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[ ORETIC : Décideurs et usages des TIC]

  Observatoire Régional des TIC – Haute-Normandie
[ Territoire normand ]




 Un territoire de 100000 entreprises :
 Haute-Normandie 50300 entreprises
 Basse-Normandie 50500 entreprises


 Réseau CCI :
 De 12 CCIT à 4 CCIT (*) au plus tard le 31/12/2015
 De 2 CCIR à 1 CCI de Normandie


 Une dynamique et complémentarité :
 Pôle de Compétitivité TES en Basse-Normandie
 Haute-Normandie : 6ème région française en matière de création d’entreprises en TIC
[ Stratégie nationale Economie Numérique CCI]

                           Jean-Louis
                           HOERLE, Président de la
                           CCIR Alsace




                          Elu référent Economie
                          numérique auprès du Comité
                          directeur ACFCI




  X. SAVIN, Vice
  Président CCIT Elbeuf
  Elu référent Economie
  Numérique CCI
CCI : une équipe dédiée à l’Economie Numérique



Conseiller et accompagner les entreprises dans leurs
usages du numérique



Faciliter l’accès à l’offre numérique en Normandie



Déployer des solutions s’appuyant sur les nouvelles
technologies pour :
    informer les entreprises
    faciliter les échanges entre entreprises
    mieux connaître les entreprises
    renforcer l’attractivité de notre territoire
CCI : une équipe dédiée à l’Economie Numérique



 Accompagner près de 1500 professionnels chaque année dans les
 usages des TIC ;


 80 animations sur tout le territoire ;


 Petit-déjeuner; Ateliers; Conseil personnalisé;
 Conférences; Parcours thématiques;


 8000 membres dans 165 réseaux
Pour favoriser l’appropriation des TIC dans l’entreprise

Périmètre de recherche
• Comprendre les besoins des entreprises régionales
• Identifier les conditions permettant de faire des TIC un facteur clef de
  compétitivité
• Comprendre et expliquer les mutations des environnements liés aux TIC
• Comprendre l'impact économique du web et des TIC (analyse de la
  chaîne de valeur)


Les moyens
• Des études auprès des décideurs
• Une veille sur les études publiées
• Des conférences
Mobilisation acteurs clefs
Décideurs et usages des TIC
    Synthèse de l’étude 2012
Méthodologie

Etude qualitative : 6 focus groupes (février 2012)
     •   VAD : 6 participants
     •   Tourisme : 9 participants
     •   Commerce et service : 7 participants
     •   PMI : 6 participants
     •   Automobile et Aéronautique : 3 participants
     •   Santé / Bio médecine : 8 participants

Etude quantitative (mai-juin 2012)
     •   414 entreprises interrogées
     •   Entre 3 et 150 salariés
     •   Représentatif du tissu économique de la région (taille et secteur
         d’activité)
Oretic   présentation ceser 27sept2012
Les usages d’internet
Décideurs et mobilité
Le Cloud Computing
Budget internet




• Moins d’une entreprise sur trois met en œuvre des leviers e-
  marketing pour faire connaître son site internet


• Lorsque le site est en projet, les moyens à mettre en œuvre pour
  le faire connaître ne sont pris en compte que par moins d’une
  entreprise sur dix
Comment expliquer
le sous-investissement
Marqueurs de décrochage

• Lorsqu’on liste des thèmes de modules de conférences sur les
  enjeux, les stratégies ou les usages des TIC, une fourchette de
  35 à 50% des décideurs est intéressée
  … pour une petite majorité, les décideurs ne sont pas
  demandeurs d’informations sur ces sujets


• Ceux qui ne sont pas déjà équipés n’ont pas de projets
• Pas de goût pour les TIC : 30%
• Trop compliqué : 40 %
       Dont près de 10% estiment que c’est un frein très important
TPE + mal formée + pas le temps = sous-investissement


                              80%
                « Pas le temps de s’en occuper »



              56%
       Le chef d’entreprise s’occupe de
          l’informatique et d’internet



                              75%
         Le chef d’entreprise est formé sur le tas
Les freins déclarés

Plus ou moins 60%
• Manque de compétences en interne
• Perte du contact humain
• Manque de moyen Humain
• Difficulté à évaluer le retour sur investissement


Plus ou moins 50%
• Risque lié à la sécurité
• Manque de retour d'expérience
• Coût
• Difficulté à trouver un prestataire
Chiffres clefs du e-commerce
Relativiser l’importance du e-commerce …

• La percée du e-commerce
  Croissance de 22% en 2011.
  Se maintient en 2012 malgré la crise
  E-commerce B2C en 2015 : 75 milliards d‘€uros


• La pénétration du e-commerce ne devrait pas dépasser les 15%
  des volumes du commerce de détail
  Si on prend le commerce de détail dans sa totalité, l'e-commerce ne
  représente qu'à peine 4% des volumes en France (INSEE) 5% aux
  Etats Unis (US Census Bureau).


• En France, 96% des ventes se font en dehors d'internet
  En matière de commerce alimentaire, les ventes réalisées sur internet
  ne dépassent pas les volumes d'un gros hypermarché.
Faire du CA en ligne nécessite des compétences

• Vos concurrents sont à un clic de distance
  Changer de crèmerie, c’est simple comme Google …


• Vendre en ligne est un métier
  SEO, SEM, Affiliation, … autant de spécialités qui nécessitent des
  compétences pointues


• Des coûts d'acquisition client à la hausse
  Ce coût d'acquisition est généralement estimé à 10% du CA que
  celui-ci va générer


• 50% des entreprises présentes sur le web n’ont pas eu
  d’augmentation de CA (CG PME novembre 2011)
… vers un commerce connecté
Les consommateurs moteurs de
     l’évolution des usages
Les Français et le web



40 millions d’internautes (Médiamétrie, janvier 2012)


31 millions de cyberacheteurs (Médiamétrie, mai 2012)


La France compte plus de 26 millions d’utilisateurs actifs par mois
   (Médiamétrie, juin 2012)


41% des Français possèdent un Smartphone (Deloitte sept 2012)



15% des Français possèdent une tablette (Deloitte sept 2012)
Nouveaux usages Clients




               • Compare sur internet
               • Géolocalise les commerces
               • Va voir en magasin
               • Compare en magasin
               • Partage des photos
               • Demande des avis
               • Fait des commentaires
               • Parle de certains produits
Le client est souvent
mieux renseigné
    que le vendeur
Innover dans les boutiques

                   • Le Miroir Augmenté
                      – Plus besoin de se changer
                      – Des infos sur le produit
                      – Identifie les produits qui
                        vont en cabine

                   • Le Miroir Social
                     Transforme vos utilisateurs
                     en ambassadeurs sur les
                     réseaux sociaux


                   • La table tactile
                     d’aide à la vente
                     Comparer les produits et
                     envoyer le devis par mail
Réinventer la complémentarité web / magasin


• Gérer son e-réputation
• Générer du trafic provenant du web
• Recueillir les mails et les numéros de téléphone portable
• S’équiper d’un système de Gestion de Relation Client
• Présenter des produits, qu’on n’a pas en stock, à retirer en magasin


• Vendre en ligne ?
L’économie en
très forte mutation
Sociétal 71, 2011 / Philippe Lemoine, Benoît Lavigne, Michal Zajac
L’économie numérique : un changement de paradigme

• Le client ne subit plus l’asymétrie de l’information


• Au-delà du e-commerce, le commerce connecté


• Des plateformes de services en ligne sont amenées à se développer
  dans de multiples secteurs de la société


• Tout ce qui est numérisable sera numérisé, et déplaçable sans aucun
  coût logistique


• Le télétravail redéfinit la mobilité du salarié


• L’e-learning redéfinit l’accès à la formation
Emplois et TIC
Des réservoirs d’emplois sous-exploités

Des réservoirs d’emplois
• Dans les entreprises utilisatrices
• Chez les prestataires spécialisés
• Dans des startups imaginant les plateformes du futur


Problèmes en Haute-Normandie
• La majorité des entreprises est attentiste : elles ne se dotent pas
  d’objectifs ambitieux et des ressources clefs
• Une filière TIC qui se cherche encore
• Difficulté des startups à accéder aux capitaux nécessaires à leur
  développement
• Fuite des cerveaux formés sur le territoire
Conclusion


• Le numérique est un des vecteurs de croissance qui bénéficie
  d’une forte marge de progression


• Mieux former, informer et accompagner les décideurs est
  essentiel pour qu’ils puissent se créer des trajectoires de
  réussite dans l’économie numérique

• Il est urgent d’agir car de nombreuses entreprises françaises
  sont en retard


• L’économie numérique peut créer des emplois, mais cela passe
  par un effort de formation. Il y a déjà pénurie de certaines
  compétences alors que nous sommes en sous-régime.
La Haute-Normandie a des atouts


• Des grandes écoles et des masters qui intègrent les enjeux de
  l’économie numérique


• Des pôles de compétitivité et un tissu économique d’où peuvent
  surgir des innovations de ruptures

• Des entrepreneurs de talent qui comprennent les enjeux du web


• Des pépinières qui accompagnent des startups innovantes


• Vous, qui réfléchissez aux enjeux des TIC
Vos réactions
            ?
      ?
Des questions ?
                  ?       ?            ?

            ?         ?     ?
                                  … à vous la parole




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Oretic présentation ceser 27sept2012

  • 1. [ ORETIC : Décideurs et usages des TIC] Observatoire Régional des TIC – Haute-Normandie
  • 2. [ Territoire normand ] Un territoire de 100000 entreprises : Haute-Normandie 50300 entreprises Basse-Normandie 50500 entreprises Réseau CCI : De 12 CCIT à 4 CCIT (*) au plus tard le 31/12/2015 De 2 CCIR à 1 CCI de Normandie Une dynamique et complémentarité : Pôle de Compétitivité TES en Basse-Normandie Haute-Normandie : 6ème région française en matière de création d’entreprises en TIC
  • 3. [ Stratégie nationale Economie Numérique CCI] Jean-Louis HOERLE, Président de la CCIR Alsace Elu référent Economie numérique auprès du Comité directeur ACFCI X. SAVIN, Vice Président CCIT Elbeuf Elu référent Economie Numérique CCI
  • 4. CCI : une équipe dédiée à l’Economie Numérique Conseiller et accompagner les entreprises dans leurs usages du numérique Faciliter l’accès à l’offre numérique en Normandie Déployer des solutions s’appuyant sur les nouvelles technologies pour : informer les entreprises faciliter les échanges entre entreprises mieux connaître les entreprises renforcer l’attractivité de notre territoire
  • 5. CCI : une équipe dédiée à l’Economie Numérique Accompagner près de 1500 professionnels chaque année dans les usages des TIC ; 80 animations sur tout le territoire ; Petit-déjeuner; Ateliers; Conseil personnalisé; Conférences; Parcours thématiques; 8000 membres dans 165 réseaux
  • 6. Pour favoriser l’appropriation des TIC dans l’entreprise Périmètre de recherche • Comprendre les besoins des entreprises régionales • Identifier les conditions permettant de faire des TIC un facteur clef de compétitivité • Comprendre et expliquer les mutations des environnements liés aux TIC • Comprendre l'impact économique du web et des TIC (analyse de la chaîne de valeur) Les moyens • Des études auprès des décideurs • Une veille sur les études publiées • Des conférences
  • 8. Décideurs et usages des TIC Synthèse de l’étude 2012
  • 9. Méthodologie Etude qualitative : 6 focus groupes (février 2012) • VAD : 6 participants • Tourisme : 9 participants • Commerce et service : 7 participants • PMI : 6 participants • Automobile et Aéronautique : 3 participants • Santé / Bio médecine : 8 participants Etude quantitative (mai-juin 2012) • 414 entreprises interrogées • Entre 3 et 150 salariés • Représentatif du tissu économique de la région (taille et secteur d’activité)
  • 14. Budget internet • Moins d’une entreprise sur trois met en œuvre des leviers e- marketing pour faire connaître son site internet • Lorsque le site est en projet, les moyens à mettre en œuvre pour le faire connaître ne sont pris en compte que par moins d’une entreprise sur dix
  • 16. Marqueurs de décrochage • Lorsqu’on liste des thèmes de modules de conférences sur les enjeux, les stratégies ou les usages des TIC, une fourchette de 35 à 50% des décideurs est intéressée … pour une petite majorité, les décideurs ne sont pas demandeurs d’informations sur ces sujets • Ceux qui ne sont pas déjà équipés n’ont pas de projets • Pas de goût pour les TIC : 30% • Trop compliqué : 40 % Dont près de 10% estiment que c’est un frein très important
  • 17. TPE + mal formée + pas le temps = sous-investissement 80% « Pas le temps de s’en occuper » 56% Le chef d’entreprise s’occupe de l’informatique et d’internet 75% Le chef d’entreprise est formé sur le tas
  • 18. Les freins déclarés Plus ou moins 60% • Manque de compétences en interne • Perte du contact humain • Manque de moyen Humain • Difficulté à évaluer le retour sur investissement Plus ou moins 50% • Risque lié à la sécurité • Manque de retour d'expérience • Coût • Difficulté à trouver un prestataire
  • 19. Chiffres clefs du e-commerce
  • 20. Relativiser l’importance du e-commerce … • La percée du e-commerce Croissance de 22% en 2011. Se maintient en 2012 malgré la crise E-commerce B2C en 2015 : 75 milliards d‘€uros • La pénétration du e-commerce ne devrait pas dépasser les 15% des volumes du commerce de détail Si on prend le commerce de détail dans sa totalité, l'e-commerce ne représente qu'à peine 4% des volumes en France (INSEE) 5% aux Etats Unis (US Census Bureau). • En France, 96% des ventes se font en dehors d'internet En matière de commerce alimentaire, les ventes réalisées sur internet ne dépassent pas les volumes d'un gros hypermarché.
  • 21. Faire du CA en ligne nécessite des compétences • Vos concurrents sont à un clic de distance Changer de crèmerie, c’est simple comme Google … • Vendre en ligne est un métier SEO, SEM, Affiliation, … autant de spécialités qui nécessitent des compétences pointues • Des coûts d'acquisition client à la hausse Ce coût d'acquisition est généralement estimé à 10% du CA que celui-ci va générer • 50% des entreprises présentes sur le web n’ont pas eu d’augmentation de CA (CG PME novembre 2011)
  • 22. … vers un commerce connecté Les consommateurs moteurs de l’évolution des usages
  • 23. Les Français et le web 40 millions d’internautes (Médiamétrie, janvier 2012) 31 millions de cyberacheteurs (Médiamétrie, mai 2012) La France compte plus de 26 millions d’utilisateurs actifs par mois (Médiamétrie, juin 2012) 41% des Français possèdent un Smartphone (Deloitte sept 2012) 15% des Français possèdent une tablette (Deloitte sept 2012)
  • 24. Nouveaux usages Clients • Compare sur internet • Géolocalise les commerces • Va voir en magasin • Compare en magasin • Partage des photos • Demande des avis • Fait des commentaires • Parle de certains produits
  • 25. Le client est souvent mieux renseigné que le vendeur
  • 26. Innover dans les boutiques • Le Miroir Augmenté – Plus besoin de se changer – Des infos sur le produit – Identifie les produits qui vont en cabine • Le Miroir Social Transforme vos utilisateurs en ambassadeurs sur les réseaux sociaux • La table tactile d’aide à la vente Comparer les produits et envoyer le devis par mail
  • 27. Réinventer la complémentarité web / magasin • Gérer son e-réputation • Générer du trafic provenant du web • Recueillir les mails et les numéros de téléphone portable • S’équiper d’un système de Gestion de Relation Client • Présenter des produits, qu’on n’a pas en stock, à retirer en magasin • Vendre en ligne ?
  • 29. Sociétal 71, 2011 / Philippe Lemoine, Benoît Lavigne, Michal Zajac
  • 30. L’économie numérique : un changement de paradigme • Le client ne subit plus l’asymétrie de l’information • Au-delà du e-commerce, le commerce connecté • Des plateformes de services en ligne sont amenées à se développer dans de multiples secteurs de la société • Tout ce qui est numérisable sera numérisé, et déplaçable sans aucun coût logistique • Le télétravail redéfinit la mobilité du salarié • L’e-learning redéfinit l’accès à la formation
  • 32. Des réservoirs d’emplois sous-exploités Des réservoirs d’emplois • Dans les entreprises utilisatrices • Chez les prestataires spécialisés • Dans des startups imaginant les plateformes du futur Problèmes en Haute-Normandie • La majorité des entreprises est attentiste : elles ne se dotent pas d’objectifs ambitieux et des ressources clefs • Une filière TIC qui se cherche encore • Difficulté des startups à accéder aux capitaux nécessaires à leur développement • Fuite des cerveaux formés sur le territoire
  • 33. Conclusion • Le numérique est un des vecteurs de croissance qui bénéficie d’une forte marge de progression • Mieux former, informer et accompagner les décideurs est essentiel pour qu’ils puissent se créer des trajectoires de réussite dans l’économie numérique • Il est urgent d’agir car de nombreuses entreprises françaises sont en retard • L’économie numérique peut créer des emplois, mais cela passe par un effort de formation. Il y a déjà pénurie de certaines compétences alors que nous sommes en sous-régime.
  • 34. La Haute-Normandie a des atouts • Des grandes écoles et des masters qui intègrent les enjeux de l’économie numérique • Des pôles de compétitivité et un tissu économique d’où peuvent surgir des innovations de ruptures • Des entrepreneurs de talent qui comprennent les enjeux du web • Des pépinières qui accompagnent des startups innovantes • Vous, qui réfléchissez aux enjeux des TIC
  • 35. Vos réactions ? ? Des questions ? ? ? ? ? ? ? … à vous la parole ?????????