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BATA, CONSTRUCTION DE COLLECTION, 15 JUIN 2006 Introduction au  e-commerce  ou  comment développer vos ventes en lignes
SOMMAIRE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SOMMAIRE
Les derniers chiffres clés  du e-commerce +17% en 2010 versus 2009
Une croissance forte de l’habillement par rapport aux autres secteurs
Poids du e-commerce dans le marché de l’habillement: 6% en 2010
Plus de la moitié des marques et distributeurs de l’habillement ont  désormais leur site e-commerce à fin 2010
¾ des 12 000 sites français réalisent – de 100 000 euros de CA
TOP SITES E-COMMERCE 1 er  trimestre 2011
SOMMAIRE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Concevoir son site Internet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SOMMAIRE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Solution marque blanche: délégation E-commerce = La Marque se concentre sur ses forces
Délégation E-commerce = Confier votre E-commerce à des Experts
Délégation E-commerce Gérer votre e-commerce à la performance ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Stratégie E-commerce ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Webdesign & Développement
Délégation E-commerce Gérer votre site comme un magasin franchisé ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Merchandising & Netmarketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Gestion  opérationnelle
Les Marketplaces dédiées aux Fabricants Beaucoup d’exemples en marque blanche aux US et UK
SOMMAIRE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Votre site traduit votre positionnement
Conception orientée utilisateurs
Analyse de l’existant
Analyse de l’existant
Liste des fonctions clés
L’ergonomie Web ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
N’est pas apple ou google qui veut…
Top 5 des idées reçues sur l’ergonomie ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
10 règles pour optimiser l’ergonomie de votre site ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Convention: les filtres à gauche
Navigation exploratoire
La méthode des personas ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les personas en situation de navigation
La méthode du tri par carte ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les tests utilisateurs ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SOMMAIRE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le japonais branché Visvim
Une démonstration produit digne d’un site marchand
dans une ligne éditoriale de magazine papier http://visvim.tv/
Le danois norsetore: un design inhabituel
Une navigation alternative
Mais une belle navigation en grille avec des filtres multiples efficaces dans les pages produits
Un exemple de navigation et design radical, shopstanding
Qui peut perdre le client impatient et dérouter le client indécis
Départementféminin: une navigation intuitive innovante et jolie pour les flâneuses
Mais potentiellement irritante pour les autres…
Pas de produit et le risque que l’internaute ne clique pas plus loin…
Un nouveau site marchand dans l’univers du luxe: St Dupont. Un résultat timide et old school
Prédominance du ton éditorial E-boutique intégrée à l’institutionnel Un très beau zoom mais peu d’info produit
Un défaut du luxe: entrer dans le e-commerce en cherchant à y raconter d’abord une histoire
Trop d’histoires
Un ton éditorial qui pollue le site marchand, mais des mises en avant produit impeccables, un design irréprochable et un contenu étoffé
Un contre exemple réussi: Hermès Une mise en scène décalée et élégante du produit, avec une navigation qui reste simple Mais très peu de produits en ligne
Un contre exemple réussi: Hermès
Un e shop cohérent mais sans relief, très institutionnel: YSL
 
Magistralement réussi en termes d’identité de marque: Margiela
Magistralement réussi en termes d’identité de marque: Margiela
[object Object]
SOMMAIRE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Exemple des sources  de trafic d’un site Faible poids du trafic payant sur le trafic total du site Forte notoriété
Exemple des sources  de trafic d’un site La répartition du budget n’est pas corrélée avec les performances constatées sur le site
SEO: search engine optimization
SEO: search engine optimization ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SEO
Voir si votre site est indexé
Règles pour optimiser le SEO d’un site   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SOMMAIRE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le SEM pour augmenter les ventes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Adwords : fonctionnement ,[object Object],[object Object],[object Object]
La longue traine ,[object Object],[object Object],[object Object]
Exemple longue traine
SOMMAIRE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Affiliation : fonctionnement ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Quels types d’affiliés ?
Programme affiliation: affilié Twenga
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Comparateurs : fonctionnement ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Comparateur de prix:  exemple pure shoppong
Exemple display Indicateurs: taux de clic entre 0,10% et 0, 70 % en moyenne CPM: cout par milles…à l’impression
Exemple bannières re-targeting Produits vus sur le site de l’annonceur réaffichés sur les sites de contenu: rémunération au clic
Sans oublier les E-mails
Fluidité de l’expérience utilisateur
Zone d’inscription Selon objectif plus ou moins mise en avant et émergence réseaux sociaux
Formulaire d’inscription Mesure: taux d’inscription et désabonnement
L’objet de l’email: taux d’ouverture
E-mail: taux de clic
E-mails: axes stratégiques Développer la valeur client 2. Analyser 3. Qualifier 1. Recruter 4. Animer Connaître la valeur client
Recrutement adresses e-mails ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Recrutement payant  : Jeu concours Multi-marques Recrutement adresses e-mails
L’avenir de l’e-mail: le trigger
L’avenir de l’e-mail: le trigger e-mail de confirmation d’inscription et de remerciement En instantané ou J+1 J+7 Offre de Bienvenue ou annonce nouveauté Attendre X jours Enregistrement des comportements  (ouverture, clic, transfo) Offre 1 Non ouvreurs Offre 2 Ouvreurs non cliqueurs  Offre 3 Cliqueurs non transformés  Fin du dispositif d’accueil BDD Sources de Collecte : site, jeux concours, coreg
Exemple email « anniversaire »
Exemple email « Trigger » Abandon du panier Article épuisé
Confidential and Proprietary.  © 2009 Bazaarvoice, Inc. Sephora peut envoyer un email post-achat à ses clients  en magasin  en utilisant les données recueillis par le biais de son programme de fidélité L’avenir de l’e-mail: le trigger
SOMMAIRE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les Marketplaces dédiées aux Fabricants Les market places dédiées aux fabricants
Avantages pour la marque Une présence sur Internet sur des portails à forte audience Des experts métiers e-commerce à votre service Une croissance plus rapide de vos ventes Un investissement financier limité: rémunération au % de chiffre d’affaires Un environnement dédié propre à chaque partenaire Une autonomie sur les prix de vente souhaités Des actions commerciales pour dynamiser le site De la publicité nationale
Places de marché ou shops in shop
Le circuit Achat/vente
Arrivée de Google shopping en France en octobre 2010
SOMMAIRE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Arrivée de Google shopping en France en octobre 2010
Arrivée de Google Panda en France en juin/juillet 2010 ,[object Object],[object Object]
Arrivée de Google Panda en France en juin/juillet 2010 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SOMMAIRE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Le SMO et le SMM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Pourquoi les réseaux sociaux? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Sérieusement, pourquoi? ,[object Object],[object Object],[object Object],Insites consulting- mars 2010
Bénéfice ,[object Object],[object Object],[object Object],Insites consulting- mars 2010*
Les réseaux sociaux
Exemple Anna&bree
Le blog
Pratique: google alerts
Chiffres clés
Insites consulting- mars 2010
Chiffres clés
Les stratégies marketing sur facebook (2009) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Sources :  eMarketer
Les stratégies marketing sur Twitter ,[object Object],[object Object],Sources :  eMarketer
Les stratégies marketing sur Twitter Sources :  eMarketer Ce que l’on dit de vous et répondre:
Chiffres clés ,[object Object],[object Object]
Recruter des fans : Outils
Recrutement de fans ,[object Object],[object Object]
Recruter des fans ,[object Object],[object Object]
Faire un lien avec le site
Benchmark  La Redoute : contenu crée pour le site et pensé pour être relayé sur les réseaux sociaux Sur le site Sur twitter Sur facebook
Maillage avec Facebook
Benchmark
You tube
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Web analytic: optimiser le taux de transformation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Exemple google analytics
Exemple google analytics
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2. Quel est le comportement d’achat  de nos visiteurs ?
PROCESS DE CHECK-OUT : Entonnoir de conversion - Focus Navigation   + - optimisation réussie de la page de livraison   Ancienne version versus Nouvelle version 2. Quel est le comportement d’achat? -  déperditions depuis  la page de paiement
Exemple entonnoir de conversion
Exemple entonnoir de conversion
5. Parcours types de navigation & entonnoir de conversion ,[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SOMMAIRE
Objectif de l’étude ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Ancienne version Nouvelle version 1.Que vient on faire sur le site
Ancienne version Nouvelle version Propre au canal Internet : 59%    56% Report d’achat : 52%    53% 2. Quel est le comportement d’achat ? Pour quelles raisons n’avez-vous pas acheté? Moins de recherche produits  infructueuses
3.L’expérience client  Quel est votre niveau de satisfaction? Le site a déjà retrouvé un niveau de satisfaction plus élévé et semble être sur un trend positif Ancienne version benchmark: 3,8 *Moyenne :  5 = Très satisfait(e)  1= Pas du tout satisfait(e) Evaluation la plus basse: -0,5 Nouvelle  version Benchmark
3.L’expérience client ,[object Object],[object Object],Ancienne version Nouvelle  version Notes :  5 = Très satisfait(e)  1= Pas du tout satisfait(e)
Constat nouvelle version   ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Succès en terme de satisfaction des internautes,  mais encore des chantiers d’optimisation: 1. stabilisation du site 2. enrichissement des contenus: fiches produits et conseils 3. e-merchandising et searchandising des produits et conseils 4. amélioration page paiement  5. rendre plus visible l’accès à la relation client  En conclusion:  l’étude attitudinale, couplée à la web analyse a permis de confirmer les succès et détecter les optimisations à apporter,  afin de répondre au mieux aux besoins des internautes Ce qu’il reste à faire
Web analytic:processus itératif d’optimisation Site Internet Implementer Tester Analyser Mesurer
Diagnostique conversion Web
Organisation pour mieux convertir vos visiteurs en acheteurs ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Les avis: aide à la transformation et à la satisfaction clients ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Complémentarité Web/Magasin physique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ex Gap, avis très visibles, même les mauvais, statistiques en roll over
Nike
Nike
[object Object]
[object Object]
Helzberg Confidential and Proprietary.  © 2008 Bazaarvoice, Inc.
American Girl Confidential and Proprietary.  © 2010 Bazaarvoice, Inc.
Déclinaison catalogue: J Crew
Brooks Brothers Déclinaison catalogue: Brooks brothers
Déclinaison catalogue: Fair Indigo
Déclinaison Packaging - Barratts
PLV Magasin - Sephora
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SOMMAIRE
La mise en valeur du produit ,[object Object],[object Object],[object Object]
Et quelle que soit la volonté d’innovation donner du volume et priorité au réalisme
La page liste avec têtes est plus humaine
Mais c’est un luxe
Et la tête coupée règne sur le high street
L’aplat est beaucoup moins efficace que le porter, surtout pour certaines catégorie de produits Ex sur le pantalon: Montrer où se situe la taille, la longueur de jambe et son ampleur
Charter l’image ,[object Object]
Échelles non homogènes, peu qualitatif, pour Barneys…
[object Object]
[object Object]
Le site suédois fever
[object Object],« Light green » « Yellow green »
[object Object]
[object Object],Page liste 1 clic et toujours gris Encore 2 clics pour zoomer et comprendre
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SOMMAIRE
Outils de personnalisation de la relation client ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Outils de personnalisation de la relation client ,[object Object],[object Object]
[object Object],Outils de personnalisation de la relation client ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Outils de personnalisation de la relation client ,[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SOMMAIRE
Paypal occupe une place très importante sur les plus petits sites
Le click and collect ,[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],Le Web peut drainer un traffic inédit en boutique
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SOMMAIRE
Les perspectives d’aide à la vente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Communiquer marque ET développer ses ventes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Communiquer marque ET développer ses ventes
Les corners de marque ont disparu
Sarenza pour l’approche luxe, juste une clef d’entrée, plus d’univers différenciant
- on peut être qualitatif voire luxe sans aller au shop in shop ex Luisaviaroma
Des outils d’aide à la vente additionnelle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Un service original, le must du luxe ,[object Object]
[object Object],[object Object],Les dernières évolutions: surprise, H&M enterre sa fiche produit
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],http://www.jules.fr
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
et l’essayage sur moi chez enjoysunglasses.com
Traduction de votre site
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],SOMMAIRE
Les nouveaux services qui différencient l’expérience d’achat ,[object Object],[object Object],[object Object]
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[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Conclusion ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Glossaire Adwords  :  Google Adwords est la plateforme publicitaire Google permettant aux annonceurs de gêrer leurs campagnes de liens sponsorisés. Affiliation  :  Technique de promotion online qui consiste en la création d’un réseau de partenaires (affiliés) relayant les offres de l’annonceur (affilieur) contre rémunération. Bannières  :  Eléments de promotion déstinés à l'achat d'espace, campagnes adwords, échange de visibilité ou encore affiliation. CPC  :  Coût par clic. Le cpc est essentiellement utilisé dans la gestion des campagnes de liens sponsorisés qui sont facturées au clic. CPL  :  Coût par Lead - Prix payé par l'annonceur pour la génération d'un formulaire de contact / demande de devis / demande d'informations. CPM  :  Coût pour mille impressions. Souvent utilisé dans l'achat d'espace, le CPM est une méthode de facturation qui propose un tarif fixe pour mille impressions (affichages) d'une publicité. CTR  :  Click Through Rate. En français, le Taux de Clic représente le nombre de clic divisé par le nombre d'impressions. Le CTR mesure la qualité d'un message entre son affichage et sa transformation en clic par l'internaute.
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
SEM  :  SEM: Search Engine Marketing. Acronyme définissante toutes les techniques permettant d'optimiser sa visibilité sur les moteurs de recherche.  SEO  :  SEO - Search Engine Optimization, Acronyme définissant les actions de référencment naturel visant à l'optimisation des rangs du site annonceur dans les moteurs de recherche. Twitter  :  Twitter: Réseau social et plateforme de microblogging, twitter permet de communiquer à son réseau sous la forme de messages à 140 caractères maximum. Lancé en juillet 2006, Twitter s'est imposé depuis fin 2008 comme un outil "2.0" indispensable, au même titre que facebook.

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