SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  19
Télécharger pour lire hors ligne
Lundi 13 octobre 2014 
E-Commerce, comment booster vos ventes ? 
Présenté par 
Yann MARTIN–Webmestre - Agence GreenBox
Sommaire 
1 - Généralités sur internet et le e-commerce 
2 - Les solutions de e-commerce 
3 - Quelques règles à suivre pour augmenter ses ventes 
4 - Moyens de communication 
5 - Mesurer et analyser 
6 - Cas pratique : Prestashop, thèmes et modules
Généralités sur Internet 
et le e-commerce
 Les internautes sont exigeants, volatiles, zappeurs, avertis, sur-informés 
 Avec le Web 2.0 (collaboratif) 
 Ils échangent, ils commentent, ils s'expriment 
 Ils attendent de la réactivité 
 Ils deviennent Consom'acteurs 
 L'information en temps réel, n'importe où, sur tous les formats (Internet, 
mobile...) 
 Adaptation à tous les outils du web en constante évolution. 
 Adapter votre site et votre communication aux nouveaux usages : 
smartphone, tablette, mobilité…. 
16-oct.-14 UCO Guingamp - Licence 3 IPP 4
Quelques chiffres de 2013 : 
• 48 millions d’internautes en France (2% des internautes dans le monde) 
• 15 millions d’internautes via mobiles ou tablettes (ou mobinautes) en 
2010, contre 27 millions fin 2013 
• 26 millions d’utilisateurs de Facebook en France (1,23 milliards dans le 
monde), 26 millions pour Youtube, 6 et 5 millions pour LinkedIn et Google+, 
et 4,5 millions pour Twitter suivi par Viadéo avec 4 millions. 
• Environ 35 millions d’acheteurs en ligne (dont 4,6 millions via mobile ou 
tablette) en 2013 avec un panier moyen de 87€. CA en constante 
augmentation avec 51 milliards d’euros en 2013 (45 milliards en 2012) 
• 138.000 sites e-commerce actifs en France (+ 17% par rapport à 2012) 
• 4% de sites pèsent 67% des revenus du e-commerce
Les solutions de e-commerce 
16-oct.-14 UCO Guingamp - Licence 3 IPP 6
Solutions en ligne : 
• Site en location : ID-commerce, Powerboutique, Prestabox, … 
• Places de marchés : amazon, ebay, Le bon coin, … 
Les logiciels dédiés (CMS) : 
Magento, Prestashop, Cybershop (payant)
Quelques règles à suivre 
pour augmenter ses 
ventes
Obligations législatives 
• Donner accès aux coordonnées de l’entreprise 
• Donner accès aux Conditions de vente (coordonnées et conditions de 
paiement, délais de livraison, droit de rétractation, …) 
• Pas de case pré-cochées payante 
• Déclaration des fichiers clients auprès de la CNIL 
… 
Loi Hammon Juin 2014 
• Afficher le prix total directement sur la fiche produit 
(incluant les frais de port et autres frais). 
• Informer le consommateur d’une garantie ou SAV sur le produit, ou non. 
• Durée de rétractation après une vente de 14 jours au lieu de 7. 
• Interdiction de surfacturer les appels vers la hotline 
… 
http://www.apce.com/pid2766/les-obligations-legales.html?espace=3#obligations-pour- 
les-sites-qui-font-du-e-commerce
Améliorer son taux de conversion : 
• Avoir une identité forte 
• Afficher les moyens de paiement sécurisé 
• Diversifier les moyens de paiements 
• Afficher les coordonnées de l’entreprise 
• Donner accès aux Conditions de vente 
• Mise en page du site et ergonomie du catalogue clair 
• Afficher clairement les prix et les détails des produits 
• Indiquer les coûts de livraison avant le processus de paiement 
Booster ses ventes : 
• Avis clients 
• Relancer les paniers non aboutis 
• La vente croisée 
• Offrir les frais de ports / un cadeau à partir d’un certain montant 
• Proposer des offres spéciales, parrainage, … 
• Garder le contact avec les clients : emailing, réseaux sociaux 
• Analyser les avantages et freins de votre site web en fonction du 
comportement des internautes
http://frenchweb.fr/e-commerce-les-lecons-a-retenir-pour-favoriser-son-taux-de-conversion/152186 
http://frenchweb.fr/comment-le-design-du-bouton-ajouter-au-panier-impacte-les-ventes/141587
Moyens de communication
• Communication traditionnelle, événementiel 
• Référencement naturel 
• Solutions de publicité en ligne 
• Google Adwords et Adsense 
• Facebook Ads 
• Tweets sponsorisés 
• Publicités en régie publicitaire 
• Publicités sur mobile 
(annonces sur applications, géolocalisation,…) 
• Le Blog 
• Être visible sur un autre site web qui vous est propre. 
• Souligner votre expertise et/ou votre savoir-faire : aborder des 
sujets spécifiques à votre activité, donner des conseils, … 
• Poster des articles de qualité sur des forums spécialisés pour 
augmenter votre notoriété.
• Les médias sociaux 
• Facebook, Twitter, Viadéo, … 
• YouTube, Dailymotion, … 
• Forums 
• Les Places de Marché 
• Bénéficier de la visibilité des géants du E-commerce. 
• Faites partie d’une offre globale 
• Google Adresses 
• Emailing / Newsletter
Mesurer et analyser
Analyser les performances 
Il est important de mesurer l’impacte de nos actions de communication 
ou de marketing par rapport à l’intérêt des internautes, des ventes 
occasionnées, … 
• Le logiciel de statistiques (analyse du trafic) 
Exemple : Google Analytics, Xiti, Woopra, PhpMyVisites, Adwords Google, 
etc. 
Nombre de visites, temps moyen par page, par visite, taux de retour, mots 
clés,... 
• Outil d’analyse des ventes, des taux de conversion (contact, demande de devis,...) 
Exemple : Google Adwords, Google Analytics, Clicky,… 
• Outil d’analyse de suivi de positionnement dans les moteurs de recherche 
(analyse de la visibilité) 
Exemple : AgentWebRanking, Yooda, outil gratuit de WebRankInfo, etc.
• Outil de visualisation des zones de clics (analyse de la lisibilité, de 
l’ergonomie du site) Exemple : ClickHeat 
• Outil pour tester la performance de 2 versions du site 
Exemple: Google tools (test AB) 
• Outil pour connaitre la quantité des recherches par mots clés 
Exemple: Google Adwords, Keyword Eye, …
Cas pratique : Prestashop, 
thèmes et modules 
Thèmes : 
http://addons.prestashop.com/fr/3-themes-prestashop 
http://themeforest.net/category/ecommerce/prestashop 
Modules : 
http://addons.prestashop.com/fr/2-modules-prestashop 
http://www.prestatools.com/
Quelques bonnes adresses : 
• Ecommercemag : Actualité du e-commerce 
http://www.ecommercemag.fr 
• WebRankInfo : Enorme source d’informations sur le référencement 
http://www.webrankinfo.com/ 
• Le Site du Zéro : Apprendre l’informatique de A à Z 
http://www.siteduzero.com/ 
• Abondance : Actualité du web et des moteurs de recherche 
http://www.abondance.com 
• Blog de Mathieu Tranvan : Conseils et astuces pour le webmarketing 
http://www.matthieu-tranvan.fr/

Contenu connexe

Tendances

Convergence marches journee innovation mindef - cci bordeaux - 24112016 - p...
Convergence marches   journee innovation mindef - cci bordeaux - 24112016 - p...Convergence marches   journee innovation mindef - cci bordeaux - 24112016 - p...
Convergence marches journee innovation mindef - cci bordeaux - 24112016 - p...polenumerique33
 
Vers une expérience digitale magique et connectée en point de vente
Vers une expérience digitale magique et connectée en point de venteVers une expérience digitale magique et connectée en point de vente
Vers une expérience digitale magique et connectée en point de venteConnected Store
 
Comment Monétiser et Fluidifier le parcours d’achats de vos eshoppers ?
Comment Monétiser et Fluidifier le parcours d’achats de vos eshoppers ?Comment Monétiser et Fluidifier le parcours d’achats de vos eshoppers ?
Comment Monétiser et Fluidifier le parcours d’achats de vos eshoppers ?Omikron Data Quality GmbH
 
Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder)
Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder)Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder)
Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder)Christophe Favresse
 
Marketplace : Benchmark des solutions pour l'EBG
Marketplace : Benchmark des solutions pour l'EBGMarketplace : Benchmark des solutions pour l'EBG
Marketplace : Benchmark des solutions pour l'EBGFrançois Duranton
 
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...Smile I.T is open
 
Ouvrir une marketplace : un modèle, plusieurs stratégies
Ouvrir une marketplace : un modèle, plusieurs stratégiesOuvrir une marketplace : un modèle, plusieurs stratégies
Ouvrir une marketplace : un modèle, plusieurs stratégiesFrançois Duranton
 
Le commerce de proximité connecté
Le commerce de proximité connectéLe commerce de proximité connecté
Le commerce de proximité connectéRomain Blachier
 
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Silicon Village
 
Etude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistiqueEtude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistiqueUlrich Rozier
 
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Experian
 
Fnac plan de communication pp
Fnac plan de communication ppFnac plan de communication pp
Fnac plan de communication ppelgiannechini
 
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...Eric Culnaert
 
Présentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In MoroccoPrésentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In MoroccoMade In Morocco
 
Livre blanc Marketplaces - Mai 2013
Livre blanc Marketplaces - Mai 2013Livre blanc Marketplaces - Mai 2013
Livre blanc Marketplaces - Mai 2013Lengow
 

Tendances (20)

Convergence marches journee innovation mindef - cci bordeaux - 24112016 - p...
Convergence marches   journee innovation mindef - cci bordeaux - 24112016 - p...Convergence marches   journee innovation mindef - cci bordeaux - 24112016 - p...
Convergence marches journee innovation mindef - cci bordeaux - 24112016 - p...
 
Vers une expérience digitale magique et connectée en point de vente
Vers une expérience digitale magique et connectée en point de venteVers une expérience digitale magique et connectée en point de vente
Vers une expérience digitale magique et connectée en point de vente
 
Comment Monétiser et Fluidifier le parcours d’achats de vos eshoppers ?
Comment Monétiser et Fluidifier le parcours d’achats de vos eshoppers ?Comment Monétiser et Fluidifier le parcours d’achats de vos eshoppers ?
Comment Monétiser et Fluidifier le parcours d’achats de vos eshoppers ?
 
Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder)
Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder)Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder)
Atelier eCommerce 1to1 Monaco Mars 2015 (FACT-Finder)
 
Marketplace : Benchmark des solutions pour l'EBG
Marketplace : Benchmark des solutions pour l'EBGMarketplace : Benchmark des solutions pour l'EBG
Marketplace : Benchmark des solutions pour l'EBG
 
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...
Comment une marque se développe par son approche user centric ? - Conference ...
 
E commerce en Tunisie
E commerce en TunisieE commerce en Tunisie
E commerce en Tunisie
 
Assises Montauban
Assises MontaubanAssises Montauban
Assises Montauban
 
Ouvrir une marketplace : un modèle, plusieurs stratégies
Ouvrir une marketplace : un modèle, plusieurs stratégiesOuvrir une marketplace : un modèle, plusieurs stratégies
Ouvrir une marketplace : un modèle, plusieurs stratégies
 
Le commerce de proximité connecté
Le commerce de proximité connectéLe commerce de proximité connecté
Le commerce de proximité connecté
 
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
Synthèse de l'atelier e-commerce des Assises du Commerce de l'Outre mer à la ...
 
Etude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistiqueEtude sur le commerce électronique et la logistique
Etude sur le commerce électronique et la logistique
 
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
Commerce connecté et digitalisation du point de vente: accélérez votre straté...
 
Fnac plan de communication pp
Fnac plan de communication ppFnac plan de communication pp
Fnac plan de communication pp
 
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...
CCC-ConneCtion spécial marketplaces le 5 octobre 2017 à la CCI de Bordeaux, a...
 
Présentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In MoroccoPrésentation de la plate forme Made In Morocco
Présentation de la plate forme Made In Morocco
 
E commerce
E commerceE commerce
E commerce
 
Livre blanc marketplace_vnconline
Livre blanc marketplace_vnconlineLivre blanc marketplace_vnconline
Livre blanc marketplace_vnconline
 
Présentation de Wishibam au #mforum
Présentation de Wishibam au #mforumPrésentation de Wishibam au #mforum
Présentation de Wishibam au #mforum
 
Livre blanc Marketplaces - Mai 2013
Livre blanc Marketplaces - Mai 2013Livre blanc Marketplaces - Mai 2013
Livre blanc Marketplaces - Mai 2013
 

En vedette

Digitalisation de points de vente
Digitalisation de points de vente Digitalisation de points de vente
Digitalisation de points de vente headoo
 
Conférence "Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux" Maiso...
Conférence "Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux" Maiso...Conférence "Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux" Maiso...
Conférence "Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux" Maiso...Valérie March
 
Offre de service de François Ziserman
Offre de service de François ZisermanOffre de service de François Ziserman
Offre de service de François Zisermanziserman
 
Transformation digitale : new deal entre création et efficacité - IAB France ...
Transformation digitale : new deal entre création et efficacité - IAB France ...Transformation digitale : new deal entre création et efficacité - IAB France ...
Transformation digitale : new deal entre création et efficacité - IAB France ...Romain Fonnier
 
Le digital, créateur de valeur pour le commerce physique
Le digital, créateur de valeur pour le commerce physiqueLe digital, créateur de valeur pour le commerce physique
Le digital, créateur de valeur pour le commerce physiqueLaura Bernard
 
Booster votre visibilité sur les reseaux sociaux
Booster votre visibilité sur les reseaux sociauxBooster votre visibilité sur les reseaux sociaux
Booster votre visibilité sur les reseaux sociauxSamir Bellik
 
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commercialeSage france
 
Webinar Pokemon GO, Google My Business, Facebook Map, Snapchat, gagnez des cl...
Webinar Pokemon GO, Google My Business, Facebook Map, Snapchat, gagnez des cl...Webinar Pokemon GO, Google My Business, Facebook Map, Snapchat, gagnez des cl...
Webinar Pokemon GO, Google My Business, Facebook Map, Snapchat, gagnez des cl...Effinity
 
Baromètre Web-to-Store Mappy
Baromètre Web-to-Store MappyBaromètre Web-to-Store Mappy
Baromètre Web-to-Store MappyClotilde Chenevoy
 
Atelier E-commerce 1 Web to Store
Atelier E-commerce 1 Web to StoreAtelier E-commerce 1 Web to Store
Atelier E-commerce 1 Web to StoreNicolas Gillet
 
Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de B...
Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de B...Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de B...
Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de B...polenumerique33
 
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360Online Marketing Institute
 
Vendre en ligne : Oui ! Mais comment ?
Vendre en ligne : Oui ! Mais comment ?Vendre en ligne : Oui ! Mais comment ?
Vendre en ligne : Oui ! Mais comment ?Fred Colantonio
 
7 étranges astuces pour booster vos ventes sur le web
7 étranges astuces pour booster vos ventes sur le web7 étranges astuces pour booster vos ventes sur le web
7 étranges astuces pour booster vos ventes sur le webFlorent Bertiaux
 
Anniversaire 3
Anniversaire 3Anniversaire 3
Anniversaire 3fleur17750
 
German Personal Pronouns
German Personal PronounsGerman Personal Pronouns
German Personal PronounsPGCEMaster
 
Et le français dans tout ça #37
Et le français dans tout ça #37Et le français dans tout ça #37
Et le français dans tout ça #37Florence Augustine
 
Wollen Sie das VORSCHAUEN? YP-S3 #.2
Wollen Sie das VORSCHAUEN? YP-S3 #.2Wollen Sie das VORSCHAUEN? YP-S3 #.2
Wollen Sie das VORSCHAUEN? YP-S3 #.2damai789
 

En vedette (20)

Digitalisation de points de vente
Digitalisation de points de vente Digitalisation de points de vente
Digitalisation de points de vente
 
Conférence "Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux" Maiso...
Conférence "Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux" Maiso...Conférence "Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux" Maiso...
Conférence "Comment développer votre activité grâce aux médias sociaux" Maiso...
 
Offre de service de François Ziserman
Offre de service de François ZisermanOffre de service de François Ziserman
Offre de service de François Ziserman
 
Transformation digitale : new deal entre création et efficacité - IAB France ...
Transformation digitale : new deal entre création et efficacité - IAB France ...Transformation digitale : new deal entre création et efficacité - IAB France ...
Transformation digitale : new deal entre création et efficacité - IAB France ...
 
Le digital, créateur de valeur pour le commerce physique
Le digital, créateur de valeur pour le commerce physiqueLe digital, créateur de valeur pour le commerce physique
Le digital, créateur de valeur pour le commerce physique
 
Booster votre visibilité sur les reseaux sociaux
Booster votre visibilité sur les reseaux sociauxBooster votre visibilité sur les reseaux sociaux
Booster votre visibilité sur les reseaux sociaux
 
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale50 minutes pour booster son efficacité commerciale
50 minutes pour booster son efficacité commerciale
 
Webinar Pokemon GO, Google My Business, Facebook Map, Snapchat, gagnez des cl...
Webinar Pokemon GO, Google My Business, Facebook Map, Snapchat, gagnez des cl...Webinar Pokemon GO, Google My Business, Facebook Map, Snapchat, gagnez des cl...
Webinar Pokemon GO, Google My Business, Facebook Map, Snapchat, gagnez des cl...
 
Baromètre Web-to-Store Mappy
Baromètre Web-to-Store MappyBaromètre Web-to-Store Mappy
Baromètre Web-to-Store Mappy
 
Vendre grace au web
Vendre grace au webVendre grace au web
Vendre grace au web
 
Atelier E-commerce 1 Web to Store
Atelier E-commerce 1 Web to StoreAtelier E-commerce 1 Web to Store
Atelier E-commerce 1 Web to Store
 
Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de B...
Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de B...Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de B...
Mieux communiquer et vendre sur internet industrie agroalimentaire - CCI de B...
 
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
Découvrez comment booster votre business avec une vision marketing à 360
 
Vendre en ligne : Oui ! Mais comment ?
Vendre en ligne : Oui ! Mais comment ?Vendre en ligne : Oui ! Mais comment ?
Vendre en ligne : Oui ! Mais comment ?
 
7 étranges astuces pour booster vos ventes sur le web
7 étranges astuces pour booster vos ventes sur le web7 étranges astuces pour booster vos ventes sur le web
7 étranges astuces pour booster vos ventes sur le web
 
Anniversaire 3
Anniversaire 3Anniversaire 3
Anniversaire 3
 
German Personal Pronouns
German Personal PronounsGerman Personal Pronouns
German Personal Pronouns
 
Et le français dans tout ça #37
Et le français dans tout ça #37Et le français dans tout ça #37
Et le français dans tout ça #37
 
Wollen Sie das VORSCHAUEN? YP-S3 #.2
Wollen Sie das VORSCHAUEN? YP-S3 #.2Wollen Sie das VORSCHAUEN? YP-S3 #.2
Wollen Sie das VORSCHAUEN? YP-S3 #.2
 
At009907u
At009907uAt009907u
At009907u
 

Similaire à Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?

Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...polenumerique33
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Compario devient Sparkow
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du webBusiness Aptitude
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientspolenumerique33
 
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerceCafé de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerceVaisonet
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
 
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Converteo
 
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...24-7 Agence web et communication
 
Livre blanc ecommerce
Livre blanc ecommerceLivre blanc ecommerce
Livre blanc ecommerceYann KERVAREC
 
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)SID-Networks
 
Openday E-commerce 2010
Openday E-commerce 2010Openday E-commerce 2010
Openday E-commerce 2010Core-Techs
 
Webschool - Les tendences e-commerce en 2015
Webschool - Les tendences e-commerce en 2015Webschool - Les tendences e-commerce en 2015
Webschool - Les tendences e-commerce en 2015mariejura
 
e-marketing / webmarketing
e-marketing / webmarketinge-marketing / webmarketing
e-marketing / webmarketingNetinUp Berry
 
Webschool du Jura - e-commerce
Webschool du Jura - e-commerceWebschool du Jura - e-commerce
Webschool du Jura - e-commercemariejura
 
Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreCompario devient Sparkow
 
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013polenumerique33
 

Similaire à Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ? (20)

Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
Etre visible sur le web : un vecteur d'attractivité pour le commerce et l'art...
 
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
Le consommateur est multi-canal, êtes-vous capable de l'accompagner de façon ...
 
Les outils et leviers du web
Les outils et leviers du webLes outils et leviers du web
Les outils et leviers du web
 
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clientsAméliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
Améliorez votre présence en ligne pour attirer vos clients
 
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerceCafé de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
Café de l'entrepreneur : tout ce qu'il faut savoir sur le e-commerce
 
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StorePrésentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To Store
 
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
Livre Blanc Data in store, collecte & exploitation : Le point de vente s'insp...
 
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
Comment offrir de la visibilité à votre entreprise ou votre commerce sur inte...
 
Livre blanc ecommerce
Livre blanc ecommerceLivre blanc ecommerce
Livre blanc ecommerce
 
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
Demarrer et developper une activite e commerce 2014 (support d'atelier)
 
Openday E-commerce 2010
Openday E-commerce 2010Openday E-commerce 2010
Openday E-commerce 2010
 
Instants e commerce - j.deiana
Instants e commerce - j.deianaInstants e commerce - j.deiana
Instants e commerce - j.deiana
 
Webschool - Les tendences e-commerce en 2015
Webschool - Les tendences e-commerce en 2015Webschool - Les tendences e-commerce en 2015
Webschool - Les tendences e-commerce en 2015
 
Vers le commerce connecté
Vers le commerce connectéVers le commerce connecté
Vers le commerce connecté
 
e-marketing / webmarketing
e-marketing / webmarketinge-marketing / webmarketing
e-marketing / webmarketing
 
Webschool du Jura - e-commerce
Webschool du Jura - e-commerceWebschool du Jura - e-commerce
Webschool du Jura - e-commerce
 
Le Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStoreLe Digital inStore avec Compario et InStore
Le Digital inStore avec Compario et InStore
 
Web analytics
Web analyticsWeb analytics
Web analytics
 
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
E-commerce - réussir votre projet de vente en ligne - 21 05 2013
 
Webinar gfk compario 23 mai 2013
Webinar gfk compario 23 mai 2013Webinar gfk compario 23 mai 2013
Webinar gfk compario 23 mai 2013
 

Plus de mariejura

Webschool du Jura - Etre un entrepreneur malin
Webschool du Jura - Etre un entrepreneur malinWebschool du Jura - Etre un entrepreneur malin
Webschool du Jura - Etre un entrepreneur malinmariejura
 
Webschool du Jura - La cybercriminalité en entreprise
Webschool du Jura - La cybercriminalité en entrepriseWebschool du Jura - La cybercriminalité en entreprise
Webschool du Jura - La cybercriminalité en entreprisemariejura
 
Webschool Médias Sociaux
Webschool Médias SociauxWebschool Médias Sociaux
Webschool Médias Sociauxmariejura
 
Les réseaux sociaux comme moyen de recurtement
Les réseaux sociaux comme moyen de recurtementLes réseaux sociaux comme moyen de recurtement
Les réseaux sociaux comme moyen de recurtementmariejura
 
Webschool du Jura - Financement participatif avec Bulb in Town
Webschool du Jura - Financement participatif avec Bulb in TownWebschool du Jura - Financement participatif avec Bulb in Town
Webschool du Jura - Financement participatif avec Bulb in Townmariejura
 
Webschool du Jura - Cybercriminalité en entreprise
Webschool du Jura - Cybercriminalité en entrepriseWebschool du Jura - Cybercriminalité en entreprise
Webschool du Jura - Cybercriminalité en entreprisemariejura
 
Webschool du Jura - Facebook Entreprise
Webschool du Jura - Facebook Entreprise Webschool du Jura - Facebook Entreprise
Webschool du Jura - Facebook Entreprise mariejura
 
Forum rh- 13 octobre 2016
Forum rh- 13 octobre 2016Forum rh- 13 octobre 2016
Forum rh- 13 octobre 2016mariejura
 
Webschool 2016 - Ecrire pour le web : être vu, être lu !
Webschool 2016 - Ecrire pour le web : être vu, être lu !Webschool 2016 - Ecrire pour le web : être vu, être lu !
Webschool 2016 - Ecrire pour le web : être vu, être lu !mariejura
 
Ateliers Découverte Plateforme RH - 2016
Ateliers Découverte Plateforme RH - 2016Ateliers Découverte Plateforme RH - 2016
Ateliers Découverte Plateforme RH - 2016mariejura
 
Webschool du Jura - Cartographie et Géolocalisation
Webschool du Jura - Cartographie et GéolocalisationWebschool du Jura - Cartographie et Géolocalisation
Webschool du Jura - Cartographie et Géolocalisationmariejura
 
Webschool - Les tendances e-commerce en 2015
Webschool - Les tendances e-commerce en 2015Webschool - Les tendances e-commerce en 2015
Webschool - Les tendances e-commerce en 2015mariejura
 
Webschool contenu-de-qualite-pour-le-web
Webschool contenu-de-qualite-pour-le-webWebschool contenu-de-qualite-pour-le-web
Webschool contenu-de-qualite-pour-le-webmariejura
 
Webmobile - Rendre son site compatible avec les nouveaux usages du WEB
Webmobile - Rendre son site compatible avec les nouveaux usages du WEBWebmobile - Rendre son site compatible avec les nouveaux usages du WEB
Webmobile - Rendre son site compatible avec les nouveaux usages du WEBmariejura
 
Mtourisme - Le Jura dans la poche : avant, pendant, aprés...
Mtourisme - Le Jura dans la poche : avant, pendant, aprés...Mtourisme - Le Jura dans la poche : avant, pendant, aprés...
Mtourisme - Le Jura dans la poche : avant, pendant, aprés...mariejura
 
Facebook, créez sa page pro. - Webschool du Jura
Facebook, créez sa page pro. - Webschool du JuraFacebook, créez sa page pro. - Webschool du Jura
Facebook, créez sa page pro. - Webschool du Juramariejura
 
Propriété intellectuelle et sites internet
Propriété intellectuelle et sites internetPropriété intellectuelle et sites internet
Propriété intellectuelle et sites internetmariejura
 
Webschool du Jura - Internet ou comment fidéliser ses clients
Webschool du Jura - Internet ou comment fidéliser ses clientsWebschool du Jura - Internet ou comment fidéliser ses clients
Webschool du Jura - Internet ou comment fidéliser ses clientsmariejura
 
Bureau virtuel
Bureau virtuelBureau virtuel
Bureau virtuelmariejura
 
Guide du chef d'entreprise en difficulté
Guide du chef d'entreprise en difficultéGuide du chef d'entreprise en difficulté
Guide du chef d'entreprise en difficultémariejura
 

Plus de mariejura (20)

Webschool du Jura - Etre un entrepreneur malin
Webschool du Jura - Etre un entrepreneur malinWebschool du Jura - Etre un entrepreneur malin
Webschool du Jura - Etre un entrepreneur malin
 
Webschool du Jura - La cybercriminalité en entreprise
Webschool du Jura - La cybercriminalité en entrepriseWebschool du Jura - La cybercriminalité en entreprise
Webschool du Jura - La cybercriminalité en entreprise
 
Webschool Médias Sociaux
Webschool Médias SociauxWebschool Médias Sociaux
Webschool Médias Sociaux
 
Les réseaux sociaux comme moyen de recurtement
Les réseaux sociaux comme moyen de recurtementLes réseaux sociaux comme moyen de recurtement
Les réseaux sociaux comme moyen de recurtement
 
Webschool du Jura - Financement participatif avec Bulb in Town
Webschool du Jura - Financement participatif avec Bulb in TownWebschool du Jura - Financement participatif avec Bulb in Town
Webschool du Jura - Financement participatif avec Bulb in Town
 
Webschool du Jura - Cybercriminalité en entreprise
Webschool du Jura - Cybercriminalité en entrepriseWebschool du Jura - Cybercriminalité en entreprise
Webschool du Jura - Cybercriminalité en entreprise
 
Webschool du Jura - Facebook Entreprise
Webschool du Jura - Facebook Entreprise Webschool du Jura - Facebook Entreprise
Webschool du Jura - Facebook Entreprise
 
Forum rh- 13 octobre 2016
Forum rh- 13 octobre 2016Forum rh- 13 octobre 2016
Forum rh- 13 octobre 2016
 
Webschool 2016 - Ecrire pour le web : être vu, être lu !
Webschool 2016 - Ecrire pour le web : être vu, être lu !Webschool 2016 - Ecrire pour le web : être vu, être lu !
Webschool 2016 - Ecrire pour le web : être vu, être lu !
 
Ateliers Découverte Plateforme RH - 2016
Ateliers Découverte Plateforme RH - 2016Ateliers Découverte Plateforme RH - 2016
Ateliers Découverte Plateforme RH - 2016
 
Webschool du Jura - Cartographie et Géolocalisation
Webschool du Jura - Cartographie et GéolocalisationWebschool du Jura - Cartographie et Géolocalisation
Webschool du Jura - Cartographie et Géolocalisation
 
Webschool - Les tendances e-commerce en 2015
Webschool - Les tendances e-commerce en 2015Webschool - Les tendances e-commerce en 2015
Webschool - Les tendances e-commerce en 2015
 
Webschool contenu-de-qualite-pour-le-web
Webschool contenu-de-qualite-pour-le-webWebschool contenu-de-qualite-pour-le-web
Webschool contenu-de-qualite-pour-le-web
 
Webmobile - Rendre son site compatible avec les nouveaux usages du WEB
Webmobile - Rendre son site compatible avec les nouveaux usages du WEBWebmobile - Rendre son site compatible avec les nouveaux usages du WEB
Webmobile - Rendre son site compatible avec les nouveaux usages du WEB
 
Mtourisme - Le Jura dans la poche : avant, pendant, aprés...
Mtourisme - Le Jura dans la poche : avant, pendant, aprés...Mtourisme - Le Jura dans la poche : avant, pendant, aprés...
Mtourisme - Le Jura dans la poche : avant, pendant, aprés...
 
Facebook, créez sa page pro. - Webschool du Jura
Facebook, créez sa page pro. - Webschool du JuraFacebook, créez sa page pro. - Webschool du Jura
Facebook, créez sa page pro. - Webschool du Jura
 
Propriété intellectuelle et sites internet
Propriété intellectuelle et sites internetPropriété intellectuelle et sites internet
Propriété intellectuelle et sites internet
 
Webschool du Jura - Internet ou comment fidéliser ses clients
Webschool du Jura - Internet ou comment fidéliser ses clientsWebschool du Jura - Internet ou comment fidéliser ses clients
Webschool du Jura - Internet ou comment fidéliser ses clients
 
Bureau virtuel
Bureau virtuelBureau virtuel
Bureau virtuel
 
Guide du chef d'entreprise en difficulté
Guide du chef d'entreprise en difficultéGuide du chef d'entreprise en difficulté
Guide du chef d'entreprise en difficulté
 

Webschool E-commerce - Comment booster vos ventes ?

  • 1. Lundi 13 octobre 2014 E-Commerce, comment booster vos ventes ? Présenté par Yann MARTIN–Webmestre - Agence GreenBox
  • 2. Sommaire 1 - Généralités sur internet et le e-commerce 2 - Les solutions de e-commerce 3 - Quelques règles à suivre pour augmenter ses ventes 4 - Moyens de communication 5 - Mesurer et analyser 6 - Cas pratique : Prestashop, thèmes et modules
  • 3. Généralités sur Internet et le e-commerce
  • 4.  Les internautes sont exigeants, volatiles, zappeurs, avertis, sur-informés  Avec le Web 2.0 (collaboratif)  Ils échangent, ils commentent, ils s'expriment  Ils attendent de la réactivité  Ils deviennent Consom'acteurs  L'information en temps réel, n'importe où, sur tous les formats (Internet, mobile...)  Adaptation à tous les outils du web en constante évolution.  Adapter votre site et votre communication aux nouveaux usages : smartphone, tablette, mobilité…. 16-oct.-14 UCO Guingamp - Licence 3 IPP 4
  • 5. Quelques chiffres de 2013 : • 48 millions d’internautes en France (2% des internautes dans le monde) • 15 millions d’internautes via mobiles ou tablettes (ou mobinautes) en 2010, contre 27 millions fin 2013 • 26 millions d’utilisateurs de Facebook en France (1,23 milliards dans le monde), 26 millions pour Youtube, 6 et 5 millions pour LinkedIn et Google+, et 4,5 millions pour Twitter suivi par Viadéo avec 4 millions. • Environ 35 millions d’acheteurs en ligne (dont 4,6 millions via mobile ou tablette) en 2013 avec un panier moyen de 87€. CA en constante augmentation avec 51 milliards d’euros en 2013 (45 milliards en 2012) • 138.000 sites e-commerce actifs en France (+ 17% par rapport à 2012) • 4% de sites pèsent 67% des revenus du e-commerce
  • 6. Les solutions de e-commerce 16-oct.-14 UCO Guingamp - Licence 3 IPP 6
  • 7. Solutions en ligne : • Site en location : ID-commerce, Powerboutique, Prestabox, … • Places de marchés : amazon, ebay, Le bon coin, … Les logiciels dédiés (CMS) : Magento, Prestashop, Cybershop (payant)
  • 8. Quelques règles à suivre pour augmenter ses ventes
  • 9. Obligations législatives • Donner accès aux coordonnées de l’entreprise • Donner accès aux Conditions de vente (coordonnées et conditions de paiement, délais de livraison, droit de rétractation, …) • Pas de case pré-cochées payante • Déclaration des fichiers clients auprès de la CNIL … Loi Hammon Juin 2014 • Afficher le prix total directement sur la fiche produit (incluant les frais de port et autres frais). • Informer le consommateur d’une garantie ou SAV sur le produit, ou non. • Durée de rétractation après une vente de 14 jours au lieu de 7. • Interdiction de surfacturer les appels vers la hotline … http://www.apce.com/pid2766/les-obligations-legales.html?espace=3#obligations-pour- les-sites-qui-font-du-e-commerce
  • 10. Améliorer son taux de conversion : • Avoir une identité forte • Afficher les moyens de paiement sécurisé • Diversifier les moyens de paiements • Afficher les coordonnées de l’entreprise • Donner accès aux Conditions de vente • Mise en page du site et ergonomie du catalogue clair • Afficher clairement les prix et les détails des produits • Indiquer les coûts de livraison avant le processus de paiement Booster ses ventes : • Avis clients • Relancer les paniers non aboutis • La vente croisée • Offrir les frais de ports / un cadeau à partir d’un certain montant • Proposer des offres spéciales, parrainage, … • Garder le contact avec les clients : emailing, réseaux sociaux • Analyser les avantages et freins de votre site web en fonction du comportement des internautes
  • 13. • Communication traditionnelle, événementiel • Référencement naturel • Solutions de publicité en ligne • Google Adwords et Adsense • Facebook Ads • Tweets sponsorisés • Publicités en régie publicitaire • Publicités sur mobile (annonces sur applications, géolocalisation,…) • Le Blog • Être visible sur un autre site web qui vous est propre. • Souligner votre expertise et/ou votre savoir-faire : aborder des sujets spécifiques à votre activité, donner des conseils, … • Poster des articles de qualité sur des forums spécialisés pour augmenter votre notoriété.
  • 14. • Les médias sociaux • Facebook, Twitter, Viadéo, … • YouTube, Dailymotion, … • Forums • Les Places de Marché • Bénéficier de la visibilité des géants du E-commerce. • Faites partie d’une offre globale • Google Adresses • Emailing / Newsletter
  • 16. Analyser les performances Il est important de mesurer l’impacte de nos actions de communication ou de marketing par rapport à l’intérêt des internautes, des ventes occasionnées, … • Le logiciel de statistiques (analyse du trafic) Exemple : Google Analytics, Xiti, Woopra, PhpMyVisites, Adwords Google, etc. Nombre de visites, temps moyen par page, par visite, taux de retour, mots clés,... • Outil d’analyse des ventes, des taux de conversion (contact, demande de devis,...) Exemple : Google Adwords, Google Analytics, Clicky,… • Outil d’analyse de suivi de positionnement dans les moteurs de recherche (analyse de la visibilité) Exemple : AgentWebRanking, Yooda, outil gratuit de WebRankInfo, etc.
  • 17. • Outil de visualisation des zones de clics (analyse de la lisibilité, de l’ergonomie du site) Exemple : ClickHeat • Outil pour tester la performance de 2 versions du site Exemple: Google tools (test AB) • Outil pour connaitre la quantité des recherches par mots clés Exemple: Google Adwords, Keyword Eye, …
  • 18. Cas pratique : Prestashop, thèmes et modules Thèmes : http://addons.prestashop.com/fr/3-themes-prestashop http://themeforest.net/category/ecommerce/prestashop Modules : http://addons.prestashop.com/fr/2-modules-prestashop http://www.prestatools.com/
  • 19. Quelques bonnes adresses : • Ecommercemag : Actualité du e-commerce http://www.ecommercemag.fr • WebRankInfo : Enorme source d’informations sur le référencement http://www.webrankinfo.com/ • Le Site du Zéro : Apprendre l’informatique de A à Z http://www.siteduzero.com/ • Abondance : Actualité du web et des moteurs de recherche http://www.abondance.com • Blog de Mathieu Tranvan : Conseils et astuces pour le webmarketing http://www.matthieu-tranvan.fr/