A l'heure ou Internet grignote des parts de marchés au commerce physique, le décodage de points de vente réussis et la prise en compte des nouvelles attentes des consommateurs permettent de définir les conditions nécessaires, à la réussite d'un point de vente aujourd'hui .
Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014Emarketing.fr
La designer Monique Large vient de rendre public le premier Cahier de Tendances sur "Les évolutions sociétales du commerce" pour le Salon Marketing du Point de Vente
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Groupe Dia-Mart
La réinvention du retail passe, bien sûr, par le digital, le "data driven marketing" et la technologie. Elle passe surtout par la capacité à inventer de nouvelles formes de relations avec des clients – et pour cela à changer les pratiques de nos entreprises. Les solutions existent : découvrez comment certains les mettent déjà en œuvre.
• Les nouvelles attentes relationnelles des clients Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Nespresso : pourquoi et comment même une love brand emblématique doit se remettre en cause -Arnaud Deschamps (Directeur Général de Nespresso France)
• Les nouveaux modes d'interaction et de relation avec les clients. Eric Lebailly (Directeur associé chez Dia-Mart Consulting)
• Les concepts magasins de demain, incarnations de la "révolution clients". Georges Duarte (Directeur associé chez UX in Situ)
• Orientation clients : la transformation d’une grande entreprise de services. Sylvie Joseph (Directrice du programme de transformation interne, La Poste)
• De l'étude à l'écoute, de l'écoute à la culture. Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Conclusion par Michel-Edouard Leclerc (Président, E.Leclerc)
• Animation et synthèses : Cédric Ducrocq (PDG du Groupe Dia-Mart)
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017Groupe Dia-Mart
Programme de la conférence :
14h00 - Introduction sur Innover-Transformer - Cédric Ducrocq (Groupe Dia-Mart)
14h30 - Oscar Farinetti, CEO Eataly - Star absolue du retail mondial, qui ouvrira l'an prochain son premier magasin à Paris.
15h00 - Sébastien Bismuth, GM Undiz Machine - Inventeur d'Undiz Machine, le seul "concept hybride" à être passé en mode déploiement.
15h20 - Pascal Malfoy, GM Innovation, Aden - Comprendre l'extraordinaire capacité de réinvention permanente de Leroy-Merlin.
15h50 - Georges Duarte, UX In Situ (Groupe Dia-Mart) - Concept magasin dans un monde horizontal
16h20 - Serge Papin, CEO Système U - Comment transformer un réseau d'indépendants en jouant sur la proximité et le local
16h50 – Guillaume Antonietti, Côté Clients (Groupe Dia-Mart) - Les clients dans le système sanguin de l'entreprise
17h20 - Régis Schultz, GM Monoprix- Confessions d'un serial transformateur
LOVER'S DAY - LILLE, 28/05/2015 - Benchmark international sur les pratiques o...Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
A l'heure ou Internet grignote des parts de marchés au commerce physique, le décodage de points de vente réussis et la prise en compte des nouvelles attentes des consommateurs permettent de définir les conditions nécessaires, à la réussite d'un point de vente aujourd'hui .
Le cahier de tendances du marketing point de vente 2014Emarketing.fr
La designer Monique Large vient de rendre public le premier Cahier de Tendances sur "Les évolutions sociétales du commerce" pour le Salon Marketing du Point de Vente
Conférence Groupe Dia-Mart 2016 • Et si la prochaine révolution retail était ...Groupe Dia-Mart
La réinvention du retail passe, bien sûr, par le digital, le "data driven marketing" et la technologie. Elle passe surtout par la capacité à inventer de nouvelles formes de relations avec des clients – et pour cela à changer les pratiques de nos entreprises. Les solutions existent : découvrez comment certains les mettent déjà en œuvre.
• Les nouvelles attentes relationnelles des clients Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Nespresso : pourquoi et comment même une love brand emblématique doit se remettre en cause -Arnaud Deschamps (Directeur Général de Nespresso France)
• Les nouveaux modes d'interaction et de relation avec les clients. Eric Lebailly (Directeur associé chez Dia-Mart Consulting)
• Les concepts magasins de demain, incarnations de la "révolution clients". Georges Duarte (Directeur associé chez UX in Situ)
• Orientation clients : la transformation d’une grande entreprise de services. Sylvie Joseph (Directrice du programme de transformation interne, La Poste)
• De l'étude à l'écoute, de l'écoute à la culture. Guillaume Antonietti (Directeur de Côté Clients)
• Conclusion par Michel-Edouard Leclerc (Président, E.Leclerc)
• Animation et synthèses : Cédric Ducrocq (PDG du Groupe Dia-Mart)
Innover Transformer : Conférence Groupe Dia-Mart 2017Groupe Dia-Mart
Programme de la conférence :
14h00 - Introduction sur Innover-Transformer - Cédric Ducrocq (Groupe Dia-Mart)
14h30 - Oscar Farinetti, CEO Eataly - Star absolue du retail mondial, qui ouvrira l'an prochain son premier magasin à Paris.
15h00 - Sébastien Bismuth, GM Undiz Machine - Inventeur d'Undiz Machine, le seul "concept hybride" à être passé en mode déploiement.
15h20 - Pascal Malfoy, GM Innovation, Aden - Comprendre l'extraordinaire capacité de réinvention permanente de Leroy-Merlin.
15h50 - Georges Duarte, UX In Situ (Groupe Dia-Mart) - Concept magasin dans un monde horizontal
16h20 - Serge Papin, CEO Système U - Comment transformer un réseau d'indépendants en jouant sur la proximité et le local
16h50 – Guillaume Antonietti, Côté Clients (Groupe Dia-Mart) - Les clients dans le système sanguin de l'entreprise
17h20 - Régis Schultz, GM Monoprix- Confessions d'un serial transformateur
LOVER'S DAY - LILLE, 28/05/2015 - Benchmark international sur les pratiques o...Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
Retrouvez le Cahier Tendances et Nouveautés, lancé en exclusivité par EQUIPMAG sur l'édition 2012 du salon.
Décryptage de tendances et nouveautés lancées sur le salon : ils sont encore d'actualité !
Rendez-vous sur EQUIPMAG du 16 au 18 septembre prochains pour découvrir la nouvelle édition du Cahier Tendances et Nouveautés !
SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-TardGuillaume Lemay
Présentation pour notre pitch publicitaire qui remporta la première position, dans le cadre du cas Marketel de la Semaine MUCH Marketing.
Équipe de quatre personnes: HEC Montréal
Notre client: Alimentation Couche-Tard
Élaboration d'une campagne de communication marketing intégrée pour ce client en l'espace d'une semaine. Pitch publicitaire dans les bureaux de Marketel évalué par des publicitaires de l'agence. Victoire de notre équipe, suite à ce pitch publicitaire.
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
Comment favoriser un parcours d'achat gagnant entre le on line et le réseau physique ?
Dagobert vous donne les 7 leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente !
Conférence Dia-Mart octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Groupe Dia-Mart
Quels concepts pour concilier fluidité, stimulation et réhumanisation des magasins... et sortir les clients de leur canapé ?
Avec l'intervention de Christian Lou (Directeur marketing Darty), Laurent Perret (UX in situ), et Georges Duarte (UX in situ)
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?Marie Claude Delannoy
La fin programmée du point de vente n'a pas eu lieu ! Mais le combat n'est pas gagné pour autant, car le consommateur n'en fini pas de muter et avec lui les différents visages du commerce !
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014Groupe Dia-Mart
Réinventer les organisations pour mettre la relation clients et les hommes au coeur des organisations
"People Inside" : de nouveaux outils pour analyser de la culture clients (COS) et brancher l'entreprise sur le client (Reflex).
Avec l'intervention de Philippe Thirache (DG Kiabi France) et Guillaume Antonietti (Côté Clients).
Conférence Dia-Mart Octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Groupe Dia-Mart
Réinventer les business models pour les 10 prochaines années.
Costco, Primark, Asos... mais aussi Apple Store ou Nespresso : vers une radicalisation des concepts gagnants ?
Avec l'intervention de Gary Swindels (DG Costco France) et Cédric Ducrocq (Dia-Mart Consulting)
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...USERADGENTS
Il y a plus d’un an, l’agence publiait son étude « #RetailXperience : le magasin en voie de disparition réinvention ! ». Une étude faisant état des usages et attentes des shoppers et parallèlement des enjeux à saisir pour les retailers, illustrés par plus de 50 cas de marques pour s’inspirer et se projeter.
En ce début 2017, nous revenons avec le 2ème volet, toujours dédié au point de vente en pleine mutation ! Le NRF Retail's Big Show étant tout juste terminé, voici les grands enjeux du magasin de demain, résumés dans cette nouvelle étude !
Et si on s'inspirait du e-commerce pour réinventer le magasin ? Tout en renforçant, bien entendu, ses qualités intrinsèques qui sont l'humain & l'expérience ?
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Plongez dans l'univers du Luxe et du Digital avec le Trend Report de #LeLuxeEstVivant.
Découvrez chaque mois, un florilège des meilleures campagnes des grandes maisons du Luxe, une analyse d'une stratégie digitale de marque, mais également les dernières innovations en matière de marketing numérique.
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales Emarketing.fr
Quelles vitrines pour aujourd'hui et demain ? En quoi le digital peut sublimer une offre en vitrine ? Le point avec Publicis Shopper et une étude ad hoc
Cette édition, quatrième volet d’une série d’études sur le retail, met l’accent sur les comportements d’achat et usages nés à l’ère de la pandémie & du confinement, en passe d’unifier le retail.
ll ne s’agit pas d’une révolution, mais plutôt d’une accélération de tendances déjà présentes (paiement mobile, drive, Click & Collect, livraison…), avec une question : parmi elles, quelles sont celles qui vont s’ancrer durablement et celles - contextuelles qui sont amenées à s’estomper voir disparaître ?
Lover's day - 16 avril 2015 : Comment faire du magasin une preuve d'amour ? Groupe Dia-Mart
Fini l’ère des marques arrogantes, les magasins doivent désormais tout faire pour séduire les clients. Ces preuves d’amour, décryptées par UX In Situ l'agence de Retail Design du Groupe Dia-Mart, représentent une arme stratégique pour légitimer leur présence, face à l’ampleur grandissante des ventes en ligne.
Le retail design est dominé depuis 20 ans par le story telling des marques : comment faire aimer la marque au travers du concept ?
Cette époque est révolue. Dans une société de consommation moins verticale, le digital et la crise imposent des relations "marques / clients" fondées sur la confiance et la connivence, plus que sur la dévotion et l'appartenance. Il est temps que les concepts magasins traduisent cette mutation. Et si le rôle des concepts, c'était de montrer aux clients à quel point on les aime ? Et si face à l'hyper-efficience des pure players, être une preuve d'amour devenait la véritable raison d'être des magasins ?
Notre dernier benchmark tour des meilleurs concepts mondiaux confirme la mort de l'arrogance de marque (Abercrombie...) et l'émergence de concepts incarnant l'amour du client dans une relation rééquilibrée : des nouveaux Apple Store aux cabines d'essayage des champions de la mode, de la magie de Wholefoods à l'intelligence de Bilder & de Clercq...
Pour parler d'amour, le digital peut être la meilleure ou la pire des choses. S'il nie l'émotion ou mécanise la relation, il n'est qu'un tue l'amour. Mais le digital peut aussi libérer l'émotion en rendant l'expérience plus fluide et la relation plus féconde, tout en maîtrisant les coûts.
Comment réinventer les concepts magasins pour en faire des preuves d'amour ?
Quel retail design pour "mettre en preuves" la nouvelle relation entre le client et la marque ?
Comment exploiter le potentiel du digital au service de cette rencontre ?
Retrouvez le Cahier Tendances et Nouveautés, lancé en exclusivité par EQUIPMAG sur l'édition 2012 du salon.
Décryptage de tendances et nouveautés lancées sur le salon : ils sont encore d'actualité !
Rendez-vous sur EQUIPMAG du 16 au 18 septembre prochains pour découvrir la nouvelle édition du Cahier Tendances et Nouveautés !
SMMW // Cas Marketel - Alimentation Couche-TardGuillaume Lemay
Présentation pour notre pitch publicitaire qui remporta la première position, dans le cadre du cas Marketel de la Semaine MUCH Marketing.
Équipe de quatre personnes: HEC Montréal
Notre client: Alimentation Couche-Tard
Élaboration d'une campagne de communication marketing intégrée pour ce client en l'espace d'une semaine. Pitch publicitaire dans les bureaux de Marketel évalué par des publicitaires de l'agence. Victoire de notre équipe, suite à ce pitch publicitaire.
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
Comment favoriser un parcours d'achat gagnant entre le on line et le réseau physique ?
Dagobert vous donne les 7 leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente !
Conférence Dia-Mart octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Groupe Dia-Mart
Quels concepts pour concilier fluidité, stimulation et réhumanisation des magasins... et sortir les clients de leur canapé ?
Avec l'intervention de Christian Lou (Directeur marketing Darty), Laurent Perret (UX in situ), et Georges Duarte (UX in situ)
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?Marie Claude Delannoy
La fin programmée du point de vente n'a pas eu lieu ! Mais le combat n'est pas gagné pour autant, car le consommateur n'en fini pas de muter et avec lui les différents visages du commerce !
Faut-il réinventer les Organisations ? Part 3/3 Conférence Dia-mart Octobre 2014Groupe Dia-Mart
Réinventer les organisations pour mettre la relation clients et les hommes au coeur des organisations
"People Inside" : de nouveaux outils pour analyser de la culture clients (COS) et brancher l'entreprise sur le client (Reflex).
Avec l'intervention de Philippe Thirache (DG Kiabi France) et Guillaume Antonietti (Côté Clients).
Conférence Dia-Mart Octobre 2014 : Faut-il réinventer la distribution ? Part ...Groupe Dia-Mart
Réinventer les business models pour les 10 prochaines années.
Costco, Primark, Asos... mais aussi Apple Store ou Nespresso : vers une radicalisation des concepts gagnants ?
Avec l'intervention de Gary Swindels (DG Costco France) et Cédric Ducrocq (Dia-Mart Consulting)
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...USERADGENTS
Il y a plus d’un an, l’agence publiait son étude « #RetailXperience : le magasin en voie de disparition réinvention ! ». Une étude faisant état des usages et attentes des shoppers et parallèlement des enjeux à saisir pour les retailers, illustrés par plus de 50 cas de marques pour s’inspirer et se projeter.
En ce début 2017, nous revenons avec le 2ème volet, toujours dédié au point de vente en pleine mutation ! Le NRF Retail's Big Show étant tout juste terminé, voici les grands enjeux du magasin de demain, résumés dans cette nouvelle étude !
Et si on s'inspirait du e-commerce pour réinventer le magasin ? Tout en renforçant, bien entendu, ses qualités intrinsèques qui sont l'humain & l'expérience ?
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Plongez dans l'univers du Luxe et du Digital avec le Trend Report de #LeLuxeEstVivant.
Découvrez chaque mois, un florilège des meilleures campagnes des grandes maisons du Luxe, une analyse d'une stratégie digitale de marque, mais également les dernières innovations en matière de marketing numérique.
Retail Club#5 : Le point sur les vitrines digitales Emarketing.fr
Quelles vitrines pour aujourd'hui et demain ? En quoi le digital peut sublimer une offre en vitrine ? Le point avec Publicis Shopper et une étude ad hoc
Cette édition, quatrième volet d’une série d’études sur le retail, met l’accent sur les comportements d’achat et usages nés à l’ère de la pandémie & du confinement, en passe d’unifier le retail.
ll ne s’agit pas d’une révolution, mais plutôt d’une accélération de tendances déjà présentes (paiement mobile, drive, Click & Collect, livraison…), avec une question : parmi elles, quelles sont celles qui vont s’ancrer durablement et celles - contextuelles qui sont amenées à s’estomper voir disparaître ?
Une révolution digitale est en passe d'arriver en point de vente via les codes barre.
Il est primordial de prendre le train dès aujourd'hui et pour ce faire nous vous invitons à découvrir cette présentation [et à venir nous voir]
Mega marketing refers to marketing activities required to manage external environmental factors like government, media, and pressure groups. Philip Kotler, who coined the term, suggested two additional Ps for mega marketing: public relations and power. Public relations involves maintaining goodwill with organizations, while power refers to the ability to influence actions. Mega marketing may require longer timeframes and higher costs than traditional marketing due to involvement of additional parties like government agencies. It uses both positive and negative inducements to gain market access and satisfy consumer demand.
Les blogs de mode : un nouveau pouvoir de prescription - Quels sont leurs ava...Elisabeth le Clément
Ce mémoire a eu pour fil conducteur la comparaison entre deux médias : les blogs de mode et la presse féminine. Il s’agit d’une réflexion autour du récent phénomène des blogs de mode, de leur pouvoir de prescription et de leur influence sur le comportement d’achat des lectrices. Les marques se servent de ce pouvoir pour générer des ventes. Différentes collaborations marques/blogueuses ont commencé à fleurir sur la blogosphère donnant la possibilité à certaines de faire de leur passion leur métier. Les blogueuses modes professionnelles étaient nées.
Les magazines féminins ont également un pouvoir de prescription, mais celui-ci a clairement été démontré, en conclusion de ce travail, inférieur à celui des blogs dans un contexte de vente. Les marques continuent à faire de la publicité dans les magazines féminins car elle apporte à leur image une aura de luxe que les blogs de mode ne pourront jamais égaler. De plus, la presse féminine, apparue au 18e siècle, a une véritable histoire qui lui confère une légitimité, difficilement ébranlable, dans le paysage médiatique et dans les mentalités. A contrario, la blogosphère est un microcosme en dehors duquel les blogueuses modes dites ‘’influentes’’ sont des inconnues.
Ce travail s’est essentiellement basé sur des témoignages, des entretiens, sur des articles web et papier, sur des reportages, sur quelques articles scientifiques mais également sur mon expérience personnelle. En outre, j'ai réalisé un questionnaire en ligne destiné aux lectrices des blogs de mode et de la presse féminine dont les résultats ont permis d'illustrer certains points de la partie théorique.
Diesel cherche depuis toujours à s’éloigner des modèles identitaires traditionnels du jean’s, des réflexes classiques des communications de la mode (élégance et prestige, fausse provocation, culte du style, séduction…).
La marque n’en est pas à sa première campagne osée, passionnante pour ses clients et étrange pour les autres. Précédemment, le travail mené durant plusieurs années autour de «For a successful living », avec un remarquable succès, lui a permis de se distinguer, de prendre la place enviée de marque incarnant le monde d’aujourd’hui, son état d’esprit, son actualité.
Une capacité à être à l’unisson d’une génération, l’envie de sortir des contraintes, des stéréotypes, de l’obsession d’une image faite de culture, d’intelligence, d’élégance, donne à la marque cet impact et rend si remarquable sa stratégie créative
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
La dimension remarquable de cette campagne, sur plus de deux décennies, est d’avoir su transformer une bonne vodka, à l’origine surprenante, en symbole exceptionnel de luxe, de culture, de modernité et d’en faire l’une des grandes marques mondiales.
La puissance de cette campagne, l’une des plus connues et reconnues, tient à l’articulation entre l’univers produit, au sens le plus traditionnel par la mise en évidence de la bouteille (“le produit en grand, en visible, en héros”) et son expression, par le recours brillant à l’interprétation artistique.Elle repose également sur un courageux parti pris : la concentration sur une multitude de titres du seul média presse, avec une déclinaison maximale des créations (à l’inverse d’une logique économique obsédée par les coûts).
Enfin, cette campagne démontre combien le recours à l’art et à la culture permet, sous certaines conditions, d’apporter une valorisation, un véritable “vernis culturel”, indispensable facteur de réputation et de « buzz ».
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture. Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
L’agence Publicis EtNous est l'agence dédiée aux marques de luxe, du groupe Publicis. Sa philosophie est de révéler, avec un trait de génie, la vérité singulière des marques de luxe. D'être des créatifs pour les créateurs.
Sa mission: développer et protéger la désidérabilité des marques.
La solide expérience de l'agence, lui a permis d’obtenir le prestigieux titre d’agence Luxe de l'année en 2013.
La campagne Benetton, en réalité les diverses campagnes proposées par Oliviero Toscani, le photographe-créatif attitré, est d’une richesse rare parce qu’elle permet de comprendre le succès d’une entreprise, puis les voies plus tortueuses qui mènent à un certain désamour.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
Apple « think different » est l’une des campagnes institutionnelles parmi les plus célébrées. Elle constitue un véritable manifeste de la disruption. En s’appuyant sur des géants de la culture, de la musique, de la politique, en rendant hommage à leur courage, leur engagement, leur volonté de faire autrement, Apple fait en réalité, une exceptionnelle autocélébration. Celle-ci a le mérite de se dissimuler derrière cet hommage, qu’on peut qualifier de sincère tant Steve Jobs, l’âme d’Apple et de cette campagne, incarnait le « think different ».
L’exceptionnelle qualité de la démarche vient aussi de la légitimité peu contestable de l’émetteur, solidité acquise au fil des années et des innovations. Nombre d’entreprises et de marques pourraient tenter ce parallèle, mais un nombre infime bénéficierait de la crédibilité qu’elle exige. Apple en fait partie.
Ces slides ont été réalisés dans le cadre du projet IONIS Brand Culture.
Pour découvrir l'intégralité des cas étudiés, rendez-vous sur : www.ionisbrandculture.com.
1. Louis Vuitton is a luxury brand founded in 1854 that is now part of LVMH, a portfolio of 50 luxury brands.
2. The target market for Louis Vuitton bags are wealthy women ages 35-45 in Singapore who seek high quality, fashionable products as a symbol of their social status.
3. Louis Vuitton focuses on maintaining high prices and quality while improving styles to keep the brand exclusive and desirable for status-seeking consumers in the luxury brand's maturity stage.
Coco Chanel Powerpoint Final PresentationNicoleTorre
Gabrielle "Coco" Chanel was born in 1883 in France. She had a difficult childhood, being orphaned at a young age. She started her career as a singer but found success in fashion. In 1908 she opened her first hat shop in Paris. Over the following decades she introduced many innovations including the little black dress. She also launched her iconic Chanel No. 5 fragrance. Chanel built an extremely successful fashion house but had disputes over ownership and profits. She died in 1971 at age 87 as one of the most influential fashion designers of all time.
[MÉMOIRE] Améliorer l'image de marque d'une entreprise sur les médias sociaux...Adrien Bourzat
ABSTRACT
La montée en puissance des médias sociaux sur internet a bousculé les modèles traditionnels de communication des entreprises. Le consommateur peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses sont les entreprises victimes de crise de communication online, affectant de manière durable leur image de marque. Dès lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image de marque auprès des consommateurs sur les médias sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d’aujourd’hui qui se doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux médias et d’établir une stratégie de communication efficace. Cette recherche a donc une double visée : d’une part, découvrir l’ampleur de l’adoption des médias sociaux comme outils de communication et, d’autre part, d’ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers permettant aux entreprises d’améliorer leur image de marque sur ces nouveaux médias.
Les habitudes de shopping et d'achat des consommateurs : les grandes tendance...Salesforce France
La transformation du commerce et de la grande distribution ne peut pas se résumer à une guerre entre magasins physiques et sites e-commerce. Pour fidéliser leurs clients, les retailers et les marques doivent comprendre l'évolution des préférences des consommateurs et parvenir à y répondre, quel que soit le canal et le type de point de vente. Découvrez les principales conclusions du rapport sur les consommateurs connectés !
Comment le point de vente physique redevient le centre de la relation client numérique ?
Ce livre blanc est là pour décrypter avec vous les grandes tendances du commerce connecté et les stratégies à disposition dans un contexte omni-canal pour finalement s’apercevoir que le point de vente traditionnel redevient le centre de la relation client numérique.
Competitic - commerce social - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec le formidable essor des réseaux sociaux et l'évolution technologique des mobiles téléphoniques, le comportement du client a nécessairement changé.
Avec près de 77 % des français qui achètent en ligne pour un panier moyen de 91 euros, les commerçants ont intérêt à changer leur stratégie marketing : adopter une stratégie multi-canal (réseaux sociaux, sites internet et mobile téléphonique).
Le shopping social ou shopping collaboratif ou encore shopping communautaire est une application du e-commerce.
78% des cyberconsommateurs préfèrent faire confiance aux avis des internautes qu'aux discours des marques. Savoir mettre en place une stratégie autour de ce nouveau mode de consommation peut s'avérer une excellent axe de business.
Quel sera le magasin de demain? Une certitude : le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté
Conférence sur le Salon E-Commerce Paris 2013 avec Raphaël Cambier, CEO, In Store Solution
Le 25 Septembre 2013
Merchandising et Promotions : les 2 piliers du commerce avec Compario et MaxxingCompario devient Sparkow
Webinaire avec Maxxing
29 octobre 2013 de 11h00 à 12h00
La Personnalisation améliore l'Expérience Client
Placez le client au centre de la réflexion cross-canal et adaptez en temps réel votre stratégie d'animation promotionnelle et de recommandation produit pour lui montrer que vous l'écoutez
Mettre en place un parcours client cohérent sur l’ensemble des points de contact client (web, mobile, bornes, tablettes vendeur, call center, email, caisses…) par une animation promotionnelle et des recommandations produits en tenant compte en temps réel de sa navigation, des produits vus, de sa réaction aux offres poussées…
Découvrez comment l’association d’une solution de Merchandising personnalisé et d’une solution d'Animation Commerciale peuvent vous aider à booster votre performance commerciale.
La Digitalisation : Shazamization & Cross-CanalAhlam Boudina
Kiabi-et-shazamization, comportement du consommateur, facteurs d'influence, Cross-canal, Digital, digital to store, store tp digital, borne interactive, Click and collect, E- réservation, fashionroadshow
L'évolution de la relation client - Du CRM au VRMb2s
Depuis 60 ans, la relation client a considérablement évolué au gré des transformations sociétales, économiques et technologiques.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- de l’évolution de la relation client du 1 to 1 au 1 to many,
- des nouvelles attentes des clients finals,
- de l’arrivée et de l’impact du digital,
- de la relation client cross-canal,
- de l’impact sur la stratégie des marques,
- des pistes d’évolution pour faire de la relation client un véritable facteur de différenciation et de création de valeur.
Dynamisez vos ventes avec le social shopping
Twitter, Facebook, Foursquare,... lancez une stratégie de social business efficace !
Qu’est ce que le Social Shopping ?
Quelles sont les différentes stratégies ?
Quelles sont ses opportunités ?
Avec l'explosion des technologies et des informations disponibles, le consommateur devient paradoxalement, plus difficile à "toucher", conquérir et fidéliser....Le client s'informe, compare sur Internet, utilise plusieurs terminaux pour se connecter, de n'importe où, n'importe quand (Atawad). Il reste toutefois très attaché au contact humain. L'entreprise doit répondre à ces attentes en exploitant de nouveaux canaux de communication et de vente.
- Quel est le comportement d'achat du client en 2015 ?
- Quels sont les terminaux, les outils qu'il faut privilégier pour le conquérir, le fidéliser ?
- Comment personnaliser la relation avec le client ?
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
> télécharger la version sommaire (light) gratuitement
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> découvrir nos autres HUB Reports
Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter 10 tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à la fois retailers, consultants, startupers et agences viendront enrichir notre analyse au fil des slides.
Voici donc une version sommaire. Bonne lecture !
www.hubinstitute.com
Commerce Connecté - Le numérique sur le point de vente physiqueCCI Yonne
Le Commerce Connecté est un dispositif mis en place par les CCI de Bourgogne pour sensibiliser les commerçants au numérique. Retrouvez dans cet atelier comment utiliser les outils numériques sur un point de vente physique afin de ré-enchanter l'expérience client.
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
Similaire à Le point de vente ; élément clé de la relation marque/consommateur (20)
Le point de vente ; élément clé de la relation marque/consommateur
1. Le point de vente :
élément clé de la relation consommateur / marque
Présentation des résultats de l’étude « Stratégie de marque, cross-média et communication interactive des enseignes » Focus sur le Digital in store, 25 avril 2013
2. Des profonds changements de comportement
des consommateurs
Des stratégies de marque dans un paysage
médiatique en pleine mutation
Des conséquences pour le point de vente
Activités des enseignes interviewées en face-à-face :
Presse l Restauration rapide l Caviste l Chocolaterie l Parfumerie l Coiffure l Optique
Lingerie l Prêt-à-porter l Chaussures l Literie l Décoration et bricolage l Service rapide moto
Focus sur le Digital in store 2
STRATÉGIE DE MARQUE, CROSS-MÉDIA ET COMMUNICATION INTERACTIVE DES ENSEIGNES
3. DES HABITUDES DE CONSOMMATION BOULEVERSÉES
Un consommateur omni-canal, multi-tasking
4,7types de points d’achat
chaque mois
80% fréquentent les magasins
une fois par semaine
Focus sur le Digital in store 3
2004 à 2015 ventes commerce en ligne
35 fois plus rapide (vs ventes
commerce physique)
Taux de transformation en magasins
au moins 20 fois plus élevés
que dans l'e-commerce
77% des internautes préparent en
ligne leurs achats off line
40% des tablonautes utilisent les
tablettes pour préparer leurs achats
off line
22% des mobinautes utilisent leur
mobile pour préparer leurs achats off
line
Omniretail - IPSOS, 2012 | Médiamétrie-FEVAD, 2012 | Xerfi, 2012 | IFOP, 2012
4. DES HABITUDES DE CONSOMMATION BOULEVERSÉES
Un consommateur expert et exigeant
Focus sur le Digital in store 4
Ce que les enseignes
disent…
« Le consommateur veut pouvoir acheter d’où il se trouve
et recevoir ses acquisitions où il le souhaite »
« Il adapte son parcours d’achat à son mode de vie »
« Le consommateur hyper-connecté est devenu expert :
il compare les prix très rapidement et il prépare ses achats »
« Il est exigeant : en plus des prix, il cherche la qualité
et des services utiles. Il est volatil, infidèle »
5. DES HABITUDES DE CONSOMMATION BOULEVERSÉES
Un consommateur en quête de lien et de sens
La confiance : critère décisif
22% citent la confiance, devant le large choix
de produits et services et devant le prix
Un besoin d’aide et d’humanité
40% des clients déclarent désirer
une assistance humaine en magasin
pour des conseils personnalisés
En demande de lien social
82% des internautes sont membres
d’au-moins un réseau social
Focus sur le Digital in store 5
« Le client veut pouvoir s’exprimer.
Il veut être écouté et respecté »
« Le client a besoin d’être rassuré »
« Il faut bâtir une nouvelle relation
entre la marque et le consommateur »
6. DES STRATÉGIES DE COMMUNICATION A RÉINVENTER
Pour bâtir une nouvelle relation entre la marque et les consommateurs
Un discours de marque unique
et différenciant
Cohérent entre tous les points
de contact de la marque
Valorisant dans ses contenus
et ses formats
Une relation client
Engageante, « pull »
Focus sur le Digital in store 6
« Malgré la diversité des points de contact
avec la marque, le consommateur entend
avoir la certitude de ne parler qu’à une seule
et même entreprise »
7. DES STRATÉGIES DE COMMUNICATION A RÉINVENTER
Pour bâtir une nouvelle relation entre la marque et les consommateurs
Focus sur le Digital in store 7
Un discours de marque fédérateur
et créateur de valeur pour la marque
Transmédia storytelling :
une histoire participative racontée
de plusieurs façons sur plusieurs
médias à la fois
8. LE POINT DE VENTE : ÉLÉMENT CLÉ DE LA RELATION MARQUE/CONSOMMATEUR
Le point de vente raconte
l’histoire de la marque en 3D
De nombreux éléments participent
au récit
Design
Marketing sensoriel : odeur, musique, vidéo
Services
Merchandising
Force de vente
Focus sur le Digital in store | 8
9. LE POINT DE VENTE : ÉLÉMENT CLÉ DE LA RELATION MARQUE/CONSOMMATEUR
Le storytelling emblématique de HOLLISTER
Il était une fois JM Hollister qui aurait fondé
une boutique de marchand en Californie du
Sud en 1922…
Vintage, cool, surf, soleil…
Une féérie qui démarre dans la rue,
une devanture représentant un surf-shop
du début du siècle dernier.
A l’intérieur des photos aux tons sépia et
des vêtements disséminés ça et là, comme
posé à la va-vite dans une chambre,
lorsque l’on se change pour aller à la plage…
Une playlist qui fait le « buzz».
Un parfum très fort en magasin, appartenant
à la ligne Hollister.
Focus sur le Digital in store | 9
10. LE POINT DE VENTE : ÉLÉMENT CLÉ DE LA RELATION MARQUE/CONSOMMATEUR
Et donc… de nouveaux enjeux pour les magasins
La fonction première
du point de vente :
Ambassadeur
de la marque
Le point de vente :
Lieu d’ancrage
du discours
de la marque
Focus sur le Digital in store | 10
11. DES STRATÉGIES DE COMMUNICATION A RÉINVENTER
Pour bâtir une nouvelle relation entre la marque et les consommateurs
Une relation consommateur
engageante vis-à-vis de la marque
Dialogue
« La marque change de posture »
Personnalisation
« Le client est connu, reconnu,
ses besoins sont pris en compte,
les offres et les conseils sont adaptés »
Expérience
« Le client est acteur, il veut vivre
quelque chose d’unique avec
la marque dont il est fan »
Focus sur le Digital in store | 11
12. L’EXPÉRIENCE EN POINT DE VENTE
Holistique, porteuse de sens et de valeurs à partager
Le magasin incarne la relation client
L’expérience point de vente
met du sens dans la relation
Le magasin lieu de vie, de rencontre,
de divertissement, d’échange de valeurs
L’expérience point de vente utilise les ressorts
de l’émotion, du jeu, de l’affectivité
L’expérience point de vente
n’a de sens que si elle est partagée
Focus sur le Digital in store | 12
13. L’EXPÉRIENCE EN POINT DE VENTE : LE DIGITAL ENRICHIT LA RELATION CLIENT
Des formats et des applications plébiscités par les enseignes
1 La vidéo
Ecrans dynamiques pour des contenus
de séduction
2 Le mobile
Applications utiles, magiques
et partageables
3 Les bornes et écrans interactifs
et tablettes
Pédagogique et ludique
En soutien par un vendeur
Focus sur le Digital in store | 13
14. LE MAGASIN COMME ACCÉLÉRATEUR DE BUSINESS
Préparer en ligne la venue du client
en magasin
Offres spécial magasin
(site, mail, SMS…)
SOLOMO : un dispositif recherché
En centre-ville plus qu’en périphérie
Se heurte à l’insuffisance et au
manque de qualification de bases
de données mobile
Focus sur le Digital in store | 14
« La géolocalisation
est une opportunité réelle
d’augmentation de trafic »
15. LE MAGASIN COMME ACCÉLÉRATEUR DE BUSINESS
Récompenser le prospect géolocalisé
Distribuer des kicks en magasin (shopkick)
Enrichir la connaissance client,
mieux conseiller,
développer la vente additionnelle,
créer une relation personnalisée
Applications d’aide à la vente
sur tablettes et mobiles
Acquisition de leads pendant la visite
Focus sur le Digital in store | 15
« La force de vente
est méfiante à l’égard
de ces nouveaux outils »
16. LE MAGASIN COMME ACCÉLÉRATEUR DE BUSINESS
Récompenser le client de son achat magasin
Programme fidélité
Mieux cibler les propositions qui lui seront
faites en ligne
Connaissance enrichie du client pendant
sa visite en magasin
Engager une relation en ligne
Avec les prospects qualifiés en magasin
Focus sur le Digital in store | 16
MARKETING RELATIONNEL
18. 5 BEST PRACTICES QUI UTILISENT LE DIGITAL EN MAGASIN
Émotion et divertissement : des contenus
qui réhumanisent la relation avec les cibles, la
renforcent, La pérennisent et que l’on doit retrouver en
magasin
Scénarisation de la marque : faire du magasin un scène dans lequel
le client devient acteur et vit une expérience unique et différenciante
Au centre de la relation entre le client et la marque, le vendeur :
donner au vendeur les moyens d’enrichir sa connaissance
client, donc de lui offrir conseils et services personnalisés
Focus sur le Digital in store 18
19. 5 BEST PRACTICES QUI UTILISENT LE DIGITAL EN MAGASIN
Le magasin, un centre privilégié de recueil de données
clients et prospects : pour transformer la venue en
une relation aboutissant à des transactions futures
Pour transformer un point de contact en parcours d’achat :
préparer en ligne l’achat en magasin, remercier le client de sa venue,
et poursuivre la relation en ligne… pour ne jamais perdre le contact
Focus sur le Digital in store | 19