Le document présente des stratégies pour augmenter les ventes en e-commerce, en soulignant l'importance de l'adaptabilité aux comportements des consommateurs en ligne, notamment via des canaux mobiles. Il aborde la nécessité de respecter les obligations légales, d'améliorer le taux de conversion et d'explorer divers moyens de communication et d'analyse des performances. Des études de cas et des ressources supplémentaires sont également fournies pour aider à la mise en œuvre de ces stratégies.

1. Lundi 13 octobre 2014
E-Commerce, comment booster vos ventes ?
Présenté par
Yann MARTIN–Webmestre - Agence GreenBox

2. Sommaire
1 - Généralités sur internet et le e-commerce
2 - Les solutions de e-commerce
3 - Quelques règles à suivre pour augmenter ses ventes
4 - Moyens de communication
5 - Mesurer et analyser
6 - Cas pratique : Prestashop, thèmes et modules

3. Généralités sur Internet
et le e-commerce

4.  Les internautes sont exigeants, volatiles, zappeurs, avertis, sur-informés
 Avec le Web 2.0 (collaboratif)
 Ils échangent, ils commentent, ils s'expriment
 Ils attendent de la réactivité
 Ils deviennent Consom'acteurs
 L'information en temps réel, n'importe où, sur tous les formats (Internet,
mobile...)
 Adaptation à tous les outils du web en constante évolution.
 Adapter votre site et votre communication aux nouveaux usages :
smartphone, tablette, mobilité….
16-oct.-14 UCO Guingamp - Licence 3 IPP 4

5. Quelques chiffres de 2013 :
• 48 millions d’internautes en France (2% des internautes dans le monde)
• 15 millions d’internautes via mobiles ou tablettes (ou mobinautes) en
2010, contre 27 millions fin 2013
• 26 millions d’utilisateurs de Facebook en France (1,23 milliards dans le
monde), 26 millions pour Youtube, 6 et 5 millions pour LinkedIn et Google+,
et 4,5 millions pour Twitter suivi par Viadéo avec 4 millions.
• Environ 35 millions d’acheteurs en ligne (dont 4,6 millions via mobile ou
tablette) en 2013 avec un panier moyen de 87€. CA en constante
augmentation avec 51 milliards d’euros en 2013 (45 milliards en 2012)
• 138.000 sites e-commerce actifs en France (+ 17% par rapport à 2012)
• 4% de sites pèsent 67% des revenus du e-commerce

6. Les solutions de e-commerce
16-oct.-14 UCO Guingamp - Licence 3 IPP 6

7. Solutions en ligne :
• Site en location : ID-commerce, Powerboutique, Prestabox, …
• Places de marchés : amazon, ebay, Le bon coin, …
Les logiciels dédiés (CMS) :
Magento, Prestashop, Cybershop (payant)

8. Quelques règles à suivre
pour augmenter ses
ventes

9. Obligations législatives
• Donner accès aux coordonnées de l’entreprise
• Donner accès aux Conditions de vente (coordonnées et conditions de
paiement, délais de livraison, droit de rétractation, …)
• Pas de case pré-cochées payante
• Déclaration des fichiers clients auprès de la CNIL
…
Loi Hammon Juin 2014
• Afficher le prix total directement sur la fiche produit
(incluant les frais de port et autres frais).
• Informer le consommateur d’une garantie ou SAV sur le produit, ou non.
• Durée de rétractation après une vente de 14 jours au lieu de 7.
• Interdiction de surfacturer les appels vers la hotline
…
http://www.apce.com/pid2766/les-obligations-legales.html?espace=3#obligations-pour-
les-sites-qui-font-du-e-commerce

10. Améliorer son taux de conversion :
• Avoir une identité forte
• Afficher les moyens de paiement sécurisé
• Diversifier les moyens de paiements
• Afficher les coordonnées de l’entreprise
• Donner accès aux Conditions de vente
• Mise en page du site et ergonomie du catalogue clair
• Afficher clairement les prix et les détails des produits
• Indiquer les coûts de livraison avant le processus de paiement
Booster ses ventes :
• Avis clients
• Relancer les paniers non aboutis
• La vente croisée
• Offrir les frais de ports / un cadeau à partir d’un certain montant
• Proposer des offres spéciales, parrainage, …
• Garder le contact avec les clients : emailing, réseaux sociaux
• Analyser les avantages et freins de votre site web en fonction du
comportement des internautes

11. http://frenchweb.fr/e-commerce-les-lecons-a-retenir-pour-favoriser-son-taux-de-conversion/152186
http://frenchweb.fr/comment-le-design-du-bouton-ajouter-au-panier-impacte-les-ventes/141587

12. Moyens de communication

13. • Communication traditionnelle, événementiel
• Référencement naturel
• Solutions de publicité en ligne
• Google Adwords et Adsense
• Facebook Ads
• Tweets sponsorisés
• Publicités en régie publicitaire
• Publicités sur mobile
(annonces sur applications, géolocalisation,…)
• Le Blog
• Être visible sur un autre site web qui vous est propre.
• Souligner votre expertise et/ou votre savoir-faire : aborder des
sujets spécifiques à votre activité, donner des conseils, …
• Poster des articles de qualité sur des forums spécialisés pour
augmenter votre notoriété.

14. • Les médias sociaux
• Facebook, Twitter, Viadéo, …
• YouTube, Dailymotion, …
• Forums
• Les Places de Marché
• Bénéficier de la visibilité des géants du E-commerce.
• Faites partie d’une offre globale
• Google Adresses
• Emailing / Newsletter

15. Mesurer et analyser

16. Analyser les performances
Il est important de mesurer l’impacte de nos actions de communication
ou de marketing par rapport à l’intérêt des internautes, des ventes
occasionnées, …
• Le logiciel de statistiques (analyse du trafic)
Exemple : Google Analytics, Xiti, Woopra, PhpMyVisites, Adwords Google,
etc.
Nombre de visites, temps moyen par page, par visite, taux de retour, mots
clés,...
• Outil d’analyse des ventes, des taux de conversion (contact, demande de devis,...)
Exemple : Google Adwords, Google Analytics, Clicky,…
• Outil d’analyse de suivi de positionnement dans les moteurs de recherche
(analyse de la visibilité)
Exemple : AgentWebRanking, Yooda, outil gratuit de WebRankInfo, etc.

17. • Outil de visualisation des zones de clics (analyse de la lisibilité, de
l’ergonomie du site) Exemple : ClickHeat
• Outil pour tester la performance de 2 versions du site
Exemple: Google tools (test AB)
• Outil pour connaitre la quantité des recherches par mots clés
Exemple: Google Adwords, Keyword Eye, …

18. Cas pratique : Prestashop,
thèmes et modules
Thèmes :
http://addons.prestashop.com/fr/3-themes-prestashop
http://themeforest.net/category/ecommerce/prestashop
Modules :
http://addons.prestashop.com/fr/2-modules-prestashop
http://www.prestatools.com/

19. Quelques bonnes adresses :
• Ecommercemag : Actualité du e-commerce
http://www.ecommercemag.fr
• WebRankInfo : Enorme source d’informations sur le référencement
http://www.webrankinfo.com/
• Le Site du Zéro : Apprendre l’informatique de A à Z
http://www.siteduzero.com/
• Abondance : Actualité du web et des moteurs de recherche
http://www.abondance.com
• Blog de Mathieu Tranvan : Conseils et astuces pour le webmarketing
http://www.matthieu-tranvan.fr/