SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  4
1
Les Technologies de l’Information et de la Communication
(TIC*) contribuent au développement des entreprises :
améliorer les performances, gagner du temps, travailler
ensemble malgré les distances…
De ce fait, les Chambres consulaires de l’Ardèche, en
association avec Cyb@rdèche avaient lancé en septembre
2006 une enquête sur l’usage des nouvelles technologies
par les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE
(Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises)
avait permis de toucher 324 entreprises.
En septembre 2008, où il n’est plus à démontrer l’utilité de ces
technologies pour l’entreprise, ces mêmes organismes ont
décidé de mener à nouveau cette enquête afin d’évaluer les
usages actuels et futurs des TIC, mais également d’apprécier
l’évolution de ces usages depuis 2006.
L’enquête DUNE II a concerné le département de l’Ardèche
qui comprend plus de 15 200 entreprises (hors artisans) et a
nécessité l’envoi de plus de 5 000 questionnaires.
*TIC : ensemble des dispositifs physiques (ordinateurs, matériels, logiciels…) et
des services associés permettant de transférer de l’information.
Le questionnaire a non seulement eu pour objectif
d’effectuer un inventaire des usages potentiels en
matière de TIC, mais également d’évaluer l’offre en
télécommunications disponible sur le département de
l’Ardèche.
Offre qui verra prochainement, dans les départements de la
Drôme et de l’Ardèche, l’arrivée d’un réseau haut et très
haut débit en fibre optique, afin de renforcer l’attractivité
du territoire et la compétitivité des entreprises, avec une
première ouverture de service prévue pour début 2010.
Ce zoom est basé sur les 140 entreprises qui se
considèrent comme des entreprises du secteur du
service et du tourisme et qui ont répondu au questionnaire
DUNE II.
Cet échantillon est représentatif des bassins économiques
ardéchois.
Répartition géographique des 140 entreprises du service et
du tourisme ayant répondu
Le diagnostic des usages numériques par les
entreprises du service et du tourisme ardéchoises
Répartition des entreprises du service et du tourisme
ayant répondu en fonction de leur code NAF
Quelques chiffres complémentaires :
79% des entreprises du service et du tourisme interrogées
ont moins de 5 salariés et 21% entre 5 et 49 salariés.
Leur CA est pour 28% inférieur à 50 000 €, pour 68%
entre 50 000 € et 1 million € et pour 4% supérieur à
1 million €.
Ces entreprises se considèrent à 53% comme des
prestataires de service aux particuliers, à 27% comme
des prestataires de service aux entreprises, à 4% comme
des distributeurs, à 4% comme des fabricants et à 3%
comme des sous-traitants (somme des pourcentages
différente de 100 du fait des réponses multiples).
2
96% des entreprises du secteur du service et du tourisme possèdent au moins un poste informatique et 51% ont un
réseau informatique interne.
Cependant, les entreprises du service et du tourisme n’ont pas pris totalement conscience de l’importance de
la sécurité informatique :
- 13% seulement ne sont pas équipées d’un système de protection informatique,
- mais 39% ne font pas de sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques,
- et 55% n’effectuent jamais de tests de leurs sauvegardes.
Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats de ces entreprises :
En ce qui concerne la logique d’achat, 78% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 72%
pour demander des devis en ligne.
Pour la logique d’approvisionnement, 84% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne et 71% pour
effectuer des réapprovisionnements en ligne.
Taux d’équipement en poste informatique…
82% des entreprises perçoivent Internet comme
indispensable, 12% comme utile et 6% comme
accessoire dans leur activité.
98% des entreprises disposent d’une connexion Internet et pour 86% d’entre elles le haut débit est une opportunité
importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité.
Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé reste toujours Orange/France Télécom (79%).
En moyenne, 62% des entreprises sont satisfaites des services utilisés, du prix proposé par le fournisseur, de la qualité
de leur connexion, de la rapidité d’accès à leurs pages Internet et de la rapidité d’envoi et de réception de leurs
courriels, voire même très satisfaites à 14%.
… et en réseau informatique
Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples.
Les entreprises du service et du tourisme déclarent être bien équipées en poste informatique.
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les entreprises du
service et du tourisme.
Internet est perçu comme utile, voire indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées.
Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes
utilisées : en moyenne, seulement 30% des
entreprises du secteur du service et du tourisme
ont recours à Internet pour réaliser de la veille.
3
62% des entreprises possèdent une base de données clients informatisée et 76% d’entre elles ont moins de 5 salariés.
A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de données clients informatisée, 62% des entreprises
utilisent cette base pour réaliser des opérations marketing :
- 65% réalisent des actions de promotion, de publicité et/ou de communication
- 59% réalisent des opérations de mailing ciblées par courrier électronique, comme par exemple une newsletter.
Par ailleurs, 54% des entreprises du service et du tourisme, qui ne sont pas encore équipées en site Internet, ont pour
projet d’en réaliser un d’ici 1 à 2 ans.
A noter :
86% des entreprises souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leur site Internet, mais 12% d’entre elles ne font
jamais de mise à jour et 31% font moins d’une mise à jour par mois.
Fonctionnalités du site Internet
65% des entreprises du service et du tourisme disposent d’un site Internet, mais toutes ses possibilités ne sont pas
exploitées. En effet, moins de la moitié des entreprises ont un site à valeur ajoutée.
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples.
Les fonctionnalités qu’apporte un site Internet ne sont pas toutes exploitées.
Toutes les potentialités de la gestion commerciale et de la relation clients informatisée ne sont pas
utilisées.
Les entreprises du service et du tourisme ont des projets de développement en lien avec les usages
informatiques mais rencontrent des difficultés pour les mettre en place.
46% des entreprises du commerce ont des projets liés à l’utilisation des TIC d’ici 1 à 2 ans.
Projets des entreprises du commerce d’ici 1 à 2 ans Difficultés rencontrées
Somme des % différente
de 100 du fait des
réponses multiples pour
ces deux graphiques.
Taux d’équipement en site Internet
4
L’enquête complète est à votre disposition sur
demande dans l’espace documentation sur
www.cybardeche.fr
LES POINTS CLES
Les entreprises interrogées déclarent être bien équipées en
informatique : 96% sont équipées d’au moins un poste
informatique, 29% ont plus de 3 postes informatiques et 51%
sont équipées d’un réseau informatique interne.
Les entreprises du service et du tourisme ont pris
conscience de l’importance de la gestion de la sécurité
informatique dans leur organisation : 75% des entreprises
réalisent des archivages de leurs données sous format
électronique au moins une fois par mois et 45% des
entreprises effectuent des tests de leurs sauvegardes.
L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se
sont généralisés dans les entreprises du service et du
tourisme : 90% d’entre elles sont équipées d’une connexion
ADSL et seulement 8% ont un accès à Internet en bas débit.
L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises
interrogées (82% l’estiment indispensable et 12% utile).
65% des entreprises du service et du tourisme disposent
d’un site Internet mais il se révèle souvent être une simple
vitrine
Les potentialités de la gestion commerciale et de la
relation clients informatisée ne sont pas toutes utilisées :
62% des entreprises sont équipées d’une base de données
clients informatisée et 62% d’entre elles utilisent leur base de
données pour faire des opérations marketing (type mailing).
46% des entreprises du service et du tourisme ont des projets
en lien avec les usages informatiques, mais elles rencontrent
des difficultés dans la mise en œuvre de ces projets : 61%
déclarent avoir un manque de temps, 50% déclarent le coût
comme principale difficulté et 27% déclarent avoir un manque
de compétences en interne.
Avec les acteurs :
- Chambre d’agriculture de l’Ardèche
- Chambre de Commerce et d’Industrie Ardèche Méridionale
- Chambre de Commerce et d’Industrie Nord Ardèche
- CGPME Ardèche
- MEDEF Ardèche
- SIVU des Inforoutes de l’Ardèche
Financé par :
Quelles retombées pour les entreprises du service et du
tourisme ?
Dans le cadre de l’enquête DUNE II, 29% des entreprises
ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche.
On constate que près de 23% des entreprises qui ont
souhaité une rencontre avec un conseiller TIC sont des
entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet
dans leur activité.
Plus d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité
recevoir de la documentation, représentant plus de
513 documents envoyés. 15% de la documentation envoyée
concernait Internet (site web, e-commerce, connexion…) et
8% concernait Cyb@rdèche.
Les Axes de Travail qui ressortent de l’enquête DUNE II
Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des
TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui
leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages
dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de visibilité sur le retour sur
investissement.
A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales :
- Site Internet / Vente en ligne : Développer l’usage de sites Internet et la possibilité de réaliser de la vente en ligne, grâce aux TIC.
- Gestion de la relation clients / marketing : Améliorer et développer la gestion de la relation clients par le biais des TIC.
- Gestion des systèmes d’information dans l’entreprise : Étendre les usages des entreprises en matière de gestion de
l’information (gestion comptable et financière, gestion de production, travail collaboratif…).
Pour tous renseignements complémentaires :
Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex
Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr
www.cybardeche.fr

Contenu connexe

En vedette

Le déploiement dun Réseau Social d’Entreprise (RSE)
Le déploiement dun Réseau Social d’Entreprise (RSE)Le déploiement dun Réseau Social d’Entreprise (RSE)
Le déploiement dun Réseau Social d’Entreprise (RSE)CYB@RDECHE
 
Le social commerce
Le social commerceLe social commerce
Le social commerceCYB@RDECHE
 
Les fondamentaux des médias et RSE
Les fondamentaux des médias et RSELes fondamentaux des médias et RSE
Les fondamentaux des médias et RSECYB@RDECHE
 
Mise en place dune solution e-Commerce
Mise en place dune solution e-CommerceMise en place dune solution e-Commerce
Mise en place dune solution e-CommerceCYB@RDECHE
 
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du BTP (4 pages)
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du BTP (4 pages)Zoom enquête DUNE III - Entreprises du BTP (4 pages)
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du BTP (4 pages)CYB@RDECHE
 
Resultats de l’enquête TIC Ardeche Meridionale mai 2011
Resultats de l’enquête TIC Ardeche Meridionale mai 2011 Resultats de l’enquête TIC Ardeche Meridionale mai 2011
Resultats de l’enquête TIC Ardeche Meridionale mai 2011 CYB@RDECHE
 
Diversifier sa présence sociale
Diversifier sa présence socialeDiversifier sa présence sociale
Diversifier sa présence socialeCYB@RDECHE
 
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet et en particu...
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet et en particu...Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet et en particu...
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet et en particu...CYB@RDECHE
 
Quels outils sur Internet pour m'assister dans mon activité au quotidien ?
Quels outils sur Internet pour m'assister dans mon activité au quotidien ?Quels outils sur Internet pour m'assister dans mon activité au quotidien ?
Quels outils sur Internet pour m'assister dans mon activité au quotidien ?CYB@RDECHE
 
Fiches projet entreprises ATOUTS Numériques 2013
Fiches projet entreprises ATOUTS Numériques 2013Fiches projet entreprises ATOUTS Numériques 2013
Fiches projet entreprises ATOUTS Numériques 2013CYB@RDECHE
 
Quel est le retour sur investissement de mon site Internet ?
Quel est le retour sur investissement de mon site Internet ?Quel est le retour sur investissement de mon site Internet ?
Quel est le retour sur investissement de mon site Internet ?CYB@RDECHE
 
Web 2.0 Vs médias et RSE
Web 2.0 Vs médias et RSEWeb 2.0 Vs médias et RSE
Web 2.0 Vs médias et RSECYB@RDECHE
 
Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)
Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)
Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)CYB@RDECHE
 
Adopter une structure et des outils internes dédiés aux médias sociaux
Adopter une structure et des outils internes dédiés aux médias sociauxAdopter une structure et des outils internes dédiés aux médias sociaux
Adopter une structure et des outils internes dédiés aux médias sociauxCYB@RDECHE
 
Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touris...
Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touris...Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touris...
Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touris...CYB@RDECHE
 
Présentation enquête DUNE
Présentation enquête DUNEPrésentation enquête DUNE
Présentation enquête DUNECYB@RDECHE
 
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)CYB@RDECHE
 
Comment être à l'écoute du Web et développer sa e-Réputation ?
Comment être à l'écoute du Web et développer sa e-Réputation ?Comment être à l'écoute du Web et développer sa e-Réputation ?
Comment être à l'écoute du Web et développer sa e-Réputation ?CYB@RDECHE
 
Identité numérique
Identité numériqueIdentité numérique
Identité numériqueCYB@RDECHE
 
Klout analyseur d’influence sur les médias sociaux
Klout analyseur d’influence sur les médias sociauxKlout analyseur d’influence sur les médias sociaux
Klout analyseur d’influence sur les médias sociauxCYB@RDECHE
 

En vedette (20)

Le déploiement dun Réseau Social d’Entreprise (RSE)
Le déploiement dun Réseau Social d’Entreprise (RSE)Le déploiement dun Réseau Social d’Entreprise (RSE)
Le déploiement dun Réseau Social d’Entreprise (RSE)
 
Le social commerce
Le social commerceLe social commerce
Le social commerce
 
Les fondamentaux des médias et RSE
Les fondamentaux des médias et RSELes fondamentaux des médias et RSE
Les fondamentaux des médias et RSE
 
Mise en place dune solution e-Commerce
Mise en place dune solution e-CommerceMise en place dune solution e-Commerce
Mise en place dune solution e-Commerce
 
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du BTP (4 pages)
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du BTP (4 pages)Zoom enquête DUNE III - Entreprises du BTP (4 pages)
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du BTP (4 pages)
 
Resultats de l’enquête TIC Ardeche Meridionale mai 2011
Resultats de l’enquête TIC Ardeche Meridionale mai 2011 Resultats de l’enquête TIC Ardeche Meridionale mai 2011
Resultats de l’enquête TIC Ardeche Meridionale mai 2011
 
Diversifier sa présence sociale
Diversifier sa présence socialeDiversifier sa présence sociale
Diversifier sa présence sociale
 
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet et en particu...
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet et en particu...Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet et en particu...
Comment développer la présence de votre entreprise sur Internet et en particu...
 
Quels outils sur Internet pour m'assister dans mon activité au quotidien ?
Quels outils sur Internet pour m'assister dans mon activité au quotidien ?Quels outils sur Internet pour m'assister dans mon activité au quotidien ?
Quels outils sur Internet pour m'assister dans mon activité au quotidien ?
 
Fiches projet entreprises ATOUTS Numériques 2013
Fiches projet entreprises ATOUTS Numériques 2013Fiches projet entreprises ATOUTS Numériques 2013
Fiches projet entreprises ATOUTS Numériques 2013
 
Quel est le retour sur investissement de mon site Internet ?
Quel est le retour sur investissement de mon site Internet ?Quel est le retour sur investissement de mon site Internet ?
Quel est le retour sur investissement de mon site Internet ?
 
Web 2.0 Vs médias et RSE
Web 2.0 Vs médias et RSEWeb 2.0 Vs médias et RSE
Web 2.0 Vs médias et RSE
 
Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)
Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)
Les usages des Réseaux Sociaux d’Entreprise (RSE)
 
Adopter une structure et des outils internes dédiés aux médias sociaux
Adopter une structure et des outils internes dédiés aux médias sociauxAdopter une structure et des outils internes dédiés aux médias sociaux
Adopter une structure et des outils internes dédiés aux médias sociaux
 
Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touris...
Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touris...Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touris...
Comment utiliser les technologies numériques mobiles dans mon activité touris...
 
Présentation enquête DUNE
Présentation enquête DUNEPrésentation enquête DUNE
Présentation enquête DUNE
 
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)
Zoom enquête DUNE III - Entreprises du Commerce (4 pages)
 
Comment être à l'écoute du Web et développer sa e-Réputation ?
Comment être à l'écoute du Web et développer sa e-Réputation ?Comment être à l'écoute du Web et développer sa e-Réputation ?
Comment être à l'écoute du Web et développer sa e-Réputation ?
 
Identité numérique
Identité numériqueIdentité numérique
Identité numérique
 
Klout analyseur d’influence sur les médias sociaux
Klout analyseur d’influence sur les médias sociauxKlout analyseur d’influence sur les médias sociaux
Klout analyseur d’influence sur les médias sociaux
 

Similaire à Zoom enquête DUNE II - Entreprises des Services et du Tourisme (4 pages)

Présentation enquête DUNE II
Présentation enquête DUNE IIPrésentation enquête DUNE II
Présentation enquête DUNE IICYB@RDECHE
 
Repères économiques Bretagne n°4 - la diffusion des TIC dans les PME bretonnes
Repères économiques Bretagne n°4  - la diffusion des TIC dans les PME bretonnesRepères économiques Bretagne n°4  - la diffusion des TIC dans les PME bretonnes
Repères économiques Bretagne n°4 - la diffusion des TIC dans les PME bretonnesCCI Bretagne
 
Chiffres cles 2014 L’aventure numérique, une chance pour la France
Chiffres cles 2014 L’aventure numérique, une chance pour la FranceChiffres cles 2014 L’aventure numérique, une chance pour la France
Chiffres cles 2014 L’aventure numérique, une chance pour la Francepolenumerique33
 
Utilisation et diffusion du numérique dans les PME bretonnes
Utilisation et diffusion du numérique dans les PME bretonnesUtilisation et diffusion du numérique dans les PME bretonnes
Utilisation et diffusion du numérique dans les PME bretonnesCCI Bretagne
 
Dossier de presse - Atouts Numériques
Dossier de presse - Atouts NumériquesDossier de presse - Atouts Numériques
Dossier de presse - Atouts NumériquesAurélien Preto
 
IFOP - SIA Partners - Econocom - Baromètre des pratiques digitales 2015
IFOP - SIA Partners - Econocom - Baromètre des pratiques digitales 2015IFOP - SIA Partners - Econocom - Baromètre des pratiques digitales 2015
IFOP - SIA Partners - Econocom - Baromètre des pratiques digitales 2015polenumerique33
 
Zoom enquête DUNE II - Entreprises du Commerce (4 pages)
Zoom enquête DUNE II - Entreprises du Commerce (4 pages)Zoom enquête DUNE II - Entreprises du Commerce (4 pages)
Zoom enquête DUNE II - Entreprises du Commerce (4 pages)CYB@RDECHE
 
Résultats de l’étude CXP / Esker « Gestion des commandes clients – un process...
Résultats de l’étude CXP / Esker « Gestion des commandes clients – un process...Résultats de l’étude CXP / Esker « Gestion des commandes clients – un process...
Résultats de l’étude CXP / Esker « Gestion des commandes clients – un process...ESKER
 
la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages
la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usagesla tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages
la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usagesOrange Business Services
 
Diagnostic de la SDI en aquitaine / Equipement des menages
Diagnostic de la SDI en aquitaine / Equipement des menagesDiagnostic de la SDI en aquitaine / Equipement des menages
Diagnostic de la SDI en aquitaine / Equipement des menagesUNITEC
 
France 81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur inte...
France 81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur inte...France 81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur inte...
France 81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur inte...polenumerique33
 
Le marché des services numériques aux entreprises en Normandie
Le marché des services numériques aux entreprises en NormandieLe marché des services numériques aux entreprises en Normandie
Le marché des services numériques aux entreprises en NormandieFanch Daniel
 
Orange applications for business
Orange applications for businessOrange applications for business
Orange applications for businessAbhishek Sood
 
Le marché des services numériques aux entreprises en Normandie
Le marché des services numériques aux entreprises en NormandieLe marché des services numériques aux entreprises en Normandie
Le marché des services numériques aux entreprises en NormandieFanch Daniel
 
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'Aden
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'AdenEntreprise et internet : l'enquête 2012 de l'Aden
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'AdenDécideurs en Région
 
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_printLivre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_printSébastien Lamour
 
Oretic présentation ceser 27sept2012
Oretic   présentation ceser 27sept2012Oretic   présentation ceser 27sept2012
Oretic présentation ceser 27sept2012Fanch Daniel
 
Enquete entreprises Pole Numerique - octobre 2012
Enquete entreprises Pole Numerique - octobre 2012Enquete entreprises Pole Numerique - octobre 2012
Enquete entreprises Pole Numerique - octobre 2012Le Moulin Digital
 

Similaire à Zoom enquête DUNE II - Entreprises des Services et du Tourisme (4 pages) (20)

Présentation enquête DUNE II
Présentation enquête DUNE IIPrésentation enquête DUNE II
Présentation enquête DUNE II
 
Repères économiques Bretagne n°4 - la diffusion des TIC dans les PME bretonnes
Repères économiques Bretagne n°4  - la diffusion des TIC dans les PME bretonnesRepères économiques Bretagne n°4  - la diffusion des TIC dans les PME bretonnes
Repères économiques Bretagne n°4 - la diffusion des TIC dans les PME bretonnes
 
Chiffres cles 2014 L’aventure numérique, une chance pour la France
Chiffres cles 2014 L’aventure numérique, une chance pour la FranceChiffres cles 2014 L’aventure numérique, une chance pour la France
Chiffres cles 2014 L’aventure numérique, une chance pour la France
 
Utilisation et diffusion du numérique dans les PME bretonnes
Utilisation et diffusion du numérique dans les PME bretonnesUtilisation et diffusion du numérique dans les PME bretonnes
Utilisation et diffusion du numérique dans les PME bretonnes
 
Dossier de presse - Atouts Numériques
Dossier de presse - Atouts NumériquesDossier de presse - Atouts Numériques
Dossier de presse - Atouts Numériques
 
Baromètre 2012
Baromètre 2012Baromètre 2012
Baromètre 2012
 
IFOP - SIA Partners - Econocom - Baromètre des pratiques digitales 2015
IFOP - SIA Partners - Econocom - Baromètre des pratiques digitales 2015IFOP - SIA Partners - Econocom - Baromètre des pratiques digitales 2015
IFOP - SIA Partners - Econocom - Baromètre des pratiques digitales 2015
 
Zoom enquête DUNE II - Entreprises du Commerce (4 pages)
Zoom enquête DUNE II - Entreprises du Commerce (4 pages)Zoom enquête DUNE II - Entreprises du Commerce (4 pages)
Zoom enquête DUNE II - Entreprises du Commerce (4 pages)
 
Résultats de l’étude CXP / Esker « Gestion des commandes clients – un process...
Résultats de l’étude CXP / Esker « Gestion des commandes clients – un process...Résultats de l’étude CXP / Esker « Gestion des commandes clients – un process...
Résultats de l’étude CXP / Esker « Gestion des commandes clients – un process...
 
la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages
la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usagesla tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages
la tranformation digitale -- tirer parti des nouveaux usages
 
Diagnostic de la SDI en aquitaine / Equipement des menages
Diagnostic de la SDI en aquitaine / Equipement des menagesDiagnostic de la SDI en aquitaine / Equipement des menages
Diagnostic de la SDI en aquitaine / Equipement des menages
 
France 81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur inte...
France 81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur inte...France 81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur inte...
France 81% des entreprises ayant fait faillite en 2013 n'étaient pas sur inte...
 
Le marché des services numériques aux entreprises en Normandie
Le marché des services numériques aux entreprises en NormandieLe marché des services numériques aux entreprises en Normandie
Le marché des services numériques aux entreprises en Normandie
 
Orange applications for business
Orange applications for businessOrange applications for business
Orange applications for business
 
Autodiagnostic de maturité numérique_TutoEDEC_1
Autodiagnostic de maturité numérique_TutoEDEC_1Autodiagnostic de maturité numérique_TutoEDEC_1
Autodiagnostic de maturité numérique_TutoEDEC_1
 
Le marché des services numériques aux entreprises en Normandie
Le marché des services numériques aux entreprises en NormandieLe marché des services numériques aux entreprises en Normandie
Le marché des services numériques aux entreprises en Normandie
 
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'Aden
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'AdenEntreprise et internet : l'enquête 2012 de l'Aden
Entreprise et internet : l'enquête 2012 de l'Aden
 
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_printLivre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
Livre blanc Sites Web_Alter Way_Numergy_for_print
 
Oretic présentation ceser 27sept2012
Oretic   présentation ceser 27sept2012Oretic   présentation ceser 27sept2012
Oretic présentation ceser 27sept2012
 
Enquete entreprises Pole Numerique - octobre 2012
Enquete entreprises Pole Numerique - octobre 2012Enquete entreprises Pole Numerique - octobre 2012
Enquete entreprises Pole Numerique - octobre 2012
 

Plus de CYB@RDECHE

Comment automatiser votre présence sur Internet ?
Comment automatiser votre présence sur Internet ?Comment automatiser votre présence sur Internet ?
Comment automatiser votre présence sur Internet ?CYB@RDECHE
 
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016CYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIERFiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIERCYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSYFiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSYCYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZEFiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZECYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEULFiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEULCYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTISFiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTISCYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBBFiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBBCYB@RDECHE
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les ChataigniersTémoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les ChataigniersCYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUXFiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUXCYB@RDECHE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers PrivasFiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers PrivasCYB@RDECHE
 
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON AubenasProjet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON AubenasCYB@RDECHE
 
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)CYB@RDECHE
 
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)CYB@RDECHE
 
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?CYB@RDECHE
 
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)CYB@RDECHE
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAOTémoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAOCYB@RDECHE
 
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?CYB@RDECHE
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFERTémoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFERCYB@RDECHE
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOATémoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOACYB@RDECHE
 

Plus de CYB@RDECHE (20)

Comment automatiser votre présence sur Internet ?
Comment automatiser votre présence sur Internet ?Comment automatiser votre présence sur Internet ?
Comment automatiser votre présence sur Internet ?
 
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
Rapport d'activité Cyb@rdèche 2016
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIERFiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CONTROLE BACONNIER
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSYFiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
Fiche projet ATOUTS Numériques II - CHARME & COSY
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZEFiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
Fiche projet ATOUTS Numériques II - TAXI AMBULANCE DE L'OUVEZE
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEULFiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Ets BAILLEUL
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTISFiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
Fiche projet ATOUTS Numériques II - ABATTIS
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBBFiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
Fiche projet ATOUTS Numériques II - GDBB
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les ChataigniersTémoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
Témoignage ATOUTS Numériques II - Hôtel les Chataigniers
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUXFiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
Fiche projet ATOUTS Numériques II - L'ARBE A JEUX
 
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers PrivasFiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
Fiche projet ATOUTS Numériques II - Hôtel les Châtaigniers Privas
 
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON AubenasProjet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
Projet ATOUTS Numériques II - MACRON Aubenas
 
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
Témoignage NUMERIQUE PME - ARDELAINE (07)
 
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
Témoignage NUMERIQUE PME - MIELLERIE SAINT-JOSEPH (26)
 
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
Quels sont les aspects juridiques d'Internet, et en particulier du e-Commerce ?
 
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
Témoignage NUMERIQUE PME - ENDURABOIS (HORSE STOP)
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAOTémoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
Témoignage ATOUTS Numériques II - SIMAO
 
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
Comment développer sa productivité sur les réseaux sociaux ?
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFERTémoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
Témoignage ATOUTS Numériques II - STOREFER
 
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOATémoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
Témoignage ATOUTS Numériques II - SANOA
 

Dernier

Intelligence Artificielle: Vers l'ère de l'imagination
Intelligence Artificielle: Vers l'ère de l'imaginationIntelligence Artificielle: Vers l'ère de l'imagination
Intelligence Artificielle: Vers l'ère de l'imaginationTony Aubé
 
Etude_Bpifrance_-_Les_Greentech_francaises_-_3eme_edition_annuelle_2024.pdf
Etude_Bpifrance_-_Les_Greentech_francaises_-_3eme_edition_annuelle_2024.pdfEtude_Bpifrance_-_Les_Greentech_francaises_-_3eme_edition_annuelle_2024.pdf
Etude_Bpifrance_-_Les_Greentech_francaises_-_3eme_edition_annuelle_2024.pdfsnapierala
 
LA SUPERINTELLIGENCE ARTIFICIELLE, SES BÉNÉFICES ET NUIRES ET QUE FAIRE POUR ...
LA SUPERINTELLIGENCE ARTIFICIELLE, SES BÉNÉFICES ET NUIRES ET QUE FAIRE POUR ...LA SUPERINTELLIGENCE ARTIFICIELLE, SES BÉNÉFICES ET NUIRES ET QUE FAIRE POUR ...
LA SUPERINTELLIGENCE ARTIFICIELLE, SES BÉNÉFICES ET NUIRES ET QUE FAIRE POUR ...Faga1939
 
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloud
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloudLe Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloud
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloudOCTO Technology
 
Milo-AI Milo AI Congress est conçu pour transformer votre compréhension de l'IA
Milo-AI Milo AI Congress est conçu pour transformer votre compréhension de l'IAMilo-AI Milo AI Congress est conçu pour transformer votre compréhension de l'IA
Milo-AI Milo AI Congress est conçu pour transformer votre compréhension de l'IAUGAIA
 
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...OCTO Technology
 
GUM365 - Rencontre mensuelle Avril 2024 - Montréal
GUM365 - Rencontre mensuelle Avril 2024 - MontréalGUM365 - Rencontre mensuelle Avril 2024 - Montréal
GUM365 - Rencontre mensuelle Avril 2024 - MontréalNicolas Georgeault
 

Dernier (7)

Intelligence Artificielle: Vers l'ère de l'imagination
Intelligence Artificielle: Vers l'ère de l'imaginationIntelligence Artificielle: Vers l'ère de l'imagination
Intelligence Artificielle: Vers l'ère de l'imagination
 
Etude_Bpifrance_-_Les_Greentech_francaises_-_3eme_edition_annuelle_2024.pdf
Etude_Bpifrance_-_Les_Greentech_francaises_-_3eme_edition_annuelle_2024.pdfEtude_Bpifrance_-_Les_Greentech_francaises_-_3eme_edition_annuelle_2024.pdf
Etude_Bpifrance_-_Les_Greentech_francaises_-_3eme_edition_annuelle_2024.pdf
 
LA SUPERINTELLIGENCE ARTIFICIELLE, SES BÉNÉFICES ET NUIRES ET QUE FAIRE POUR ...
LA SUPERINTELLIGENCE ARTIFICIELLE, SES BÉNÉFICES ET NUIRES ET QUE FAIRE POUR ...LA SUPERINTELLIGENCE ARTIFICIELLE, SES BÉNÉFICES ET NUIRES ET QUE FAIRE POUR ...
LA SUPERINTELLIGENCE ARTIFICIELLE, SES BÉNÉFICES ET NUIRES ET QUE FAIRE POUR ...
 
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloud
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloudLe Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloud
Le Comptoir OCTO - MLOps : Les patterns MLOps dans le cloud
 
Milo-AI Milo AI Congress est conçu pour transformer votre compréhension de l'IA
Milo-AI Milo AI Congress est conçu pour transformer votre compréhension de l'IAMilo-AI Milo AI Congress est conçu pour transformer votre compréhension de l'IA
Milo-AI Milo AI Congress est conçu pour transformer votre compréhension de l'IA
 
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...
La Grosse Conf 2024 - Philippe Stepniewski -Atelier - Live coding d'une base ...
 
GUM365 - Rencontre mensuelle Avril 2024 - Montréal
GUM365 - Rencontre mensuelle Avril 2024 - MontréalGUM365 - Rencontre mensuelle Avril 2024 - Montréal
GUM365 - Rencontre mensuelle Avril 2024 - Montréal
 

Zoom enquête DUNE II - Entreprises des Services et du Tourisme (4 pages)

  • 1. 1 Les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC*) contribuent au développement des entreprises : améliorer les performances, gagner du temps, travailler ensemble malgré les distances… De ce fait, les Chambres consulaires de l’Ardèche, en association avec Cyb@rdèche avaient lancé en septembre 2006 une enquête sur l’usage des nouvelles technologies par les entreprises ardéchoises, cette enquête DUNE (Diagnostic des Usages Numériques par les Entreprises) avait permis de toucher 324 entreprises. En septembre 2008, où il n’est plus à démontrer l’utilité de ces technologies pour l’entreprise, ces mêmes organismes ont décidé de mener à nouveau cette enquête afin d’évaluer les usages actuels et futurs des TIC, mais également d’apprécier l’évolution de ces usages depuis 2006. L’enquête DUNE II a concerné le département de l’Ardèche qui comprend plus de 15 200 entreprises (hors artisans) et a nécessité l’envoi de plus de 5 000 questionnaires. *TIC : ensemble des dispositifs physiques (ordinateurs, matériels, logiciels…) et des services associés permettant de transférer de l’information. Le questionnaire a non seulement eu pour objectif d’effectuer un inventaire des usages potentiels en matière de TIC, mais également d’évaluer l’offre en télécommunications disponible sur le département de l’Ardèche. Offre qui verra prochainement, dans les départements de la Drôme et de l’Ardèche, l’arrivée d’un réseau haut et très haut débit en fibre optique, afin de renforcer l’attractivité du territoire et la compétitivité des entreprises, avec une première ouverture de service prévue pour début 2010. Ce zoom est basé sur les 140 entreprises qui se considèrent comme des entreprises du secteur du service et du tourisme et qui ont répondu au questionnaire DUNE II. Cet échantillon est représentatif des bassins économiques ardéchois. Répartition géographique des 140 entreprises du service et du tourisme ayant répondu Le diagnostic des usages numériques par les entreprises du service et du tourisme ardéchoises Répartition des entreprises du service et du tourisme ayant répondu en fonction de leur code NAF Quelques chiffres complémentaires : 79% des entreprises du service et du tourisme interrogées ont moins de 5 salariés et 21% entre 5 et 49 salariés. Leur CA est pour 28% inférieur à 50 000 €, pour 68% entre 50 000 € et 1 million € et pour 4% supérieur à 1 million €. Ces entreprises se considèrent à 53% comme des prestataires de service aux particuliers, à 27% comme des prestataires de service aux entreprises, à 4% comme des distributeurs, à 4% comme des fabricants et à 3% comme des sous-traitants (somme des pourcentages différente de 100 du fait des réponses multiples).
  • 2. 2 96% des entreprises du secteur du service et du tourisme possèdent au moins un poste informatique et 51% ont un réseau informatique interne. Cependant, les entreprises du service et du tourisme n’ont pas pris totalement conscience de l’importance de la sécurité informatique : - 13% seulement ne sont pas équipées d’un système de protection informatique, - mais 39% ne font pas de sauvegardes quotidiennes ou hebdomadaires de leurs données informatiques, - et 55% n’effectuent jamais de tests de leurs sauvegardes. Cependant, Internet est un outil essentiel dans la gestion des achats de ces entreprises : En ce qui concerne la logique d’achat, 78% des entreprises utilisent Internet pour choisir leurs fournisseurs et 72% pour demander des devis en ligne. Pour la logique d’approvisionnement, 84% des entreprises utilisent Internet pour commander en ligne et 71% pour effectuer des réapprovisionnements en ligne. Taux d’équipement en poste informatique… 82% des entreprises perçoivent Internet comme indispensable, 12% comme utile et 6% comme accessoire dans leur activité. 98% des entreprises disposent d’une connexion Internet et pour 86% d’entre elles le haut débit est une opportunité importante pour leur développement, leur implantation ou leur pérennité. Par ailleurs, le fournisseur d’accès le plus utilisé reste toujours Orange/France Télécom (79%). En moyenne, 62% des entreprises sont satisfaites des services utilisés, du prix proposé par le fournisseur, de la qualité de leur connexion, de la rapidité d’accès à leurs pages Internet et de la rapidité d’envoi et de réception de leurs courriels, voire même très satisfaites à 14%. … et en réseau informatique Connectivité à Internet Fournisseur d’accès à Internet Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples. Les entreprises du service et du tourisme déclarent être bien équipées en poste informatique. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les entreprises du service et du tourisme. Internet est perçu comme utile, voire indispensable, mais toutes ses potentialités ne sont pas utilisées. Les possibilités qu’offre Internet ne sont pas toutes utilisées : en moyenne, seulement 30% des entreprises du secteur du service et du tourisme ont recours à Internet pour réaliser de la veille.
  • 3. 3 62% des entreprises possèdent une base de données clients informatisée et 76% d’entre elles ont moins de 5 salariés. A noter que parmi les entreprises équipées d’une base de données clients informatisée, 62% des entreprises utilisent cette base pour réaliser des opérations marketing : - 65% réalisent des actions de promotion, de publicité et/ou de communication - 59% réalisent des opérations de mailing ciblées par courrier électronique, comme par exemple une newsletter. Par ailleurs, 54% des entreprises du service et du tourisme, qui ne sont pas encore équipées en site Internet, ont pour projet d’en réaliser un d’ici 1 à 2 ans. A noter : 86% des entreprises souhaitent toucher de nouveaux clients grâce à leur site Internet, mais 12% d’entre elles ne font jamais de mise à jour et 31% font moins d’une mise à jour par mois. Fonctionnalités du site Internet 65% des entreprises du service et du tourisme disposent d’un site Internet, mais toutes ses possibilités ne sont pas exploitées. En effet, moins de la moitié des entreprises ont un site à valeur ajoutée. Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples. Les fonctionnalités qu’apporte un site Internet ne sont pas toutes exploitées. Toutes les potentialités de la gestion commerciale et de la relation clients informatisée ne sont pas utilisées. Les entreprises du service et du tourisme ont des projets de développement en lien avec les usages informatiques mais rencontrent des difficultés pour les mettre en place. 46% des entreprises du commerce ont des projets liés à l’utilisation des TIC d’ici 1 à 2 ans. Projets des entreprises du commerce d’ici 1 à 2 ans Difficultés rencontrées Somme des % différente de 100 du fait des réponses multiples pour ces deux graphiques. Taux d’équipement en site Internet
  • 4. 4 L’enquête complète est à votre disposition sur demande dans l’espace documentation sur www.cybardeche.fr LES POINTS CLES Les entreprises interrogées déclarent être bien équipées en informatique : 96% sont équipées d’au moins un poste informatique, 29% ont plus de 3 postes informatiques et 51% sont équipées d’un réseau informatique interne. Les entreprises du service et du tourisme ont pris conscience de l’importance de la gestion de la sécurité informatique dans leur organisation : 75% des entreprises réalisent des archivages de leurs données sous format électronique au moins une fois par mois et 45% des entreprises effectuent des tests de leurs sauvegardes. L’accès Internet et plus particulièrement le haut débit se sont généralisés dans les entreprises du service et du tourisme : 90% d’entre elles sont équipées d’une connexion ADSL et seulement 8% ont un accès à Internet en bas débit. L’usage d’Internet est plébiscité par les entreprises interrogées (82% l’estiment indispensable et 12% utile). 65% des entreprises du service et du tourisme disposent d’un site Internet mais il se révèle souvent être une simple vitrine Les potentialités de la gestion commerciale et de la relation clients informatisée ne sont pas toutes utilisées : 62% des entreprises sont équipées d’une base de données clients informatisée et 62% d’entre elles utilisent leur base de données pour faire des opérations marketing (type mailing). 46% des entreprises du service et du tourisme ont des projets en lien avec les usages informatiques, mais elles rencontrent des difficultés dans la mise en œuvre de ces projets : 61% déclarent avoir un manque de temps, 50% déclarent le coût comme principale difficulté et 27% déclarent avoir un manque de compétences en interne. Avec les acteurs : - Chambre d’agriculture de l’Ardèche - Chambre de Commerce et d’Industrie Ardèche Méridionale - Chambre de Commerce et d’Industrie Nord Ardèche - CGPME Ardèche - MEDEF Ardèche - SIVU des Inforoutes de l’Ardèche Financé par : Quelles retombées pour les entreprises du service et du tourisme ? Dans le cadre de l’enquête DUNE II, 29% des entreprises ont souhaité rencontrer un conseiller TIC de Cyb@rdèche. On constate que près de 23% des entreprises qui ont souhaité une rencontre avec un conseiller TIC sont des entreprises qui estiment indispensable l’utilisation d’Internet dans leur activité. Plus d’une entreprise sur deux de l’échantillon a souhaité recevoir de la documentation, représentant plus de 513 documents envoyés. 15% de la documentation envoyée concernait Internet (site web, e-commerce, connexion…) et 8% concernait Cyb@rdèche. Les Axes de Travail qui ressortent de l’enquête DUNE II Ce sont les entreprises plébiscitant l’usage d’Internet qui représentent un taux de croissance pour le développement des TIC. Effectivement, elles ont conscience de l’intérêt de ces usages et outils mais elles ne sont pas toujours au fait des possibilités qui leur sont offertes. Cela laisse donc entrevoir des besoins forts en information sur les potentialités des TIC et de leurs usages dans la gestion de l’organisation des entreprises, d’autant plus qu’elles estiment avoir un manque de visibilité sur le retour sur investissement. A moyen terme (1 à 2 ans), les besoins informatiques et TIC des entreprises peuvent être classés en 3 catégories principales : - Site Internet / Vente en ligne : Développer l’usage de sites Internet et la possibilité de réaliser de la vente en ligne, grâce aux TIC. - Gestion de la relation clients / marketing : Améliorer et développer la gestion de la relation clients par le biais des TIC. - Gestion des systèmes d’information dans l’entreprise : Étendre les usages des entreprises en matière de gestion de l’information (gestion comptable et financière, gestion de production, travail collaboratif…). Pour tous renseignements complémentaires : Cyb@rdèche - 4 Avenue de l’Europe Unie - BP 114 - 07001 Privas Cedex Tél : 04 75 20 28 57 - Fax : 01 56 72 94 57 - E-mail : contact@cybardeche.fr www.cybardeche.fr