Créé pour la première édition du "Entreprise du Futur" de Up numérique et organisé par Visiativ. Ce livret a été conçu pour aider les dirigeants à conduire la Transformation Numérique de leur entreprise. Chaque partie peut se parcourir séparément, sans ordre de lecture, au fur et à mesure de vos besoins et de vos questionnements.

1. TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
GRANDE VITESSE
Appréhender Anticiper Agir
By Créateur de plateformes numériques
pour l’entreprise du futur
#1ère édition - 2016

2. 82% des dirigeants pensent
que le numérique est un vecteur potentiel
de compétitivité et d’innovation.
ET VOUS ?
Créateur de plateformes numériques pour l’entreprise du futur
Evaluez la maturité numérique
de votre entreprise :
www.transformation-numerique.com
Retrouvez également Visiativ sur : www.visiativ.com - @visiativ

3. DeBonnevilleOrlandini©CARMAT
FRANCHEMENT
LA FRANCE
A TOUT POUR
RÉUSSIR
Carmat, inventeur du premier
cœur artificiel définitif,
est un exemple
de la France qui réussit.
Tous les jours, à la radio et
à la télévision, BFM BUSINESS
explique l’économie et met en
avant les entrepreneurs,
les innovations, les révolutions
pour stimuler un pays
qui a vraiment tout
pour réussir.
107 104 59 68 153 51 80 34

5. L’arrivée des nouvelles technologies (objets connectés, cloud, big
data, robotique,…) transforme le paysage dans lequel les entre-
prises évoluent.
Elles doivent repenser leur stratégie, leur business model et faire
évoluer leur organisation afin d’assurer leur pérennité. Pour
s’adapter à cette transition, l’entreprise doit devenir une plate-
forme collaborative ouverte.
Le numérique permet désormais à l’entreprise de viser l’excellence
opérationnelle, en dynamisant son innovation, en inventant une
nouvelle proximité avec son écosystème, et en mobilisant ses col-
laborateurs.
Les dirigeants des PME/ETI sont conscients de ces enjeux, mais
souffrent d’un manque de moyens et de structures d’accompagne-
ment adaptées, contrairement aux entreprises du CAC 40.
C’est dans cet objectif que nous avons conçu le congrès Entreprise
Du Futur qui offre aux dirigeants une occasion unique d’appréhen-
der les nouvelles technologies, d’anticiper la transformation de
leur entreprise et d’identifier les premières actions à initier.
Cet évènement réalisé par nos clients et pour nos clients est un
lieu d’échange entre pairs qui veulent construire l’entreprise de
demain. Nous vous invitons à retrouver, dans ce livret, leurs té-
moignages, leurs parcours et leurs conseils pour vous guider dans
votre propre transformation.
Christian DONZEL
Co-fondateur - DGD du groupe Visiativ
Laurent FIARD
Co-fondateur - PDG du groupe Visiativ
L’entreprise de demain sera digitale. Il appartient donc aux chefs
d’entreprise d’anticiper l’impact de la numérisation des modèles
économiques traditionnels, de s’adapter ou disparaître.
ÉDITORIAL
5
La reproduction, même partielle des articles, illustrations et photos parus dans le magazine ENTREPRISE DU FUTUR - Transformation Numérique Grande Vitesse, est formellement interdite sans autorisation écrite préa-
lable. Visiativ n’est pas responsable des photos qui lui sont communiquées. Autres crédits photos : Getty Images, agence REA.
Ce magazine est produit par le groupe Visiativ, 26 rue Benoît Bennier - 69260 Charbonnières-les-Bains - Tél. : +33 (0)4 78 87 29 29 - société anonyme au capital de 1 784 815.20€, immatriculée au registre du commerce
et des sociétés de Lyon sous le numéro B 395 008 246 - SIREN : 395008246 - N°TVA : FR00395008246.
Directeurs de la publication : Christian Donzel et Laurent Fiard - Responsable de la rédaction : Lydia Jouval - Responsable artistique : Aurélie Bonniel - Ont collaboré à ce numéro : Guillaume Lecuyer, Virginie Lavabre,
Jérémie Donzel, Céline Mouly, Laura Knecht, Olivier Krafft, Caroline Vignon, Amandine Simard, Clémentine Schmiedt, Frédéric Chosson, Jessica Grasser, Laetitia Raynaud, Théodora Yonkova, Laurène Laval.
Imprimé en France par ICA - Imprimerie Courand et Associés, Tignieu-Jameyzieu (38).
© Visiativ 2016

6. 6
Mode d’emploi
SOMMAIRE
Ce livret a été conçu pour aider les dirigeants à conduire la Transformation Numérique de leur entreprise. Chaque partie peut se par-
courir séparément, sans ordre de lecture, au fur et à mesure de vos besoins et de vos questionnements.
Sur des marchés de plus en plus concurrentiels, les entreprises doivent répondre à trois enjeux stratégiques pour rester pérennes :
L’accélération des évolutions technologiques fait naître de nouveaux usages qui rencontrent une adoption rapide par les utilisateurs dans le monde
personnel.
Le monde professionnel doit également tirer parti de cette révolution.
C’est pour décrire cette tendance forte que le terme de « Transformation Numérique » est apparu.
La transformation numérique consiste à utiliser le maximum des nouvelles technologies, dans
une organisation de travail adaptée, pour favoriser le business et pérenniser l’entreprise.
[LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE]
Qu’est ce que la Transformation Numérique?
Comment s’y prendre?
Vous trouverez dans ce guide un recueil d’informations marché et
des témoignages de dirigeants d’entreprises ayant initié un projet de
transformation numérique. Ils sont regroupés autour de trois thèmes :
• les nouvelles technologies à l’ère du numérique,
• les impacts du numérique sur la chaîne de valeur de l’entreprise,
• les évolutions des méthodes de travail et de collaboration au sein de
l’organisation et avec son écosystème.
Une transformation numérique se conduit par étapes. Une fois la vi-
sion stratégique définie, il faut établir la feuille de route numérique
de l’entreprise.
Nous appelons cette feuille de route : Transformation Numérique
Grande Vitesse (TNGV).
Pour vous aider à élaborer votre propre ligne TNGV, nous avons sé-
lectionné quelques exemples concrets dans différents secteurs d’ac-
tivité.
Big Data Objets connectés Mobilité & CloudSocial
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7. 7
Big data, Objets connectés, Social, Robotique, Impression 3D, Mobilité & Cloud :
Les technologies numériques émergentes bouleversent les marchés et notre paysage économique. Cette mutation constitue une op-
portunité considérable de croissance et d’emplois pour les entreprises.
L’ensemble des activités clés de l’entreprise
sont impactées par cette mutation numérique.
L’entreprise doit tirer parti des nouvelles tech-
nologies dans sa propre organisation de travail
et dans chaque étape de la chaîne de valeur.
Les entreprises doivent décloisonner la communication entre les diffé-
rentes directions métiers. Pour accompagner sa stratégie globale, l’entre-
prise doit repenser ses méthodes de travail grâce à des outils collaboratifs
et sociaux. Cette opportunité encourage la mixité des compétences au
service de la croissance de l’entreprise.
Les usages fondamentaux incluent : gestion électronique de docu-
ments, gestion des processus, plateforme intranet/extranet
et social learning. Il faut qu’ils interagissent sur une même plateforme
collaborative et sociale.
# 1 - L’ÈRE DU NUMÉRIQUE
ILS TÉMOIGNENT
Axens
Axereal
Babolat
Bergeon
Chambert
Charvet
CWF
Children Worldwide Fashion
ETS
Gan - Benoît LIZE
Google
Innorobo
JCDecaux
Lacoste
MG-Tech
Nicolas Feuillatte
Orange Business
Ravillon
Rollomatic
RSM
SDEI Ouest
Sotres
SPX ClydeUnion Pumps
Synomia
Thyssenkrupp
Automotive
Tomalam
Visiativ
WIN
Waoup Innovation Night
Weiss
Weleda
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# 2 - LA CHAÎNE DE VALEUR À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE Page -32-
# 3 - LA COLLABORATION À L’ÈRE DU NUMÉRIQUE Page -58-
# 4 - LIGNES TNGV : DES EXEMPLES CONCRETS Page -75-
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Innovation
Production
Etudes
Vente
Service client
COLLABORATEURS
CLIENTS
PARTENAI
RES
Une transformation numérique se conduit par étapes. Une fois la vision stratégique
définie, il faut établir la feuille de route numérique de l’entreprise. Nous appelons
cette feuille de route : Transformation Numérique Grande Vitesse (TNGV).
Pour vous aider à élaborer votre propre ligne TNGV, nous avons sélectionné quelques
exemples concrets dans les différents secteurs d’activité ci-contre.
Gestion électronique de documents
Gestion des processus
Plateforme intranet/extranet
Social learning
Innovation
Études
Production
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Service client
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Équipements industriels
Hautes technologies
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Agroalimentaire
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Biens de consommation
Sciences de la vie
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8. © Visiativ 2016
L’ÈRE DU NUMÉRIQUE Big Data
© Visiativ 2016
SYNOMIA
DÉCRYPTER LE DIGITAL POUR VALORISER LE BUSINESS
Née de la rencontre entre des entrepreneurs du numérique et des chercheurs CNRS, Synomia dispose de quelques ar-
guments convaincants sur la place du numérique, en général, et de la data, en particulier, dans le développement des
entreprises. Démonstration.
« La data, le digital, le web, les stat 360, tous ces termes qui peuvent faire peur, une fois décrits contribuent à recentrer le dirigeant sur ses activités « classiques » : les objectifs, la
stratégie, l’animation des équipes. Une fois apprivoisé, l’évantail numérique permet de retrouver les référentiels et les fonctionnements connus ». Faut-il encore réduire ce grand
écart… entre la nébuleuse virtuelle et le pragmatisme entrepreneurial. Pour y parvenir, il y a Synomia, une agence de conseil spécialisée dans l’analyse des Data Sémantiques
au service de la communication et du marketing. Créée en 2000, suite à la rencontre d’entrepreneurs du numérique et d’une équipe de chercheurs du CNRS spécialisée dans
les technologies de TAL (Traitement Automatique des Langues), elle se donne comme mission d’analyser la « voix du client » pour reconnecter l’offre des entreprises avec la
demande, en construisant des stratégies d’activation ciblées.
« Synomia agrège de fa-
çon multicanale toutes
les données sémantiques
(ou données non-struc-
turées) disponibles sur
le web et les réseaux
sociaux ou détenues en
propre par les entre-
prises (ex. verbatim d’en-
quêtes, CRM…) »
Philippe AÏT YAHIA
Co-fondateur
Feuille de route stratégique
«Synomia agrège de façon multicanale toutes les données séman-
tiques (ou données non-structurées) disponibles sur le web et les ré-
seaux sociaux ou détenues en propre par les entreprises (ex. verbatim
d’enquêtes, CRM…) », nous éclaire Philippe Aït Yahia. Le co-fonda-
teur de l’agence s’est lancé dans cette aventure en 2000, après avoir
co-fondé Omnicom, opérateur télécom, introduit en Bourse puis cédé
à la société américaine GTS en 1999. « Les Data Room Sémantiques
créées par Synomia permettent à nos clients d’accéder à un condensé
hiérarchisé et organisé des informations les plus importantes, afin de
comprendre finement la demande autour d’une de leurs probléma-
tiques clés (Qui en parle ? Où ? De quoi ? Comment ? Que faire ?). Nous
procédons à l’activation de ces Data et répondons aux enjeux des en-
treprises avec une feuille de route stratégique. Puis nous la déployons
très opérationnellement sur tous les canaux à disposition, pour enfin
mesurer la performance générée ».
Une technologie, une méthodologie, des
hommes
« Chez Synomia, nous sommes frappés de la masse de données inex-
ploitées dont disposent les entreprises pour comprendre leurs clients.
Nous sommes convaincus que trouver et capter ces data, en dégager
du sens puis en les rendant opérantes –en somme, comprendre la
demande- est un préalable nécessaire à toute stratégie marketing ou
communication qui requiert de solides fondations ».
Pour y arriver, pas de recette miracle ni d’applications toutes faites !
Mais le « cocktail » maison Synomia : une technologie, une métho-
dologie et des hommes. La technologie robuste et brevetée d’analyse
syntaxique des contenus est mise au point avec des équipes du CNRS.
Elle permet à l’agence d’analyser une grande quantité de textes très
hétéroclites, d’extraire des expressions, de les mettre en réseau et de
créer un contexte sémantique. Il est possible d’indexer des contenus
aussi bien du journal Le Monde que de Twitter ou d’analyser des «
signaux faibles », pour décrypter des conversations, mais aussi des
méthodologies éprouvées pour assurer les clients de la qualité des re-
commandations stratégiques. Il y a surtout cette « indispensable com-
posante humaine », les compétences très pointues de data analyst
et d’ingénieurs chercheurs en linguistique numérique, sans lesquelles
les machines les plus performantes ne seraient que des bibelots.
Parole omniprésente
« Aujourd’hui, la parole du consommateur est omniprésente sur tous
les canaux, qu’ils soient digitaux ou non », souligne Philippe Aït Yahia.
Autant d’idées, d’avis, de réflexions qui forment les data sémantiques
que les marques se doivent de prendre en compte. Trouver, capter et
analyser ces « Smart Data » est nécessaire afin de construire une stra-
tégie marketing et communication au plus près des besoins des cibles.
Plusieurs exemples très concrets illustrent ce que la donnée séman-
tique permet de réaliser à des fins stratégiques et opérationnelles. Les
entreprises peuvent utiliser les données sémantiques internes (ver-
batim, emails, CRM, avis, témoignages sur les applications mobiles
…) pour repérer « les moments de vérité », améliorer l’expérience
client, analyser le sentiment, segmenter finement les clients, etc. Elles
peuvent également utiliser les données sémantiques externes (web,
blogs, réseaux sociaux, avis clients…) pour détecter de nouvelles ten-
dances, identifier les territoires forts ou faibles de la marque, com-
prendre les opportunités business, identifier la façon optimale de
prendre la parole,...
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9. L’ÈRE DU NUMÉRIQUEBig Data
© Visiativ 2016© Visiativ 2016
Principaux GAINS du BIG DATA
pour les processus métiers
Les champs inexplorés du
numérique
Cette approche novatrice conduit Philippe Aït Yahia
à prendre conscience des champs inexplorés du
numérique, de sa plus juste exploitation et de la
longue route qui reste à parcourir. « Aujourd’hui
à peine 5 % des données non structurées sont ex-
plorées par les entreprises. Un utilisateur moyen
d’Excel mobilise seulement 2 à 5 % des capacités
du logiciel, il en va de même de la sous-utilisation
des données sémantiques. Aussi apparaissent de
nouveaux métiers qui n’existaient pas il y a encore
un an. Les entreprises commencent à comprendre
l’importance des data : la demande s’est trans-
formée en data, il faut décrypter la data ». Aussi
elles sont de plus en plus nombreuses à se doter
de nouvelles compétences en nommant des Chief
Data Officer (CDO, directeur des données), un
poste stratégique rattaché au comité de direction.
Devenir « data friendly » est non seulement dans
l’air du temps mais surtout une nécessité.
Une formidable opportunité
Aussi, Synomia a été sollicitée par Up numérique afin d’aider à « l’évangélisation » de ses membres dans l’utilisation des data sémantiques pour
réaliser leur transformation numérique. « Avec Visiativ nous partageons la même vision commune sur la digitalisation du business. Nous proposons
nos compétences pour faire quelque chose de très concret afin que chaque dirigeant comprenne que la digitalisation du business représente une
formidable opportunité, mais aussi qu’elle concerne tout le monde. Ainsi, le fait de ne pas effectuer cette transition peut représenter potentiel-
lement une menace pour l’entreprise ». L’agence est intervenue en avril 2015 à 5 reprises à Paris, Lyon, Bordeaux, Grenoble et Strasbourg afin
d’animer un cycle de conférences : « Comment utiliser vos Smart Data pour réaliser votre transformation numérique au service du marketing et
du business ».
DG
RH
MARKETING
FINANCE
Contrôler la fiabilité des données et indicateurs
Disposer de fonctions analytiques poussées sur les données
Optimiser la gestion des compétences
Détecter les talents ou les collaborateurs clés en interne
Développer la mobilité interne
Personnaliser l’expérience client
Disposer d’informations prédictives
Enrichir le marketing produit
Contrôler la fiabilité des données et indicateurs
Avoir des données de meilleure qualité
Optimiser la conformité à la réglementation
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10. L’ÈRE DU NUMÉRIQUE Big Data
© Visiativ 2016
En 5ans, la quantité de données générées
& échangées à travers le monde a été multipliée
est la quantité de données générées & répliquées dans le monde en 1an2,8 ZETTABYTES
des données du monde numérique pourraient
avoir une valeur si elles étaient analysées33% des données disponibles
ne sont pas analysées88%
UN POTENTIEL CONCURRENTIEL
UN UNIVERS NUMÉRIQUE EN PLEINE EXPANSION
des entreprises du classement
Fortune 500 ne seront pas
encore en mesure de tirer un
profit commercial du Big Data
d’ici 2016
Coté métiers, ce sont les décideurs des directions
marketinget communication
qui indiquent avoir mené le plus de projets dans le
domaine du Big Data
Près d’un décideur sur trois issu des
directions Ressources Humaines ou Finance indique avoir
entamé des réflexions ou projets sur le thème du Big Data
85% des entreprises veulent
augmenter leurs capacités
d’analyse en temps réel
52% des entreprises mondiales devraient
mettre en oeuvre des analyses du Big Data
à des fins de sécurité à l’horizon 2016
25% de l’ensemble des entreprises
devraient utiliser des solutions
«in-memory» pour les
applications dites critiques
d’ici 2019
30%
de transactions B2C ou
B2B devraient avoir lieu
chaque jour en 2020
d’e-mails sont envoyés
chaque jour
d’appareils connectés à Internet et générant des
données en permanence devraient être en
circulation dans le monde d’ici 2020
de dollars seront dépensés
dans le secteur du calcul
numérique intensif entre
2015 et 2020
de tweets sont postés sur Twitter chaque jour et
nombre d’entre eux sont analysés pour
déterminer les impressions des consommateurs
de recherches Google sont
effectuées chaque minute
LES ENTREPRISES QUI UTILISENT LE BIG DATASONT ...
plus susceptibles de prendre
une décision plus rapidement
que leurs concurrents
plus susceptibles de mettre en
place les actions prévues dans leur
entreprise
plus susceptibles de prendre la
bonne décision grâce à l’analyse
de données
5x 3x 2x
Sources : Etude Dassault Systèmes 2015, Markess, The Digital Universe 2012, Big Data Hadoop Solutions – Forrester 2014, études Gartner, Statistics
report Radicati 2013, New Tweet per second record and how 2013 HPC Market Forecast by Market Research Media 2013
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