Présentation des résultats du Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises (DUNE) mené en Ardèche en 2008 concernant les entreprises des services et du tourisme

1. 1
Les Technologies de l’Information et de la Communication
(TIC*) contribuent au développement des entreprises :
améliorer les performances, gagner du temps, travailler
ensemble malgré les distances…
De ce fait, les Chambres consulaires de l’Ardèche, en
association avec Cyb@rdèche avaient lancé en septembre
2006 une enquête sur l’usage des nouvelles technologies
par les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE
(Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises)
avait permis de toucher 324 entreprises.
En septembre 2008, où il n’est plus à démontrer l’utilité de ces
technologies pour l’entreprise, ces mêmes organismes ont
décidé de mener à nouveau cette enquête afin d’évaluer les
usages actuels et futurs des TIC, mais également d’apprécier
l’évolution de ces usages depuis 2006.
L’enquête DUNE II a concerné le département de l’Ardèche
qui comprend plus de 15 200 entreprises (hors artisans) et a
nécessité l’envoi de plus de 5 000 questionnaires.
*TIC : ensemble des dispositifs physiques (ordinateurs, matériels, logiciels…) et
des services associés permettant de transférer de l’information.
Le questionnaire a non seulement eu pour objectif
d’effectuer un inventaire des usages potentiels en
matière de TIC, mais également d’évaluer l’offre en
télécommunications disponible sur le département de
l’Ardèche.
Offre qui verra prochainement, dans les départements de la
Drôme et de l’Ardèche, l’arrivée d’un réseau haut et très
haut débit en fibre optique, afin de renforcer l’attractivité
du territoire et la compétitivité des entreprises, avec une
première ouverture de service prévue pour début 2010.
Ce zoom est basé sur les 140 entreprises qui se
considèrent comme des entreprises du secteur du
service et du tourisme et qui ont répondu au questionnaire
DUNE II.
Cet échantillon est représentatif des bassins économiques
ardéchois.
Répartition géographique des 140 entreprises du service et
du tourisme ayant répondu
Le diagnostic des usages numériques par les
entreprises du service et du tourisme ardéchoises
Répartition des entreprises du service et du tourisme
ayant répondu en fonction de leur code NAF
Quelques chiffres complémentaires :
79% des entreprises du service et du tourisme interrogées
ont moins de 5 salariés et 21% entre 5 et 49 salariés.
Leur CA est pour 28% inférieur à 50 000 €, pour 68%
entre 50 000 € et 1 million € et pour 4% supérieur à
1 million €.
Ces entreprises se considèrent à 53% comme des
prestataires de service aux particuliers, à 27% comme
des prestataires de service aux entreprises, à 4% comme
des distributeurs, à 4% comme des fabricants et à 3%
comme des sous-traitants (somme des pourcentages
différente de 100 du fait des réponses multiples).

2. 2
96% des entreprises du secteur du service et du tourisme possèdent au moins un poste informatique et 51% ont un
réseau informatique interne.
Cependant, les entreprises du service et du tourisme n’ont pas pris totalement conscience de l’importance de
la sécurité informatique :
- 13% seulement ne sont pas équipées d’un système de protection informatique,
- mais 39% ne font pas de sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques,
- et 55% n’effectuent jamais de tests de leurs sauvegardes.
Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats de ces entreprises :
En ce qui concerne la logique d’achat, 78% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 72%
pour demander des devis en ligne.
Pour la logique d’approvisionnement, 84% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne et 71% pour
effectuer des réapprovisionnements en ligne.
Taux d’équipement en poste informatique…
82% des entreprises perçoivent Internet comme
indispensable, 12% comme utile et 6% comme
accessoire dans leur activité.
98% des entreprises disposent d’une connexion Internet et pour 86% d’entre elles le haut débit est une opportunité
importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité.
Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé reste toujours Orange/France Télécom (79%).
En moyenne, 62% des entreprises sont satisfaites des services utilisés, du prix proposé par le fournisseur, de la qualité
de leur connexion, de la rapidité d’accès à leurs pages Internet et de la rapidité d’envoi et de réception de leurs
courriels, voire même très satisfaites à 14%.
… et en réseau informatique
Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples.
Les entreprises du service et du tourisme déclarent être bien équipées en poste informatique.
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les entreprises du
service et du tourisme.
Internet est perçu comme utile, voire indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées.
Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes
utilisées : en moyenne, seulement 30% des
entreprises du secteur du service et du tourisme
ont recours à Internet pour réaliser de la veille.

3. 3
62% des entreprises possèdent une base de données clients informatisée et 76% d’entre elles ont moins de 5 salariés.
A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de données clients informatisée, 62% des entreprises
utilisent cette base pour réaliser des opérations marketing :
- 65% réalisent des actions de promotion, de publicité et/ou de communication
- 59% réalisent des opérations de mailing ciblées par courrier électronique, comme par exemple une newsletter.
Par ailleurs, 54% des entreprises du service et du tourisme, qui ne sont pas encore équipées en site Internet, ont pour
projet d’en réaliser un d’ici 1 à 2 ans.
A noter :
86% des entreprises souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leur site Internet, mais 12% d’entre elles ne font
jamais de mise à jour et 31% font moins d’une mise à jour par mois.
Fonctionnalités du site Internet
65% des entreprises du service et du tourisme disposent d’un site Internet, mais toutes ses possibilités ne sont pas
exploitées. En effet, moins de la moitié des entreprises ont un site à valeur ajoutée.
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples.
Les fonctionnalités qu’apporte un site Internet ne sont pas toutes exploitées.
Toutes les potentialités de la gestion commerciale et de la relation clients informatisée ne sont pas
utilisées.
Les entreprises du service et du tourisme ont des projets de développement en lien avec les usages
informatiques mais rencontrent des difficultés pour les mettre en place.
46% des entreprises du commerce ont des projets liés à l’utilisation des TIC d’ici 1 à 2 ans.
Projets des entreprises du commerce d’ici 1 à 2 ans Difficultés rencontrées
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples pour
ces deux graphiques.
Taux d’équipement en site Internet

4. 4
L’enquête complète est à votre disposition sur
demande dans l’espace documentation sur
www.cybardeche.fr
LES POINTS CLES
Les entreprises interrogées déclarent être bien équipées en
informatique : 96% sont équipées d’au moins un poste
informatique, 29% ont plus de 3 postes informatiques et 51%
sont équipées d’un réseau informatique interne.
Les entreprises du service et du tourisme ont pris
conscience de l’importance de la gestion de la sécurité
informatique dans leur organisation : 75% des entreprises
réalisent des archivages de leurs données sous format
électronique au moins une fois par mois et 45% des
entreprises effectuent des tests de leurs sauvegardes.
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se
sont généralisés dans les entreprises du service et du
tourisme : 90% d’entre elles sont équipées d’une connexion
ADSL et seulement 8% ont un accès à Internet en bas débit.
L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises
interrogées (82% l’estiment indispensable et 12% utile).
65% des entreprises du service et du tourisme disposent
d’un site Internet mais il se révèle souvent être une simple
vitrine
Les potentialités de la gestion commerciale et de la
relation clients informatisée ne sont pas toutes utilisées :
62% des entreprises sont équipées d’une base de données
clients informatisée et 62% d’entre elles utilisent leur base de
données pour faire des opérations marketing (type mailing).
46% des entreprises du service et du tourisme ont des projets
en lien avec les usages informatiques, mais elles rencontrent
des difficultés dans la mise en œuvre de ces projets : 61%
déclarent avoir un manque de temps, 50% déclarent le coût
comme principale difficulté et 27% déclarent avoir un manque
de compétences en interne.
Avec les acteurs :
- Chambre d’agriculture de l’Ardèche
- Chambre de Commerce et d’Industrie Ardèche Méridionale
- Chambre de Commerce et d’Industrie Nord Ardèche
- CGPME Ardèche
- MEDEF Ardèche
- SIVU des Inforoutes de l’Ardèche
Financé par :
Quelles retombées pour les entreprises du service et du
tourisme ?
Dans le cadre de l’enquête DUNE II, 29% des entreprises
ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche.
On constate que près de 23% des entreprises qui ont
souhaité une rencontre avec un conseiller TIC sont des
entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet
dans leur activité.
Plus d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité
recevoir de la documentation, représentant plus de
513 documents envoyés. 15% de la documentation envoyée
concernait Internet (site web, e-commerce, connexion…) et
8% concernait Cyb@rdèche.
Les Axes de Travail qui ressortent de l’enquête DUNE II
Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des
TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui
leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages
dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de visibilité sur le retour sur
investissement.
A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales :
- Site Internet / Vente en ligne : Développer l’usage de sites Internet et la possibilité de réaliser de la vente en ligne, grâce aux TIC.
- Gestion de la relation clients / marketing : Améliorer et développer la gestion de la relation clients par le biais des TIC.
- Gestion des systèmes d’information dans l’entreprise : Étendre les usages des entreprises en matière de gestion de
l’information (gestion comptable et financière, gestion de production, travail collaboratif…).
Pour tous renseignements complémentaires :
Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex
Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr
www.cybardeche.fr