Le document présente trois étapes pour augmenter le chiffre d'affaires d'un site e-commerce de 30%. Ces étapes incluent la création d'un dialogue avec les clients via chat et webinars, la mise en place d'upsell et d'abonnements pour inciter les achats, ainsi que l'optimisation des relances par email et la simplification de l'expérience utilisateur. L'objectif est de convaincre les clients indécis et de les fidéliser afin d'augmenter les ventes.

1. 3 étapes pour augmenter le chiffre
d’affaires de votre site e-commerce
de 30% par www.marketinghack.fr

2. Nous allons voir comment faire
pour augmenter les ventes de votre site
e-commerce rapidement. Le problème de
la plupart des sites e-commerce est qu’ils ne
savent pas comment faire du marketing en
deux temps sans être agressifs et sans
harceler les clients.
En effet, il existe des tas d’outils qui
permettent de relancer des paniers
abandonnés, c’est notamment le cas avec
des plugins PrestaShop, mais ça ne
fonctionne pas très bien.

3. • Ces plugins se contentent d’envoyer un
email au client qui a abandonné un panier
d’achat. Le problème est qu’il ne sert à rien
de dire à un client de revenir sur votre site
pour acheter.
• S’il a quitté le site c’est qu’il avait une
bonne raison. Ce n’est donc pas le fait de
lui envoyer un email qui va le faire
revenir et sortir sa carte bancaire.

4. • Comment utiliser le retargeting et l’email
marketing efficacement afin de convaincre
des clients qui ont abandonné un panier
d’achat de passer à la caisse.

5. 1. Créer un dialogue avec le client

6. Le meilleur moyen d’augmenter les taux de
conversion de votre site e-commerce est
de créer un dialogue avec le client afin
de briser ses freins à l’achat. Il existe
plusieurs méthodes et je vais vous en
présenter deux. La première est ce qu’on
appelle le click to chat.
Il s’agit de proposer un module de tchat
directement sur votre site sur des pages
précises afin de répondre aux questions que
le client peut se poser.

7. Il est prouvé que ce type de module permet
d’augmenter les taux de conversion de
5-10% et même beaucoup plus.
En effet, si ce module est placé sur
des pages stratégiques, vous allez casser
les freins à l’achat du client. En gros, vous
faites exactement le même travail qu’un
conseiller le ferait dans un magasin
physique.

8. Je vous conseille d’analyser vos statistiques
sur Google Analytics afin de voir quelles sont
les périodes de la journée pour
lesquelles votre site est le plus
fréquenté.
Ensuite, il vous suffit d’allouer une personne
sur un créneau horaire dédié qui sera
chargée de répondre aux questions des
clients.

9. Je peux vous assurer qu’installer ce type de
module pourra immédiatement augmenter
vos ventes puisque vous allez convaincre les
indécis et briser les freins à l’achat.

10. La deuxième solution que je vous propose
d’utiliser est les webinars. Un webinar est
une conférence en ligne et en direct pendant
laquelle les clients peuvent vous poser des
questions.
Je le fais très souvent et à chaque fois que
j’utilise un webinar il n’est pas rare que je
dépasse les 10% de conversion en termes
de vente.

11. Si vous avez un site e-commerce il est tout
à fait possible d’organiser un webinar en
présentant comment fonctionne un
produit ou comment choisir un produit si
vous avez plusieurs références dans votre
catalogue.
Par exemple, sur mon site de vente de
cigarettes électroniques, j’organise différents
types de webinars.

12. Tout d’abord, je mets en place des webinars
pour les novices en matière de cigarette
électronique qui ne savent pas trop comment
ça fonctionne et qui ne savent pas quel
matériel choisir.
Concrètement, je leur fais exactement la
même démonstration que ferait un vendeur en
magasin physique.

13. Si vous êtes consommateur de cigarette
électronique, vous constaterez que lorsque
vous vous rendez en magasin, le vendeur
passe la moitié de ses journées à faire la
démonstration du produit et à expliquer
comment ça marche.
Pendant que vous ferez votre présentation,
vous pourrez bien entendu orienter les
clients sur le matériel à choisir dès le départ
en fonction de leur consommation.

14. Vous pourrez en profiter pour leur expliquer
qu’il est important d’acheter tout de
suite deux batteries et deux
clearomiseurs car la durée de vie d’une
batterie est limitée.
De cette manière, vous allez rapidement
augmenter votre panier d’achat.

15. 2. Mettez toujours en place des upsell

16. Un upsell est une possibilité pour un client
d’acheter un deuxième produit moins
cher que s’il achetait les deux produits
séparément.
Je m’explique. Si vous vendez deux produits
à 50€, le client payera 100€ pour avoir les
deux. Un upsell consiste donc à proposer au
client d’acheter un deuxième produit avant
de finaliser la commande du premier.

17. Pour le convaincre, on va lui proposer
une réduction limitée dans le temps,
disons pendant dix minutes. Ainsi, s’il achète
les deux produits, il payera peut-être 75 ou
80€ au lieu de 100€ ce qui lui permettra de
faire uneéconomie de 20 à 30%.
Il est vital de proposer des upsell pour tous
vos produits car il est prouvé que plus de
50% des clients choisiront cette offre.

18. C’est donc un moyen facile d’augmenter
votre panier d’achat, vos taux de conversion
et votre chiffre d’affaire.
De la même manière, je vous conseille
toujours de proposer des
abonnements afin de faire revenir le client
le plus souvent possible.

19. Tous les secteurs d’activités ne pourront pas
se le permettre mais en réfléchissant un
peu, il est possible d’adapter les codes des
box à abonnement pour votre propre site e-
commerce.
Encore une fois, si je prends l’exemple de
mon site e-commerce de cigarette
électronique, j’ai mis en place
un abonnement de e-liquide.

20. A chaque fois qu’un client passe une
commande, je vais lui proposer de cocher
une case pour s’abonner afin de recevoir
chaque mois des e-liquides à l’adresse de
son choix.
La plupart des consommateurs de cigarette
électronique savent qu’il est très frustrant de
se retrouver à court de e-liquides et vont
donc opter pour cette option.

21. Vous pourriez mettre en place de type de
technique pour de nombreux secteurs
d’activités comme tout ce qui est
cosmétiques, lames de rasoir ou même des
chaussures ou des sacs à main.
Faites toujours en sorte de trouver des
moyens de faire revenir le client le plus
souvent possible afin d’augmenter son
panier d’achat.

22. Un client qui a déjà acheté est beaucoup
plus enclin à acheter de nouveaux produits
qu’un prospect qui n’a encore jamais rien
acheté chez vous.

23. 3. Relancer le client sans le harceler

24. Il existe des tas des méthodes qui
permettent d’envoyer un email automatique
pour relancer un client qui a abandonné son
panier d’achat. Le problème est que ce n’est
pas efficace puisque si le client a abandonné
la page c’est qu’il avait une bonne
raison.
Ce n’est certainement pas le fait de lui
envoyer un email automatique et plutôt
agressif qui va le faire revenir sur votre site.

25. En revanche, il existe des moyens d’utiliser
l’email retarketing afin de faire revenir le
client.
Concrètement, plutôt que d’envoyer un
simple email disant « hey t’as abandonné
ma page reviens acheter », vous allez être
plus malin que ça et vous allez éduquer le
client. Par exemple, si un client abandonne
une page d’achat il va automatiquement
passer dans une liste spécifique de votre
logiciel d’emailing.

26. Dans cette liste, vous avez rédigé cinq emails
qui vont être envoyés automatiquement à
différents jours d’intervalle.
Dans ces emails, vous pouvez inclure
l’invitation à des webinars, des
démonstrations vidéo des produits, des
témoignages clients etc. Vous pouvez rassurer
le client en mettant en avant des garanties ou
autre élément.

27. Il est vital d’utiliser ce genre de techniques
afin d’éduquer le client et de le fidéliser en
lui proposant des contenus plutôt que de
lui envoyer tout le temps des emails qui lui
demandent de sortir sa carte bancaire.
Si vous envoyez uniquement des emails
commerciaux, vos clients vous voient venir
et n’ouvrent plus vos emails.

28. A contrario, si vous leur envoyer des
contenus qui vont les aider à prendre une
décision, ils seront plus enclin à acheter. Il
en est de même pour les campagnes de
Display sur Google AdWords et sur
Facebook.
Je vous déconseille fortement de mettre des
campagnes de retargeting sur le réseau de
Google ou sur le réseau de Facebook comme
le font la plupart des e-commerçants.

29. En effet, ce n’est pas le fait d’afficher une
bannière à chaque fois qu’un internaute va
sur un site qui va le faire revenir sur votre
site pour qu’il achète un produit.
En revanche, que ce soit sur Google
AdWords ou sur Facebook, il est possible
d‘importer des listes de prospects ou des
listes de clients soit directement depuis
Mailchimp ou depuis un fichier CSV.

30. Ainsi, vous allez pouvoir mettre en place des
bannières vers des codes de promotion qui
seront affichées uniquement pour les
gens qui sont venus sur votre site et qui
ont déjà acheté des produits.
Ainsi, vu que vos clients sont ceux qui sont
le plus à même de revenir acheter des
produits, vous augmenterez vos ventes via
le placement stratégique de codes de
promotion et d’offres limitées dans le temps.

31. Pour conclure, je vous conseille également
de toujours simplifier l’expérience
utilisateur. Commencez par revoir tout
votre tunnel d’achat et éliminez les pages
superflues.
Un tunnel d’achat qui contient plus de 4
pages est trop long et vous perdez
certainement 10% de vos clients potentiels.

32. Faites en sorte de ne demander que les
informations nécessaires avant de passer la
commande. Vous aurez tout le temps de
demander toutes les informations voulues au
client une fois qu’il aura payé.
Si vous le pouvez, mettez en place la
possibilité pour le client de payer sans
créer de compte et pensez aussi à
l’achat one click qui permet de passer une
commande sans avoir à ressaisir ses
informations de carte bancaire.

33. Par contre, je vous conseille de sous-traiter
le stockage des numéros de carte bancaire à
une société externe car il serait très
dangereux de les stocker vous-même en cas
de piratage.

34. Une présentation par
www.marketinghack.fr