99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
Transformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStoreisabelleviale39
Etude sur la transformation digitale des points de vente par 10 étudiants du MBA marketing digital et E-business de l'ILV (Institut Léonard de Vinci) la Défense.
Laurence Thébault @My_emarketing
Isabelle Viale @isabelleviale
François Veaux @FrancoisVeaux
Hélène Decourteix @helene_Dx
Sylvie Dos Santos @sylviedtsts
Mathieu Membrado @mamembrado
Salina Ziane @Salinaziane
Céline Poirier @celeniapoirier
Thomas Honnore @thomashonnore
Sophie Clavier @sophieclvr
Hashtag de l'évènement: #GeekTonStore
- Slide 6: Introduction
- Slide 11: Les magasins connectés
- Slide 29: Le comportement de l’acheteur
- Slide 56: Les technologies: quels besoins pour quels usages?
# Avant la visite en point de vente
# Pendant la visite en point de vente
# Après la visite en point de vente
- Slide 138 : Les impacts pour l’ entreprise
- Slide 154 Les facteurs clés de succès
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
99.9% des Points de Vente ont une mauvaise Identité VirtuelleMobilosoft
Les points de vente doivent avoir une présence en ligne sur Google Maps, Foursquare et Facebook.
Pourtant, les entreprises ne saisissent pas l’opportunité d’attirer de nouveaux consommateurs en magasin et disposent l’information uniquement sur le site web.
Cette mauvaise gestion des informations peut diminuer les revenus de manière importante suite à la perte de consommateurs.
Notre étude a porté sur 1000 PDV retail Belges séléctionnés de manière aléatoire parmi 10 industries différentes.
Nous avons étudié les données suivantes:
- Adresse (numéro et rue)
- Point GPS
- Numéro de téléphone
- Heures d’ouverture
Il est désolant de voir que sur les mille points de ventes que nous avons étudiés, seulement 1 était correctement référencé sur le site Internet, Google, Foursquare et Facebook.
Transformation digitale du point de vente #MbaMci #GeekTonStoreisabelleviale39
Etude sur la transformation digitale des points de vente par 10 étudiants du MBA marketing digital et E-business de l'ILV (Institut Léonard de Vinci) la Défense.
Laurence Thébault @My_emarketing
Isabelle Viale @isabelleviale
François Veaux @FrancoisVeaux
Hélène Decourteix @helene_Dx
Sylvie Dos Santos @sylviedtsts
Mathieu Membrado @mamembrado
Salina Ziane @Salinaziane
Céline Poirier @celeniapoirier
Thomas Honnore @thomashonnore
Sophie Clavier @sophieclvr
Hashtag de l'évènement: #GeekTonStore
- Slide 6: Introduction
- Slide 11: Les magasins connectés
- Slide 29: Le comportement de l’acheteur
- Slide 56: Les technologies: quels besoins pour quels usages?
# Avant la visite en point de vente
# Pendant la visite en point de vente
# Après la visite en point de vente
- Slide 138 : Les impacts pour l’ entreprise
- Slide 154 Les facteurs clés de succès
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
Mémoire "Le web- to-store peut-il réellement sauver les commerces tradition...Kévin Régnier
Ce mémoire est avant tout destiné à informer les commerçants, qu’ils soient online ou offline, sur ce qu’est le web-to-store, ses enjeux et les raisons qui poussent de plus en plus d’entreprises à inclure le web-to-store au sein de leurs stratégies cross canal.
Vous l’aurez compris, le thème principal traite de l’émergence du web-to-store en France et de sa relation avec les consommateurs français au sein d’un commerce de plus en plus cross canal.
Il sera donc mis en parallèle ci-après, l’état du marché du commerce en ligne ainsi que ses évolutions face au commerce physique et à ses avancées.
Les habitudes de consommation des français seront décryptées ainsi que leur attrait pour les nouvelles technologies telles que les Smartphones et les Tablettes. Les raisons qui poussent les français à s’informer et à être de plus en plus avisés seront également détaillées.
Enfin, une réflexion autour de ce qu’est le web-to-store, sera faite à travers les outils qui le composent, les bénéfices qu’il apporte au pure players et aux commerçants traditionnels sans oublier les dangers qu’il peut représenter en cas de mauvaise application.
Pour finir, un tour d’horizon des acteurs influents du web-to-store sera suivi par une rapide analyse des tendances qui seront très certainement complémentaires au web-to-store dans un futur proche.
A la fin de votre lecture vous aurez en votre possession une connaissance de l’état actuel du commerce online et offline en France, de ce qu’est le web-to-store, dans quel contexte il évolue et à quels besoins des consommateurs français il répond afin de pouvoir prendre la décision d’amener ou non votre entreprise à mettre en place une stratégie web-to-store.
Problématique du mémoire : Le web- to-store peut-il réellement sauver les commerces traditionnels en France ?
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
Comment inciter grâce au digital le consommateur à se rendre en magasin ?
Comment favoriser un parcours d'achat gagnant entre le on line et le réseau physique ?
Dagobert vous donne les 7 leviers digitaux pour générer du trafic en point de vente !
Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur les mêmes mécaniques ?
Mémoire Tiphaine BEGUINOT - ISCOM 2013
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
HUB REPORT Future of Retail : L'innovation au coeur des points de venteHUB INSTITUTE
Rendez-vous sur: http://hubinstitute.com/hubreports/
> télécharger la version sommaire (light) gratuitement
> acheter la version complète (full)
> découvrir nos autres HUB Reports
Ce HUB Report a vocation à théoriser et décrypter 10 tendances liées au Retail, à suivre en 2015. 10 experts à la fois retailers, consultants, startupers et agences viendront enrichir notre analyse au fil des slides.
Voici donc une version sommaire. Bonne lecture !
www.hubinstitute.com
Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Sauveur Fernandez
La grande distribution affronte actuellement avec Internet une étape majeure : l’apparition de puissant acteurs du e-commerce couplée à de nouvelles habitudes de e-consommation et à la démocratisation des smartphones obligent les points de ventes physiques à se réinventer rapidement pour maintenir leur leadership, en devenant connectés et en privilégiant un acteur devenu clé : le vendeur. Cet article en deux parties décrit les grands défis : showrooming, multicanal, crosscanal, magasins connectés…
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?Marie Claude Delannoy
La fin programmée du point de vente n'a pas eu lieu ! Mais le combat n'est pas gagné pour autant, car le consommateur n'en fini pas de muter et avec lui les différents visages du commerce !
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
La start-up éphémère est une démarche conçue par Elia pour démontrer aux grands groupes qu’ils sont capables d’innover, par eux-mêmes, comme des startup.
Que leurs équipes et leur organisation peuvent, elles aussi, changer le jeu à l’heure du numérique !
Etude commerce connecte 2016 by Insitaction & Opened MindAurélien Lepretre
Insitaction, spécialisée dans le commerce connecté vient de dévoiler les résultats sur son étude autour du commerce connecté. «Les français et le commerce connecté : où en sommes-nous aujourd'hui ?». L’étude a été menée en partenariat avec le cabinet d’études Opened Mind, du 14 au 18 janvier 2016 sur un échantillon de 1007 personnes représentatif de la population française.
Mémoire "Le web- to-store peut-il réellement sauver les commerces tradition...Kévin Régnier
Ce mémoire est avant tout destiné à informer les commerçants, qu’ils soient online ou offline, sur ce qu’est le web-to-store, ses enjeux et les raisons qui poussent de plus en plus d’entreprises à inclure le web-to-store au sein de leurs stratégies cross canal.
Vous l’aurez compris, le thème principal traite de l’émergence du web-to-store en France et de sa relation avec les consommateurs français au sein d’un commerce de plus en plus cross canal.
Il sera donc mis en parallèle ci-après, l’état du marché du commerce en ligne ainsi que ses évolutions face au commerce physique et à ses avancées.
Les habitudes de consommation des français seront décryptées ainsi que leur attrait pour les nouvelles technologies telles que les Smartphones et les Tablettes. Les raisons qui poussent les français à s’informer et à être de plus en plus avisés seront également détaillées.
Enfin, une réflexion autour de ce qu’est le web-to-store, sera faite à travers les outils qui le composent, les bénéfices qu’il apporte au pure players et aux commerçants traditionnels sans oublier les dangers qu’il peut représenter en cas de mauvaise application.
Pour finir, un tour d’horizon des acteurs influents du web-to-store sera suivi par une rapide analyse des tendances qui seront très certainement complémentaires au web-to-store dans un futur proche.
A la fin de votre lecture vous aurez en votre possession une connaissance de l’état actuel du commerce online et offline en France, de ce qu’est le web-to-store, dans quel contexte il évolue et à quels besoins des consommateurs français il répond afin de pouvoir prendre la décision d’amener ou non votre entreprise à mettre en place une stratégie web-to-store.
Problématique du mémoire : Le web- to-store peut-il réellement sauver les commerces traditionnels en France ?
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
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Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
7 leviers pour générer du trafic en Point de VenteDagobert
Le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente : recherche en ligne ou consultation sur mobile d’informations qui l’intéressent.
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Le web-to-store : 5 conseils pour doper votre trafic en magasin : Masterclass...Hervé Bourdon
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
Quelles sont les nouvelles tendances ?
Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
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Réinventer ses outils de vente à l'aube du cross-canalTiphaine Beguinot
A l’heure du tout digital, quelle stratégie les marques doivent-elles déployer afin de rendre leurs outils de vente online et offline plus cohérents et complémentaires et ainsi créer un écosystème de vente complet, alors qu’ils ne s’appuient pas sur les mêmes mécaniques ?
Mémoire Tiphaine BEGUINOT - ISCOM 2013
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
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Voici donc une version sommaire. Bonne lecture !
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Grande distribution et revolution digitale : multicanal crosscanal magasins c...Sauveur Fernandez
La grande distribution affronte actuellement avec Internet une étape majeure : l’apparition de puissant acteurs du e-commerce couplée à de nouvelles habitudes de e-consommation et à la démocratisation des smartphones obligent les points de ventes physiques à se réinventer rapidement pour maintenir leur leadership, en devenant connectés et en privilégiant un acteur devenu clé : le vendeur. Cet article en deux parties décrit les grands défis : showrooming, multicanal, crosscanal, magasins connectés…
Etes vous prêts pour la révolution omnicanale imposée par le consommateur ?Marie Claude Delannoy
La fin programmée du point de vente n'a pas eu lieu ! Mais le combat n'est pas gagné pour autant, car le consommateur n'en fini pas de muter et avec lui les différents visages du commerce !
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
La start-up éphémère est une démarche conçue par Elia pour démontrer aux grands groupes qu’ils sont capables d’innover, par eux-mêmes, comme des startup.
Que leurs équipes et leur organisation peuvent, elles aussi, changer le jeu à l’heure du numérique !
Quelle est la personnalité de votre équipe RH?Simon Chapleau
Êtes-vous un Comptable, un Majordome, Une Institutrice ou une Agente? La personnalité de votre département RH a un impact profond sur la valeur perçue par l'organisation.
Panorama bureaux en Ile-de-France au 1T 2013JLL France
Trajectoires divergentes
Le marché locatif fléchit au 1er trimestre face à une situation macro-économique toujours compliquée.
Depuis 2009, l’offre immédiatement disponible n’évolue quasiment pas et reste plafonnée à près de 3,6 millions de m².
Le loyer prime du QCA acte une nouvelle baisse au 1er trimestre et s’établit désormais à 760 €/m².
Plus de 2 milliards d’euros ont été investis depuis le début de l’année, soit une hausse de 43% en un an.
5 transactions de plus de 100 millions d’euros ont été enregistrées au 1er trimestre 2013.
Le taux prime de référence, dans le Quartier Central des Affaires, reste stable dans une fourchette comprise entre 4,50 et 5,00%.
Online-Platforms seem to fit perfectly to the uprising consumers demand to go first to Google and Social Media before purchasing products or services. Online-Platforms are also a way to recreate resilience between users and providers. A paradigm shift?
Teil 3 der Präsentation „Juristische Gutachten“ verdeutlicht, wie wichtig es ist, an der konkreten Aufgabenstellung zu arbeiten. Anhand der verschiedenen, im juristischen Studium vorkommenden Aufgabenstellungen wird dargestellt, was Studierende bei der Fallbearbeitung beachten müssen.
de la Galerie au Centre-commercial jusqu’au Centre de vieAntoine BERTHEAS
Les centres-commerciaux doivent faire leur révolution pour devenir de vrais centres de vie. Découvrez la synthèse de nos 2 dernièers années d'écoutes des consommateurs sur leurs attentes et pratiques du shopping.
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
Support d'atelier permettant à un entrepreneur ou un porteur de projet e-commerce de connaitre et comprendre les points indispensables à ne pas oublier pour démarrer et développer son activité e-commerce.
Définitions,
Quelques chiffres,
Du besoin à la demande (cahier des charges),
Sur votre Site e-commerce : (vente et communication),
Chaland - prospect - client – référent : méthode,
Un site e-commerce à son image,
ergonomie et utilisabilité d'un site,
Moyens de paiement et implications,
Merchandising et e-logistique,
Visibilité, e-marketing référencement et implication sociale,
Obligations légales,
Résumé des coûts à prévoir et/ou envisager.
Questions / réponses.
N'est utile qu'accompagné du discours adapté.
Téléchargement sur demande via contact.
E Commerce &Chef De Produit Textile Interselection2010Laurent_Hanout
Les marques et les distributeurs de prêt-à-porter et de textile viennent fortement au e-commerce depuis quelques mois. Quels impacts sur la fonction Chef de Produit ?
En partenariat avec la Banque Populaire et la Fevad, Catherine Barba publie une nouvelle étude sur le thème "Le magasin n’est pas mort !" qui vise à encourager les commerçants petits et grands à devenir les champions du commerce connecté.
Carine nous présente les commerces du future et les principales transformations à venir dans la relation marchante que nous connaissons.
UX-Republic
Agence de design d'interfaces et centre de formation
www.ux-republic.com
Mieux comprendre la poussée irrésistible d’internet et du mobile dans les usages de consommation des français, sur l’ensemble de
leur parcours de consommation : en amont pour la prise d’information (en France 50% des consommateurs
préparent leurs achats sur internet), pour l’acte d’achat lui-même et, en aval, pour donner son avis et partager
sur les réseaux sociaux.
Repenser l'expérience shopping en centre commercialLaura Bernard
Comment repenser l'expérience shopping en centre commercial grâce aux outils digitaux ? Comment repenser la stratégie relationnelle d'un centre abritant une cinquantaine de marques diverses?
Vers le commerce 3.0 - Livre blanc - Eurogroup Consulting - septembre 2013Lise Déchamps
Désormais à portée de doigts - de pouces, dirait Michel Serres - du consommateur, internet s’invite partout, y compris dans le point de vente, avec ou sans le consentement des enseignes. Internet, le magasin… Rencontre de deux mondes qui ne répondent pas aux mêmes codes, n’obéissent pas aux mêmes règles, ne composent pas avec les mêmes contraintes… et pourtant participent d’une seule expérience client.
« En route vers le Commerce 3.0 – Le meilleur des deux mondes ? », le Livre Blanc publié par Eurogroup Consulting ne s’avère ni une énième étude sur la révolution du e-commerce, ni un cahier de recettes pour réussir le tournant du digital.
Le cabinet de conseil en stratégie et organisation démontre qu’au-delà de l’effet Waouh, les innovations digitales impactent toute la chaîne de valeur des distributeurs. Et se propose d’éclairer les décideurs en les interpellant sur les fondamentaux du métier.
Intelligence artificielle, modèles prédictifs, réalité virtuelle, chatbots... Les nouvelles technologies signent la fin de la boutique telle que nous la connaissions. C’est une réinvention accélérée marquée par l’irruption de l’intelligence connectée entre les briques et le mortier. Concurrencés par l’e-commerce, les points de vente ont entamé leur mue pour s’affirmer, plus que jamais, comme les lieux où se noue une relation émotionnelle avec les clients. Après des décennies de guerre des prix, le retail investit ainsi dans des technologies tournées vers l’humain. L’objectif : accueillir le client avec les égards qui lui sont dus.
L’ère du stop and shop semble bel et bien révolue.
Best Of Altavia Watch 2013 (Retail Innovations) - Version française
Retail, digital et attachement à la marque
1. Au menu, aujourd’hui
4
Talla Dieye
Talla.rdieye@yahoo.com
Ancien ISCOM
Marketing
Tendances_Planning
Communication
Mémoire :
Le digital, solution pour remettre l’humain au cœur du shopper journey ?
W h o , w h y , w h a t ?
Séminaire, l’attachement à la marque
//Le retail
3. Au menu, aujourd’hui
6
CONTEXTE
Une crise pendant la révolution
Un vide à combler entre retail et shopper
Quelles pistes pour séduire le consommateur ?
Comment repenser son point de vente physique face à l’omniprésence du digital dans les shopper journeys ?
I.La transformation du shopper
a. Le réflexe digital
b. Le showrooming, ennemi des retailers traditionnels
c. Lutter contre «l’ in-store app effect »
d. Le point de vente, étape majeure des shopper journeys
II. Repenser pour redonner du sens
a. Digitaliser mon point de vente, what’s this?
b. Think Global
c. Phygital, plus qu’un mot
III. Digital et brand equity.
a. Le point de vente, souvenir d’un vécu
b. All in, l’importance de l’implication managériale
5. Contexte
8
1ers bilans peu encourageants
Pessimisme
En l’avenir
Baisse de confiance
Dans les institutions
Optimisation
Des dépenses
Recherche de désintermédiation
Intermédiaires plus à la hauteur des services attendus
Q u e l s s o n t l e s m a r q u e u r s d e n o t r e é p o q u e ?
7. 10
Méfiance
Au partage de données
Reprise
De la parole
Besoin
De nouveauté
Contexte
D e s v i d e s à c o m b l e r
Bouleversement
Des notions de prix
Uber-ification
Des services
9. Contexte
12
Des canaux
Démultipliés & dématérialisés
Une digitalisation du parcours client
Avant, pendant, après l’achat
Des acheteurs insaisissables
Polymorphes, volatiles, militants et indépendants
Bouleversement
Des codes du secteur et des ventes in-store
Q u e l s e f f e t s i m m éd i a t s s u r l e r e t a i l ?
10. 13
Contexte
Q u e l s e f f e t s i m m éd i a t s s u r l e r e t a i l ?
11. Contexte
14
La fin
Du « roi discount »
La qualité
Prend le pas
Une crise
Du plaisir d’acheter
Q u e l s e f f e t s i m m éd i a t s s u r l e r e t a i l ?
12. Contexte
Q u e l s e f f e t s i m m éd i a t s s u r l e r e t a i l ?
Le début d’une révolution
Du circuit d’achat
Des consommateurs prêts
A responsabiliser leur
comportement
Des intentions...
Pour le moment freinées par les
tensions économiques
14. 17
Contexte
Q u e l s e f f e t s i m m éd i a t s s u r l e r e t a i l ?
Pour vous,
Les secteurs les plus touchés?
Les moins sensibles?
15. 18
Contexte
Q u e l s e f f e t s i m m éd i a t s s u r l e r e t a i l ?
16. 19
La transformation du shopper
Le réflexe digital
Le showrooming
Contre l’In-store app effect
Le point de vente au cœur du shopper journey
Le point de vente, haut lieu de créativité
17. La transformation du shopper
1_Le reflexe digital
Pour vous,
Un réflexe pour tous?
18. La transformation du shopper
21
Smart life
- Share economy (commerce parallèle...)
- Comparer toujours, pour tout
- Le S-commerce prend le pas
Volatiles comme jamais
- La fidélité une valeur rare
- Défiance envers les grandes enseignes
Des pur players hyperactifs
- Amazon change les prix de 2 550 000 ref./jr
Versus 50 000 ref./ mois pour Best Buy
- Des standards de service toujours plus hauts (livraison,
essais virtuels...)
- Succès du Twitter Buy Button
1 _ L e r e f l e x e d i g i t a l
1.a|
76% Des propriétaires
de smartphones
l’utilisent en magasin
31% L’utilisent pour
comparer les prix
18% Sont partis d’un
magasin sans acheter
après avoir consulté les
prix sur leur mobile
Plus d’1 vente
sur 2 se fera en ligne
d’ici à 2020
TNS Sofres, mai 2013
19. La transformation du shopper
22
Le magasin pour l’expérience
- Toucher, voir, sentir, essayer le produit
- Des taux de transformation en chute libre
Internet pour le prix
- Qualifié risque #1 par la Fed. Nat. de
Distribution américaine
- 57% des « showroomers » achètent ensuite
sur Amazon
- Le parcours shopper est 15 x plus souvent
initié sur Amazon que via n’importe quel autre
site (et 7x plus que via Google)
2 _ L e s h o w r o o m i n g , e n n e m i d e s r e t a i l e r s t r a d i t i o n e l s
1.b|
69% Des français se
rendent en magasin
avant d’acheter… en
ligne !
51% Des français
s’attentent à ce que le
point de vente se
transforme
principalement en
showrooms d’ici à 2020
88% Des
consommateurs
prêts à quitter le
magasin si la différence
de prix est supérieure à
5%
Digitas LBI Paris – Baromètre de l’expérience marchande connectée 2013
Capgemini : « Comment adresser le consommateur digital français ? » 2012
Digitas LBI Paris – Baromètre de l’expérience marchande connectée 2013
20. La transformation du shopper
23
Contrer
- Celiac Supplies fait payer un « just looking fee »
(4€ remboursable en cas d’achat)
- Sélection d’articles non comparables sur le net
Embrasser
- « We pricematch Amazon » by Best Buy
- « We embrace Showrooming » by Amazon
Innover
- Appli. Géolocalisée d’Amazon
- MotherCare traque les showroomers pour offrir
directement en magasin une meilleure offre
- Showroom GlaGlaShoes chez Moving
l - Flagship showroom de Bonobos
3 _ L u t t e r c o n t r e l ’i n - s t o r e a p p e f f e c t
1.c|
40% augmentation du
panier moyen des
utilisateurs de l’appli
d’Amazon
250.000 € C’est le
CA réalisé par le flagship
Bonobos dès sa
première année (2013)
Fullsix Data – Mesure des flux web-to-store et store-to-web 2013
[1] Digitas LBI Paris – Baromètre de l’expérience marchande connectée 2013
21. La transformation du shopper
24
Savoir à quel niveau agir
Pour vous,
A quel niveau pourrait on agir?
3 _ L u t t e r c o n t r e l ’i n - s t o r e a p p e f f e c t
1.c|Fullsix Data – Mesure des flux web-to-store et store-to-web 2013
[1] Digitas LBI Paris – Baromètre de l’expérience marchande connectée 2013
22. La transformation du shopper
25
Le retail physique n’est pas mort
- Second point de contact avec le produit (après
l’entourage 19% vs 26%)
- Pourquoi le Magasin vs Internet?
1. Tester le produit (69%)
2. Programme de fidélité (51%)
3. Expertise et conseils du vendeur (45%)
- Les pure players descendent dans la rue
>Spartoo : 1e boutique @Grenoble
Et développement villes moyennes
>Pop up store Zalando
4 _ L e p o i n t d e v e n t e , c œu r d e s s h o p p e r s j o u r n e y s
1.d|
78% Des achats se
font toujours en magasin
avec un volume de
visites stable
14% seulement des
francais pourraient se
passer des points de
vente physique
37 Millions €,
C’est la somme investie
par Mercadona (esp.)
dans la formation de ses
vendeurs
Digitas 2013
Mercadona annual report 2013.
23. La transformation du shopper
4 _ L e p o i n t d e v e n t e , c œu r d e s s h o p p e r s j o u r n e y s
Le Pop-up
store
Zalando
(Allemagne)
24. La transformation du shopper
27
4 _ L e p o i n t d e v e n t e , c œu r d e s s h o p p e r s j o u r n e y s
1.d|The omnichannel opportunity by Deloitte
25. 28
The omnichannel opportunity by Deloitte
La transformation du shopper
4 _ L e p o i n t d e v e n t e , c œu r d e s s h o p p e r s j o u r n e y s
26. 29
La transformation du shopper
4 _ L e p o i n t d e v e n t e , c œu r d e s s h o p p e r s j o u r n e y s
The omnichannel opportunity by Deloitte
27. La transformation du shopper
30
Plus de ROA
On n’a jamais calculé le ROI du sourire d’un vendeur...
- Mercadona, investit 37 M. en un an pour
former des vendeurs irréprochables
- Le plan de Tesco, en période de crise :
o Ajuster les prix au plus juste,
o Rénover pour un meilleur accueil
o Travailler la qualité des produits MDD
o Embaucher 8 000 personnes
4 _ L e p o i n t d e v e n t e , c œu r d e s s h o p p e r s j o u r n e y s
1.d|
37 Millions € et
70h de formation c’est
l’investissement de
Mercadona dans la
formation de ses
vendeurs.
+6% de
productivité/employé
515 Millions € de
profit de 2012 à 2013
soir +1%
+2,2% de croissance
du CA de Tesco en un
an
28. La transformation du shopper
5 _ L e p o i n t d e v e n t e , h a u t l i e u d e c r éa t i v i t é
Conde Lumiares Drugstore, Alicante
29. Unser Ladenlokal, Hamburg Louis Vuitton Converse
La transformation du shopper
5 _ L e p o i n t d e v e n t e , h a u t l i e u d e c r éa t i v i t é
30. La transformation du shopper
5 _ L e p o i n t d e v e n t e , h a u t l i e u d e c r éa t i v i t é
NIKE Basketball Store NYC
31. La transformation du shopper
5 _ L e p o i n t d e v e n t e , h a u t l i e u d e c r éa t i v i t é
Hunter store, London
32. La transformation du shopper
5 _ L e p o i n t d e v e n t e , h a u t l i e u d e c r éa t i v i t é
R&D Denim studio in Istanbul,
34. Repenser pour redonner du sens
37
De nombreuses fausses bonnes idées
- Tablettes vendeurs avec une réplique du site internet
- Applications dans des stores mal couverts en wifi
- Bornes « interactives » programmées du catalogue
- Services interactifs compliqués ou mal étudiés en
fonction du trafic ou clientèle du magasin
1 _ D i g i t a l i s e r m o n p o i n t d e v e n t e ?
2.a|
56 % Des acheteurs
ont disent prêts à
dépenser plus dans un
magasin physique s'ils
avaient utilisé son canal
numérique pour la
recherche préalable
44% Pensent à une
application mobile
35. 38
Repenser pour redonner du sens
1 _ D i g i t a l i s e r m o n p o i n t d e v e n t e ?
Identifier les faiblesses de son point de vente
- Queue busting
- Choix / assortiment
- Perception du prix
- Compétences vendeurs
- Ergonomie point de vente...
Les causes peuvent être multiples
Une obsession, la qualité du service humain
- Travailler à une meilleure synergie physique + digital
- Fournir un contenu pertinent:
o Disponibilité des stocks en temps réel
o Informations produit avancées
o Actualités marque...Conseil
74% Des francais
imaginent les vendeurs
plus pertinents s’ils
disposaient de tablettes
adaptées avec des infos
produit
36. Darty se professionnalise pour
fluidifier
- Itw de Régis Schultz, pdg de Darty
• Concilie Internet et magasin physique
• De nouveaux outils de vente connectés
• Le bouton Darty, materialisation du suivi
• Une décision portée par le top management
Repenser pour redonner du sens
1 _ D i g i t a l i s e r m o n p o i n t d e v e n t e ?
37. 40
Morgan, des cabines d’essayage
connectées
- Bornes RFID
- Suggestions de vetements à associer
- Partage réseaux sociaux
- Conseil et accompagnement instantané
Repenser pour redonner du sens
1 _ D i g i t a l i s e r m o n p o i n t d e v e n t e ?
38. 41
Nespresso,
Les caisses libres
- Bornes RFID
- articles directement reconnus
- Supprime le Queue busting
- Chic et rapide
Repenser pour redonner du sens
1 _ D i g i t a l i s e r m o n p o i n t d e v e n t e ?
39. Repenser pour redonner du sens
42
Du bon sens, pour fluidifier le parcours shopper
- Où, quand, pourquoi et comment, agissent mes clients
- Enrichir de contenu, le sens d’une visite en magasin
- Unifier promotions, politiques de retours, programmes de fidélité...
Dautres intéressantes initiatives
- House of Fraser offre un showroom digital de 1200m² et des conseillers hors
pair à Aberdeen (Ecosse)
- Tesco et ses magasins virtuels sur les murs des métros Coréens;
o On scanne ses courses pour une livraison à domicile
- « Presence Zone » d’IBM, un service wifi qui accompagne le client dans son
parcours magasin (offres, promotions...)
- Des bornes interactives chez But ou Calvin Klein
o Pour clients & vendeurs : paiement, offre, services, promotions...
1 _ D i g i t a l i s e r m o n p o i n t d e v e n t e ?
2.a|
40. 43House of Fraser Tesco But
Repenser pour redonner du sens
1 _ D i g i t a l i s e r m o n p o i n t d e v e n t e ?
41. 44
Data... Le pragmatique Sephora
- L’application & le wifi en magasin
o Paiement mobile sans contact
o Scanner les produits via l’application
o « Beauty insider » : cumuler des points vs cadeaux
Un précieux vivier d’historiques d’achat et de
comportement on/offline
- My Sephora, l’application tablette vendeurs
o Croise data clients x offres x profils similaires
o Des offres sur-mesure in-store pour chaque client
1 _ D i g i t a l i s e r m o n p o i n t d e v e n t e ?
2.a|
2 Millions C’est le
nombre de
téléchargements de
l’application Sephora en
2013
8Millions c’est le
nombre d’utilisateurs au
premier trimestre 2014
150% C’est
l’augmentation du trafic
en magasin dans la
même période
Repenser pour redonner du sens
Source : LVMH.fr, Sephora, à l’avant-garde de la digitalisation
42. Repenser pour redonner du sens
45
Des fonctions traditionelles déjà assurées en ligne
- Découverte de l’offre,
- Information
- Conseil
Souvent instantanées, gratuites et personnalisées
1 _ D i g i t a l i s e r m o n p o i n t d e v e n t e ?
2.a|
43. Repenser pour redonner du sens
46
Et vous,
que proposeriez vous?
1 _ D i g i t a l i s e r m o n p o i n t d e v e n t e ?
44. Repenser pour redonner du sens
’
2 _ T h i n k g l o b a l
2.b|
La personnalité de la marque, immense terrain de
jeu
- Boosté par le digital
- Démultiplication des territoires d’expression et de prise d’information
- La marque = humain parmi ses « fidèles »
- Sa mission est toujours plus transversale
- Moment, ton, canal d’entrée en contact plus important
45. Repenser pour redonner du sens
48
Une démarche omnicanal
- Chaque canal est un levier de conquète
- convergence on/off line
- Chaque point de contact en lien avec les autres
- Eviter les ruptures et favoriser les glissements
2 _ T h i n k g l o b a l
2.b|
47. Repenser pour redonner du sens
50
Construire les shopper journeys
- Aujourd’hui = Aléatoires & polymorphes
- Individualiser : un canal = un levier de conquête /
fidélisation
- Articuler autour d’une Brand Consistency clairement
définie
- Décloisonner le digital du physique et vice versa
pour éviter rupture d’expérience
- Fluidifier mixer in/off line sans frictions
- Le mobile devenu le HUB incontournable
Réussir par la logistique
- Easy chauss’ de La Halle, convergence des canaux de
vente vers un sel et même stock + livraison à domicile
si produit indisponible en magasin
- Click & Collect des Galeries Lafayette : livraison gratuite
en magasin & offres spéciales
2 _ T h i n k g l o b a l
2.b|
3000 C’est le nombre
chemins différents
identifiés par Google
dans son étude ZMOT
(Zero Moment Of Truth)
10 C’est le nombre
moyen de points de
contacts disponibles
pour préparer un achat
40% C’est la part
d’acheteurs en ligne qui
choisissent l’option
gratuite click & collect
des Galeries Lafayette et
dépensent une fois sur
place
48. Repenser pour redonner du sens
51
Penser Client centric (vs culture produit)
- Le client au centre de la réflexion retail
- Technologie est un moyen, non une fin
- Deux champs d’action
o Prise de contact avec le client à travers les
différents canaux
o Aide à la vente
- Objectif : Penser client pour articuler les expériences
d’achat autour de chacun des profils shoppers
3 _ P h y g i t a l , p l u s q u ’u n m o t
1.c|
Momentum C’est le
nom de l’agence
australienne dépositaire
du nom Phygital en
février 2013
49. 52
3
Digital & Brand Equity
Le numérique au service des idées
Le point de vente, souvenir d’un vécu
Retailtainment, le renouveau du Mall?
All In, l’importance d’une implication managériale
50. Digital & Brand Equity
53
1 _ L e n u m e r i q u e a u s e r v i c e d e s i d e e s
3.a|
Décortiquer sa marque pour mieux l’enrichir
- Reprise du processus d’innovation autour de la marque
- Des technologies pour aller plus loin autour du client
- Essayer pour surprendre
- En cohérence avec l’ADN de marque
51. Digital & Brand Equity
54
1 _ L e n u m e r i q u e a u s e r v i c e d e s i d e e s
3.a|
Et vous,
Quels innovation retail pourriez vous imaginer pour
la marque Evian?
52. Un coach
vestimentaire digital
chez AS Coach
Un comparateur
interactif
Chez Tesco
Des caisses
automatique Ultra
rapide
Chez Tesco
Digital & Brand equity
Intersect
Le flaship
exclusif de Lexus
1 _ L e n u m e r i q u e a u s e r v i c e d e s i d ée s
53. Digital & Brand equity
2 _ L e p o i n t d e v e n t e , s o u v e n i r d ’u n v éc u
O2 concept store_Berlin
54. Digital & Brand equity
2 _ L e p o i n t d e v e n t e , s o u v e n i r d ’u n v éc u
Smartstores Verizon
USA
55. Digital & Brand equity
58
2 _ L e p o i n t d e v e n t e , s o u v e n i r d ’u n v éc u
3.a|
Nike flyknit 2013
Londres
-Lancement « Flyknit »
-Découverte de la
technologie
-Essai et mise en
scènespécifique
-
56. Digital & Brand equity
2 _ L e p o i n t d e v e n t e , s o u v e n i r d ’u n v éc u
Corner Fabergé @Harrods,
Londres
-Opération pâques « Egg bar »
-Rétrospective L’art du cadeau
-Salon digital et partage social
medias
57. 60
Jihua Park ( Chine)
-Sport , Shopping, bien être
Polygone Riviera ( France)
- Art, shopping, loisirs
The Smart Gallery (Italie)
- Artisana, design, shoppig
3 _ R e t a i l t a i n m e n t , l e r e n o u v e a u d u M a l l ?
Digital & Brand equity
58. 61
Nagatinskaya Poyma Park (Russie)
-Parc d’attraction dreamworks
- Salle de concert
-Zone commerciale
- école de voile
- cinémas
- cafés restaurants...
3 _ R e t a i l t a i n m e n t , l e r e n o u v e a u d u M a l l ?
Digital & brand equity
59. 62
Place Vendôme, Qatar
-2 hôtels 5 étoiles,
-Appartements meublés,
-Divertissements (cinéma, restaurants…)
-400 points de vente différents.
-BONUS, une section exclusive dédiée aux très grandes marques de luxe
3 _ R e t a i l t a i n m e n t , l e r e n o u v e a u d u M a l l ?
Digital & brand equity
60. Digital & Brand Equity
63
Top to bottom
Bottom to top
- Objectifs clairs
- Plan de daploiement
- rôle de chaque élément
de la chaine de valeur
- Souder le collectif
- stimuler les feedbacks
4 _ A l l i n ! L ’i m p o r t a n c e d ’u n e i m p l i c a t i o n m a n a g ér i a l e
3.b|
61. Digital & Brand Equity
64
4 _ A l l i n ! L ’i m p o r t a n c e d ’u n e i m p l i c a t i o n
m a n a g ér i a l e
3.b|
Une culture digitale
- KPI’s adaptés
- abandonner vieilles pratiques
- Souplesse décisionelle
- Penser global entre tous les canaux
Les sources pour former au changement
- Tendances du secteur
- histoire et chaine de valeur de la marque
- Brainstorming et feedbacks intenes (best practices...)
La force de vente doit reprendre le pouvoir,
elle demeure la meilleure des sources d’information
62. 65
The future of retail
9 tendances incontournables
Selon PFSK NYC
63. Le digital au service du magasin
66
1. Être présent partout
2. Simplifier le parcours client
3. Digitaliser le monde réel
4. Etre un hub
5. Imaginer in idéal autour du produit
6. Vendre une expérience
7. Créer une expérience personnalisée
8. Ne pas avoir d’inventaire figé
9. Multiplier les points de paiement
*Source PFSK
L e s 9 t e n d a n c e s c l é*