La transformation du commerce et de la grande distribution ne peut pas se résumer à une guerre entre magasins physiques et sites e-commerce. Pour fidéliser leurs clients, les retailers et les marques doivent comprendre l'évolution des préférences des consommateurs et parvenir à y répondre, quel que soit le canal et le type de point de vente. Découvrez les principales conclusions du rapport sur les consommateurs connectés !
Management interculturel - Cas "Auchan"Tarek Haress
Lorsqu’une entreprise souhaite développer son activité à l'internationale, il lui est souvent indispensable de délocaliser ses activités de production, de gestion RH, marketing… Pour ce faire, l’entreprise développe des filiales à l’étranger, c’est dans cette phase où le problème des différences culturelles s'impose...
Projet de communication digitale : cas Adidas Parley.
Analyse du marché, stratégies de contenus, magazine en ligne, planning éditorial, réseaux sociaux choisis et la communication mise en place.
INTRODUCTION
I. MONDIALISATION DE L’ECONOMIE
II. STRATEGIE INTERNATIONALE DE L’ENTREPRISE
III. LES MODES D’IMPLANTATION A L’ETRANGER
IV. LES ENJEUX DU MARKETING INTERNATIONAL
V. L'ETUDE DES MARCHES ETRANGERS
VI . LES 4 P DU MARKETING MIX:
LA POLITIQUE DE PRODUIT
LA POLITIQUE DE PRIX
LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION
LA POLITIQUE DE COMMUNICATION
CONCLUSION
Étude de cas - stratégie digitale - OmegaAdel Gasmi
Étude de cas élaborée en groupe à l'ISCOM Paris.
L'objet de cette étude est de réfléchir sur la digitalisation des produits de luxe dans l'environnement du e-commerce. Comment rendre accessible ce qui renvoie à l'inaccessible ? Voici quelques pistes de réflexion.
Management interculturel - Cas "Auchan"Tarek Haress
Lorsqu’une entreprise souhaite développer son activité à l'internationale, il lui est souvent indispensable de délocaliser ses activités de production, de gestion RH, marketing… Pour ce faire, l’entreprise développe des filiales à l’étranger, c’est dans cette phase où le problème des différences culturelles s'impose...
Projet de communication digitale : cas Adidas Parley.
Analyse du marché, stratégies de contenus, magazine en ligne, planning éditorial, réseaux sociaux choisis et la communication mise en place.
INTRODUCTION
I. MONDIALISATION DE L’ECONOMIE
II. STRATEGIE INTERNATIONALE DE L’ENTREPRISE
III. LES MODES D’IMPLANTATION A L’ETRANGER
IV. LES ENJEUX DU MARKETING INTERNATIONAL
V. L'ETUDE DES MARCHES ETRANGERS
VI . LES 4 P DU MARKETING MIX:
LA POLITIQUE DE PRODUIT
LA POLITIQUE DE PRIX
LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION
LA POLITIQUE DE COMMUNICATION
CONCLUSION
Étude de cas - stratégie digitale - OmegaAdel Gasmi
Étude de cas élaborée en groupe à l'ISCOM Paris.
L'objet de cette étude est de réfléchir sur la digitalisation des produits de luxe dans l'environnement du e-commerce. Comment rendre accessible ce qui renvoie à l'inaccessible ? Voici quelques pistes de réflexion.
L'analyse stratégique du slip français :
Histoire de la marque
VIP
DAS
PESTEL
SWOT
Groupe Stratégique,
PORTER,
Tissu culturel,
Matrice ANSOFF,
Matrice BCG,
Cible et positionnement
Choix des canaux et support,
Les campagnes
c'est une présentation de Project de culture de l'entreprise chez L’Oréal .on concentre notre recherche on les tabous,valeurs ,les mythes et les symboles de cette entreprise.
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...Abu Ayman
ce fichier est un un mémoire de fin d’étude qui a été réalisé en 2013. il porte sur une étude du marketing export des produits agroalimentaires des entreprises marocaines.
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
L'analyse stratégique du slip français :
Histoire de la marque
VIP
DAS
PESTEL
SWOT
Groupe Stratégique,
PORTER,
Tissu culturel,
Matrice ANSOFF,
Matrice BCG,
Cible et positionnement
Choix des canaux et support,
Les campagnes
c'est une présentation de Project de culture de l'entreprise chez L’Oréal .on concentre notre recherche on les tabous,valeurs ,les mythes et les symboles de cette entreprise.
Pfe: ETUDE DU MARKETING A L’EXPORTATION:Cas des produits agroalimentaires a...Abu Ayman
ce fichier est un un mémoire de fin d’étude qui a été réalisé en 2013. il porte sur une étude du marketing export des produits agroalimentaires des entreprises marocaines.
Réinventer le point de vente grâce au digitalSparkow
Longtemps challengé par le e-commerce, le magasin physique est une espèce en voie de ré-invention. La mise en place d’expériences digitales en magasin permet de créer une expérience de marque omni-canal en animant les points de vente avec des dispositifs digitaux et en rendant les vendeurs plus performants.
Basée sur des retours d’expérience et des chiffres du marché, cette présentation vous proposera un tour d’horizon des innovations les plus marquante en matière de digital en magasin.
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
La Digitalisation : Shazamization & Cross-CanalAhlam Boudina
Kiabi-et-shazamization, comportement du consommateur, facteurs d'influence, Cross-canal, Digital, digital to store, store tp digital, borne interactive, Click and collect, E- réservation, fashionroadshow
Le shopping social ou shopping collaboratif ou encore shopping communautaire est une application du e-commerce.
78% des cyberconsommateurs préfèrent faire confiance aux avis des internautes qu'aux discours des marques. Savoir mettre en place une stratégie autour de ce nouveau mode de consommation peut s'avérer une excellent axe de business.
Le (e)-commerce en 2012 et après.... Réflexions sur l'évolution du commerce et du e-commerce. OU comment éviter les entonnoirs piur les équipes e-commerce au sein des grandes entreprises. Le nouveau commerce est transcanal. Le marketing doit suivre.
Le rapport des consommateurs au magasin physique a évolué avec l'essor de l'e-commerce.
Comment le commerce physique peut-il s'adapter à ces nouvelles tendances? Qu'est ce que le clienteling?
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Franck Perrier, Fondateur et CEO at Idaos & Digital Academy
L’année 2014 a connu de nombreuses nouveautés en matière de E-Commerce. D’innombrables opportunités ont émergé pour améliorer les ventes sur les différentes plateformes digitales. Distributeurs traditionnels ou pure players, les frontières du e-commerce bougent : convergence du on et du off dans le retail, multiplication des points d’interactions avec le consommateur, place incontournable du mobile, sont des tendances lourdes. A quoi ressemblera le E-commerce en 2015 ? Voici nos 7 tendances pour 2015 :
L’explosion du digital-store, L’ascension du mobile, Rivalité Pure Players VS Click & Mortars, La prédominance de l’expérience client, L’émergence du social shopping, L’importance du content marketing & SEO, L’incontournable de la livraison et logistique dans le e-commerce
Pour chacune, nous en tirons les impacts sur les consommateurs et sur les marques. Bonne lecture et partagez vos commentaires.
Les nouvelles attentes des clients connectés en 2021Salesforce France
Dressé à partir de la 4ème édition de notre rapport « Focus sur le client connecté », voici un aperçu des grandes tendances à l’origine de l'évolution des comportements d'achat de plus de 15 000 consommateurs et acheteurs professionnels du monde entier. Confiance, expérience client, accessibilité et transformation digitale, attachement aux valeurs : autant d’incontournables dans la relation entre clients et marques que nous détaillons pour vous dans cette infographie.
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
Guide pratique : les 6 prérequis d'un bon devis commercialSalesforce France
Les devis sont un élément important de votre entreprise. Ils vous aident à acquérir de nouveaux clients et à développer vos activités avec votre clientèle actuelle. Cependant, il peut être difficile de créer un devis parfait. Découvrez comment élaborer celui qui vous aidera à vous démarquer de vos concurrents.
Mémento - Intelligence Artificielle : la grande épopéeSalesforce France
Née il y a 70 ans, l’intelligence artificielle n’a plus rien d’un mythe. Elle se conjugue au présent, offrant aux entreprises un avantage stratégique et aux clients des solutions personnalisées. Un feu d’artifice technologique.
Parcours voyage et transport - Salesforce World Tour Paris 2018
Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendances à connaître en 2020 !
1. Principales conclusions du rapport sur les consommateurs connectés
La transformation du commerce et de la grande distribution ne peut pas se résumer à
une guerre entre magasins physiques et sites e-commerce. Pour fidéliser leurs clients, les
retailers et les marques doivent comprendre l'évolution des préférences des consommateurs
et parvenir à y répondre, quel que soit le canal et le type de point de vente.
LA BATAILLE DES RETAILERS, DES MARQUES ET DES MARKETPLACES EN
LIGNE AUTOUR DE LA PART DE PORTEFEUILLE
Dans un contexte de profonde mutation des modèles commerciaux et opérationnels du secteur du commerce et
de la grande distrubution, on observe une multiplication de canaux d'achat utilisés par les consommateurs. Chaque
canal présente des avantages, que les consommateurs comparent en termes de produits, d'expériences d'achat et
d'options de livraison.
Prix
Diversité des produits
Recherche facile
MARKETPLACE
EN LIGNE
Politiques de retour ou
d'échange
Service ou support client
Programme de fidélité ou de
récompenses
RETAILER
Authenticité ou qualité
Exclusivité du produit
Personnalisation du produit
MARQUE
PRINCIPAUX AVANTAGES POUR LES CLIENTS :
31 % des consommateurs
utilisant des assistants
vocaux ont commandé
un article par ce biais
Programmes de fidélité
ou de récompenses
Produits en édition
limitée ou personnalisés
88 %
58 %
Événements exclusifs
(par ex., boutiques
éphémères)
46 %
32 %
Collaborations
exceptionnelles
Produits et expériences augmentant la probabilité d'achat
LES PRODUITS ET EXPÉRIENCES EXCLUSIFS ATTIRENT LES CONSOMMATEURS
LES ACHATS S'INTÈGRENT DE PLUS EN PLUS DANS LE QUOTIDIEN
LES CONSOMMATEURS DÉFINISSENT LES NOUVELLES RÈGLES EN MATIÈRE
D'ENGAGEMENT
Aujourd'hui, les achats en ligne incluent une multitude d'activités, allant par exemple de la recherche des
produits préférés des influenceurs sur Instagram à l'utilisation d'un chatbot pour contacter un service client. Les
consommateurs exigent des retailers qu'ils proposent des expériences et des produits différenciés s'intégrant
parfaitement dans leur quotidien.
L'ANCIEN MODÈLE DU COMMERCE
LES PARCOURS D'ACHAT SE DÉCENTRALISENT
Aujourd'hui, l'objectif pour les retailers n'est plus d'attirer les consommateurs vers leurs boutiques physiques et en ligne.
Ils ont compris qu'il fallait également être présent sur les espaces les plus fréquentés par les consommateurs : consoles
de jeux et réseaux sociaux, pour ne citer que les plus évidents. Nous avons baptisé ce nouveau modèle le shopping
décentralisé.
LE SHOPPING DÉCENTRALISÉ
Amener les consommateurs vers la marque
Amener la marque vers les consommateurs
PRODUIT
STOCK
PERSONNEL
CONTENU
PROMOTIONS
PRIX
LES BOUTIQUES RESTENT UN PILIER DU SECTEUR
En dépit de l'émergence de nouvelles tendances d'achat en ligne, près de la moitié (44 %) des consommateurs
affirment que les fermetures de magasins ont un impact significatif sur leurs habitudes d'achat.
En effet, ils comptent encore sur les magasins pour découvrir les produits, vivre une expérience et récupérer leurs achats.
SOURCES DES ACHATS EN LIGNE
9 %
Points de vente
digitaux émergents
20 %
Site Web ou application
de la marque
21 %
Site Web ou application
d'un retailer
51 %
Marketplace en ligne
LES CONSOMMATEURS
EN FRANCE SONT
plus susceptibles
d'effectuer un
premier achat
en magasin plutôt
qu'en ligne.
1,9 x
72 % des achats
récurrents sont effectués
en ligne
82 % des consommateurs
estiment que l'expérience
proposée par une société est
tout aussi importante que ses
produits
PERSONNEL
PRIX
STOCK
CONTENU
PROMOTIONS
Produit ExpérienceAnalogique Digital
9 : nombre moyen de
canaux utilisés par les clients
pour communiquer avec les
entreprises
Linéaire Fragmenté
Shop
Followsalesforce
plus susceptibles que
ceux de la génération
silencieuse/du baby-boom
à découvrir et évaluer des
produits par le biais des
influenceurs.
LES CONSOMMATEURS DES
GÉNÉRATIONS Y ET Z EN
FRANCE SONT
8,5 x
9 % des consommateurs
passent par des points de
vente digitaux émergents,
tels que les canaux vocaux
et les réseaux sociaux
70 % des consommateurs
estiment qu'il est facile
d'acheter sur un site mobile
18 % des membres des
générations Y et Z se disent
intéressés par les achats
sur les consoles de jeu
3 : nombre moyen
d'applications e-commerce
sur le smartphone d'un
consommateur
Découvrez les grandes préférences des consommateurs tout au long du parcours d'achat
en consultant notre étude menée auprès de 10 000 clients dans le monde entier.
DÉCOUVERTE
82 % découvrent et évaluent les produits en
magasin
63 % ont tendance à acheter plus que prévu
lorsqu'ils font des achats en magasin
EXPÉRIENCE
31 % ont participé à une expérience exclusive
en magasin, comme un événement ou une
démonstration
27 % se sont déjà rendus dans une boutique
éphémère
FINALISATION
66 % ont acheté un produit en ligne pour le
retirer en magasin
45 % ont demandé l'expédition d'un produit
indisponible en magasin
+
=
LE MAGASIN
TRADITIONNEL
AUJOURD'HUI
+
Séparé Intégré
TÉLÉCHARGER LE RAPPORT :
sforce.co/ConnectedShoppers3E
1
2
3
1
2
3
1
2
3
HABITUDES DE SHOPPING ET D'ACHAT DES CONSOMMATEURS :
LES GRANDES TENDANCES
à CONNAÎTRE en 2020D'APRÈS PLUS DE 501 CONSOMMATEURS FRANÇAIS
PRODUIT