneau de 30 minutes
en privé avec un expert Salesforce qui répondra à toutes vos
questions, afin d’assurer la réussite du projet Salesforce au sein
de votre entreprise.
Découvrez avec nos experts comment valoriser vos projets
avec Salesforce et créer une feuille de route efficace pour plus
d’excellence, d’innovation mais aussi moins de risques.
Soyez parmi les premiers à réserver un
créneau : http://success-clinic.force.com/

19
Programme du théâtre
Premier Success
HORAIRE THÈME
12h30 – 12h50 Découvrez la Success Community
13h00 – 13h20
Réussir votre projet Salesforce : les 7 domaines de
succès
13h30 – 13h50
Maximisez l’adoption de votre application grâce aux
nouvelles fonctionnalités
14h00 – 14h20
Les bénéfices des services d’administration inclus dans
Premier Success +
14h30 – 14h50 Comprendre les instructions de Sandbox Preview
15h00 – 15h20 La gouvernance en bref
15h30 – 15h50 Conduite du changement : les bonnes pratiques
16h00 – 16h20 Conseils & astuces pour les administrateurs Salesforce
16h30 – 16h50
Faire plus avec moins ? Comment optimiser l’utilisation
de Salesforce
17h00 – 17h20 Boostez l’adoption de votre application
17h30 – 17h50 Formations Salesforce, accélérateur de votre réussite !
Café Premier Success :
Comment tirer profit de la Success Community Salesforce ?
Comment interagir efficacement avec le Support Salesforce ?
Quelles sont les formations en ligne à votre disposition ?
Quels sont les bénéfices de Premier Success ?
Venez à la rencontre de nos spécialistes au Café Premier Success, et
demandez des démonstrations Live de la Success Community et du
portail Aide et Formation.
Salesforce University
Venez au pôle de certification et testez vos
connaissances sur Salesforce, ou faites un arrêt au
pôle de formation et rencontrez un de nos experts
pour échanger sur nos formations.
SALESFORCE

Bienvenue dans les groupes de collaboration entre utilisateurs des
produits Salesforce.
• France User Group : france.salesforceusergroups.com
• France Student User Group :francestudents.salesforceusergroups.com
USER GROUP FRANCE
Vous aimeriez savoir à quoi ressemble le quotidien au sein de la
société la plus innovante du monde ? Découvrez les coulisses de la
“Life at Salesforce”. Un panel de nos cadres dirigeants vous en apprendra
davantage sur notre culture unique, notre vision, nos secrets de fabrication
et ce qui nous différencie de nos concurrents. Vous pourrez poser toutes
les questions qui vous tiennent à cœur et comprendre ce qu’un poste
chez Salesforce peut apporter à votre carrière.
Intervenants Salesforce :
Miguel Milano, President EMEA
Eileen O’Mara, Senior Vice President, Commercial Sales
Rene Brisson, Area Vice President, Business Value Services
Khalid Lach-gar, Senior Director, Solution Engineering
Judith Fortin, Director, Sales Strategy
Nicole Seiffert, Director EMEA Recruitment
Patrice Garnier, Senior Recruiter
Lieu: Salle 4 Horaire : 13h - 13h45
LIFE AT SALESFORCE
Venez au pôle de certification et testez vos
connaissances sur Salesforce, ou faites un arrêt au
pôle de formation et rencontrez un de nos experts
pour échanger sur nos formations.
SALESFORCE UNIVERSITY
SALESFORCE
20
Donnez votre avis
Et recevez un cadeau !
Rendez-vous aux comptoirs
d’enregistrement pour remplir
un court questionnaire sur
l’évènement et repartez
avec un T-shirt en souvenir.
Si vous répondez au questionnaire
en ligne, il vous suffit de montrer votre
code de confirmation au comptoir d’enregistrement.

Salesforce Cloud Elite
SE Partner Program
Un cycle de présentations et de
démonstrations exclusif dédié aux
consultants avant-vente des partenaires
Intégrateurs et Sociétés de Consulting.
Devenez, vous aussi, experts des
solutions Salesforce :
VOUS ÊTES
INTÉGRATEUR ?
SOCIÉTÉ DE SERVICES
OU DE CONSULTING ?
POUR EN SAVOIR PLUS
RENDEZ-VOUS
AUJOURD’HUI SUR NOTRE
CLOUD ELITE ZONE
(ESPACE SPONSORS)
cloudeliteprogram.force.com
Conseils
Formations
Networking
Échanges

ATELIERS CLOUD EXPO
8h30 – 13h00
8h30 – 8h55 Créer des Applications avec Force.com Espace développeurs
9h – 9h25
DSI 3.0 : Comment Salesforce et Heroku
peuvent permettre d’être à la fois DSI et CEO
d’une startup
9h – 9h30
Meilleures pratiques pour développer votre
entreprise avec Salesforce
Espace PME et entrepreneurs
12h15 – 12h30
L'application gagnante du Hackathon
Crédit Agricole : J'AAccélère !
12h30 – 12h50
Comment Air-indemnités accélère sa
croissance avec Salesforce ?
12h30 – 12h50 Découvrir la Success Community Espace Success Services
12h30 – 12h55 Build Apps Visually with Lightning App Builder* Espace développeurs
13h00 – 14h00
13h – 13h20
Avec Salesforce, Le Figuier conjugue avec
efficacité restauration et logistique !
13h – 13h20
Réussir votre projet Salesforce : les 7
domaines de succès
Espace Success Services
13h – 13h25
Créer des applications avec Lightning
Components
13h30 – 13h50
Legendre Patrimoine investit dans la relation
client avec Salesforce
13h30 – 13h50
Maximiser l'adoption de votre application
grâce aux nouvelles fonctionnalités
13h30 – 13h55
Access External Data in Real-time with
Lightning Connect*
15h00 – 16h00
15h – 15h20 La gouvernance en bref Espace Success Services
15h – 15h25
Introduction à Visualforce avec
les frameworks Javascript
15h30 – 15h50
Conduite du changement :
les bonnes pratiques
15h30 – 15h55 Apex : aperçu et bonnes pratiques Espace développeurs
16h00 – 17h00
16h – 16h20
Comment Air-indemnités accélère sa
croissance avec Salesforce ?
16h – 16h20
Conseils & astuces pour les
administrateurs Salesforce
16h – 16h25 Asynchronous Apex* Espace développeurs
16h30 – 16h50
Avec Salesforce, Le Figuier conjugue avec
efficacité restauration et logistique !
16h30 – 16h50
Faire plus avec moins ? Comment
optmimiser l'utilisation de Salesforce
16h30 – 16h55 Salesforce1 Platform API Overview* Espace développeurs
17h00 – 18h00
17h – 17h20
Legendre Patrimoine investit dans la
relation client avec Salesforce
17h – 17h20 Booster l'adoption de votre application Espace Success Services
17h – 17h25 Getting Started with the Mobile SDK* Espace développeurs
17h30 – 17h50
Formations Salesforce, accélérateur
de votre réussite !
17h30 – 17h55 Les 7 mythes de l’entrepreneur Espace développeurs
17h30 – 18h
Meilleures pratiques pour développer
votre entreprise avec Salesforce
18h10 – 18h30 Les 7 mythes de l’entrepreneur Espace PME et entrepreneurs
*sessions présentées en anglais
22

23
10h00 – 12h00
Conférence Plénière
salle
plénière
13h00 – 13h45
Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos données salle 1
Life at Salesforce salle 4
14h00 – 14h45
Sales Cloud : décuplez vos ventes
salle
plénière
Salesforce pour l’assurance salle 1
Salesforce pour le retail salle 2
Desk.com : service client pour petites équipes Salle 3
Accenture : mise en place d’un Centre d’Excellence Salesforce à
la SNCF
salle 4
15h00 – 15h45
Marketing Cloud : personnalisez votre marketing
salle
plénière
Salesforce pour la banque salle 1
Salesforce pour l’industrie salle 2
PME : meilleures pratiques pour développer votre entreprise
avec Sales Cloud et Pardot
salle 3
Dropbox : tirez parti de l'intégration de Dropbox avec Salesforce
pour vos équipes en situation de mobilité
salle 4
16h00 – 16h45
Service Cloud : offrez un service client d’excellence
salle
plénière
Community Cloud : réinventez votre engagement client salle 1
Salesforce pour le secteur des biens de consommation salle 2
E-commerce : table ronde salle 3
Capgemini : réinventer la relation client ? Les mutuelles et
compagnies d’assurance témoignent
salle 4
17h00 – 17h45
Salesforce1 Platform : créez vos applications en un clin d’œil
salle
plénière
Service client : table ronde salle 1
Retail : table ronde salle 2
Comment Salesforce utilise Salesforce salle 3
Zuora : rupture de Business Models, monétisation des nouveaux
usages dans le monde de l’automobile et de l’IOT
salle 4
18h30 – 20h00
Conférence G9+ : l'innovation a ses secrets... partageons-les ! salle 1
ATELIERS THÉMATIQUES

24
13h00 – 13h45
Analytics Cloud : boostez l’analyse de vos données
Vous avez désormais accès à un volume de données clients sans précédent,
provenant des terminaux mobiles, réseaux sociaux, capteurs... Mais comment
les exploiter ? Grâce à Analytics Cloud, croisez toutes vos données et
analysez-les instantanément à l’aide de graphiques dynamiques mis à jour
en temps réel. Vous n’aurez plus besoin de votre service informatique pour
créer des requêtes. Trouvez des réponses à vos questions, puis partagez
vos analyses instantanément avec vos collaborateurs.
Intervenants :
Olivier Pin, Vice President Product Management, Salesforce
Julien Sauvage, Director Product Marketing, Salesforce
François Lopitaux, Senior Director Product Management, Salesforce
Lieu : salle 1
Life at Salesforce
Vous aimeriez savoir à quoi ressemble le quotidien au sein de la société la
plus innovante du monde ? Découvrez les coulisses de la “Life at Salesforce”.
Un panel de nos cadres dirigeants vous en apprendra davantage sur notre culture
unique, notre vision, nos secrets de fabrication et ce qui nous différencie de nos
concurrents. Vous pourrez poser toutes les questions qui vous tiennent à cœur
et comprendre ce qu’un poste chez Salesforce peut apporter à votre carrière.
Intervenants Salesforce :
Miguel Milano, President EMEA
Eileen O’Mara, Senior Vice President, Commercial Sales
Rene Brisson, Area Vice President, Business Value Services
Khalid Lach-gar, Senior Director, Solution Engineering
Judith Fortin, Director, Sales Strategy
Nicole Seiffert, Director EMEA Recruitment
Patrice Garnier, Senior Recruiter
Lieu : salle 4
14h00 – 14h45
Sales Cloud : décuplez vos ventes
Comment font les entreprises qui réussissent pour remporter plus
d’opportunités, plus vite ? Venez découvrir comment obtenir une vue à 360°
de vos clients, prospects et opportunités grâce au CRM. En vous adressant
rapidement aux bons décisionnaires vous concluez plus d’affaires et ce où
que vous soyez grâce au Sales Cloud.
Intervenants :
Mathieu Codron, chef de service - systèmes digitaux client, Total
Marie-Catherine Sadowski, chef de projet transformation numérique, Total
Nessim Makhloufi, Regional Vice President, Salesforce
Guillaume Attia, Principal Solution Engineer, Salesforce
Lieu : salle plénière

25
Salesforce pour l’assurance
Aujourd’hui, les clients veulent pouvoir interagir directement et simplement
avec leur compagnie d’assurance. Depuis 2010, le GMPA qui offre des
assurances adaptées aux militaires, policiers, pompiers, douaniers et à leurs
familles, se transforme pour mieux connaître ses adhérents, mieux répondre
à leurs besoins et ainsi les fidéliser davantage. Grâce à la dématérialisation
des actes, les délais de traitement sont passés de semaines en jours ! À l’aide
d’une démo, découvrez par exemple comment un contrat de prévoyance est
aujourd’hui entièrement souscrit sur tablette.
Intervenants :
Marie-Christine Dall’osto, Responsable Internet et GRC, GMPA
Herve Brunet, Strategic Account Manager, Salesforce
Sandrine Mercier, Lead Solution Engineer, Salesforce
Lieu : salle 1
Salesforce pour le retail
Le secteur du retail va davantage changer dans les 3 prochaines années
qu’au cours des 50 dernières. Rejoignez nous lors de cet atelier et apprenez à
réinventer l’expérience client.
La révolution digitale a totalement bouleversé le secteur. Découvrez les
tendances clés relatives à l’engagement client dans le retail et la manière
dont Salesforce permet de passer d’une logique transactionelle à une logique
d’engagement durable.
Lieu : salle 2
Desk.com : service client pour petites équipes
Garder des clients satisfaits est essentiel pour la croissance d’une petite
entreprise. Pensé pour plus de rapidité et d’équilibre, Desk.com soutient la forte
croissance de votre entreprise et vous apporte un support après seulement
quelques heures de configuration pour vous permettre d’offrir un service client
d’excellence. Venez découvrir comment les outils de productivité peuvent aider
vos agents à répondre plus rapidement aux demandes de vos clients. Mais aussi
comment une base de connaissances facile d’utilisation peut apporter plus de
précision et de pertinence pour vos agents comme pour votre support client
en libre-service. Découvrez enfin comment connecter votre service client aux
autres pôles de votre business en créant une vue 360 de votre parcours client
et permettre ainsi de personnaliser chacune des interactions.
Intervenants :
Pierre Lion, VP Sales, Groupe Leetchi.com
Nadja D’arcy, Regional Sales Manager, Salesforce
Marine Bertin, Solution Engineer, Salesforce
Lieu : salle 3
Accenture : mise en place d’un Centre d’Excellence
Salesforce à la SNCF
Comment détecter, sélectionner et mettre en œuvre des innovations métier ?
Comment passer d’une démarche d’expérimentation à une démarche d’industrialisation
sur Salesforce ? Quelles logiques pour accélérer la réalisation en cycles courts ?
Intervenants :
Arnaud Lutellier,Responsable de division SI Marketing Digital et Services aux clients, SNCF
Fabrice Ciuti, Senior Manager, Accenture
Lieu : Salle 4

26
15h00 – 15h45
Marketing Cloud : personnalisez votre marketing
Le futur du marketing est le parcours client personnalisé. Salesforce a complété
la Customer Success Platform pour aider les responsables marketing à
embarquer leurs clients dans une aventure unique. Venez découvrir comment
Marketing Cloud peut vous aider à améliorer votre marketing digital B2C.
Optimisez vos e-mails et votre marketing mobile, améliorez la gestion de
vos médias sociaux et vos publicités en ligne.
Intervenants :
Marc Lolivier, Délégué Général de la FEVAD
Jean-Philippe Baert, Regional Vice President, Salesforce
Pierre-Alexandre Bruneau, Principal Sales Engineer, Salesforce
Salesforce pour la banque
Les innovations technologiques et le besoin de confiance refaçonnent les
attentes des clients et le paysage compétitif pour les services financiers.
Salesforce aide les acteurs du secteur financier à évoluer d’une simple
relation transactionnelle vers une relation plus développée, améliorant
ainsi la satisfaction client et leur fidélité. Venez découvrir notre vision de la
Customer Success Platform qui réinvente le parcours client de l’industrie
des services financiers.
Intervenants :
Tarsilius Susini, CIO Capital Markets, Natixis BGC
Olivier Elbaz, Senior Strategic Account Manager, Salesforce
Antoine Barthelet, Lead Solution Engineer, Salesforce
Lieu : salle 1
Salesforce pour l’industrie
Le secteur de l’industrie est particulièrement compétitif et nécessite un
business consistant à tous les points de contact avec les clients. Les agents du
service client doivent être à l’écoute, engager et saisir toutes les opportunités
pour augmenter leurs ventes. Les commerciaux ont quant à eux besoin de
prévisions précises afin de mieux gérer l’approvisionnement et la production.
Aussi le marketing doit-il avoir une vue 360 du parcours client pour pouvoir
l’engager directement à chaque étape. Venez découvrir comment les outils
de Salesforce transforment la relation client pour les entreprises industrielles.
Intervenants :
Philippe Omer-Decugis, Regional Vice President, Salesforce
Julien Sachot, Senior Solution Engineer, Salesforce
Lieu : salle 2

27
PME : meilleures pratiques pour développer votre entreprise
avec Sales Cloud et Pardot
Dans cet atelier, découvrez comment trouver des clients et remporter
plus d’affaires grâce à Sales Cloud et Pardot. Trouvez des prospects et de
précieuses informations sur vos leads. Développez votre pipeline grâce à des
e-mails ciblés. Adoptez la maturation automatique de leads et calculez votre
retour sur investissement marketing. Notre vue à 360° des clients vous fournit
tout ce dont vous avez besoin pour ne manquer aucune opportunité !
Intervenants :
Sébastien de Lafond, Co-founder & CEO, MeilleursAgents.com
Bertrand Van Overschelde, Regional Vice President, Salesforce
Erwan Lançon, Account Executive, Salesforce
Lieu : salle 3
Dropbox : tirez parti de l’intégration de Dropbox avec
Salesforce pour vos équipes en situation de mobilité
Dropbox est une solution aujourd’hui adoptée par plus de 300 millions de
personnes dans le monde. En France, 1 internaute sur 5 est déjà utilisateur.
La mission de Dropbox for Business est de proposer à chaque collaborateur un
espace pour stocker, partager, faire vivre ses fichiers et collaborer de manière
toujours plus productive, à tout moment et quelque soit le “device” utilisé,
desktop, tablette ou smartphone.
Dropbox s’intègre avec plus de 300 000 applications dans le monde, dont
Salesforce. Venez découvrir comment des clients de Dropbox et Salesforce
bénéficient des solutions combinées pour optimiser l’impact de leur équipes
en toutes situations.
Intervenant :
Philippe Plichon, Directeur Général France, Dropbox
Lieu : salle 4

28
16h00 – 16h45
Service Cloud : offrez un service client d’excellence
L’expérience client prend de l’importance sur le produit et le prix en se
définissant comme différentiateur n° 1 pour la marque. Votre entreprise
saisit-elle l’opportunité de ce changement dans l’industrie ? Rejoignez-nous
pour comprendre comment Service Cloud vous aide à transformer votre
activité grâce à une stratégie centrée sur le client. Venez également découvrir
comment préparer votre entreprise au futur et améliorer la satisfaction de vos
clients en leur offrant un service plus personnalisé, pertinent et rapide.
Intervenants :
Antoine de Kerviler, CIO, Eurostar
Sébastien Zins, Regional Vice President, Salesforce
Julien Tribout, Principal Solution Engineer, Salesforce
Community Cloud : réinventez votre engagement client
Dans l’environnement commercial changeant d’aujourd’hui, soutenir les
interactions entre vos clients, partenaires et collaborateurs, ainsi que leur
alignement, est la clé de voûte d’une réussite pérenne. Venez découvrir
comment Community Cloud vous aide à connecter vos clients, partenaires
et collaborateurs avec vos informations, applications et experts. Community
Cloud offre une plateforme attrayante, simple d’utilisation et personnalisable,
qui intègre facilement des applications métier tierces et prolonge l’expérience
de votre marque. Toutes vos informations sont accessibles à tout moment et
sur tous les terminaux.
Intervenants :
Sylvaine Maury, Director of Digital Solution Services, Alstom Transport
Fabrice Talbot, Product Management Director, Salesforce
Marc Bourlon, Lead Solution Engineer, Salesforce
Lieu : salle 1
Salesforce pour le secteur des biens de consommation
La rapidité est le nouveau nerf de la guerre dans le secteur des biens de
consommation. Les clients veulent de nouveaux produits, de nouvelles
informations et des réponses toujours plus vite. Les sociétés du secteur se
recentrent autour du client et répondent à sa demande en étant toujours
plus réactives. Cette mutation requiert un engagement accéléré avec les
consommateurs, les clients, les fournisseurs et les distributeurs.
Intervenants :
Eric Dartige du Fournet, IT Business Relationship Manager Group, Pernod Ricard
Meyer Belahcen, Senior Account Executive, Salesforce
Lieu : salle 2

29
E-commerce : table ronde
Cette table ronde sera un terrain d’échanges entre des acteurs du e-commerce
autour de la gestion des parcours clients : de l’acquisition à la transformation.
Intervenants :
Bertrand Pineau, Conseil et veille e-commerce, m-commerce, réseaux sociaux
et paiements monétique, FEVAD
Claire Fouquerand, Chief Marketing Officer, Viadeo
Gaëlle Dauger, Directrice adjointe, Easyparapharmacie
Fabien Soeiro, Responsable marketing et communication, Pêcheur.com
Lieu : salle 3
Capgemini : réinventer la relation client ? Les mutuelles et
compagnies d’assurance témoignent
Digitalisation de la relation client, contexte très concurrentiel et nouveaux
entrants, nécessaire évolution des offres, big data... CEGEMA et d’autres acteurs
mutuelles et assurance interviendront sur les initiatives lancées pour faire évoluer
leur stratégie, mieux intégrer le client au centre d’une relation omni-canal, et
apporter l’agilité commerciale qui permettra de soutenir leur croissance.
Intervenant :
Fabien Bartolomucci, Vice President Digital Customer Experience, Capgemini Application
Services France
Lieu : salle 4

30
17h00 – 17h45
Salesforce1 Platform : créez vos applications en un clin d’œil
La vitesse et l’innovation sont devenues des notions essentielles pour le
business dans une période où les technologies apportent de nouvelles
opportunités. Venez découvrir comment transformer votre IT pour innover et
dépasser la concurrence grâce à Salesforce1 Lightning. Apprenez à créer des
applications engageantes pour vos clients afin de les connecter à vos processus
métier. Enfin, découvrez comment créer facilement des applications sans
aucune ligne de code grâce à de simples glisser-déposer.
Intervenants :
Olivier Beaurepaire, Directeur délégué au Système d’Informations, SNCF Gares & Connexions
Hubert Cotté, Regional Vice President, Salesforce
Service client : table ronde
Cette table ronde abordera les fondamentaux ainsi que les dernières tendances
en matière de service client au travers de témoignages de nos clients.
Intervenants :
Berhanou Gebre, Global VP Customer Care, Schneider Electric
Alain Vaizian, Director of Customer Support & Product Quality, ESI
Julien Tanguy, Directeur général adjoint, Edenred
Thierry Spencer, Directeur associé, Académie du Service
Sébastien Zins, Regional Vice President, Salesforce
Lieu : salle 1
Retail : table ronde
Lors de cette table ronde, deux acteurs innovants du retail aborderont les
dernières tendances du secteur et expliqueront comment fidéliser les clients
grâce à un marketing digital entièrement personnalisé.
Intervenants :
François Loviton, Digital, eCommerce & CRM Director, Celio
Victoria Poparcea, Webmarketing Director, Lepape
Michel Juvillier, CEO, Juvillier Conseil
Lieu : salle 2
Comment Salesforce utilise Salesforce
Venez découvrir comment Salesforce utilise ses propres outils pour établir ses
prévisions de vente, analyser son activité et former ses nouvelles recrues.
Intervenant :
Maria Willait, Sales Enablement Manager, Salesforce
Lieu : salle 3

31
Zuora : rupture de Business Models, monétisation des nouveaux
usages dans le monde de l’automobile et de l’IOT
Retrouvez l’un des leaders mondiaux de l’automobile et Schneider Electric,
le géant industriel tricolore. Ces derniers échangeront sur leurs approches
résolument disruptives de leurs secteurs en particulier la mise en place de
nouveaux modèles d’abonnements pour leurs services innovants. Découvrez
la manière dont leurs organisations ont évolué pour s’adapter à ces nouveaux
Business Models.
Lieu : salle 4
18h30 – 20h00
Conférence G9+ : l’innovation a ses secrets... partageons-les !
Cette conférence du cycle Femmes & Numérique de l’Institut G9+ interviendra
en clôture du Salesforce World Tour Paris.
Comment générer une innovation efficace sans innover dans le management
même de l’innovation ?
L’accélération actuelle de l’innovation est sans précédent dans l’histoire
de l’humanité. Elle est clairement générée par le numérique et sa forme
mondialisée ubiquitaire : l’Internet, hier des ordinateurs, aujourd’hui des
mobiles, demain des objets, et à chaque fois au service des hommes qui tentent
d’affronter la complexité croissante de leur monde, quasi dénué de frottements
communicationnels, en s’appuyant sur des capacités artificielles croissantes.
Cette transformation numérique est donc assurément disruptive, ultra-rapide et
mondiale. La disruption appelle à la composition d’équipes pluridisciplinaires,
réellement empruntes de diversité et organisées en mode projet agile.
La rapidité peut être jugulée par l’open innovation afin de faire levier sur
l’écosystème entrepreneurial (start-ups, ETI, Grands Groupes internationaux).
La dimension mondiale enfin requiert un bon équilibre entre économie d’échelle
de l’innovation et ultra-personnalisation.
Les meilleurs experts seront réunis autour d’Alice Zagury, PDG de « The Family »
pour partager avec vous leurs meilleurs secrets et répondre à vos questions.
Intervenants :
Alice Zagury, PDG, The Family
Luc Bretones, vice-président, Institut G9+
Stéphanie Delestre, PDG et Co-fondatrice, Qapa.fr
Bénédicte de Raphélis Soissan, entrepreneuse et PDG , Clustree
Yann Glever, directeur de l’innovation, Deloitte France
Franck Nouyrigat, co-fondateur, Startup Weekend
Lieu : salle 1

32
THÉÂTRE PARTENAIRES
9h00 – 9h20
Vocalcom Salesforce édition : CRM et centre de
contact “tout-en-un”
Intervenant : Alexandre Oddos, Vocalcom VP Europe &
Northern Africa, Vocalcom
12h00 – 12h20
Unstoppable Sales Performance
Intervenant : Alda Sawaya-Besse, Solution
Consultant, Anaplan
12h30 – 12h50
Optimiser les ventes sur le terrain en
simplifiant l’IT
Intervenant :
Laurent Dupuytout, Managing Director, France, Bluewolf
13h00 – 13h20
Communities & Exact Target : retour d’expérience
et méthodologies
Intervenant :
Mehdi Kallel, Salesforce Practice Partner, CSC
13h30 – 13h50
Créer la préférence : Salesforce For Deloitte
Intervenant :
Cécile Egret, CRM & Data Leader Project, Deloitte
14h00 – 14h20
Doing Business Smarter and Faster with Salesforce
Intervenant :
Sebastien Francois Account Executive, Docusign
14h30 – 14h50
Dropbox for Business
Intervenants:
James Parker, Head of Marketing, France, Dropbox
15h00 – 15h20
BtoB Customer Journey
Intervenant :
Fabrice Schwertz, CBO, EI-Technologies
15h30 – 15h50
Les centres de contact à l’ère du digital
Intervenant :
Claudine Cherfan, Vice President EMEA South
16h00 – 16h20
Fullforce Presentation : eSparePart Commerce
Vertical Solution
Intervenant :
Marc Toussaint, European Sales Director, Accenture
16h30 – 16h50
Intégrer l’IoT à votre système d’information :
l’exemple SNCF
Intervenant :
Taoufiq Chraibi Senior Consultant Innovatio Lab
17h00 – 17h20
Comment assurer la productivité des télé-ventes
avec Salesforce Sales Cloud?
Intervenant :
Hanne Refslund, RVP Sales, Europe
17h30 – 17h50
Révélez-vous chez Capgemini
Intervenant :
Camille Le Bras, DRH Recrutement, Digital Customer
Experience Capgemini France

33
PARTENAIRE DIAMOND
Accenture est une entreprise internationale de conseil en management,
technologies et externalisation, avec 323 000 employés intervenant
dans plus de 120 pays. Combinant son expérience et ses capacités de
recherche et d’innovation développées et mises en œuvre auprès des plus
grandes organisations du monde sur l’ensemble des métiers et secteurs
d’activité, Accenture aide ses clients—entreprises et administrations—
à renforcer leur performance. Grand nom de l’intégration des solutions
Cloud et SaaS et leader reconnu dans le déploiement Salesforce,
Accenture a mené à bien et avec agilité des centaines de projets
d’implémentation à travers le monde. Accenture dispose d’un vivier de
plus de 5 000 professionnels qualifiés Salesforce, dont plus de 1 900
sont certifiés - soit deux fois plus que toute autre entreprise. Aujourd’hui,
fort de ses solides compétences métier et sectorielles et de son
expérience de plusieurs décennies auprès des plus grandes entreprises
et administrations à travers le monde, Accenture s’impose comme le
partenaire mondial n°1 de l’alliance Salesforce. Plus d’informations sur le
site www.accenture.com/salesforce.com.
www.accenture.fr @AccentureFrance

34
PARTENAIRES PLATINUM
Anaplan est une solution de planification cloud
pour la finance, les ventes, les opérations et
ressources humaines. Conçue de A à Z pour
planifier, collaborer et agir en temps réel, notre
plateforme permet de déployer des applications
faciles à utiliser pour résoudre les problèmes de
planification complexes des entreprises. Anaplan
aide les entreprises à anticiper les évènements
critiques, à modéliser rapidement les impacts
potentiels et bien sûr à les corriger à la volée.
Basée à San Francisco, Anaplan compte des
bureaux sur quatre continents.
www.anaplan.fr
@anaplan
Bluewolf est un cabinet de conseil international
qui aide les entreprises à transformer leur
Relation Client.
Avec plus de 15 ans d’expérience dans le Cloud,
Bluewolf intervient sur la Gestion du cycle de
vie client, le marketing digital, la mobilité, la
gestion du changement et l’analyse de données.
Positionné par IDC comme un des leaders
mondiaux dans l’écosystème Salesforce, Bluewolf
associe amélioration des processus et innovation
technologique pour transformer l’expérience
client et accélérer l’atteinte des enjeux métier.
Grâce à sa méthodologie agile éprouvée,
Bluewolf a délivré avec succès plus de 5 000
projets pour des entreprises internationales
comme Stanley Black & Decker, Australia Post,
Vodafone, ou encore Aberdeen. Pour en savoir
plus, visitez www.bluewolf.com ou suivez-nous
sur Twitter, Facebook, LinkedIn et Youtube.
www.bluewolf.com
@Bluewolf

35
Fort de près de 145 000 collaborateurs et
présent dans plus de 40 pays, Capgemini est l’un
des leaders mondiaux du conseil, des services
informatiques et de l’infogérance. Le Groupe a
réalisé en 2014 un chiffre d’affaires de 10,573
milliards d’euros. Avec ses clients, Capgemini
conçoit et met en œuvre les solutions business
et technologiques qui correspondent à leurs
besoins et leur apporte les résultats auxquels ils
aspirent. Profondément multiculturel, Capgemini
revendique un style de travail qui lui est propre,
la « Collaborative Business ExperienceTM
», et
s’appuie sur un mode de production mondialisé,
le « Rightshore® ».
Rightshore® est une marque du groupe Capgemini
www.fr.capgemini.com
@CapgeminiFrance
CSC est un des leaders mondiaux des solutions
et des services informatiques de nouvelle
génération. L’entreprise se donne pour mission de
faire fructifier les investissements technologiques
de ses clients, en associant aux meilleures
solutions du marché son expertise métier et
sa dimension mondiale. Avec près de 72 000
employés, CSC a réalisé un chiffre d’affaires de
12,6 milliards de dollars (pour la période de 12
mois terminée le 2 janvier 2015).
www.csc.com/fr
@CSC_france

36
Deloitte Digital. Business. Creative. Technology.
100% Digital
Deloitte Digital accompagne ses clients
de la stratégie à la mise en œuvre de leur
transformation digitale.
Avec plus de 2 800 experts répartis dans 28
pays, nous assemblons nos compétences pour
vous aider à comprendre l’influence du digital
dans votre secteur d’activité, à construire votre
socle digital et à concevoir une expérience client
efficace.
Deloitte Digital a développé un large éventail de
méthodes, d’outils et d’accélérateurs, associés
à un leadership éclairé dans les solutions
Salesforce, permettant de répondre aux
exigences de transformation des entreprises.
L’expertise métier, la créativité et le savoir-faire
technologique se rejoignent chez Deloitte Digital.
L’expérience client et la data sont au cœur de
notre proposition de valeur.
Nous pensons, nous créons, nous agissons …
www.deloittedigital.fr
@DeloitteDIGI_FR
DocuSign® est la référence de la signature
électronique. Accessible n’importe où, à tout
moment, et depuis n’importe quel terminal,
DocuSign aide ses clients à raccourcir la durée
des cycles de contractualisation, augmenter
plus rapidement le chiffre d’affaires, réduire les
coûts, gagner en visibilité et en maîtrise des
transactions. DocuSign aide aussi à améliorer la
satisfaction client avec le système le plus simple,
rapide et sécurisé pour signer, tracer et stocker
des documents dans le Cloud.
www.docusign.fr
@DocuSignFR

37
Dropbox est une solution aujourd’hui adoptée
par plus de 300 millions de personnes dans le
monde. En France, 1 internaute sur 5 est déjà
utilisateur. La mission de Dropbox for Business
est de proposer à chaque collaborateur un
espace pour stocker, partager, faire vivre ses
fichiers et collaborer de manière toujours plus
productive, à tout moment et quel que soit le
“device” utilisé, desktop, tablette ou smartphone.
Dropbox s’intègre avec plus de 300 000
applications dans le monde, dont Salesforce.
Venez découvrir comment des clients de
Dropbox et Salesforce bénéficient des solutions
combinées pour optimiser l’impact de leurs
équipes en toutes situations.
www.dropbox.com/business
@DropboxBusiness
EI-Technologies est un groupe français et
indépendant de Conseils et de Services en
Systèmes d’Informations. Nos expertises sont
directement liées aux ruptures dans les usages
et aux évolutions technologiques majeures et
récentes. Spécialisée depuis 2006 dans
la mise en œuvre des solutions Salesforce,
EI-Technologies a accompagné plus de 150
clients dans leurs projets Salesforce Social
Entreprise & Salesforce1 Platform.
www.ei-technologies.com
@EI_Technologies
Sur site comme dans le Cloud, Genesys s’impose
comme le leader des solutions de centre de
contacts et d’expérience client multicanal. Notre
mission : aider les entreprises de toute taille à
capitaliser sur l’excellence de leur expérience
client. La plateforme d’Expérience Client Genesys
assure une expérience optimale et homogène
sur l’ensemble des points de contact, canaux et
interactions. Vos clients se transforment ainsi
en véritables ambassadeurs de votre marque.
Avec plus de 4 500 clients dans 80 pays,
Genesys gère quotidiennement plus de 100
millions d’interactions sur les canaux numériques
et vocaux.
www.genesys.com/fr
@GenesysFrance

38
Kerensen Consulting, partenaire Platinum
Salesforce, est une société de conseil
opérationnel digital, spécialiste de la relation
client, présent dans 8 pays (France, UK, Belgique,
Maroc, Israël, Afrique du Sud, Italie et Espagne)
qui a réalisé plus de 500 projets Salesforce
depuis 2006. Leader du Cloud Computing et de
la transformation digitale, Kerensen accompagne
ses clients dans leur transformation tant business
que technologique. Kerensen est partenaire
Platinum Salesforce, Service Max, Zuora et
Informatica.
www.kerensen.com
@kerensen
NewVoiceMedia décuple l’engagement client qui
transforme les entreprises partout dans le monde.
La plateforme de contact cloud NewVoiceMedia,
maintes fois récompensée, révolutionne la
manière dont les entreprises se connectent avec
leurs clients à l’échelle mondiale, et leur permet
de vendre plus, de mieux servir leurs clients et
de se développer plus rapidement.
www.newvoicemedia.com
@NewVoiceMedia
Vocalcom est leader et fournisseur mondial de
solutions de centre de contacts multi-canal pour
le service client, les ventes et le marketing. Conçu
et développé par des professionnels des centres
de contacts pour les professionnels des centres
de contacts, Vocalcom est disponible sur site
ou en mode Cloud et permet aux entreprises de
toute taille d’offrir à leurs clients une expérience
innovante. Vocalcom est utilisé par plus de 3 500
entreprises dans 49 pays
www.vocalcom.com
@vocalcom

39
PARTENAIRES GOLD
Les consultants BearingPoint savent que
l’environnement économique change en
permanence, et que la complexité qui en
découle nécessite des solutions audacieuses
et agiles. Nos clients obtiennent des résultats
concrets lorsqu’ils travaillent avec nous.
Nous conjuguons compétences sectorielles,
opérationnelles, expertise technologique
et solutions propriétaires pour adapter
nos services aux enjeux de chaque client.
Cette approche sur mesure au cœur de
notre culture nous a permis de construire
des relations de confiance avec les plus
grandes organisations publiques et privées.
Notre réseau global de 8 600 collaborateurs
accompagne nos clients dans plus de 70 pays
et s’engage à leurs côtés pour des résultats
mesurables et un succès durable.
www.bearingpoint.com
@BearingPoint_FR
Birst, le leader mondial dans le Cloud BI
et Analytique, aide chaque jour, tous les
collaborateurs de milliers d’entreprises à
prendre de meilleures décisions. Grace
à son architecture de données “2 Tiers”
brevetée et sa plate-forme BI complète,
Birst se positionne au dessus de l’ensemble
de vos données, pour que chacune de vos
décisions se fasse sur des données ayant
été unifiées, raffinées et intégrées.
www.birst.com
@birstBI
Editeur de logiciels des services de gestion
informatique performants, BMC facilite la
transformation digitale des entreprises. Que
ce soit des solutions standard de cloud ou
mobiles, nous allions l’innovation numérique
à une industrialisation de l’informatique,
tout en offrant à nos clients une expérience
utilisateur exceptionnelle. Pour BMC, la
technologie joue un rôle central et nous
contribuons en optimisant la performance
technique, les coûts, la conformité et la
productivité, à les accompagner dans cette
nouvelle ère du numérique.
Nous sommes convaincus que :
• Les technologies sont au cœur du
business, quel qu’il soit
• Que l’IT guide le business vers l’ère
du digital
BMC- Bring IT to Life*
www.bmc.com/fr
@BMC_Remedyforce
Solutions
CRM
CARRENET
.com
CARRENET est partenaire certifié des offres
Salesforce et Nomalys. Expert du CRM et
de son accès en mobilité (smartphones et
tablettes), CARRENET offre à ses clients
les meilleures pratiques de mise en oeuvre
et de déploiement garantissant une très
grande adhésion des utilisateurs Salesforce
et le succès pérenne de leur projet CRM
grâce notamment à l’extraordinaire
ergonomie de l’interface mobile Nomalys.
www.carrenet.com
@carrenet
CDC Arkhinéo (groupe Caisse des Dépôts),
tiers de confiance, est depuis 2001 la
première société française d’archivage
à valeur probante des documents
électroniques grâce à son service en mode
SaaS et son application for Salesforce.
www.cdcarkhineo.com
@CDC_Arkhineo

40
PARTENAIRES GOLD
Experience the commitment®
Les 68 000 professionnels du groupe CGI
présents dans 40 pays—en Amérique, en
Europe et en Asie-Pacifique—mettent à
disposition leur savoir-faire pour fournir
des services complets en technologies
de l’information (TI) et en gestion des
processus d’affaires et accompagner ainsi
les évolutions que vivent les entreprises
et les gouvernements.
www.cgi.fr
@CGI_FR
CipherCloud, leader de la protection
des données dans le cloud, permet aux
entreprises d’adopter des applications
Cloud en toute sécurité en surmontant
les risques liés à la confidentialité et à la
conformité réglementaire. Fort du soutien
de sociétés de capital-risque de premier
plan, CipherCloud connaît une croissance
et un succès exceptionnels auprès de
clients prestigieux à travers le monde.
En chiffrant les données sensibles avant
qu’elles ne soient envoyées vers le Cloud.
CipherCloud protège nativement les
applications tels que Salesforce, Google,
Box, Office 365 et Amazon.
www.ciphercloud.com
@ciphercloud
Clicksoftware est le leader du marché
en solutions d’optimisation de service et
de gestion de la force de travail mobile
pour des entreprises de toutes les tailles.
Disponible en AppExchange, nos solutions
peuvent être implémentées facilement
pour un résultat immédiat. Avec des
outils pour l’ordonnancement des taches,
la planification des shifts, et la visibilité
en temps réel de l’équipe de service,
Clicksoftware vous permet de vous
focaliser sur vos clients.
www.clicksoftware.com
@ClickSoftware
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un
fournisseur majeur de conseils et de
services Business-IT qui s’engage à aider
les plus grandes entreprises dans le
monde à développer leurs activités. Ses
clients qui bénéficient de ses solutions
métier, comptent parmi les leaders de la
Banque, l’Industrie pharmaceutique et
la Distribution. Cognizant combine une
culture forte de la satisfaction client, une
innovation technologique ainsi qu’une
expertise approfondie des marchés et des
processus métier. Son siège social se trouve
à Teaneck, dans le New Jersey (États-Unis).
Avec plus de 75 centres de services et
environ 218 000 collaborateurs, Cognizant
est membre du NASDAQ-100, du S&P 500,
du Forbes Global 2000 et du Fortune 500.
La société fait partie des entreprises les
plus performantes et dont la croissance
est parmi les plus rapides au monde.
www.cognizant.com
@Cognizant
Les applications de Conga Suite® ont
été conçues pour une utilisation rapide,
souple et précise des données Salesforce.
Ces produits rationalisent la création et la
distribution de rapports, de présentations
et de documents personnalisés Salesforce
dans de multiples formats.
www.congamerge.com
@CongaMerge
DOCAPOST, société du Groupe La
Poste, accompagne les entreprises et
les administrations dans leur transition
numérique et mobile. DOCAPOST propose
des solutions sur mesure ou clés en main,
allant du conseil à l’échange de données
sécurisées en passant par les mobiles
services, l’éditique, l’archivage électronique,
la gestion de service courrier et le BPO.
DOCAPOST regroupe 4 600 collaborateurs
sur 450 sites en France et a réalisé plus de
450 M€ de CA en 2014.
www.docapost.com
@Docapost

42
PARTENAIRES GOLD
FollowAnalytics accompagne les entreprises
du classement Fortune 2000 dans leurs
stratégies de marketing et d’engagement
mobile. Elle leur permet d’identifier les
meilleurs moments d’interaction avec leurs
utilisateurs. Basé à San Francisco, avec des
bureaux à Paris et Montréal, FollowAnalytics
travaille au quotidien avec les acteurs
leaders de la distribution, de la banque,
du luxe, de l’assurance, de l’automobile et
des industries pharmaceutiques.
www.followanalytics.com
@FollowAnalytics
As digital infuses the physical, and vice
versa, organizations are transforming the
customer experience. According to the latest
IBM C-Suite study nearly seven in ten CxOs
recognise the new imperative—a shift to
social and digital interaction. As a Salesforce
Platinum Services Partner, IBM iX Salesforce
practice thinks bigger than an agency and
more creatively than a consultancy and
combine the best of both with the power and
scale of IBM to turn transformative ideas into
scalable experiences through IBM Design
Thinking, an Agile approach and Integrated
Systems. IBM also brings Cloud integration
products—Websphere Cast Iron to enable you
to integrate cloud and on-premise applications
in days, reduce integration costs and optimise
resources and productivity in software as a
service (SaaS) and cloud models.
www-935.ibm.com/services/us/
business-consulting/salesforce/
@ibminteractive
“Ikumbi Solutions, partenaire Gold de
Salesforce et filiale de Niji, propose Conseils
et Réalisations de solutions autour de Sales,
Service, ou Marketing Cloud, et Salesforce1,
Force.com, Communities, Pardot...
Sa plateforme unique vous permet l’usage
Offline de Salesforce. Bureaux à Lille,
Nantes et Paris - Plus de 100 clients -
Satisfaction 9,2/10.
www.ikumbi-solutions.com
@IkumbiSolutions
Informatica Corporation (NASDAQ: INFA)
est le leader des fournisseurs de logiciels
d’intégration de données indépendant
dans le monde. Avec Informatica Cloud,
votre entreprise peut unifier les données
qu’elles soient dans le Cloud ou dans vos
bases de données, dans vos systèmes sur
site, ainsi que d’autres applications de cloud
computing. Vous pouvez ainsi assurer la
fiabilité, la connectivité et la sécurité de vos
données et de ce fait améliorer vos prises
de décisions et obtenir la valeur maximale
de tous vos investissements SaaS.
www.informatica.com/fr
@InformaticaFr
Karoo est un intégrateur de référence
spécialisé sur Salesforce depuis 2009.
Avec plus de 120 clients à notre actif, nous
maîtrisons toutes les facettes de la solution
Salesforce aussi bien que sa plateforme de
Cloud computing.
Une culture de conseil associée à un centre
de service francophone basé à Maurice,
pour un rapport qualité / budget imbattable.
Nous proposons en effet des services à un
haut niveau d’expertise, avec des économies
de l’ordre de 30% à 40%.
Nos clients : AXA, Rémy Cointreau, Europcar,
BIC, mais aussi des PME de toute taille dans
des secteurs variés tels que l’industrie, les
BTP, les media, le tertiaire financier, les
services, les éditeurs de logiciels, les vins et
spiritueux, l’internet, la high tech...
www.karoo.fr
Editeur de logiciel international, Magic
Software présente Magic xpi for Salesforce,
la plateforme d’intégration agile, qui
permet d’harmoniser les flux métiers
(data&process) autour de votre CRM.
Salesforce est au centre de votre SI,
connecté à vos applications (ERP, HCM,
SCM, Social …).PME ou Grand Compte,
Magic xpi vous permet tout : OnPremise,
Cloud et Mobile.
www.magicsoftware.com
@MagicSoftwareFR

44
PARTENAIRES GOLD
MuleSoft propose la plateforme
d’intégration la plus largement utilisée pour
connecter n’importe quelle application,
source de données ou API dans le cloud ou
sur site. Avec l’Anypoint™Platform, MuleSoft
délivre une expérience d’intégration
complète basée sur une technologie open-
source éprouvée, éliminant la difficulté et
le coût d’une intégration point-à-point.
Anypoint Platform inclue CloudHub™ iPaaS,
Mule ESB™, et une solution unifiée pour la
gestion, le design et la publication des API.
www.mulesoft.com
@MuleSoft
MyCorpTV est une solution unique pour
partager votre expertise sur Chatter à
l’aide de vidéos et de présentations vidéo
interactives. Échangez simplement des
meilleures pratiques, des nouveautés
produits ou des Success stories avec
des contenus vidéo attractifs. Vous
réduisez ainsi vos coûts et augmentez
significativement les résultats de vos
équipes.
www.mycorptv.com
@MyCorpTV
odaseva.com is a cloud solution provider
aimed at Salesforce customers wishing to
secure their organization with backup and
recovery applications, and provide their
Center of Excellence with the right tools for
better & faster Release Management.
www.odaseva.com
@odaseva
Opérateur télécom, développeur et
intégrateur de solutions IT innovantes,
Orange Business Services accompagne les
entreprises, en France et à l’international,
dans toutes les dimensions de leur
transformation digitale : l’espace de travail
mobile et collaboratif, les infrastructures
cloud, la connectivité, les applications
métiers (Internet des Objets, expérience
client, Data Analytics) et la sécurité.
www.orange-business.com/fr
@orangebusiness
Nous accompagnons au quotidien des
sociétés dans leur transformation en une
Entreprise Sociale. Notre objectif est de
valoriser le plus rapidement possible votre
investissement CRM en s’appuyant sur
notre expertise métier et sur la puissance
maîtrisée de Salesforce, des technologies
mobiles et des plateformes Heroku et Force.
com.
www.oxalaconsulting.com
@OxalaConsulting
Perspecsys’ AppProtex Platform enables
enterprises to set data control policies
that keep confidential data fully compliant
when using Salesforce. With Perspecsys’
hybrid cloud data model, data remains in
the enterprise–only surrogate token values
are sent to Salesforce. With AppProtex,
Salesforce functionality, such as searching,
sorting, reporting is maintained. | La
plateforme AppProtex de Perspecsys
permet aux entreprises de définir les
politiques de contrôle de données et de
s’assurer d’une conformité pour les données
confidentielles. Avec le mode hybride
du cloud sur les données proposé par
Perspecsys, les données confidentielles
restent dans l’entreprise–seules les valeurs
de substitution par le biais de jeton sont
envoyées à Salesforce.
www.perspecsys.com
@Perspecsys

Plus de 50 millions d’utilisateurs
utilisent DocuSign dans 188 pays.
50 000 nouveaux utilisateurs
rejoignent tous les jours la communauté
des clients DocuSign.
Plus de 885 000 documents, soit plus
de 3,5 millions de pages, sont «
DocuSignés » chaque jour.
Retrouvez-nous sur AppExchange ou
visitez www.docusign.fr
Demandes commerciales :
09 75 18 13 31
Suivez la démo
DocuSign et tentez de
remporter une Apple Watch.
Signez vos deals plus vite avec
@DocuSignFR

46
PARTENAIRES GOLD
PROS permet d’accroître les ventes et
les marges. Solution n°1 en Europe, PROS
Cameleon CPQ combine puissance d’un
CPQ et science de l’optimisation des prix.
Elle offre une expérience utilisateur native
au sein de Salesforce.
www.pros.com
@PROS_Inc
Riva CRM Integration
Riva permet aux entreprises d’améliorer
l’adoption de Salesforce et d’augmenter la
satisfaction des usagers en fournissant une
intégration directe entre Salesforce et votre
système email / collaboration. Riva intègre
Salesforce avec Office 365, Exchange,
Gmail/Google Apps, IBM Notes, Verse et
Novell GroupWise sans installer de plug-ins
clients ou d’applications mobiles.
www.rivacrmintegration.com
@crm_integration
ServiceMax est la seule solution entièrement
intégrée de gestion des prestations
de services sur site, 100% native sur
Force.com. En moyenne, les clients de
ServiceMax ont vu croître leur productivité
de 24%, leurs chiffre d’affaires de 22% et
la satisfaction clients de 15%. Visualisez
sur http://fr.servicemax.com comment
des compagnies telles que Coca-Cola
Enterprise, Elekta et Electrolux sont, avec
ServiceMax, sur la voie d’un service sur site
sans faille.
fr.servicemax.com
@ServiceMax
SteelBrick provides Next Generation
Configure Price Quote (CPQ) apps, built and
delivered 100% on the Salesforce Platform,
including Salesforce1 Mobile. Create
accurate sales quotes quickly, and submit
error-free orders on the fly from any device.
Most implementations are completed in just
a few weeks! Customers love us—just read
our AppExchange reviews.
www.steelbrick.com
@steelbrick
Talent2Cloud est Pure Player Salesforce
avec trois activités : Cloud Staffing, Cloud
Recruitment et Cloud Academy. Nous
disposons d’un large réseau d’experts
Salesforce indépendants pour répondre
rapidement aux demandes de ressources
de nos clients. Nous les accompagnons
également sur du recrutement interne.
www.talent2Cloud.com
@salesforceT2C
Depuis 2004, notre cabinet de conseil
met en place l’Excellence Client auprès
des Directions Marketing, Commerciale,
Service Client et SI. En proposant des
interventions agiles et innovantes, nous
vous accompagnons tout au long de votre
démarche CRM : De la définition stratégique
à sa mise en œuvre opérationnelle et
technologique.
www.velvetconsulting.com

AD HERE
47
Aujourd’hui, une expérience client de qualité est synonyme de
succès assuré.
L’heure est venue de franchir un nouveau cap pour votre expérience client. L’enjeu :
simplifier et fluidifier vos relations clients à travers tous les points de contact, canaux et
interactions. Le résultat : des clients plus fidèles et des ventes à la hausse.
Leader mondial des solutions de centre de contacts et d’expérience client multicanal,
Genesys accompagne déjà des milliers d’entreprises dans la réalisation de leurs objectifs.
Sur le Cloud ou dans votre data center, la Plateforme d’Expérience Client Genesys a tout
pour réinventer votre expérience client.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.genesys.com/fr.
Expérience client :
visez l’excellence
© 2015 Genesys. All rights reserved.
2001 Junipero Serra Blvd. Daly City, CA 94014 USA +1 650 466 1100

48
PARTENAIRES GOLD
Vlocity, un leader des logiciels cloud
verticaux, capitalise sur son expertise
approfondie de divers secteurs d’activité
pour aider les entreprises à offrir à leurs
clients une expérience unifiée et spécifique
à leur industrie. Les applications Vlocity
Industry réunissent en effet une gamme
de solutions cloud et mobiles de nouvelle
génération intégrant des fonctionnalités
spécifiques, des bonnes pratiques et des
processus métier dédiés aux industries
centrées sur la relation client. Développées
en partenariat avec Salesforce, le leader
mondial de la CRM, les applications
cloud Vlocity Industry capitalisent sur
les fonctionnalités multicanaux de la
plateforme Salesforce Customer Success
pour maximiser l’agilité métier et la vitesse
de création de valeur des environnements
cloud en entreprise.
www.vlocity.com
@vlocityinc
Pure player et partenaire de l’écosystème
Salesforce (CloudForce, Cloud Elite SE
Partner Program…) VO2 FORCE met
en oeuvre les stratégies CRM, Mobile &
Analytics de ses clients grands comptes,
accompagne les transformations digitales
de leur business. VO2 FORCE est une filiale
VO2 GROUP, société de conseil en SI et
organisation.
www.VO2-GROUP.com
@vo2-group
WalkMe ™ fait monter en compétence vos
nouveaux utilisateurs Salesforce en un
temps record, augmente la productivité
à la fois individuelle et d’équipe, et réduit
les erreurs et les interruptions. Les tâches
sont divisées en actions, étape par
étape à l’écran, aidant les utilisateurs à
compléter avec succès les processus les
plus complexes. WalkMe assiste chaque
collaborateur de manière contextuelle selon
son profil et le type d’interface utilisé.
www.walkme.com
@walkmeinc
Zuora est le leader mondial des solutions
de Relationship Business Management.
L’éditeur, créé par des vétérans de
Salesforce, aide les entreprises comme
Schneider Electric, GDF Suez et 1001Menus
dans leur transition vers un modèle
fondé sur la consommation à l’usage et le
lancement, développement et monétisation
de leurs services d’abonnement.
www.zuora.com
@zuora

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Ville
intelligente
Objet connecté Application
mobile
Réseau
social
Plateforme
d’échange
Cloud
marketing
Modèle d’abonnement
Big Data Analytics et
reporting
Kerensen Consulting 46 rue Pierre Charron 75008 Paris, France
01.56.91.50.20 www.kerensen.com @KERENSEN
InnovationLab
Télécharger
la brochure
Innovation
Lab
Lab
Innovation lab
Kerensen présente : « Intégrer l'IoT à votre
système d'information : l'exemple SNCF »
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d’enregistrement pour remplir un
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Si vous répondez au questionnaire en ligne,
il vous suffit de montrer votre code de
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