Atouts Numériques 2015-2018 : un programme régional pour favoriser le développement digital des TPE

1. Atouts Numériques
2015—2018
Dossier de presse
Juin 2016
Un programme financé par l’Union Européenne et la Région Auvergne Rhône-Alpes, et mis en œuvre par l’Espace Numérique
Entreprises avec le concours des réseaux de la Chambre Régionale de Métiers et de l’Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes et de la
Chambre de Commerce et d’Industrie de Région Rhône-Alpes, du Pôle Numérique et de Cybardèche.

2. 2
Le numérique sur tout le territoire
EDITO DE DENIS-FRANÇOIS ROUX,
PRÉSIDENT DE L’ESPACE NUMÉRIQUE ENTREPRISES
L’Espace Numérique Entreprises a initié, dès 2012, le programme
Atouts Numériques pour faciliter la transition numérique des Très
Petites Entreprises de Rhône-Alpes en mettant en œuvre des projets
leur permettant d’innover ou d’améliorer leur performance grâce
à l’utilisation des outils numériques.
Les excellents résultats obtenus par les premières entreprises
bénéficiaires ont confirmé la valeur ajoutée du dispositif et nous ont
donc confortés dans notre volonté de le déployer plus largement
encore .
Grâce au soutien de la Région Auvergne Rhône-Alpes et de l’Union
européenne, les Très Petites Entreprises pourront être encore plus
nombreuses à bénéficier de l'information et de l'accompagnement
opérationnel que nous mettrons à leur disposition.
Pour faciliter le déploiement sur l’ensemble du territoire, nous nous
appuyons désormais sur un modèle original d’organisation, fruit d’une
collaboration entre 16 partenaires : 7 chambres de commerce, 6
chambres de métiers et 3 centres d’expertise TIC (ENE, Cybardèche et
le Pôle Numérique).
Poursuivant notre mission de coordination, nous veillons aussi au
développement de supports adaptés aux spécificités des entreprises
de moins de 10 salariés pour les mettre au service des conseillers.
Notre challenge est maintenant de trouver, avec l'appui de nos
mandants et partenaires, le mode opératoire pour permettre aux TPE
auvergnates de bénéficier également du dispositif Atouts Numériques.

3. 3
Avec Atouts Numériques, la Région Auvergne
Rhône Alpes accompagne la digitalisation des TPE
EDITO DE JULIETTE JARRY,
VICE-PRÉSIDENTE DE LA REGION AUVERGNE-RHONE-ALPES DÉLÉGUÉE À L’ÉCONOMIE DE PROXIMITÉ,
AU COMMERCE, À L’ARTISANAT, AUX PROFESSIONS LIBÉRALES ET AU NUMÉRIQUE
Le numérique est aujourd’hui un domaine incontournable qui impacte
durablement tous les secteurs de l’économie et concerne toutes les
entreprises, des plus grands groupes aux TPE. Pour ces plus petites
structures, la transition numérique est parfois plus compliquée, faute
de moyens ou par manque d’information.
La Région Auvergne Rhône-Alpes, consciente de ces difficultés, a déci-
dé d’accompagner les dirigeants de TPE pour expliquer les enjeux du
numérique et le bénéfice qui en découle. La démarche vise également
à favoriser une prise de conscience quant aux bouleversements radi-
caux que cette révolution technologique implique. Plutôt que d’y voir
une concurrence, nous préférons soutenir une formidable opportunité
de changement et de croissance.
Avec le dispositif d’accompagnement Atouts Numériques, la Région
Auvergne Rhône entend ainsi permettre aux TPE de mieux appréhen-
der les enjeux de la transition numérique en disposant d’une informa-
tion parfaitement adaptée et pragmatique. D’ici à 2018, 680 TPE pour-
ront ainsi bénéficier d’un accompagnement personnalisé grâce au par-
tenariat entre la Région et l’Espace Numérique Entreprise qui assure la
coordination du dispositif Atouts Numérique au niveau régional.

4. 4
Le numérique,
au service d’une stratégie d’entreprise
EDITO DE JEAN-PAUL MAUDUY,
PRÉSIDENT DE LA CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE DE RÉGION RHÔNE-ALPES
Accroitre son chiffre d’affaires, se différencier sur un
marché concurrentiel, fidéliser sa clientèle, mieux
communiquer sur ses produits et ses services,
faciliter la gestion de son entreprise ou sa relation clients,
les objectifs poursuivis par les entreprises du tissu régional
sont multiples. Implantées sur tous les territoires, en proxi-
mité des
entreprises et de leurs besoins, les Chambres de Commerce
et d’Industrie les accompagnent.
Le numérique représente aujourd’hui un ensemble d’outils
qui viennent interpeller toutes les fonctions de l’entreprise :
stratégie, organisation, commercial, marketing, sécurité…
Les Chambres de Commerce et d’Industrie prennent à sa
juste mesure l’enjeu majeur de la bonne appréciation des
apports du numérique et des meilleurs angles pour l’aborder.
Elles sensibilisent les entreprises à l’évolution des pratiques
et des outils numériques indépendamment de leur secteur
d’activités ou de leur taille. Elles mettent aussi en œuvre les
partenariats utiles pour servir les entreprises.
Atouts Numériques vient compléter ce dispositif : alternant
accompagnement individuel et accompagnement collectif, il
favorise opportunément les échanges et le partage d’expé-
riences.

5. 5
Atouts Numériques :
moteur de croissance et de performance
EDITO D’ALAIN BERLIOZ-CURLET,
PRÉSIDENT DE LA CHAMBRE RÉGIONALE DE MÉTIERS ET DE L’ARTISANAT AUVERGNE RHÔNE-ALPES
Le programme « Atouts Numériques » s’est positionné dès son ori-
gine comme un axe essentiel pour l’accompagnement et le
développement des nouvelles technologies adaptés à la petite entre-
prise.
Force est de constater aujourd’hui la réussite de cette opération avec
une montée en puissance entre les deux programmations. Nous
sommes passés, en effet, de 250 à 680 entreprises accompagnées.
Mais ce qui me paraît encore bien plus significatif, c’est la satisfaction
des entreprises qui répondent positivement à plus de 90 % sur l’intérêt
de cette action et sa parfaite adaptation à la typologie de nos
ressortissants.
Le réseau des Chambres de Métiers et de l’Artisanat va poursuivre son
effort pour déployer Atouts Numériques sur l’ensemble de la grande
région, aidé en cela par la volonté du Conseil Régional Auvergne Rhône-
Alpes de faire du numérique une priorité stratégique.
Je suis convaincu que l’avenir de nos TPE passe par la nécessaire phase
de transition et l’indispensable adaptation aux outils numériques tant
pour l’entreprise elle-même que pour les enjeux considérables au regard
de l’évolution des comportements de consommation et des mutations
sociétales que nous connaissons.
Pour ma part, je sais que les Chambres de Métiers et de l’Artisanat
Auvergne Rhône-Alpes poursuivront avec détermination ce programme
ambitieux qui constitue un enjeu majeur pour nos artisans. Il en va de
notre compétitivité, de notre croissance et de la performance
économique de nos entreprises, grâce à un modèle singulier et fruit
d’une collaboration exemplaire.

6. 6
INFORMER
A t out s Nu m é r iqu e s 2 01 3 - 2 0 1 5
4300 En tr ep r i se s
A t out s Nu m é r iqu e s 2 01 5 - 2 0 1 8
5000 En tr ep r i se s
ACCOMPAGNER
A t out s Nu m é r iqu e s 2 01 3 - 2 0 1 5
255 E nt r epr i se s
A t out s Nu m é r iqu e s 2 01 5 - 2 0 1 8
680 E nt r epr i se s
FACILITER LE RECOURS A
L’EXPERTISE
A t out s Nu m é r iqu e s 2 01 5 - 2 0 1 8
90 I nt e r ven tio n s
d ’ exp e rt s fi nan c é e s
INNOVER
A t out s Nu m é r iqu e s 2 01 3 - 2 0 1 5
37 n ou ve au x u sag e s d é c rypt é s
A t out s Nu m é r iqu e s 2 01 5 - 2 0 1 8
Le programme régional Atouts Numériques a pour objectif d’aider les Très Petites
Entreprises (TPE) à améliorer leur performance grâce à un meilleur usage
du numérique.
Premier levier : développer l’information des dirigeants pour mieux évaluer les en-
jeux et applications du numérique pour leur entreprise.
Le second : faciliter la mise en œuvre des projets. Les TPE peuvent se faire
accompagner gratuitement pour améliorer leur gestion, leur organisation et leur
communication, tout en veillant à la montée en compétences de leurs équipes .
Atouts Numériques s’attache à proposer un appui opérationnel, centré sur les be-
soins des entreprises , en toute neutralité.
Suite au succès du premier volet achevé en 2015, les financeurs du dispositif - Conseil
Régional Auvergne Rhône-Alpes et Union Européenne (via le FEDER) - ont décidé de
renouveler le programme pour 3 ans.
Pour faciliter l’accès au programme d’un nombre croissant d’entreprises, l’action est
conjointement menée dans les 8 départements de Rhône-Alpes par des relais territo-
riaux (CMA, Centres d’expertise TIC, CCI) .
L’Espace Numérique Entreprises est chargé d’assurer l’ingénierie du programme
et la coordination du réseau des 21 conseillers numériques.
Atouts Numériques,
Faciliter le développement numérique des TPE

7. 7
Atouts Numériques est un outil au service des petites entreprises de la région.
Il facilite leur transformation numérique quelle que soit leur maturité initiale sur le
sujet. En proposant des outils et un réseau de compétences adaptées, il participe à
leur compétitivité et leur innovation.
des entreprises accompagnées se sont déclarées satisfaites
du programme
des entreprises accompagnées considèrent que
le programme est adapté aux besoins et problématiques des
entreprises de moins de 10 salariés
des entreprises accompagnées reconnaissent l’innovation
comme un des points forts du dispositif
des entreprises accompagnées valorisent la compétence
des conseillers
367 K€ investis
localement*
Des gains tangibles
pour les entreprises
Source Enquête CRMA Rhône-Alpes - BVA juillet 2015
 Meilleure connaissance de ses clients
 Développement du chiffre d’affaires
 Hausse des bénéfices commerciaux
 Réalisation d’économies au quotidien
 Optimisation de l’organisation
 Gains de temps et de productivité
 Développement de l’innovation
 Sécurisation des données
 Meilleure compréhension des offres
des prestataires numériques
 Amélioration de l’image de l’entreprise
 Plus grande visibilité sur Internet
Un premier programme
plébiscité par les entreprises
Florence Hautdidier, coordinatrice régionale Atouts Numériques
* Par les 255 entreprises accompagnées de juillet 2013 à juin
2015
Source Bilan Atouts Numériques 2013-2015
Source Bilan Atouts Numériques 2013-2015

8. 8
Informer sur les enjeux du numérique
et sur les usages innovants
Pour faciliter l’appropriation du numérique par les petites entreprises, un effort particulier
est fourni pour aider les dirigeants à s’informer et à mieux évaluer les enjeux du numé-
rique.
Des supports d’information adaptés aux problématiques et attentes des TPE sont ainsi
produits et diffusés par Atouts Numériques.
Ils valorisent des usages et technologies numériques largement déployés ou
Atouts Numériques : une boîte à outils
Une information neutre :
Les petites entreprises avouent avoir du mal à appréhender l’information
diffusée sur le numérique. Atouts Numériques met à leur disposition des
renseignements et conseils clairs et objectifs .
Des supports d’information adaptés aux petites entreprises :
Les supports produits par l’ENE sont conçus pour répondre aux besoins des
TPE observés sur le terrain par les conseillers numériques. Ils proposent des
solutions et « bonnes pratiques » adaptées aux spécificités des petites en-
treprises.
Les documents diffusés témoignent d’un effort constant de vulgarisation et
de pédagogie . Ils s’adressent à un public non expert et reprennent le voca-
bulaire et les codes des dirigeants de petites entreprises.
Des usages innovants pour se développer :
Une place importante est accordée aux usages innovants au sein des sup-
ports d’information Atouts Numériques. En présentant des exemples con-
crets d’applications en entreprise, l’objectif est d’aider les dirigeants à
imaginer de nouveaux projets numériques et à comprendre l’intérêt de cer-
tains usages pour les TPE.
Numériscope
Cette Web-série présente les retours d’expérience de dirigeants de TPE
qui ont participé au programme Atouts Numériques. Chaque témoignage
expose le projet que l’entreprise a mis en œuvre ainsi que les bénéfices
qu’elle en a retirés.
Les livres blancs sur les usages innovants du numérique
S’adressant à des dirigeants non spécialistes, ces livres blancs dé-
cryptent les usages et les technologies de demain. Ils sont expliqués
de manière didactique et illustrés par des cas concrets de réalisation
Innov’ ta boite
Ces vidéos pédagogiques décodent des tendances numériques
fortes qui impacteront les petites entreprises. Bruce Greffet, entre-
preneur, part à la découverte d’entreprises ayant fait le choix d’ex-
ploiter les innovations numériques. Parmi les thématiques abor-
Les fiches Atouts Numériques
Ces fiches d’information proposent un panorama des réponses que le
numérique peut apporter aux petites entreprises. Elles développent à la
fois des problématiques sectorielles ou transversales à l’ensemble des
TPE. Les dirigeants peuvent aussi y trouver de bonnes pratiques pour
faciliter la mise en œuvre de leur projet.
Quelques exemples de thématiques : Gérer ses réservations
touristiques, Sauvegarder ses données. Comment envoyer des emails
promotionnels, Choisir un logiciel de caisse. . :

9. 9
Faciliter l’accès à l’expertise
Certains projets, plus complexes, nécessitent l’éclairage d’un expert pour être optimisés.
Atouts Numériques propose d’avoir recours à des consultants labellisés . Leur intervention
d’une demi-journée, financée par le programme Atouts Numériques, permettra
aux entreprises d’approfondir un aspect technique de leur projet.
Accompagner les projets numériques
des TPE -
Afin de faciliter la transition numérique des petites entreprises de Rhône-Alpes,
le programme Atouts Numériques propose un dispositif d’accompagnement individuel.
Exemples de problématiques traitées lors du premier volet
Atouts Numériques * :
Concevoir un site
internet
pour communiquer
Améliorer la visibilité de
son entreprise grâce au
référencement naturel
Travailler à distance
grâce
à des outils mobiles
Gagner du temps grâce
à l’installation d’un
logiciel de gestion
Créer une boutique en
ligne pour augmenter
son chiffre d’affaires
* Chaque accompagnement n’est pas obligatoirement focalisé sur une seule thématique. Dans le temps imparti, il est
possible de traiter plusieurs aspects du numérique. Les multi-projets ont représenté environ 1/4 des accompagnements
du premier volet d’Atouts Numériques.
9 demi-journées pour définir et réaliser son
projet numérique
4 demi-journées
d’accompagnement
personnalisé
Réaliser un diagnostic
Définir les besoins
Repérer des solutions
Suivre la réalisation
du projet
Mettre en place
une méthodologie
Elaborer des outils opérationnels
(cahier des charges, plannings,
outils de reporting…)
4 demi-journées de formation
en groupe avec d’autres
dirigeants de TPE
Mieux connaitre les domaines
d’application du numérique
en entreprise
Améliorer ses compétences sur des
sujets précis
1 demi-journée de séminaire
en groupe
Echanger avec d’autres dirigeants
Apprendre de l’expérience de ses
pairs
A qui est destiné l’accompagnement
Atouts Numériques ?
Les TPE employant entre 1 et 10 salariés
Domiciliées en région Rhône-Alpes
Tous les secteurs d’activité sont éligibles

10. 10
La transition numérique, une opportunité
à saisir pour les TPE
Clients de plus en plus utilisateurs de solutions numériques, échanges d’information
accélérés, personnalisation des offres, données massives à exploiter, émergence de
nouveaux acteurs (ubérisation des services, marketplace…).... Dans tous les secteurs
d’activités, les impacts du numérique sont nombreux .
Les TPE ne peuvent donc pas ignorer les nouvelles technologies. Elles doivent, au con-
traire, faire de leur transition numérique un facteur stimulant pour améliorer l’innova-
tion et la compétitivité.
Des freins à surmonter
Le Baromètre TIC de la Région Rhône-Alpes montre que l’intégration des outils numériques
dans les TPE des 8 départements rhônalpins reste encore à développer. Si les dirigeants in-
terviewés ont tous manifesté un réel intérêt pour le numérique, l’appréhension de sa mise
en œuvre reste difficile. La conception du programme s’attache à minimiser les freins res-
sentis par les dirigeants pour faciliter la transition numérique.
Des TPE rhônalpines encore peu
équipées en 2014...
possèdent un
site internet
font un usage
professionnel des
réseaux sociaux
utilisent un
smartphone
ont organisé des
formations au
numérique en interne
n’ont pas
d’ordinateur
n’ont pas de
connexion internet
souhaitent développer leur
visibilité sur internet et les services
proposés par le numérique
souhaitent trouver des solu-
tions adaptées à leur métier /
souhaitent trouver des solutions
pour rendre leur entreprise
plus mobile et plus flexible
souhaitent améliorer leur
sécurité informatique
Source : Région Rhône-Alpes, Juin 2015, Baromètre des TIC 2015
... mais qui témoignent d’un intérêt cer-
tain pour le numérique
Source CCI Lyon, Sept. 2015, Etude-Rhône—Pratiques et usages du numérique dans les PME des TPE
Le manque de temps :
Un dirigeant de TPE peut avoir des difficultés à s’extraire de son quotidien pour
mettre en œuvre des projets numériques qui semblent secondaires par rapport
à son activité.
L’accompagnement Atouts Numériques, avec 9 rendez-vous minimum sur 6
mois, impose un rythme régulier au dirigeant.
La difficulté à comprendre l’offre numérique :
Dans la nébuleuse du secteur numérique, les TPE ont du mal à cibler l’outil
adapté à leurs besoins ou à comprendre les devis des prestataires.
Les conseillers apportent une expertise numérique neutre et se concentrent
uniquement sur la problématique de l’entreprise.
Le manque de compétences en interne :
Il est très rare de trouver une personne uniquement en charge de l’informa-
tique au sein d’une TPE. C’est souvent le dirigeant qui assure le suivi de ces pro-
jets. Le manque de connaissance engendre souvent des résistances internes à
l’utilisation des nouvelles technologies.
La formation occupe une place importante dans le programme. Elle permet la
montée en compétences du dirigeant et de ses équipes.
Le manque de budget :
Pour le dirigeant d’une petite entreprise, le numérique reste un investissement
supplémentaire, dont il n’est pas certain des bénéfices.
Atouts Numériques est un programme entièrement gratuit. L’accompagnement
de l’entreprise par un conseiller va , en outre, permettre à l’entreprise de décrire
précisément ses besoins pour choisir l’outil adapté. Le retour sur investissement
sera d’autant plus effectif.

11. 11
«
Témoignage
Hélène Nimsgern, gérante du concept store L’Atelier des rouges
accompagnée entre juin et décembre 2015 par la CMA du Rhône.
»
Quand j’ai ouvert le concept store L’Atelier des rouges
en 2012, j’ai très rapidement créé un site internet en lien avec le
projet. J’apprécie mon site car il me correspond visuellement et on
me dit souvent qu’il est esthétique.
A l’initiative, le design a été travaillé avec un webmaster mais de-
puis, je suis la seule à publier. Je l’anime, je remplis les données…
mais je n’ai aucune connaissance préalable!
En fait, j’avais une méconnaissance des règles du référencement
naturel. Grâce au programme Atouts Numériques, j’ai pu me former
très rapidement. Le conseiller m’a apporté toute une série de mé-
thodes et bonnes pratiques que je reprends à chaque fois que je
publie sur mon site internet.
Les résultats se sont mesurés très rapidement. J’ai beaucoup plus
de
passage sur mon site et j’ai amélioré ma visibilité sur certains mots
ou notions sur lesquels je souhaitais absolument
communiquer. Par exemple, je viens de mettre en place un nouveau
type de manucure que j’ai paramétré selon les recommandations
du conseiller. Quand on tape le nom de cette manucure ainsi que
« Lyon » sur un moteur de recherche, mon site apparaît en premier
dans la liste des résultats. C’est important à noter car c’est palpable,
visible. Cela montre que le travail effectué est utile.
D’autre part, j’ai observé un impact au niveau de mes ventes. J’ai
une boutique en ligne que j’ai ouverte 6 mois après l’inauguration
du concept store. Suite aux modifications que j’ai faites dans le
cadre du programme, elle dispose d’une meilleure visibilité sur
Internet. Par conséquent, je vends plus. Pour les produits sur
lesquels j’ai le plus travaillé, j’ai même vu des retombées quasiment
immédiates.
Il est sûr que je conseillerai ce programme à d’autres entreprises.
Au niveau de mon secteur, je pense que beaucoup de commerçants
ont une façon un peu « veillotte » d’appréhender l’évolution de leur
boutique. Avoir d’autres outils leur servirait à faire progresser leur
commerce dans cette période qui est un peu plus
compliquée. Quand on est dans cette situation, il faut justement
aller de l’avant. Avoir de nouvelles idées, cela peut être un plus !
Je pense que ce programme peut être une
solution pour se démarquer dans une pé-
riode difficile.
La société L’Atelier des rouges (Lyon –
69) a été créée en 2012 à l’initiative de
Mme Nimsgern. Il s’agit d’un concept
store autour de la mode et de la beau-
té. Vous y trouverez un bar à ongles,
un bar à massage et un bar à maquil-
lage, ainsi qu’une boutique proposant
des
produits de beauté et accessoires de
mode, notamment de la lingerie fabri-
quée uniquement en France. Une
attention particulière est accordée à la
dimension éthique des produits ainsi
que des soins (utilisation de matières
naturelles, non testées sur les animaux,
emballages recyclables…). Le concept
store s’adapte aux besoins de la clien-
tèle en proposant à la fois des presta-
tions rapides, réalisables entre deux
rendez-vous et d’autres, plus longues
et conséquentes. Une e-boutique per-
www.latelierdesrouges.com

12. 12
«
Témoignage
Cyril Mathian, gérant de la société Buro Mont Blanc
accompagné entre juin et décembre 2015 par la CMA Savoie
»
J'ai créé Buro Mont-Blanc suite à une réorientation
professionnelle. Tout était nouveau pour moi (notamment en ce
qui concerne l'informatique et la communication), et je devais
organiser la gestion de mon entreprise. Je me suis donc engagé
dans le programme Atouts Numériques avec comme objectif de
mettre en place tous les outils numériques nécessaires au fonction-
nement de mon entreprise et me donner ainsi les moyens de réus-
sir.
Durant l’accompagnement, j’ai mis en place une boîte mail profes-
sionnelle avec toutes ses fonctionnalités ainsi qu’un système de
sauvegarde synchronisé pour prévenir toute défaillance de mon
ordinateur. J’ai aussi créé un site internet correspondant à mes
attentes : intuitif pour le visiteur et facile à mettre à jour pour moi.
Aujourd’hui, tout fonctionne comme je le souhaitais. J’ai
des retours positifs quant à mon site Internet. Suite à une attaque
de virus, le système de sauvegarde m’a permis de récupérer tous
mes fichiers.
Le programme m’a permis de gagner du temps au quotidien,
de sécuriser mes bases de données informatiques, d’être visible sur
Internet de façon professionnelle et, par conséquent,
d’augmenter mon CA.
Quand on crée son entreprise, il y a beaucoup de choses à gérer et
on ne peut pas tout mener de front. Aussi, on ne peut maîtriser
tous les domaines. C’est une double raison pour se faire accompa-
gner par des personnes qualifiées et compétentes dans leur do-
maine.
Sans cet accompagnement, je n’aurais sans doute pas pris le temps
de mettre en place toutes ces fonctionnalités. D’autre part, une
jeune entreprise n’a pas toujours les moyens d’investir dans un site
Internet digne de ce nom. Or, il s’agit de ma vitrine commerciale et
il était important que mon site soit très professionnel .
La société Buro Mont-Blanc
(Montmélian—73) a été créée en 2015
par M. Mathian. Elle propose du mobi-
lier de bureau professionnel d’occa-
sion destiné, en priorité, aux profes-
sionnels. Il s’agit de matériel en parfait
état de fonctionnement qui est
nettoyé et garanti. En complément du
mobilier d’occasion, elle propose éga-
lement du matériel neuf afin de satis-
faire tous les besoins des clients. L’ob-
jectif de la société est double : offrir la
possibilité aux entreprises de s’équiper
avec du matériel de qualité à un quart
de son prix neuf et redonner une se-
conde vie à du matériel en parfait état
de fonctionnement.
www.buromontblanc.fr
« Le programme Atouts Numériques m’a
permis de gagner du temps au quotidien et
d’augmenter mon chiffre d'affaires »

13. 13
«
Témoignage
Valérie Tonnellier, gérante du magasin de jouets Le Magasin d’Eliott
accompagnée entre juin et décembre 2015 par la CCI Nord Isère
»
Quand j'ai repris cette activité l'année dernière, j'ai
voulu mettre un peu ma patte et j'ai eu la chance de participer au
programme Atouts Numériques. Ce dernier était pour moi l’occa-
sion d’ouvrir une réflexion sur notre visibilité sur le web, en pre-
nant en compte autant le site internet que les réseaux sociaux. Il
s’agissait d’un vaste sujet et tout me semblait intéressant.
Il est ressorti d’Atouts Numériques qu'il me fallait une véritable
vitrine sur Internet. Je suis d’ailleurs allée bien plus loin puisque
j'ai créé mon site marchand. Celui-ci m'a apporté quelques com-
mandes depuis son ouverture en mars 2016. Mais je me suis sur-
tout rendu compte qu'il apportait beaucoup de visibilité et du
flux en magasin. De nombreuses personnes sont venues en ma-
gasin acheter ce qu'elles avaient vu sur le site internet. Elles
avaient peut-être uniquement besoin de quelques précisions.
« De nombreuses personnes sont venues
en magasin acheter ce qu'elles avaient vu
sur le site internet. »
Je voulais aussi faire ce que l’on appelle du click and collect (du
retrait en boutique). Les clients sont heureux de pouvoir réserver
sur internet et de venir chercher en quelques minutes l’article
qu'ils ont sélectionné à la boutique . En plus, ils ont la possibilité de
me demander un papier cadeau via Internet. Quand ils arrivent,
tout est prêt !
Ma présence sur les réseaux sociaux me permet de créer une rela-
tion plus personnelle avec les clients. Je leur présente les nouvelles
marques qui rentrent en boutique. J’explique pourquoi j'e les ai
choisies. Cela fait un peu entrer mes clients dans mon univers. A
partir de là, se crée un échange avec des questions autres que
celles du prix.
La Maison d’Eliott (Bourgoin-Jallieu –
38) est un magasin de jouets repris par
Valérie Tonnelier en 2015. Il s’adresse
aux 0/12 ans : Jouets en bois, Jeux ré-
tros, Décoration chambre d'en-
fants, Petite puériculture, Cadeaux et
Listes de naissance... Il propose le meil-
leur des marques françaises et euro-
péennes, dans une large fourchette de
prix pour convenir à tous les budgets.
La Maison d’Eliott propose aussi une
boutique en ligne avec livraison par-
tout en France ou un retrait gratuit en
boutique.
www.la-maison-eliott.fr

14. 14
A propos de l’Espace Numérique
Entreprises, coordinateur régional
L’Espace Numérique Entreprises (ENE) est une association à but non lucratif, créée à
l’initiative du Grand Lyon en 2003, par la Chambre de Commerce et d’Industrie, la
Chambre de Métiers et de l’artisanat, la CGPME et le MEDEF.
Elle a pour objectif d’améliorer la performance et l’innovation des entreprises par l’usage
des nouvelles technologies numériques.
Son offre de service est segmentée en quatre niveaux :
INFORMER :
apporter une information
pratique sur les usages
numériques en TPE et PME.
ACCOMPAGNER :
fournir un avis externe
neutre sur les projets TIC
de TPE et PME.
EXPÉRIMENTER :
les outils numériques depuis
l’idée du produit jusqu’à son
prototype.
ANTICIPER :
identifier et diffuser les futurs
usages du numérique en TPE
et PME pour permettre aux
dirigeants d’élaborer leur
stratégie e-business.
Espace Numérique Entreprises
27 rue Joannès Carret
CS 80 700
69 256 Lyon cedex 09
Tel : 04 37 64 46 10
Fax : 04 78 83 99 60
renseignements@ene.fr
A propos de l’Espace Numérique
Entreprises, coordinateur régional
ACCOMPAGNER :
fournir un avis externe
neutre sur les projets TIC
de TPE et PME.
EXPÉRIMENTER :
les outils numériques depuis
l’idée du produit jusqu’à son
prototype.
ANTICIPER :
identifier et diffuser les futurs
usages du numérique en TPE
et PME pour permettre aux
dirigeants d’élaborer leur
stratégie e-business.
En tant que coordinateur regional du programme Atouts
Numériques, l’ENE:
 Pilote le programme en étudiant chaque candidature d’entreprise.
 Assure la formation et le développement des compétences du réseau régional
des conseillers numériques (service de hotline pour aider les accompagne-
ments, organisation de journées de formation et web-conférences avec les
experts de l’ENE).
 Crée des contenus et outils adaptés aux spécificités des TPE ( fiches Atouts,
livres blancs, cahiers des charges, notes juridiques…).
 Veille à la qualité des prestations fournies.
 Elabore des outils de communication permettant d’assurer la visibilité du
programme sur l’ensemble du territoire.
 Effectue le suivi administratif et budgétaire.
 Valorise les résultats du programme
 Evalue le programme pour l’inscrire dans une démarche d’amélioration
Pour en savoir plus : www.ene.fr

15. 15
Le Fonds Européen de Développement
Economique et Régional
A propos des financeurs
Le Programme opérationnel FEDER/FSE 2014-2020 est le cadre de mise en œuvre des
fonds FEDER et FSE en Rhône-Alpes. Élaboré par le Conseil régional, il a été adopté par la
Commission européenne à l’issue de deux années de négociations régionales et natio-
nales, le 13 novembre 2014.
Le programme FEDER est structuré autour de 2 grandes priorités thématiques, qui préci-
sent les modalités d’intervention des fonds.
 L'innovation au service des enjeux sociétaux
 La transition énergétique, les transports et l’environnement comme levier du dé-
veloppement durable
Il couvre des enjeux transversaux :
 Les quartiers urbains en difficulté : la Région choisit de consacrer 11% des fonds
FEDER à leur développement.
 Les activités de pleine nature, y compris en montagne : l’intervention des fonds
européens tient compte de leurs très forts enjeux économiques et environnemen-
taux sur le territoire rhônalpin.
 L’égalité femmes-hommes, la lutte contre les discriminations et le développement
durable sont pris en compte dans tous les axes d’intervention.
 Un accompagnement est proposé aux porteurs pour les aider à intégrer ces dimen-
sions dans leurs projets.
Au total, 509,4 millions d’euros servent ces orientations pour 2014-2020 dont 364,1 mil-
lions d’euros de FEDER.
Plus d’informations sur auvergnerhonealpes.eu
La Région Auvergne Rhône-Alpes
Pour en savoir plus : http://www.europe-en-rhonealpes.eu
Deuxième région la plus peuplée de France, réunissant 7,8 millions d’habitants, la Région
Auvergne –Rhône-Alpes couvre 13% du territoire métropolitain. Avec 3 massifs (Massif
central, Alpes et Jura), elle s’impose comme la 1ére Région européenne de montagne et
offre le plus grand domaine skiable du monde. 1ère Région industrielle française, avec
500 000 emplois dans le secteur, elle affiche un PIB représentant 11,4% de la richesse
nationale. La Région Auvergne Rhône–Alpes œuvre pour améliorer le quotidien de ses
habitants et agit pour la jeunesse, la formation, les transports, le développement écono-
mique, la recherche et l’innovation, le numérique, la culture, l’agriculture et l’aménage-
ment du territoire.

16. 16
Chambre de Commerce et d’Industrie de
région Rhône-Alpes (CCIR)
A propos des membres du comité de pilotage
Le réseau des Chambres de Commerce et d’Industrie de Rhône-Alpes a notamment pour missions
de promouvoir l’entreprenariat, d’accompagner la création d’entreprises et le développement des
professionnels du commerce, de l’industrie, du tourisme et des services, de favoriser la compétitivi-
té des entreprises, de renforcer l’attractivité des territoires et de représenter les intérêts généraux
des entreprises.
Pour ce faire, elles informent, sensibilisent, forment, conseillent et accompagnent toutes les entre-
prises inscrites au Registre du Commerce et des Sociétés, quels que soient leur secteur d’activité et
leur taille, et ce à toutes les étapes de la vie de l’entreprise (création, développement, reprise,
transmission,…).
Fortes de leurs implantations de proximité leur permettant de prendre toute la mesure des enjeux
des territoires et de leurs entreprises, les Chambres de Commerce et d’Industrie mobilisent en
outre des compétences transversales à même d’apporter aux entreprises toutes les réponses à
leurs problématiques. Elles développent également au niveau régional et local des partenariats
favorisant la mise en œuvre des actions, notamment avec les collectivités locales et les fédérations
professionnelles.
La Chambre de Commerce et d’Industrie de région fédère les 9 chambres territoriales de Rhône-
Alpes au travers d’une Stratégie Régionale déclinée en Schémas Sectoriels relatifs à des sujets ma-
jeurs tels que la création / reprise / transmission, l’industrie, le commerce, le tourisme, le dévelop-
pement durable, l’international, la formation ou les équipements. La CCIR, coordinatrice du réseau,
et les CCIT élaborent des actions et outils mutualisés tout en prenant en compte la diversité et la
spécificité des territoires.
La Chambre Régionale de Métiers et de
l'Artisanat Auvergne Rhône-Alpes
Pour en savoir plus : http://www.crm-rhonealpes.fr/
Représenter les entreprises artisanales et les Chambres de Métiers et de l’Artisanat d’Auvergne-
Rhône-Alpes pour :
Faire reconnaître le rôle économique et social de l'Artisanat régional : animation et rayonnement
des territoires, lien social, place à l’exportation, en matière d’innovation, développement des com-
pétences…
Valoriser le réseau et les actions des douze Chambres de Métiers et de l’Artisanat départemen-
tales : formation des chefs d’entreprises et leurs salariés, accompagnement dans les phases de
développement de l’entrepris, recherche de financements…
Définir une stratégie régionale pour l’Artisanat avec les partenaires (Etat, Conseil Régionale, collec-
tivités…)
Promouvoir l’Artisanat régional dans toutes ses dimensions :
Artinov, le concours de l’entreprise artisanale innovante, les Journées Européennes des Métiers
d’Arts (JEMA), les « Semaine de l’Artisanat », « Semaine de la transmission-reprise », « Semaine de
l’apprentissage », « Bravo les Artisans »…
Impulser, construire, animer et coordonner des actions régionales pour les entreprises artisa-
nales et l’artisanat sur les territoires:
La Chambre Régionale de Métiers définit, avec le réseau des CMA départementales, et coordonne
des actions pour les entreprises, favorise la diffusion d’informations par le réseau, mobilise des
partenaires et des financements pour faciliter leur réalisation.
Pour en savoir plus : http://www.rhone-
La Chambre Régionale de Métiers et de l'Artisanat Auvergne Rhône-
Alpes a pour missions de :

17. 17
Des conseillers numériques de
proximité
8 départements, 16 relais, 21 conseillers
Pour être accessible à toutes les TPE de Rhône-Alpes, le programme s’appuie sur des
relais territoriaux (CMA, CCI, CETIC) répartis sur l’ensemble du territoire .
Les conseillers numériques de ces structures bénéficient du soutien et de l’expertise de
l’Espace Numérique Entreprises qui les accompagne tout au long du programme.
Ensemble, ils forment le réseau Atouts Numériques, lieu d’échange et de partage
d’expérience qui permet une mise à jour et un approfondissement régulier de leurs
compétences.
CCI Ain - www.ain.cci.fr
Julien TAVERNIER
Tél 04 74 32 13 00
CMA Ain - www.cma-ain.fr
Nicolas PELISSON
Tél 04 74 47 49 00
Cybardèche - www.cybardeche.fr
Patrick LEBLANC
Tél 04 75 20 28 57
Pôle Numérique
www.pole-numerique.fr
Jean-Philippe FALAVEL
Xavier MASCLAUX
Tél 04 75 83 50 58
CCI Nord Isère
www.ccinordisere.fr
Virginie LAPORTE
Tél 04 74 95 24 00
CMA Isère - www.cma-isere.fr
Florent LANGLOIS
Tél 04 76 70 82 09
CMA Loire - www.cma-loire.fr
Laurent MARTINEZ
Tél 04 26 03 06 54
CCI Beaujolais
www.beaujolais-cci.com
Sophie CHLEQ
Pascal CARLISI
Tél 04 74 62 73 00
CCI Lyon Métropole Saint-Etienne
Roanne
http://www.lyon-metropole.cci.fr
Délégation de Lyon
Céline BRUNEL
Hakim SMAILI
Tél 04 72 40 58 58
Délégation de Saint-Etienne
Candice CHARNET
Tél 04 77 43 04 00
Délégation de Roanne
Bruno DEMONT
Hélène BARNAY
Tél 04 77 44 54 64
CMA Rhône - www.cma-lyon.fr
Laurent MEUNIER
Tél 04 72 43 43 00
Espace Numérique Entreprises
www.ene.fr
Guilaine FRANCOU
Tél 04 37 64 46 10
CCI Savoie - www.savoie.cci.fr
Angélique BAILLOT
Géraldine VALLIER
Tél 04 57 73 73 73
CMA Savoie - www.cma-savoie.fr
Romain LEBRETON
Tél 04 79 69 94 00
CMA Haute Savoie - www.cma-74.fr
Annie CUTTAZ
Tél 04 50 23 92 22
Délégation de Saint-Etienne
Délégation de Roanne
Délégation de Lyon

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Contacts
Marlène Bibimoune
Contact Presse
marlene.bibimoune@ene.fr
04 37 64 46 14
Florence Hautdidier
Coordinatrice régionale Atouts Numériques
florence.hautdidier@ene.fr
04 78 15 00 79
Pour en savoir plus : http://www.atouts-numeriques.fr
Un programme financé par l’Union Européenne et la Région Auvergne Rhône-Alpes, et mis en œuvre par l’Espace Numérique Entreprises avec le
concours des réseaux de la Chambre Régionale de Métiers et de l’Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes et de la Chambre de Commerce et d’Industrie de
Région Rhône-Alpes, du Pôle Numérique et de Cybardèche.