Webschool du Jura - Comment booster vos ventes ?

1. Lundi 13 octobre 2014
E-Commerce, comment booster vos ventes ?
Présenté par
Yann MARTIN–Webmestre - Agence GreenBox

2. Sommaire
1 - Généralités sur internet et le e-commerce
2 - Les solutions de e-commerce
3 - Quelques règles à suivre pour augmenter ses ventes
4 - Moyens de communication
5 - Mesurer et analyser
6 - Cas pratique : Prestashop, thèmes et modules

3. Généralités sur Internet
et le e-commerce

4.  Les internautes sont exigeants, volatiles, zappeurs, avertis, sur-informés
 Avec le Web 2.0 (collaboratif)
 Ils échangent, ils commentent, ils s'expriment
 Ils attendent de la réactivité
 Ils deviennent Consom'acteurs
 L'information en temps réel, n'importe où, sur tous les formats (Internet,
mobile...)
 Adaptation à tous les outils du web en constante évolution.
 Adapter votre site et votre communication aux nouveaux usages :
smartphone, tablette, mobilité….
16-oct.-14 UCO Guingamp - Licence 3 IPP 4

5. Quelques chiffres de 2013 :
• 48 millions d’internautes en France (2% des internautes dans le monde)
• 15 millions d’internautes via mobiles ou tablettes (ou mobinautes) en
2010, contre 27 millions fin 2013
• 26 millions d’utilisateurs de Facebook en France (1,23 milliards dans le
monde), 26 millions pour Youtube, 6 et 5 millions pour LinkedIn et Google+,
et 4,5 millions pour Twitter suivi par Viadéo avec 4 millions.
• Environ 35 millions d’acheteurs en ligne (dont 4,6 millions via mobile ou
tablette) en 2013 avec un panier moyen de 87€. CA en constante
augmentation avec 51 milliards d’euros en 2013 (45 milliards en 2012)
• 138.000 sites e-commerce actifs en France (+ 17% par rapport à 2012)
• 4% de sites pèsent 67% des revenus du e-commerce

6. Les solutions de e-commerce
16-oct.-14 UCO Guingamp - Licence 3 IPP 6

7. Solutions en ligne :
• Site en location : ID-commerce, Powerboutique, Prestabox, …
• Places de marchés : amazon, ebay, Le bon coin, …
Les logiciels dédiés (CMS) :
Magento, Prestashop, Cybershop (payant)

8. Quelques règles à suivre
pour augmenter ses
ventes

9. Obligations législatives
• Donner accès aux coordonnées de l’entreprise
• Donner accès aux Conditions de vente (coordonnées et conditions de
paiement, délais de livraison, droit de rétractation, …)
• Pas de case pré-cochées payante
• Déclaration des fichiers clients auprès de la CNIL
…
Loi Hammon Juin 2014
• Afficher le prix total directement sur la fiche produit
(incluant les frais de port et autres frais).
• Informer le consommateur d’une garantie ou SAV sur le produit, ou non.
• Durée de rétractation après une vente de 14 jours au lieu de 7.
• Interdiction de surfacturer les appels vers la hotline
…
http://www.apce.com/pid2766/les-obligations-legales.html?espace=3#obligations-pour-
les-sites-qui-font-du-e-commerce

10. Améliorer son taux de conversion :
• Avoir une identité forte
• Afficher les moyens de paiement sécurisé
• Diversifier les moyens de paiements
• Afficher les coordonnées de l’entreprise
• Donner accès aux Conditions de vente
• Mise en page du site et ergonomie du catalogue clair
• Afficher clairement les prix et les détails des produits
• Indiquer les coûts de livraison avant le processus de paiement
Booster ses ventes :
• Avis clients
• Relancer les paniers non aboutis
• La vente croisée
• Offrir les frais de ports / un cadeau à partir d’un certain montant
• Proposer des offres spéciales, parrainage, …
• Garder le contact avec les clients : emailing, réseaux sociaux
• Analyser les avantages et freins de votre site web en fonction du
comportement des internautes

11. http://frenchweb.fr/e-commerce-les-lecons-a-retenir-pour-favoriser-son-taux-de-conversion/152186
http://frenchweb.fr/comment-le-design-du-bouton-ajouter-au-panier-impacte-les-ventes/141587

12. Moyens de communication

13. • Communication traditionnelle, événementiel
• Référencement naturel
• Solutions de publicité en ligne
• Google Adwords et Adsense
• Facebook Ads
• Tweets sponsorisés
• Publicités en régie publicitaire
• Publicités sur mobile
(annonces sur applications, géolocalisation,…)
• Le Blog
• Être visible sur un autre site web qui vous est propre.
• Souligner votre expertise et/ou votre savoir-faire : aborder des
sujets spécifiques à votre activité, donner des conseils, …
• Poster des articles de qualité sur des forums spécialisés pour
augmenter votre notoriété.

14. • Les médias sociaux
• Facebook, Twitter, Viadéo, …
• YouTube, Dailymotion, …
• Forums
• Les Places de Marché
• Bénéficier de la visibilité des géants du E-commerce.
• Faites partie d’une offre globale
• Google Adresses
• Emailing / Newsletter

15. Mesurer et analyser

16. Analyser les performances
Il est important de mesurer l’impacte de nos actions de communication
ou de marketing par rapport à l’intérêt des internautes, des ventes
occasionnées, …
• Le logiciel de statistiques (analyse du trafic)
Exemple : Google Analytics, Xiti, Woopra, PhpMyVisites, Adwords Google,
etc.
Nombre de visites, temps moyen par page, par visite, taux de retour, mots
clés,...
• Outil d’analyse des ventes, des taux de conversion (contact, demande de devis,...)
Exemple : Google Adwords, Google Analytics, Clicky,…
• Outil d’analyse de suivi de positionnement dans les moteurs de recherche
(analyse de la visibilité)
Exemple : AgentWebRanking, Yooda, outil gratuit de WebRankInfo, etc.

17. • Outil de visualisation des zones de clics (analyse de la lisibilité, de
l’ergonomie du site) Exemple : ClickHeat
• Outil pour tester la performance de 2 versions du site
Exemple: Google tools (test AB)
• Outil pour connaitre la quantité des recherches par mots clés
Exemple: Google Adwords, Keyword Eye, …

18. Cas pratique : Prestashop,
thèmes et modules
Thèmes :
http://addons.prestashop.com/fr/3-themes-prestashop
http://themeforest.net/category/ecommerce/prestashop
Modules :
http://addons.prestashop.com/fr/2-modules-prestashop
http://www.prestatools.com/

19. Quelques bonnes adresses :
• Ecommercemag : Actualité du e-commerce
http://www.ecommercemag.fr
• WebRankInfo : Enorme source d’informations sur le référencement
http://www.webrankinfo.com/
• Le Site du Zéro : Apprendre l’informatique de A à Z
http://www.siteduzero.com/
• Abondance : Actualité du web et des moteurs de recherche
http://www.abondance.com
• Blog de Mathieu Tranvan : Conseils et astuces pour le webmarketing
http://www.matthieu-tranvan.fr/