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MARKETING & INNOVATION
DIGITAL
Accompagner
votre Transformation Digitale
Septembre 2015
2
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
DIGITAL, ADJECTIF
SYNONYME DE NUMÉRIQUE.
UN NOUVEL ÉCOSYSTÈME. UNE NOUVELLE CULTURE.
Mettant en œuvre outils, NOUVEAUX MOYENS
DE COMMUNICATION et d’INTERACTIONS DÉMATÉRIALISÉS
Offrant de nouvelles OPPORTUNITÉS BUSINESS
et une nouvelle EXPÉRIENCE CENTRÉE AUTOUR DU CLIENT
Impactant PROCESSUS métier, ORGANISATIONS,
MÉTHODOLOGIES, COMMUNICATION
Induisant une TRANSFORMATION
PROFONDE de l’entreprise
Source : larousse.fr
Ensemble des NOUVELLES PRATIQUES
et USAGES impliquant les DONNÉES,
les FLUX D’INFORMATION …
3
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DIGITAL
Des opportunités nombreuses pour tous les secteurs d’activité
110
milliards €
PART
DU NUMÉRIQUE
dans le PIB, soit ~5%
Source : McKinsey 2014
+40%
AUGMENTATION DU CA
d’une entreprise réussissant
sa transformation
RÉDUCTION DU CA
pour une entreprise
qui n’y parviendrait pas
-20%
56%
croissance des ventes
en ligne de biens de
consommation
1000
milliards €
Potentiel de CRÉATION
DE VALEUR DU DIGITAL
d’ici 2025
50%
des réservations touristiques
sont faites en ligne en 2013
62%
des voyageurs utilisent Internet
pour préparer leur voyage70%
du TOP110 des entreprises
françaises offrent un lien
vers leur page Facebook
10%
augmentation du résultat grâce
à des décisions mieux éclairées
70%
augmentation du résultat
grâce au développement
d’une expérience client multi-canale
PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ
EN FRANCE
4
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Ce que vous attendez du digital
Toucher rapidement
& simplement de
nouveaux clients
Bénéficier de nouveaux
relais de croissance
Développer la valeur
& monétiser les services
Développer
l’image de marque
DÉVELOPPER
LES REVENUS
Accélérer
le processus de vente
Réduire
les coûts d’acquisition
& de fidélisation
Dématérialiser
les points de vente
Rationnaliser
les outils & portails
RÉDUIRE
LES COÛTS
Proposer une expérience
omnicanal, centrée
sur le client & cohérente
Raccourcir les TTM
Réagir rapidement
face aux exigences
croissantes des clients
Recommander
des offres personnalisées
AMÉLIORER LA
SATISFACTION
CLIENT
Développer la relation client :
vision 360°
Exploiter l’analytics
& le big data
Mieux connaître le client,
mieux le comprendre,
pour mieux le cibler
DÉVELOPPER LA
CONNAISSANCE
CLIENT
48%
reconnaissent de nouvelles
opportunités de développement
46%
reconnaissent des temps
de développement de
nouveaux services réduits
34%
identifient que l’analytics
est un sujet critique
pour leur business
4
entreprises sur 5 pensent que le
marketing digital est une source
de revenu, et non plus de coût 40%
voient une diminution significative
des coûts quand elles font appel
au digital pour promouvoir leurs
produits & services
s’appuieront sur les nouvelles
technologies pour nouer un lien
avec les clients & développer
une relation de confiance
80%
d’entres-elles sont conscientes
que le digital implique une
réinvention de la relation client
93%
pensent que le digital doit
également participer à
l’amélioration de l’efficacité81%
Sources:EtudeinterneBeijaflore,Mai2015;EtudeAccenture,mars2015;EnquêteTheEconomist,novembre2014;BaromètreCSC,2015
5
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
digitaltransformation
marketing
communication
référencement
SEO SEM
customer centric
multi-canal
réseaux sociaux
publicité
acquisition de trafic internet
organisation
processus
analytics
stratégie
priorités
CDO
community management
agile
ecommerce
performance
client
customer journey
upsell
culture
business model
nouveaux usages
UX
privacy
distribution
self-care
apps
beacons
cloud
virtualisation
responsive
retargeting
Un univers complexe en constante évolution…
aux nombreuses opportunités…
… dont il convient de maîtriser les écueils
6
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Votre transformation digitale doit être alignée à vos perspectives
ENJEUX
DIRECTEMENT FINANCIERS
Sources:EtudeBeijaflore2015;étudeForrester«TheROIofsocialmediamarketing»2010
#1
PERSPECTIVE FINANCIÈRE
 Vos actions ont-elles permis d’augmenter
les ventes ?
 Vos collaborateurs utilisent-ils le digital
pour développer le business ?
COURT
TERME
LONG
TERME
#2
PERSPECTIVE DE SÉCURISATION
DU BUSINESS & DES RISQUES
 Le business-model est-il viable ?
 Avez-vous anticipé de nouveaux investissements ?
 Etes-vous mieux préparé à la gestion d’une crise ?
(vol de données, intrusion, indisponibilité de services)
#4
PERSPECTIVE DE MARQUE
 Vos collaborateurs sont-ils devenus ambassadeurs ?
 Votre réputation s’est-elle développée en ligne ?
 La relation avec vos clients a-t-elle évolué ?
#3
PERSPECTIVE DIGITALE
 Votre marque a-t-elle élargi
sa présence en ligne ?
SEA
Affiliation
Coupons
Retargeting
Monétisation
de services
Sites Internet
SEO
Apps
Réseaux
& Médias
Sociaux
E-réputation
Publicité
Displays
Communities
CMS
Privacy
Management
Analytics
CRM
ENJEUX
INDIRECTEMENT FINANCIERS
7
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
6 challenges clés à relever lors d’une transformation digitale
des responsables marketing estiment
qu’un changement radical d’organisation
est nécessaire pour suivre l’évolution induite par le digital
Sources:EtudeAccenture,mars2015;EnquêteTheEconomist,novembre2014;BaromètreCSC,2015;Vodeclic.comJuin2015
80%
37%
51%
41%
81%
des entreprises recherchent
des partenaires experts, flexibles & fiables
des entreprises pensent que la sécurité des données
& des services est un sujet majeur à maîtriser
des entreprises pensent qu’il est essentiel
de tenir le rythme des nouvelles technologies
des responsables marketing déclarent qu’ils
utiliseront l’analyse de données de masse
pour faciliter les connexions avec les clients
ORGANISATION
PARTENAIRES
SÉCURITÉ
TECHNOLOGIES
ANALYTICS
47%
des salariés de l'UE se sentent compétents
dans l'utilisation des outils numériquesFORMATION
8
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
OPTIMISER LA PERFORMANCE
COMMERCIALE & MARKETING
BÂTIR SA STRATÉGIE DIGITALE
EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE
CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE CLIENT COHÉRENTE
DÉVELOPPER DES APPS,
DES SERVICES & DES SITES
ANALYTICS
RELATION CLIENT
& FIDÉLISATION
ACQUISITION DE TRAFIC,
RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ
MARKETING
& VENTE
CONTENT
MANAGEMENT
Nous assistons nos clients à plusieurs étapes clés de leur transformation,
selon leur maturité & leurs enjeux…
Ajustement permanent
de l’expérience utilisateur
à partir du feedback
& des données clients
Beijaflore accompagne
activement ses clients depuis
plus de 5 ans sur le Digital :
de la définition de leur
stratégie digitale, à la mise
en œuvre opérationnelle
de leurs projets
TRANSFORMATION
DIGITALE
RÉUSSIE
=
DÉMARCHE TRANSVERSE
& SPONSORISÉE
PAR TOUTES LES
DIRECTIONS
9
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
 Définir & mettre en œuvre une stratégie
de vente omnicanal
 Concevoir une Expérience Client
fluide, complète, cohérente
& différenciante (User Stories, UX)
 Maîtriser les spécificités
des points de contact
… pour répondre à chaque problématique métier & technologique
BÂTIR SA
STRATÉGIE
DIGITALE
EXCELLENCE
OPERATIONNELLE :
CULTURE, MÉTIERS &
GESTION DE PROJETS
AGILE
MARKETING & VENTE
 Concevoir des services
web & mobiles innovants
 Travailler efficacement
avec de nouveaux partenaires
 Cadrer un projet de développement
 Maitriser la sécurité des données
 Piloter efficacement et avec agilité
la réalisation du développement
APPS,
SERVICES & SITES
 Nourrir la relation client
grâce aux leviers digitaux
 Développer une relation privilégiée
tout en optimisant les coûts
 Faire vivre la base client & la fidéliser
RELATION CLIENT
& FIDÉLISATION
 Drainer un trafic convaincu
via le référencement naturel
gratuit (SEO)
 Acquérir un trafic qualifié
à moindre coût (publicité, SEA, SEM)
 Piloter son budget e-marketing
 Monétiser l’audience qualifiée
RÉFÉRENCEMENT
& PUBLICITÉ
 Tracer l’expérience, les comportements
& les interactions des clients
 Analyser les données pour renforcer
la connaissance client & développer
le business
 Valoriser les données (CRM)
 Optimiser les coûts liés aux campagnes
marketing & maximiser le ROI
ANALYTICS
 Recruter & fidéliser des clients
sur les réseaux sociaux
 Communiquer en ligne
pour développer son e-réputation
 Optimiser les contenus via un CMS
 Mettre en place une activité
de Community Management
 Traiter efficacement les spécificités liées
aux médias (front-end, back-end)
& à la transmission de contenus riches
CONTENT
MANAGEMENT
10
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DIGITAL
 Stratégie marketing
omnicanal
 Refonte de parcours
Customer Centric
 Optimisation du canal
de vente & du ciblage
 Digitalisation du point
de vente (web to
store, beacons…)
 Génération de leads
 Compréhension
des usages client
 Analyse de données
analytics
& de campagnes
digitales
 Personnalisation
de l’offre & de la
communication
 Community
Management
 Expertise sur la phase
de pré-étude
 Choix des technologies
 Création de services
web/mobiles innovants
 Expertise sur les outils
 Refonte, optimisation
de sites & d’apps
 Gestion de projet Agile
 Expertise technologique
 Pilotage de projets
de référencement
& de publicité
 Connaissance
de la chaîne de valeur
de la publicité,
des leviers disponibles
& des outils associés
 Pilotage du mix
d’acquisition de trafic
web & mobile
 Plan de taggage
 Tableaux de bord
business & usages
 Formation
aux outils d’analytics
 Accompagnement de
bout en bout du projet
(analyse des données,
utilisation pour des
campagnes…)
DU CONSEIL STRATÉGIQUE… … À LA MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE
La complémentarité de nos expertises & savoir-faire
fait la différence
STRATÉGIE MARKETING
& VENTE
RELATION
CLIENT
CONTENT
MANAGEMENT
APPS
& SITES
AGILE RÉFÉRENCEMENT
& PUBLICITÉ
ANALYTICS
Nos spécialistes vous accompagnent sur des sujets fonctionnels complexes ou nécessitant une expertise technologique forte
MARKETING & INNOVATION
DIGITAL
Pour aller plus loin…
Septembre 2015
12
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DIGITAL
BÂTIR UNE STRATÉGIE DE TRANSFORMATION
EN ACCORD AVEC LES OBJECTIFS
DE LA MARQUE & SON ADN
PRÉPARER SA STRATÉGIE DIGITALE
 Décliner la stratégie de marque & définir les
objectifs recherchés sur ces nouveaux canaux
 Définir le positionnement de la marque
- Cohérence de la marque
- Concurrence
- Adaptation au nouvel écosystème
EVALUER L’OPPORTUNITÉ
DE LA TRANSFORMATION DIGITALE
 Dresser l’état des lieux de l’existant
& la maturité des initiatives digitales
 Définir les impacts de la transformation
sur l’organisation
 Evaluer les opportunités de développement
de nouveaux Services & Apps
 Construire les busines models de chaque initiative
- Définir la cible & qualifier les gains
(image/notoriété, leads /ventes)
- Respecter l’enveloppe budgétaire allouée pour
définir la force de frappe de chaque levier
CONSTRUIRE L’OFFRE DIGITALE
 Bâtir le marketing mix digital
- Produit :
profondeur de gamme, éditions spéciales
- Prix :
positionnement prix vs. concurrence,
vs. canaux physiques
- Distribution: les canaux digitaux sont-ils de
nouveaux canaux?
- Promotion : Comment définir les synergies
online vs. offline
 Evaluer & prioriser les initiatives digitales
 Définition des objectifs & du positionnement
de la marque sur les différents canaux digitaux
 Etude de l’existant & définition de la cible
 Etude d’opportunité sur de nouveaux services & apps
 Construction des business models
 Priorisation des projets au regard du ROI
 Définition du mix produit digital
NOUSVOUS
ACCOMPAGNONS BÂTIR SA STRATÉGIE DIGITALE : EVALUER LES OPPORTUNITÉS DE LA TRANSFORMATION
13
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE VENTE
OMNICANAL, PERFORMANTE & COHÉRENTE ?
Construire une Expérience Client Cohérente
MARKETING & VENTE
marketing & vente
client
expérience client cohérente
cartographier les clients
anticiper les attentes
person centric
comportement d’achat
persona
user stories
générer des leads commerciaux
activer les leviers
commerciaux
performance
fixer des objectifs pertinents
penser marketing avant web
KPIs
optimiser les coûts
parcoursclient
performance commerciale
click&collect
web to store
mix
omnicanal
14
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
PLACER LE CLIENT AU CŒUR DE LA STRATEGIE
& LUI OFFRIR UNE EXPÉRIENCE OMNICANAL
Construire une Expérience Client Cohérente
MARKETING & VENTE
METTRE EN ŒUVRE UNE STRATÉGIE DE VENTE OMNICANAL
CONCEVOIR UNE EXPÉRIENCE CLIENT FLUIDE, COHÉRENTE & DIFFÉRENCIANTE
MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS DES POINTS DE CONTACT
 Cartographier les typologies d’utilisateurs (personas)
 Identifier leur comportement & cibler leurs attentes (user stories)
 Penser client et mettre ses besoins avant les volontés internes de l’entreprise
 Assurer une expérience client cohérente & homogène selon les différentes canaux
 Penser Marketing avant Digital, puis décliner la stratégie selon les possibilités offertes par le canal
 Cartographier ses clients pour comprendre ses modes de consommations
afin d’anticiper ses attentes & augmenter sa satisfaction
 Harmoniser le parcours de vente pour optimiser les coûts entre les canaux
 Trouver le bon mix entre les différents leviers marketing pour optimiser les taux de conversion
 Cartographier les canaux pour avoir une vision claire de leurs possibilités & contraintes
 Arbitrer entre impacts & difficultés pour choisir le canal le plus adapté à chaque contact
 Aligner les contenus aux objectifs & aux spécificités de chaque point de contact
 Conception & mise en œuvre de votre
stratégie commerciale omnicanal
 Cartographie des clients, de leurs
comportements & attentes
 Pilotage d’études Quali & Quanti
 Définition des scénarios d’usage
homogènes & cohérents par canal
 Pilotage & coordination des différents
leviers marketing
 Analyse de la performance commerciale
 Optimisation des taux de conversion
 Audit & mise en œuvre de quickwins
NOUSVOUS
ACCOMPAGNONS



15
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
COMMENT FIDÉLISER & CRÉER DU LIEN
GRÂCE AUX NOUVEAUX LEVIERS DIGITAUX ?
Construire une Expérience Client Cohérente
RELATION CLIENT & FIDÉLISATION
relation client
client
expérience client cohérente
cartographier les clients
créerdulien
person centric
comportement d’achat
persona
user stories
programme de fidélité
cycle de vie
rétention
fixer des objectifs pertinents
générer un trafic ciblé
KPIs
effacer les silos
optimiser les coûts
parcoursclient
client ambassadeur
omnicanal
churn
campagne digitale cross-canal
selfcare
16
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
UTILISER LE DIGITAL POUR NOURRIR
LA RELATION CLIENT & FIDÉLISER SA CIBLE
Construire une Expérience Client Cohérente
RELATION CLIENT & FIDÉLISATION
NOURRIR LA RELATION CLIENT GRÂCE AUX LEVIERS DIGITAUX
 Créer du lien grâce à la connaissance client issue de l’Analytics
 Utiliser les campagnes digitales pour compléter la connaissance des moments clés
de la relation (anniversaires, débuts & fin de cycles…) : vision 360°
 Passer d’une relation « Contract Centric » à une vision « Person Centric »
DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE
TOUT EN OPTIMISANT LES COÛTS
 Garantir le délai & la qualité des réponses au client
 Favoriser les communautés d’entre-aide
 Optimiser les coûts de contact
en investissant dans des canaux automatisés
 Développer des briques de self-care omnicanal
 Utiliser les réseaux sociaux pour fédérer les clients
& en faire des ambassadeurs de la marque
FAIRE VIVRE LA BASE CLIENT & LA FIDÉLISER
 Piloter des campagnes digitales & en évaluer la rentabilité
 Développer les ventes additionnelles & les usages (up-sell, cross-sell)
 Développer des programmes de fidélité cross-canal
 Cartographie des typologies de clients
 Etude des comportements et du cycle de vie des clients
 Automatisation de la remontée des informations de l’Analytics dans la base client
 Pilotage de campagnes digitales de fidélisation /développement des revenus
 Définition des objectifs des campagnes & des KPIs
 Mise en place de tableaux de bord issus de l’Analytics & des campagnes digitales
 Analyse des résultats / bilans de campagnes & préconisation sur l’industrialisation
des campagnes
 Audit des demandes clients par canal
& préconisation sur l’optimisation du traitement des réponses
NOUSVOUS
ACCOMPAGNONS
17
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
DÉVELOPPER DES PROJETS INNOVANTS
AVEC SOUPLESSE & EFFICACITÉ
DÉVELOPPER DES APPS, DES SERVICES & DES SITES
agiletransformation
web
pilotage
développement
SEOpilotage de projets
innovation
agence créa internet
partenaires
méthodologie storyboard
fonctionnalités
scrum
sécurité
projet
faisabilité
performance
double diamant
portail
culture
flexibilité
best practices
UX
TTM
distribution
http
apps
budget
cloud
responsive
site
internet
product owner
18
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
CONCEVOIR
DE NOUVEAUX SERVICES
WEB & MOBILES INNOVANTS
DÉVELOPPER DES APPS, DES SERVICES & DES SITES
 Imaginer des services innovants tout en restant réaliste
 Proposer des expériences & des fonctionnalités
innovantes
 Maitriser la sécurité des données & des infrastructures
CADRER LE DÉVELOPPEMENT
 Étudier l’opportunité, en vérifier la faisabilité,
maîtriser sa mise en œuvre
 Formaliser les exigences, partager
la conception
 Définir les KPI de pilotage
PILOTER EFFICACEMENT & AVEC AGILITÉ
LA RÉALISATION DU DÉVELOPPEMENT
 Piloter avec agilité les partenaires
lors du développement du produit
 Respecter le planning, sans perdre en flexibilité
 Mettre en place un suivi de la qualité efficace
 Choix des technologies à mettre en place
 Méthodologie de création de services web/mobiles
(double diamant)
 Expertise outils & best practices dans un projet digital
 Pilotage de projets de développement en « Agile »
 Conseil & accompagnement
vers une démarche web/mobile ou mobile-first
 Accompagnement sur la compatibilité des services
 Refonte, optimisation de sites & d’apps
 Etudes de risques & de sécurité
NOUSVOUS
ACCOMPAGNONS
2
3
1
SÉCURISER LE DÉVELOPPEMENT TOUT EN RESPECTANT
DES TTM AMBITIEUX & UN BUDGET MAÎTRISÉ
19
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Optimiser la Performance Commerciale et Marketing
ACQUISITION DE TRAFIC, RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ
COMMENT ACQUÉRIR UNE AUDIENCE CIBLÉE ?
COMMENT & JUSQU’OÙ LA MONÉTISER ?
référencement
budget
choisir ses leviers d’acquisition
SEO
SEM
renouveler sa stratégie
piloter l’intégration d’outils techniques
publicité
acquisition de trafic
mobile
données personnelles
intégrer des éditeurs en régie
mettre en place une régie publicitaire
performance
acquérir de la visibilité sur internet
générer un trafic ciblé
monétisation des données
SEA
audience multi-écrans
rentabiliser & optimiser
une audience
risques
éthiques
campagnes
20
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
1
3
2
 Identifier les nouvelles pratiques d’acquisition liées
aux innovations techniques & aux changements
dans les usages & comportements
 Optimiser l’utilisation des leviers
en fonction de l’offre
 Acquérir du trafic payant sur mobile (SEA)
 Optimiser la construction du site
grâce avec les bonnes pratiques SEO
 Gérer le contenu pour optimiser le référencement
naturel (gérer la sémantique, placer les mots clés,
valeur unique du contenu, actualisation)
 Renforcer l’accent mis sur le SEO mobile
DRAINER UN TRAFIC CONVAINCU VIA LE
RÉFÉRENCEMENT GRATUIT & NATUREL
ACQUÉRIR UN TRAFIC QUALIFIÉ
À MOINDRE COÛT
MONÉTISER L’AUDIENCE QUALIFIÉE
 Développer & animer les canaux de publicité
 Optimiser la monétisation d’un site en fonction de l’offre & de la cible
 Anticiper les tendances à venir en termes de publicité digitale
(nouveaux formats, innovation, business models, nouveaux
usages & comportements utilisateurs…)
 Définir & lancer des offres pour les éditeurs
 Organiser & optimiser les processus et les outils de publicité
 Conseil en référencement SEO/SEA/SEM
 Identification des leviers clés pour l’offre
 Pilotage de plateformes d’affiliation
 Pilotage des leviers d’acquisition online avec les agences
& les plateformes
 Pilotage de régies publicitaires & d’éditeurs
 Rédaction de spécifications fonctionnelles
pour l’intégration des publicités
 Intégration de SDK publicitaires
 Pilotage de développements
 Pilotage de la pression publicitaire, suivi des KPI
NOUSVOUS
ACCOMPAGNONS
Optimiser la Performance Commerciale et Marketing
ACQUISITION DE TRAFIC, RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ
21
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Optimiser la Performance Commerciale et Marketing
ANALYTICS
TRACER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN INFORMATIONS EXPLOITABLES.
LES ANALYSER DANS UNE LOGIQUE DE CRÉATION DE VALEUR.
analytics
client
tracer les interactions
tableaux de bord
outils
audience
optimiser les coûts
des campagnes commercialisation
partenaires
méthodologie
monétisation
plan de taggage
analyser
KPI
projetbusiness
valoriser les données
en interne données
flexibilité
vision holistique
vision 360°
connaissance client
optimiser
fiabiliser
22
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
Optimiser la Performance Commerciale et Marketing
ANALYTICS
€
 Gestion de projet de mise en place d’un outil
de webanalytics lors de la refonte d’un site
 Analyse de données web
& mobiles via des outils d’analyse
 Création & mise en œuvre
de plans de taggage
 Conseil sur les problématiques légales
concernant la confidentialités & l’exploitation
des données personnelles
NOUSVOUS
ACCOMPAGNONS
TRACER L’EXPÉRIENCE & LES COMPORTEMENTS CLIENT
POUR GÉNÉRER DES DONNÉES FIABLES & PERTINENTES
 Implémenter le plan de taggage & choisir les outils d’analytics
en fonction des objectifs business
 Tracer le client dans le cadre de son expérience omnicanal,
tout en respectant la Customer Privacy Management
 Mettre en œuvre une démarche transverse impliquant les entités utilisatrices
 Adopter une démarche d’amélioration continue & crosscanal
ANALYSER LES DONNÉES
POUR RENFORCER LA CONNAISSANCE CLIENT
VALORISER & OPTIMISER POUR CRÉER
DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS BUSINESS
 Adopter une démarche d’Analytics orientée création de valeur
 Fiabiliser les données & leur donner du sens
 Analyser les données pour développer la connaissance client 360° :
écrans, équipements, canaux, points de contact
 Enrichir les données internes pour obtenir une vision holistique du client
 Mesurer & optimiser les projets et les campagnes marketing
 Passer de la simple mesure d’audience à une analyse fine orientée business
 Valoriser tout acte, même non marchand
 Comprendre qui sont les clients & les canaux les plus rentables
 Valoriser les données en les commercialisant (bases de données, actions co-brandées…)
INTELLIGENCE / STRATÉGIE
CONNAISSANCE CLIENT
VISION 360°
INFORMATIONS,
INDICATEURS PERTINENTS
DONNÉES BRUTES
MATURITÉ
D’UNE DÉMARCHE ANALYTICS
23
Copyright Beijaflore Group
DIGITAL
BEIJAFLORE ACCOMPAGNE SES CLIENTS À CHAQUE ÉTAPE DE LEUR
RECHERCHE DE L’EXCELLENCE DE L’AGILITÉ OPÉRATIONNELLE
EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE : CULTURE, MÉTIERS & GESTION DE PROJETS AGILE
METTRE EN PLACE
UN MODÈLE OPÉRATIONNEL ADAPTÉ
ADAPTATION DE L’ORGANISATION
Nouveaux rôles, nouvelles fonctions, nouveaux métiers
(ex : CDO, CM, PO…)
CRÉATION & ADAPTATION DES PROCESSUS
Repenser les Cycles
de conception/développement
TRANSITION VERS UN NOUVEL OUTILLAGE
Choix des outils, pilotage du déploiement,
accompagnement au changement
COORDINATION GLOBALE DES PARTENAIRES
INSUFFLER
LA CULTURE DIGITALE
DANS L’ORGANISATION
Accompagnement des Collaborateurs,
Formations
Etat d’esprit, Culture Digitale
Lever les freins culturels & organisationnels
DANS LE PILOTAGE & L’AGILITÉ
Gestion de projet Agile
NOUSVOUS
ACCOMPAGNONS
NOUSVOUS
ACCOMPAGNONS
+
24
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Accompagner votre Transformation Digitale

  • 1. MARKETING & INNOVATION DIGITAL Accompagner votre Transformation Digitale Septembre 2015
  • 2. 2 Copyright Beijaflore Group DIGITAL DIGITAL, ADJECTIF SYNONYME DE NUMÉRIQUE. UN NOUVEL ÉCOSYSTÈME. UNE NOUVELLE CULTURE. Mettant en œuvre outils, NOUVEAUX MOYENS DE COMMUNICATION et d’INTERACTIONS DÉMATÉRIALISÉS Offrant de nouvelles OPPORTUNITÉS BUSINESS et une nouvelle EXPÉRIENCE CENTRÉE AUTOUR DU CLIENT Impactant PROCESSUS métier, ORGANISATIONS, MÉTHODOLOGIES, COMMUNICATION Induisant une TRANSFORMATION PROFONDE de l’entreprise Source : larousse.fr Ensemble des NOUVELLES PRATIQUES et USAGES impliquant les DONNÉES, les FLUX D’INFORMATION …
  • 3. 3 Copyright Beijaflore Group DIGITAL Des opportunités nombreuses pour tous les secteurs d’activité 110 milliards € PART DU NUMÉRIQUE dans le PIB, soit ~5% Source : McKinsey 2014 +40% AUGMENTATION DU CA d’une entreprise réussissant sa transformation RÉDUCTION DU CA pour une entreprise qui n’y parviendrait pas -20% 56% croissance des ventes en ligne de biens de consommation 1000 milliards € Potentiel de CRÉATION DE VALEUR DU DIGITAL d’ici 2025 50% des réservations touristiques sont faites en ligne en 2013 62% des voyageurs utilisent Internet pour préparer leur voyage70% du TOP110 des entreprises françaises offrent un lien vers leur page Facebook 10% augmentation du résultat grâce à des décisions mieux éclairées 70% augmentation du résultat grâce au développement d’une expérience client multi-canale PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ EN FRANCE
  • 4. 4 Copyright Beijaflore Group DIGITAL Ce que vous attendez du digital Toucher rapidement & simplement de nouveaux clients Bénéficier de nouveaux relais de croissance Développer la valeur & monétiser les services Développer l’image de marque DÉVELOPPER LES REVENUS Accélérer le processus de vente Réduire les coûts d’acquisition & de fidélisation Dématérialiser les points de vente Rationnaliser les outils & portails RÉDUIRE LES COÛTS Proposer une expérience omnicanal, centrée sur le client & cohérente Raccourcir les TTM Réagir rapidement face aux exigences croissantes des clients Recommander des offres personnalisées AMÉLIORER LA SATISFACTION CLIENT Développer la relation client : vision 360° Exploiter l’analytics & le big data Mieux connaître le client, mieux le comprendre, pour mieux le cibler DÉVELOPPER LA CONNAISSANCE CLIENT 48% reconnaissent de nouvelles opportunités de développement 46% reconnaissent des temps de développement de nouveaux services réduits 34% identifient que l’analytics est un sujet critique pour leur business 4 entreprises sur 5 pensent que le marketing digital est une source de revenu, et non plus de coût 40% voient une diminution significative des coûts quand elles font appel au digital pour promouvoir leurs produits & services s’appuieront sur les nouvelles technologies pour nouer un lien avec les clients & développer une relation de confiance 80% d’entres-elles sont conscientes que le digital implique une réinvention de la relation client 93% pensent que le digital doit également participer à l’amélioration de l’efficacité81% Sources:EtudeinterneBeijaflore,Mai2015;EtudeAccenture,mars2015;EnquêteTheEconomist,novembre2014;BaromètreCSC,2015
  • 5. 5 Copyright Beijaflore Group DIGITAL digitaltransformation marketing communication référencement SEO SEM customer centric multi-canal réseaux sociaux publicité acquisition de trafic internet organisation processus analytics stratégie priorités CDO community management agile ecommerce performance client customer journey upsell culture business model nouveaux usages UX privacy distribution self-care apps beacons cloud virtualisation responsive retargeting Un univers complexe en constante évolution… aux nombreuses opportunités… … dont il convient de maîtriser les écueils
  • 6. 6 Copyright Beijaflore Group DIGITAL Votre transformation digitale doit être alignée à vos perspectives ENJEUX DIRECTEMENT FINANCIERS Sources:EtudeBeijaflore2015;étudeForrester«TheROIofsocialmediamarketing»2010 #1 PERSPECTIVE FINANCIÈRE  Vos actions ont-elles permis d’augmenter les ventes ?  Vos collaborateurs utilisent-ils le digital pour développer le business ? COURT TERME LONG TERME #2 PERSPECTIVE DE SÉCURISATION DU BUSINESS & DES RISQUES  Le business-model est-il viable ?  Avez-vous anticipé de nouveaux investissements ?  Etes-vous mieux préparé à la gestion d’une crise ? (vol de données, intrusion, indisponibilité de services) #4 PERSPECTIVE DE MARQUE  Vos collaborateurs sont-ils devenus ambassadeurs ?  Votre réputation s’est-elle développée en ligne ?  La relation avec vos clients a-t-elle évolué ? #3 PERSPECTIVE DIGITALE  Votre marque a-t-elle élargi sa présence en ligne ? SEA Affiliation Coupons Retargeting Monétisation de services Sites Internet SEO Apps Réseaux & Médias Sociaux E-réputation Publicité Displays Communities CMS Privacy Management Analytics CRM ENJEUX INDIRECTEMENT FINANCIERS
  • 7. 7 Copyright Beijaflore Group DIGITAL 6 challenges clés à relever lors d’une transformation digitale des responsables marketing estiment qu’un changement radical d’organisation est nécessaire pour suivre l’évolution induite par le digital Sources:EtudeAccenture,mars2015;EnquêteTheEconomist,novembre2014;BaromètreCSC,2015;Vodeclic.comJuin2015 80% 37% 51% 41% 81% des entreprises recherchent des partenaires experts, flexibles & fiables des entreprises pensent que la sécurité des données & des services est un sujet majeur à maîtriser des entreprises pensent qu’il est essentiel de tenir le rythme des nouvelles technologies des responsables marketing déclarent qu’ils utiliseront l’analyse de données de masse pour faciliter les connexions avec les clients ORGANISATION PARTENAIRES SÉCURITÉ TECHNOLOGIES ANALYTICS 47% des salariés de l'UE se sentent compétents dans l'utilisation des outils numériquesFORMATION
  • 8. 8 Copyright Beijaflore Group DIGITAL OPTIMISER LA PERFORMANCE COMMERCIALE & MARKETING BÂTIR SA STRATÉGIE DIGITALE EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE CONSTRUIRE UNE EXPÉRIENCE CLIENT COHÉRENTE DÉVELOPPER DES APPS, DES SERVICES & DES SITES ANALYTICS RELATION CLIENT & FIDÉLISATION ACQUISITION DE TRAFIC, RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ MARKETING & VENTE CONTENT MANAGEMENT Nous assistons nos clients à plusieurs étapes clés de leur transformation, selon leur maturité & leurs enjeux… Ajustement permanent de l’expérience utilisateur à partir du feedback & des données clients Beijaflore accompagne activement ses clients depuis plus de 5 ans sur le Digital : de la définition de leur stratégie digitale, à la mise en œuvre opérationnelle de leurs projets TRANSFORMATION DIGITALE RÉUSSIE = DÉMARCHE TRANSVERSE & SPONSORISÉE PAR TOUTES LES DIRECTIONS
  • 9. 9 Copyright Beijaflore Group DIGITAL  Définir & mettre en œuvre une stratégie de vente omnicanal  Concevoir une Expérience Client fluide, complète, cohérente & différenciante (User Stories, UX)  Maîtriser les spécificités des points de contact … pour répondre à chaque problématique métier & technologique BÂTIR SA STRATÉGIE DIGITALE EXCELLENCE OPERATIONNELLE : CULTURE, MÉTIERS & GESTION DE PROJETS AGILE MARKETING & VENTE  Concevoir des services web & mobiles innovants  Travailler efficacement avec de nouveaux partenaires  Cadrer un projet de développement  Maitriser la sécurité des données  Piloter efficacement et avec agilité la réalisation du développement APPS, SERVICES & SITES  Nourrir la relation client grâce aux leviers digitaux  Développer une relation privilégiée tout en optimisant les coûts  Faire vivre la base client & la fidéliser RELATION CLIENT & FIDÉLISATION  Drainer un trafic convaincu via le référencement naturel gratuit (SEO)  Acquérir un trafic qualifié à moindre coût (publicité, SEA, SEM)  Piloter son budget e-marketing  Monétiser l’audience qualifiée RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ  Tracer l’expérience, les comportements & les interactions des clients  Analyser les données pour renforcer la connaissance client & développer le business  Valoriser les données (CRM)  Optimiser les coûts liés aux campagnes marketing & maximiser le ROI ANALYTICS  Recruter & fidéliser des clients sur les réseaux sociaux  Communiquer en ligne pour développer son e-réputation  Optimiser les contenus via un CMS  Mettre en place une activité de Community Management  Traiter efficacement les spécificités liées aux médias (front-end, back-end) & à la transmission de contenus riches CONTENT MANAGEMENT
  • 10. 10 Copyright Beijaflore Group DIGITAL  Stratégie marketing omnicanal  Refonte de parcours Customer Centric  Optimisation du canal de vente & du ciblage  Digitalisation du point de vente (web to store, beacons…)  Génération de leads  Compréhension des usages client  Analyse de données analytics & de campagnes digitales  Personnalisation de l’offre & de la communication  Community Management  Expertise sur la phase de pré-étude  Choix des technologies  Création de services web/mobiles innovants  Expertise sur les outils  Refonte, optimisation de sites & d’apps  Gestion de projet Agile  Expertise technologique  Pilotage de projets de référencement & de publicité  Connaissance de la chaîne de valeur de la publicité, des leviers disponibles & des outils associés  Pilotage du mix d’acquisition de trafic web & mobile  Plan de taggage  Tableaux de bord business & usages  Formation aux outils d’analytics  Accompagnement de bout en bout du projet (analyse des données, utilisation pour des campagnes…) DU CONSEIL STRATÉGIQUE… … À LA MISE EN ŒUVRE OPÉRATIONNELLE La complémentarité de nos expertises & savoir-faire fait la différence STRATÉGIE MARKETING & VENTE RELATION CLIENT CONTENT MANAGEMENT APPS & SITES AGILE RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ ANALYTICS Nos spécialistes vous accompagnent sur des sujets fonctionnels complexes ou nécessitant une expertise technologique forte
  • 11. MARKETING & INNOVATION DIGITAL Pour aller plus loin… Septembre 2015
  • 12. 12 Copyright Beijaflore Group DIGITAL BÂTIR UNE STRATÉGIE DE TRANSFORMATION EN ACCORD AVEC LES OBJECTIFS DE LA MARQUE & SON ADN PRÉPARER SA STRATÉGIE DIGITALE  Décliner la stratégie de marque & définir les objectifs recherchés sur ces nouveaux canaux  Définir le positionnement de la marque - Cohérence de la marque - Concurrence - Adaptation au nouvel écosystème EVALUER L’OPPORTUNITÉ DE LA TRANSFORMATION DIGITALE  Dresser l’état des lieux de l’existant & la maturité des initiatives digitales  Définir les impacts de la transformation sur l’organisation  Evaluer les opportunités de développement de nouveaux Services & Apps  Construire les busines models de chaque initiative - Définir la cible & qualifier les gains (image/notoriété, leads /ventes) - Respecter l’enveloppe budgétaire allouée pour définir la force de frappe de chaque levier CONSTRUIRE L’OFFRE DIGITALE  Bâtir le marketing mix digital - Produit : profondeur de gamme, éditions spéciales - Prix : positionnement prix vs. concurrence, vs. canaux physiques - Distribution: les canaux digitaux sont-ils de nouveaux canaux? - Promotion : Comment définir les synergies online vs. offline  Evaluer & prioriser les initiatives digitales  Définition des objectifs & du positionnement de la marque sur les différents canaux digitaux  Etude de l’existant & définition de la cible  Etude d’opportunité sur de nouveaux services & apps  Construction des business models  Priorisation des projets au regard du ROI  Définition du mix produit digital NOUSVOUS ACCOMPAGNONS BÂTIR SA STRATÉGIE DIGITALE : EVALUER LES OPPORTUNITÉS DE LA TRANSFORMATION
  • 13. 13 Copyright Beijaflore Group DIGITAL COMMENT METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE DE VENTE OMNICANAL, PERFORMANTE & COHÉRENTE ? Construire une Expérience Client Cohérente MARKETING & VENTE marketing & vente client expérience client cohérente cartographier les clients anticiper les attentes person centric comportement d’achat persona user stories générer des leads commerciaux activer les leviers commerciaux performance fixer des objectifs pertinents penser marketing avant web KPIs optimiser les coûts parcoursclient performance commerciale click&collect web to store mix omnicanal
  • 14. 14 Copyright Beijaflore Group DIGITAL PLACER LE CLIENT AU CŒUR DE LA STRATEGIE & LUI OFFRIR UNE EXPÉRIENCE OMNICANAL Construire une Expérience Client Cohérente MARKETING & VENTE METTRE EN ŒUVRE UNE STRATÉGIE DE VENTE OMNICANAL CONCEVOIR UNE EXPÉRIENCE CLIENT FLUIDE, COHÉRENTE & DIFFÉRENCIANTE MAÎTRISER LES SPÉCIFICITÉS DES POINTS DE CONTACT  Cartographier les typologies d’utilisateurs (personas)  Identifier leur comportement & cibler leurs attentes (user stories)  Penser client et mettre ses besoins avant les volontés internes de l’entreprise  Assurer une expérience client cohérente & homogène selon les différentes canaux  Penser Marketing avant Digital, puis décliner la stratégie selon les possibilités offertes par le canal  Cartographier ses clients pour comprendre ses modes de consommations afin d’anticiper ses attentes & augmenter sa satisfaction  Harmoniser le parcours de vente pour optimiser les coûts entre les canaux  Trouver le bon mix entre les différents leviers marketing pour optimiser les taux de conversion  Cartographier les canaux pour avoir une vision claire de leurs possibilités & contraintes  Arbitrer entre impacts & difficultés pour choisir le canal le plus adapté à chaque contact  Aligner les contenus aux objectifs & aux spécificités de chaque point de contact  Conception & mise en œuvre de votre stratégie commerciale omnicanal  Cartographie des clients, de leurs comportements & attentes  Pilotage d’études Quali & Quanti  Définition des scénarios d’usage homogènes & cohérents par canal  Pilotage & coordination des différents leviers marketing  Analyse de la performance commerciale  Optimisation des taux de conversion  Audit & mise en œuvre de quickwins NOUSVOUS ACCOMPAGNONS   
  • 15. 15 Copyright Beijaflore Group DIGITAL COMMENT FIDÉLISER & CRÉER DU LIEN GRÂCE AUX NOUVEAUX LEVIERS DIGITAUX ? Construire une Expérience Client Cohérente RELATION CLIENT & FIDÉLISATION relation client client expérience client cohérente cartographier les clients créerdulien person centric comportement d’achat persona user stories programme de fidélité cycle de vie rétention fixer des objectifs pertinents générer un trafic ciblé KPIs effacer les silos optimiser les coûts parcoursclient client ambassadeur omnicanal churn campagne digitale cross-canal selfcare
  • 16. 16 Copyright Beijaflore Group DIGITAL UTILISER LE DIGITAL POUR NOURRIR LA RELATION CLIENT & FIDÉLISER SA CIBLE Construire une Expérience Client Cohérente RELATION CLIENT & FIDÉLISATION NOURRIR LA RELATION CLIENT GRÂCE AUX LEVIERS DIGITAUX  Créer du lien grâce à la connaissance client issue de l’Analytics  Utiliser les campagnes digitales pour compléter la connaissance des moments clés de la relation (anniversaires, débuts & fin de cycles…) : vision 360°  Passer d’une relation « Contract Centric » à une vision « Person Centric » DÉVELOPPER UNE RELATION PRIVILÉGIÉE TOUT EN OPTIMISANT LES COÛTS  Garantir le délai & la qualité des réponses au client  Favoriser les communautés d’entre-aide  Optimiser les coûts de contact en investissant dans des canaux automatisés  Développer des briques de self-care omnicanal  Utiliser les réseaux sociaux pour fédérer les clients & en faire des ambassadeurs de la marque FAIRE VIVRE LA BASE CLIENT & LA FIDÉLISER  Piloter des campagnes digitales & en évaluer la rentabilité  Développer les ventes additionnelles & les usages (up-sell, cross-sell)  Développer des programmes de fidélité cross-canal  Cartographie des typologies de clients  Etude des comportements et du cycle de vie des clients  Automatisation de la remontée des informations de l’Analytics dans la base client  Pilotage de campagnes digitales de fidélisation /développement des revenus  Définition des objectifs des campagnes & des KPIs  Mise en place de tableaux de bord issus de l’Analytics & des campagnes digitales  Analyse des résultats / bilans de campagnes & préconisation sur l’industrialisation des campagnes  Audit des demandes clients par canal & préconisation sur l’optimisation du traitement des réponses NOUSVOUS ACCOMPAGNONS
  • 17. 17 Copyright Beijaflore Group DIGITAL DÉVELOPPER DES PROJETS INNOVANTS AVEC SOUPLESSE & EFFICACITÉ DÉVELOPPER DES APPS, DES SERVICES & DES SITES agiletransformation web pilotage développement SEOpilotage de projets innovation agence créa internet partenaires méthodologie storyboard fonctionnalités scrum sécurité projet faisabilité performance double diamant portail culture flexibilité best practices UX TTM distribution http apps budget cloud responsive site internet product owner
  • 18. 18 Copyright Beijaflore Group DIGITAL CONCEVOIR DE NOUVEAUX SERVICES WEB & MOBILES INNOVANTS DÉVELOPPER DES APPS, DES SERVICES & DES SITES  Imaginer des services innovants tout en restant réaliste  Proposer des expériences & des fonctionnalités innovantes  Maitriser la sécurité des données & des infrastructures CADRER LE DÉVELOPPEMENT  Étudier l’opportunité, en vérifier la faisabilité, maîtriser sa mise en œuvre  Formaliser les exigences, partager la conception  Définir les KPI de pilotage PILOTER EFFICACEMENT & AVEC AGILITÉ LA RÉALISATION DU DÉVELOPPEMENT  Piloter avec agilité les partenaires lors du développement du produit  Respecter le planning, sans perdre en flexibilité  Mettre en place un suivi de la qualité efficace  Choix des technologies à mettre en place  Méthodologie de création de services web/mobiles (double diamant)  Expertise outils & best practices dans un projet digital  Pilotage de projets de développement en « Agile »  Conseil & accompagnement vers une démarche web/mobile ou mobile-first  Accompagnement sur la compatibilité des services  Refonte, optimisation de sites & d’apps  Etudes de risques & de sécurité NOUSVOUS ACCOMPAGNONS 2 3 1 SÉCURISER LE DÉVELOPPEMENT TOUT EN RESPECTANT DES TTM AMBITIEUX & UN BUDGET MAÎTRISÉ
  • 19. 19 Copyright Beijaflore Group DIGITAL Optimiser la Performance Commerciale et Marketing ACQUISITION DE TRAFIC, RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ COMMENT ACQUÉRIR UNE AUDIENCE CIBLÉE ? COMMENT & JUSQU’OÙ LA MONÉTISER ? référencement budget choisir ses leviers d’acquisition SEO SEM renouveler sa stratégie piloter l’intégration d’outils techniques publicité acquisition de trafic mobile données personnelles intégrer des éditeurs en régie mettre en place une régie publicitaire performance acquérir de la visibilité sur internet générer un trafic ciblé monétisation des données SEA audience multi-écrans rentabiliser & optimiser une audience risques éthiques campagnes
  • 20. 20 Copyright Beijaflore Group DIGITAL 1 3 2  Identifier les nouvelles pratiques d’acquisition liées aux innovations techniques & aux changements dans les usages & comportements  Optimiser l’utilisation des leviers en fonction de l’offre  Acquérir du trafic payant sur mobile (SEA)  Optimiser la construction du site grâce avec les bonnes pratiques SEO  Gérer le contenu pour optimiser le référencement naturel (gérer la sémantique, placer les mots clés, valeur unique du contenu, actualisation)  Renforcer l’accent mis sur le SEO mobile DRAINER UN TRAFIC CONVAINCU VIA LE RÉFÉRENCEMENT GRATUIT & NATUREL ACQUÉRIR UN TRAFIC QUALIFIÉ À MOINDRE COÛT MONÉTISER L’AUDIENCE QUALIFIÉE  Développer & animer les canaux de publicité  Optimiser la monétisation d’un site en fonction de l’offre & de la cible  Anticiper les tendances à venir en termes de publicité digitale (nouveaux formats, innovation, business models, nouveaux usages & comportements utilisateurs…)  Définir & lancer des offres pour les éditeurs  Organiser & optimiser les processus et les outils de publicité  Conseil en référencement SEO/SEA/SEM  Identification des leviers clés pour l’offre  Pilotage de plateformes d’affiliation  Pilotage des leviers d’acquisition online avec les agences & les plateformes  Pilotage de régies publicitaires & d’éditeurs  Rédaction de spécifications fonctionnelles pour l’intégration des publicités  Intégration de SDK publicitaires  Pilotage de développements  Pilotage de la pression publicitaire, suivi des KPI NOUSVOUS ACCOMPAGNONS Optimiser la Performance Commerciale et Marketing ACQUISITION DE TRAFIC, RÉFÉRENCEMENT & PUBLICITÉ
  • 21. 21 Copyright Beijaflore Group DIGITAL Optimiser la Performance Commerciale et Marketing ANALYTICS TRACER L’EXPÉRIENCE CLIENT EN INFORMATIONS EXPLOITABLES. LES ANALYSER DANS UNE LOGIQUE DE CRÉATION DE VALEUR. analytics client tracer les interactions tableaux de bord outils audience optimiser les coûts des campagnes commercialisation partenaires méthodologie monétisation plan de taggage analyser KPI projetbusiness valoriser les données en interne données flexibilité vision holistique vision 360° connaissance client optimiser fiabiliser
  • 22. 22 Copyright Beijaflore Group DIGITAL Optimiser la Performance Commerciale et Marketing ANALYTICS €  Gestion de projet de mise en place d’un outil de webanalytics lors de la refonte d’un site  Analyse de données web & mobiles via des outils d’analyse  Création & mise en œuvre de plans de taggage  Conseil sur les problématiques légales concernant la confidentialités & l’exploitation des données personnelles NOUSVOUS ACCOMPAGNONS TRACER L’EXPÉRIENCE & LES COMPORTEMENTS CLIENT POUR GÉNÉRER DES DONNÉES FIABLES & PERTINENTES  Implémenter le plan de taggage & choisir les outils d’analytics en fonction des objectifs business  Tracer le client dans le cadre de son expérience omnicanal, tout en respectant la Customer Privacy Management  Mettre en œuvre une démarche transverse impliquant les entités utilisatrices  Adopter une démarche d’amélioration continue & crosscanal ANALYSER LES DONNÉES POUR RENFORCER LA CONNAISSANCE CLIENT VALORISER & OPTIMISER POUR CRÉER DE NOUVELLES OPPORTUNITÉS BUSINESS  Adopter une démarche d’Analytics orientée création de valeur  Fiabiliser les données & leur donner du sens  Analyser les données pour développer la connaissance client 360° : écrans, équipements, canaux, points de contact  Enrichir les données internes pour obtenir une vision holistique du client  Mesurer & optimiser les projets et les campagnes marketing  Passer de la simple mesure d’audience à une analyse fine orientée business  Valoriser tout acte, même non marchand  Comprendre qui sont les clients & les canaux les plus rentables  Valoriser les données en les commercialisant (bases de données, actions co-brandées…) INTELLIGENCE / STRATÉGIE CONNAISSANCE CLIENT VISION 360° INFORMATIONS, INDICATEURS PERTINENTS DONNÉES BRUTES MATURITÉ D’UNE DÉMARCHE ANALYTICS
  • 23. 23 Copyright Beijaflore Group DIGITAL BEIJAFLORE ACCOMPAGNE SES CLIENTS À CHAQUE ÉTAPE DE LEUR RECHERCHE DE L’EXCELLENCE DE L’AGILITÉ OPÉRATIONNELLE EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE : CULTURE, MÉTIERS & GESTION DE PROJETS AGILE METTRE EN PLACE UN MODÈLE OPÉRATIONNEL ADAPTÉ ADAPTATION DE L’ORGANISATION Nouveaux rôles, nouvelles fonctions, nouveaux métiers (ex : CDO, CM, PO…) CRÉATION & ADAPTATION DES PROCESSUS Repenser les Cycles de conception/développement TRANSITION VERS UN NOUVEL OUTILLAGE Choix des outils, pilotage du déploiement, accompagnement au changement COORDINATION GLOBALE DES PARTENAIRES INSUFFLER LA CULTURE DIGITALE DANS L’ORGANISATION Accompagnement des Collaborateurs, Formations Etat d’esprit, Culture Digitale Lever les freins culturels & organisationnels DANS LE PILOTAGE & L’AGILITÉ Gestion de projet Agile NOUSVOUS ACCOMPAGNONS NOUSVOUS ACCOMPAGNONS +