Le document présente le Community Cloud de Salesforce, axé sur la connectivité des entreprises avec leurs clients, partenaires et employés via des communautés numériques. Il expose également des risques et incertitudes liés à l'innovation produit et à l'expansion du marché. Enfin, il illustre les bénéfices d'une gestion digitale de la relation partenaires pour améliorer l'expérience utilisateur et stimuler la croissance des affaires.

1. Réinventez votre engagement client
avec Community Cloud
Lightning
Guillaume Aurine
Directeur Marketing Produit
gaurine@salesforce.com
@aurineg

2. Déclarations conditionnelles
Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :
Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes et
des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être
sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des faits
historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du nombre
d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des opérations à
venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à niveau, ainsi que
les contrats clients et l'utilisation de nos services.
Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités
pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de
nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité,
l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique
relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi que
le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes. Vous
trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K) pour
l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents contenant
d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des opérations
de bourse (SEC).
Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou
déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services
doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour
ces déclarations conditionnelles.

3. Nous sommes tous connectés à nos communautés

4. Community Cloud permet d’ouvrir ses processus métiers
Connecte
les agents
de terrains
Connecte les
agents et les
brokers
Connecte
les opérations
marketing
Connecte les
distributeurs
Connecte les
clients
Connecte les
partenaires

5. Fédérez vos employés, vos partenaires et vos clients
Communautés
clients
Libre-service en ligne
Avis produits
Nouvelle expérience
Communautés
partenaires
Revendeurs, distributeurs
Agents et brokers
Partenaires franchisés
Communautés
employés
Intranet
Ressources humaines
Self-service

6. Salesforce Community Cloud continue son évolution
Consolidation des
données
Déploiement rapide et
modération
Nouvelle expérience
personnalisée
2013 2015 2016

7. Une nouvelle manière de se connecter à son écosystème
Collaboration Communautés
+
Portails
Extension de votre
activité aux réseaux
partenaires et partage
des données avec
vos clients
+ =
Site Web
Personnalisé à votre
marque, avec une
interface graphique
responsive sur mobile
Une connexion
directe entre les
clients, les experts
et les partenaires

8. Personnalisé à votre
marque, avec une
interface graphique
responsive sur mobile
Une connexion
directe entre les
clients, les exper et
les partenaires
Intégré avec vos
processus métier
Proposant de
l’intelligence prédictive

9. Sur-mesure pour votre métier
Engagez des actions depuis votre communauté
De manière intelligente
avec du contenu personnalisé et dynamique
Faites-la évoluer rapidement
avec des templates Lightning Community
Créez des
communautés
d’engagement

10. Des composants
lightning pré-fabriqués
par nos partenaires
Applis innovantes de nos partenaires
une incroyable bibliothèque de nouveautés
Facile d’accès
à télécharger depuis AppExchange
Pour une adoption rapide
et un gain d’efficacité
Nouveau !

11. Marc Bourlon
Ingénieur Solution Communauté

12. Demonstration

13. Guillaume Aurine
Directeur Marketing Produit

14. Les communautés transforment nos entreprises
7 lancements de communautés par jour avec Salesforce !
Juillet 2013 Aujourd’hui
Plus de 7 800
communautés actives

15. Sandrine Ferlet-Mercier
VP Digital Channel Management DCE
Tania Petkova
Directeur Solution IPO

16. Page 16Confidential Property of Schneider Electric |
Objectifs de notre Communauté Partenaires
Une gestion digitale de la relation partenaires -> digital channel management
Atteindre
plus de partenaires
pour accroître notre
présence marché Apporter
plus aux partenaires
pour accroître leurs
résultats
8 canaux différents
Plus de 20 pays
300,000 utilisateurs en 2016
1,000,000 en 2020
Outils de gestion de projet
Opportunités commerciales
Formations
Avantages fidélité
Et plus…

17. Gestion digitale de la relation partenaire
Page 17Confidential Property of Schneider Electric |
Services digitaux calqués sur le parcours
partenaire pour une expérience personnalisée,
à valeur ajoutée, 24x7, en tout lieu .  Contenu et parcours spécifiques par canal partenaires
• Elecrticien, Installateur, OEM, Intégrateur, Revendeur,
Distributeur, Bureaux d’Etudes, Tableautier
 Services business “en ligne” favorisant les points de
contact et d’interaction
 Programme multi-niveaux, avec règles automatisées
 Intégration complète aux applications commerciales &
marketing
 Gestion complète des comptes
 Pilotage des programmes partenaires
 Dashboards

19. 19Confidential Property of Schneier Electric
Allemagne
Russie
Suède
France
Inde
Indonésie
US
Australiie
Espagne
Brésil
Turquie
Couverture géographique Communauté Partenaires
Canada
UK
En progrès
Mexico
Chine
Déployées
Afrique du
Sud
Argentine
Thailande
Nouvelle
Zélande

20. Confidential Property of Schneider Electric
User Mgt
User Registration & Update
Delegated Admin
PRM Administration
Channel Prg Mgt
Program Template/Layout
Program Setup
Rules Engine
Partner MD
Partner ‘MyProfile’
Partner Locator Data
Collaboration
Forums & Communities
Expert Q/A
Social
Social Networking Services
GamificationLoyalty Prg
Earn & Redeem
Rewards
Forum
Opportunity
Opportunity Registration
Channel / Country Mgt
Targeted Content & User Experience
MyPartnership / Products /Tools / Documents / Support / News
Mobile APIs Notifications
Reporting /
Dashboards /
Analytics
Quotation
Online Quotations
E-Learning
Training & Certifications
E-Commerce
Inventory & Ordering
Sales
Opportunity Mgt
Project Mgt
Project Mgt Tools
Offer
Product Catalog
Tools & Documents
Partner Locator
Distributor/Network Locator
Rating
Customer Care
Chat
Case Mgt
FAQ
Marketing
Leads Mgt
Country Public
Websites
Installed Base
Asset Mgt
Field Services
…
…
…
…
Component Lib.
Links / Content Library
MDM & Ref.
Referentials
Matching & Deduplication
Identity Mgt
Identity Provider
Single Sign On
Cartographie applicative du PRM
WebMachine
UIMS SDH
OPS / EDMS PRM LMS bFO bFO
bFSSDH / bFSMarket.Auto.MySE
Local Applications
Global
Shared
Services
PRMApplication

21. Un projet d’envergure mondiale avec des évolutions rapides
2015 Q1 2016 Q2 Q3 Q4
Pilotage du projet et déploiement dans les filiales
Légende
Live V1 V2 Projet
Partnership
Développer son
business
Service
d’excellence
Produits
Promotion
Conception &
Devis
Parcours
Partenaire
Récompenses
Formation, certifications
Forum / Chat /FAQs / Gestion des demandes
Recherche de produits
Partner locator Emailing depuis PRM
Webinars
Nouveau Programme
Récompenses +
Lead / Opportunités
Récompenses ++
Recherche produit V1
lead V1
V2
Automatisation des Programmes
Cartographie Partenaire V2
lead V2
Ecommerce
Collaboration

22. Ce qu’il faut retenir
Une architecture globale avec un déploiement personnalisé par pays et canal
1. Le partage des processus avec le réseau de
partenaires
2. Une solution 100% modulaire : personnalisation à
partir d’une librairie de composants
3. Mise en oeuvre collaborative et mondiale
4. Backoffice complètement intégré pour une meilleure
adoption interne

23. Questions ?

24. Ne manquez pas…
Le stand Community Cloud
dans la Cloud Expo
14:00 – 14:40 (Salle plénière)
« Ça va signer » avec Sales Cloud
15:00 - 15:40 (Salle 1)
Vos applications en deux temps trois
clics avec App Cloud
18:00 - 19:00 (Salle plénière)
“La force de la bienveillance” avec
Matthieu Ricard
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