Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux. Quelles sont les nouvelles tendances ? Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?

1. Le Web to Store : 5
conseils pour doper votre
trafic en magasin
Hervé Bourdon
hbourdon@gmail.com

2. CATALOGUE DE FORMATIONS 2014/2015
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3. Hervé Bourdon - @Valvert
Ommerce SAS
→Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en
ligne : marketing, animation, création de ! sites, optimisation.
→ Président de eComProvence (100 marchands en
!Provence).
→Créateur de Shake your e-commerce : événement
i!nternational à Marseille.
→ Enseignant et formateur.
@Valvert - www.ommerce.net
facebook.com/Ommerce
facebook.com/ShakeYourEcommerce

4. Le web to store :
5 conseils pour doper votre trafic en magasin
!!
Décrit comme le nouveau comportement des internautes qui recherchent des
informations sur le web afin d’aller acheter les produits en magasin, le web-to-store est
loin d’être un simple effet de mode. La nouvelle bataille des marques est donc d’abolir
les frontières entre vente en ligne et vente physique en proposant au client des services
pertinents s’appuyant sur la complémentarité des canaux.
!!
• Quelles sont les nouvelles tendances ?
• Comment mettre en place une stratégie web-to-store gagnante ?
© Visiplus Academy 6

5. Comprendre les nouvelles tendances 1
© Visiplus Academ© Visiplus Academy y 7

6. ROPO, ROBO,
Showrooming, digital in
store, social shopping…
> Les canaux de distribution sont poreux
!
> Le défi pour les commerçants est de
rattraper une clientèle en avance sur
eux dans les usages.
!
> Il s’agit plus d’une question de
perception que de technologie.
!
> L’impact du net, encore externe il n’y a
pas longtemps, atteint le coeur même
des boutiques…
© Visiplus Academy 8

7. Etat des lieux du Web-to-Store en France
• Une étude réalisée par Mappy et BVA sur le Web-to-Store met en
avant le climat de menace ressenti par les commerçants face à
l’irruption d’internet sur la scène de la distribution.
• Pourtant, la mutation du commerce est sérieusement engagée.
• Elle ne recèle pas que des menaces mais aussi des opportunités.
© Visiplus Academy 9

8. © Visiplus Academy 10

9. © Visiplus Academy 11

10. © Visiplus Academy 12

11. © Visiplus Academy 13

12. 2
Devenir
multicanal
http://www.itespresso.fr/e-marketing-approche-multicanale-adometry-google-75263.html
© Visiplus Academy 14

13. Un monde plat, des ouvertures à 360°
• Contexte omnicanal :
> Boutiques physiques, dans leur diversité
> Irruption du Drive
> Boutiques en ligne
> Places de marché et services de comparaison
> Désintermédiation
!
• Mais :
> 90% des achats se font en commerce physique !
> Les clients ont le smartphone à la main et veulent de nouveaux
services
> Digitalisation du point de vente
© Visiplus Academy 15

14. Devenir mobile 3
http://www.julien-renault-blog.com/tag/© Visiplus Academy chif fr e s - a p p l is - m o b i le / 16

15. La mobilité influence le comportement
• Accélération du business :
> relation permanente via le net et
le mobile
> connaissance de besoins
inassouvis
> devancer l’achat d’impulsion
!
• Périls bien présents :
> concurrents sont à un clic
> géants très puissants
> clients qui s’expriment, pas
toujours en bien
http://www.julien-renault-blog.com/tag/chiffres-applis-mobile/
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16. Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ?
• Créez votre application
!
> Si vous avez un réseaux de
boutiques
> Des moyens importants
> Une marque à développer, ou bien
> Un catalogue très large
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17. Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ?
!
• Utilisez les services existants
!
> Réseaux
> Outils locaux
> Comparateurs, intermédiaires
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18. Quelles sont vos solutions pour devenir mobile ?
• A chaque secteur ses outils
!
!
> Tourisme
> Commerce de bouche
> Vêtements
!
Stratégie de présence...
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19. Le web est
votre ami,
même sur
mobile
© Visiplus Academy 21

20. Dès aujourd’hui appuyez-vous sur le net...
> Quelle est votre
e-réputation ?
!
> Avez-vous une
démarche de
référencement/
visibilité ?
!
> Conflit site/
boutique si vous
avez les 2
© Visiplus Academy 22

21. Créez votre e-commerce si vous n’en avez pas
• Avant un pas de géant, les petits ! pas qui comptent
> Un site plaquette
> Recueillir des contacts commerciaux
> Être visible et présent sur Google adresse, les annuaires
> Ecouter et participer aux échanges sur les réseaux sociaux
> Publier votre catalogue
> Informer sur les disponibilités
> Vendre enfin !
http://www.widoobiz.com/actualites/reussir-dans-le-e-commerce-
une-affaire-de-contenus/29383
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22. Soigner les bases avant de passer
au web to store
!
>Fidélité
!
>POS
4
© Visiplus Academy 24

23. Dés aujourd’hui, où en
êtes-vous dans les
programmes de fidélité ?
• Avant d’engager une mise en place longue et coûteuse de
Web-to-Store, avez-vous fait le point sur vos choix et
pratiques en matière de programme de fidélité ?
!
> Programme national mutualisé
> Lié aux cartes de paiement
> Local
> Rien qu’à vous
A propos des cartes de fidélité
http://www.blog-crm.fr/exposes-etudiants/
les-cartes-de-fidelite/ © Visiplus Academy 25

24. La mobilité influence le comportement
!
• Les questions à
résoudre :
!
> Les paiements
!
> Des investissements
lourds et difficile à
comprendre pour les petits
acteurs
!
> Le rapprochement entre
profil en ligne et visite
magasin
© Visiplus Academy 26
http://www.sanduskyregister.com/article/4850651

25. Votre logiciel point de vente / Le POS
!
• Omnicanal ?
!
> Catalogue commun
Niveaux de stock à jour
> Cohérence des prix
!
• Lié à la GRC/CRM ?
!
> Retrouver ses clients
> Les satisfaire et les
récompenser
> Analyser ses ventes
> Optimiser
> Augmenter son CA
© Visiplus Academy
© Visiplus Academy 27
http://www.nupos.com.au/subcat.php?id=33

26. Anticiper sur les évolutions
à votre portée
5
© Visiplus Academ© Visiplus Academy y 28

27. Les balbutiements : nous n’en sommes qu’au début
• Imaginez…
!
> Les google glass(es)
!
> La micro géolocalisation
!
> L'étiquetage dynamisé
!
Réalisez si vous le pouvez :)
A voir : Google Glass
comme assistant de
vente :
http://retail-innovation.com/
sales-assistant-using-google-
glass/
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28. Ce n’est plus de la science fiction chez Amazon
> Amazon Dash
> Amazon Fresh
> Les drones,
bientôt...
© Visiplus Academy 30

29. Les outils à disposition, aujourd’hui
• Le click and collect
> Exemple de Darty, Amazon
http://www.jwtintelligence.com/2012/09/click-collect-offers-co © Visiplus Academy © Visiplus Acad emy nsum ers -groceries/#axzz3 DT V FVGpX 31

30. Le “device” de commande
> Hiku, un objet connecté qui facilite la
composition des listes de courses, sera
commercialisé par Chronodrive à la fin
de l'année.
!
> Equivalent de l’Amazon Dash.
!
> Le bouton Darty.
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31. Les Beacon, des bornes de communication
hyperlocales
> Beacon = balise, iBeacon chez Apple. Mais on peut utiliser d’autres systèmes.
> Bornes Smart Bluetooth Low Energy capables de localiser et d’échanger avec les clients
à proximité
http://www.macg.co/ios/2014/01/ibeacon-apple-pose-ses-
balises-de-microlocalisation-79221
© Visiplus Academy 33

32. Le NFC / Near Field Contact
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33. La cabine d’essayage du futur
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34. Le PowaTag
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35. En résumé
> 1 - Comprendre les nouvelles
tendances
> 2 - Devenir multi-canal
> 3 - Le web est votre ami même
sur le mobile
> 4 - Soigner les bases avant de
passer au web-to-store
> 5 - Anticiper sur les évolutions à
votre portée
http://www.zetes.fr/
© Visiplus Academy 37

36. Hervé Bourdon - @Valvert
Ommerce SAS
→Conseil e-commerce des éditeurs et des commerçants en
ligne : marketing, animation, création de ! sites, optimisation.
→ Président de eComProvence (100 marchands en
!Provence).
→Créateur de Shake your e-commerce : événement
i!nternational à Marseille.
→ Enseignant et formateur.
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+ 33 6 29 18 36 14

37. PUBLICATIONS
Ressources à télécharger sur http://academy.visiplus.com
Guide Google+
pour les entreprises
Découvrez un état des lieux des possibilités
actuelles et des promesses à venir de ce
nouveau média...
Guide Facebook
Guide pratique pour les entreprises
Découvrez les réponses à 10 questions clés !
Guide
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35 tactiques incontournables pour 2014
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Guide
Google Adwords
51 conseils d’experts
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par 3 chefs de projets Seniors Visiplus.
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38. Visiplus Sophia-Antipolis
Siège Social
Téléphone : 04 93 00 09 58
!
Visiplus Paris
Bureau de liaison
Téléphone : 01 46 36 69 12
!
Visiplus Bretagne
Bureau de liaison
Téléphone : 02 23 31 20 40
!
Visiplus Rhône Alpes
Bureau de liaison
Téléphone : 04 72 57 61 94
Plus d’infos sur academy.visiplus.com
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