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Aujourd’hui  nous allons étudier … Par où commencer dans un projet de site web Les leviers pour augmenter la fréquentation Des techniques pour booster ses ventes Les points critiques d’un projet e-commerce
Par où commencer ?   … Google Adresse
 
Les  critères clefs  dans Google adresse Une fiche bien remplie avec des mots clefs soigneusement choisis ! Un lien vers le site web Le recueil des commentaires !!!!!!!
Comment définir ses objectifs   et bâtir sa stratégie?
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Qu’est ce qu’un site web  qui donne confiance ?
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Illustrez, humanisez , donnez confiance  … mais évitez le Flash http://www.sodastream.fr/ http://www.flowerbox-gallery.com
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Pourquoi  faut-il être en première position ? Le triangle d’or dans Google Visibilité sur les résultats naturels - Position 1 : 100% - Position 2 : 100% - Position 3 : 100% - Position 4 : 85% - Position 5 : 60% - Position 6 : 50% - Position 7 : 50% - Position 8 : 30% - Position 9 : 30% - Position 10 : 20%
Du contenu intéressant …   avec plein de mots clefs que Google peut se mettre sous la dent pour le référencement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Quels mots clefs  choisir ? Votre cœur de métier Les attentes  de vos clients La place prise par  vos concurrents VOTRE SITE WEB
Que doit on  mesurer ?
Quelques  indicateurs clefs  à surveiller Le taux de conversion Les mots clefs d’entrée Le nombre d’abandon de panier   Le panier d’achat moyen Le taux de rebond
INDICATEUR 1  Le taux  de conversion (Nb visiteur / nb commande) C’est l’indicateur N°1 pour mesurer l’efficacité commerciale du dispositif Comment booster son taux de conversion Travailler l’animation commerciale du site web Augmenter le nombre de moyens de paiement Augmenter le nombre de modalité de livraison Développer l’ergonomie Optimiser le tunnel de vente
Ne pas être obnubilé  par le Taux de Conversion Soit deux boutiques qui ont chacune  5000   visiteurs Boutique A :  Taux de transformation de 15 % Un panier moyen de 10 €  Une boutique B :  Taux de transformation de 0,7 % Un panier moyen de 750 € >>>>>>>>  Laquelle se porte le mieux ?
C’est la boutique B !!!! Formules : (Taux de transfo x Nb de visites)/100  = Nb de commandes Nb de commande x Panier moyen  = C.A  CA des deux boutiques Boutique A : (15*5000)/100 = 750 et 750*10 = 7500€ Boutique B : (0,7*5000)/100 = 35 et 35*750 = 26250€  …  enfin, ça dépend aussi de la marge …
INDICATEUR 2 Les mots clefs  d’entrée Dans une stratégie de référencement : Chaque page crée doit être optimisé sur une expression clef  Il faut identifier les mots clefs qui génèrent les meilleurs taux de transformation Cela permet  : De valider la stratégie de référencement De mieux comprendre le comportement des visiteurs
INDICATEUR 3 Les  abandons  de panier  En moyenne 1 panier sur 3 est abandonné Différentes raisons Frais de livraison trop élevés Coûts cachés Besoin de comparer les prix Pas de numéro de téléphone pour Service Client Tunnel de vente mal conçu Une relance dans  les 48h  peut permettre de transformer Il faut donner la priorité aux plus gros paniers
INDICATEUR 4 Le panier d’achat moyen 91€   montant moyen d’une transaction en ligne  Pour booster son panier moyen Les bundles :  des pack de vos produits qui se vendent le mieux Le cross selling :  faire des proposition d’achats complémentaires
INDICATEUR 5 Le taux de rebond C’est le pourcentage de visiteurs qui ne voient qu’UNE SEULE page Le taux moyen de rebond est compris entre 40 % et 60 %  Au-delà de 50% c'est un signal d'alerte Il faut distinguer les sources de trafics  Les leviers pour s’améliorer Favoriser les titres courts Travailler l’ergonomie et la charte graphique Eviter les pages surchargée Vous avez 10 secondes pour convaincre
Les points critiques  d’un projet e-commerce
Les points critiques d'un projet e-commerce  La  qualité  des produits Le   Trafic   managmement L’   Animation   commerciale La  Logistique L’  e-réputation Le  Web Analytics
Dimensionner  le projet
Quelques exemples d’offres / Coût de la solution Les plateformes de type e-bay pour tester votre marché Coût : Jusqu’à 15% du CA Les solutions de boutiques en lignes  Power boutique Oxatis 42 Stores Coût : à partir de 35€ / mois … entre 500 et 1000 € / an Les solutions open sources de références Prestashop : solution adapté aux PME + de souplesse Magento : solution adaptés aux très gros projets + de fonctionnalités Coût de paramétrage par des pro : entre 2500 € et 15 000 €
Les coûts  d’un site web Prestation initiale Conseil Coût de la solution Rédaction du contenu / CGV Coût de maintenance Correction Evolutions Hébergement Coût d'animation Équipe dédiée Création / Achat de contenus Coût de promotion Campagne de communication Référencement
Un e-commerçant décompose  le  (vrai)  prix d’une boutique  (de vrai pro) Votre premier coût : le nom de domaine Votre second coût : l’enregistrement de votre marque Votre troisième coût : la solution e-commerce Votre quatrième coût : l’hébergement Votre cinquième coût : les CGV et mentions légales Votre sixième coût : Le shooting de vos photos Votre septième coût : Votre bureau, les fournitures et le matériel d’expédition Votre huitième coût : Le référencement Votre neuvième coût : La campagne marketing Votre dixième coût : le système de paiement en ligne Votre onzième coût : l’infogérant Votre douzième coût : Les divers Votre treizième coût : votre stock Votre quatorzième coût : la rédaction web Votre quinzième coût : la révision et la maintenance Retrouvez les chiffres détaillés sur : http://blog.fairepartoo.com/quel-est-le-prix-dune-boutique-e-commerce/
Se  lancer !
Vos marges  de progression Avoir un site web efficace Votre site, c’est votre image ! S’il ne donne pas confiance, c’est mauvais Il doit être techniquement optimisé pour le référencement La technique ne fait pas tout, c’est le contenu (et surtout le texte) qui est crucial ! L’E-marketing : un relai de croissance pour booster votre trafic Dans l’idéal, 10% du CA doit être réinvesti en E-MK Surveillez et travaillez votre présence dans les réseaux sociaux Organisez le recueil de commentaires pour isoler les commentaires négatifs Soyez présents là où sont vos clients (Forums, réseaux sociaux, sites d’avis …)
Courbe d’apprentissage : on peut  toujours  s’améliorer !
Vous souhaitez  aller plus loin ? Former des membres de votre entreprise ? Contactez-moi Sur twitter :  @FanchDaniel Par mail :  [email_address] www.polenormand.fr Un service des Chambres de Commerce de Haute-Normandie
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Quelques  ressources  pour aller plus loin … De précieux conseils d’experts du e-commerce http://www.ludovicpassamonti.com/ http://www.capitaine-commerce.com/ http://www.matthieu-tranvan.fr/ Conférence sur le Webanalytics http://www.slideshare.net/agence_altima/confrence-web-analytics-7033329 Comprendre l’affiliation http://www.slideshare.net/echangeurba/affiliation-cci

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Comment faire du CA avec internet - semaine de la pme - Fanch Daniel

  • 1. [ COMMENT FAIRE DU CHIFFRE D’AFFAIRE AVEC INTERNET] > Se poser les bonnes questions
  • 2. Aujourd’hui nous allons étudier … Par où commencer dans un projet de site web Les leviers pour augmenter la fréquentation Des techniques pour booster ses ventes Les points critiques d’un projet e-commerce
  • 3. Par où commencer ? … Google Adresse
  • 4.  
  • 5. Les critères clefs dans Google adresse Une fiche bien remplie avec des mots clefs soigneusement choisis ! Un lien vers le site web Le recueil des commentaires !!!!!!!
  • 6. Comment définir ses objectifs et bâtir sa stratégie?
  • 7. Les objectifs et les outils Augmenter les ventes Contenu optimisé Web analytics Search marketing Affiliation Retargetting La visibilité - Contenu de qualité - Réseaux sociaux La réputation - Contenu de qualité - Web analytics - E-mailing - Réseaux sociaux La fidélisation
  • 8. Comprendre les leviers permettant d’augmenter le trafic
  • 9. E-mailing Réseaux sociaux Search Marketing Affiliation Régie publicitaire Stratégie de mots clefs Créer du contenu / le rendre visible Mesurer les retombées Vidéo Référencement naturel Le site web Doit donner confiance Optimisé techniquement pour le référencement
  • 10. Rentabilité des investissements Ré Référencement naturel Search Marketing
  • 11. Source : collectif de l’affiliation / Enquête barométrique 2011 auprès des annonceurs
  • 12. Qu’est ce qu’un site web qui donne confiance ?
  • 14. Développez l’ergonomie de votre site
  • 15. Rassurer le client
  • 16. Illustrez, humanisez , donnez confiance … mais évitez le Flash http://www.sodastream.fr/ http://www.flowerbox-gallery.com
  • 17. Donner de la visibilité
  • 18. Pourquoi faut-il être en première position ? Le triangle d’or dans Google Visibilité sur les résultats naturels - Position 1 : 100% - Position 2 : 100% - Position 3 : 100% - Position 4 : 85% - Position 5 : 60% - Position 6 : 50% - Position 7 : 50% - Position 8 : 30% - Position 9 : 30% - Position 10 : 20%
  • 19. Du contenu intéressant … avec plein de mots clefs que Google peut se mettre sous la dent pour le référencement !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  • 20. Quels mots clefs choisir ? Votre cœur de métier Les attentes de vos clients La place prise par vos concurrents VOTRE SITE WEB
  • 21. Que doit on mesurer ?
  • 22. Quelques indicateurs clefs à surveiller Le taux de conversion Les mots clefs d’entrée Le nombre d’abandon de panier Le panier d’achat moyen Le taux de rebond
  • 23. INDICATEUR 1 Le taux de conversion (Nb visiteur / nb commande) C’est l’indicateur N°1 pour mesurer l’efficacité commerciale du dispositif Comment booster son taux de conversion Travailler l’animation commerciale du site web Augmenter le nombre de moyens de paiement Augmenter le nombre de modalité de livraison Développer l’ergonomie Optimiser le tunnel de vente
  • 24. Ne pas être obnubilé par le Taux de Conversion Soit deux boutiques qui ont chacune 5000 visiteurs Boutique A : Taux de transformation de 15 % Un panier moyen de 10 € Une boutique B : Taux de transformation de 0,7 % Un panier moyen de 750 € >>>>>>>> Laquelle se porte le mieux ?
  • 25. C’est la boutique B !!!! Formules : (Taux de transfo x Nb de visites)/100 = Nb de commandes Nb de commande x Panier moyen = C.A CA des deux boutiques Boutique A : (15*5000)/100 = 750 et 750*10 = 7500€ Boutique B : (0,7*5000)/100 = 35 et 35*750 = 26250€ … enfin, ça dépend aussi de la marge …
  • 26. INDICATEUR 2 Les mots clefs d’entrée Dans une stratégie de référencement : Chaque page crée doit être optimisé sur une expression clef Il faut identifier les mots clefs qui génèrent les meilleurs taux de transformation Cela permet : De valider la stratégie de référencement De mieux comprendre le comportement des visiteurs
  • 27. INDICATEUR 3 Les abandons de panier En moyenne 1 panier sur 3 est abandonné Différentes raisons Frais de livraison trop élevés Coûts cachés Besoin de comparer les prix Pas de numéro de téléphone pour Service Client Tunnel de vente mal conçu Une relance dans les 48h peut permettre de transformer Il faut donner la priorité aux plus gros paniers
  • 28. INDICATEUR 4 Le panier d’achat moyen 91€ montant moyen d’une transaction en ligne Pour booster son panier moyen Les bundles : des pack de vos produits qui se vendent le mieux Le cross selling : faire des proposition d’achats complémentaires
  • 29. INDICATEUR 5 Le taux de rebond C’est le pourcentage de visiteurs qui ne voient qu’UNE SEULE page Le taux moyen de rebond est compris entre 40 % et 60 % Au-delà de 50% c'est un signal d'alerte Il faut distinguer les sources de trafics Les leviers pour s’améliorer Favoriser les titres courts Travailler l’ergonomie et la charte graphique Eviter les pages surchargée Vous avez 10 secondes pour convaincre
  • 30. Les points critiques d’un projet e-commerce
  • 31. Les points critiques d'un projet e-commerce La qualité des produits Le Trafic managmement L’ Animation commerciale La Logistique L’ e-réputation Le Web Analytics
  • 32. Dimensionner le projet
  • 33. Quelques exemples d’offres / Coût de la solution Les plateformes de type e-bay pour tester votre marché Coût : Jusqu’à 15% du CA Les solutions de boutiques en lignes Power boutique Oxatis 42 Stores Coût : à partir de 35€ / mois … entre 500 et 1000 € / an Les solutions open sources de références Prestashop : solution adapté aux PME + de souplesse Magento : solution adaptés aux très gros projets + de fonctionnalités Coût de paramétrage par des pro : entre 2500 € et 15 000 €
  • 34. Les coûts d’un site web Prestation initiale Conseil Coût de la solution Rédaction du contenu / CGV Coût de maintenance Correction Evolutions Hébergement Coût d'animation Équipe dédiée Création / Achat de contenus Coût de promotion Campagne de communication Référencement
  • 35. Un e-commerçant décompose le (vrai) prix d’une boutique (de vrai pro) Votre premier coût : le nom de domaine Votre second coût : l’enregistrement de votre marque Votre troisième coût : la solution e-commerce Votre quatrième coût : l’hébergement Votre cinquième coût : les CGV et mentions légales Votre sixième coût : Le shooting de vos photos Votre septième coût : Votre bureau, les fournitures et le matériel d’expédition Votre huitième coût : Le référencement Votre neuvième coût : La campagne marketing Votre dixième coût : le système de paiement en ligne Votre onzième coût : l’infogérant Votre douzième coût : Les divers Votre treizième coût : votre stock Votre quatorzième coût : la rédaction web Votre quinzième coût : la révision et la maintenance Retrouvez les chiffres détaillés sur : http://blog.fairepartoo.com/quel-est-le-prix-dune-boutique-e-commerce/
  • 37. Vos marges de progression Avoir un site web efficace Votre site, c’est votre image ! S’il ne donne pas confiance, c’est mauvais Il doit être techniquement optimisé pour le référencement La technique ne fait pas tout, c’est le contenu (et surtout le texte) qui est crucial ! L’E-marketing : un relai de croissance pour booster votre trafic Dans l’idéal, 10% du CA doit être réinvesti en E-MK Surveillez et travaillez votre présence dans les réseaux sociaux Organisez le recueil de commentaires pour isoler les commentaires négatifs Soyez présents là où sont vos clients (Forums, réseaux sociaux, sites d’avis …)
  • 38. Courbe d’apprentissage : on peut toujours s’améliorer !
  • 39. Vous souhaitez aller plus loin ? Former des membres de votre entreprise ? Contactez-moi Sur twitter : @FanchDaniel Par mail : [email_address] www.polenormand.fr Un service des Chambres de Commerce de Haute-Normandie
  • 40. Annexes Des sites à consulter pour aller plus loin !
  • 41. Quelques ressources pour aller plus loin … De précieux conseils d’experts du e-commerce http://www.ludovicpassamonti.com/ http://www.capitaine-commerce.com/ http://www.matthieu-tranvan.fr/ Conférence sur le Webanalytics http://www.slideshare.net/agence_altima/confrence-web-analytics-7033329 Comprendre l’affiliation http://www.slideshare.net/echangeurba/affiliation-cci