Êtes-vous un Comptable, un Majordome, Une Institutrice ou une Agente? La personnalité de votre département RH a un impact profond sur la valeur perçue par l'organisation.

1. Quelle est la personnalité
de votre équipe RH?
Webinar
26 Juin, 2013

2. SC Recherche Usager
2
• Cabinet conseil spécialisé
dans les relations entre
les départements
internes.
• Nous aidons les
départements de service
à devenir de vrais
partenaires stratégiques.
Simon Chapleau, MBA, PMP, MSc
• 10 ans comme consultant chez
Gartner
• 4 ans comme CIO
• Auteur du prochain livre:
« Clients malgré eux ».

3. Il est difficile d’évaluer la valeur des RH
3
Complexe
Contradictoire
Manque d’intérêt

4. “Si seulement les affaires comprenaient la
valeur des RH!”
4
“Les projets surgissent à la dernière
minute”
“Il n’y a pas de stratégie d’affaire”
“Nous ne sommes pas assis à la
table exécutive” « Ils réduisent les budgets sans
comprendre l’impact »
« Ils sont toujours trop occupés »
« Les affaires n’écoutent jamais nos
suggestions »

5. Familles RH
5
Comptable
Majordome Agente
Institutrice
Orientation Affaire
OrientationService
Orientation Affaire: Mesure l’alignement
entre les RH et l’organisation.
Orientation
Service:
Mesure le
service à la
clientèle des
RH.

6. Le Comptable
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Gestion serrée des coûts.
Ne se laisse pas influencer
par les tendance.
Minimise les risques pour
l’organisation.
S’adapte mal au changement.
Économe.
Conservateur.
Prudent.
Rigide.
Obstacles
Avantages
Doué à maintenir le cap.
Optimise les coûts sans relâche.
Orientation service: Basse
Orientation affaire: Basse

7. Le Majordome
7
Toujours là quand on a
besoin de lui.
Change facilement
d’orientation et s’adapte.
Toujours prêt à aider les
autres.
Ne prend pas beaucoup de
place, ne dit pas « non ».
Fiable.
Flexible.
Serviable.
Modeste.
Obstacles
Avantages
Toujours prêt à supporter
l’organisation.
Orientation service: Élevée
Orientation affaire: Basse

8. L’Institutrice
8
Fixe et atteint ses propres
objectifs.
Toujours en contrôle de ses
opérations et projets.
Développe des solutions
créatives.
S’intègre mal au sein de
l’organisation.
Entrepreneurial.
Organisée.
Imaginatif.
Indépendance.
Obstacles
Avantages
Sait ce qu’il y a de mieux pour
l’organisation.
Orientation service: Basse
Orientation affaire: Élevée

9. L’Agente
9
Permet à l’organisation de
progresser.
Anticipe et comble les
besoins futurs.
Rallie les gens autour de ses
idées.
Prend beaucoup de place au
sein de l’organisation.
Facilitateur.
Proactif.
Leader.
Ambitieux.
Obstacles
Avantages
Vrai partenaire stratégique.
Orientation service: Élevée
Orientation affaire: Élevée

10. Exemple de Familles
10
Majordome
Comptable
Agente
Institutrice
Orientation Affaire
OrientationService

11. La famille est la moyenne des individus
11
Comptable
Majordome Agente
Institutrice
Orientation Affaire
OrientationService
Ce que le
leader RH veut
Ce que les
affaires
veulent
La position
actuelle

12. Alignement: Majordome VS Institutrice
12
Les affaires:
La Majordome
Vous:
L’Institutrice
VS

13. Alignement: Comptable VS Agente
13
Les affaires:
Le Comptable
Vous:
L’Agente
VS

14. Évolution du rôle des RH
14
Comptable
Majordome Agente
Institutrice
Orientation Affaire
OrientationService
Bâtir la crédibilité au
travers la prestation de
service
Bâtir la crédibilité au
travers l’influence sur
les affaires

15. Êtes-vous crédible?
Êtes-vous prêt à jouer un
rôle stratégique?
15

16. Les besoins de base doivent être assouvis
avant de pouvoir jouer un rôle stratégique
16
Évolution de la culture
Différentiation
Information Intégrée
Services transactionnels
Services réglementaires
Hiérarchie des valeurs
Services de base
Leader
Rôle stratégique

17. 17
Plus de 50% des
organisations RH ne
mesurent pas la
satisfaction
Sans mesures tangibles, les
exécutifs se fient à ce qu’ils
entendent.

18. Évoluer le rôle des RH
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1. Bâtir la crédibilité
• Mesurez les “bases”
• Perspective usager (service, satisfaction)
• Devenez ennuyeusement prévisible
2. Répondre aux
attentes
• Quel est votre personnalité RH? Celle désirée?
• L’équipe est-elle alignée (attitude, objectifs)
• Discours quotidien (problèmes VS service)
3. Partenariat
• Rencontres trimestrielles avec les clients internes
• Attitude proactive face aux affaires.

19. Conclusion
• La valeur est dans les yeux des usagers:
– Assurez –vous de savoir ce qu’ils veulent (famille)
• Adaptez vos actions en fonction des attentes clients:
– Comptable: Respect des budgets
– Majordome: Respect des niveaux de service
– Institutrice: Déploiement de nouveaux projets
– Agente: Influencer l’organisation
• Mais avant tout, soyez un partenaire crédible
– Livrez les “Bases”
– Assurez-vous que les usagers sont satisfaits
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20. Simon Chapleau
SC Recherche Usager
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simon@sc-ur.com
SCRechercheUsager.com
Merci!