How to use influencers to drive growth - case study of Fortnite mobile launch...GameCamp
What results can influencers drive effectively and where it's not enough? Should I do pre-rolls os dedicated videos? How to choose the right creators? Our top tips about cooperating with influencers to promote mobile version of Fortnite (Epic Games) across a dozen markets. Our view on the subject as an agency made of specialists from advertising and media industries.
Metaverse is a digital or virtual world that will use technologies such as VR, AR, blockchain to create a unique experience for the users. On the other hand, NFTs or non-fungible tokens are a form of token that is unique in nature. These tokens are different from one another, indivisible and immutable. NFTs help represent ownership of digital assets and physical assets in the blockchain.
NFTs are a huge part of the Metaverse. Metaverse will need to have digital assets, and NFTs are perfect for representing any type of digital assets. Users can buy and sell their assets on the marketplace in the form of an NFT. Here, we will discuss the role of NFTs within the Metaverse and how various sectors within the Metaverse can use NFT for their benefits.
101 Blockchains is an educational platform where you will get access to in-depth and updated information regarding blockchain technology. As blockchain technology is a huge part of the Metaverse, we are offering an array of courses that will help you understand how Metaverse works.
The following courses will help you ->
Metaverse Fundamentals
https://academy.101blockchains.com/courses/metaverse-fundamentals
NFT Fundamentals Course
https://academy.101blockchains.com/courses/nft-fundamentals
Introduction to DeFi Course
https://academy.101blockchains.com/courses/defi-course
Tokenization Fundamentals
https://academy.101blockchains.com/courses/tokenization-fundamentals
Learn more about the certification courses from here ->
Certified Enterprise Blockchain Professional (CEBP) course
https://academy.101blockchains.com/courses/blockchain-expert-certification
Certified Enterprise Blockchain Architect (CEBA) course
https://academy.101blockchains.com/courses/certified-enterprise-blockchain-architect
Certified Blockchain Security Expert (CBSE) course
https://academy.101blockchains.com/courses/certified-blockchain-security-expert
Learn more from our guide ->
https://101blockchains.com/nfts-and-metaverse/
How to use influencers to drive growth - case study of Fortnite mobile launch...GameCamp
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In today’s knowledge-based, global economy, leveraging internal and external talent has never been more important. Read on to see the future of the open talent economy.
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Building your own metaverse, prepare your own contract with solidity and perform your first transaction in Web 3.0
#metaverse #vr #ar #virtualreality #augmentedreality #solidity #blockchain #nft #web3.0 #3D #threejs
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviersMaxime Quintin
Mon cours réalisé pour le master 1 pge de l'EM de Strasbourg au sujet du web marketing. Après une première partie consacrée aux principales stratégies, vous pourrez découvrir dans une seconde partie les différents leviers du web marketing : SEM, marketing à la performance, social media management, E-CRM…
Présentation réalisée les 10 et 11 septembre 2013 par Nicolas de Dianous, We Like Travel, dans le cadre du deuxième parcours d'ateliers e-tourisme organisé à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.
Mémoire HEC Entrepreneurs - L'Entrepreneuriat dans le SportBlandine Freté
Mémoire de fin d'études - HEC Entrepreneurs : "L'Entrepreneuriat dans le Sport"
Question de recherche : "Comment les startups sportives permettent-elles de professionnaliser l'industrie du sport business français ?"
Blandine Freté & Caroline Laroche, 1er septembre 2014
Tuteur : Florian Grill
Metaverse, one of the effects of technology’s continuous progress, in what appears to be a chapter of a classic science fiction novel. Here are new trends of Metaverse.
In today’s knowledge-based, global economy, leveraging internal and external talent has never been more important. Read on to see the future of the open talent economy.
« Le web est une technologie majeure du 21 e siècle. Sa nature, sa structure et son utilisation ont évolués au cours du temps, et, force est de constater que cette évolution a également profondément modifié nos pratiques commerciales et sociales. »Christiane Waterschoot.
Pour voir plus suivez le lien suivant : http://www.humanmarketing.ma/non-classe/transformation-digitale-histoire/
Un monde digitalisé, c’est pour les marques, à la fois une très forte complexité dans leur capacité à définir une stratégie et la mettre en œuvre, mais surtout de formidables opportunités d’innovations marketing.
Les marques performantes seront celles qui seront capables de profiter de la digitalisation du monde, en se créant de nouvelles opportunités, tout en considérant que c’est avant tout du marketing : le digital n’est pas une finalité, c’est un moyen.
Ce monde de plus en plus digitalisé implique de se réinventer c’est pourquoi nous avons réalisé ce module d’introduction au marketing digital destiné aux professionnels du Marketing en Afrique, plus particulièrement en République Démocratique du Congo.
Il ne s’agît pas d’une méthode académique traditionnelle mais d’un cadre de réflexion personnalisable permettant d’aboutir de façon simple et séquencée à des idées à fortes valeurs ajoutées et une différenciation sur un marché.
Cet outil a pour vocation d’aider les professionnels du métier à générer durablement et d’arbitrer plus rapidement de véritables innovations marketing qui font sens pour leurs utilisateurs.
Building your own metaverse, prepare your own contract with solidity and perform your first transaction in Web 3.0
#metaverse #vr #ar #virtualreality #augmentedreality #solidity #blockchain #nft #web3.0 #3D #threejs
Le web marketing, les stratégies et le principaux leviersMaxime Quintin
Mon cours réalisé pour le master 1 pge de l'EM de Strasbourg au sujet du web marketing. Après une première partie consacrée aux principales stratégies, vous pourrez découvrir dans une seconde partie les différents leviers du web marketing : SEM, marketing à la performance, social media management, E-CRM…
Présentation réalisée les 10 et 11 septembre 2013 par Nicolas de Dianous, We Like Travel, dans le cadre du deuxième parcours d'ateliers e-tourisme organisé à l'initiative du Bureau Economique de la Province de Namur.
Mémoire HEC Entrepreneurs - L'Entrepreneuriat dans le SportBlandine Freté
Mémoire de fin d'études - HEC Entrepreneurs : "L'Entrepreneuriat dans le Sport"
Question de recherche : "Comment les startups sportives permettent-elles de professionnaliser l'industrie du sport business français ?"
Blandine Freté & Caroline Laroche, 1er septembre 2014
Tuteur : Florian Grill
Metaverse, one of the effects of technology’s continuous progress, in what appears to be a chapter of a classic science fiction novel. Here are new trends of Metaverse.
Inscription sur salesforce.com/paris.
Le 25 juin prochain, rejoignez plus de 4 500 décideurs, experts, partenaires et influenceurs à la Porte de Versailles.
Le Salesforce World Tour Paris est une occasion inédite de découvrir comment augmenter vos ventes, améliorer la satisfaction de vos clients et créer des campagnes marketing personnalisées sur tous les canaux.
Inscrivez-vous dès maintenant pour participer à cette journée entièrement dédiée au CRM et à la réussite de vos clients.
Marketing Cloud: The Dawn of the Digital MarketerDreamforce
The sun is rising on the future of marketing. Customers are engaging with brands they love on digital channels like never before, and new technology is further enabling ways for companies to impress customers every day. The dawn of the digital marketer is upon us. Join us and learn how the world's most innovative brands are cultivating 1-to-1 customer experiences across marketing, sales, and service.
Choosing the Right Solution: When to Use Pardot, Marketing Cloud, or BothDreamforce
Whether you're marketing a B2B or B2C business--and regardless of your company's size or industry--Salesforce has several solutions to help you achieve your goals. Join us to discover the ideal fit for your needs. In this session, we'll guide you through the questions you should ask yourself so that you can determine if you should use Pardot, Marketing Cloud, or both.
L'Application CDC Arkhineo Cloud Access for SalesforceCDC Arkhineo
L'Archivage de vos documents électroniques à teneur contractuelle intégré à votre CRM Salesforce.com grâce à l'application CDC Arkhineo Cloud Access for Salesforce.
L'interface avec l'application Docusign for Salesforce vous permet également un archivage automatique des documents dès leur signature et cela, sans aucune intervention manuelle.
Vous bénéficiez ainsi d'une solution d'archivage électronique à valeur probatoire pleinement intégrée à Salesforce.com sans aucun investissement préalable en combinant les avantages du Cloud et d'un ensemble de services de confiance numérique de haut niveau.
Sales Webinar | 12 Elements of a Great Sales Playbook Altify
Effective implementation of a Sales Playbook results in 33% additional revenue, but just over half of companies have one. Travis Hill of The TAS Group shared the 12 Elements of a Great Sales Playbook that you should use to easily realize this revenue gain.
Un accompagnement tout au long du processus d’amélioration de la performance en agissant sur les composantes de quality monitoring, d’adaptation des ressources et de pilotage de la performance.
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Les entreprises qui réussiront dans la quatrième révolution industrielle sont celles qui tireront profit de l'hyper-connectivité de leurs clients. Pour l'industrie manufacturière, de nouvelles possibilités sont ouvertes : les technologies Salesforce permettent aux industriels de coordonner leurs programmes, gagner en rapidité d'exécution ou encore mieux collaborer. Les entreprises les plus innovantes vont encore plus loin et embarquent l'ensemble de leur écosystème pour détecter de nouveaux gisements de croissance et adapter leurs modèles économiques et leurs propositions de valeur aux besoins de leurs clients.
Vous avez désormais accès à un volume de données clients sans précédent, provenant des terminaux mobiles, réseaux sociaux, capteurs... Mais comment les exploiter ? Grâce à Wave Analytics, croisez toutes vos données et analysez-les instantanément à l'aide de graphiques dynamiques mis à jour en temps réel. Vous n'aurez plus besoin de votre service informatique pour créer des requêtes. Trouvez des réponses à vos questions, puis partagez vos analyses instantanément avec vos collaborateurs.
Les clients exigent une expérience d'achat unifiée et fluide. Les points de ventes évoluent, les applications deviennent omniprésentes et de nouveaux entrants innovent à chaque étape du parcours client. Salesforce vous permet de rester agile dans un marché en constante évolution. Construisez une expérience de shopping unifiée sur tous les canaux (e-mail, mobile, réseaux sociaux, magasins, internet...). Créez des expériences personnalisées grâce au marketing individualisé en associant les préférences de vos clients à leur historique d'achats. Récompensez vos plus fidèles clients avec des offres correspondant à leurs envies. Décuplez la productivité en connectant les vendeurs, les fonctions supports et le service client en magasin autour d'une vue à 360° des clients et des produits.
IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"SunTseu
Le résumé de la matinée Nova Technologies et Salesforce sur trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce.
Retrouvez notre article résumé : http://www.nova-technologies.fr/blog/salesforce-it-dej-trouver-convaincre-et-fideliser-vos-clients-avec-salesforce/
IT Dej SalesForce "Trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce"Nova Technologies
Le résumé de la matinée Nova Technologies et Salesforce sur trouver, convaincre et fidéliser vos clients avec Salesforce.
Retrouvez notre article résumé : http://bit.ly/2hbhlDN
Configuration, tarification et devis en toute simplicitéSalesforce France
Désormais intégré à Sales Cloud, SteelBrick CPQ facilite la création d'offres commerciales, la configuration de produits, la tarification et la création de devis. Vos équipes de vente peuvent désormais opérer plus rapidement, intelligemment et à leur convenance.
Ma petite entreprise ne connait pas la crise: Salesforce pour les startups & PMESalesforce France
Découvrez comment remporter plus d’affaires. Trouvez des prospects et de précieuses informations sur vos leads. Développez votre pipeline grâce à des e-mails ciblés. Adoptez la maturation automatique de leads et calculez votre retour sur investissement marketing. Proposez un service client de premier plan en toute simplicité. Notre vue à 360° des clients vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour ne manquer aucune opportunité !
L’expérience client devient le premier différentiateur pour les marques devant le produit et le prix. Votre entreprise saisit-elle l’opportunité de ce changement majeur ? Rejoignez-nous pour comprendre comment Service Cloud vous aide à transformer votre activité grâce à une stratégie centrée sur le client. Venez également découvrir comment préparer votre entreprise au futur et améliorer la satisfaction de vos clients en leur offrant un service plus personnalisé, pertinent et rapide.
Connectez vos agents au terrain en alliant Field Service aux objets connectésSalesforce France
À l'image des clients, les produits sont toujours plus connectés. À partir d'une alerte provenant d'un objet connecté Sigfox découvrez comment grâce à Field Service Lightning vous pouvez répartir vos agents sur le terrain automatiquement et en temps réel en fonction des compétences, de la disponibilité et de la localisation de chacun. En intervention, vos agents peuvent depuis n'importe quel terminal, créer des bons de commandes, modifier les statuts de requêtes et de tâches, accéder aux informations clients et bien plus encore.
Bien Démarrer avec Pardot: Comment délivrer un engagement client connectéThierry TROUIN ☁
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur Pardot, la solution Salesforce d’automatisation marketing B2B
son fonctionnement
réaliser sa première campagne
son ciblage
*French Webinar* Intro to building mobile apps - no code requiredSalesforce Developers
Redonnez le sourire à vos utilisateurs en délivrant les solutions mobiles dont votre entreprise a besoin – sans écrire la moindre ligne de code!
Grâce à Salesforce1, il est très simple de créer des applications mobiles. Avec vos compétences existantes d’administrateur Salesforce, telles que la Présentation de Page, la Gestion des Accès, ainsi que les nouvelles customisations Point & Click comme les Actions de l’Editeur et les Présentations Compactes, vous pouvez développer des applications Salesforce et vos utilisateurs y auront accès depuis n’importe quel appareil mobile.
Les nouvelles attentes des clients connectés en 2021Salesforce France
Dressé à partir de la 4ème édition de notre rapport « Focus sur le client connecté », voici un aperçu des grandes tendances à l’origine de l'évolution des comportements d'achat de plus de 15 000 consommateurs et acheteurs professionnels du monde entier. Confiance, expérience client, accessibilité et transformation digitale, attachement aux valeurs : autant d’incontournables dans la relation entre clients et marques que nous détaillons pour vous dans cette infographie.
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
Guide pratique : les 6 prérequis d'un bon devis commercialSalesforce France
Les devis sont un élément important de votre entreprise. Ils vous aident à acquérir de nouveaux clients et à développer vos activités avec votre clientèle actuelle. Cependant, il peut être difficile de créer un devis parfait. Découvrez comment élaborer celui qui vous aidera à vous démarquer de vos concurrents.
Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...Salesforce France
La transformation du commerce et de la grande distribution ne peut pas se résumer à une guerre entre magasins physiques et sites e-commerce. Pour fidéliser leurs clients, les retailers et les marques doivent comprendre l'évolution des préférences des consommateurs et parvenir à y répondre, quel que soit le canal et le type de point de vente. Découvrez les principales conclusions du rapport sur les consommateurs connectés !
Mémento - Intelligence Artificielle : la grande épopéeSalesforce France
Née il y a 70 ans, l’intelligence artificielle n’a plus rien d’un mythe. Elle se conjugue au présent, offrant aux entreprises un avantage stratégique et aux clients des solutions personnalisées. Un feu d’artifice technologique.
Parcours énergie et télécom - Salesforce World Tour Paris 2018
Salesforce pour la banque
1. Salesforce pour la banque
Olivier Elbaz
Senior Strategic Account Manager
oelbaz@salesforce.com
2. Déclaration conforme à la directive « Safe Harbor » contenue dans la loi américaine intitulée « Private Securities Litigation Reform Act » de 1995 :
Cette présentation est susceptible de comporter des déclarations conditionnelles, qui impliquent nécessairement une certaine prise de risque, des incertitudes
et des hypothèses. Si l'une de ces incertitudes se concrétise ou si certaines hypothèses se révèlent incorrectes, les résultats de Salesforce, Inc. pourraient être
sensiblement différents de ceux explicitement ou implicitement avancés par nos déclarations conditionnelles. Toutes les déclarations ne portant pas sur des
faits historiques peuvent être considérées comme conditionnelles, y compris les projections de disponibilité des produits ou des services, d'augmentation du
nombre d'abonnés, de bénéfices, de chiffre d'affaires ou autre valeur financière, toute déclaration concernant les stratégies ou les plans de gestion des
opérations à venir, toute opinion personnelle, toute déclaration concernant les services ou les développements technologiques nouveaux, planifiés ou mis à
niveau, ainsi que les contrats clients et l'utilisation de nos services.
Les incertitudes et les risques susmentionnés concernent, sans s'y limiter, les risques associés au développement et à la fourniture de nouvelles fonctionnalités
pour notre service, aux nouveaux produits et services, à notre nouveau modèle commercial, nos pertes d'exploitation antérieures, les éventuelles fluctuations de
nos résultats d'exploitation et de notre taux de croissance, les interruptions ou les retards de notre système d'hébergement, les failles des mesures de sécurité,
l'issue des litiges, les risques associés aux fusions et acquisitions réelles et éventuelles, la jeunesse du marché dans lequel nous évoluons, notre historique
relativement limité, notre capacité à développer, fidéliser et motiver notre personnel et à gérer notre croissance, les nouvelles éditions de notre service, ainsi
que le déploiement réussi chez les clients, notre expérience limitée en matière de revente de produits tiers, et l'utilisation et les ventes à de grands comptes.
Vous trouverez plus d'informations sur les facteurs pouvant influencer les résultats financiers de Salesforce, Inc. dans notre rapport annuel (formulaire 10-K)
pour l'exercice fiscal le plus récent et dans notre rapport trimestriel (formulaire 10-Q) pour le trimestre fiscal le plus récent. Ce rapport et d'autres documents
contenant d'importantes informations sont accessibles sur notre site web dans la partie Informations Investisseurs, section Documents pour la Commission des
opérations de bourse (SEC).
Certains services ou fonctions qui ne sont pas encore commercialisés et sont mentionnés ici ou dans d'autres présentations, communiqués de presse ou
déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas livrés à temps, voire pas livrés du tout. Les clients qui achètent nos services
doivent prendre leur décision sur la base des fonctions actuellement disponibles. Salesforce, Inc. n'est pas tenu et n'a pas l'intention de mettre à jour
ces déclarations conditionnelles.
Safe Harbor
5. Les nouvelles attentes de vos clients et collaborateurs
Me connaître Me guider M’aiderMe connecter
6. Réinventer l’engagement client est primordial
« Le secteur bancaire n’a pas
encore vraiment senti la force
disruptive de la technologie,
mais cela arrivera. »
« Tout le monde se recentre
sur le client avec comme but la
simplification. »
« Notre secteur évoluera
aussi rapidement que les
autres secteurs avant
nous. »
Antony Jenkins
CEO
Anshu Jain
CEO
Doug Flint
Chairman
7. Outils de gestion
des données
Outils
d’ engagement MobileCloud Réseaux
sociaux
Science des
données
Pour fournir des retours contextuels et pertinents
*
Produits
Transactions
Comptes
Exécution
des ventes
Planning
financier
Gestion de
portefeuille
Suivi de la
performance
Les entreprises ont besoin d’un outil d’engagement
8. Marketing : capter et répondre à chaque opportunité
Engagement client Engagement collaborateur
Réinventer les moments critiques de l’engagement client
Ventes : convertir chaque opportunité en temps réel
Premiers pas : créer une vue à 360° et capturer les
besoins et objectifs
Service : redéfinir le service personnalisé
Collaborer et partager : engager le client en équipe
Applications métiers : permettre à chacun de créer
ses applications rapidement
Analyser : créer de la valeur grâce aux données
clients
9. Connectez-vous avec vos clients et collaborateurs
comme jamais !
Devenez une Customer Company !
Sales
Service
Marketing
CommunityApps
Analytics
10. CRM
complet AnalyticsCommunityMarketingServiceSales Apps
Cloud
Mobile
Réseaux
sociaux
Science des
données
HIE
EMR
Billing
ERP
Systèmes
connectés
Cloud multi tenant sécurisé
Plateforme de données évolutive
La Customer Success Platform pour les services financiers
Banque de
dépôt
Assurance
Banque de
détail
Gestion de
patrimoine
Solutions
par métier
Écosystème
ouvert
E-signature
Premiers pas
KYC
Gestion des
requêtes
Gestion des
demandes
de crédit
Montages de
prêt
Audit de
conformité
Responsables
relation clients
Gestion et
conformité
Clients Spécialistes
produits
Produits
bancaires
Pratiques
d’admin
Outils de
Front Office
Sponsors,
Custodians,
Trading
Traders et
courtiers
15. Merci !
1
2
3
Donnez votre avis aux bornes d’enregistrement ou en ligne et recevez un cadeau.
Profitez du cocktail networking dans le salon Cloud Expo dès 17h45.
Rendez-vous à Dreamforce à San Francisco du 15 au 18 septembre.
Plus d’infos sur : Dreamforce.com
Notes de l'éditeur
Key Takeaway:We are a publicly traded company. Please make your buying decisions only on the products commercially available from Salesforce.
Talk Track:
Before I begin, just a quick note that when considering future developments, whether by us or with any other solution provider, you should always base your purchasing decisions on what is currently available.
With several hundred Banks across the globe currently using Salesforce.com, we have emerged as a Leader in the industry from a front office, sales & service delivery and customer experience innovator. We work with Banks large and small, in one product line or many and all have embraced the cloud and our solutions for rapid deployment, realizable gains and a real sense of ‘wow’ from the user community. During this presentation we will walk through the evolution of Banking over the past couple of decades, the current ‘Nexus of Disrpution’ which is causing Banks to re-think and re-tool their operating and customer models and the ‘Connected Bank’ vision that we are realizing through our technology.
Ajouter logo Natixis ajouter logo BPCE, logo LCL, logo credit agricole, UFF, JP Morgan asset management
Why I think we are seeing success success and traction here is because we are helping our customer look across other industries and learn how these other industries are resetting your customers’ expectations...of what to expect from your brand,.
We have found there are 4 key demands customers have...what Salesforce’s customers in other industries are doing here at the leading edge of customer centricity and how these themes are impacting Financial Services.
KNOW ME: Wealth managers need to consider their hopes for the future, their dreams and their fears, particularly concerning health issues.
High-end retailers like Burberry are at the bleeding edge of blending digital and physical to connect with each customer and learn their needs. To truly Know Them.
GUIDE ME: Wealth managers must earn clients’ trust with relevant insights and advice at each stage of their financial journeys. Advisors should offer personalized solutions oriented toward the clients’ goals, not just financial products.
Fitbit is guiding its customers to a healthier lifestyle – acting as a coach
HELP ME AS A TEAM: Financial services providers must coordinate and use the full resources of their organization as a team and their extended service networks to help them achieve client goals
Hospital systems like UCSF are becoming collaborative and patient-centric. Two dozen doctors can share patient data and collaborate and converge to provide the best care.
MAKE IT EASY TO ENGAGE: Advisors need to make the process of wealth management intuitive, and effortless. This means delivering it as a service when and how the client wants it. It most cases, this needs more touches, more frequently, more mobile
Transportation providers like Uber are making it effortless to get a ride anytime anywhere
Cloud, moble, social, and data science enable this ability to engage, and adapt to the changing needs of your customer, technology, and the industry.
2. Infact, a recent 2015 IDC study revealed, “cloud capabilities….de facto standard” for manufacturers
At the same time, every industry is facing tremendous pressure to pay attention to what customers want and engage deeper with them. In every industry, there is a shift to the customer.
In financial services, due to regulation like the Volcker Rule, the focus is on the consumer and consumer banking is much more lucrative
In healthcare, the Affordable Care Act puts the patient in the spotlight, through value-based reimbursement models. For example, hospitals are penalized if patients are readmitted within 30 days or being discharged and they are rewarded for better patient satisfaction.
In Communications & Media, Over the Top players like Whats App and Netflix are inflicting huge losses on incumbents putting the customer in the drivers seat
In Retail, we all know how Amazon has turned the world of retail upside and driven a shift towards the customer like never before
In Government, governments are staring at a disillusionment never seen before, with a huge expectation & trust gap. Again, this is driving a shift towards the citizen
And in manufacturing, the Internet of Customers, by enabling an always-on connectivity with customers, is making it necessary for manufacturers to pivot to the customer and ….
So, every industry must focus on deeper engagement with customers
And to inspire you to become that Customer Company. Some companies are pivoted to their competitors, some are pivoted to their shareholders, and others focus on their internal organization, but ultimately, companies need to pivot back to the customer. We ask you to become customer obsessed, customer focused, customer driven. Something we like to call a Customer Company.
And to that, we needed build a platform for the future, we’ve worked hard to bring together all our solutions, whether it be in Sales, Service, Marketing, Community, in your Apps, or even our new Analytics Cloud I’m excited to tell you about.
We call this new vision for Salesforce the Customer Success Platform, the world's most trusted and innovative enterprise cloud re-imagined so you can succeed and go as fast as the world around you. Take your customer connections to a whole new level. Create deeper more meaningful relationships with each and every customer.